¿Alguna vez ha puesto todo su corazón en diseñar un producto, solo para descubrir que no tiene éxito entre los usuarios? Si es así, es posible que la investigación de la experiencia del usuario (UX) fuera el ingrediente que faltaba o una idea de última hora.
Los métodos de investigación de UX implican el estudio sistemático de su público objetivo a través de una serie de enfoques. El objetivo es comprender lo que piensan, sienten y hacen cuando interactúan con un producto o servicio. Este conocimiento le ayuda a diseñar soluciones que no solo sean útiles, sino también agradables y que satisfagan las expectativas de los usuarios.
Cualquier estrategia de UX está incompleta sin una investigación adecuada del comportamiento de los usuarios. La investigación de la experiencia del usuario no es opcional, es crucial para saber si su producto resistirá la prueba del mundo real fuera del entorno controlado en el que se creó y probó.
En este artículo, profundizaremos en los diferentes métodos de investigación de UX que utilizan los equipos de producto y diseño. También aprenderemos a recopilar datos de los usuarios y a aprovechar los conocimientos cualitativos en el proceso de diseño del producto para mejorar la satisfacción del usuario.
¿Por qué es importante la investigación de UX?
Los productos exitosos se basan en conocimientos impulsados por el valor. Al invertir tiempo y recursos para comprender el comportamiento de los usuarios a través de la investigación de la UX, puede crear un proceso de diseño de la UX en profundidad que le ayude a:
- Reducir los cambios de rumbo o los retoques de última hora en el diseño y desarrollo general
- Cree productos que resuelvan problemas reales de los usuarios y conecten con su público objetivo
- Diseña productos fáciles de usar que te permitan conseguir una base de usuarios más satisfecha y fiel
- Impulse el crecimiento de su empresa, ya que los usuarios satisfechos y fieles seguirán acudiendo a usted y le ayudarán a mejorar sus ingresos generales
La investigación de la experiencia del usuario es la piedra angular del desarrollo exitoso de productos. Al incorporar los métodos adecuados de investigación de la experiencia del usuario en todo el proceso de diseño, puede crear productos que encantarán a sus usuarios.
La investigación de la experiencia del usuario es diferente de la gestión de proyectos tradicional y de la investigación ágil. A continuación le explicamos por qué:
| Función | Investigación UX | Investigación tradicional sobre gestión de proyectos | Investigación ágil |
| Enfoque | Comportamiento y necesidades de los usuarios | Alcance, cronograma y presupuesto del proyecto | Comentarios de los usuarios sobre el diseño en evolución |
| Técnicas | Pruebas de usabilidad, entrevistas, encuestas | Entrevistas a las partes interesadas, análisis de la competencia, investigación de mercado | Entrevistas a usuarios, pruebas A/B, pruebas de prototipos y comentarios |
Tipos de investigación de UX
La investigación de UX ayuda a conocer cómo interactúan los usuarios con su producto y qué esperan de él. La investigación también ayuda a descubrir las motivaciones, los comportamientos y los puntos débiles de los usuarios. Pero, ¿qué método se utiliza? En términos generales, los métodos de investigación de UX se dividen en las siguientes categorías:
Cualitativo frente a cuantitativo
Casi todos los métodos de investigación se clasifican en dos grandes categorías: métodos de investigación cualitativos y cuantitativos.
La investigación cuantitativa se centra en la información medible, incluidos los datos numéricos u otros datos valiosos que se pueden medir y comparar. Le permite identificar tendencias, patrones y otros datos a partir de sus datos. Utiliza enfoques como la recopilación de comentarios sobre productos, pruebas A/B o pruebas de usabilidad para recopilar información.
La investigación cualitativa, por otro lado, se centra en el análisis subjetivo del comportamiento y los comentarios de los usuarios. Explora las actitudes, motivaciones y pensamientos de los usuarios a través de técnicas como las entrevistas a los usuarios. Esto puede desempeñar un rol clave en el proceso de diseño, ayudando a crear plantillas de wireframes que ayuden a sus equipos de desarrollo e incluso al cliente a visualizar el objetivo final de su proceso de desarrollo.
Actitudinal frente a conductual
La investigación actitudinal, un aspecto crucial de la investigación y el diseño de la experiencia del usuario, profundiza en el «porqué» de las decisiones y comportamientos de los usuarios. Aprovecha las opiniones, los sentimientos y las percepciones de los usuarios sobre un producto, proporcionando información valiosa sobre cómo piensan los usuarios cuando utilizan un producto. Este enfoque subjetivo incluye encuestas, entrevistas a usuarios y otros formularios para generar comentarios de los usuarios. El resultado ayuda a las organizaciones a comprender el comportamiento de los usuarios y a mejorar sus productos.
La investigación conductual, por su parte, se centra en cómo interactúan los usuarios con un producto o servicio. Este tipo de investigación suele implicar métodos de observación como pruebas de prototipos, seguimiento de clics, mapas de calor, seguimiento ocular y otras técnicas de investigación de usuarios para capturar datos de comportamiento.
Comprender los diferentes métodos de investigación de la UX
Ahora que hemos explorado las dos categorías principales de la investigación de UX, probablemente sienta curiosidad por conocer los métodos específicos que conforman su marco de investigación de UX. A continuación, se ofrece una versión simplificada de cada método de investigación de UX y sus metas, y cómo pueden proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios:
Entrevistas a usuarios
Este método de investigación de usuarios es una de las formas más prometedoras de obtener opiniones y comentarios de los usuarios. A través de preguntas abiertas y una escucha activa, las entrevistas a los usuarios ayudan a los investigadores a recopilar datos cualitativos sobre las motivaciones subyacentes, los procesos de pensamiento y las frustraciones que pueden no ser fácilmente apreciables mediante otros métodos.
Cuándo utilizarlo:
- Recopilar información sobre los usuarios en las primeras fases del proceso de diseño para fundamentar los conceptos y la funcionalidad iniciales
- Explorar en detalle experiencias específicas de los usuarios para comprender sus puntos débiles e identificar áreas de mejora
- Descubrir las motivaciones y los procesos mentales que hay detrás de las acciones y comportamientos de los usuarios
- Validar las hipótesis de diseño y probar los prototipos con los usuarios objetivo
Pruebas A/B
Otro método para obtener comentarios de los usuarios es la prueba A/B. Este método de investigación de UX compara dos versiones de un diseño, texto u otros elementos (por ejemplo, la ubicación de los botones o el diseño) con diferencias mínimas para ver cuál funciona mejor con los usuarios.
Cuándo utilizarlo:
- Para probar cambios de diseño incrementales o actualizaciones de una interfaz existente
- Optimizar las funciones o funcionalidades existentes para comprender el grado de comodidad del usuario con la actualización
Encuestas
Al igual que las entrevistas a los usuarios, las encuestas permiten obtener información detallada sobre el usuario. Sin embargo, en lugar de hablar con usuarios específicos en detalle, las encuestas se centran en recopilar datos de un grupo más amplio, utilizando preguntas típicas (de opción múltiple, escala Likert, abiertas) diseñadas para recabar opiniones, preferencias y comportamientos de los usuarios en relación con un tema o producto específico.
Cuándo utilizarlo:
- Recopilar comentarios de los usuarios sobre funciones o conceptos existentes
- Medir la opinión de los usuarios sobre un producto o servicio
- Comprender las preferencias y opiniones de los usuarios a gran escala
Creación de perfiles de usuario
La creación de perfiles de usuario implica desarrollar personajes ficticios que representan a sus segmentos de usuarios objetivo. Estos perfiles se basan en datos de investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, observaciones) y encarnan las características, comportamientos, necesidades y metas de sus usuarios ideales.
Cuándo utilizarlo:
- Durante la creación de prototipos o la conceptualización del diseño del producto, para garantizar que su diseño y navegación se adapten a las necesidades del usuario
Clasificación de tarjetas
La clasificación de tarjetas es un método de investigación centrado en el usuario que consiste en pedir a los participantes que organicen la información en grupos que tengan sentido para ellos. Este proceso ayuda a los investigadores a comprender cómo los usuarios perciben y categorizan la información, revelando posibles problemas de usabilidad en la arquitectura de la información, los sistemas de rotulación o la navegación del sitio web.
Si quieres empezar a clasificar tarjetas para realizar pruebas de usabilidad, te recomendamos utilizar la plantilla de clasificación de tarjetas de ClickUp. Es fácilmente personalizable y viene con el marco básico para ayudarte:
- Configurar y llevar a cabo sesiones de clasificación de tarjetas
- Captura las respuestas y opiniones de los usuarios en categorías significativas
- Analice los resultados para realizar actualizaciones basadas en datos en su producto
Cuándo utilizarlo:
- Estructuración de la navegación del sitio web o la arquitectura de la información
- Desarrollo de sistemas de rotulación para menús, categorías u otros elementos de diseño
- Evaluación de la eficacia de los diseños existentes o de la navegación por los productos
Pruebas de concepto
Las pruebas de concepto consisten en presentar a los usuarios conceptos de diseño en fase inicial (por ejemplo, bocetos, esquemas, prototipos) para recabar opiniones e identificar cualquier problema importante de usabilidad antes de invertir recursos significativos en el desarrollo.
Meta: Validar los conceptos de diseño en las primeras fases del proceso de desarrollo. Al recopilar los comentarios de los usuarios sobre las ideas iniciales, los investigadores pueden identificar posibles problemas desde el principio y repetir el diseño para crear una solución centrada en el usuario.
Cuándo utilizarlo:
- Evaluar las ideas iniciales de diseño antes de invertir recursos en el desarrollo
- Identificar los principales problemas de usabilidad de un concepto de diseño
- Evaluar el interés de los usuarios en una solución propuesta
- Obtener comentarios tempranos para iterar los conceptos de diseño
Investigación etnográfica (de campo)
La investigación etnográfica consiste en observar a los usuarios en su entorno natural para comprender mejor sus necesidades, comportamientos y retos en el contexto de su vida cotidiana. Este método de investigación permite comprender de forma más holística el comportamiento de los usuarios, ya que estos realizan tareas y acciones de forma natural, sin ser observados.
Meta: Obtener una comprensión más profunda de las razones subyacentes al comportamiento de los usuarios. Al observar a los usuarios en su contexto natural, los investigadores pueden descubrir necesidades ocultas, retos y oportunidades de diseño que podrían no ser evidentes a través de otros métodos cualitativos o cuantitativos.
Cuándo utilizarlo:
- Comprender el comportamiento de los usuarios en contextos reales
- Durante la creación de prototipos o las pruebas de usabilidad para descubrir necesidades y retos ocultos que los usuarios quizá no sean capaces de expresar
Estudios de diario
Los estudios de diario consisten en pedir a los usuarios que documenten sus experiencias con un producto o servicio durante un periodo de tiempo (normalmente días o semanas). Los participantes suelen anotar sus pensamientos, sentimientos y acciones relacionadas con el producto en formato de diario, junto con capturas de pantalla, fotos o vídeos, si procede.
Meta: Obtener información sobre el comportamiento y las actitudes de los usuarios a lo largo del tiempo en un entorno natural. Este método permite a los investigadores capturar las experiencias de los usuarios en tiempo real y comprender cómo interactúan con un producto durante un periodo prolongado.
Cuándo utilizarlo:
- Comprender el comportamiento y la actitud de los usuarios a lo largo del tiempo, por ejemplo, la percepción antes de una actualización frente a la percepción después de una actualización del producto
- Obtener información sobre las respuestas emocionales de los usuarios ante un producto
- Durante las pruebas continuas, es posible que algunos problemas de usabilidad no sean evidentes en una sola sesión de prueba. En este caso, el usuario no solo utiliza el producto, sino que también realiza tareas de forma activa y desempeña el rol de probador, lo que ayuda a investigar el comportamiento y las actitudes
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad consisten en observar a los usuarios mientras interactúan con un producto o prototipo para identificar problemas de usabilidad, evaluar la experiencia general del usuario e identificar áreas de mejora. Los investigadores suelen realizar pruebas de usabilidad en un entorno controlado, pidiendo a los usuarios que completen tareas específicas mientras observan su comportamiento, recopilan sus comentarios e identifican cualquier desafío que encuentren.
Si desea recopilar los comentarios de los usuarios y sus acciones específicas en una documentación bien planificada, le recomendamos que eche un vistazo a la plantilla de pruebas de usabilidad de ClickUp. La plantilla incluye todos los procesos esenciales para el desarrollo y el diseño de productos, lo que le ayudará a recopilar todos los detalles, desde cómo interactúan los usuarios con su producto, sitio web o app, hasta sus problemas clave y comentarios.
Meta: Identificar y abordar los problemas de usabilidad antes de lanzar un producto al público. Al observar cómo interactúan los usuarios con el producto, los investigadores pueden identificar áreas de confusión, frustración o ineficiencia e iterar en el diseño para crear una experiencia más fácil de usar.
Cuándo utilizarlo:
- Identificar problemas de usabilidad en un producto o prototipo
- Evaluación de la experiencia general del usuario
- Recopilar comentarios de los usuarios sobre funciones específicas del diseño
- Iterar el diseño para mejorar la usabilidad
Seguimiento de clics/Seguimiento del ratón
El seguimiento de clics o seguimiento del ratón es una técnica de análisis web que registra los clics de los usuarios en un sitio web o una app. El software captura datos sobre dónde hacen clic los usuarios, con qué frecuencia hacen clic en elementos específicos y en qué orden.
Estos datos se pueden visualizar en mapas de calor o informes de clics para proporcionar información sobre los patrones de comportamiento de los usuarios, identificar áreas de contenido populares y descubrir posibles problemas de usabilidad.
Cuándo utilizarlo:
- Comprender los patrones de comportamiento de los usuarios dentro de un producto digital
- Identificar áreas de contenido populares y recorridos de los usuarios
- Descubrir posibles problemas de usabilidad basándose en los patrones de clics de los usuarios
- Pruebas A/B de diferentes variaciones de diseño para ver cuál recibe más clics
Grupo focal
Un grupo de discusión es un debate moderado con un pequeño grupo de usuarios (normalmente entre 5 y 8) para generar un intervalo de perspectivas sobre un producto, servicio, función concreta o concepto de diseño. Un moderador guía el debate, haciendo preguntas abiertas para estimular la conversación, generar ideas y recopilar comentarios de los usuarios sobre diversos aspectos del producto.
Cuándo utilizarlo:
- Generar ideas iniciales y despertar el pensamiento creativo
- Explorar las actitudes y reacciones iniciales de los usuarios ante un producto o concepto
- Identificar posibles problemas de usabilidad antes de invertir en una investigación a gran escala
- Recopilar comentarios de los usuarios sobre diferentes variaciones del diseño
Benchmarking
La evaluación comparativa consiste en comparar las métricas de rendimiento de su producto (por ejemplo, las tasas de conversión y los tiempos de finalización de las tareas) con los estándares del sector o los productos de la competencia. Este método le ayuda a identificar áreas de mejora y a mantener su competitividad en el mercado.
Meta: Obtener datos estadísticos para identificar las áreas en las que su producto destaca o se queda corto en comparación con la competencia o los estándares del sector. Al comprender las fortalezas y debilidades relativas de su producto, puede priorizar los esfuerzos de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Cuándo utilizarlo:
- Postproducción o lanzamiento para comprender cómo se comportan sus métricas clave en función de los estándares del sector
Selección del método adecuado de investigación de UX
Con tantos métodos de investigación de UX disponibles, surge la pregunta: ¿cómo elijo el método adecuado para mi proyecto? Algunos de los factores que se pueden tener en cuenta a la hora de elegir un método de investigación de UX son:
- Metas del proyecto: ¿Qué espera lograr con su investigación? ¿Su objetivo es identificar problemas de usabilidad, comprender las necesidades de los usuarios o evaluar el interés de los usuarios en una nueva función? Alinear su método de investigación con sus metas le garantiza recopilar los datos más relevantes
- Preguntas de investigación: Defina claramente las preguntas que necesita responder. Esto le guiará en la selección de un método que proporcione los datos necesarios para abordar esas preguntas
- Presupuesto y cronograma: Los diferentes métodos de investigación varían en cuanto al costo y el tiempo de confirmación. Considere sus límites de recursos y elija un método que se ajuste a las restricciones de su proyecto
- Disponibilidad de los usuarios: Reclutar a los participantes adecuados puede afectar al cronograma de su investigación. Piense en el número de usuarios a los que necesita llegar y en la viabilidad de reclutarlos para el método elegido (por ejemplo, entrevistas en persona frente a encuestas en línea)
- Contexto del usuario: Es fundamental comprender el contexto en el que los usuarios interactúan con su producto. Algunos métodos, como la investigación etnográfica, destacan por captar el comportamiento de los usuarios en su entorno natural, mientras que otros, como las pruebas de usabilidad, pueden requerir un ajuste más controlado
Sin embargo, es importante notar que no existe un único método «mejor» para investigar la UX.
Imprescindible: El enfoque de investigación más eficaz suele implicar una combinación de técnicas. Este concepto se denomina triangulación, y consiste en utilizar tres o más métodos para investigar el mismo problema, lo que refuerza la validez y fiabilidad de los resultados.
Herramientas y recursos para la investigación de la UX
Existen varias herramientas de diseño UX que también pueden ayudarte a implementar múltiples métodos de investigación UX para tus necesidades específicas. Entre ellas se incluyen:
- Herramientas de encuesta que le ayudan a crear formularios o encuestas en línea para recopilar datos cuantitativos y cualitativos de una amplia base de usuarios
- Herramientas de prototipado o herramientas de wireframing que se pueden utilizar para crear prototipos interactivos para realizar pruebas de usabilidad y recopilar comentarios de los usuarios sobre los conceptos de diseño
- Las herramientas avanzadas de seguimiento de clics y comportamiento pueden ayudarle a capturar mapas de calor y generar información sobre el comportamiento y los patrones de interacción de los usuarios
Sin embargo, aunque necesita estas herramientas especializadas para recopilar datos, también necesita una plataforma unificada que pueda almacenar, analizar y ayudarle a aprovechar estos datos para la investigación y el conocimiento de los usuarios.
Aquí es donde entra en juego una herramienta todo en uno como ClickUp. Esta avanzada solución de productividad y gestión de proyectos cuenta con funciones especializadas para el diseño y la investigación de UX.
Con la solución de gestión de proyectos de diseño ClickUp, puede colaborar, organizar y trabajar con equipos creativos de toda su cartera. Ofrece un sólido conjunto de funciones diseñadas específicamente para mejorar su proceso de investigación, diseño o rediseño de la experiencia de usuario. Con ClickUp, puede:
- Crea y recopila comentarios de tus usuarios a través de encuestas y cuestionarios. Con la vista Formulario de ClickUp, puedes crear fácilmente formularios para recopilar comentarios de los usuarios, capturar información relevante y convertir tus respuestas en tareas rastreables automáticamente para que no se pierda nada
- Colabora, intercambia ideas y desarrolla planes de investigación exhaustivos, en los que cada equipo documenta los resultados de su investigación en un único documento. Con ClickUp Docs, puedes garantizar una colaboración en tiempo real que mantiene a todos los miembros de tu equipo en la misma página
- Analice sus hallazgos y los datos de los usuarios en detalle con vistas personalizables para estudiar los resultados de su investigación de UX de la manera que mejor se adapte a sus necesidades. Las vistas de ClickUp le ayudan a visualizar sus datos en más de 15 vistas, incluyendo Gantt, Tabla, Cronograma, Carga de trabajo, Listas, Kanban y más
- Utiliza las pizarras de ClickUp para generar ideas sobre preguntas de investigación, perfiles de usuarios e ideas de diseño. Estas herramientas visuales fomentan la creatividad y animan a los equipos a participar en el proceso de investigación. Además, con los mapas mentales de ClickUp, puedes convertir tus ideas y diagramas de flujo en planes viables, lo que te ayudará a ponerte en marcha en cuestión de minutos
- Maximice su investigación de UX con el poder de ClickUp Brain, un asistente de IA integrado que puede ayudarle a generar perfiles de diseño, componentes, recorridos de usuario, resúmenes creativos y mucho más. Esto le ayudará a acelerar su proceso de investigación y a analizar fácilmente datos valiosos
Además de estas funciones, puede utilizar las plantillas listas para usar y totalmente personalizables de ClickUp para empezar con su investigación de UX en solo unos segundos. La plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp proporciona una estructura clara para definir las metas y los detalles de su investigación de usuarios. Esto mantiene a todas las partes interesadas alineadas con las expectativas y ayudará a sus equipos de UX a comunicarse, planificar y ejecutar la investigación de UX de manera eficiente.
Para recopilar información específica, puede utilizar la plantilla de estudios de usuarios de ClickUp. Proporciona una forma estructurada de recopilar información, comentarios y recomendaciones de los usuarios, y convertir estas respuestas en tareas prácticas para su planificación de la usabilidad. La plantilla incluye:
- Estados personalizados para marcar actividades como Cerrada, En análisis, Recomendación, Nueva entrada y Descartada
- Campos personalizados con atributos como Fuente, Estado de validación, Aspecto del software, Acción, Correo electrónico del usuario y más
- Vistas personalizadas para ayudarle a visualizar sus datos en diferentes vistas, como el formulario de investigación de usuarios, acciones necesarias, información, guía de inicio y proceso de investigación
- Funciones que te ayudan a gestionar todas tus tareas y mejorar el seguimiento de los estudios de usuarios, con control de tiempo, etiquetado, advertencias de dependencia, correos electrónicos y mucho más
Tendencias actuales y futuro de la investigación sobre UX
Los métodos de investigación de UX que hemos explorado hoy existen desde hace bastante tiempo. Sin embargo, a medida que evolucionan las tecnologías y las metodologías, las nuevas investigaciones y tendencias proporcionan constantemente información más profunda sobre los usuarios, lo que ayuda a crear experiencias de usuario más personalizadas y eficaces. Algunas de estas tendencias que pueden dar forma al futuro de la investigación de UX son:
- Soluciones de pruebas para usuarios móviles o remotos que permiten a los investigadores recopilar comentarios de los usuarios de un intervalo más amplio de participantes sin limitaciones geográficas. Es probable que esta tendencia continúe con los avances en las herramientas y metodologías de pruebas remotas
- El mantenimiento de repositorios centralizados para el uso compartido de datos de investigación de UX está ganando terreno. Esto permite a los investigadores acceder a los datos existentes, evitar la duplicación de esfuerzos e identificar las tendencias de los usuarios en diferentes productos e industrias
- El uso de la inteligencia artificial (IA) en la investigación de la UX permite a los investigadores automatizar tareas como el análisis de datos y la identificación de tendencias de los usuarios en grandes conjuntos de datos. Esto libera a los investigadores para que puedan centrarse en actividades de mayor nivel, como la estrategia de diseño y la empatía con el usuario, mientras que la IA ayuda a analizar patrones y detectar anomalías en los datos
El futuro de la investigación de UX también es cada vez más accesible, ya que las herramientas y metodologías de investigación de usuarios son cada vez más fáciles de usar para quienes no son investigadores. Esto permite a los equipos de producto y a las partes interesadas participar activamente en el proceso de investigación y tomar decisiones basadas en datos.
Conecta con tus usuarios a un nivel más profundo con la investigación UX
Recuerde que la investigación de la experiencia del usuario es una inversión; es el primer paso hacia el intento correcto de su producto. Al priorizar el diseño centrado en el usuario, creará productos verdaderamente centrados en el usuario que no solo son funcionales, sino también agradables, útiles y satisfactorios para sus usuarios. Con el tiempo, esto se traduce en una mayor adopción por parte de los usuarios, lealtad a la marca y, en última instancia, crecimiento de la empresa.
Con herramientas de gestión de proyectos de UX y diseño como ClickUp, puedes completar tu investigación de UX aún más rápido. Con sus plantillas de UX listas para usar y sus funciones de usabilidad, puedes simplificar no solo la investigación, sino también la experiencia del usuario de principio a fin.
Regístrese hoy mismo en ClickUp para ejecutar los métodos de investigación de la experiencia del usuario que elija de la forma más eficiente posible.