Uno de los miembros de su equipo, Ashley, puso todo su corazón en una presentación, pero no pudo hacerla bien. Como jefe, puedes limitarte a señalar lo que falló o a reconocer sus esfuerzos mientras le das tu opinión. Mientras que lo más probable es que el primer enfoque desanime a Ashley, el segundo la motivará para hacerlo mejor la próxima vez.
En eso consiste el método del sándwich de feedback: Mejora continua.
Este enfoque aprovecha el poder del feedback constructivo para acelerar el desarrollo de habilidades y ayudar a los empleados a comprender mejor las expectativas del lugar de trabajo.
Como gestor o líder, es crucial que se asegure de que el feedback se proporciona de forma coherente y constructiva. El Método Sándwich de Feedback es una herramienta eficaz que puede ayudarle a proporcionar feedback constructivo de forma reflexiva.
En este artículo se explica el Método Sándwich de Retroalimentación, su importancia y cómo utilizarlo.
Entendiendo el Sándwich de Retroalimentación
El sándwich de feedback, también conocido como "sándwich de elogios", es una técnica de feedback que consiste en realizar una crítica constructiva entre dos capas de feedback positivo.
El enfoque comienza con el reconocimiento de los puntos fuertes o logros de la persona para establecer una nota positiva. A continuación, le sigue un comentario constructivo y concluye con otra afirmación positiva para reforzar su valor y potencial. La nota positiva final garantiza que el destinatario esté motivado para aprender y crecer.
El sándwich de feedback establece un sentimiento de confianza y crea un entorno cómodo. También anima a los empleados a ser más receptivos a crítica constructiva e incluso proactivamente pedir opiniones en futuras instancias.
**Se llama "sándwich" de feedback porque los cumplidos positivos son el pan y los negativos, el relleno.
Beneficios e Inconvenientes del Sándwich de Feedback
Método Sándwich de Retroalimentación ha recibido mucha atención negativa recientemente. Varios líderes sostienen que dar un feedback negativo oculto dentro de un feedback positivo envía "señales confusas" o suele "perderse en la traducción".
Repasemos los pros y los contras de esta metodología para aprovecharla al máximo.
ventajas e inconvenientes del sándwich de feedback | Ventajas e inconvenientes | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | Aumenta la receptividad al feedback. Falta claridad en el feedback | Aumenta la motivación y la moral. Cumplidos forzados o elogios poco auténticos | Fomenta un entorno de apoyo y colaboración. Preocupación por la manipulación | Reduce los conflictos y las tensiones. Se centra en proteger al que da la retroalimentación
Ahora vamos a analizarlos en detalle.
Ventajas del sándwich de feedback
Estas son las principales ventajas del sándwich de feedback:
Mayor receptividad a la retroalimentación
El Método del Sándwich de Feedback mejora la capacidad del receptor para procesar las críticas constructivas mediante la creación de un amortiguador psicológico. Este enfoque se asegura de que el objetivo no sea criticarles o menospreciarles, sino ayudarles a crecer y a desarrollar sus propias habilidades.
Mayor motivación y moral
El feedback positivo genuino es un poderoso motivador. Al reconocer los puntos fuertes y los logros de los empleados, usted valida sus esfuerzos y refuerza su valor para el equipo.
Reconocer los puntos fuertes de un empleado también le ayuda a identificar las áreas en las que destaca y a aprovechar esos puntos fuertes para abordar las áreas que necesitan mejorar. Este sentimiento de autonomía y autoeficacia aumenta la motivación y la moral.
Crea un ambiente de colaboración
El tono positivo y acogedor del Sandwich de Feedback fomenta un entorno de apoyo y colaboración. El enfoque también genera confianza y compenetración, creando una base para la comunicación abierta y honesta.
Además, al enmarcar el feedback de forma positiva, el oyente se muestra más receptivo y participativo.
Reducción de conflictos y tensiones
El Método del Sándwich de Feedback ayuda a mitigar la actitud defensiva, la ira o la frustración derivadas de la crítica directa, especialmente si estás dando un feedback negativo sobre un tema delicado.
Este enfoque garantiza que el destinatario escuche atentamente y considere el feedback de forma objetiva, lo que conduce a un intercambio menos cargado emocionalmente. De este modo, ambas partes pueden encontrar soluciones y lograr resultados positivos.
Además del feedback a nivel directivo, funcional e intra-equipo, he aquí los beneficios del sándwich de feedback a nivel de liderazgo:
- Refuerza los comportamientos deseados: Al destacar acciones y resultados positivos específicos, los líderes animan a los empleados a repetir y mantener dicho comportamiento. Esto es particularmente impactante cuando la retroalimentación se alinea con los objetivos de la organización
- **El Sándwich de Feedback proporciona un marco positivo para el feedback constructivo, promoviendo el crecimiento sin socavar la confianza. También impulsa el autoconocimiento y anima a los empleados a responsabilizarse de su desarrollo
- Mejora de la dinámica de equipo: Este método incorpora un elemento de apoyo que desempeña un papel fundamental en el fomento de la colaboración, la confianza y la comunicación abierta entre los miembros del equipo.
Desventajas y críticas del método del sándwich de feedback
A continuación se exponen algunas desventajas y críticas asociadas con el método del emparedado de feedback.
Falta de claridad
Si el feedback no transmite claramente las críticas negativas y los comentarios positivos, el método no aporta ningún beneficio. Esto es especialmente problemático si
- **Si el mensaje principal queda oculto bajo capas de elogios, el destinatario podría no captar la idea clave o subestimar la importancia de abordar el problema
- El destinatario no está acostumbrado a recibir comentarios en este formato: Algunas personas pueden encontrar el marco positivo confuso o engañoso, especialmente si están acostumbradas a un enfoque más directo
Percepción de falta de autenticidad
Uno de los aspectos negativos del Sandwich de Feedback son los cumplidos forzados. Si el feedback positivo parece forzado o poco sincero, los receptores pueden sentirse manipulados o tratados con condescendencia, lo que provoca resentimiento y desconfianza. Si te cuesta encontrar algo positivo que decir, indica que el Método del Sándwich de Retroalimentación no es el enfoque más adecuado en esta situación.
Preocupaciones de manipulación
Algunos críticos sostienen que el Sándwich de Retroalimentación es manipulador. Intenta suavizar el golpe de la crítica con elogios. Aunque puede funcionar las primeras veces, si se repite con frecuencia, los empleados pueden volverse más cínicos o desconfiar del método.
Proveedor de Feedback vs. Receptor de Feedback
A menudo se critica el sándwich de feedback por proteger al que lo ofrece de sentirse incómodo al dar feedback negativo, en lugar de ayudar realmente al empleado con puntos de acción claros.
Si bien estas críticas e inconvenientes son preocupaciones reales, una implementación eficaz y un enfoque consciente sin duda las abordan todas. Con esto en mente, veamos cómo aplicar el Método Sándwich de Feedback en tu lugar de trabajo.
Cómo utilizar el emparedado de feedback
Hay que tener en cuenta varios factores, como la presentación, el tono y la entrega, a la hora de utilizar el Método Sándwich de Feedback.
La primera parte de la creación de una sesión de feedback eficaz es comprender el papel sutil pero poderoso de la comunicación no verbal en este proceso.
Nuances of nonverbal communication during Feedback Sandwich (en inglés)
Las señales no verbales desempeñan un papel fundamental en la recepción del mensaje. Un mensaje bien elaborado puede malinterpretarse fácilmente si el lenguaje corporal y el tono no concuerdan con las palabras.
Cuando transmita el emparedado de feedback, esfuércese por proyectar calidez, cercanía y respeto a través de su lenguaje corporal y su tono de voz. Aquí tienes un desglose de algunos elementos no verbales clave y cómo utilizarlos eficazmente:
- Mantén el contacto visual: Mantén el contacto visual a intervalos regulares a lo largo de la conversación. Esto demuestra que está presente, comprometido e implicado en la conversación
- Adopte un lenguaje corporal abierto: Inclínese ligeramente para mostrar atención y evite inclinarse hacia atrás, lo que transmite desinterés o desaprobación. Un lenguaje corporal abierto crea una atmósfera más acogedora y demuestra que eres receptivo a la respuesta del destinatario
- Utiliza un tono de voz tranquilo y alentador: Habla en un tono tranquilo y comedido, evitando una voz áspera o condescendiente. Varía el tono de voz para que la conversación resulte atractiva. Es fundamental hablar con una inflexión alentadora que refleje su confianza en la capacidad del destinatario para mejorar
Recuerde que sus señales no verbales deben reforzar el carácter constructivo y de apoyo del comentario.
La asertividad y su impacto en el Método Sándwich de Retroalimentación
Ser asertivo garantiza que el feedback constructivo no quede eclipsado o diluido. Equilibrar la asertividad con el encuadre positivo del emparedado de feedback es un acto delicado pero esencial para ofrecer un feedback bien recibido e impactante.
Esto es lo que te permite hacer la incorporación de la asertividad en el emparedado de feedback:
- Aumentar la credibilidad: Se le percibirá como una fuente de feedback creíble y digna de confianza
- Mantener un tono respetuoso: Incluso cuando aborda las deficiencias, la asertividad le ayuda a ser profesional y respetuoso con la otra persona
- Garantizar la claridad: El destinatario entenderá claramente las áreas que necesitan mejorar y los cambios esperados
- Enfatizar el mensaje: La asertividad hace más probable que el oyente acepte los comentarios y tome medidas para mejorar
**Consejos y prácticas esenciales para dar en el clavo con el bocadillo de feedback##
Con un buen conocimiento de las señales no verbales, la comunicación indirecta y la asertividad, su sándwich de feedback ha empezado con fuerza. Reforcemos su sistema de feedback con algunos consejos y prácticas esenciales.
Consejo nº 1: elogios genuinos y específicos
El feedback positivo debe ser sincero y específico. Los elogios genéricos demuestran falta de interés por su parte y suelen hacer que el receptor se sienta infravalorado y menospreciado. En su lugar, concéntrese en acciones, comportamientos o resultados específicos que aprecie de verdad. Esto ayudará a elevar su moral, motivación y autoestima, creando un entorno más receptivo para los comentarios constructivos que siguen.
Cuando elabore su elogio, revise e incorpore estos elementos:
- Impacto: ¿Han tenido las acciones del destinatario un impacto positivo en el equipo, el proyecto o la organización?
- Iniciativa: ¿Ha ido el destinatario más allá de sus obligaciones laborales?
- Habilidades y talentos: ¿Mostró el galardonado una habilidad o talento particular que merezca reconocimiento?
- Esfuerzo y mejora: ¿Se ha esforzado mucho el beneficiario en una tarea o proyecto, o ha mostrado mejoras en un área específica?
Con comentarios concretos y elogios sinceros, demostrarás al destinatario que valoras sus contribuciones y esfuerzos. A menudo se necesita algo de tiempo para recopilar estos detalles, y lo mejor es planificar con antelación la revisión. A la hora de redactar este tipo de comentarios, se pueden utilizar herramientas como ClickUp Docs puede ayudarle a transformar su proceso de retroalimentación tanto en calidad como en tiempo.
cree un plan de acción concreto, idee sándwiches de feedback, documente cada perspectiva y comparta registros sin esfuerzo durante las sesiones de feedback con ClickUp Docs_
ClickUp Docs es una herramienta de documentación que le permite resaltar los puntos clave con funciones de edición enriquecidas. Utilícela para desarrollar planes de acción claros y delegar al instante tareas relacionadas con la mejora del rendimiento a sus empleados.
Mientras ClickUp Docs funciona como su punto de referencia para la reunión de feedback, Use Cerebro ClickUp para generar un resumen de la reunión, de modo que los puntos clave queden bien documentados para futuras consultas.
Consejo nº 2: Crítica constructiva con sugerencias viables
El feedback constructivo es la oportunidad de abordar áreas de mejora y guiar al receptor hacia el crecimiento. Sin embargo, para que esta retroalimentación correctiva sea realmente efectiva, esta retroalimentación debe ser procesable.
Las sugerencias aplicables proporcionan al destinatario una hoja de ruta para mejorar. A continuación le explicamos cómo puede hacer que sus críticas constructivas sean procesables:
- Sea específico y concreto: Señale el comportamiento o la acción exacta que desea que cambie
- Céntrese en el comportamiento observable: Evite las suposiciones sobre las intenciones o motivaciones del destinatario y cíñase a lo que ha observado y experimentado
- Ofrezca soluciones concretas: En lugar de limitarse a señalar el problema, sugiera posibles soluciones o estrategias
- Siempre que sea posible,haz que tus sugerencias sean SMART: Sespecíficas, Malcanzables, Aalcanzables, Rpertinentes y T**limitadas en el tiempo
- Colabore: Involucre al destinatario en un debate sobre posibles soluciones. Pida su opinión y sus ideas. Este enfoque colaborativo conduce a soluciones más creativas y eficaces y ayuda al destinatario a sentirse más implicado en su propia mejora
Reduzca los plazos de comunicación, establezca intercambios de opiniones al instante y delegue tareas de mejora con la vista de chat de ClickUp ClickUp Chat View es una plataforma de mensajería instantánea excepcional para establecer una línea directa de comunicación con sus empleados. La herramienta le permite conectarse instantáneamente con quienquiera que tenga que dar su opinión y también apoya la creación inmediata de tareas dentro de la aplicación después de que su sándwich de opinión haya sido entregado, reduciendo el tiempo para que su destinatario tome medidas inmediatas y efectivas.
Recoger las opiniones de los empleados a gran escala
Lo mejor de Feedback Sandwich es que funciona en ambos sentidos. ClickUp ofrece una amplia gama de ejemplos de feedback para empleados a través de plantillas listas para usar que le ayudarán a impulsar sesiones de feedback productivas entre usted y su equipo.
La plantilla ClickUp Employee Feedback Template es una opción ideal para diseñar feedback procesable.
Recopile, gestione, visualice y comparta su feedback con los empleados sin perder ni un segundo con la plantilla ClickUp Employee Feedback Template
Plantilla ClickUp para comentarios de empleados es la solución ideal para recopilar, gestionar y compartir opiniones con los empleados. Permite a los directivos consolidar los comentarios de forma estructurada y coherente. A través de sus claras visualizaciones, esta plantilla demuestra las tendencias positivas, así como las áreas de mejora. Descargar esta plantilla Como plantilla completamente personalizable, ClickUp Employee Feedback incluye estados, campos y vistas personalizados para ayudarle a realizar un seguimiento del progreso de la retroalimentación y analizar el progreso de los empleados. La función de mensajería instantánea de la plataforma, Vista del chat de ClickUp le permite etiquetar, apreciar y recompensar al instante a los empleados por sus contribuciones, sugerencias y logros.
Para facilitar una experiencia de retroalimentación fluida tanto para las partes interesadas internas como externas, puede utilizar Formularios ClickUp .
estructure sus preguntas, recopile y visualice datos de respuesta e impulse el desarrollo con ClickUp Forms_
Con la herramienta Formularios ClickUp, puede pedir a sus empleados que compartan comentarios claros y procesables. Anímeles a compartir dos cambios positivos y un área de mejora del último trimestre, por ejemplo, para que el espíritu de Sandwich Feedback permanezca intacto.
Permita opciones de envío anónimo para cultivar la honestidad comunicación en el lugar de trabajo e impulsar la mejora continua.
Una vez recibidas las respuestas, analícelas para identificar tendencias y tomar medidas para crear un entorno de trabajo positivo en el que todos se sientan escuchados y valorados. Esta herramienta también se puede personalizar fácilmente para recopilar datos de opiniones pertinentes para un proyecto, empresa o sector específico.
Visualice a la perfección el progreso de los empleados y mejore la comunicación en cada sesión de feedback de seguimiento con la plantilla ClickUp Employee Feedback and Check-In
Consejo profesional: Utilice Plantilla de formulario de comentarios de ClickUp para dar su opinión a los empleados, visualizar los niveles de satisfacción de forma eficaz, abordar las preocupaciones y mejorar la comunicación. Cuenta con herramientas integradas como ClickUp Chat View para conectar instantáneamente con sus empleados y ClickUp Tasks para crear y asignar tareas al instante en función del resultado de la sesión. Descargar esta plantilla
Consejo nº 3: Equilibrar la relación de retroalimentación positiva y negativa
Otra práctica clave en el método del Sándwich de Retroalimentación es equilibrar la retroalimentación positiva y negativa.
Aunque no existe una norma estricta, una buena regla general es intentar conseguir una proporción de 2:1 entre comentarios positivos y negativos. De este modo se garantiza que el feedback positivo establezca un tono positivo y refuerce los puntos fuertes del destinatario, mientras que el feedback constructivo sigue siendo el punto central de la conversación.
La proporción debe ajustarse en función de la situación concreta y de la personalidad del destinatario. Si el destinatario de tu feedback es:
- Nuevo en el puesto o en la tarea, o no tiene confianza en sí mismo, es posible que desee aumentar la proporción de comentarios positivos y constructivos. Esto ayuda a reforzar su confianza y crea un espacio seguro para que reciba los comentarios
- Profesional con experiencia y seguro de sí mismo, puede utilizar una proporción ligeramente más equilibrada de comentarios positivos y negativos. Sin embargo, sigue siendo importante empezar con comentarios positivos para marcar la pauta y reconocer sus puntos fuertes
Recuerde: Se trata de sugerencias generales; también debe tenerse en cuenta el juicio personal basado en la naturaleza individual a la hora de decidir la proporción entre comentarios positivos y negativos.
He aquí algunos consejos adicionales para equilibrar la proporción de comentarios positivos y negativos:
- Los comentarios positivos deben ser precisos, concisos y centrados. El objetivo es establecer un tono positivo, no elogiar en exceso
- Termine con una nota positiva. Reitere su confianza en la capacidad de mejora del destinatario y ofrézcale su apoyo
Consejo nº 4: El momento es la clave
Proporcionar feedback en el momento oportuno es una parte fundamental del Sándwich del Feedback. Hace que el feedback sea más relevante y procesable. El receptor recordará fácilmente los detalles específicos y el contexto del feedback para comprenderlo mejor.
Una retroalimentación sesión de feedback no siempre parece posible. Pero herramientas como Calendario ClickUp le ayudará a realizar un plan de acción con prontitud, al tiempo que se asegura de que ninguna de sus tareas cotidianas se vea obstaculizada.
mantenga un registro de sus próximas sesiones de sándwich de feedback, impulse la productividad y mejore la gestión del tiempo con el Calendario de ClickUp_
Utilícelo para organizar sesiones de feedback, planificar calendarios de revisión del desempeño, y visualizar el progreso de su equipo en un calendario flexible para mantener a todo el mundo en la misma página. La herramienta también integra las próximas tareas y la carga de trabajo de su equipo para que el momento de compartir los comentarios sea el adecuado sin perjudicar la productividad general.
gestione eficazmente sus reuniones de feedback con ClickUp Meetings_
Si trabaja a distancia Reuniones ClickUp es la forma perfecta de ofrecer retroalimentación oportuna. Se integra con las tareas de gestión de proyectos en ClickUp, lo que permite acceder fácilmente a la información relevante y al contexto durante la sesión de feedback.
También permite realizar comentarios y anotaciones asíncronos en tareas o documentos, lo que puede resultar útil para realizar seguimientos o en situaciones en las que no es posible celebrar reuniones en tiempo real.
Consejo nº 5: Entregar en privado
Una práctica crucial para una sesión de Feedback Sandwich es llevarla a cabo en un entorno privado. He aquí las principales razones por las que esto es imprescindible:
- En un entorno privado, es más probable que el destinatario sea receptivo al feedback y esté abierto a discutirlo abierta y honestamente. La crítica pública es vergonzosa y humillante y dañará la autoestima y la motivación del receptor
- Un entorno privado permite una conversación más matizada y confidencial. Es posible que tenga que tratar temas delicados o problemas personales que el destinatario no se sienta cómodo compartiendo delante de los demás
Consejo nº 6: Conectar a través de la empatía y la comprensión
La empatía y la comprensión en el sándwich de feedback sientan las bases del tono positivo de este método. Estos dos elementos ayudan a establecer la realidad, los retos, el tiempo y el esfuerzo para desarrollar un nuevo hábito o comportamiento positivo.
Al empatizar y comprender los sentimientos de la otra persona, tu diálogo ofrecerá apoyo y ánimo y expresará tu confianza en su capacidad para mejorar.
Consejo nº 7: Asegurar un diálogo abierto
Los sistemas de feedback deben ser una conversación bidireccional. Además del punto de vista del directivo o líder, el destinatario también debe poder hacer preguntas aclaratorias, compartir su perspectiva, proporcionar feedback y discutir posibles soluciones en colaboración.
Un diálogo abierto sirve aquí para estos propósitos clave:
- Ayuda a asegurarse de que el feedback se entiende exactamente como se pretendía. El destinatario puede haber malinterpretado algo que usted dijo o no ser plenamente consciente del impacto de su comportamiento
- Los diálogos abiertos permiten al destinatario compartir su punto de vista. Esto puede aportar una valiosa perspectiva de la situación, mejorar tu comprensión y ayudarte a adaptar tu feedback. Puede haber factores subyacentes de los que no eras consciente, o puede que el destinatario tenga una explicación válida para su comportamiento
- Debatir las posibles soluciones en colaboración crea un sentimiento de propiedad, responsabilidad e inclusión. Un diálogo abierto impulsa la colaboración en la resolución de problemas. Esto allana el camino a soluciones más creativas y eficaces que cuando se dictan cambios aparentes
Inicie un diálogo abierto sobre la mejora de las competencias y el progreso con la plantilla ClickUp Employee One-on-One
Plantilla ClickUp para empleados uno a uno es ideal para un diálogo abierto entre directivos y empleados. La plantilla permite establecer objetivos y realizar un seguimiento de los progresos en colaboración a nivel individual y de equipo. También es perfecta para organizar las notas, los comentarios y los recursos de cada reunión, y garantiza que no quede ningún error sin corregir. Descargar esta plantilla
Consejo nº 8: Realice llamadas de seguimiento
Una sesión de feedback es sólo el principio. El verdadero aprendizaje se produce a través de bucle de retroalimentación . Los directivos y líderes que pretendan impulsar el cambio deben asegurarse de que sus interacciones sean fructíferas y permitan a sus empleados adaptarse rápidamente.
Programar una reunión de seguimiento demuestra su compromiso permanente con el desarrollo del destinatario y refuerza la importancia del feedback. Esta reunión también le permite analizar el progreso del destinatario con más detalle.
He aquí algunas preguntas específicas para la reunión de seguimiento:
- ¿Ha podido reflexionar sobre los comentarios que le he dado?
- ¿Qué medidas está tomando para poner en práctica las sugerencias que discutimos?
- ¿Se enfrenta a algún reto a la hora de realizar estos cambios?
- ¿Necesita más apoyo por mi parte?
Si escuchas activamente las respuestas del destinatario y le ofreces apoyo continuo, estarás mejor preparado para ayudarle a transformar el feedback en acciones concretas y alcanzar su pleno potencial mucho más rápido.
Por ejemplo, utilice Recordatorios ClickUp para realizar un seguimiento eficaz y gestionar el tiempo de todos sin perturbar la productividad de los empleados. Una de las principales ventajas de Click Reminders es que también programa alertas en nombre de su equipo. Esto garantiza siempre que todos los miembros del equipo estén en la misma página.
realice el seguimiento y programe sus reuniones de feedback con sólo unos clics gracias a ClickUp Reminders_
Además, personalice sus tareas y asigne niveles de prioridad específicos para asegurarse de que el destinatario de su feedback es capaz de visualizar y comprender la importancia de las acciones que debe adoptar. Tareas ClickUp le permite planificar, organizar y colaborar con su equipo para llevar a cabo el seguimiento de su interacción con el sándwich de feedback.
añada y gestione al instante tareas procesables de su sesión de feedback con Tareas de ClickUp
Consejo nº 9: Adáptese a la persona
Por muy estandarizada que esté la empresa, los empleados que la componen son únicos a su manera. Una práctica crucial del Método Sándwich de Feedback es ser consciente de que no todo el mundo responde al feedback de la misma manera.
He aquí situaciones clave y cómo abordarlas:
- Comunicadores directos: Aprecian un enfoque franco y directo de la retroalimentación. A estas personas les puede resultar útil escuchar las críticas constructivas de forma clara y concisa, sin edulcorarlas
- Comunicadores indirectos: Prefieren un enfoque suave y matizado. Estas personas pueden beneficiarse de un enfoque más positivo de la retroalimentación, ya que son sensibles a las críticas
Debe adaptar y combinar el Método del Sándwich de Retroalimentación al estilo de comunicación, la personalidad y el estilo de cada individuo. Sin embargo, también es importante tener en cuenta los datos objetivos de los empleados, como el rendimiento anterior, los datos de formación, las evaluaciones de habilidades, etc. Cerebro ClickUp puede ayudarle a resumir al instante los puntos clave de los detalles y datos de rendimiento de sus empleados. Esto le permite adaptar su plan de comunicación de feedback específicamente en función de los puntos fuertes y débiles de sus empleados. Puede convertirse en su asistente virtual para adaptar rápidamente los planes de desarrollo de sus empleados, sugerir tareas que deben adoptar e incluso compartir una visión general de su carga de trabajo.
Estos consejos y trucos son el quid de la cuestión para hacer una crítica constructiva de forma motivadora y solidaria. Veamos un ejemplo rápido para tener una perspectiva más clara.
Quick kickstarter: Un ejemplo de Feedback Sandwich
Aunque es posible que tengas numerosas ideas en mente sólo con estas prácticas y matices, aquí tienes un ejemplo práctico rápido de un sándwich de feedback para ayudarte a empezar:
Caso: Usted es un gerente que proporciona retroalimentación a un empleado llamado Jack, un talentoso diseñador gráfico que produce constantemente trabajo de alta calidad, pero lucha con el cumplimiento de los plazos.
- **Rebanada superior de retroalimentación positiva: "Jack, tu creatividad y atención al detalle producen constantemente diseños excepcionales. Los clientes alaban tu trabajo y tu talento es innegable"
- Rebanada de comentarios constructivos: "Sin embargo, he notado que has incumplido los plazos en varios proyectos, lo que ha presionado al equipo y afectado a las relaciones con los clientes. Cumplir los plazos es crucial para nuestros compromisos"
- Cortesía de retroalimentación positiva: "Confío en que puedes entregar un trabajo excelente a tiempo. Exploremos estrategias que te ayuden a gestionar mejor tu tiempo y a priorizar tareas. Estoy aquí para apoyarte"
Técnicas alternativas de feedback
Aunque el Sándwich del Feedback es útil en casi todas las situaciones, no es el único enfoque para dar feedback. He aquí algunas técnicas alternativas que puede tener a mano en función del momento, el contexto y la naturaleza del feedback:
1. retroalimentación SBI (Situación-Comportamiento-Impacto)
Esta alternativa estructurada al método del sándwich de feedback se centra en ofrecer un feedback claro, específico y objetivo. La intención principal del enfoque es mantener una conversación más directa, centrándose en los hechos más que en las interpretaciones.
A continuación se indican tres pasos clave para aplicar el método SBI:
- Situación: Describir el contexto específico en el que se produjo el comportamiento
- Comportamiento: Describa objetivamente el comportamiento observado
- Impacto: Explicar las consecuencias del comportamiento sobre ti, el equipo o el proyecto
El método SBI proporciona una retroalimentación clara y procesable a la vez que minimiza la actitud defensiva. Sin embargo, su carácter directo puede ser percibido como duro, por lo que se requiere una preparación minuciosa para evitar interpretaciones subjetivas.
2. Feedforward
Otro enfoque proactivo es el Feedforward. Este sistema de feedback constructivo orientado al futuro se centra en ayudar a las personas a mejorar su rendimiento y alcanzar sus objetivos. En lugar de insistir en los errores del pasado, hace hincapié en las posibles soluciones y en los pasos que se pueden dar para mejorar.
He aquí los cuatro elementos clave que componen este método:
- Centrarse en el futuro: Desplazar la conversación de lo que salió mal a lo que debería hacerse de forma diferente en el futuro
- Hacer preguntas: Entablar un diálogo con el destinatario sobre sus objetivos y aspiraciones con preguntas pertinentes sobre los comentarios
- Ofrecer sugerencias: Proporcionar sugerencias prácticas para mejorar, centrándose en comportamientos y habilidades específicos que deben desarrollarse
- Colaborar: Trabajar juntos para crear un plan para poner en práctica las sugerencias y lograr los resultados deseados
Es importante recordar que este enfoque requiere una gran confianza entre ambas partes y puede que no aborde las causas subyacentes de problemas anteriores. Es más adecuado para personas con mentalidad de crecimiento y abiertas a explorar soluciones y mejoras futuras.
3. Valoración de 360 grados
En feedback de 360 grados se basa en aportaciones e investigaciones adicionales. El enfoque recoge información de múltiples fuentes, incluidos compañeros, subordinados, supervisores y, en ocasiones, clientes.
El enfoque ofrece una perspectiva completa del rendimiento de un individuo y fomenta la responsabilidad. Resulta útil para identificar puntos ciegos y áreas de desarrollo que pueden no ser evidentes sin una inmersión en profundidad.
Estos son los pasos para aplicar la metodología de feedback de 360 grados,
- Identificar a los evaluadores: Seleccionar a personas que hayan interactuado con el destinatario en diferentes contextos y ofrezcan diversas perspectivas sobre su rendimiento
- Recoger opiniones: Utilizar encuestas, entrevistas u otras herramientas para recoger opiniones de los evaluadores seleccionados
- Analizar los comentarios: Recopilar y analizar los comentarios, buscando temas y patrones comunes
- Compartir los comentarios: Proporcionar al destinatario un resumen de los comentarios, destacando los puntos fuertes y las áreas de desarrollo
- Desarrollar un plan de acción: Colaborar con el beneficiario para crear un plan que aborde las áreas de mejora y aproveche los puntos fuertes
Sin embargo, es importante tener en cuenta que este enfoque puede requerir mucho tiempo y recursos, y que puede dar lugar a opiniones sesgadas.
4. Coaching
El coaching es una estrategia alternativa de feedback que impulsa una relación de colaboración. En este enfoque, la persona que da el feedback es una caja de resonancia, un guía y un estímulo para mejorar una amplia gama de necesidades de desarrollo.
A través de una serie de conversaciones y actividades, el que da el feedback (o coach en este enfoque) trabaja con el destinatario para identificar sus puntos fuertes y débiles, establecer objetivos y diseñar y supervisar planes de acción.
A continuación se exponen los pasos clave del coaching como método de feedback:
- Establecimiento de objetivos: Definir los objetivos en colaboración
- Evaluación: Identificar los puntos fuertes y débiles de la persona
- Planificación de acciones: Desarrollar un plan con pasos específicos, plazos y recursos
- Apoyo continuo: Proporcionar orientación, comentarios y recursos de forma continua
- Evaluación: Evaluar periódicamente los progresos y ajustar el plan según sea necesario
Recuerde que, para tener éxito, el coaching requiere un compromiso de tiempo significativo, experiencia por parte del coach y una buena relación entre el coach y el destinatario.
La técnica de feedback más eficaz variará en función de la persona y la situación. Comprender los diferentes enfoques disponibles y adaptar la forma de dar feedback ayuda a que la mejora y el crecimiento continuos sean fluidos.
Impulsar el cambio con el sándwich del feedback
El enfoque constructivo del Sándwich de Feedback es relevante, valioso y popular en un lugar de trabajo cada vez más dinámico que da la bienvenida a la diversidad y la individualidad.
Su énfasis en el refuerzo positivo, junto con sugerencias de mejora claras y aplicables, tiene el potencial de transformar un entorno de trabajo en un espacio mucho más acogedor.
Con los consejos y prácticas clave que hemos tratado, lo único que queda es asegurarse de que dispone de un sistema de gestión del feedback potente y en constante mejora. ClickUp es la plataforma perfecta para ello.
En lugar de limitarse a proporcionar feedback, ClickUp le ofrece todas las herramientas que necesita -desde el establecimiento de objetivos hasta el seguimiento del rendimiento- para crear y ejecutar un plan de acción que le ayude a guiar a sus empleados hacia la excelencia. Suscríbase hoy mismo a ClickUp para que sus sesiones de feedback sean más productivas