Jira y ServiceNow son nombres muy conocidos en el ámbito del seguimiento de incidencias y la prestación de servicios. Cada software de servicio técnico ofrece herramientas para optimizar los procesos empresariales, fomentar la colaboración y mejorar la eficiencia del servicio.
Las ventajas de una plataforma ITSM son fáciles de imaginar: puede ayudar a los equipos de TI a detectar y resolver rápidamente incidencias, registrar solicitudes de cambio, lanzar actualizaciones de productos o servicios y mejorar la eficiencia y la prestación de los servicios.
Sin embargo, elegir solo una es complicado, y es importante estar muy seguro de la elección antes de invertir esfuerzos en implementar una plataforma. Para ayudarte a tomar una decisión estratégica, te ofrecemos una comparación entre Jira y ServiceNow que analiza los puntos fuertes y débiles de cada plataforma ITSM.
También hay un uso compartido de alternativas que prometen llevar la excelencia de los servicios de TI al siguiente nivel.
¿Qué es Jira?
Jira es un software de seguimiento de incidencias y proyectos desarrollado por Atlassian. Inicialmente se diseñó para ayudar a los equipos de desarrollo de software ágil, pero evolucionó para adaptarse a los diferentes requisitos del sector. Equipos de muchos sectores utilizan Jira para planificar, realizar el seguimiento y gestionar sus flujos de trabajo y procesos.
Entre los muchos productos y servicios que se ofrecen, Jira Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM). Anteriormente conocida como Jira Service Desk, Jira Service Management conecta a los desarrolladores, el departamento de TI y los equipos de la empresa para alcanzar las metas más rápidamente.
Precios de Jira Service Management
El precio mensual de la implementación en la nube de Jira Service Management para un equipo de tres agentes es el siguiente:
- Gratis: 0 $
- Estándar: 22,05 $ por agente
- Premium: 49,35 $ por agente.
- Corporación: precios personalizados
¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma integral para gestionar la experiencia del cliente, mejorar la ciberseguridad, potenciar la experiencia de los empleados y transformar las operaciones digitales. En pocas palabras, es una herramienta de productividad que ayuda a los equipos a alcanzar los objetivos empresariales.
Al igual que Jira, ServiceNow ofrece una variedad de productos y servicios. A los efectos de este blog y para mantener la paridad en nuestra comparación entre ServiceNow y Jira, nos centraremos en el producto de gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow. ServiceNow IT Service Management incluye varias funciones similares a las de Jira Service Management.
Precios de ServiceNow IT Service Management
Precios personalizados
Jira vs ServiceNow: comparación de funciones
Tanto ServiceNow como Jira Service Management tienen algunas funciones en común. Al mismo tiempo, también tienen funciones distintivas típicas de una plataforma específica. Compararemos ambas funciones desde el punto de vista de las similitudes y diferencias para que esta comparación entre Jira y ServiceNow sea lo más completa posible.
ServiceNow ITSM frente a Jira Service Management: funciones comunes
Comencemos por los puntos en común. Entre ellos se incluyen:
Gestión de solicitudes
Tanto ServiceNow ITSM como Jira Service Management incluyen gestión de solicitudes para gestionar, procesar y satisfacer las solicitudes de empleados, usuarios o clientes. Los elementos clave comunes incluyen:
- Catálogo de servicios: los usuarios o clientes pueden realizar la selección entre esta biblioteca de productos y servicios predefinidos.
- Portal de usuario: un portal intuitivo y de autoservicio en el que los usuarios pueden buscar soluciones o enviar y realizar el seguimiento de sus solicitudes de servicio.
- Categorización y priorización: clasificación de las solicitudes en función de la urgencia, el tipo o cualquier otro criterio para facilitar una gestión eficaz.
- Automatización del flujo de trabajo: automatización de tareas con flujos de trabajo configurables con los pasos y las aprobaciones necesarios.
- Seguimiento y elaboración de informes: un mecanismo para realizar un seguimiento del estado de las solicitudes e informar sobre el rendimiento general de la gestión de solicitudes.
También cuentan con herramientas basadas en IA: un chatbot integrado en los portales de usuario para ServiceNow ITSM y agentes virtuales integrados en la solución Jira Service Management. Estos aprovechan tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para ofrecer inteligencia de conversación en la gestión de solicitudes.
Gestión de incidencias
La gestión de incidencias implica una serie estructurada de procesos ITSM para identificar, registrar, priorizar y resolver interrupciones inesperadas. Ambas plataformas cuentan con funciones específicas para gestionar las incidencias de forma eficaz. Entre ellas se incluyen:
- Identificación y registro de incidencias: los usuarios pueden registrar incidencias a través de múltiples canales, como correos electrónicos, portales de autoservicio, etc., para capturar información relacionada con la incidencia, como su naturaleza o impacto.
- Categorización y priorización: no todas las incidencias requieren la misma atención. Por lo tanto, esta función clasifica las incidencias en función de su naturaleza, su impacto en las operaciones y otros parámetros. Las incidencias de alta prioridad se asignan automáticamente para mitigar su impacto.
- Colaboración y comunicación: estas herramientas permiten a los equipos de TI colaborar y comunicarse para agilizar la resolución de incidencias. También pueden utilizar estas herramientas de colaboración y comunicación para informar y educar a los clientes o partes interesadas.
- Gestión del flujo de trabajo de incidencias: los flujos de trabajo configurables definen el ciclo completo de gestión de incidencias, desde el registro inicial hasta la investigación, el diagnóstico y la resolución. Ofrecen una estructura para la gestión de incidencias y ayudan a asignar tareas o realizar el seguimiento de las incidencias de manera eficiente.
- Gestión de SLA: los acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan que las incidencias se resuelvan dentro de un cronograma predefinido y de acuerdo con los estándares de calidad del servicio.
ServiceNow ITSM lleva la gestión de incidencias al siguiente nivel con la integración de AIOps para reducir las incidencias mediante el aprendizaje automático integrado y la ayuda contextual para resolverlas con una latencia mínima.
Gestión de problemas
Mientras que la gestión de incidencias se centra en un evento específico y su resolución rápida y eficiente, la gestión de problemas evalúa la causa raíz de las incidencias recurrentes y los problemas subyacentes. La gestión de problemas en Jira Service Management y ServiceNow ITSM implica los siguientes aspectos clave:
- Identificación de problemas: detecta patrones de incidencias recurrentes o problemas importantes que puedan poner de manifiesto un problema más profundo. Los sistemas de supervisión automatizados, el análisis de incidencias y los usuarios suelen contribuir al registro y la identificación de problemas.
- Análisis de la causa raíz: los profesionales de TI llevan a cabo una investigación exhaustiva para identificar la causa raíz de un problema. Dicha investigación puede implicar la colaboración entre diferentes departamentos, herramientas de diagnóstico multifacéticas, documentación detallada, etc., para determinar la causa raíz.
- Base de datos de errores conocidos: esta base de datos contiene una lista de errores conocidos y sus soluciones. Actúa como una base de conocimientos contextual y un único sistema de registro para que los equipos de soporte identifiquen y aborden rápidamente las incidencias relacionadas con un problema.
- Integración de la gestión del cambio: dado que la resolución de problemas puede ser un desencadenante de cambios en el entorno informático o en los flujos de trabajo, la gestión del cambio garantiza que dichos cambios se implementen de forma controlada y coordinada para minimizar los riesgos.
Además de lo anterior, Jira Service Management ofrece soluciones alternativas utilizando productos de Atlassian como Confluence.
Gestión del cambio
La gestión del cambio es un proceso bien definido para planificar, implementar y controlar los cambios en los sistemas o servicios de TI. Una gestión eficaz del cambio aporta resiliencia y adaptabilidad al proceso de desarrollo de TI, lo que se refleja en el producto o servicio final.
Esto es lo que ofrecen Jira Service Management y ServiceNow ITSM en el ámbito de la gestión del cambio:
- Creación de solicitudes de cambio: los usuarios, los profesionales de TI o los equipos de servicio pueden enviar una solicitud de cambio proponiendo modificaciones en los servicios, sistemas, aplicaciones y configuraciones de TI. La solicitud contendrá información como el motivo del cambio, el objetivo principal, el impacto potencial, etc.
- Flujos de trabajo de aprobación de cambios: flujos de trabajo personalizables que guían las solicitudes de cambio a través de fases predefinidas, como el envío, la revisión, la aprobación y la implementación, para procesarlas de forma controlada. También garantizan que la solicitud de cambio haya obtenido los permisos necesarios antes de su implementación.
- Análisis de impacto: los equipos de servicio realizan análisis de impacto para evaluar los posibles efectos y consecuencias en los sistemas, configuraciones y sistemas existentes, con el fin de permitir la evaluación y planificación de riesgos.
- Gestión de lanzamientos: ambas plataformas tienen compatibilidad con la planificación y gestión de lanzamientos para la coordinación y el control de cambios a gran escala o en varias fases.
Además, ServiceNow ofrece capacidades de gestión del cambio diferenciadas y completas, que analizaremos en las diferencias entre Jira Service Management y ServiceNow ITSM.
Base de datos de gestión de la configuración
La base de datos de gestión de la configuración (CMDB) es un repositorio centralizado de todos los elementos de configuración (CI) de la infraestructura de TI. Esta plataforma única y unificada ofrece una vista holística de todos los activos de TI y sus características particulares.
CMDB admite los procesos de ITSM mediante las siguientes funciones:
- Elementos de configuración: los CI son registros de elementos individuales de la infraestructura de TI, como aplicaciones de software, dispositivos de red, servidores, etc.
- Mapeo de relaciones: contiene información sobre cómo se relacionan entre sí dos CI distintas.
- Análisis de impacto: evalúa el impacto potencial de los cambios o incidencias en diferentes CI dentro del entorno.
- Seguimiento de dependencias: identifica las dependencias entre diferentes CI para ilustrar su naturaleza interconectada.
- Control de versiones e historial: realiza un seguimiento de todos los cambios y mantiene un historial de configuraciones.
- Integración con los procesos empresariales: la integración de CMDB con diferentes procesos empresariales ofrece compatibilidad con flujos de trabajo y actividades como la gestión de cambios, la gestión de incidencias, la gestión de problemas, la asignación de servicios, etc.
Tanto ServiceNow ITSM como Jira Service Management incluyen una sólida base de datos de configuración (CMDB) para establecer una única fuente de información veraz. Sin embargo, cabe señalar que la CMDB solo está disponible en los planes Premium y Enterprise del software Jira.
Gestión de activos
ServiceNow ITSM y Jira Service Management ofrecen gestión de activos para realizar un seguimiento sistemático, optimizar y mantener los activos de TI de las empresas a lo largo de su ciclo de vida. Una gestión eficaz de los activos ayuda a las organizaciones a ser rentables, productivas, eficientes en términos de costes y conformes con la normativa gracias a las siguientes funciones:
- Detección de activos: identifica y cataloga todos los activos de TI, incluidos los dispositivos de hardware, las aplicaciones de software y las configuraciones.
- Gestión de inventario: mantén un inventario centralizado de los activos de TI para su supervisión. La base de datos también realiza el seguimiento de detalles como la propiedad, la ubicación y la titularidad del activo.
- Gestión de la configuración: gestiona las configuraciones de los activos de TI para garantizar que cumplen los requisitos y estándares de la organización.
- Gestión de licencias de software: supervise y gestione las licencias de software para garantizar el cumplimiento normativo, optimizar el uso y mitigar los riesgos.
- Gestión del ciclo de vida: realice el seguimiento de los activos a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la eliminación o retirada. Esta información también puede ser muy valiosa para optimizar el uso de los activos y llevar a cabo un mantenimiento regular.
Una vez más, la gestión de activos solo está disponible en los planes Premium y Enterprise del software Jira.
Gestión del conocimiento
Jira Service Management y ServiceNow ITSM aprovechan las capacidades de gestión del conocimiento para empoderar a los usuarios y a los equipos de servicio. Implica crear, organizar y realizar el uso compartido de forma sistemática de información y conocimientos utilizando un repositorio centralizado para documentación, soluciones, artículos, etc.
Las funciones clave incluyen:
- Creación de una base de conocimientos: autor, crea y recopila artículos de conocimientos utilizando un editor integrado para documentar las buenas prácticas, las soluciones a los problemas y los pasos para la resolución de problemas con la ayuda de todas las partes interesadas.
- Organización del contenido: Organiza todos los artículos de conocimiento en categorías y temas lógicos para facilitar la navegación, la búsqueda y la recuperación.
- Control de versiones: implementa el control de versiones para realizar el seguimiento de los cambios en los artículos de conocimiento y garantizar que la información sea precisa, relevante y esté actualizada.
- Colaboración y contribución: Involucre a diferentes equipos para que realicen el trabajo juntos en la creación o mejora de artículos de conocimiento con el fin de fomentar un entorno de mejora continua.
- Autoservicio: integra la base de conocimientos con portales de autoservicio para permitir a los usuarios y clientes encontrar soluciones de forma independiente y reducir el volumen de solicitudes de soporte.
Ambas plataformas aprovechan tecnologías como la IA y el ML para que el conocimiento sea accesible, esté disponible y sea comprensible.
ServiceNow ITSM frente a Jira Service Management: diferencias notables
Dejando a un lado las similitudes, examinemos en qué se diferencian ServiceNow ITSM y Jira Service Management.
Gestión del cambio (ganador: ServiceNow ITSM)
Ya hemos hablado de las capacidades de gestión del cambio de Jira Service Management y ServiceNow ITSM.
Jira Service Management ofrece las funciones típicas: solicitudes de cambio, evaluación de riesgos, aprobaciones, automatización, seguimiento de implementaciones, planes de cambio y calendario de cambios. Sin embargo, ServiceNow ITSM adopta un enfoque más detallista para hacer realidad los cambios. A continuación, te ofrecemos una panorámica de lo que puedes esperar:
- Puntuación de éxito del cambio: una puntuación numérica basada en la cual se pueden automatizar los cambios de bajo riesgo para una gestión del cambio oportuna y eficiente.
- Comité Asesor de Cambios: Establece un banco de trabajo del Comité Asesor de Cambios (CAB) para realizar reuniones y deliberar sobre los cambios de alto riesgo.
- Inteligencia de riesgos: algoritmos basados en ML para realizar predicciones de riesgos basadas en datos mientras se gestionan los cambios.
- Gestión simultánea de cambios: coordine o tenga vista de los cambios mediante un cronograma interactivo para programar cortes, tareas de mantenimiento y cambios planificados.
Estas funciones sitúan a ServiceNow ITSM un paso por delante de Jira Service Management.
Implementación de inteligencia artificial (ganador: ServiceNow ITSM)
Tanto Jira Service Management como ServiceNow ITSM aprovechan las herramientas de IA en cierta capacidad. El primero utiliza Atlassian Intelligence, disponible en Atlassian Marketplace, para integrar tecnologías propias y de OpenAI. El segundo utiliza Now Assist, una herramienta de IA generativa, para ayudar en la gestión de servicios de TI, la gestión de servicios de atención al cliente, la prestación de servicios de RR. HH. y mucho más.
Naturalmente, el alcance y la aplicabilidad de Now Assist son más amplios que los de Atlassian Intelligence. Como solución de IA generativa, Now Assist puede ayudar con la resumición de casos, la creación de contenido y el desarrollo de código. Como tal, empodera simultáneamente a los agentes, empleados, clientes y equipos de desarrollo.
Por el contrario, el agente virtual con tecnología de IA de Jira Service Management se ocupa principalmente de responder a las preguntas de los clientes y resolver problemas. Esto le da a ServiceNow una ventaja sobre Jira Service Management.
Gestión de servicios empresariales (ganador: Jira Service Management)
Por separado, Jira Service Management y ServiceNow ITSM son soluciones de gestión de servicios empresariales potentes y con capacidades similares. Pueden resultar útiles para la gestión de operaciones multimodales en equipos empresariales: RR. HH., finanzas, jurídico, marketing, atención al cliente, etc.
Para mantener esta versatilidad, ofrecen módulos listos para usar para los diferentes ámbitos de servicio, de modo que los clientes puedan ampliar sus capacidades. La plataforma unificada aporta coherencia a la gestión de las operaciones empresariales, independientemente del equipo o departamento.
Sin embargo, Jira Service Management se lleva la palma para las organizaciones que siguen metodologías ágiles o prácticas DevOps. También ayuda a Jira Service Management a integrarse a la perfección con el ecosistema Jira más amplio para abarcar más productos y servicios del mercado Atlassian y lograr una gestión de proyectos más fluida.
Facilidad de uso (ganador: Jira Service Management)
Para comparar la facilidad de uso de Jira Service Management y ServiceNow ITSM, hemos recurrido a varios sitios web de reseñas de terceros para recopilar experiencias de primera mano. Como referencia, hemos utilizado Gartner, G2 y Capterra para obtener una evaluación completa y bien documentada. Hemos seleccionado el filtro «facilidad de uso» o «interfaz de usuario», siempre que estaba disponible, para hacernos una idea de la curva de aprendizaje que implica.
Los críticos de Gartner elogiaron ServiceNow ITSM por su facilidad de uso, mientras que Jira Service Management recibió críticas relativamente mixtas, aunque con una tendencia positiva.
En G2, los usuarios de ServiceNow ITSM se mostraron en general satisfechos con la interfaz de usuario, pero algunos expresaron problemas, calificándola de compleja y difícil de navegar. En cuanto a la interfaz de usuario del software Jira, la respuesta en G2 fue rotundamente positiva.
Por último, ServiceNow ITSM recibe muchas críticas de los usuarios de Capterra, principalmente debido a la curva de aprendizaje y a la falta de intuitividad de la interfaz de usuario. Por otro lado, Jira Service Management se gana el favor de los clientes en Capterra.
La herramienta ITSM Jira parece ser más intuitiva y fácil de usar que su homóloga ServiceNow.
Precios (ganador: Jira Service Management)
Jira Service Management es el claro ganador, teniendo en cuenta que la solución ITSM ha mostrado de forma abierta y transparente sus precios y planes. Aunque ServiceNow ITSM promete adaptar su presupuesto en función del tamaño de la organización, los requisitos, etc., lo cierto es que la plataforma no divulga ningún detalle sobre los precios y los planes.
Y así, Jira gana en este espacio de ITSM.
Integraciones y personalizaciones (ganador: empate)
Jira Service Management se integra a la perfección con el ecosistema de Atlassian y otras plataformas y aplicaciones de terceros.
Puedes visitar Atlassian Marketplace y realizar la selección de la herramienta de terceros que prefieras. También ofrece capacidades de personalización para crear flujos de trabajo de clientes, pantallas, formularios de admisión, etc. Como plataforma fácil de usar para los desarrolladores, Jira pone a disposición su documentación y API para su personalización e integración.
ServiceNow ITSM también ofrece numerosas integraciones gracias a sus conectores de sistemas de corporación integrados y su compatibilidad con plataformas de terceros. La tienda ServiceNow Store es un mercado de aplicaciones y integraciones.
La principal ventaja competitiva de ServiceNow ITSM reside en su capacidad para ofrecer personalización con poco código. Al hacer que el entorno de desarrollo sea más visual e interactivo, ServiceNow ITSM democratiza el proceso de desarrollo.
Un rendimiento tan similar hace que sea difícil elegir un ganador.
Soporte comunitario y ecosistema (Ganador: Empate)
Tanto Jira como ServiceNow cuentan con una próspera comunidad de usuarios y expertos.
La comunidad de ServiceNow cuenta con más de 560 000 miembros y casi 2,5 millones de publicaciones. La comunidad se divide a su vez en hubs de productos, grupos industriales y debates de usuarios para facilitar la navegación.
Jira cuenta con una comunidad Atlassian que da servicio a toda la suite de productos Atlassian, incluido Jira Service Management. Puedes publicar preguntas, participar en debates y aprender de artículos y vídeos.
Dado que ambas comunidades interactúan activamente con los usuarios, no hay un ganador claro entre ServiceNow ITSM y Jira Service Management.
Jira frente a ServiceNow en Reddit
Por último, acudimos a Reddit para comprender qué opinan los usuarios finales sobre Jira y ServiceNow.
A continuación, te ofrecemos una versión resumida de lo que hemos encontrado sobre Jira en el subforo de ITIL:
«La versión mejorada de Jira Service Desk, ahora Jira Service Management, solucionó las limitaciones anteriores al ofrecer cumplimiento ITIL integrado y procesos optimizados. Aunque es gratuito para equipos pequeños y tiene compatibilidad para realizar ajustes fácilmente, tiene funciones de elaboración de informes limitadas y configuraciones más avanzadas complejas. Sin embargo, se puede manejar con conocimientos especializados».
Alguien que ha utilizado Jira durante cinco años dijo lo siguiente sobre la herramienta en el subforo de gerentes de TI:
«Después de haber utilizado Jira Service Management para TI y servicio al cliente, la plataforma es extremadamente versátil, especialmente en lo que respecta a la automatización. A pesar de algunos límites en las funciones basadas en el tiempo en comparación con alternativas más caras , Jira gestiona eficazmente múltiples funciones dentro de un solo proyecto utilizando flujos de trabajo personalizados y tipos de incidencias. El único inconveniente importante es que cada proyecto solo tiene una dirección de correo electrónico asociada, pero hay una solución alternativa. Lo recomendaría por encima de software como ServiceNow y Zendesk. »
Cuando un usuario publicó una consulta en el subreddit sysadmin sobre por qué la gente utiliza ServiceNow ITSM, el comentario más votado fue este:
«Porque tengo que hacerlo, ¡y no, no lo hago!
Se necesita una enorme cantidad de tiempo, dinero y experiencia, y luego volver a mantenerlo, configurarlo para que sea útil. Lamentablemente, esto ocurre muy raramente. Las únicas personas que conozco que piensan que es bueno son las que decidieron comprarlo.
Cuando busque una comparación entre ambos, verá que Jira Service Manager es mejor recibido principalmente por su rentabilidad.
A los usuarios también les gusta la agilidad que Jira Service Management aporta a las operaciones empresariales. El coste es un factor disuasorio importante para adoptar ServiceNow ITSM, y es posible que solo sea adecuado para grandes corporaciones con el presupuesto y el ancho de banda necesarios para dedicar recursos específicos a la gestión de ServiceNow.
Conoce ClickUp: la mejor alternativa a ServiceNow y Jira
Ahora que hemos analizado detenidamente la solución ITSM, es hora de explorar las alternativas a Jira Service Management y ServiceNow ITSM.
Te presentamos ClickUp, una potente herramienta de gestión de proyectos y productividad con capacidades de gestión de servicios de TI. A continuación, te ofrecemos una panorámica de sus numerosas funciones que amplían dichas capacidades:
Paneles interactivos y completos
ClickUp cuenta con paneles completos e interactivos que permiten a los equipos de servicio y desarrollo obtener una vista general del proyecto y sus métricas clave. Con más de 50 widgets para personalizar el panel de control de ClickUp, es una plataforma única para obtener información significativa. ¡Personaliza tu panel de control a tu gusto!
Vistas múltiples de proyectos
Con ClickUp, puedes ver tu proyecto de múltiples maneras. Desde diagramas de Gantt hasta cronogramas, pasando por vistas de tablero y calendarios, estas diferentes vistas de proyectos se adaptan a los distintos requisitos del equipo de TI y otras partes interesadas. La heterogeneidad aporta versatilidad a la ITSM.
Formularios de admisión procesables
Dado que la gestión de solicitudes es parte integral de los procesos empresariales de ITSM, ClickUp la simplifica mediante formularios de admisión prácticos. Con la vista de formularios de ClickUp, puedes preparar formularios personalizables para recopilar información específica relacionada con tus flujos de trabajo de ITSM. Al aportar estructura, contexto y coherencia a las solicitudes entrantes, ClickUp facilita enormemente la gestión de solicitudes, el seguimiento de incidencias y la gestión de incidencias.
Automatización del flujo de trabajo
ClickUp Automation potencia a los equipos de ITSM al encargarse de las tareas repetitivas y rutinarias. Esta automatización reduce la dependencia de los agentes humanos, disminuye el esfuerzo manual y aumenta la productividad y la eficiencia. Puede personalizar la automatización del flujo de trabajo definiendo acciones desencadenantes, condiciones basadas en reglas y otras variables para garantizar que los procesos rutinarios, las aprobaciones y las notificaciones se ejecuten sin ningún contratiempo.
ClickUp AI
ClickUp AI utiliza IA y aprendizaje automático para hacer que el análisis de datos, la identificación de tendencias, el análisis predictivo, etc., sean más inteligentes y se basen en datos. Además de abordar posibles problemas, optimizar la gestión de recursos y mejorar el rendimiento del servicio, ClickUp AI tiene capacidades de IA generativa que amplían su alcance más allá de ITSM.
Biblioteca de plantillas
ClickUp alberga una amplia biblioteca de plantillas que contiene plantillas preconfiguradas y configurables para flujos de trabajo y procesos ITSM comunes. Estas plantillas ITSM de ClickUp son un excelente punto de partida para las empresas, ya que ya no tienen que configurar flujos de trabajo, tareas o proyectos desde cero. Simplemente haz los ajustes necesarios y deja que ClickUp se encargue del resto.
Véase también: Plantillas de perfiles de clientes
Con unas funciones tan completas y valiosas, ClickUp está muy por delante de Jira y ServiceNow. La plataforma cumple todos los requisitos: tiene más funciones que Jira y puede potenciar a los equipos de ITSM.
Por otro lado, ofrece precios más transparentes (y asequibles) que ServiceNow, lo que lo hace accesible para las pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño o mediano. ¡Empieza a utilizar ClickUp para potenciar tus equipos de ITSM!