Una buena experiencia de atención al cliente puede contribuir en gran medida a ganarse la confianza de sus clientes. Sin embargo, la experiencia de un cliente con su equipo de soporte puede diferir enormemente de una interacción a otra.
Depende de factores variables como la importancia del problema, el representante de servicio que gestiona el ticket y si la resolución requiere la coordinación con otros equipos como los de producto e ingeniería.
Dicho esto, si el flujo de trabajo del servicio de atención al cliente siguiera un proceso estandarizado, compensaría o minimizaría el impacto de estas variables y resolver los retos del servicio de atención al cliente .
Para facilitar su trabajo como gestor de atención al cliente, puede implementar una lista de control de atención al cliente.
En este blog, veremos cómo crear una lista de control de atención al cliente que puede ayudar a optimizar sus procedimientos y ofrecer experiencias impecables y coherentes.
¿Qué es una lista de control de atención al cliente?
Una lista de control de atención al cliente especifica las normas de atención al cliente con reglas, directrices y buenas prácticas para que el equipo de servicio ofrezca la mejor experiencia al cliente. Enumera todos los recursos que necesita, los pasos que debe seguir y la secuencia en que deben seguirse estos pasos.
¿Por qué es necesaria una lista de control de atención al cliente?
- La lista de control se convierte en una plantilla para todos los miembros del equipo, lo que elimina las conjeturas a la hora de ayudar a los clientes o resolver consultas
- Con un proceso repetible, minimizará los errores humanos, ofrecerá una experiencia de cliente más predecible y logrará una satisfacción constante del cliente
- La lista de control ayuda a los nuevos miembros que se incorporan al equipo a adaptarse más rápidamente y a tratar a los clientes con más confianza, ya que existe un proceso probado y comprobado
- Cuando todo el mundo sigue un flujo de trabajo estándar, el responsable del servicio de atención al cliente puede evaluar objetivamente el rendimiento del equipo utilizandokPI de experiencia del cliente ## La lista de control completa del servicio de atención al cliente
Una lista de control puede servir de guía para ayudar a su equipo de atención al cliente a interactuar con los clientes con confianza y claridad. He aquí una lista de control de atención al cliente de 15 puntos con la que su equipo puede empezar a trabajar:
1. Facilite el acceso a su equipo de soporte
Cuando los clientes acuden a su equipo de soporte, lo más probable es que tengan un problema urgente que deba resolverse de inmediato. Un retraso puede provocar lagunas en la comunicación y confusiones innecesarias.
No olvidemos que el objetivo principal de su equipo de atención al cliente es resolver los problemas de los clientes. Sólo puede hacerlo cuando los clientes pueden ponerse en contacto con usted.
¿Cómo puede hacer que su equipo de atención al cliente sea más accesible?
- Publique la información de contacto (correo electrónico, número de teléfono) de su equipo de atención al cliente en su sitio web, dentro del producto y en sus redes sociales
- Implemente un chatbot en su sitio web para ayudar a los clientes a obtener respuestas a consultas de nivel de entrada
- Dirija las consultas a los representantes de atención al cliente adecuados para una resolución más rápida
**Más información Cómo establecer metas de servicio al cliente para mejorar la experiencia y la lealtad
2. Establecer expectativas de servicio claras
Las interacciones con los clientes pueden ser variadas. Es necesario ajustar las expectativas de los clientes de forma realista para garantizar una experiencia de servicio al cliente de alta calidad. Defina un punto de referencia utilizando una plantilla de lista de control de servicio al cliente y forme a su equipo para que actúe en consecuencia.
¿Cómo se pueden definir unas expectativas de servicio claras?
- Sea transparente sobre su disponibilidad, tiempos de respuesta y el tipo de consultas que se compromete a resolver a través del servicio de atención al cliente
- Siga una lista de control de atención al cliente para dar a su equipo claridad sobre protocolos y responsabilidades
3. Ofrezca opciones de autoservicio Varios estudios indican que, para la mayoría de los clientes, lo más importante que una empresa puede hacer por ellos es valorar su tiempo. El autoservicio ayuda a su empresa a hacerlo como nunca antes.
No a todos los clientes les gusta esperar una respuesta del equipo de atención al cliente.
Es de esperar que los clientes expertos en tecnología opten por el bricolaje y busquen resolver sus consultas por sí mismos.
Los clientes salen ganando: obtienen una solución rápida a través del autoservicio, lo que mantiene la satisfacción del cliente, mientras que el equipo de atención al cliente puede centrarse en resolver problemas críticos.
¿Cómo puede ofrecer opciones de autoservicio a los clientes?
- Cree una completa base de conocimientos en su sitio web con un repositorio actualizado de artículos del centro de ayuda
- Configure su chatbot para gestionar las consultas más frecuentes de los clientes
En ClickUp, tenemos un repositorio de bases de conocimiento para fines internos y de cara al cliente.
Ejemplo de ello: Centro de ayuda de ClickUp cubre el conjunto de funciones que ofrece, incluidas plantillas, seminarios web, integraciones, casos de uso, incorporación, primeros pasos, etc. En definitiva, todo lo necesario para aprender a sacar el máximo partido a ClickUp.
el Centro de ayuda de ClickUp es un buen ejemplo de autoservicio para empezar a utilizar el producto_
4. Prepare respuestas enlatadas para consultas recurrentes
Un estudio de McKinsey descubrió que **El 75% de los clientes espera un servicio "ahora" en los cinco minutos siguientes a ponerse en contacto con la marca en línea. Las respuestas enlatadas lo hacen posible. Las respuestas rápidas agilizan el trabajo de los equipos de atención al cliente y reducen el tiempo de respuesta a segundos.
Algunos clientes prefieren ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultas comunes. Estos tickets pueden aumentar la carga de trabajo de su equipo y estirar su ancho de banda.
Puede anticiparse a estas situaciones documentando las consultas recurrentes y formando a su equipo sobre la respuesta enlatada adecuada para cada consulta. Esto puede ayudar a su equipo a atender rápidamente un gran volumen de solicitudes.
¿Cómo puede gestionar las consultas recurrentes?
- Documente las consultas recurrentes de los clientes y las respuestas enlatadas para entrenar a su chatbot
- Publique este documento en el repositorio de recursos de su plataforma de atención al cliente o de emisión de tickets
- Formar a los nuevos representantes de compatibilidad sobre las consultas recurrentes como parte de su integración
5. Conozca a fondo su producto
Los clientes esperan que su equipo de atención al cliente sea experto en la materia de su producto o servicio.
Solo si tienen un conocimiento exhaustivo del producto (hasta el más mínimo detalle) podrán dar respuestas satisfactorias a las consultas de los clientes, lo que les dará credibilidad y les hará ganarse su confianza.
Los representantes de servicio que conozcan bien el producto podrán entender el problema del cliente con precisión y resolverlo rápidamente. Por el contrario, los tickets de servicio pueden alargarse durante días si el representante no tiene los conocimientos adecuados sobre el producto o el servicio, dejando al cliente frustrado.
¿Cómo puede su equipo de atención al cliente adquirir conocimientos sobre el producto?
- Realice sesiones de formación periódicas sobre las últimas funciones y capacidades del producto para su equipo de atención al cliente
- Cree una base de conocimientos utilizandoDocumentos de ClickUp con un repositorio de sesiones de formación pregrabadas que los representantes de servicio pueden utilizar para obtener un repaso de las capacidades existentes del producto
añada recursos de formación sobre su producto o servicio a ClickUp Docs para que los representantes del servicio comprendan mejor el producto_
Leer más: 30 Free plantillas de listas de control en Word, Excel y ClickUp Docs
6. Escucha más de lo que hablas
Si no investigas el meollo del problema, cualquier solución que apliques será como poner una tirita en un corte profundo. Sólo cubrirá el problema a nivel superficial sin abordar la herida que hay debajo.
Y lo que es peor, una solución temporal puede hacer que el problema vuelva a surgir, lo que requerirá otra conversación de compatibilidad para el mismo problema o uno similar.
Las soluciones basadas en un conocimiento profundo del problema proporcionarán una resolución duradera, evitarán las idas y venidas con el cliente y garantizarán una mayor satisfacción con el proceso de atención al cliente.
He aquí algunos buenos consejos a seguir
- Haga las preguntas adecuadas durante las conversaciones de compatibilidad. Esto ayuda a descubrir detalles minuciosos sobre los problemas de los clientes
- Tome notas detalladas para captar los detalles clave de las conversaciones de compatibilidad. Los clientes aprecian que los representantes demuestren un profundo conocimiento de sus problemas
7. Empatizar con las necesidades del cliente
Un elemento clave de un excelente servicio al cliente es hacerle sentir que "está en buenas manos" Los representantes de atención al cliente deben demostrar empatía y comprensión de la situación del cliente al tiempo que gestionar las expectativas del cliente .
Mostrar una preocupación genuina en lugar de respuestas frías y robóticas puede convertir las conversaciones de compatibilidad en experiencias memorables para el cliente. Esto contribuye en gran medida a fidelizar a los clientes y consolidar las relaciones a largo plazo, convirtiendo a más clientes en defensores de su marca.
Consejos para expresar empatía en las interacciones de atención al cliente
- Puede ser tan sencillo como reconocer el problema por el que el cliente se pone en contacto con usted
- Ser transparente sobre los cronogramas y hacerles saber que está tomando medidas serias para resolver su problema
- Establezca las expectativas con claridad, desde el principio y en varios momentos de la interacción con el cliente
- Para una comunicación proactiva, establezca una cadencia de seguimiento e infórmeles si cambia algo en su solicitud
Leer más: Cómo disculparse con un cliente por un mal servicio Muestra (Consejos y plantillas)
8. Minimizar el tiempo de respuesta
Uno de los pilares de un buen servicio de atención al cliente es responder a los clientes lo antes posible.
Es crucial contar con una estrategia fiable para responder a las consultas de los clientes en el menor tiempo posible. Un problema sin resolver podría haber paralizado el trabajo del cliente, y los retrasos en las respuestas pueden exacerbar su frustración.
En casos extremos, un patrón de retraso en las respuestas de compatibilidad puede provocar la pérdida de clientes.
¿Cómo se puede minimizar el tiempo de respuesta?
- Utilizarplantillas para el servicio de atención al clienteflujos de trabajo siempre que sea posible: respuestas por correo electrónico, listas de control de tareas, elaboración de informes sobre errores, resolución de errores, etc
- Mida el tiempo medio de respuesta a las solicitudes de compatibilidad en todo su equipo y conviértalo en un KPI para los representantes de servicio
- Utilice el tiempo de respuesta medio del sector como referencia y establezca un objetivo para que el tiempo de respuesta de su equipo esté por debajo de la media del sector en los próximos 1 ó 2 trimestres
- Las nuevas empresas de comercio electrónico han establecido un alto nivel de servicio al cliente con disponibilidad 24×7 y respuestas rapidísimas. Las expectativas de los clientes son más altas que antes. Invierta en chatbots con IA que puedan responder al instante a las consultas de los clientes
9. Mantener la paciencia y la compostura
Las interacciones con los clientes pueden torcerse a menudo. La clave para ofrecer un buen servicio al cliente es saber mantener la cabeza fría. En lugar de impacientarse, intente comprender por qué están enfadados sus clientes: escuche activamente lo que dicen.
Forme a los agentes de soporte al cliente para que sepan escuchar y anímeles a hacer preguntas aclaratorias; así reducirá las posibilidades de que se produzcan malentendidos y mejorará la satisfacción del cliente.
Consejos para gestionar las interacciones con los clientes
- Escuche al cliente sin apresurarse a darle una solución y hágale preguntas para asegurarse de que entiende sus preocupaciones
- Mantenga un lenguaje profesional y un tono respetuoso; mantener la calma evitará que la situación se agrave
- Para aumentar la productividad de su equipo, considere la posibilidad de utilizarHerramientas de IA para el servicio de atención al cliente **Consejo profesional: utiliza Cerebro ClickUp un asistente de escritura basado en IA, para dar respuestas con tacto a un cliente insatisfecho
los representantes del servicio de atención al cliente pueden utilizar ClickUp Brain para redactar correos electrónicos en cuestión de segundos
10. Mantenga a sus clientes informados
Las lagunas en la comunicación pueden dar al traste con un buen servicio de atención al cliente. Sea transparente al hablar con los clientes y asegúrese de que entienden la resolución y cuándo se resolverá. Manténgalos informados en cada fase del proceso de resolución. Este enfoque puede fortalecer las relaciones con los clientes, lo que resulta en una gran experiencia del cliente.
Consejos para una comunicación coherente con los clientes:
- Emplee métodos eficacesgestión de la comunicación con el cliente para garantizar la coherencia y la continuidad en cada paso del recorrido del cliente
- UtiliceAutomatización ClickUp para crear flujos de trabajo personalizados que informen puntualmente a los clientes de los cambios en su estado
crea automatizaciones personalizadas con ClickUp Automatización_
Aquí tiene una ejemplo de automatizaciones personalizadas para equipos de soporte al cliente:
- Crear una incidencia en GitHub cuando el cliente informa de un error en una función de su producto
- AplicarPlantilla de informe de errores de ClickUp a esa tarea
Leer más: Cómo utiliza ClickUp el equipo de soporte al cliente de ClickUp
11. Seguimiento puntual en todo momento
Responder rápidamente a una consulta de un cliente es importante. Pero recuerde que no se trata de una mera obligación puntual cuando se genera el ticket. Trate cada contacto con el cliente como una oportunidad para deleitarle e impresionarle. El seguimiento puntual debe ser su mantra durante todo el proceso de resolución de incidencias.
A veces, una vez resuelto el problema, la comunicación con el cliente puede enfriarse. Incluso entonces, es importante hacer un seguimiento con sus clientes para confirmar que ha resuelto la consulta a su satisfacción. Estas situaciones brindan la oportunidad de obtener valiosos comentarios de los clientes.
¿Cómo hacer un seguimiento de los clientes?
- Envíe encuestas y formularios de opinión a sus clientes para conocer su experiencia con su producto o servicio
- Aproveche su base de conocimientos para enviarles guías de productos, buenas prácticas y guías prácticas sobre funciones que considere útiles
- Proporcione un servicio de atención al cliente proactivo y pregunte a los usuarios si necesitan ayuda después de realizar una compra
Considere la posibilidad de utilizar Plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp para obtener información sobre las preocupaciones del cliente y sus comentarios sobre problemas o errores específicos. Con esta plantilla, puede:
- Crear un flujo de trabajo para recopilar información del cliente y almacenar estos detalles de forma organizada
- Actualizar los estados a medida que se procesan las consultas para mantener a las partes interesadas informadas del progreso
- Supervisar y analizar las tendencias y las áreas de mejora de sus procesos de atención al cliente
Plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp
12. Sugerir soluciones de producto para las necesidades del cliente
Cuando trabaje en estrecha colaboración con un cliente para solucionar un problema, esfuércese por comprender mejor el caso de uso y los flujos de trabajo de su empresa. Combine su conocimiento del producto y de la empresa del cliente para proponer funciones y módulos adicionales.
Una estrategia colaborativa de atención al cliente no sólo creará oportunidades de ventas adicionales, sino que también será una oportunidad para demostrar que usted va más allá. Si sugiere de forma proactiva soluciones que añadan valor a la empresa de su cliente, puede convertir a los clientes en defensores de su marca.
¿Cómo entender mejor a sus clientes y sus necesidades?
- Cree una base de datos centralizada del sector, los datos demográficos, la intención de compra, etc. de cada cliente para obtener información adicional sobre sus preocupaciones
- Utilice herramientas de atención al cliente basadas en IA para analizar las interacciones entre canales y proporcionar información relevante
13. Buscar opiniones de los clientes con regularidad
El servicio de atención al cliente es posiblemente la mejor vía para que una empresa demuestre su orientación al cliente . Cada interacción con el cliente puede ser una mina de información: sugerencias de funciones, posibles mejoras, preferencias del usuario, etc.
Quizá no haya mejor forma de hacer crecer una empresa de forma continua que escuchar y aprender directamente de sus clientes. Si les pide su opinión, sabrán que su opinión importa y se valora.
¿Cómo recoger las opiniones de los clientes?
Recoger las opiniones de consumidores, usuarios y socios es fundamental para mejorar sus productos y servicios. Pero obtener esa opinión puede ser todo un reto. plantilla de formulario de comentarios de ClickUp te ayudará a agilizar el proceso y a sacar el máximo partido de cada comentario.
Plantilla de formularios de comentarios de ClickUp
La Plantilla de Formulario de Sugerencias de ClickUp puede ayudarle:
- Personalizar la recogida de opiniones y ver todas las aportaciones en una sola ubicación, lo que le permitirá mejorar sus productos y servicios
- Diseñar encuestas que se adapten a las necesidades individuales de sus clientes y obtener información relevante para orientar las decisiones sobre productos
- Permita que los clientes expresen sus opiniones y preocupaciones y evalúe rápidamente las respuestas para descubrir tendencias y puntos de vista
- Evalúe las posibilidades de mejora y diseñe estrategias a medida que las aborden
14. Centrarse en la mejora continua
Su equipo de atención al cliente está en primera línea para representar a su empresa. A medida que los clientes y sus necesidades evolucionan, su equipo de atención al cliente también debe mejorar constantemente.
Establezca métricas para evaluar el rendimiento del servicio de atención al cliente: volumen de tickets gestionados, tiempo de resolución de los tickets, opinión media de los clientes, etc. Esto eliminará la subjetividad a la hora de dar feedback a los miembros de su equipo.
Consejos para la mejora continua del servicio:
- Utilicesoftware para el intento correcto del cliente con correlación del recorrido del cliente y herramientas avanzadas de elaboración de informes y análisis
- Estudie las prácticas de sus mejores representantes, incorpórelas a su programa de formación e incorporación y entrene a su equipo para mejorar su rendimiento
Creación de listas de control en ClickUp
Si desea saber qué herramienta utilizar para crear su lista de control de servicio al cliente, no busque más allá de ClickUp. CRM de ClickUp ayuda a los equipos a organizar su trabajo, mejorar la productividad y alcanzar las metas de servicio al cliente de manera eficiente. Puede personalizar ClickUp para los flujos de trabajo de atención al cliente, lo que permite a sus agentes y representantes de atención al cliente:
- Desglosar las solicitudes de compatibilidad complejas en tareas y subtareas manejables
- Asignarlas a usuarios de distintos equipos
- Discutir los problemas de los clientes mediante comentarios
Esto ayuda a su equipo de atención al cliente a mejorar la orientación al cliente y a ofrecer experiencias excepcionales al resolver las consultas de los clientes.
La facilidad y sencillez de Plantillas de listas de control ClickUp las convierten en la opción obvia para que los equipos de atención al cliente gestionen las tareas con eficacia.
utilice las listas de tareas de ClickUp para crear listas de control con unos sencillos pasos_
Veamos una guía paso a paso sobre cómo puede crear una Lista de control de la tarea de ClickUp :
Paso 1: Abra su tarea
Vaya a la tarea existente dentro de su espacio de proyecto en ClickUp donde desea añadir su lista de control.
Paso 2: Empiece a crear su lista de control
Una vez que encuentre la pestaña "Elementos de acción" cerca de la descripción de la tarea o de la sección de comentarios, haga clic en el icono "+" para crear su lista de control.
Paso 3: Añada elementos a su lista de control
Para añadir elementos a su lista de control, escriba cada elemento de acción o tarea que deba completar. También puede pegar directamente una lista de elementos/tareas y ClickUp añadirá automáticamente un nuevo elemento por cada línea de su lista de control. ClickUp le permite incluso arrastrar y soltar elementos entre diferentes listas de control.
Paso 4: Edite su lista de control
Si hace clic en la elipsis (...) situada junto al nombre de la lista de control, podrá añadir más elementos, eliminar elementos existentes de la lista, cambiar el nombre de la lista de control o asignar toda la lista de control a otro miembro del equipo.
edite y personalice su lista de control con las funciones de lista de control de ClickUp
Paso 5: Asigne elementos a los usuarios de su equipo
Puede asignar usuarios responsables de cada elemento (o "propietarios") de su lista de control haciendo clic en el icono "asignar" (normalmente representado por una silueta en gris) situado junto al elemento. Esta es una forma eficaz de distribuir tareas dentro de un equipo.
asigne tareas, establezca plazos y asigne prioridades con las listas de comprobación de ClickUp
Paso 6: Anidar elementos
Anidar tareas bajo una tarea principal o 'padre' le permite dividir una tarea más grande y compleja en 'subtareas' más pequeñas y manejables Puede anidar elementos hasta cinco niveles de profundidad en ClickUp para una organización detallada.
Paso 7: Seguimiento del progreso de sus listas de control
En la vista Lista de ClickUp, las tareas que tienen una lista de control asociada muestran un indicador del estado de completado de la lista de control junto al nombre de la tarea. Esto le permite hacer un seguimiento del progreso de las distintas tareas e identificar las tareas completadas de un vistazo.
utilice las listas de control de ClickUp para realizar un seguimiento de su progreso en las tareas_
Una vez que su lista de control esté lista, podrá agilizar fácilmente la comunicación con sus clientes a través de Integraciones de ClickUp con las herramientas que utiliza su equipo de soporte al cliente, como Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Drive, Microsoft Teams, Outlook, etc.
Leer más: lista de control de 9 puntos de la gestión de proyectos para directivos Si es la primera vez que utiliza ClickUp y desea empezar a configurar y gestionar su primer proyecto, aquí tiene una plantilla de lista de control creada por ClickUp que puede utilizar:
Plantilla de lista de control de proyectos de ClickUp
En Plantilla de lista de control de proyectos ClickUp es una plantilla para principiantes que cubre todos los requisitos generales de un nuevo proyecto. Puede configurar un nuevo proyecto en ClickUp desde cero en cuestión de minutos utilizando la estructura tarea-subtarea.
Plantilla de lista de control de proyectos de ClickUp
Así es como puede poner en marcha y ejecutar un proyecto:
- Invite a los miembros de su equipo al proyecto ClickUp
- Cuando todo el equipo esté en el mismo espacio de trabajo, puede asignar tareas a los miembros de su equipo
- Asegúrese de que su equipo está ejecutando las tareas en el orden correcto, y discuta las actualizaciones / comentarios a través de chatear y comentarios
- Supervise el progreso general del proyecto utilizandoVista del (diagrama de) Gantt* Identifique y resuelva a tiempo los cuellos de botella y asegúrese de que el proyecto cumple sus plazos de reunión
💡Pro Tip: Para mejorar aún más su productividad y eficiencia como representante de servicio al cliente, puede aprovechar ClickUp's ready-to-use plantillas de atención al cliente para agilizar sus flujos de trabajo de soporte al cliente.
Ofrezca experiencias excepcionales de atención al cliente con ClickUp CRM
A cRM colaborativo puede facilitar la comunicación fluida y el uso compartido de datos entre varios departamentos de su organización. Con Software de gestión de proyectos de atención al cliente de ClickUp puede colaborar con usuarios de distintos equipos, asignar tareas, realizar un seguimiento de los plazos y resolver las reclamaciones de los clientes a tiempo.
utilizando el software de gestión de proyectos de atención al cliente ClickUp, su equipo de soporte se convertirá en el campeón del éxito de sus clientes
La idea es empezar con la plantilla adecuada, que le permitirá gestionar simultáneamente tickets, chats y asistencia, y le ayudará a centrarse en sus clientes y en sus problemas.
Plantilla ClickUp de Gestión de Atención al Cliente Plantilla de gestión del servicio de atención al cliente de ClickUp es un gran recurso para su equipo de atención al cliente, ya que les permite:
- Gestionar clientes, comentarios y prioridades con eficacia profesional
- Llevar un seguimiento de sus clientes, socios y valoraciones de satisfacción en una sola ubicación
- Colaborar con equipos y departamentos en tickets, problemas y soluciones
ClickUp plantilla crm de gestión de atención al cliente
Esta plantilla simplifica la experiencia de soporte al cliente a través de sus vistas fáciles de usar, formularios y funciones personalizables como:
- Vista Lista: Acceda a cada ticket por tipo y escalado en una lista configurable
- Vista Tablero: Ordene y supervise el progreso de cada ticket mediante un Tablero Kanban de arrastrar y soltar
- Vista Formulario: Mantenga sus formularios de solicitud de servicio al cliente a mano y listos para entregar en cuestión de segundos
- Vista Documento: Puede consultar las instrucciones de uso de esta vista de plantilla en cualquier momento
La gestión eficiente del servicio de atención al cliente puede ser una de las más eficaces estrategias de retención de clientes . Si resuelve a tiempo los problemas de sus clientes, se convertirá en un valioso socio para ellos, se ganará su confianza y establecerá relaciones a largo plazo.
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Un enfoque estratégico en el servicio al cliente puede convertirlo en un verdadero diferenciador para su empresa.
La estandarización de sus procesos de atención al cliente puede ayudarle a ofrecer una experiencia coherente a cada cliente. Seguir una lista de control de atención al cliente es la forma perfecta de estandarizar sus procesos de atención al cliente.
Una herramienta de gestión de proyectos como ClickUp, con sus numerosas funciones y plantillas prediseñadas, puede ayudar a sus representantes de atención al cliente a ofrecer una experiencia agradable a cada cliente. Regístrese gratis, gratuito/a en ClickUp para disfrutar de sus ventajas.