la gente olvidará lo que dijiste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir"
Este es el núcleo de la orientación al cliente.
No se trata solo de ofrecer un buen servicio, sino de hacer que cada interacción cuente y establecer relaciones que hagan que los clientes vuelvan a por más.
¿Cuál es la salsa secreta? Poner a sus clientes en el centro de todo lo que hace. Se trata de conocerlos, anticiparse a sus necesidades y crear experiencias agradables.
En este blog, le ofreceremos información sobre cómo mejorar la orientación al cliente con consejos prácticos y estrategias probadas. Pongámonos manos a la obra
Entender la centralidad del cliente
Aunque el término "orientación al cliente" se explica por sí solo, añadamos un toque de nuestra experiencia.
¿Qué es la centralidad del cliente?
Centrarse en el cliente es crear un tercer ojo que lo perciba todo desde el punto de vista del cliente: necesidades, preferencias, experiencia y precios.
¿Una estrategia no coincide del todo con los valores de su cliente? Sus clientes son lo primero. Sus opiniones y expectativas son la máxima prioridad. Cada decisión que tomes tiene que ser desde el punto de vista de tu público objetivo.
Pero, ¿por qué es importante centrarse en el cliente?
La orientación al cliente es una mentalidad que impregna todos los aspectos de la empresa. Le ayudará a ganar:
1. Confianza y lealtad
Generar confianza y fomentar la lealtad es fundamental para mantener su crecimiento como empresa. Conlleva una mayor retención. Los clientes fieles repiten y se convierten en defensores de la marca, difunden mensajes positivos y recomiendan a nuevos clientes.
2. Ventaja competitiva
En un mercado en el que la diferenciación de productos es casi imposible, ofrecer una experiencia positiva al cliente puede ser su ventaja competitiva. Ofrecer constantemente experiencias personalizadas y memorables le proporciona una ventaja competitiva.
3. Aumento de los ingresos
Los clientes satisfechos suelen gastar más. Cuando las empresas se centran en superar las expectativas de sus clientes, suelen experimentar un aumento de sus ingresos ventas e ingresos . Las empresas centradas en el cliente también se benefician de la reducción de las tasas de rotación, lo que se traduce en un flujo de ingresos más estable y predecible.
4. Mejor conocimiento e innovación
Escuchar a los clientes e interactuar con ellos es la clave de la orientación al cliente. Este diálogo continuo proporciona información valiosa sobre los deseos y necesidades de los clientes, lo que puede impulsar la innovación.
Retos para crear una cultura centrada en el cliente
La mayoría de las empresas desean crear una cultura centrada en el cliente, pero ¿qué se lo impide? He aquí un par de retos a los que nos hemos enfrentado en el pasado a la hora de implantar una cultura centrada en el cliente.
1. Resistencia al cambio
Los empleados acostumbrados a los métodos de funcionamiento tradicionales pueden mostrarse reacios a adoptar nuevas prácticas centradas en el cliente. Esta resistencia tiene su origen en el miedo a lo desconocido. Puede ser un aumento percibido de la carga de trabajo o la creencia de que cambiar de estrategia puede hacerle perder clientes.
Solución: En estos casos, hay que centrarse en una comunicación y formación eficaces. Exponga claramente las ventajas de un enfoque centrado en el cliente con ejemplos de cómo puede influir positivamente en la empresa y en los roles individuales. Su discurso funcionará mejor si está respaldado por datos. Ofrezca programas de formación para dotar a los empleados de las habilidades y conocimientos necesarios para triunfar en un entorno centrado en el cliente. Fomentar el diálogo abierto y abordar las preocupaciones también puede ayudar a facilitar la transición.
2. Falta de visión unificada
Centrarse en el cliente es un esfuerzo colectivo. No se puede esperar que un departamento se centre en el cliente y esperar resultados estelares. Sin una visión unificada y la confirmación de la dirección, los esfuerzos pueden resultar fragmentados e ineficaces.
Solución: La dirección debe defender la causa y comunicar sistemáticamente la visión y la importancia de una empresa centrada en el cliente. Establezca metas y métricas claras para medir el progreso y asegúrese de que todos los departamentos comprenden su rol en la consecución de estos objetivos.Puede utilizar Plantilla de plan de acción de ClickUp para el desarrollo del liderazgo para establecer una visión unificada en todo su equipo. La plantilla le ayuda a trazar una hoja de ruta hacia el intento correcto mediante la aplicación de un procedimiento de liderazgo eficaz. Desde la definición de objetivos, metas y cronogramas hasta la asignación de tareas y el seguimiento del progreso, esta plantilla agiliza cada paso para aumentar la eficacia.
Mejore la colaboración y la eficacia de los equipos aplicando planes viables con la plantilla de plan de acción para el desarrollo del liderazgo de ClickUp
3. Departamentos aislados
En muchas organizaciones, los departamentos funcionan en silos, con comunicación y colaboración limitadas. Esto puede dar lugar a experiencias de cliente inconexas y obstaculizar la capacidad de ofrecer un servicio sin fisuras.
Hay que romper los silos fomentando la colaboración entre departamentos.
Solución: Anime a los equipos a compartir información, conocimientos y buenas prácticas. Implantar sistemas y procesos integrados que faciliten la comunicación y la cooperación. Las reuniones interdepartamentales periódicas y los proyectos conjuntos también pueden salvar distancias y crear un enfoque más cohesionado del servicio al cliente. Sesiones de almuerzo y aprendizaje son una buena manera de empezar.
4. Insuficiente conocimiento del cliente
Muchas empresas son incapaces de mejorar la experiencia de sus clientes por falta de datos suficientes. Para convertirse en una empresa realmente centrada en el cliente, debe conocerlo en profundidad. Es crucial invertir en sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de análisis que proporcionan información exhaustiva sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los clientes.
Solución: Fomente una cultura de toma de decisiones basada en datos, en la que se revisen periódicamente las opiniones de los clientes y se actúe en consecuencia. Además, considere la posibilidad de contratar o formar a personal especializado en análisis de datos e investigación de clientes.
5. Experiencia de cliente incoherente
Algunas empresas cometen el error de enviar mensajes contradictorios a sus clientes a través de distintos canales, lo que provoca confusión. Ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto es crucial para generar confianza y fidelidad. Sin embargo, garantizar la coherencia puede ser difícil, sobre todo en grandes organizaciones con múltiples canales y ubicaciones.
Solución: Desarrollar directrices y normas claras para las interacciones con los clientes. Forme a fondo a los empleados en estas normas y controle regularmente su cumplimiento. Utilizar los comentarios de los clientes para identificar las áreas que carecen de coherencia y aplicar medidas correctoras. Un vista integrada del panel de control de los canales del cliente puede ayudarle a supervisar y estandarizar los procesos, garantizando que los clientes reciban el mismo nivel de servicio independientemente del canal que utilicen.
6. Centrarse en las metas a corto plazo
Las empresas suelen dar prioridad a los objetivos a corto plazo, como las metas trimestrales de ventas, frente a las relaciones con los clientes a largo plazo. Esto puede dar lugar a prácticas que potencian los resultados inmediatos, pero perjudican la satisfacción y la fidelidad del cliente a lo largo del tiempo.
Solución: Cambie el enfoque hacia el valor del cliente a largo plazo. Ajuste las métricas de rendimiento y los incentivos para enfatizar la satisfacción, la retención y el valor de por vida del cliente en lugar de las cifras de ventas a corto plazo. Fomentar una cultura que valore el pensamiento a largo plazo y reconozca la importancia de construir relaciones duraderas con los clientes
7. Recursos limitados
Una empresa centrada en el cliente requiere una inversión significativa en tecnología, formación y mejora de procesos. Los presupuestos y recursos limitados pueden ser su enemigo a la hora de crear una empresa de este tipo.
Solución: Empezar poco a poco y ampliar gradualmente. Reconozca las áreas de mejora más críticas y asigne los recursos estratégicamente. Busque soluciones rentables y dé prioridad a las iniciativas que más repercutan en la satisfacción del cliente. Demostrar la rentabilidad de las iniciativas centradas en el cliente para conseguir financiación y recursos adicionales con el tiempo.
Crear una cultura empresarial centrada en el cliente es una tarea compleja pero gratificante. Al identificar y abordar estos retos, las empresas pueden crear un entorno en el que el cliente sea lo primero, lo que se traduce en una mayor fidelidad, mejores experiencias y un crecimiento sostenido.
Pasos para crear una estrategia centrada en el cliente
La creación de una estrategia centrada en el cliente implica un enfoque integral que afecta a todos los aspectos de su empresa. He aquí una guía paso a paso para ayudarle a desarrollar una estrategia de experiencia del cliente que sitúe a sus clientes en el centro de todo lo que hace:
1. Conozca a sus clientes
Antes de prestar un servicio eficaz a sus clientes, debe saber quiénes son, qué necesitan y qué valoran:
Antes de prestar un servicio eficaz a sus clientes, debe saber quiénes son, qué necesitan y qué valoran:
- Recopilar datos: Recopilar datos de diversas fuentes, como encuestas a clientes, formularios de opinión, redes sociales e historial de compras
- Crear perfiles de clientes: Desarrollar perfiles detallados,detallados y eficaces que representen a los segmentos clave de clientes, incluidos datos demográficos, comportamientos, necesidades y puntos débiles
- Mapa del recorrido del cliente: Identifique todos los puntos de contacto de sus clientes con su empresa y correlacione su recorrido desde el conocimiento hasta después de la compra. Puede utilizarplantillas de mapas de recorrido del cliente para facilitar sus procesos. Plantilla del Mapa de la Trayectoria del Cliente de ClickUp le ayuda a visualizar la experiencia del cliente en diferentes puntos de contacto y a identificar los puntos débiles de los clientes. La plantilla le permite correlacionar los recorridos de los clientes, comprender sus preferencias e identificar áreas de mejora.
Correlacione los recorridos de los clientes y obtenga información sobre las interacciones de los clientes con la plantilla de mapa del recorrido del cliente de ClickUp
2. Alinear el liderazgo y establecer una visión clara
Para que una estrategia centrada en el cliente tenga éxito, debe contar con la participación y la compatibilidad de los directivos:
- Defina su visión: Articule su visión de una organización centrada en el cliente y cómo se alinea con las metas generales de su empresa
- Comunique la visión: Asegúrese de que todos los empleados están confirmados en ella. Comunique regularmente la importancia de centrarse en el cliente a través de reuniones, correos electrónicos y otros canales de comunicación interna
- Liderar con el ejemplo: El liderazgo debe modelar el comportamiento centrado en el cliente y la toma de decisiones para establecer el tono para el resto de la organización
3. Fomentar una cultura centrada en el cliente
Crear una cultura que dé prioridad al cliente es esencial para un intento correcto y sostenido:
- Formar y capacitar a los empleados: Impartir formación que dote a su equipo de las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Adopte lael mejor software para el intento correcto de atención al cliente para automatizar tareas y flujos de trabajo y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento
- Fomentar la colaboración: Romper los compartimentos estancos y fomentar la colaboración entre departamentos para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras
- Recompensas y reconocimiento: Reconozca y recompense a los empleados que demuestren un comportamiento centrado en el cliente y contribuyan a que éste tenga una experiencia positiva
También puede inspirarse en Starbucks para crear una cultura centrada en el cliente. Ellos utilizan la Método LATTE para la recuperación del servicio al cliente. Los empleados Escuchan a los clientes, _Reconocen sus problemas, Toman medidas para resolver los problemas, Le dan las gracias al cliente y Explican por qué se ha producido el problema.
4. Implantar procesos y herramientas centrados en el cliente
Para dar compatibilidad a un enfoque centrado en el cliente, necesita los procesos y herramientas adecuados:
- Adopte sistemas CRM: Implemente un sólido sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como ClickUp CRM para acelerar el crecimiento y la satisfacción de los clientes. Gestione la cartera de ventas, el compromiso, los pedidos y mucho más en 10 vistas diferentes y analice datos como el valor del ciclo de vida del cliente, el tamaño medio de los acuerdos, etc., en un único panel.
pruebe ClickUp CRM para simplificar la gestión de cuentas_
También puede utilizar Plantilla CRM de ClickUp para gestionar sus clientes potenciales, relaciones con los clientes y canal de ventas en un solo lugar.
Descargar esta plantilla
- Utilizar el análisis: Utilice el análisis de datos para conocer mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes. Aproveche estos datos para tomar decisiones informadas y adaptar sus ofertas
- Estandarizar procesos: Desarrollar procesos estandarizados para las interacciones con los clientes a fin de garantizar la coherencia y la calidad en todos los puntos de contacto
5. Ofrezca experiencias personalizadas
Personalice las comunicaciones con los clientes en función de la fase del recorrido del cliente con su marca mediante marketing del ciclo de vida del cliente . Hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos:
- Segmenta tu audiencia: No puedes estar mostrando las mismas cosas a un millennial y a un GenZ. Define personas de clientes para segmentar tu audiencia y enviar ofertas y mensajes personalizados en consecuencia
- Personalice las interacciones: Personalice las interacciones con los clientes en función de sus preferencias, historial de compras y comportamiento. Utilice herramientas de automatización para ofrecer contenidos personalizados a gran escala
- Participar de forma proactiva: Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles información relevante, ofertas o asistencia antes de que lo soliciten
6. Recopilar las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia
Las mejoras continuas de la empresa exigen escuchar a los clientes y poner en práctica sus comentarios:
- Recoger opiniones: Utilizar encuestas, formularios de opinión y herramientas de escucha en redes sociales para recoger opiniones de los clientes con regularidad
- Analizar los comentarios: Analizar los comentarios para identificar áreas de mejora y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
- Implementar cambios: Actúe en función de los comentarios y realice las mejoras necesarias en sus productos, servicios o procesos. Comunique eficazmente estos cambios a sus clientes para demostrarles que valora su opinión Plantilla de comentarios de clientes de ClickUp le facilita la recopilación de comentarios de los clientes y la optimización de su satisfacción. Puede analizar las opiniones de los clientes y priorizar las principales áreas de mejora utilizando estados, campos y vistas personalizados. La plantilla le ayuda a visualizar las preferencias de los clientes y a mejorar la toma de decisiones.
Recopile y analice las opiniones de los clientes para mejorar la toma de decisiones con la plantilla de opiniones de clientes de ClickUp
En ClickUp, recogemos las opiniones de nuestros clientes a través de un servicio dedicado ' Solicitud de funciones tablero. Nuestros clientes utilizan el Tablero para votar mejoras en las funciones existentes de ClickUp o sugerir nuevas funciones. A continuación, los clientes reciben actualizaciones sobre sus solicitudes por correo electrónico. También publicamos notas de publicación trimestrales para informar a nuestros clientes sobre las nuevas actualizaciones.
7. Medición y seguimiento del intento correcto
Para garantizar la eficacia de su estrategia centrada en el cliente, asegúrese de realizar un seguimiento y medir su impacto:
- Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI): Defina indicadores clave de rendimiento (KPI) que se ajusten a sus metas centradas en el cliente, como las puntuaciones de satisfacción del cliente, la puntuación neta del promotor (NPS), las tasas de retención de clientes y el valor de por vida del cliente
- Supervise el progreso: Revise periódicamente su rendimiento con respecto a estos KPI para evaluar la eficacia de su estrategia centrada en el cliente
- Ajústela según sea necesario: Ajuste su estrategia en función de la información que obtenga. La mejora continua es fundamental para mantener un enfoque centrado en el cliente
establezca, realice el seguimiento y alcance sus KPI con ClickUp Goals_
8. Comunique y celebre los intentos correctos
El uso compartido de los intentos correctos puede reforzar la importancia de centrarse en el cliente y motivar a su equipo:
- Compartir las victorias: Comunicar los intentos correctos y los comentarios positivos de los clientes en toda la organización para destacar el impacto de un enfoque centrado en el cliente
- Celebre los hitos: Reconozca y celebre los hitos y logros en su camino hacia una mayor orientación al cliente
Si sigue estos pasos, podrá crear una estrategia integral centrada en el cliente que mejore la experiencia de éste e impulse el intento correcto de la empresa a largo plazo. Recuerde que el camino hacia la orientación al cliente es continuo y requiere atención, adaptación y compromiso constantes.
Ventajas e inconvenientes de un enfoque centrado en el cliente
El enfoque centrado en el cliente puede transformar significativamente su empresa y aportarle numerosas ventajas. Sin embargo, como es natural, también conlleva su propio conjunto de retos. A continuación le presentamos las ventajas y los inconvenientes de un enfoque centrado en el cliente.
Ventajas de centrarse en el cliente
1. Mayor fidelización y retención de clientes
Ventaja: Los clientes que se sienten valorados y comprendidos tienden a permanecer fieles a su marca. Esta fidelidad se traduce en una mayor tasa de retención, que es crucial para la rentabilidad a largo plazo
Impacto: La fidelidad de los clientes hace que repitan en la empresa y son menos sensibles a los cambios de precio, lo que garantiza un flujo de ingresos constante
2. Mayor satisfacción del cliente
Ventaja: Un enfoque centrado en el cliente da prioridad a sus necesidades y preferencias, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción
Impacto: Es más probable que los clientes satisfechos dejen comentarios positivos, recomienden productos y participen en el marketing boca a boca, lo que puede atraer a nuevos clientes
3. Mejor conocimiento del cliente
Ventaja: Centrarse en el cliente implica recopilar y analizar datos para comprender sus comportamientos, preferencias y puntos débiles
Impacto: Estos conocimientos pueden impulsar la innovación de productos, mejorar la oferta de servicios y adaptar los productos a las necesidades de los clientes estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades de los clientes
4. Ventaja competitiva
Ventaja: Las empresas que destacan por su orientación al cliente se diferencian de sus competidores sin apenas diferencias en los productos o servicios
Impacto: Esta diferenciación puede conducir a un aumento de la cuota de mercado y a una mayor reputación de la marca
5. Mayores ingresos
Ventaja: Las empresas centradas en el cliente suelen aumentar sus equipos de ventas gracias a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes
Impacto: Los clientes están dispuestos a gastar más en empresas en las que confían y con las que se sienten conectados, lo que aumenta los ingresos generales
6. Satisfacción de los empleados
Ventaja: Una cultura centrada en el cliente suele conducir a un mayor compromiso y satisfacción de los empleados, que ven el impacto positivo de su trabajo en la experiencia del cliente
Impacto: Los empleados comprometidos son más productivos, prestan un mejor servicio y tienen menos probabilidades de abandonar la empresa, lo que reduce los costes de rotación
Inconvenientes de la orientación al cliente
1. Consumo intensivo de recursos
Inconveniente: Aplicar una estrategia centrada en el cliente requiere una inversión considerable en tecnología, formación y mejoras de los procesos
Impacto: Si su empresa es pequeña o tiene un presupuesto limitado, puede resultarle difícil asignar los recursos necesarios
2. Complejidad en la implantación
Inconveniente: Crear una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los puntos de contacto puede ser complejo, especialmente para las grandes organizaciones con múltiples departamentos y canales
Impacto: Garantizar la alineación y la integración en toda la organización puede llevar mucho tiempo y requerir cambios sustanciales en los procesos existentes
3. Posible presión financiera a corto plazo
Inconveniente: El cambio a un enfoque centrado en el cliente podría afectar inicialmente a los resultados financieros a corto plazo debido a las inversiones en nuevos sistemas, formación y posibles interrupciones operativas
Impacto: Las empresas deben equilibrar las presiones financieras a corto plazo con las metas estratégicas a largo plazo, lo que puede suponer un reto
4. Mayores expectativas
Desventaja: Una vez que los clientes experimentan altos niveles de servicio, sus expectativas pueden aumentar, lo que dificulta su reunión o superación de forma constante
Impacto: La falta de gestionar o satisfacer las expectativas de los clientes puede provocar la insatisfacción del cliente y la ruptura de la confianza
5. Adicción a la comodidad
Desventaja: Los empleados y directivos pueden resistirse a los cambios en los procesos y prácticas establecidos, obstaculizando la adopción de un enfoque centrado en el cliente
Impacto: Superar esta resistencia requiere un liderazgo fuerte, una comunicación eficaz y una formación continua, lo que puede resultar exigente
6. Preocupación por la privacidad
Inconveniente: Recopilar y utilizar datos de clientes para personalizar experiencias plantea problemas de privacidad y seguridad
Impacto: Las empresas deben cumplir los requisitos normativos y garantizar medidas sólidas de protección de datos para mantener la confianza de los clientes y evitar problemas legales
Centrarse en el cliente en diferentes sectores
La orientación al cliente se manifiesta de forma diferente en los distintos sectores, adaptándose a las exigencias y expectativas propias de cada uno. Veamos cómo los distintos sectores aplican estrategias centradas en el cliente.
1. Venta al por menor
- Experiencias de compra personalizadas: Los minoristas utilizan análisis de datos para conocer las preferencias y los comportamientos de compra de los clientes, lo que les permite ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas
- Estrategias omnicanal: Integración de experiencias en línea y fuera de línea para ofrecer un proceso de compra fluido, como la compra en línea y la recogida en tienda (BOPIS) y programas de fidelización unificados
Zappos, minorista de calzado y ropa, es un excelente ejemplo de centrarse en el cliente bien terminado. Uno de sus valores fundamentales es ofrecer Un servicio al cliente WOW y la empresa lo hace posible mediante envíos gratuitos, devoluciones gratuitas incluso después de 365 días y un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Sanidad
- Atención centrada en el paciente: Los proveedores de atención sanitaria se centran en las necesidades y preferencias individuales de los pacientes, lo que garantiza planes de tratamiento personalizados y mejores resultados para los pacientes
- Soluciones sanitarias digitales: La telemedicina, las aplicaciones sanitarias para móviles y las historias clínicas electrónicas agilizan las interacciones con los pacientes y mejoran el acceso a la atención sanitaria
3. Servicios financieros
- Productos financieros personalizados: Los bancos y las entidades financieras ofrecen productos y servicios financieros personalizados basados en los perfiles y las necesidades de cada cliente
- Soporte al cliente mejorado: Utilización de IA y chatbots para ofrecer compatibilidad 24/7 y resoluciones rápidas
4. Tecnología
- Diseño centrado en el usuario: Las empresas tecnológicas priorizan la experiencia del usuario (UX) en el desarrollo de productos, garantizando interfaces intuitivas y fáciles de usar
- Retroalimentación continua: Las empresas recogen y analizan periódicamente las opiniones de los usuarios para mejorar sus productos y servicios
5. Hostelería
- Experiencias personalizadas de los huéspedes: Los hoteles y restaurantes utilizan los datos de los huéspedes para ofrecer servicios personalizados, como preferencias de habitación a medida y opciones gastronómicas personalizadas
- Programas de fidelización: Las marcas hoteleras implementan sólidos programas de fidelización que recompensan a los invitados habituales con ventajas y ofertas exclusivas
6. Telecomunicaciones
- Servicio al cliente proactivo: El sector de las telecomunicaciones utiliza el análisis de datos para anticiparse a los problemas de los clientes y resolverlos antes de que se agraven. Por ejemplo, garantizan el envío puntual de mensajes y notificaciones en caso de mantenimiento programado
- Planes personalizados: Ofrecen planes de llamadas e Internet flexibles y personalizados en función de los patrones de uso y las preferencias de los usuarios
7. Automoción
- Marketing personalizado: Aprovechar los datos de los clientes para enviar mensajes y ofertas de marketing personalizados, como recordatorios de servicio e incentivos de actualización
- Servicio de atención al cliente mejorado: Prestación de un servicio posventa y de compatibilidad integrales, incluidos planes de mantenimiento o servicio y notificaciones de retirada del mercado
La clave está en comprender las necesidades específicas de sus clientes y adaptar sus estrategias en consecuencia para ofrecer un valor excepcional en cada punto de contacto.
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Aunque crear una cultura empresarial centrada en el cliente requiere esfuerzo e inversión, la recompensa es enorme: clientes fieles, mayores ingresos y una sólida ventaja competitiva. Así que empiece hoy mismo: escuche a sus clientes, actúe en función de sus comentarios y vea cómo prospera su empresa.
ClickUp puede ser su socio perfecto de CRM en este viaje. Puede ayudarle:
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