Si los defectos del padrino estuvieran escritos en su frente, se cubriría los ojos con el sombrero. Este proverbio gaélico resume a la perfección la predisposición de las personas hacia las críticas.
A nadie le gusta que le digan que ha terminado algo mal. Y, por otro lado, la persona que da la retroalimentación también tiene que soportar una gran carga social. ¿Cómo podemos asegurarnos de que estamos dando una retroalimentación negativa crítica sin herir o faltar al respeto a la otra persona?
Al fin y al cabo, las críticas constructivas, aunque parezcan duras, son tu arma secreta.
Seguir las buenas prácticas de la crítica constructiva es útil para todas las partes implicadas en dicha comunicación. La persona que ofrece la retroalimentación puede asegurarse de que sus palabras sean adecuadas y conduzcan a soluciones concretas, mientras que quienes la reciben pueden aprovecharla para su desarrollo personal.
En esta guía aprenderemos el arte de dar y recibir críticas constructivas. Como bonus, también compartiremos una valiosa herramienta que te ayudará a abordar los comentarios de forma constructiva. 😉
¿Qué es una crítica constructiva?
Las críticas constructivas son, en esencia, comentarios positivos o negativos que orientan al destinatario a tomar los pasos adecuados en su trabajo y, en última instancia, a alcanzar sus metas profesionales.
Para ofrecer comentarios constructivos, es necesario centrarse en elementos más orientados a la acción y a la mejora. Por lo tanto, las críticas vagas o las afirmaciones generales, como «Esto estaba bien» o «No me ha gustado tu trabajo», no se considerarán constructivas.
Otro elemento de las críticas constructivas eficaces es la forma de expresarlas. Según un informe de Harvard Business Review, las críticas constructivas, tanto positivas como negativas, ayudan a los directivos a destacar en su labor de liderazgo, ya que potencian las mejores cualidades de sus empleados y abordan sus peores defectos de una manera productiva. El directivo debe utilizar la inteligencia emocional y técnicas matizadas para transmitir las críticas con respeto y cuidado.
Por ejemplo, un gerente puede notar una disminución en el rendimiento de su diseñador de productos y proceder a ofrecer comentarios sobre cómo el diseñador no está alcanzando el objetivo. En lugar de divagar sobre lo perjudicial que es esto, el gerente le ofrece información sobre las expectativas de los clientes, así como consejos para aumentar la productividad y tener un flujo de trabajo más fluido. El enfoque de apoyo ayuda al diseñador a ser más receptivo a las críticas correctivas.
Consejo profesional: Una de las mejores formas en que cualquier gerente puede proporcionar comentarios precisos y constructivos es utilizando plantillas de formularios de comentarios. Estas plantillas tienen secciones predefinidas que ayudan a que los comentarios sean objetivos y útiles. Por ejemplo, si está evaluando a un empleado, puede acceder rápidamente a la plantilla de formulario de evaluación de ClickUp para evaluar a sus empleados de manera imparcial, sin juicios subjetivos. 🌸
Crítica constructiva frente a crítica destructiva: ¿cuál es la diferencia?
Hay una línea muy fina entre las críticas constructivas y las destructivas, y saber distinguirlas es esencial en el lugar de trabajo actual. Esto es lo que hay que tener en cuenta: 👇
Las críticas constructivas se centran en consejos prácticos.
Cuando los directivos o compañeros de trabajo ofrecen sugerencias prácticas destinadas a mejorar tus habilidades profesionales, se trata de comentarios constructivos. Las críticas constructivas genuinas se formulan en el momento adecuado y se centran en:
- Fomentar el desarrollo personal
- Reconocer los logros antes de proponer mejoras.
- Haga críticas específicas sobre una acción concreta, no sobre la persona.
- Mejorar la calidad del trabajo mediante sugerencias prácticas.
Lectura adicional: ¡Aprenda a implementar un ciclo constructivo de comentarios de 360° para mejorar la calidad del rendimiento de su equipo!
Las críticas destructivas se centran en buscar defectos.
Los comentarios destructivos pueden parecer críticas constructivas en ocasiones, pero en realidad son comentarios negativos velados y desquiciados. Puede reconocer cuándo alguien está utilizando esta forma engañosa de crítica observando sus características típicas, tales como:
- Hipercríticas o excesivamente puntillosas, estas afirmaciones suenan como ataques personales: Mira, has cometido este horrible error Estás muy equivocado ¿No tienes la inteligencia básica para hacer tu trabajo?
- Mira, has cometido este terrible error
- Estás muy equivocado
- ¿No tienes la inteligencia básica necesaria para hacer tu trabajo?
- Entregado con frecuencia
- Carece de especificidad o de consejos prácticos.
- Basado en las diferencias individuales
- Cita fuentes erróneas solo para humillar al destinatario.
- Mira, has cometido este terrible error
- Estás muy equivocado
- ¿No tienes la inteligencia básica necesaria para hacer tu trabajo?
Las críticas destructivas suelen derivarse de prejuicios implícitos, es decir, cuando las personas juzgan inconscientemente a determinados grupos o profesiones basándose en estereotipos o en un sentimiento de superioridad. Esto puede crear un entorno de trabajo tóxico y desencadenar una baja productividad del equipo o una elevada rotación de personal.
3 ventajas de las críticas constructivas
Las críticas constructivas adecuadas crean una situación beneficiosa para todos: quien las ofrece, quien las recibe y la empresa. Veamos algunas de sus principales ventajas:
1. Menos estrés, más logros
El temor constante al juicio de los superiores perturba la tranquilidad de los empleados. Y, lamentablemente, hoy en día no es raro que se sufra estrés durante largas jornadas de trabajo. Según la encuesta de Colonial Life, el 50 % de los empleados no son productivos entre 1 y 5 horas al día debido al estrés laboral.
Al aceptar las críticas constructivas y preparar a los equipos para dar y recibir comentarios con elegancia, liberará a su equipo del estrés excesivo, lo que dará lugar a un lugar de trabajo más tranquilo y a mejores perspectivas de mejora y éxito.
2. Crecimiento profesional
Los comentarios sinceros provienen de los directivos y compañeros que se preocupan por el crecimiento de los empleados. Ofrecen críticas constructivas para ayudar al destinatario a mejorar profesionalmente. Según los estudios, el 83 % de los empleados valora los comentarios. Además, el 72 % afirma que recibir comentarios correctivos de sus supervisores es el factor más útil en sus carreras.
3. Mejora continua en equipos dinámicos
Las críticas constructivas son fundamentales para los equipos ágiles dedicados al desarrollo de software y productos, donde la base de cualquier trabajo se fundamenta en la mejora continua a través de la retroalimentación.
Estos equipos suelen tener una cultura de comunicación bidireccional saludable que fomenta un entorno de confianza y apertura. Esto facilita las conversaciones difíciles entre empleados y directivos y permite crear equipos sólidos y colaborativos.
Consejos para ofrecer críticas constructivas con habilidad [con ejemplos concretos]
No existe una regla general ni un enfoque único para ofrecer críticas constructivas. Sin embargo, puede seguir estos consejos y buenas prácticas para asegurarse de que transmite su mensaje con claridad.
Utilice pronombres personales para evitar un tono agresivo o acusatorio.
Domine el lenguaje adecuado para ofrecer comentarios. No formule sus evaluaciones de una manera que suene robótica o grosera. Aquí es donde el uso de pronombres personales como «yo» marca la diferencia.
Cuando utiliza frases como «Siento» o «Creo» , permite que el destinatario de la retroalimentación comprenda que no se trata de un conflicto estresante, sino de una simple deficiencia en el trabajo en sí.
A continuación se muestran dos ejemplos de críticas constructivas de un diseñador sénior que ofrece comentarios a un diseñador júnior:
- Sin la I: Tu diseño debe incluir más colores como el rojo y el blanco, que forman parte de la temática de la marca. Actualmente, parece demasiado sencillo.
- Con la I: Me encanta tu idea de modificar nuestro patrón habitual. Sin embargo, creo que seguir el tema de nuestra marca y añadir más colores, como el rojo y el blanco, lo haría aún más llamativo para nuestro público objetivo.
¿Ve la diferencia? El primero no tiene en cuenta el trabajo de la persona y solo ofrece una perspectiva dura. El segundo ejemplo valora el trabajo actual y ofrece soluciones razonables y viables para modificar el diseño.
Utilice el método sándwich al ofrecer comentarios.
Cuando ofrezca críticas constructivas, comience con una nota positiva. Aproveche los comentarios positivos para que la persona que los recibe se sienta cómoda.
En lugar de soltar tus pensamientos de manera aleatoria, crea un «sándwich de comentarios» siguiendo estos tres pasos:
- Comience con comentarios positivos.
- Añada comentarios negativos con sugerencias de mejora.
- Termine con agradecimiento.
Este método funciona muy bien con los empleados recién contratados y los motiva a rendir más. Por ejemplo:
Me encanta que estés aprendiendo tan rápido y rindiendo tan bien. Esta semana has pasado por alto algunas tareas procedimentales, pero no pasa nada, ya que aún estás aprendiendo. ¿Quizás podrías añadir más documentación de nuestra empresa a tu lista de lectura? ¡Gracias por tu trabajo!
Proporcione ejemplos y sugerencias de mejora realistas para mayor claridad.
Las críticas constructivas deben estar orientadas a la búsqueda de soluciones. Provea soporte a sus empleados:
- Ofrezca ejemplos claros de lo que salió mal y por qué.
- Sugerir los siguientes pasos para mejorar
- Proporcionar recursos de lectura y formación, si procede.
Haga preguntas bienintencionadas para fomentar la comunicación.
Es difícil encontrar una solución si no se sabe qué es lo que hace que un empleado no rinda al nivel esperado. En este caso, sea sincero y pregúnteles por qué creen que se ha producido un problema concreto. Haga saber a los empleados que está ahí para apoyarlos y no para imponer sus creencias.
Por ejemplo, cuando un ingeniero añade una función fundamental mucho después de la fecha límite, puede profundizar más haciendo estas preguntas durante la reunión de seguimiento:
- ¿Hay alguna razón específica por la que se produjo el retraso?
- ¿Tiene problemas con un producto en concreto?
- ¿Cómo puede ayudarte el equipo?
- ¿Podemos pensar en formas de mantener el seguimiento con nuestros plazos?
Haga que cada ejercicio de retroalimentación sea productivo con ClickUp.
Las herramientas que utilice para ofrecer críticas constructivas pueden desempeñar un rol importante en cualquier ejercicio de retroalimentación.
Tomemos ClickUp como ejemplo. Es tanto una plataforma integral de gestión de proyectos como una solución práctica de software de comentarios . Aporta estructura a cualquier proceso de crítica gracias a sus múltiples funciones colaborativas, como plantillas para reuniones y herramientas de Revisión.
Veamos más de cerca cómo ClickUp mejora la calidad del rendimiento de su equipo y ayuda a convertir los momentos potencialmente incómodos de retroalimentación en auténticas oportunidades de crecimiento. 🌞
1. Vista del Calendario de ClickUp para programar sesiones de comentarios.
Lo mejor es ofrecer comentarios constructivos en un entorno más íntimo, como una reunión cara a cara. Esto puede suponer un reto para los equipos remotos que se encuentran en diferentes zonas horarias. Sin embargo, con la vista Calendario de ClickUp, puedes programar reuniones para ofrecer comentarios en franjas horarias cómodas e incluso crear una agenda para esbozar los puntos de debate de antemano.
Los equipos ágiles pueden organizar reuniones periódicas para establecer un flujo fluido de comentarios. La plataforma cuenta con un editor de arrastrar y soltar que permite reprogramar fácilmente las reuniones.
Para ofrecer críticas constructivas, recomendamos la plantilla ClickUp Employee & Manager 1-on-1 Template para:
- Capture el historial completo de la discusión.
- Anote sus notas (como ejemplos sugeridos y perspectivas de mejora).
- Añada elementos futuros.
Puede utilizar la plantilla en su próxima reunión para comprobar el progreso y las novedades de los empleados.
Consejo adicional: ClickUp se integra con Zoom para ayudarte a iniciar reuniones de retroalimentación desde una única plataforma.
2. Vista de chat y revisión de ClickUp para el uso compartido de comentarios en tiempo real.
La mejor forma de ofrecer comentarios constructivos es con ejemplos y en un plazo razonable. Afortunadamente, la vista de chat de ClickUp ofrece una configuración excelente para intercambiar comentarios en tiempo real.
Crea grupos diferenciados para realizar el uso compartido de comentarios constructivos de forma selectiva lo antes posible, en lugar de esperar a las evaluaciones de rendimiento anuales o mensuales. Menciona a los miembros del equipo para proporcionar comentarios relacionados con el producto o el proceso directamente en la página de tareas. También tienes la opción de asignar comentarios para ayudar a miembros específicos del equipo a recordar tus sugerencias mientras revisan tareas similares.
Si desea ofrecer ejemplos prácticos y soluciones a su equipo, ClickUp le respalda:
- Utilice ClickUp Clips para grabar su pantalla y crear tutoriales para tareas propensas a errores.
- Para los flujos de trabajo basados en aprobaciones, utilice la función de Revisión de la plataforma para dejar comentarios sobre contenidos escritos, vídeos o diseños.
3. Formularios ClickUp para dar y recibir comentarios
Cree formularios de evaluación personalizados para sus empleados aprovechando la vista Formulario de ClickUp y adáptelos a su estilo de retroalimentación. Estos formularios son fáciles de configurar; incluso puede implementar lógica condicional para cambiar las preguntas en función de las respuestas de los usuarios.
Por ejemplo, su formulario de evaluación mensual estándar pregunta: ¿Cuántas horas ha trabajado este mes?
Si el encuestado elige un número inferior a 120, puede configurar el formulario para que aparezca otra pregunta: ¿Hay alguna razón por la que haya trabajado menos horas este mes?
Estas preguntas dinámicas le ayudarán a comprender el estado actual de nerviosismo de su equipo y a ofrecer críticas efectivas sobre cómo pueden mejorar. También puede crear formularios para recabar opiniones de sus clientes o para medir la satisfacción de sus empleados.
Diseñe formularios de encuesta de comentarios para toda la organización con preguntas que permitan comprobar si los empleados están satisfechos y señale ejemplos que indiquen bajos niveles de satisfacción. Todas las respuestas se convierten en tareas y se pueden seguir desde su panel de control centralizado.
4. ClickUp Docs y ClickUp AI para crear guías de comentarios
¿No sería estupendo que todos los directivos supieran cómo ofrecer sugerencias impactantes de manera positiva?
¡Para eso está ClickUp Docs! Cree, edite y comparta documentos de críticas constructivas con otros gerentes y establezca un procedimiento estándar para proporcionar comentarios constructivos. Permita que sus colegas contribuyan a sus documentos dándoles acceso para comentar o realizar ediciones y reevalúe la viabilidad de los pasos discutibles.
Sin embargo, redactar una guía de comentarios puede llevar mucho tiempo, incluso con la ayuda de otra persona. Considere la posibilidad de hacerse cargo con ClickUp Brain, el asistente de IA de la plataforma, y utilice más de 100 indicaciones específicas del sector para generar guías y documentos de proceso con un formato bien definido y de aspecto profesional.
Siempre puede utilizar la herramienta de IA para otras tareas de gestión, como redactar correos electrónicos y contratos o idear nuevos procedimientos de trabajo. Incluso puede resumir las notas de las reuniones o los documentos de comentarios anteriores para ahorrar tiempo durante las reuniones de rendimiento.
Bonificación: Aproveche las plantillas de planes de comunicación para mantener la mejor cultura de comunicación en su equipo.
5. Paneles de ClickUp y estados de tareas personalizados para el seguimiento de los comentarios
Realice un seguimiento del estado de los comentarios con los estados personalizados de ClickUp: añada fácilmente estados como «Pendiente» o «Revisado» a las tareas relacionadas con los comentarios. También puede generar listas de control para mantener todas sus actividades de revisión en un solo lugar.
Si desea realizar un seguimiento de las iniciativas de mejora después de una sesión de comentarios, aproveche los paneles de control de ClickUp. Esta función le ayuda a establecer metas y realizar un seguimiento visual del progreso de cualquier tarea, sprint o proyecto completo.
Desde la priorización de tareas hasta el seguimiento de proyectos y la evaluación del rendimiento del equipo, los paneles sirven como centro neurálgico para una gestión eficiente del equipo.
Cómo recibir comentarios constructivos: pendientes
Exploremos el otro extremo del espectro: recibir comentarios.
Recibir críticas puede hacer que te pongas a la defensiva, pero así es como una oportunidad de crecimiento se convierte en un campo de batalla. Afirma constantemente que esto es un trampolín con innumerables beneficios para tu crecimiento profesional. Aquí tienes algunos consejos para facilitar el proceso de recibir críticas constructivas:
Mantenga la calma y escuche activamente.
Es fundamental dominar el arte de la escucha activa cuando recibes críticas. No te asustes ni adoptes una postura defensiva mientras tu jefe está hablando. Escucha atentamente y solo responde cuando haya terminado o te haga una pregunta.
Reflexione
Una vez que haya recibido sus comentarios, es el momento de la introspección. Busque un espacio seguro para reflexionar sobre lo que ha sucedido o pida consejo, ya sea a su superior o a un amigo de confianza. Reflexione con preguntas como:
- ¿Por qué se produjo este error? ¿Fue culpa mía?
- ¿Qué lección valiosa puedo aprender de esto?
- ¿Cómo puede esta nueva perspectiva contribuir a mi desarrollo?
Perfeccionar
Después de reflexionar detenidamente, es hora de convertir el conocimiento en acción. Pregúntese:
- ¿Qué pasos prácticos puedo tomar para abordar los comentarios?
- ¿Quién puede ayudarme en este proceso?
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi progreso y celebrar mis logros?
Recuerda que el crecimiento es un viaje, no un destino. Acepta el proceso de aprendizaje continuo y utiliza cada comentario, ya sea positivo o constructivo, como combustible para tu viaje hacia la excelencia. ✌️
Convierta el dolor en un «gracias».
Enfrentarse a las críticas puede ser difícil, pero expresar gratitud, incluso cuando no estás de acuerdo, es beneficioso. Un simple «gracias» reconoce el tiempo y el esfuerzo que alguien ha invertido en darte su opinión y, por extensión, en tu crecimiento.
Qué evitar al recibir críticas constructivas: lo que no se debe hacer
A continuación, se ofrece un resumen de los factores que contribuyen a una mentalidad negativa al recibir comentarios:
Añadir emoción a la evaluación
Su autoestima no debe estar ligada a su rendimiento en el trabajo. Es natural sentirse a la defensiva, pero recuerde que la retroalimentación es una evaluación de su rendimiento, no de su personalidad. Por lo tanto, elimine los sentimientos personales al manejar la evaluación profesional.
Reacciones instantáneas o exageradas
Resista el impulso inmediato de responder. Haga una pausa. Esfuércese por no reaccionar en absoluto. Esta pausa momentánea le permitirá evitar expresiones faciales y lenguaje corporal despectivos o comentarios reactivos, lo que le permitirá elegir conscientemente una respuesta serena que le haga quedar bien.
Dar por sentado los comentarios
Hay un límite en la cantidad de comentarios que tu jefe puede ofrecerte: si no ve ningún esfuerzo por mejorar, se dará por vencido contigo.
Por lo tanto, evite dar por sentadas las opiniones y anote todos los puntos que mencione su superior. Una forma estupenda de hacerlo es utilizando el Bloc de notas de ClickUp para escribir rápidamente las partes más importantes de una sesión de opiniones en cualquier dispositivo.
Utilice listas de control para añadir fácilmente los errores o mejoras identificados y conviértalos en tareas supervisables para comprobar su progreso a lo largo del tiempo.
Repaso de las preguntas frecuentes más comunes
1. ¿Cuál es un ejemplo de crítica constructiva?
Un ejemplo de crítica constructiva sobre el incumplimiento de plazos: He observado que no se ha cumplido el plazo para esta tarea. Aprecio el esfuerzo que has dedicado al proyecto y te animo a que me comuniques de forma proactiva si prevés que necesitarás más tiempo en el futuro.
2. ¿Qué es una crítica constructiva frente a una crítica negativa en un contexto empresarial?
La diferencia clave entre los comentarios constructivos y los críticos radica en la forma de expresarlos. Las críticas constructivas tienen como objetivo animar a la persona a mejorar su rendimiento. Por el contrario, las críticas negativas se centran en desanimar a alguien, lo que a menudo conduce a discusiones acaloradas y negativas.
ClickUp puede ser tu animador en el frenesí de los comentarios.
Las conversaciones para dar feedback no son precisamente un paseo, pero no olvidemos el notable crecimiento que pueden ayudar a cultivar. ClickUp no es solo tu herramienta de trabajo preferida, sino que también facilita los buenos ejercicios de feedback.
Gracias a sus plantillas, formularios y compatibilidad con IA, la plataforma le ayuda a crear un refugio colaborativo donde los comentarios sinceros fluyen libremente y el crecimiento se convierte en un viaje compartido.
Deje atrás el miedo a los comentarios y regístrese hoy mismo en ClickUp. 🤩