En un panorama empresarial en constante cambio, los datos de los clientes no sólo son útiles, sino que son la savia que alimenta la innovación y el crecimiento. Cada clic, compra o interacción contiene una pepita de sabiduría que puede utilizar para mejorar su producto y seguir siendo competitivo.
Para cumplir las expectativas de los clientes, a menudo difíciles de alcanzar, debe profundizar más que nunca en sus corazones y mentes. Ahí es donde entra en juego un sistema de seguimiento de clientes. Estas soluciones de vanguardia le ayudan a correlacionar e interpretar los intrincados comportamientos y preferencias de sus compradores.
En este artículo, presentaremos el top 10 de software de seguimiento de clientes para 2024 para ayudarle a adaptar su oferta a las necesidades de sus clientes. 🥳
¿Qué es el software de seguimiento de clientes?
El software de seguimiento de clientes es una potente herramienta que permite a las empresas supervisar, registrar y analizar las interacciones y comportamientos de los clientes en varios puntos de contacto. Permite obtener información valiosa sobre su base de clientes, ayudándole a descifrar las preferencias, necesidades y expectativas de su público objetivo.
El software recopila datos de sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y correos electrónicos para desarrollar un perfil completo del cliente y, en última instancia, mejorar su satisfacción. 📱
Uso de la plantilla de CRM de ClickUp para correlacionar un flujo de trabajo de CRM Flujo de trabajo CRM automatización en Pizarras ClickUp
Entre las funciones clave se incluyen el seguimiento de las visitas al sitio web, el análisis del historial de compras, la supervisión de la participación en las redes sociales y el registro de las interacciones con el servicio de atención al cliente. Mediante el análisis de datos, el software de seguimiento de clientes identifica tendencias, segmenta su base de clientes y personaliza los esfuerzos de marketing y atención al cliente.
Este software es fundamental para mejorar la satisfacción y la experiencia de los clientes, optimizar las estrategias de marketing y, en última instancia, aumentar los ingresos. Le permite a usted y a su equipo de ventas tomar decisiones informadas, adaptar las ofertas y establecer relaciones duraderas con sus clientes, garantizando que cada interacción sea significativa y productiva.
Cómo elegir el software de seguimiento de clientes adecuado
Estas son las cinco cualidades esenciales que hay que tener en cuenta a la hora de elegir el mejor software de seguimiento de clientes:
- Facilidad de uso: El software de seguimiento debe ser lo suficientemente intuitivo como para que lo utilicen miembros del equipo con distintos niveles de conocimientos técnicos
- Integración: Debe conectarse a la perfección con sus herramientas y sistemas actuales, como el comercio electrónico, el sistema CRM y las plataformas de marketing por correo electrónico
- Análisis y elaboración de informes: La capacidad de generar información significativa a partir de los datos recopilados es crucial para la toma de decisiones informadas y estrategias de marketing eficaces
- Escalabilidad: El software de seguimiento de clientes debe ser capaz de gestionar volúmenes crecientes de datos y adaptarse a la evolución de las necesidades de seguimiento sin interrupciones
- Seguridad: Asegúrese de que el software de seguimiento cumple la normativa sobre privacidad de datos y ofrece medidas de seguridad sólidas para proteger los datos confidenciales de los clientes
## 10 Mejores Programas de Seguimiento de Clientes en 2024
Ahora que ya sabe qué es un software de seguimiento de clientes y cómo elegir el adecuado, es hora de explorar nuestra selección de las 10 mejores soluciones disponibles en el mercado. Profundizaremos en sus funciones y ventajas y le mostraremos cómo pueden potenciar la satisfacción de sus clientes y sus esfuerzos de seguimiento, ¡así que permanezca atento!
1. ClickUp
Gestión de datos de clientes, tareas personales y comunicación en ClickUp desde cualquier dispositivo
ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno que simplifica las complejidades de la gestión de las relaciones con los clientes ( CRM ) y le permite aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes. Integra a la perfección el seguimiento de los flujos de ventas, la gestión de cuentas de clientes y facilitar la colaboración entre departamentos.
Lo que diferencia a ClickUp es su versatilidad a la hora de analizar los datos de los clientes. Con más de 15 vistas flexibles a su disposición, puede obtener información sobre las interacciones de los clientes potenciales, recorridos del cliente y mucho más. Tanto si prefiere un diseño sencillo de lista o tabla para el seguimiento como si prefiere una visualización de la información más compleja a través de las vistas Gantt, Cronograma y Tabla, ClickUp le ofrece todo lo que necesita. 🤩 Metas de ClickUp y Funciones de los paneles de control le permiten definir objetivos de campaña, cronogramas y metas, a la vez que realizan un seguimiento automático del progreso. Estas funcionalidades garantizan que su embudo de marketing, la programación del equipo y gestión de la carga de trabajo están perfectamente alineados, lo que le permite ejecutar su calendario de marketing sin esfuerzo.
A la hora de analizar las variaciones de las pruebas, la plataforma permite capturar datos sobre el comportamiento de los usuarios "antes" y "después", consolidándolos de forma ordenada en la vista Lista o Tablero para facilitar la comparación.
Las mejores funciones de ClickUp
- Ofrece potentes funciones de CRM y plantillas gratuitas diseñadas para simplificar la creación y gestión de una empresabase de datos de clientes Cualifica los clientes potenciales y organiza los datos vitales conFormularios ClickUp Paneles de ClickUp para obtener una visión más profunda de los datos de sus clientes y una panorámica completa de todo el trabajo relacionado con los clientes
- Dispone de más de 15 opciones de vista para gestionar flujos de trabajo y manejar datos, entre las que se incluyen Lista, Tablero, Calendario y Tabla
- Permite la (elaboración de) informes de progreso automáticos con ClickUp Metas
- Se integra con más de 1.000 aplicaciones y servicios de terceros para mejorar la experiencia de CRM
Limitaciones de ClickUp
- La plataforma puede ser lenta, según algunos usuarios
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ por miembro del entorno de trabajo al mes
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.000+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ reseñas)
2. HubSpot
vía HubSpot HubSpot es una herramienta reconocida y muy versátil para seguimiento de clientes y gestión de sus relaciones de empresa. Ofrece un conjunto completo de funciones que simplifican la entrada automática de datos, la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de documentos, la gestión de proyectos y la emisión de tickets, todo ello perfectamente integrado en un único paquete fácil de usar.
Este software le permite realizar un seguimiento de varios aspectos de CRM, incluida la participación en la web para identificar nuevos clientes potenciales, la consecución de objetivos para las metas existentes y las actividades de relación con los clientes a través de funciones de (elaboración de) informes integradas.
El App Marketplace de HubSpot ofrece una amplia selección de más de 1.000 integraciones, incluida una para ClickUp. 🔗
Las mejores funciones de HubSpot
- Añade, realiza un seguimiento y se compromete fácilmente con los contactos con un cronograma de interacciones y notificaciones por correo electrónico
- Proporciona una visión clara del estado de tu pipeline de ventas y prioriza las tareas de forma eficaz
- Supervisa la participación a través de la web y el correo electrónico, la consecución de objetivos y las actividades de los clientes con una sencilla elaboración de informes
- La herramienta CRM se integra con más de 1.000 herramientas, incluida ClickUp
límites de HubSpot
- Lleva tiempo iniciar sesión
- Un poco caro para algunos usuarios en comparación con otros softwares de atención al cliente
Precios de HubSpot
- Gratuito
- Inicio: $20/mes (sólo para nuevos clientes)
- Profesional: $1,600/mes
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4.4/5 (más de 10.000 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ opiniones)
3. EngageBay
Vía: EngageBay EngageBay es un software de seguimiento de clientes que simplifica la forma en que las empresas gestionan a sus clientes. Mediante la combinación de CRM, automatización de marketing y funciones de servicio de asistencia, permite a las organizaciones agilizar las interacciones con los clientes, realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales y mejorar el servicio al cliente.
El sistema permite a las empresas registrar comunicación con el cliente sistemáticamente. Este enfoque centralizado captura todas las interacciones, proporcionando información valiosa sobre las relaciones con los clientes. 🤝
Puede realizar un seguimiento de los correos electrónicos y los chats de ayuda a través de Internet sin esfuerzo mediante un servicio de ayuda, consolidando los contactos y las interacciones con los clientes, incluidas las compras y los envíos de formularios. Mientras tanto, el software traduce los datos de los clientes en informes detallados que le permiten tomar decisiones basadas en datos, identificar tendencias y perfeccionar las estrategias de captación de clientes.
EngageBay mejores funciones
- Combina funciones de CRM, automatización de marketing y servicio de asistencia técnica
- Almacena datos relevantes en el sistema CRM para obtener una visión global de los clientes
- Transforma los datos de los clientes en informes para la toma de decisiones basada en datos
- Incluye sólidas funciones para el servicio de atención al cliente, incluido el seguimiento del correo electrónico y el chat web
Limitaciones de EngageBay
- Curva de aprendizaje pronunciada
Precios de EngageBay
- Gratis Forever (Gratis para siempre)
- Básico: 13,79 $/mes por usuario
- Crecimiento: 45,99 $/mes por usuario
- Pro: 91,99 $/mes por usuario
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de EngageBay
- G2: 4.6/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (500+ opiniones)
4. Monday.com
Vía: Monday.com Con Monday.com, puede llevar pestañas de varias interacciones con los clientes, desde el historial de compras y la actividad del correo electrónico hasta gestión de propuestas y firmas digitales. Este enfoque integral le ofrece una vista de 360 grados de las relaciones con sus clientes. 💫
Con más de 50 integraciones, el software garantiza que su equipo pueda realizar un seguimiento sin esfuerzo de las interacciones con los clientes a través de varios canales, consolidando sus datos y agilizando su flujo de trabajo.
Aunque Monday.com ofrece numerosas funciones para la gestión de proyectos y equipos, algunos usuarios afirman que no es especialmente fácil de usar. Puedes explorar algunas de las soluciones alternativas si su equipo necesita una herramienta más sencilla.
Monday.com mejores funciones
- Seguimiento del historial de compras, actividad de correo electrónico, propuestas, firmas, etc
- Supervisa las interacciones de los clientes a través de múltiples canales utilizando más de 50 integraciones
- Cuenta con un panel personalizable
Límites de Monday.com
- Complicado de usar, según algunos críticos
- Caro para algunos usuarios
Precios de Monday.com
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Básico: $8/mes por usuario
- Estándar: $10/mes por usuario
- **Profesional:$16/mes por usuario
- Enterprise: Contactar para precios
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Monday.com
- G2: 4.7/5 (8.000+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ reseñas)
5. Zoho CRM
Vía: Zoho Zoho CRM simplifica el seguimiento de clientes con poderosas capacidades de análisis y automatización. Permite a las empresas tomar decisiones informadas, predecir el comportamiento de los clientes y agilizar las operaciones, por lo que es una herramienta esencial para nutrir las relaciones con los clientes. Usted puede obtener información valiosa con herramientas avanzadas de análisis y crear recorridos personalizados de los clientes a través de diversos canales de comunicación.
Zia, el asistente de IA de Zoho, ayuda a tu equipo de ventas a navegar y buscar en la base de datos del CRM. Al predecir cuándo es probable que un cliente realice otra compra, puedes relacionarte con él de forma proactiva, ofrecerle productos o servicios relevantes y mejorar su experiencia.
Una función destacada es la app, aplicación móvil de Zoho CRM, que permite a los equipos de ventas interactuar con clientes potenciales, acceder a datos esenciales de los clientes y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) sobre la marcha.
Zoho CRM es una opción sensata, pero puede suponer una pequeña curva de aprendizaje para quienes no estén demasiado familiarizados con este tipo de software. Para encontrar un sustituto que merezca la pena, explore nuestro
/ref/ https://clickup.com/es-ES/blog/69747/alternativas-zoho/ selección de alternativas a Zoho /%href/
.
Zoho CRM mejores funciones
- Permite conocer la actividad de los clientes potenciales, las preferencias de los clientes y los documentos esenciales para una toma de decisiones informada
- Contiene herramientas de análisis avanzadas para obtener información procesable para la elaboración de viajes personalizados de los clientes
- Interactúa con los clientes a través de varios canales de comunicación
- Asistente de IA para predecir el comportamiento del cliente
Limitaciones de Zoho CRM
- La herramienta CRM puede resultar compleja para los nuevos usuarios
- Dificultad para descargar y recopilar datos
Precios de Zoho CRM
- Estándar: 14 €/mes por usuario
- Profesional: €23/mes por usuario
- Empresa: 40 €/mes por usuario
- Ultimate: €52/mes por usuario
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Zoho CRM
- G2: 4.0/5 (2,000+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ opiniones)
6. Salesforce
Vía: Fuerza de ventas Salesforce es un software basado en la nube que sirve como centro integral para gestionar diversas facetas de las relaciones con los clientes, desde la información de contacto hasta los datos de ventas y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Una de sus funciones más destacadas es el panel intuitivo, que ofrece una visión rápida y detallada de sus datos de ventas. Esta representación visual simplifica el proceso de seguimiento de las interacciones con los clientes y el progreso de las ventas. 📊
Puede agilizar la información de los clientes con la función gestión de contactos centraliza todos los datos en una ubicación accesible. Facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes y mejora la gestión de las relaciones.
Salesforce capacita a los usuarios con sus capacidades de automatización que agilizan las tareas rutinarias como los correos electrónicos de seguimiento y las notificaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta función no sólo reduce el trabajo manual, sino que también mejora la ejecución de campañas y el compromiso de los clientes.
También puede integrar Salesforce con ClickUp creando una potente sinergia que potencia el uso compartido de datos, la colaboración en equipo y la gestión de las relaciones con los clientes.
Las mejores funciones de Salesforce
- Realiza un seguimiento de la información de contacto de los clientes, los datos de ventas y las interacciones de servicio
- Proporciona una rápida visión general de la información de ventas para un seguimiento eficaz
- Centraliza los detalles de los clientes para agilizar el seguimiento y la gestión de relaciones
Limitaciones de Salesforce
- Lleva tiempo abrir el cliente potencial
- Caro para algunos usuarios
Precios de Salesforce
- Principiante: 25 $/mes por usuario
- Profesional: 80 $/mes por usuario
- Empresa: 165 $/mes por usuario
- Ilimitado: 330 $/mes por usuario
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Salesforce
- G2: 4.3/5 (18.000+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (17.000+ opiniones)
7. Pipedrive
Vía: Pipedrive Pipedrive es su camino hacia una eficiencia superior y un conocimiento profundo del cliente, revolucionando la forma en que realiza el seguimiento, gestiona y mejora las relaciones con los clientes. Con este software, puede construir una amplia base de datos de contactos y organizaciones a la vez que mantiene un historial detallado de las interacciones, asegurándose de que no se pasa por alto ningún detalle.
Automatización toma el centro de la fase, de correo electrónico de marketing para el seguimiento, lo que le permite redirigir su enfoque hacia lo que realmente importa: el fomento de fuertes relaciones con los clientes. Con Asistente de ventas de IA, no sólo automatizará las tareas repetitivas, sino que también determinará cuándo sus clientes podrían estar listos para la siguiente compra.
¡Pero eso no es todo! 🤫
Los paneles visuales e informes personalizables de Pipedrive actúan como tu centro de control analítico personal, permitiéndote identificar cuellos de botella, supervisar métricas de rendimiento, establecer metas realistas y tomar decisiones informadas.
Si te resulta difícil de usar, siempre puedes probar alguna de las Alternativas a Pipedrive .
Pipedrive mejores funciones
- Proporciona automatización e información para mejorar las relaciones con los clientes
- Crea una amplia base de datos de contactos y organizaciones con historial de interacciones
- Dispone de paneles visuales e informes personalizables para la (elaboración de) informes
- Asistente de ventas con IA para predecir las próximas compras de los clientes
Límites de Pipedrive
- Curva de aprendizaje pronunciada
- Integraciones limitadas
Precios de Pipedrive
- Esencial: $9.90/mes por usuario
- Avanzado: 19,90 $/mes por usuario
- Profesional: 39,90 $/mes por usuario
- Power: 49,90 $/mes por usuario
- Enterprise: 59,90 $/mes por usuario
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ opiniones)
8. Churn360
Vía: Churn360 Churn360 es su software para el intento correcto de fidelización de clientes, dedicado a supervisar el comportamiento de los clientes, detectar posibles riesgos de pérdida de clientes e impulsar la fidelización esfuerzos de retención . Proporciona una vista de 360 grados de sus clientes mediante la integración de datos de su sistema CRM, canales de comunicación e informes financieros, ofreciendo una visión completa de la trayectoria del cliente.
Este software realiza un seguimiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, proporcionando a los representantes de CX información de fondo vital para una compatibilidad contextual. También automatiza los procesos de éxito del cliente, agilizando su flujo de trabajo.
La segmentación de Churn360 basada en desencadenantes de comportamiento permite realizar campañas personalizadas para impulsar la adopción del producto y la satisfacción. Además, ofrece paneles de uso compartido, notificaciones push y sólidas funciones de seguimiento de clientes. Esta herramienta se integra fácilmente con Herramientas SaaS como Intercom, HubSpot, Gmail, etc.
Las mejores funciones de Churn360
- Realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes para identificar posibles riesgos de pérdida de clientes
- Integra los datos de los sistemas CRM, los canales de comunicación y los informes financieros para obtener una visión global
- Supervisa a los clientes a lo largo de su recorrido
Límites de Churn360
- Número limitado de contactos con clientes
Precios de Churn360
- Inicio: 199 $/mes
- Profesional: 499 $/mes
- Empresa: Contactar para precios
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Churn360
- G2: 4.8/5 (20+ opiniones)
- Capterra: 5/5 (5+ opiniones)
9. Bitrix24
Vía: Bitrix24 Bitrix24 CRM no es sólo un sistema de seguimiento de clientes, es su puerta de entrada a campañas de correo electrónico personalizadas y generación de leads. Con la capacidad de introducir o importar contactos, la plataforma se convierte en su bóveda de datos, registrando cada interacción, ya sean llamadas telefónicas, reuniones o correos electrónicos. Este seguimiento meticuloso ofrece una imagen vívida del estado de su relación con cada cliente.
La solución CRM cuenta con un panel excepcional, su centro de comando para supervisar el embudo de ventas. Le permite obtener información, identificar las áreas que requieren mayor atención y asegurarse de que va por el buen camino con sus clientes. 🛤️
Bitrix24 mejores funciones
- Almacena datos de llamadas telefónicas, reuniones y correos electrónicos para mantener una visión completa del cliente
- Crea campañas de correo electrónico a medida para captar clientes potenciales de forma eficaz
- Fomenta la colaboración en equipo y la comunicación dentro de la plataforma para el seguimiento de clientes sin fisuras
Limitaciones de Bitrix24
- Curva de aprendizaje empinada para los nuevos usuarios
Precios de Bitrix24
- Free Forever: Gratis/a
- Básico: 49$/mes por cinco usuarios
- Estándar: 99 $/mes por 50 usuarios
- Profesional: 199 $/mes por 100 usuarios
- Empresa: 399 $/mes por 250 usuarios
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Bitrix24
- G2: 4.1/5 (500+ opiniones)
- Capterra: 4.2/5 (700+ opiniones)
10. Hiver
Vía: Hiver Principalmente una solución de software de tickets por correo electrónico, Hiver es tu clave para un servicio de atención al cliente eficiente y fiable directamente desde tu cuenta de Gmail. Puede realizar un seguimiento de las consultas entrantes de los clientes sin esfuerzo hasta que alcancen una resolución satisfactoria. 🎯
Hiver te permite automatizar flujos de trabajo, realizar análisis avanzados y controlar métricas de compatibilidad cruciales como el tiempo medio de resolución y el tiempo de primera respuesta, todo ello desde la interfaz de Gmail. Pero no se limita al correo electrónico. Ofrece una extensión de Chrome para desarrolladores y un widget de chat en directo para interactuar en tiempo real con los visitantes del sitio web. También puede recopilar valiosas opiniones de los clientes a través de encuestasCSAT en su sitio web.
Hiver mejores funciones
- Automatiza los procesos para agilizar el soporte al cliente
- Recoge valiosos comentarios a través de encuestas CSAT en tu sitio web
- Mejora el servicio al cliente con datos en tiempo real y seguimiento de métricas
Límites de Hiver
- Largo tiempo de carga
- App, aplicación móvil deficiente
Precios de Hiver
- Lite: 15 $/mes por usuario
- Pro: 39 $/mes por usuario
- Élite: 59 $/mes por usuario
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Hiver valoraciones y comentarios
- G2: 4.6/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (100+ reseñas)
Prepárese para el intento correcto con el mejor sistema de seguimiento de clientes
El software de seguimiento de clientes es la clave para obtener información valiosa sobre sus clientes. Estas herramientas ofrecen numerosas ventajas, desde la gestión de clientes potenciales hasta el análisis de datos en tiempo real, garantizando que su camino hacia conexiones más profundas con los clientes y el intento correcto de su empresa sea claro y directo.
Para gestionar sin esfuerzo las relaciones con los clientes, supervisar los clientes potenciales y aprender de las interacciones con los clientes, regístrese en ClickUp hoy mismo y empieza a alinear tu producto o servicio con las necesidades y expectativas de tus clientes. 🙌