15 ejemplos de segmentación de clientes + cómo segmentar

Tú y tu amigo sois amantes del café, pero vuestras preferencias difieren. Usted prefiere los tostados oscuros y fuertes, mientras que a su amigo le gustan las mezclas ligeras y afrutadas. Su cafetería favorita lo sabe gracias a una eficaz segmentación de clientes.

Por eso, cuando lanzan una nueva línea de productos, usted recibe un correo electrónico con un tueste oscuro intenso y notas de cata que coinciden con sus preferencias. Mientras tanto, a su amigo le recomiendan una mezcla brillante y cítrica que encaja perfectamente con sus gustos.

Pero la cosa no acaba ahí.

Si compra café en grano con frecuencia, es posible que reciba una oferta especial para compras al por mayor o un descuento por suscripción. Su amigo, que prefiere probar nuevos sabores, recibe una invitación personalizada a un evento de degustación exclusivo. Difícil decir que no, ¿verdad?

No es de extrañar que el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes. Nos encanta sentirnos especiales: vistos, escuchados y atendidos. Y a las marcas les encanta aprovecharlo para impulsar las ventas, aumentar los ingresos y fidelizar a sus clientes.

Por eso, la segmentación de clientes es la clave del marketing.

Este artículo explora 15 ejemplos de segmentación de clientes y le muestra cómo utilizarlos eficazmente.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes divide la base de clientes de una empresa en grupos distintos, o segmentos, basados en características compartidas. Estas características incluyen demografía, comportamiento, patrones de compra, necesidades y preferencias. Cada subgrupo con rasgos específicos se conoce como persona compradora.

Una vez identificados estos segmentos específicos de clientes, las empresas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente para satisfacer las necesidades específicas de cada grupo, lo que da como resultado interacciones más personalizadas y eficaces con los clientes.

La segmentación de clientes se confunde a menudo con la segmentación del mercado, pero los conceptos son distintos.

La segmentación del mercado es un enfoque más amplio que la segmentación geográfica que implica el análisis de todo el mercado, incluidos los clientes potenciales, para evaluar la viabilidad de un producto o servicio antes de su lanzamiento. Se centra en dividir el mercado en segmentos en función de diversos factores como la demografía, la geografía o el comportamiento para identificar oportunidades de crecimiento.

En cambio, el modelo de segmentación de clientes es más específico y se centra en comprender y clasificar la base de clientes existente. La meta es profundizar en las preferencias y comportamientos de los clientes actuales para que los productos, servicios y estrategias de marketing puedan satisfacer mejor sus necesidades específicas.

Segmentación de clientes frente a segmentación de mercado en un vistazo

Pongamos un ejemplo rápido para entender estas diferencias:

Si diriges una marca de ropa de fitness, la segmentación del mercado implicaría dirigirse a jóvenes profesionales de zonas urbanas que valoran la ropa de entrenamiento de primera calidad y con estilo.

Por otro lado, la estrategia de segmentación de clientes puede centrarse en identificar un segmento de sus clientes que compran con frecuencia productos ecológicos y adaptar su marketing para destacar sus materiales sostenibles solo para ellos.

¿Por qué es necesaria la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es esencial para un marketing eficaz y el crecimiento de la empresa. Al dividir su base de clientes en grupos distintos, puede adaptar sus esfuerzos de marketing para satisfacer necesidades y preferencias específicas.

Las campañas segmentadas, dirigidas y desencadenantes pueden generar hasta 77% más de retorno de la inversión .

Así es como la segmentación de clientes resulta beneficiosa:

• Personalización mejorada: Tanto si se trata de mensajes dentro de la app, correos electrónicos de marketing o soporte al cliente, la segmentación de clientes le permite ofrecer servicios personalizados a sus clientes
• Asignación eficiente de recursos: Al centrarse en los segmentos más rentables, puede utilizar sus esfuerzos y recursos sabiamente y maximizar el ROI
• **Ventaja competitiva: Al ofrecer experiencias más personalizadas, diferenciará su marca de la competencia y la hará más atractiva para sus segmentos objetivo
• Toma de decisiones basada en datos: El uso de datos de segmentación para tomar decisiones informadas sobre ofertas de productos y estrategias de marketing conduce a resultados empresariales más eficaces

Comprender los diferentes modelos de segmentación de clientes

Cada empresa tiene clientes y servicios únicos, por lo que no existe una fórmula universal para el modelo de segmentación de clientes adecuado. No obstante, a continuación se indican algunos modelos clave de segmentación de clientes que puede tener en cuenta:

Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica se centra en una pregunta: ¿qué motiva a un cliente a comprar? Agrupa a los clientes en función de rasgos psicológicos como valores, creencias, intereses, estilos de vida y personalidades

He aquí algunos ejemplos de segmentos psicográficos a los que podría dirigirse una marca ecológica:

Consumidores con conciencia ecológica:

• Valores: Sostenibilidad, protección del medio ambiente, consumo ético
• Estilos de vida: Minimalistas, vida consciente, dietas basadas en plantas
• Comportamientos: Disposición a pagar más por productos ecológicos, participación activa en iniciativas medioambientales

Consumidores socialmente responsables:

• Valores: Equidad, igualdad, justicia social
• Estilos de vida: Orientados a la comunidad, comprometidos socialmente
• Comportamientos: Soporte de productos éticos y de comercio justo, implicación en causas sociales

Buscadores de aventuras:

• Comportamientos: Interés por el equipamiento sostenible para actividades al aire libre, aprecio por el ecoturismo
• Valores: Exploración, actividades al aire libre, libertad
• Estilos de vida: Activos, aventureros, independientes

Segmentación basada en valores

Otra cuestión crucial para toda empresa es comprender el valor que aporta cada cliente, ya sea a través de la rentabilidad, del valor de vida del cliente, o de ambos.

Ejemplo: Una empresa puede segmentar a sus clientes en grupos de alto valor y de bajo valor, ofreciendo servicios premium o recompensas a los clientes más rentables o leales.

Segmentación demográfica

Este método divide el mercado por rasgos mensurables como edad, sexo, ingresos, eventos vitales o educación.

Ejemplo: Cadenas de ropa populares como Marks & Spencer y H&M ofrecen descuentos especiales en el mes de cumpleaños para animar a los clientes a comprar.

Segmentación por comportamiento

También puede centrarse en cómo se comportan e interactúan los clientes -como sus hábitos de compra o su fidelidad a una marca- en lugar de limitarse a su perfil demográfico.

Un ejemplo de segmentación por comportamiento sería un servicio de streaming que segmenta a los usuarios por hábitos de vista y adapta el contenido para los observadores de atracones en lugar de para los espectadores ocasionales.

Segmentación tecnológica

Los hábitos tecnológicos de los clientes, sus elecciones de dispositivos y software, y su dominio general de la tecnología influyen en la forma en que una marca llega a ellos.

Las empresas pueden segmentar a los usuarios que prefieren los Mac a los PC o que prefieren las herramientas basadas en la nube al software tradicional.

Ejemplos de segmentación de clientes

¿Está listo para empezar a segmentar su base de clientes? Eche un vistazo a estos ejemplos para ver cómo los diferentes enfoques pueden ayudarle a crear campañas de marketing dirigidas y personalizadas. Si conoce mejor a sus clientes, podrá mejorar los resultados de sus campañas de marketing.

1. Edad

Las necesidades de los clientes varían con la edad. Crear y comercializar el tipo de producto adecuado para cada persona puede marcar la diferencia. Campaña de marketing de Dollar Shave Club dirigida a hombres de 18 a 34 años es un ejemplo perfecto de segmentación por edades. Para atraer a su público objetivo exactamente allí donde se encuentra, colocaron anuncios humorísticos en los lavabos masculinos de bares populares, lo que dio buenos resultados. He aquí uno que garantiza una buena carcajada.

vía En todos los medios

2. Género

Dadas las diferencias de valores, aspiraciones, preferencias, preocupaciones, estilos de marketing y puntos débiles entre géneros, muchas marcas crean páginas web o secciones separadas para atender las necesidades específicas de cada género.

Por ejemplo, Dove, la marca de cuidado del cabello y belleza, se posicionó para atraer a su público femenino a nivel emocional. Lanzaron una campaña de belleza real para rechazar los cánones de belleza tóxicos, fomentar la positividad corporal y celebrar a cada mujer, independientemente del aspecto de su cuerpo.

3. Ocupación

Lo que una persona hace puede influir en su poder adquisitivo, sus preferencias y sus hábitos de compra. Las distintas ocupaciones también requieren herramientas, servicios o soluciones distintas.

Airbnb es una de las empresas emergentes que mejor ha sabido segmentar y dirigirse a un objetivo en función de la ocupación. Su categoría específica, Airbnb para el trabajo se dirige explícitamente a las personas que viajan por trabajo. Esta categoría atrae a viajeros de negocios y adapta sus servicios para satisfacer las necesidades de este segmento del mercado.

4. Estado civil

Los solteros, las parejas y las familias tienen prioridades y comportamientos de compra diferentes. Los solteros pueden dar prioridad a productos y servicios que mejoren su vida social y sus intereses personales, mientras que las parejas y las familias suelen buscar soluciones que respondan a experiencias compartidas y necesidades familiares.

Los proveedores de seguros suelen adaptar sus planes en función del estado civil. Para las parejas casadas, pueden incluir cobertura conyugal en sus pólizas. Sin embargo, los planes para solteros no suelen incluir prestaciones conyugales. También tienen distintos planes de seguro familiar para quienes tienen hijos.

5. Ubicación

Segmentar la base de clientes en función de su ubicación es imprescindible, especialmente para empresas con una base de usuarios internacional. El clima, la cultura local y las tendencias regionales pueden influir en los productos o servicios más relevantes.

Tomemos McDonald's como ejemplo. Su menú tiene en cuenta los gustos locales y las preferencias culturales. Por ejemplo, en la India, McDonald's ofrece elementos como el McAloo Tikki y el Chicken Maharaja Mac, que responden a los gustos y preferencias dietéticas locales. En Japón, hay hamburguesas Teriyaki, y en Oriente Medio, McArabia.

6. Ingresos

Los clientes de rentas más altas pueden buscar productos y servicios de primera calidad, mientras que los de rentas más bajas priorizan la asequibilidad y el valor. Entender estas diferencias financieras permite a las empresas adaptar sus ofertas a las necesidades y presupuestos de cada grupo de renta.

Fabricantes de coches como Mercedes y BMW ofrecen modelos de lujo con funciones de gama alta sólo a un segmento de renta alta. Su objetivo son las personas que buscan innovación y confort por encima de la asequibilidad. Sus campañas de marketing suelen mostrar un estilo de vida exclusivo asociado a la posesión de sus vehículos, posicionando sus marcas como símbolos de estado e intento correcto.

7. Abandono del carro

Al analizar por qué los diferentes segmentos de clientes abandonan sus carritos, puede abordar sus preocupaciones específicas y mejorar las tasas de conversión.

Por ejemplo, Amazon es conocido por sus eficaces correos electrónicos de abandono de carritos. Estos correos electrónicos suelen incluir imágenes de los productos que quedan en el carrito, un recordatorio de los elementos y, a veces, recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación del cliente.

Este es el aspecto que suele tener un correo electrónico de Amazon de abandono del carrito.

vía Inc42

8. Fase de recorrido del cliente

La forma de comercializar con un cliente nuevo, recurrente o fiel varía. La fase del viaje del cliente con su marca influye significativamente en los correos electrónicos de marketing y en los mensajes de marketing personalizados dentro de la app que envía. Plantillas de recorrido del cliente simplifican la segmentación de los clientes en función de la fase en la que se encuentran.

En el caso de los nuevos clientes, su atención puede centrarse en la incorporación y la creación de confianza. Para animarles a realizar su primera compra y fomentar una experiencia inicial positiva, ofrezca descuentos de lanzamiento, proporcione contenido útil o destaque las ventajas exclusivas de sus productos.

En el caso de los clientes habituales, la estrategia pasa a recompensar su fidelidad y fomentar su compromiso continuo.

9. Tipo de dispositivo

Saber si los clientes utilizan teléfonos inteligentes, tabletas u ordenadores de sobremesa puede ayudarle a optimizar su contenido para cada dispositivo.

vía Netflix El mejor ejemplo de segmentación basada en el tipo de dispositivo es Netflix. Al suscribirse, Netflix ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir en función de sus tipos de dispositivos, como dispositivos móviles, ordenadores o televisores. En función de esto, Netflix optimiza su interfaz de usuario y la calidad del streaming, garantizando una experiencia de visionado a medida que mejora la satisfacción del usuario en función del dispositivo.

10. Idioma preferido

Al conocer el idioma que prefiere cada cliente, puede asegurarse de que sus mensajes sean claros, relevantes y atractivos.

Spotify, una popular aplicación de música en streaming, permite a los clientes elegir su idioma preferido para personalizar su experiencia. Cuando un usuario se registra en Spotify, puede seleccionar su idioma preferido que determina el idioma de la interfaz de la app, las listas de reproducción y las recomendaciones.

11. Productos más vistos

Mediante el análisis de los productos que los clientes navegan con frecuencia, adapte sus esfuerzos de marketing para destacar elementos similares o complementarios.

Por ejemplo, si un cliente ve constantemente aparatos inteligentes para el Inicio, puede enviarle recomendaciones personalizadas de productos relacionados, como altavoces inteligentes o sistemas de seguridad. Las aplicaciones de comercio electrónico como Amazon utilizan a menudo este tipo de segmentación para comercializar sus productos de forma personalizada a sus clientes.

12. Intereses

Al identificar lo que entusiasma y motiva a sus clientes, puede elaborar mensajes y ofertas personalizados que hablen directamente de sus pasiones y de sus intereses mejorar la atención al cliente . Pinterest segmenta a los usuarios en función de sus intereses y los tipos de contenido que utilizan en la plataforma. Esto permite a Pinterest ofrecer contenidos y anuncios personalizados que coinciden con las aficiones de los usuarios, como proyectos de bricolaje, moda o decoración del Inicio.

13. Valores

Cuando comprenda qué es lo que más preocupa a sus clientes -la sostenibilidad, la innovación o la justicia social- podrá adaptar sus mensajes y ofertas a sus principios. The Body Shop segrega a sus clientes en función de sus valores, como el uso de productos sin crueldad y el abastecimiento sostenible. Apelar a los consumidores que valoran los productos de belleza éticos fomenta la lealtad a la marca entre quienes priorizan estos principios en sus decisiones de compra.

vía La tienda del cuerpo

14. Estilo de vida

Una combinación de modelos demográficos y de comportamiento y una segmentación basada en el estilo de vida le garantizan que está comercializando sus productos a una base de clientes que puede permitírselos.

Una marca de lujo especializada en electrodomésticos de cocina de gama alta podría ofrecer clases de cocina personalizadas dirigidas por chefs de renombre para crear una experiencia única para el cliente. Estas clases podrían adaptarse para mostrar cómo utilizar eficazmente sus productos de gama alta, mejorando las habilidades culinarias de su clientela y promocionando sus productos de gama alta.

15. Puntos débiles

Las empresas suelen abordar los puntos débiles de sus clientes cuando lanzan un nuevo producto o servicio. Incluso a la hora de comercializar, segmentan a los clientes en función de sus puntos de dolor para proporcionarles los recursos y la compatibilidad adecuados.

HubSpot segmenta a sus clientes en función de sus retos de marketing y equipo de ventas. Por ejemplo, las empresas con dificultades para generar oportunidades de venta pueden recibir contenidos y herramientas específicos que les ayuden a crear campañas dirigidas y a mejorar sus estrategias de inbound marketing.

Implementación de la segmentación de clientes en el mundo real mediante herramientas digitales

Todos sabemos que segmentar a los clientes es vital, pero ¿cómo analizar las actividades, datos demográficos e intereses de cada cliente para crear segmentos significativos? Como es de esperar, hacerlo manualmente está fuera de lugar. Ahí es donde la Gestión de las Relaciones con los Clientes, o Software de marketing CRM entra en escena.

Analizan los datos de los clientes siguiendo las interacciones y actividades a través de varios canales, como el correo electrónico, las redes sociales y las visitas al sitio web. Utilizan esta información para identificar patrones de uso y segmentar a los clientes en categorías basadas en características compartidas.

Los CRM y las herramientas de análisis web también realizan un seguimiento del comportamiento de los usuarios del sitio web, ofreciendo información sobre los intereses y preferencias de los clientes. Estos datos pueden crear segmentos de clientes basados en sus patrones de navegación, frecuencia de visitas e interacción con contenidos específicos. También puede utilizar plantillas de perfiles de clientes para segregar clientes y adaptar sus esfuerzos de marketing.

Recuerde adoptar un enfoque omnicanal al analizar los datos para el proceso de segmentación de clientes. Al comprender el comportamiento de los clientes a través de múltiples canales, las empresas pueden ofrecer interacciones personalizadas que mejoren las puntuaciones de satisfacción de los clientes.

Mejora de la segmentación de clientes con ClickUp

Aunque especializada pueden dar compatibilidad a su proceso de segmentación de clientes combinando estrategias de segmentación con un potente software de gestión de proyectos como ClickUp ofrece un enfoque superior. Plataforma de marketing de ClickUp integrada con sus funciones de CRM y campos personalizados, ofrece una solución completa para almacenar los datos de los clientes y lanzar campañas de marketing dirigidas a objetivos concretos.

La base para una segmentación eficaz

La plataforma de gestión de proyectos de marketing de ClickUp es una solución integral para planificar, colaborar, ejecutar y analizar el rendimiento del marketing.

Centralice la información de sus clientes con los Campos personalizados de ClickUp Campos personalizados de ClickUp de ClickUp permite a los equipos de marketing añadir atributos específicos al perfil de cada cliente. Estos atributos pueden incluir el historial de compras, la frecuencia de interacción o los tipos de productos preferidos. Al adaptar estos campos a las necesidades exclusivas de su empresa, puede lograr una segmentación granular y desarrollar estrategias de marketing más personalizadas estrategias de gestión de clientes .

Gestione cuentas de clientes, agilice los flujos de trabajo y automatice la captación de clientes con ClickUp CRM

Puede almacenar estos datos vitales de los clientes en La solución CRM integral de ClickUp que se integra a la perfección con sus funciones de marketing. Esta integración le permite:

• Ver toda la información y los análisis de los clientes de un vistazo en un archivo deBase de datos CRM* Organice a los clientes en carpetas y listas para facilitar la navegación y la gestión estructurada de cuentas
• Centralice la captación de clientes integrando correos electrónicos en ClickUp

Integre herramientas analíticas con ClickUp Integrations y obtenga información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes

A través de Integraciones ClickUp con ClickUp, puede conectarse con varias herramientas de análisis como Google Analytics o Zapier. Esto le permite extraer datos de clientes de múltiples fuentes y garantizar la sincronización de datos en tiempo real. A medida que cambian los comportamientos de los clientes, como realizar una nueva compra o visitar su sitio web, la información se refleja inmediatamente en ClickUp. ClickUp es una plataforma increíble que se adapta a las necesidades de cualquier empresa, incluso como CRM. Amir G ., Director General y Gerente de ArtWayz.com

Mejorar el marketing orientado a objetivos

Al permitir la Automatización ClickUp y ClickApp Correo electrónico para su entorno de trabajo, puede configurar automatizaciones de correo electrónico en ClickUp. Esta función le permite enviar correos electrónicos específicos basados en el análisis de segmentación de clientes.

Al habilitar las ClickApps de Automatización y Correo electrónico para su entorno de trabajo, usted podrá configurar una Automatización de correo electrónico en ClickUp Las Automatizaciones de ClickUp pueden agilizar el proceso de segmentación asignando automáticamente a los clientes a diferentes categorías en función de sus acciones o características.

ClickUp también puede generar automáticamente informes y alertas. Por ejemplo, si un nuevo segmento de clientes muestra un aumento repentino del compromiso, el sistema puede alertar a su equipo de marketing para que tome medidas, como el lanzamiento de una campaña dirigida.

**Lea también El proceso de planificación de marketing: un desglose paso a paso

Visualización del intento correcto de marketing

Segmentar a los clientes mediante el seguimiento de su compromiso resulta más sencillo con ClickUp, que también actúa como un software de seguimiento de clientes . Paneles de ClickUp son ideales para visualizar y analizar datos de segmentación de clientes en tiempo real. Al centralizar las métricas clave y los datos de segmentación, ayudan a los equipos a supervisar el rendimiento y a tomar decisiones con conocimiento de causa.

Vea las actividades y el progreso de la segmentación de clientes de un vistazo con el Panel de ClickUp

La representación visual de los datos permite a su equipo responder con prontitud a los cambios en el comportamiento de los clientes y ajustar las estrategias de marketing y comunicación estrategias de captación de clientes en consecuencia.

Con estas excepcionales funciones, ClickUp ha ayudado significativamente a empresas como Vida Health a aumentar la productividad de sus operaciones de marketing en un 50 .

Pautas para una segmentación eficaz de los clientes

En esta era de abundancia de datos, las organizaciones que prosperen serán las que puedan convertir los datos de los clientes en información procesable y, al mismo tiempo, mantener los más altos estándares de ética de datos y experiencia del usuario. Analicemos algunas pautas clave que pueden ayudarle a implantar una segmentación de clientes eficaz en su organización.

Pasos del análisis de datos para la segmentación

El último bucle en la segmentación eficaz de clientes es una guía paso a paso sobre el análisis de datos para la segmentación. He aquí cómo proceder:

• Recopilar datos: Reúna información exhaustivamarketing del ciclo de vida del cliente datos de diversos puntos de contacto y fuentes, como CRM, análisis de sitios web e historial de compras
• Limpiar y organizar los datos: Una vez que tenga todos los datos, elimine los duplicados y los errores para asegurarse de que el conjunto de datos es preciso. Recuerde que la calidad de su segmentación depende de los datos que utilice
• **Identifique las variables más relevantes: No todos los datos son iguales: céntrese en los que aportan información significativa
• Realizar análisis exploratorios: Analice los datos para descubrir patrones y posibles criterios de segmentación. Este paso suele arrojar datos sorprendentes que pueden orientar la estrategia
• Identificar patrones: Utilice herramientas estadísticas para encontrar tendencias y puntos en común entre los clientes que puedan servir de base para la creación de segmentos. Aplique técnicas adecuadas, como algoritmos de agrupación o modelos de aprendizaje automático, para modelar la segmentación. La elección del método dependerá de los datos y de los objetivos de la empresa
• Validar y perfeccionar: Compruebe la estabilidad y la capacidad de acción de sus segmentos. No tema iterar: la segmentación suele ser un proceso de mejora continua
• **Crear perfiles detallados para cada segmento. Comprender las características únicas de cada grupo es clave para descubrir información procesable

El rol de la ciencia de datos en la mejora de la segmentación

Gracias a la analítica avanzada, las empresas pueden ahora navegar por las complejidades de grandes conjuntos de datos, revelando patrones matizados que informan estrategias de segmentación más sofisticadas.

Pero aquí es donde se pone realmente interesante: ya no sólo nos fijamos en el comportamiento pasado. Gracias al aprendizaje automático, podemos predecir lo que los clientes podrían hacer a continuación. Este enfoque prospectivo nos permite ser proactivos en lugar de reactivos en nuestras estrategias.

Sin embargo, el verdadero cambio radica en la capacidad de aplicar la segmentación en tiempo real. Este enfoque dinámico permite a las empresas adaptar sus grupos de clientes sobre la marcha, respondiendo a los cambios de comportamiento y a las condiciones del mercado con una agilidad sin precedentes.

Y no nos olvidemos de la personalización. Con la ciencia de datos, podemos crear segmentos de clientes increíblemente específicos: estamos hablando de miles o incluso millones de experiencias personalizadas.

Las herramientas basadas en IA son ahora capaces de generar conocimientos de forma automatizada, descubriendo patrones significativos que podrían escapar incluso a los analistas humanos más astutos. En esencia, la ciencia de datos no solo está mejorando la segmentación, sino que está transformando por completo la forma en que las empresas entienden a sus clientes y se conectan con ellos.

La importancia del diseño web responsivo para aumentar la participación en el sitio web

En nuestro mundo multidispositivo, el diseño responsivo es crucial para una segmentación eficaz:

• Coherencia entre dispositivos: Garantizar una experiencia fluida en todos los dispositivos para mantener la coherencia de los datos para la segmentación
• Mejora de la experiencia del usuario: Un diseño responsivo se adapta al dispositivo del usuario, lo que aumenta potencialmente las tasas de compromiso y proporciona datos de comportamiento más precisos
• Enfoque móvil primero: Con un tráfico móvil dominante, un diseño adaptable garantiza la captura de datos valiosos de los usuarios móviles
• Reducción de las tasas de rebote: Mantenga a los usuarios comprometidos durante más tiempo, proporcionando más puntos de datos para una segmentación precisa
• Beneficios SEO: El diseño adaptable puede mejorar la clasificación en los motores de búsqueda y aumentar la diversidad de su base de clientes

Garantizar la privacidad en Internet durante la segmentación

Al aprovechar los datos para la segmentación, es fundamental dar prioridad a la privacidad.

• Cumpla las leyes de protección de datos pertinentes, como el GDPR y la CCPA. Cumplir la normativa no es solo una necesidad legal, es una buena práctica empresarial
• Comunique claramente sus prácticas de recopilación y uso de datos. La transparencia genera confianza en sus clientes
• Recopile sólo los datos necesarios para sus fines de segmentación. Más no siempre es mejor cuando se trata de datos de clientes
• Aplique medidas de seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes. Una filtración de datos puede echar por tierra años de creación de confianza entre los clientes
• Siempre que sea posible, elimine o cifre la información de identificación personal de sus datos de segmentación
• Proporcione mecanismos claros para que los clientes controlen sus datos. El respeto a las decisiones de los clientes suele generar más confianza y compromiso
• Realice frecuentes auditorías de privacidad para garantizar el cumplimiento de la normativa e identificar posibles riesgos

Siguiendo estas directrices, podrá crear segmentos de clientes eficaces y basados en datos, respetando la privacidad del usuario y ofreciendo experiencias atractivas en todos los dispositivos. Una segmentación eficaz es un proceso continuo que requiere un perfeccionamiento constante a medida que se recopilan más datos y evolucionan las necesidades de los clientes.

Mejore la segmentación de clientes con ClickUp

La segmentación de clientes puede parecer demasiado trabajo, pero facilita las operaciones de su empresa y le prepara para el intento correcto. Al conocer exactamente las necesidades de cada cliente, puede ofrecer ofertas más personalizadas, aumentar el retorno de la inversión y mantener el interés de los clientes.

Herramientas como ClickUp facilitan la segmentación al integrarse con herramientas de análisis, lo que le permite clasificar a los clientes y actuar con rapidez a partir de estos datos. Además, gracias a las funciones de automatización y marketing de ClickUp, podrá realizar un seguimiento y mantener relaciones sólidas con los clientes. Registrarse en ClickUp hoy mismo para realizar la segmentación de clientes sin esfuerzo.