No es ningún secreto que, para que su empresa tenga éxito, debe asegurarse de que sus clientes estén satisfechos: la experiencia del cliente es el factor diferenciador definitivo. Esta mentalidad centrada en el cliente ha popularizado herramientas como Help Scout.
Help Scout es una plataforma integral de soporte al cliente que funciona como hub para todas las interacciones con los clientes. Si bien ofrece un impresionante conjunto de herramientas y funciones, las integraciones pueden hacerla aún más potente.
Siéntese y déjenos guiarle a través de 10 integraciones de aplicaciones que llevan Help Scout al siguiente nivel.
¿Qué debe buscar en las integraciones de Help Scout?
A continuación, le indicamos algunos aspectos que debe tener en cuenta al evaluar una integración para Help Scout:
- Integración perfecta: usted quiere una solución que se integre con Help Scout, pero ¿qué pasa con la infraestructura digital más amplia? El sistema debe ser compatible con otras herramientas, plataformas y tecnologías que utiliza para actividades de la empresa como la gestión de las relaciones con los clientes, el fomento de clientes potenciales, la participación y mucho más.
- Facilidad de uso: no querrás pasar semanas configurando la nueva integración, ni experimentar tantas dificultades que tu equipo acabe por rendirse. La integración debe ser intuitiva y fácil de usar. Contar con una interfaz de usuario intuitiva y una experiencia de incorporación fluida catalizará las tasas de adopción.
- Personalización: busque integraciones que pueda personalizar en función de las necesidades de su empresa y las preferencias de sus clientes. Adaptar el flujo de trabajo le permite ampliar una experiencia gratificante para el cliente a través de la personalización y la eficiencia.
- Automatización: el servicio y el soporte al cliente pueden crecer rápidamente, sobrecargando a sus equipos. Seleccione la integración que ofrezca automatización para agilizar las solicitudes entrantes y abordar las tareas rutinarias y repetitivas. De este modo, será más fácil atender mejor a los clientes.
- Seguridad y cumplimiento normativo: es posible que sus equipos manejen datos confidenciales de los clientes. Por ello, usted desea contar con una seguridad sólida y un cumplimiento normativo a prueba de fallos para evitar contratiempos o infracciones. Las integraciones que siguen las buenas prácticas para mantener la seguridad, la protección y el cumplimiento normativo de los datos deben ser su prioridad.
- Escalabilidad: Help Scout crece con su organización y sus requisitos cambiantes. Usted también desea el mismo grado de escalabilidad en las integraciones, ya que habrá picos y valles al gestionar las demandas de los clientes.
- Coste frente a valor: en lugar de centrarse únicamente en el coste de la integración, visualice el valor que aporta a sus procesos de atención al cliente y de soporte al cliente. Analice en qué medida se ajusta a Help Scout y a las metas generales de la organización para justificar la inversión.
Las 10 mejores integraciones de Help Scout para usar en 2024
Ahora que ya sabe cómo analizar las integraciones de Help Scout, veamos cuáles merecen su atención.
1. ClickUp
A primera vista, ClickUp y Help Scout pueden parecer una combinación improbable, pero la realidad es diferente. ClickUp, una herramienta integral de gestión de proyectos, es un potente complemento para Help Scout que permite obtener más valor. Todas las actividades empresariales pueden traducirse en un proyecto, y lo mismo se aplica a la gestión de la experiencia del cliente.
Una herramienta de gestión de proyectos puede ser fundamental para gestionar las consultas de los clientes, resolver problemas de forma colaborativa, transmitir los comentarios de los clientes a los equipos de desarrollo de productos y mejorar la eficiencia general de la empresa.
A continuación, se ofrece una panorámica de algunas de las funciones de ClickUp que pueden ayudarle a lograr estos resultados:
Gestión de tareas
Las tareas de ClickUp suponen un cambio revolucionario en la gestión del soporte al cliente. Una nueva consulta de un cliente en Help Scout desencadena una nueva tarea en ClickUp, lo que elimina la necesidad de que los representantes del soporte al cliente cambien de plataforma y vuelvan a introducir manualmente la información.
A continuación, solo hay que asignar tareas, definir prioridades, establecer plazos, añadir comentarios y realizar el seguimiento de las tareas para resolver todas las comunicaciones entrantes de los clientes.
Gestión de documentos
ClickUp Docs es un repositorio de documentos centralizado. Úselo para crear bases de conocimientos para los clientes o colaborar internamente para recopilar las buenas prácticas, consejos y trucos; las posibilidades son infinitas. Además de poner la información a disposición, configura flujos de trabajo automatizados que se activan cuando se cumplen determinadas condiciones de la empresa.
Búsqueda universal
Encuentre todo con la Búsqueda universal de ClickUp. Esta función aprovecha la cohesión de la infraestructura digital para que todos los activos sean fáciles de buscar y navegar. Puede encontrar todo con el conjunto adecuado de palabras clave, desde archivos de documentos en ClickUp Docs hasta bandejas de entrada compartidas creadas a través de integraciones.
ClickUp Brain
ClickUp Brain es un asistente de IA todo en uno. Puede realizar diversas funciones, desde resumir el estado de los proyectos hasta redactar respuestas instantáneas a preguntas. Incluso puede utilizarlo para recopilar y completar preguntas frecuentes y artículos prácticos para satisfacer las necesidades de autoservicio.
Las mejores funciones de ClickUp
- Control de tiempo: registre el número de horas de trabajo dedicadas a una tarea con la función de control de tiempo integrada en ClickUp.
- Seguimiento de metas: establezca, realice un seguimiento, vea y organice metas y OKR para facilitar el logro de las metas utilizando ClickUp Goals.
- Entornos de trabajo personalizables: diseña tu entorno de trabajo a tu manera con múltiples vistas de ClickUp, como Carga de trabajo, Lista, Tablero y Calendario, y obtén una visibilidad completa de tus proyectos.
- Mapas mentales: Cree impresionantes esquemas visuales en ClickUp Mind Maps desde el principio o utilizando tareas ya completadas.
- Campos personalizados: añada campos personalizados de ClickUp a tareas, proyectos y documentos para organizar y realizar un seguimiento más preciso de los datos.
Limitaciones de ClickUp
- La larga lista de funciones puede hacerte sentir que no eres capaz de aprovechar al máximo la plataforma.
- Es posible que la función de chat integrada no sea tan intuitiva como las plataformas de comunicación específicas.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 10 $ al mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
- ClickUp Brain está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5,0 (9392 opiniones)
- Capterra: 4,6/5,0 (4009 votos)
2. Freshbooks
Aunque Freshbooks comenzó como una herramienta de facturación, ahora es un software de contabilidad completo, de doble entrada y basado en la nube. Diseñado para pequeñas y medianas empresas, agiliza diversas actividades como la facturación, la aceptación de pagos, el seguimiento de gastos, el seguimiento de horas facturables, la elaboración de informes financieros y mucho más.
Cuando se integra con el software de asistencia técnica, esta herramienta de contabilidad permite al equipo de soporte ver la información de facturación directamente desde los tickets.
Las mejores funciones de Freshbooks
- Úselas para facturación, contabilidad, pagos, gastos, control de tiempo, viabilidad de proyectos, elaboración de informes y mucho más.
- Recopile información de clientes, facturas, detalles de proyectos, conversaciones, informes, etc. en un solo lugar.
- Personalice los presupuestos y obtenga aprobaciones autorizadas con un solo clic mediante firmas electrónicas.
- Convierta los presupuestos en facturas y acepte depósitos o pagos según la forma de pago preferida por el cliente.
- Mida la rentabilidad de los proyectos utilizando información respaldada por datos y reduzca los gastos generales para aumentar los márgenes de beneficio.
Limitaciones de Freshbooks
- Añadir miembros al equipo puede aumentar el coste total de Freshbooks.
- Carece de funciones de elaboración de informes personalizados y no tiene suficientes plantillas flexibles.
- La aplicación móvil es deficiente.
Precios de Freshbooks
- Lite: 19 $ al mes
- Además: 33 $ al mes.
- Premium: 60 $ al mes
- Selección: Precios personalizados
Se pueden añadir miembros al equipo por 11 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Freshbooks
- G2: 4,5/5,0 (705 opiniones)
- Capterra: 4,5/5,0 (4382 votos)
3. Shopify
Shopify es una popular plataforma de comercio electrónico que permite a las empresas hacerse cargo de su presencia en línea. Desde la creación de tiendas online profesionales hasta la gestión de puntos de venta phygital (físicos + digitales), Shopify es una forma estupenda de digitalizar su negocio y centralizar las ventas. Su interfaz fácil de usar permite a los propietarios de tiendas crear listados de productos, gestionar el inventario y procesar los pedidos rápidamente.
Cuenta con herramientas de marketing integradas que ayudan a las empresas a realizar acciones de divulgación orgánicas o de pago. Puede utilizar herramientas de difusión nativas o canales de comunicación con los clientes de terceros para atraer a sus clientes y mantener las ventas.
Las mejores funciones de Shopify
- Cree tiendas online con todas las funciones en solo unos clics con Online Store Editor o los creadores de tiendas Hydrogen & Oxygen.
- Realice la promoción de su tienda y venda sus productos a través de múltiples canales de venta, como mercados online y redes sociales.
- Acepta pagos con Shopify Checkout (en línea) y Shopify POS (fuera de línea).
- Aproveche más de 60 informes para realizar el seguimiento del rendimiento de la tienda, optimizarla y aprovechar las oportunidades.
- Conecta tu tienda online con tus puntos de venta físicos utilizando Shopify POS.
Limitaciones de Shopify
- Falta de flexibilidad a la hora de personalizar las tiendas y la experiencia del usuario en una tienda.
- Puede que no sea adecuado para empresas con grandes catálogos de productos, grandes integraciones de aplicaciones y modelos de suscripción.
- Puede resultar muy costoso rápidamente.
Precios de Shopify
- Básico: 29 $ al mes
- Shopify: 79 $ al mes
- Avanzado: 299 $ al mes
- Además: 2300 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Shopify
- G2: 4,4/5,0 (4520 opiniones)
- Capterra: 4,5/5,0 (6286 votos)
4. CircleLoop
CircleLoop es un sistema de telefonía en la nube para empresas con sede en el Reino Unido. Úselo con Help Scout para optimizar la comunicación y ampliar la disponibilidad y accesibilidad de su empresa en las llamadas. Al integrar CircleLoop en el flujo de trabajo de su empresa, podrá realizar o recibir llamadas desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador de escritorio, un smartphone o una tableta.
También facilita la gestión eficaz de las llamadas para empresas de todos los tamaños. Con funciones como el enrutamiento inteligente de llamadas y la transcripción de mensajes de voz, sus agentes siempre podrán dar un paso más al atender a los clientes.
Las mejores funciones de CircleLoop
- Utilice un número local del Reino Unido para realizar o recibir llamadas.
- Disfrute de amplias funciones de llamada, como llamadas entrantes/salientes, transferencias, reenvíos, redireccionamientos, buzón de voz, etc.
- Graba las llamadas y analiza el rendimiento numérico, del equipo o individual utilizando análisis respaldados por datos.
- Incorpore botones de clic para llamar en el sitio web de su empresa.
Limitaciones de CircleLoop
- La calidad de las llamadas puede ser deficiente debido al bloqueo de llamadas entrantes, retrasos intermitentes y problemas durante las transferencias de llamadas.
- Configurar los IVR y el enrutamiento de llamadas es complicado, especialmente cuando se utilizan números duplicados.
Precios de CircleLoop
- Paga por uso: 5 £ + IVA/mes por usuario.
- Ilimitado: 15 £ + IVA/mes por usuario
- Los números adicionales y VIP están disponibles por 2 £ (+ IVA) y 3 £ (+ IVA) por usuario al mes.
Valoraciones y reseñas de CircleLoop
- G2: 4,3/5,0 (12 opiniones)
- Capterra: 4,6/5,0 (11 votos)
5. Pipedrive
Pipedrive es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y una herramienta de gestión del proceso de ventas que permite visualizar el recorrido del cliente. Realiza un seguimiento de cómo los clientes potenciales avanzan por las distintas fases del ciclo de ventas para facilitar la gestión estratégica de las actividades comerciales. Su sencilla interfaz de arrastrar y soltar facilita el diseño de procesos de ventas con fases personalizables que indican los diferentes pasos o actividades que intervienen en el proceso de venta.
Las mejores funciones de Pipedrive
- Mantenga un registro de todos los clientes potenciales y acuerdos, junto con su estado más reciente, y reciba notificaciones sobre los acuerdos caducados.
- Cree catálogos personalizables de los productos y servicios de su empresa.
- Centralice las comunicaciones de la empresa creando una base de datos de contactos y acceda a las actividades, comunicaciones e historial.
- Revise el rendimiento pasado y reciba sugerencias para mejorar el ciclo de ventas.
- Integre más de 400 aplicaciones con un solo clic para ampliar la gestión de ventas.
Limitaciones de Pipedrive
- Tiene un diseño muy confuso y los paneles no son intuitivos.
- Hay varias funciones útiles ocultas tras muros de pago.
- Puede resultar abrumador utilizar
Precios de Pipedrive
- Essential: 14 $ al mes por asiento
- Avanzado: 29 $ al mes por asiento
- Profesional: 59 $ al mes por asiento
- Potencia: 69 $ al mes por asiento
- Corporación: 99 $ al mes por asiento
Valoraciones y reseñas de Pipedrive
- G2: 4,2/5,0 (1800 opiniones)
- Capterra: 4,6/5,0 (2949 votos)
6. Censo
Census es una plataforma de datos de clientes (CDP) y una solución ETL inversa que centraliza la información de los clientes obtenida de diversas fuentes de datos, la limpia y la introduce en aplicaciones empresariales.
Ya se trate de redes sociales, sitios web, software de servicio técnico o plataformas de marketing, Census unifica todos los datos dispersos y los integra para desarrollar un perfil único del cliente. Esto permite a las empresas obtener una vista de 360 grados de sus clientes, al tiempo que comprenden sus necesidades, preferencias y comportamientos.
Las mejores funciones de Census
- Combina datos en tiempo real con datos históricos utilizando Census Live Sync para mejorar la interacción con los clientes.
- Aproveche su almacén de datos existente para eliminar cualquier silo y sincronizar rápidamente con actualizaciones incrementales por lotes.
- Disfrute de una gran flexibilidad y escalabilidad, ya que Census sincroniza automáticamente los datos entre las herramientas y los almacenes de la empresa.
- Configure notificaciones automáticas que se activen como desencadenantes cuando un cliente realice una actividad específica para aprovechar cada oportunidad.
- Mantenga una sólida seguridad de los datos, ya que Census avisa a los usuarios en caso de pérdida de conexión con las aplicaciones o bases de datos y solo reanuda la sincronización después de volver a conectarse.
Limitaciones del censo
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada, ya que se centra en la ingeniería y requiere conocimientos técnicos.
- Tiene un extraño modelo de precios en el que se cobra a los usuarios en función del número de columnas, lo que lo hace costoso.
- Aún en sus inicios.
Precios por censo
- Free
- Profesional: 350 $ al mes
- Enterprise: Precios personalizados
- Integrado: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas del censo
- G2: 4,5/5,0 (326 opiniones)
- Capterra: N/A
7. Inalámbrico
Cordless es un centro de contacto basado en la nube que permite y capacita a los equipos de soporte al cliente para ofrecer un servicio excepcional. Se integra con herramientas complementarias como CRM y soluciones de asistencia técnica como Help Scout, lo que permite a los agentes de soporte acceder de forma experta a la información necesaria para resolver los problemas de los clientes. También viene equipado con capacidades de IA que ayudan a analizar las conversaciones, identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora, y generar información para mejorar el rendimiento de los agentes.
Las mejores funciones de Cordless
- Utilice Ask IA para acceder a información relevante y responder automáticamente a las consultas de los clientes.
- Realice un seguimiento del rendimiento del equipo de soporte al cliente con paneles de control centrados en métricas que se actualizan en tiempo real.
- Identifique y edite automáticamente la información confidencial de los clientes a partir de transcripciones y grabaciones de llamadas.
- Realice análisis de opiniones para mejorar la calidad del soporte y aportar empatía a cada interacción.
Límites de los dispositivos inalámbricos
- Las integraciones limitadas pueden restringir el uso y la aplicabilidad del producto.
- En ocasiones, las incidencias pueden impedir que las llamadas lleguen a los equipos de soporte en línea y redirigirlas a los equipos fuera de línea.
- El panel puede parecer menos intuitivo y más torpe.
Precios inalámbricos
- Profesional: 45 € al mes por usuario
- Personalizado: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Cordless
- G2: 4,6/5,0 (11 opiniones)
- Capterra: N/A
8. Olark
Olark es un software de chat en vivo que permite a las empresas interactuar con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Ya sea respondiendo preguntas o ayudando en el proceso de venta, Olark ofrece una serie de funciones como invitaciones proactivas al chat, sesiones de navegación conjunta y transcripciones del chat, lo que permite a las empresas causar una primera impresión duradera. Se integra a la perfección con las plataformas de asistencia técnica y CRM para añadir valor a cada nueva interacción y ofrecer una experiencia de asistencia personalizada.
Las mejores funciones de Olark
- Personaliza tu cuadro de chat para que se ajuste a tus directrices de marca.
- Automatice el chat en vivo para interactuar con los visitantes del sitio web a gran escala, al tiempo que personaliza la comunicación en función del comportamiento de los visitantes y los mensajes personalizados.
- Aprenda de los análisis de chat en vivo y descubra información útil a partir de transcripciones detalladas de los chats.
- Convierta los cuadros de chat en formularios para clientes y recopile información de primera mano.
Limitaciones de Olark
- No tiene compatibilidad para el uso compartido de imágenes.
- La compatibilidad móvil tiene un límite.
- Un menor número de integraciones establece un límite para sus capacidades.
Precios de Olark
Desde 29 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Olark
- G2: 4,3/5,0 (223 opiniones)
- Capterra: 4,5/5,0 (471 votos)
9. Mixpanel
Mixpanel es una potente plataforma de análisis de datos que permite a las empresas extraer información significativa de datos estructurados y no estructurados procedentes de múltiples fuentes de datos. Recopila datos completos sobre su producto y el cliente.
De este modo, obtendrá información sobre cómo interactúan los usuarios con las distintas funciones, realizará un seguimiento de las conversiones en los embudos y medirá el compromiso de los clientes. Utilícelo para optimizar el proceso de venta y aumentar la propuesta de valor de su producto.
Las mejores funciones de Mixpanel
- Consulte información como líneas de tendencia, rutas principales de los usuarios, factores que impulsan la conversión, frecuencia de uso, compromiso y retención, y mucho más.
- Genere tablas de consulta y mantenga un diccionario de datos para gestionar los datos de forma eficaz.
- Mida el rendimiento de las campañas de marketing y analice el tráfico en los diferentes canales de marketing.
- Cree grupos de clientes personalizados basados en el comportamiento, las preferencias y otros datos de los usuarios.
- Convierte datos o preguntas en lenguaje natural en informes prácticos utilizando la IA generativa de Mixpanel, Spark.
Limitaciones de Mixpanel
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada debido a la complejidad de varias funciones y a una incorporación deficiente.
- La exportación de datos es engorrosa y a menudo provoca una pérdida de integridad.
- Caro
Precios de Mixpanel
- Free
- Crecimiento: 28 $ al mes
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Mixpanel
- G2: 4,6/5,0 (1096 opiniones)
- Capterra: 4,5/5,0 (130 votos)
10. Highrise
Highrise es una plataforma CRM diseñada por Basecamp para apoyar a las pequeñas empresas. Ayuda a gestionar tareas y contactos, realizar el seguimiento de las interacciones, colaborar en acuerdos, supervisar clientes potenciales y clientes, y mucho más. La plataforma es muy versátil y se puede utilizar para gestionar procesos, contrataciones, adquisición de talento, eventos, relaciones públicas, productos y servicios, soporte al cliente y mucho más.
Las mejores funciones de Highrise
- Centralice toda la información sobre sus clientes potenciales y clientes y organícela en segmentos.
- Comuníquese con su base de clientes y clientes potenciales desde una única plataforma, ya sea mediante correos electrónicos masivos para promociones o recordatorios personalizados.
- Genere informes detallados sobre el rendimiento y el estado de su canalización.
- Utilice plantillas de correo electrónico para evitar tener que redactar textos de marketing desde cero.
- Clasifique la información de los clientes potenciales o los detalles de las campañas como casos y acuerdos para una organización detallada.
Limitaciones de Highrise
- Ha dejado de aceptar nuevos registros desde agosto de 2018.
- Solo ofrece funciones básicas.
Precios de Highrise
- No disponible
Valoraciones y reseñas de Highrise
- G2: N/A
- Capterra: 4,5/5,0 (130 opiniones)
Mejora la experiencia personalizada de tus clientes
Tanto si utiliza Help Scout como otras alternativas, las 10 integraciones que hemos compartido anteriormente son las aplicaciones favoritas de todos los equipos de atención al cliente. Añadirlas a Help Scout ampliará el alcance, la aplicabilidad y la propuesta de valor de la plataforma.
Aunque cada opción ofrece algo único, elegir ClickUp cumple todos los requisitos en cuanto a funciones avanzadas. Ya sea para convertir tickets en tareas o revisar el rendimiento del equipo, ClickUp hace que Help Scout sea más útil y valioso.
Regístrese hoy mismo para obtener más información sobre cómo integrar Help Scout y ClickUp para transformar su experiencia de soporte al cliente y servicio técnico.