Con un 86 % de compradores dispuestos a pagar más por una gran experiencia de cliente, hay mucho en juego.
La selección del mejor software CRM para centros de llamadas es crucial para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y seguir siendo relevantes.
Hemos terminado el trabajo preliminar por usted: aquí tiene una lista de los 10 mejores programas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) utilizados en operaciones de centros de llamadas. Estas soluciones de software para centros de contacto ayudan a los centros de llamadas a optimizar los flujos de trabajo y a ampliar un equipo de soporte al cliente sin problemas.
Tanto si está explorando una opción de pago integral como un CRM gratis, estas herramientas están diseñadas para ayudarle a lograr resultados excepcionales.
⏰ Resumen de 60 segundos
¡Aquí tienes una rápida panorámica de los mejores programas de CRM para centros de llamadas y sus casos de uso!
- ClickUp : Lo mejor para soluciones de CRM de centros de llamadas optimizadas
- Zendesk Talk: La mejor solución CRM basada en la nube
- RingCentral Contact Center: El mejor sistema de comunicaciones todo en uno
- Centro de contacto Freshdesk: El mejor para tickets de soporte
- Aircall: La mejor plataforma de comunicación y compromiso con el cliente
- Five9: Mejor proveedor de centros de llamadas y contacto como servicio (CCaaS)
- Dialpad: La mejor plataforma de comunicación con el cliente basada en IA
- Convoso: La mejor solución de centro de llamadas salientes para impulsar el equipo de ventas y la eficiencia
- Bitrix24: Lo mejor para optimizar las interacciones con los clientes basadas en la nube
- CRM de HubSpot: Lo mejor para funciones CRM básicas gratis, gratuitas/gratuitas
¿Qué debe buscar en un software CRM para centros de llamadas?
La selección del software CRM adecuado para el centro de contacto es más importante que nunca. Con tantas opciones disponibles, es esencial evaluar cuidadosamente sus necesidades.
Estos son los factores clave a tener en cuenta a la hora de elegir el mejor CRM para su empresa de servicios:
- Funciones de gestión de llamadas: Busque enrutamiento de llamadas, gestión de colas, IVR y click-to-call para reducir los tiempos de espera de los clientes
- Facilidad de uso: Elija un CRM con una interfaz intuitiva y unificada para minimizar los cambios de sistema y aumentar la productividad de los agentes
- *opciones de autoservicio: Herramientas de soporte como bases de conocimientos y preguntas frecuentes interactivas para ayudar a los clientes a resolver problemas menores de forma independiente, reduciendo el volumen de llamadas
- Herramientas de optimización de la plantilla: Asegúrese de que el CRM integra funciones de gestión de la plantilla para realizar un seguimiento de la disponibilidad, el rendimiento y el cumplimiento de los horarios de los agentes
- Escalabilidad: Elija un software que crezca con su empresa y se adapte a los cambios en su base de clientes, canales de servicio y tamaño del equipo
- Integraciones CRM: Conecta los datos de los clientes entre departamentos, eliminando obstáculos para los agentes que gestionan procesos complejos
- Análisis e informes: Busque métricas como el volumen de llamadas, los tiempos de espera y las puntuaciones de satisfacción del cliente para supervisar el rendimiento y determinar las áreas que deben mejorarse
- Cumplimiento: Asegúrese de que el CRM cumple con las normativas de privacidad de datos como el RGPD o la HIPAA para el manejo de información sensible
Por último, tenga en cuenta la reputación del proveedor y la calidad general del servicio, las funciones de IA, las opciones de automatización, el soporte al cliente y los precios. Un proceso de CRM completo puede transformar la eficiencia de su centro de contacto y mejorar la experiencia general tanto de los agentes como de los clientes.
🧠 Nota: Los agentes de los centros de llamadas gestionan una media de entre 50 y 100 llamadas al día, por lo que es crucial que accedan rápidamente a los datos de los clientes a través de herramientas CRM.
Leer más: Cómo utiliza ClickUp el soporte al cliente de ClickUp
Los 10 mejores programas de CRM para centros de llamadas
¿Sabías que...? Los clientes que tienen las mejores experiencias con una marca gastan un 140 % más al año en comparación con aquellos que tienen una experiencia mala o mediocre. Por eso, elegir el software de centro de llamadas adecuado con funciones de CRM es crucial para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
¡Aquí están nuestras mejores opciones!
1. ClickUp (el mejor para soluciones de CRM de centros de llamadas optimizadas)
A medida que planea ampliar sus centros de llamadas, una cosa está clara: una gran experiencia del cliente depende de las herramientas adecuadas. Para resolver las consultas de los clientes de forma más rápida y eficiente, necesita un potente software CRM que le ayude a gestionar las interacciones sin problemas.
ClickUp, la app de todo para el trabajo, combina CRM, espacio de trabajo en equipo, operaciones de servicio al cliente y funciones de escritorio. Está diseñada para ayudar a los equipos de soporte a mantenerse organizados y receptivos.
Analicemos cómo funciona el CRM de ClickUp.
El CRM de ClickUp consolida los tickets de los clientes, las interacciones y los detalles en un solo lugar, creando un proceso de soporte fluido y eficiente. Es una herramienta para empresas que pone todo lo que tu equipo necesita al alcance de su mano.
Puede ver cuentas, procesos de ventas y tickets en formatos como Listas, Tableros y Tablas. Los gerentes pueden ver tanto una vista general como detalles granulares de los tickets activos.
Los paneles de ClickUp le permiten priorizar los tickets mediante el seguimiento de la urgencia, el tiempo de espera, la satisfacción del cliente y las métricas de rendimiento de los agentes. Todos estos datos tienen visibilidad en un único panel sin necesidad de actualizaciones manuales.
Configure su panel, introduzca sus metas y estará listo.
Con las automatizaciones de ClickUp, puede simplificar las tareas repetitivas. Por ejemplo, puede asignar tareas automáticamente en función de criterios específicos o desencadenar respuestas por correo electrónico cuando un cliente envía un informe de errores.
ClickUp ofrece más de 1000 integraciones con herramientas como Zendesk, Intercom y SupportBee. Estas integraciones le permiten automatizar los flujos de trabajo y mover datos entre su CRM y otras apps, aplicaciones, de su pila tecnológica.
ClickUp Brain, la IA integrada en la plataforma, ayuda a su equipo del centro de llamadas a gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficiente.
Con esta red neuronal, sus agentes pueden generar rápidamente respuestas para tickets de soporte, correos electrónicos de clientes y consultas de otras plataformas.
AI Knowledge Manager extrae rápidamente respuestas de su base de datos para responder a las consultas más comunes de los clientes. Al mismo tiempo, AI Writer ayuda a los agentes a redactar correos electrónicos y contenidos con el tono y el estilo adecuados.
¿Necesita empezar rápidamente? Utilice las plantillas de software CRM para centros de llamadas ClickUp para gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficiente.
Por ejemplo, la plantilla de CRM de ClickUp incluye todo lo que necesita para el seguimiento de clientes potenciales, cuentas, ofertas y contactos.
Al utilizar la plantilla de CRM, también puede:
- Organice todos los datos de sus clientes en un solo lugar para facilitar el acceso
- Automatización de tareas repetitivas, liberando tiempo para actividades más importantes
- Seguimiento de métricas clave de servicio al cliente para detectar áreas de crecimiento
- Proporcionar información a partir de los datos de los clientes que permitan una mejor toma de decisiones
Con ClickUp, sus equipos de soporte al cliente pueden ofrecer una experiencia más fluida, rápida y eficaz.
Las mejores funciones de ClickUp
- Personalice su entorno de trabajo de ClickUp con vistas de datos flexibles
- Integre el correo electrónico para impulsar la comunicación y eliminar los silos
- Acceda a ClickUp en cualquier dispositivo y en cualquier lugar
- Utilice plantillas de CRM para organizar los flujos de trabajo y los entregables del equipo de ventas
- Crear previsiones de ventas utilizando datos históricos para predecir tendencias
Límites de ClickUp
- Las opciones de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos usuarios
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Enterprise: Contacto para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4. 7/5 (más de 9900 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 4300 reseñas)
«Nuestro equipo está muy contento con ClickUp porque en la plataforma pueden encontrar todo lo que necesitan para terminar su trabajo, y es extremadamente fácil de usar en comparación con otras herramientas».
«Nuestro equipo está muy contento con ClickUp porque en la plataforma pueden encontrar todo lo que necesitan para hacer su trabajo, y es extremadamente fácil de usar en comparación con otras herramientas».
Leer más: Cómo utiliza ClickUp el soporte al cliente de ClickUp
2. Zendesk Talk (mejor solución CRM basada en la nube)
Zendesk Talk es una solución CRM basada en la nube e integrada en la plataforma Zendesk Soporte. Permite a los equipos gestionar las llamadas telefónicas junto con otros canales de soporte. Para empezar, confirme la disponibilidad de números, siga las directrices reglamentarias, comprenda los costes asociados y prepare su red y hardware para un rendimiento óptimo.
Una vez que active Talk y configure sus ajustes, su equipo podrá empezar a hacer y recibir llamadas inmediatamente. Zendesk Talk se integra a la perfección con varias plataformas de software, lo que permite a las empresas ofrecer una asistencia unificada a través de múltiples canales.
Las mejores funciones de Zendesk Talk
- Integre los canales de voz, correo electrónico y texto en una única plataforma
- Automatización del enrutamiento de llamadas, las respuestas y la transcripción con herramientas basadas en IA
- Personalice las interacciones con los clientes mediante perfiles completos de clientes
- Recopile información de los clientes y dirija las llamadas de manera eficaz utilizando el sistema IVR
- Realice un seguimiento de las operaciones de llamadas y obtenga información útil con análisis en tiempo real
Límites de Zendesk Talk
- Depende de complementos adicionales para acceder a ciertas funciones
- El coste puede ser un reto para los equipos más pequeños
Precios de Zendesk Talk
- Equipo de soporte: 25 $/mes por agente
- Suite Team: 69 $/mes por agente
- Suite Professional: 149 $/mes por agente
- *suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk Talk
- G2: 4. 3/5 (más de 6900 reseñas)
- Capterra: 4. 9/5 (más de 4000 reseñas)
Lea también: Los mejores ejemplos de software CRM y sus casos de uso para aumentar la productividad
3. Centro de contacto RingCentral (mejor sistema de comunicaciones todo en uno)
RingCentral Contact Center combina videollamadas, mensajería y servicios telefónicos para centros de llamadas entrantes en una plataforma unificada. Se integra a la perfección con herramientas como Slack y Microsoft Teams, lo que la convierte en una opción flexible para los centros de llamadas.
La plataforma ofrece análisis en profundidad para el seguimiento del rendimiento del centro de llamadas y la calidad del servicio, la actividad de los usuarios y el compromiso. Estos conocimientos ayudan a los equipos a identificar problemas y mejorar los procesos.
Para los centros de llamadas, RingCentral incluye funciones críticas como la distribución automática de llamadas, la respuesta de voz interactiva (IVR) y análisis avanzados para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de RingCentral Contact Center
- Crear transcripciones y subtítulos para resúmenes detallados posteriores a la reunión
- Acceda a reuniones en el escritorio, navegadores móviles o la app, aplicación
- Colabore en tiempo real con pizarras interactivas y notas de uso compartido
- Utilice controles de host, salas de espera y cifrado de extremo a extremo para reuniones seguras
Límites de RingCentral Contact Center
- Proceso de configuración de la aplicación telefónica que requiere mucho tiempo
- Velocidades de integración más lentas al sincronizar con Salesforce
Precios de RingCentral Contact Center
- RingCX: 69 $/mes por agente
- RingCentral Contact Center Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de RingCentral Contact Center
- G2: 4. 0/5 (más de 140 reseñas)
- Capterra: 4. 3/5 (más de 200 reseñas)
🧠 Dato curioso: Los agentes de los centros de llamadas pueden dedicar una media de más de 6 minutos por llamada de cliente, incluido el tiempo dedicado a buscar los datos del cliente. Con un sistema CRM integrado, ese tiempo podría reducirse, lo que permitiría una resolución más rápida y clientes más satisfechos
4. Centro de contacto Freshdesk (el mejor para tickets de soporte)
Freshdesk Contact Center ayuda a los centros de llamadas a ofrecer un servicio personalizado y sin interrupciones, y da prioridad al soporte al cliente y a la emisión de tickets con funciones sólidas. Su base de conocimientos permite a los equipos almacenar, acceder y compartir información de manera eficiente, lo que simplifica la resolución de las consultas de los clientes.
Los artículos se agrupan en carpetas para facilitar la organización y el acceso rápido. La visibilidad de las carpetas se puede personalizar para plataformas como widgets web o apps, aplicaciones móviles, lo que garantiza que los usuarios adecuados vean el contenido relevante.
Además, las meta descripciones para carpetas externas mejoran el rendimiento de los motores de búsqueda, haciendo que el contenido sea más accesible.
Las mejores funciones de Freshdesk Contact Center
- Crear bases de conocimientos multilingües para atender a diversos grupos de clientes
- Exportar artículos de soluciones en bloque y actualizarlos mediante la API de Freshdesk
- Conéctese con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales desde una sola plataforma
- Automatización de tareas rutinarias y gestión de preguntas frecuentes con herramientas de IA integradas
Límites del centro de contacto Freshdesk
- Se ha limitado el refinamiento de las analíticas, lo que dificulta el seguimiento de los comentarios sobre las soluciones
- Gestione un rendimiento más lento al manejar varios tickets o ediciones de documentos grandes
Precios de Freshdesk Contact Center
- Free
- Crecimiento: 18 $/usuario al mes
- Pro: 59 $/usuario al mes
- Enterprise: 95 $/usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Freshdesk Contact Center
- G2: 4. 1/5 (más de 140 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 3300 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Freshdesk
«Es simple y fácil de usar. Se puede utilizar en cualquier PC o dispositivo móvil. Es más barato que otros proveedores y prácticamente no hay tiempo de inactividad. La calidad de las llamadas es excelente».
«Es simple y fácil de usar. Se puede utilizar en cualquier PC o dispositivo móvil. Es más barato que otros proveedores y prácticamente no hay tiempo de inactividad. La calidad de las llamadas es excelente».
Leer más: Cómo mejorar su protocolo de atención al cliente
5. Aircall (mejor plataforma de comunicación y compromiso con el cliente)
Aircall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una sólida plataforma de comunicación y es una excelente opción para los equipos de servicio al cliente, ventas y TI que necesitan un CRM fiable y fácil de usar. La plataforma se integra perfectamente con las herramientas más populares de asistencia técnica y productividad, y es compatible con llamadas entrantes y salientes.
La plataforma es atractiva para los centros de llamadas debido a su sencilla interfaz y sus avanzadas funciones de gestión de llamadas. A pesar de las críticas en torno a los precios, su gran rendimiento y funcionalidad suelen superar estas preocupaciones.
Las mejores funciones de Aircall
- Organizar conferencias telefónicas en directo con hasta cinco participantes
- Dirija las llamadas directamente a agentes o equipos específicos para una resolución más rápida de los problemas
- Enviar y recibir SMS y MMS para atender a los clientes que prefieren la comunicación por texto
- Ofrecer opciones de cola de llamadas y devolución de llamada para reducir el tiempo de espera y mejorar la satisfacción del cliente
- Cambiar entre llamadas paralelas o gestionar varias llamadas simultáneamente
Límites de Aircall
- Problemas ocasionales de calidad de las llamadas, como llamadas interrumpidas y latencia, especialmente en apps, aplicaciones móviles
- Interrupciones por notificaciones emergentes durante las llamadas
Precios de Aircall
- Imprescindibles: 40 $/licencia
- Profesional: 70 $/licencia
- Personalizado: Llame para conocer los precios
- Complemento de Aircall: 9 $/licencia
- Aircall Analytics + complemento: 15 $/licencia
Valoraciones y reseñas de Aircall
- G2: 4. 3/5 (más de 1100 reseñas)
- Capterra: 4. 2/5 (más de 400 reseñas)
6. Five9 (Mejor proveedor de centro de llamadas y contacto como servicio (CCaaS))
Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes con Five9, una plataforma CCaaS basada en la nube que admite la comunicación omnicanal a través de voz, SMS, correo electrónico, chatear y mensajería social.
Five9 ofrece herramientas avanzadas de gestión de la participación de la fuerza de trabajo (WEM) para una dotación de personal eficiente, supervisión en tiempo real y programación precisa. Sus funciones basadas en IA, que incluyen agentes virtuales, transcripción en tiempo real y resumen de llamadas, aumentan la productividad y aceleran las resoluciones.
Las mejores funciones de Five9
- Gestione voz, SMS, correo electrónico, chatear y mensajería social en una sola plataforma
- Aproveche la gestión de la participación de la plantilla (WEM) para la previsión, la programación y la supervisión en tiempo real
- Optimice la dotación de personal con la gestión intradía y la asignación de tareas en función de las habilidades
- Utilizar funciones de IA como agentes virtuales, transcripción en tiempo real y resúmenes de llamadas
Límites de Five9
- Retrasos ocasionales en la carga y problemas de congelación
- Problemas con llamadas interrumpidas, errores de inicio de sesión y desconexiones inesperadas
Precios de Five9
- Digital: 119 $/mes (contrato de 36 meses con pagos mensuales fáciles)
- Básico: 119 $/mes (contrato de 36 meses con cómodos pagos mensuales)
- Premium, Optimum y Ultimate: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Five9
- G2: 4. 0/5 (más de 450 reseñas)
- Capterra: 4. 2/5 (más de 465 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Five9
«En general, me encanta usar Five9, es eficaz en su mayor parte y la navegación es bastante fácil una vez que te acostumbras al sistema, a veces tiene sus fallos de vez en cuando con problemas de inicio de sesión, pero aún así recomendaría el software a cualquiera que tenga curiosidad por comprarlo».
«En general, me encanta usar Five9, es eficaz en su mayor parte y la navegación es bastante fácil una vez que te acostumbras al sistema, a veces tiene sus fallos de vez en cuando con problemas de inicio de sesión, pero aún así recomendaría el software a cualquiera que tenga curiosidad por comprarlo».
7. Dialpad (la mejor plataforma de comunicaciones con el cliente basada en IA)
Diseñado para los centros de llamadas modernos, Dialpad es un sólido software CRM para centros de llamadas que combina capacidades avanzadas de IA con una plataforma de comunicaciones unificadas para mejorar el equipo de ventas, soporte y colaboración.
Sus funciones basadas en IA, como la transcripción en tiempo real, el coaching en directo y la toma de notas automatizada, eliminan las tareas repetitivas y optimizan los flujos de trabajo.
Las mejores funciones de Dialpad
- Generar transcripciones de IA en tiempo real para notas de llamadas instantáneas y seguimientos
- Integre a la perfección con CRM y herramientas de productividad para simplificar los flujos de trabajo
- Cree guías personalizadas para mejorar el rendimiento del equipo y los resultados de las llamadas
Límites del teclado de marcación
- Errores de transcripción ocasionales con terminologías complejas
- La calidad del audio puede depender de la estabilidad de la red
Precios de Dialpad
- Essentials: 95 $/usuario al mes
- Avanzado: 135 $/usuario al mes
- Premium: 170 $/usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Dialpad
- G2: 4. 4/5 (más de 4400 reseñas)
- Capterra: 4. 2/5 (más de 530 reseñas)
Lea también: Los mejores ejemplos de software CRM y sus casos de uso
8. Convoso (la mejor solución de centro de llamadas salientes para impulsar el equipo de ventas y la eficiencia)
Si está buscando agilizar la generación de clientes potenciales y las conversiones, pruebe Convoso. Esta plataforma de centro de contacto basada en la nube ofrece herramientas como marcación predictiva, de gran alcance y de vista previa, mensajes de texto bidireccionales, correos electrónicos salientes, mensajes de voz y IVR dinámico para atraer clientes potenciales a través de múltiples canales.
Su marcador predictivo optimiza la disponibilidad de los agentes para un volumen máximo de llamadas, mientras que el IVR dinámico automatiza las interacciones con los clientes, combinando respuestas automáticas con soporte humano para una experiencia fluida y eficiente.
Las mejores funciones de Convoso
- Garantizar un proceso fluido para las transferencias, la marcación manual y la cola de devolución de llamada entrante
- Obtenga paneles personalizables para la elaboración de informes detallados y personalizados
- Aumente las tasas de contacto y la eficiencia con el marcador predictivo
- Habilite los mensajes de texto bidireccionales, el correo electrónico saliente y los mensajes de voz para un mayor alcance
Límites de Convoso
- Las actualizaciones pueden causar fallos que afecten al rendimiento del sistema
- Las configuraciones complejas están restringidas o no son posibles
Precios de Convoso
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Convoso
- G2: 4. 5/5 (más de 200 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 300 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Convoso
«Me gusta su interfaz fácil de usar, convoso era simple y fácil de navegar. También me gusta cómo mostraba varios datos como mi tasa de conversión, lo que me mantenía al día».
«Me gusta su interfaz fácil de usar, convoso era simple y fácil de navegar. También me gusta cómo mostraba varios datos como mi tasa de conversión, lo que me mantenía al día».
9. Bitrix24 (el mejor para optimizar las interacciones con los clientes basadas en la nube)
¿Busca una solución integral? Bitrix24 combina herramientas de CRM y gestión empresarial con funciones basadas en IA para agilizar las operaciones. Con más de 35 herramientas personalizables, gestiona la comunicación, la colaboración, el equipo de ventas y la gestión de proyectos, eliminando la necesidad de múltiples sistemas.
La plataforma simplifica la migración de datos, se integra con las apps, aplicaciones, e incluye CoPilot, un asistente de IA gratis, gratuito/a, que automatiza las tareas rutinarias y aumenta la productividad.
Las mejores funciones de Bitrix24
- Configurar una oficina virtual para una colaboración remota perfecta
- Aproveche un CRM sólido con automatización de marketing y soporte al cliente
- Utilizar la telefonía y el chat en directo para lograr interacciones eficientes con los clientes
- Cree sitios web y tiendas en línea utilizando un creador intuitivo con plantillas
- Integre herramientas como Zoom, Dropbox y QuickBooks para un flujo de trabajo conectado
- Automatización de tareas rutinarias y aumento de la productividad con CoPilot
Límites de Bitrix24
- La interfaz desordenada y poco intuitiva dificulta la navegación a los nuevos usuarios
- Las complejas herramientas de (elaboración de) informes complican el análisis de datos y la toma de decisiones
- La funcionalidad limitada de la app, aplicación móvil, reduce la usabilidad
Precios de Bitrix24
- Básico: 23,20 $/mes por 5 usuarios
- Estándar: 58 $. 18 €/mes por cada 50 usuarios
- Profesional: 116,48 $/mes por cada 100 usuarios
- Enterprise: 233 $ al mes por 250 usuarios
Valoraciones y reseñas de Bitrix24
- G2: 4. 1/5 (más de 540 reseñas)
- Capterra: 4. 2/5 (más de 920 reseñas)
10. CRM de HubSpot (el mejor para funciones básicas de CRM gratis, gratuitas)
HubSpot ofrece una plataforma integral con herramientas de CRM, equipo de ventas, automatización de marketing y servicio de atención al cliente. Su suite de CRM ayuda a las empresas a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes gracias a funciones como la organización de los datos de los clientes, el seguimiento de las comunicaciones y la mejora de la colaboración en equipo.
HubSpot CRM ofrece seguimiento de ventas, gestión de soporte al cliente y flujos de trabajo automatizados en un sistema fácil de usar. Al integrar las interacciones entre canales, permite una asistencia personalizada y oportuna. Los paneles personalizables muestran datos en tiempo real, lo que mantiene a su equipo alineado e informado.
Las mejores funciones de HubSpot CRM
- Gestione el equipo de ventas y marketing con herramientas integradas de generación de clientes potenciales
- Mejore el servicio de atención al cliente utilizando sistemas de tickets, chatear en directo y herramientas de feedback
- Seguimiento de interacciones, equipo de ventas y campañas con análisis avanzados
- Automatización de tareas para agilizar procesos y ahorrar tiempo
Límites del CRM de HubSpot
- Los elevados costes de los complementos de marketing pueden suponer un obstáculo para las pequeñas empresas
- Carece de atractivo visual en la interfaz de usuario, lo que afecta a la participación del usuario
- Cobertura y funciones de API limitadas para integraciones
Precios de HubSpot CRM
- Free
- Plataforma de cliente inicial: 20 $/mes por usuario
- Plataforma profesional para clientes: 1170 $/mes por 5 usuarios
- Plataforma de clientes de la corporación: 4300 $/mes por 7 usuarios
Valoraciones y reseñas de HubSpot CRM
- G2: 4. 4/5 (más de 12 200 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 4200 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre HubSpot
«Implementamos HubSpot en nuestra empresa hace unos 6 meses. Ha sido genial para nuestros equipos de ventas, marketing y servicio tener un lugar para centralizar los datos. Antes, todos nuestros contactos estaban dispersos entre Gmail, nuestro sitio web, hojas de cálculo aleatorias y notas adhesivas... sí, lo necesitábamos».
«Implementamos HubSpot en nuestra empresa hace unos 6 meses. Ha sido genial para nuestros equipos de ventas, marketing y servicio tener un lugar para centralizar los datos. Antes, todos nuestros contactos estaban dispersos entre Gmail, nuestro sitio web, hojas de cálculo aleatorias y notas adhesivas... sí, lo necesitábamos».
💡 Consejo profesional: Empiece por lo básico al configurar un CRM. Céntrese en las funciones clave que sean compatibles con las metas de su empresa e impleméntelas gradualmente. Ofrezca una formación completa para ayudar a su equipo a adoptar y utilizar plenamente el sistema en todo su potencial.
Empiece a utilizar un software CRM para centros de llamadas
En un centro de llamadas, es raro que se pueda prestar atención ininterrumpida a las tareas de gestión de clientes. Los sistemas CRM tradicionales suelen requerir pasos que consumen mucho tiempo para acceder a datos esenciales.
Con la integración adecuada del centro de llamadas y CRM, todo, desde las consultas de los clientes hasta la colaboración del equipo, está en un solo lugar. Esto facilita la búsqueda de información importante y evita la repetición de tareas.
El CRM de ClickUp ofrece potentes herramientas e integraciones para ayudarte a configurar procesos eficientes. Es una plataforma para todo lo que necesitas, desde tareas rutinarias hasta interacciones complejas con los clientes.
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