Puede reunir un equipo con los mejores programadores y codificadores del mundo, pero ningún proyecto de desarrollo de software está completo sin errores. Estos pueden variar desde pequeñas molestias hasta fallos críticos, y saber qué errores abordar primero puede marcar la diferencia a la hora de ahorrar tiempo, recursos y la satisfacción de los clientes. ⏳
Sin embargo, sin una estrategia adecuada de priorización de errores, es fácil sentirse abrumado por una larga lista de problemas.
En esta publicación, explicaremos cómo priorizar los errores de forma eficaz para mantener su proyecto en marcha y minimizar los retrasos. ¡Empecemos!
⏰ Resumen de 60 segundos
- 🚀 La priorización de errores es clave para resolver problemas de manera eficiente, mejorar la experiencia de los usuarios, ahorrar recursos y aumentar la productividad del equipo en el desarrollo de software
- 📊 Para priorizar de manera eficaz, tenga en cuenta factores como el impacto, la gravedad, la urgencia, la deuda técnica y los comentarios de los clientes. Marcos como el método MoSCoW, la puntuación ponderada, la matriz de Eisenhower y el modelo Kano aportan estructura al proceso
- ⚖️ Priorizar las incidencias puede seguir siendo difícil debido a prioridades contradictorias, niveles de gravedad poco claros y recursos limitados
- 🖥️ Los pasos para priorizar las incidencias incluyen configurar un sistema de seguimiento de incidencias, categorizar y puntuar las incidencias según su gravedad, asignarlas a los miembros del equipo adecuados para su resolución, colaborar con las partes interesadas y estandarizar el proceso con un software de priorización de incidencias como ClickUp.
Por qué es importante priorizar las incidencias
No todas las incidencias son iguales; tratarlas como si lo fueran supone una pérdida de tiempo y recursos. La priorización de errores le ayuda a centrarse en los problemas que más afectan a los usuarios y a los objetivos de la empresa. Se trata de tomar decisiones más inteligentes, mejorar la calidad del producto y satisfacer a los clientes.
Por qué es esencial:
- Mejora la experiencia del usuario: Priorizar los errores críticos evita que los problemas de software lleguen a los usuarios. Esto también conduce a correcciones más fluidas y actualizaciones más fiables. El resultado es una mejor experiencia, mayor satisfacción y retención
- Alinea los productos con las metas de la empresa: Centrarse en las incidencias que afectan a funciones clave o lanzamientos ayuda a su empresa a ceñirse a la hoja de ruta deseada para el producto. De hecho, las incidencias suelen desviar el valor para el que se ha posicionado el producto. La priorización de incidencias también mantiene la confianza de las partes interesadas en el progreso del equipo
- Reduce el tiempo de inactividad: La resolución rápida de errores críticos minimiza las interrupciones del servicio y el tiempo de inactividad por mantenimiento. A largo plazo, esto protege la reputación de su marca y fomenta la confianza de los usuarios
- Mejora la eficiencia del equipo: Una priorización clara mantiene a todos alineados y reduce la confusión. Elimina las conjeturas en el desarrollo de software, lo que permite a su equipo trabajar con claridad y rapidez
- Ahorra tiempo y recursos: La corrección de errores de alta prioridad evita que se conviertan en problemas mayores. Esto ahorra recursos, evita costosas correcciones y mantiene a su equipo centrado en la entrega en lugar de en el control de daños
🔎 ¿Sabías que...? El término «depuración» fue acuñado por Grace Hopper en 1947. Es famosa por haber eliminado una polilla de un ordenador, lo que supuso la primera instancia documentada de la corrección de un «error» en un sistema informático.
Retos de la gestión de errores
Gestionar incidencias a menudo parece como lidiar con el caos. Aunque las incidencias no se agrupan como insectos, sin duda pueden interrumpir el proceso de desarrollo, y cada una presenta retos únicos.
Para establecer un proceso eficaz de priorización de errores, es importante conocer estos obstáculos clave.
Sobrecarga de volumen
Las incidencias rara vez aparecen solas, sino que llegan en hordas que abruman a los equipos con un volumen excesivo. Clasificarlas sin una estrategia puede provocar retrasos y frustración. Es la clásica situación de «demasiados cocineros», pero con incidencias.
Prioridades conflictivas
Las partes interesadas, los desarrolladores y los usuarios tienen diferentes prioridades a la hora de corregir errores. Lo que parece urgente para una persona puede parecer trivial para otra, lo que provoca una parálisis en la toma de decisiones. Alinear las necesidades de todos es como caminar por la cuerda floja.
Restricciones de recursos
Con tiempo, presupuesto y personal limitados, los equipos suelen tener dificultades para resolver todas las incidencias a la vez. Los problemas críticos pueden competir por la atención con otros menos urgentes, lo que deja los recursos al límite. Este constante equilibrio conduce a ineficiencias y al incumplimiento de los plazos.
Falta de visibilidad
Sin un sistema de gestión sólido, es fácil perder de vista el estado de las incidencias. Las correcciones duplicadas, los informes olvidados y los problemas sin resolver frenan el progreso al instante. ¿El resultado? Confusión, esfuerzo desperdiciado y equipos frustrados.
Plazos ajustados
La gestión de errores bajo presión a menudo sacrifica la calidad en favor de la velocidad. Los equipos se apresuran a solucionar los problemas visibles, a veces ignorando la causa raíz. Este enfoque crea un ciclo de problemas recurrentes y una deuda técnica cada vez mayor.
➡️ Lea también: Dogfooding de productos: maximización de la calidad del software y la experiencia del usuario
Factores a tener en cuenta al priorizar incidencias
La priorización de errores combina ciencia y estrategia, siendo el impacto el factor clave.
Antes de sumergirnos en marcos específicos para evaluar la importancia de cada incidencia, estos son los factores clave que hay que tener en cuenta a la hora de decidir cómo priorizar:
Gravedad y prioridad
Compruebe en qué medida un error afecta a la funcionalidad de su software o interrumpe la experiencia del usuario. Los problemas críticos que provocan fallos o impiden el funcionamiento básico requieren una atención inmediata. Y las incidencias menores, que son molestas pero no bloquean el sistema, pueden esperar.
Frecuencia
Las incidencias que afectan a muchos usuarios o que aparecen con frecuencia tienen un mayor impacto y deben priorizarse más. Asegúrate de que tu equipo comprueba si la incidencia es un problema puntual o un dolor de cabeza constante.
Alcance de los usuarios
Un error que afecta a toda su base de usuarios debe solucionarse antes de que afecte a un grupo específico. Cuando las incidencias tienen un alcance más amplio, el daño potencial para la reputación de su producto es mayor.
Tenga en cuenta cuántos usuarios se ven afectados por el error, ya que esto le servirá de guía para priorizar las correcciones que tengan el efecto global más significativo.
Reproducibilidad
Las incidencias difíciles de reproducir también tardan más en solucionarse. De hecho, es posible que requieran una investigación más exhaustiva. Analice si su equipo puede reproducir el error de forma sistemática.
Céntrese primero en corregir los errores reproducibles para maximizar la eficiencia de su equipo. Además, abordar los errores reproducibles ayuda a identificar patrones, lo que puede evitar que surjan problemas similares en el futuro y mejorar la estabilidad del producto a largo plazo.
Impacto de la deuda técnica
¿El error está relacionado con problemas estructurales más profundos en el código base? Algunos errores indican problemas subyacentes más graves que empeorarán si no se solucionan.
Priorizar estas incidencias evita futuros dolores de cabeza y crea estabilidad a largo plazo.
Quejas de los clientes
Las incidencias que generan quejas de los usuarios perjudican la reputación de su marca si se ignoran. Resolver estos problemas rápidamente demuestra que valora los comentarios y la satisfacción de los clientes.
Por lo tanto, tenga en cuenta si los usuarios informan repetidamente del error e incorpore mejoras durante la gestión de versiones.
Marcos populares para la priorización de errores
Elegir un marco para la priorización de errores mejora la toma de decisiones y la coherencia. Estos marcos ofrecen enfoques estructurados para abordar los errores de manera eficaz y alinearse con las metas de su equipo.
Aquí tienes algunos métodos populares que puedes probar:
Método MoSCoW
Este marco clasifica las incidencias en cuatro niveles: imprescindibles, recomendables, opcionales y prescindibles.
Aquí, las incidencias imprescindibles se consideran críticas, mientras que otras se abordan en función de su importancia. Es un método sencillo pero eficaz para priorizar en plazos ajustados.
Veamos un ejemplo. Al revisar una lista de incidencias procedentes de informes de comentarios de usuarios,
- El error de inicio de sesión se trata como una incidencia de categoría imprescindible, ya que los usuarios no pueden acceder al sistema
- Los pequeños fallos de la interfaz de usuario se incluirán en la categoría «Podría haber», ya que no afectan a la funcionalidad
Con esta lógica, los problemas clasificados como «Imprescindibles» se priorizan en primer lugar, seguidos de los «Recomendables». Las categorías «Opcionales» y «No deseables» se abordan en función de los recursos disponibles.
Puntuación ponderada
Con este método, los equipos asignan valores numéricos a factores como la gravedad, el impacto y la frecuencia. De esta forma, se calcula una puntuación total para cada incidencia.
Las puntuaciones más altas indican prioridades más altas, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y sin sesgos. Este método es ideal para equipos que deben gestionar múltiples factores.
En función de lo que ofrece el software, su equipo podría asignar un error de pérdida de datos como este:
- Gravedad: 10
- Impacto: 9
- Frecuencia: 8
Con una puntuación total de 27, se confirma como un problema de máxima prioridad.
Matriz de Eisenhower
Este método consiste en clasificar las incidencias en cuatro cuadrantes: urgentes e importantes, no urgentes pero importantes, urgentes pero no importantes y ninguna de las anteriores.
Es una forma visual de priorizar los problemas de alto impacto y urgentes. Este marco ayuda a evitar perder tiempo en incidencias menos críticas.
Aquí tienes una que se ha aplicado a los últimos informes de incidencias de una app, aplicación móvil:
| Tipo de incidencia | Urgente | No urgente |
|---|---|---|
| Importante | Caída del servidor | Mejora del rendimiento |
| No importante | Error menor en la interfaz de usuario | Ignorar ideas de funciones obsoletas |
Con solo echar un vistazo a esta categorización, el equipo puede abordar el fallo del servidor y empezar a preparar los recursos para solucionar el error de rendimiento.
Modelo Kano
Con este método, los equipos priorizan las incidencias en función de su impacto en la satisfacción del usuario. La corrección de errores de «rendimiento» (aquellos que afectan directamente a la funcionalidad) tiene prioridad sobre los errores «básicos» o «de satisfacción».
Por ejemplo, un error que provoca que la app, aplicación, se bloquee durante el proceso de pago (un problema de rendimiento) tendría prioridad sobre un error menor que cambia el color de un botón en la página de inicio (una función «agradable»). El error de rendimiento afecta directamente a la experiencia del usuario y podría provocar la pérdida de ventas, por lo que tiene una prioridad mayor.
💡 Consejo profesional: ¿Quiere mejorar su enfoque de pruebas? Explore las pruebas de caja negra, caja blanca y caja gris, cada una de las cuales proporciona información única sobre su software, desde el comportamiento de los usuarios hasta el funcionamiento interno del sistema. Encuentre la que mejor se adapte a sus necesidades.
Cómo priorizar las incidencias
Ahora que ya conoce los fundamentos, veamos cómo priorizar las incidencias para lograr una priorización y gestión eficaces:
Paso 1: Configure su sistema de seguimiento de errores
Empiece con un sistema centralizado para eliminar la confusión y la duplicación. Esto garantiza una visibilidad clara de todas las incidencias notificadas y ayuda a su equipo a mantenerse organizado.
Las soluciones de seguimiento de errores son clave para visualizar los informes de errores y realizar un seguimiento de su estado, progreso, cuellos de botella y esfuerzos. También presentan información clave para que los gerentes puedan dar un paso adelante y apoyar al equipo antes de que se produzca una escalada.
Estos son los pasos clave para configurarlo:
- Consolide todos los informes de errores existentes en una sola plataforma. Esto centraliza los datos antiguos y evita la dispersión de la información
- Registre cada incidencia con información esencial, como el autor del informe, la fecha y hora, y la descripción. Estos detalles permiten realizar un seguimiento del ciclo de vida de la incidencia y ayudan a la rendición de cuentas
- Documente un proceso claro para la elaboración de informes sobre nuevos errores, incluyendo detalles como los pasos para reproducirlos, capturas de pantalla y la gravedad. Un proceso establecido mejora la coherencia y la comprensión
Para muchas empresas, este paso se deja de lado porque requiere muchos recursos. Al fin y al cabo, los equipos ya van con retraso en la solución de esas incidencias.
Como app, aplicación para todo el trabajo, ClickUp simplifica la complejidad con su amplio intervalo de funciones y plantillas listas para usar. Ofrece soluciones integrales para organizaciones que buscan mantener la productividad y la eficiencia.
La plantilla de seguimiento de errores de ClickUp hace que la gestión de errores sea fácil y eficiente. Con vistas predefinidas como Lista, Tablero y Carga de trabajo, puedes registrar, priorizar y supervisar los errores sin problemas.
También ofrece un formulario de envío de errores para que los equipos y los usuarios puedan informar de los problemas. Una vez añadido, los detalles del formulario se rellenan al instante. Cuenta con nueve campos personalizados y ocho estados para ayudar a capturar todos los detalles.
Esta plantilla de priorización también es ideal para equipos de control de calidad, ingenieros y expertos en Agile para colaborar y revisar en tiempo real.
La plantilla de priorización es ideal para: Equipos de desarrollo de software, especialistas en control de calidad, ingenieros y expertos en Agile que buscan optimizar la gestión de errores, mejorar la colaboración y aumentar la eficiencia general del flujo de trabajo.
La potente integración de ClickUp con GitHub mejora el seguimiento de incidencias. Los equipos de desarrollo de software pueden ver toda la actividad de GitHub relacionada con una tarea, recibir notificaciones cuando se añaden elementos e incluso actualizar automáticamente el estado de las tareas en ClickUp desde GitHub.
Paso 2: clasificar y puntuar las incidencias
Una vez configurado el sistema de seguimiento, debe mejorar su organización. Aquí, cada incidencia se clasifica y agrupa en función de los factores clave. Gracias a este paso, el acceso y la resolución de incidencias se agilizan enormemente.
Incorpore los siguientes pasos para ponerlo en práctica:
- Revise los factores clave exclusivos de su software para evaluar el impacto de las incidencias en su software
- Adopte un marco teniendo en cuenta estos factores
- Asigne a cada error una puntuación o valor relevante que refleje su nivel de prioridad
Este paso requiere una función centrada en la flexibilidad y los cálculos avanzados. Los campos personalizados de ClickUp son una función muy útil que personaliza el proceso de gestión de errores con fórmulas, categorías y campos de datos.
Integra métricas clave como la prioridad, la gravedad y el tiempo de resolución en su flujo de trabajo. Además, funciona como una herramienta rápida de elaboración de informes, en la que se destacan factores como el impacto de los errores y la carga de trabajo del equipo para mejorar la priorización.
De esta manera, te ayuda a:
- Adapte la gestión de errores a las necesidades específicas de su proyecto con categorías y campos personalizados
- Automatice los cálculos de prioridad, gravedad y tiempos de resolución para tomar decisiones más rápidas
- Realice un seguimiento de las métricas clave en tiempo real, mejorando la priorización de errores y la asignación de recursos
- Genere informes detallados sobre el impacto de los errores y la carga de trabajo del equipo, lo que aumentará la transparencia y la eficiencia
➡️ Lea también: Las mejores plantillas y formularios gratuitos para informes de errores y seguimiento de incidencias
Paso 3: Asignar la incidencia para su resolución
Una puntuación clara revela la prioridad del error y lo que el equipo debe resolver primero. Pero eso es solo el principio. Asegúrese de asignarlo al miembro adecuado del equipo para resolver el problema de manera eficiente.
Analicemos los aspectos clave que debe tener en cuenta:
- Revise las cargas de trabajo de los equipos: compruebe las tareas actuales de cada miembro del equipo para evaluar el ancho de banda disponible para nuevas asignaciones. Recuerde que sobrecargar a alguien puede provocar retrasos en la resolución
- Establezca jerarquías de experiencia: asigne las incidencias en función de la experiencia, con una jerarquía de escalado clara para los problemas complejos. De este modo, los retos técnicos serán gestionados por las personas adecuadas sin cuellos de botella
- Comparta información detallada sobre los errores: proporcione a la persona asignada todos los detalles relevantes, como los pasos para reproducir el error, capturas de pantalla y el impacto. Una documentación clara ahorra tiempo y reduce las preguntas innecesarias
ClickUp simplifica este proceso con una herramienta dedicada a la gestión de tareas y una automatización avanzada.
Las tareas de ClickUp simplifican la creación y ejecución de tareas, lo que te permite asignar y delegar rápidamente las incidencias con prioridades claras y un equipo preparado. Puedes adjuntar fácilmente documentación o informes anteriores para contextualizar, lo que garantiza una transferencia fluida.
Con esta herramienta, todos conocen sus responsabilidades, ya sea que asigne incidencias a un solo desarrollador, a un equipo o a varias personas asignadas. Para las incidencias que requieren múltiples iteraciones, las subtareas ayudan a mantener todo organizado. Además, puede enlazar tareas y proyectos como dependencias, lo que garantiza un flujo de información optimizado.
ClickUp Automatizaciones elimina las tareas manuales mediante el uso de lógica condicional y algoritmos avanzados para dirigir los problemas a los miembros del equipo adecuados de forma automática.
Tiene en cuenta la carga de trabajo, la experiencia y otros criterios predefinidos, lo que garantiza que las incidencias críticas se aborden de forma rápida y eficiente. Además, el generador de automatización basado en IA le permite crear flujos de trabajo personalizados con solo unas pocas líneas de texto.
💡 Consejo adicional: ¿Te preguntas cómo priorizar las tareas en el trabajo? Aquí tienes algunas estrategias que puedes seguir:
- 🧩 Divida las tareas en partes más pequeñas y manejables para facilitar su gestión
- 🚀 Concéntrese en las tareas de alto impacto que se alinean con las metas de la empresa
- ⏰ Utilice el bloqueo de tiempo para asignar periodos específicos a tareas importantes
- 🔄 Reevalúa periódicamente las prioridades para mantener la flexibilidad y la capacidad de respuesta
Paso 4: Comunicarse y colaborar
Una vez optimizada la asignación de errores, el siguiente paso es mantener informadas a las partes interesadas. Las actualizaciones periódicas evitan el pánico, ofrecen tranquilidad y ayudan a la dirección a estar al tanto de los problemas críticos.
En función de los niveles de prioridad de los errores, aquí tienes algunas formas eficaces de comunicarte:
- Envía mensajes claros y directos a las partes interesadas clave con ClickUp Chat. Es ideal para actualizaciones críticas para la dirección y permite a los equipos discutir el progreso de las incidencias, compartir actualizaciones y abordar las preocupaciones sin cambiar de plataforma
- Etiqueta e involucra a las partes interesadas o a los miembros del equipo con la función «Asignar comentarios» de ClickUp. Esta herramienta te ayuda a proporcionar comentarios prácticos, asignar tareas y mejorar la coordinación directamente desde la sección de comentarios
- Envíe actualizaciones a través de alertas por correo electrónico, móvil y escritorio con las opciones de notificación de ClickUp. Esto garantiza que no se pierda ninguna actualización crítica, incluso si las partes interesadas no están supervisando activamente la plataforma
- Documente informes detallados o resúmenes de errores utilizando ClickUp Docs con funciones de edición en tiempo real. Esto permite a las partes interesadas ver, comentar y colaborar en los documentos en tiempo real
- Crea resúmenes concisos y redacta mensajes claros con ClickUp Brain, impulsado por IA. Sus algoritmos de IA también pueden crear puestas al día automatizadas con las actualizaciones clave de los últimos 7 días para cualquier proyecto
Utilizo ClickUp para centralizar mi trabajo diario. Me ayuda en todos los aspectos. Si quiero gestionar cualquier reunión con clientes o con un equipo, o si quiero comprobar el estado de mi trabajo anterior, ClickUp es la mejor opción
Utilizo ClickUp para centralizar mi trabajo diario. Me ayuda en todos los aspectos. Si quiero gestionar cualquier reunión con clientes o con un equipo, o si quiero comprobar el estado de mi trabajo anterior, ClickUp es la mejor opción
Paso 5: Potencia tu trabajo con paneles analíticos
Los paneles transforman la gestión de errores de una lista estática en una herramienta interactiva y dinámica. Proporcionan una panorámica en tiempo real, lo que le permite realizar un seguimiento de las tendencias, supervisar el progreso y tomar decisiones informadas basadas en datos.
Para crear un panel que mejore la priorización y la gestión, siga estos pasos:
- Defina métricas clave: Alinee su panel con sus metas de priorización de errores, como el tiempo de resolución, los errores abiertos/cerrados, los niveles de gravedad y la carga de trabajo del equipo
- Integra sistemas de seguimiento: sincroniza tu software de seguimiento de errores con el panel para obtener actualizaciones en tiempo real sin interrupciones
- Añada visualizaciones: utilice gráficos circulares, gráficos de líneas y vistas Gantt para mostrar claramente las tendencias, las prioridades y los cronogramas
- Comparta con las partes interesadas: Facilite la colaboración y agilice las revisiones mediante el uso compartido de paneles con las partes interesadas clave para identificar áreas de mejora
Los paneles de ClickUp son la herramienta de referencia de la plataforma para la visualización y el análisis. Cuentan con widgets personalizables para métricas clave como errores resueltos, errores activos y carga de trabajo del equipo. La herramienta también tiene visualizaciones integradas, que van desde gráficos circulares hasta gráficos combinados en profundidad, que se actualizan en tiempo real.
Además, el uso compartido y el filtrado son muy sencillos con esta herramienta, lo que facilita la vista de las prioridades de los errores, las personas asignadas, el progreso en tiempo real o los informes en cuestión de segundos.
➡️ Lea también: 25 KPI de desarrollo de software con ejemplos
Paso 6: Utilice un software de gestión de errores fiable
Con la puntuación y la comunicación en su sitio, estandarice sus prácticas con un software completo. Este paso es clave para optimizar la forma en que prioriza los informes de errores en cada proyecto y actualización de lanzamiento.
¿No sabe por dónde empezar? Aquí tiene algunos consejos que le pueden servir:
- Interfaz intuitiva: Busque una interfaz fácil de usar para que la navegación y el filtrado sean sencillos. Esto ayuda a encontrar y asignar niveles de prioridad a las incidencias sin una curva de aprendizaje pronunciada
- Gestión sólida de tareas: Adopte soluciones que integren funciones de creación y delegación de tareas. La creación de puntos de acción a través de la gestión de tareas fomenta la responsabilidad y reduce el tiempo de resolución
- Visualización diversa: Busque herramientas que ofrezcan gráficos detallados en tiempo real. Contar con visualizaciones diversas facilita la detección de tendencias y el progreso
- Integración con herramientas existentes: Priorice la sincronización perfecta con sus herramientas de gestión de proyectos, desarrollo y control de versiones. La flexibilidad de importar datos al sistema de gestión unifica su flujo de trabajo de priorización de errores
El software de gestión de equipos ClickUp es la solución integral definitiva para equipos de entrega de software. Optimiza la colaboración con más de 30 herramientas ClickUp y más de 1000 integraciones, creando flujos de trabajo fluidos entre plataformas.
También ofrece una API de ClickUp dedicada para sincronizar software externo y crear soluciones de gestión de incidencias. Además, la lluvia de ideas y la planificación se convierten en un juego de niños con herramientas de visualización dinámica como pizarras, diagramas de Gantt y mapas mentales.
Con IA y automatizaciones integradas, tendrás todo lo que tu equipo necesita para un seguimiento y resolución de problemas más inteligentes.
Transforme la forma en que aborda las incidencias de software con ClickUp
Priorizar eficazmente las incidencias no solo ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también maximiza el impacto de su equipo. Aunque nadie desea encontrarse con errores, resolverlos rápidamente aumenta la satisfacción del cliente y ayuda a reducir los costes al evitar interrupciones futuras.
Ahora que ya tiene un marco claro para priorizar las incidencias, el siguiente paso es adoptar las herramientas adecuadas. ClickUp destaca por sus potentes funciones de gestión de tareas, análisis y automatización, diseñadas para optimizar la gestión de incidencias de principio a fin.
También ofrece múltiples plantillas personalizables que van más allá del simple seguimiento de incidencias, lo que permite un enfoque adaptado a las necesidades específicas de su equipo. ¿Está listo para transformar la gestión de incidencias? Regístrese en ClickUp para optimizar su flujo de trabajo hoy mismo