Jira y ServiceNow son nombres muy conocidos en el seguimiento de problemas y la prestación de servicios. Cada uno software de service desk ofrece herramientas para agilizar los procesos de la empresa, fomentar la colaboración y mejorar la eficacia del servicio.
El beneficio de una plataforma ITSM es fácil de imaginar: puede ayudar a los equipos de TI a detectar y abordar rápidamente las incidencias, capturar las solicitudes de cambio, lanzar actualizaciones de productos o servicios y mejorar la eficiencia y la prestación de servicios.
Sin embargo, elegir sólo una es complicado, y debe estar muy seguro de su elección antes de realizar el esfuerzo de implantar una plataforma. Para ayudarle a tomar una decisión estratégica, le ofrecemos una comparativa entre Jira y ServiceNow que analiza los puntos fuertes y débiles de cada plataforma ITSM.
También compartimos alternativas que prometen el siguiente nivel de excelencia en servicios de TI.
¿Qué es Jira?
cuadro de mandos de gestión de servicios de Jira_ a través de Atlassian Jira es un problema y seguimiento de proyectos desarrollado por Atlassian. Inicialmente se diseñó para ayudar a los equipos de desarrollo ágil de software, pero evolucionó para satisfacer las necesidades de diferentes sectores. Teams de muchos sectores utilizan Jira para planificar, seguir y gestionar sus procesos y flujos de trabajo.
Entre los muchos productos y servicios que ofrece, Jira Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM). Anteriormente conocida como Jira Service Desk, Jira Service Management conecta a los equipos de desarrolladores, IT y Business para una consecución de metas más rápida.
Precios de Jira Service Management
El precio mensual para la implementación en la nube de Jira Service Management para un equipo de tres agentes es el siguiente:
- Free: $0
- Estándar: 22,05 $ por agente
- Premium: 49,35 $ por agente
- Enterprise: Precios personalizados
¿Qué es ServiceNow?
serviceNow ITSM
tablero de mandos
ServiceNow es una plataforma integral para gestionar la experiencia del cliente, mejorar la ciberseguridad, impulsar la experiencia de los empleados y transformar las operaciones digitales. En pocas palabras, es una herramienta de productividad para ayudar a los equipos a alcanzar los objetivos de la empresa.
Al igual que Jira, ServiceNow ofrece una variedad de productos y servicios. Para el propósito de este blog y la paridad en nuestra comparación de ServiceNow y Jira, nos centraremos en el producto de Gestión de Servicios de TI (ITSM) de ServiceNow. ServiceNow IT Service Management comprende varias funciones similares a Jira Service Management.
Precios de la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow
Precios personalizados
Jira vs ServiceNow: Comparación de funciones
Tanto ServiceNow como Jira Service Management tienen algunas funciones en común. Al mismo tiempo, también tienen funciones distintas típicas de una plataforma específica. Compararemos ambas funciones a través del prisma de las similitudes y diferencias para que esta comparativa Jira vs. ServiceNow sea lo más exhaustiva posible.
ServiceNow ITSM vs Jira Gestión de Servicios: Funciones comunes
Comencemos con los puntos en común. Estos incluyen:
Gestión de solicitudes
un flujo de trabajo típico de solicitud de servicios via Manage Engine Tanto ServiceNow ITSM como Jira Service Management vienen con gestión de solicitudes para manejar, procesar y satisfacer las solicitudes de empleados, usuarios o clientes. Los elementos clave comunes incluyen:
- Catálogo de servicios: Los usuarios o clientes pueden seleccionar de esta biblioteca de productos y servicios predefinidos
- Portal del usuario: Un portal de autoservicio fácil de usar en el que los usuarios pueden buscar soluciones o enviar y hacer un seguimiento de sus solicitudes de servicio
- Categorización y priorización: Clasificación de las solicitudes en función de la urgencia, el tipo o cualquier otro criterio para facilitar una gestión eficaz
- Automatización del flujo de trabajo: Automatización de tareas con flujos de trabajo configurables con los pasos necesarios y las aprobaciones requeridas
- Seguimiento y (elaboración de) informes: Un mecanismo para el seguimiento del estado de las solicitudes y la elaboración de informes sobre el rendimiento general de la gestión de solicitudes
También cuentan con herramientas impulsadas por IA: un chatbot integrado en los portales de usuario para ServiceNow ITSM y agentes virtuales integrados en la solución de gestión de servicios Jira. Estas herramientas aprovechan tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para ofrecer inteligencia conversacional en la gestión de solicitudes.
Gestión de incidencias
un flujo de trabajo típico de gestión de incidencias via Tech Target La gestión de incidencias implica una serie estructurada de procesos ITSM para identificar, registrar, priorizar y resolver interrupciones inesperadas. Ambas plataformas cuentan con herramientas específicas para gestionar las incidencias con eficacia. Entre ellas se incluyen:
- Identificación y registro de incidencias: Los usuarios pueden registrar incidencias a través de múltiples canales, como correos electrónicos, portales de autoservicio, etc., para capturar información relacionada con la incidencia, como su naturaleza o impacto
- Categorización y priorización: No todas las incidencias requieren la misma atención. Por ello, esta función clasifica las incidencias en función de su naturaleza, impacto en las operaciones y otros parámetros. Las incidencias de alta prioridad se asignan automáticamente para mitigar su impacto
- Colaboración y comunicación: Estas herramientas permiten a los equipos de TI colaborar y comunicarse para agilizar la resolución de incidencias. También pueden utilizar estas herramientas de colaboración y comunicación para informar y educar a los clientes o partes interesadas
- Gestión del flujo de trabajo de incidencias: Los flujos de trabajo configurables definen el ciclo de gestión de incidencias de extremo a extremo, desde el registro inicial hasta la investigación, el diagnóstico y la resolución. Estructuran la gestión de incidencias y ayudan a asignar tareas o a realizar un seguimiento eficaz de las incidencias
- Gestión de SLA: Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan que las incidencias se resuelven dentro de un cronograma predefinido y según los estándares de calidad del servicio
ServiceNow ITSM lleva la gestión de incidencias al siguiente nivel con la integración de AIOps para reducir las incidencias mediante el aprendizaje automático incorporado y la ayuda contextual para resolver las incidencias con una latencia mínima.
Gestión de Problemas
Un problema es una colección de incidentes recurrentes via Science Soft Mientras que la gestión de incidencias se centra en un evento específico y en su resolución rápida y eficaz, la gestión de problemas evalúa la causa raíz de las incidencias recurrentes y los problemas subyacentes. La gestión de problemas en Jira Service Management y ServiceNow ITSM implica los siguientes aspectos clave:
- Identificación de problemas: Detectar patrones de incidencias recurrentes o problemas significativos que puedan poner de manifiesto un problema más profundo. Los sistemas de supervisión automatizados, el análisis de incidencias y los usuarios suelen contribuir al registro y la identificación de problemas
- Análisis de la causa principal: Los profesionales de TI llevan a cabo una investigación exhaustiva para identificar la causa raíz de un problema. Esta investigación puede implicar la colaboración entre distintas funciones, herramientas de diagnóstico polifacéticas, documentación detallada, etc., para llegar a la causa raíz
- Base de datos de errores conocidos: Esta base de datos contiene una lista de errores conocidos y sus resoluciones. Actúa como una base de datos contextualbase de conocimientos y un sistema único de registro para que los equipos de soporte identifiquen y traten rápidamente las incidencias enlazadas a un problema
- Integración de la gestión de cambios: Dado que la resolución de problemas puede desencadenar cambios en el entorno informático o en los flujos de trabajo, la gestión de cambios garantiza que dichos cambios se apliquen de forma controlada y coordinada para minimizar los riesgos
Además de lo anterior, Jira Service Management ofrece soluciones alternativas utilizando productos de Atlassian como Confluence.
Gestión de cambios
un flujo de trabajo típico de gestión del cambio via ServiceNow La gestión del cambio es un proceso bien definido para planificar, aplicar y controlar los cambios en los sistemas o servicios de TI. Una gestión eficaz del cambio inyecta resistencia y adaptabilidad al proceso de desarrollo de TI, lo que se filtra en el producto o servicio final.
Esto es lo que ofrecen Jira Service Management y ServiceNow ITSM en el ámbito de la gestión de cambios:
- Creación de solicitudes de cambio: Los usuarios, profesionales de TI o equipos de servicio pueden enviar una solicitud de cambio proponiendo modificaciones en los servicios, sistemas, aplicaciones y configuraciones de TI. La solicitud contendrá información como el motivo del cambio, el propósito principal, el impacto potencial, etc.
- Flujos de trabajo de aprobación de cambios: Flujos de trabajo personalizables que guían las solicitudes de cambio a través de fases predefinidas como envío, revisión, aprobación e implementación para procesarlas de forma controlada. También garantiza que la solicitud de cambio haya obtenido los permisos necesarios antes de su aplicación
- Análisis de impacto: Los equipos de servicio realizan análisis de impacto para evaluar los posibles efectos y consecuencias en los sistemas, configuraciones y sistemas existentes para permitir la evaluación y planificación de riesgos
- **Gestión de versiones: Ambas plataformas son compatibles conplanificación de versiones para la publicación coordinada y controlada de cambios a gran escala o en varias fases.
Aparte de esto, ServiceNow ofrece capacidades de gestión de cambios distintas y completas, que discutiremos en las diferencias entre Jira Service Management y ServiceNow ITSM.
Base de datos de gestión de la configuración
Una CMDB contiene información detallada sobre varios CIs via Pink Elephant La base de datos de gestión de la configuración (CMDB) es un repositorio centralizado de todos los elementos de configuración (CI) de la infraestructura de TI. Esta plataforma unificada y única ofrece una vista holística de todos los activos de TI y sus particularidades.
La CMDB es compatible con los procesos ITSM mediante las siguientes funciones:
- Elementos de configuración: Los CI son registros de elementos individuales de la infraestructura de TI, como aplicaciones de software, dispositivos de red, servidores, etc.
- Mapeo de relaciones: Contiene información sobre cómo se relacionan entre sí dos IC distintos
- Análisis de impacto: Evalúa el impacto potencial de los cambios o incidencias en las distintas IC del entorno
- Seguimiento de dependencias: Identifica dependencias entre diferentes CIs para ilustrar su naturaleza interconectada
- Versión e historial: Realiza un seguimiento de todos los cambios y mantiene un historial de configuraciones
- Integración con los procesos de empresa: La integración de la CMDB con diferentes procesos de empresa compatibiliza flujos de trabajo y actividades como la gestión de cambios, gestión de incidencias, gestión de problemas, correlacionar servicios, etc.
Tanto ServiceNow ITSM como Jira Service Management vienen con una CMDB robusta para establecer una única fuente de verdad. Sin embargo, cabe destacar que la CMDB sólo está disponible en los planes Premium y Enterprise del software Jira.
Gestión de activos
siga las mejores prácticas de ITAM para tener controlados todos sus activos_ vía Documentos ITSM ServiceNow ITSM y Jira Service Management ofrecen gestión de activos para el seguimiento, la optimización y el mantenimiento sistemáticos de los activos de TI de las empresas a lo largo de su ciclo de vida. Una gestión de activos eficaz ayuda a las organizaciones a ser rentables, productivas, rentables y a cumplir las normativas gracias a las siguientes funciones:
- Descubrimiento de activos: Identificar y catalogar todos los activos de TI, incluidos dispositivos de hardware, aplicaciones de software y configuraciones
- Gestión del inventario: Mantener un inventario centralizado de activos de TI para su supervisión. La base de datos también realiza un seguimiento de detalles como la propiedad, ubicación y titularidad del activo
- Gestión de la configuración: Gestionar las configuraciones de los activos informáticos para garantizar que cumplen los requisitos y normas de la organización
- Gestión de licencias de software: Supervisar y gestionar las licencias de software para garantizar el cumplimiento, optimizar el uso y mitigar los riesgos
- Gestión del ciclo de vida: Seguimiento del activo a lo largo de su ciclo de vida, desde su adquisición hasta su eliminación o retirada. Esta información también puede ser muy valiosa para optimizar el uso de los activos y llevar a cabo un mantenimiento periódico
Una vez más, la gestión de activos sólo está disponible en los planes Premium y Enterprise del software Jira.
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento es descubrir valor para utilizar y reutilizar via gestión del conocimiento Jira Service Management y ServiceNow ITSM aprovechan las capacidades de gestión del conocimiento para capacitar a los usuarios y equipos de servicio. Implica crear, organizar y compartir sistemáticamente información y conocimientos utilizando un repositorio centralizado de documentación, soluciones, artículos, etc.
Entre las funciones clave se incluyen:
- Creación de bases de conocimientos: Autor, crear y compilar artículos de conocimiento utilizando un editor integrado para documentar las buenas prácticas, soluciones de problemas y pasos de solución de problemas con la ayuda de todas las partes interesadas
- Organización del contenido: Organizar todos los artículos de conocimiento en categorías y temas lógicos para facilitar la navegación, la búsqueda y la recuperación
- Control de versiones: Implementar el control de versiones para realizar un seguimiento de los cambios en los artículos de conocimiento y garantizar que la información sea precisa, relevante y esté actualizada
- Colaboración y contribución: Implicar a distintos equipos para que trabajen juntos en la creación o mejora de los artículos de conocimiento para fomentar un entorno de mejora continua
- Autoservicio: Integrar la base de conocimientos con portales de autoservicio para permitir a usuarios y clientes localizar soluciones de forma independiente y reducir el volumen de solicitudes de compatibilidad
Ambas plataformas aprovechan tecnologías como IA y ML para hacer que el conocimiento sea accesible, disponible y comprensible.
ServiceNow ITSM vs Jira Service Management: Diferencias notables
Dejando a un lado las similitudes, examinemos en qué se diferencian ServiceNow ITSM y Jira Service Management.
Gestión de Cambios (Ganador: ServiceNow ITSM)
Ya hemos hablado de las capacidades de gestión de cambios de Jira Service Management y ServiceNow ITSM.
Jira Service Management ofrece las funciones típicas: solicitudes de cambio, evaluación de riesgos, aprobaciones, automatización, seguimiento del despliegue, planes de cambio y calendario de cambios. Sin embargo, ServiceNow ITSM adopta un enfoque más detallado para hacer realidad los cambios. Aquí tiene una Panorámica de lo que puede esperar:
- Puntuación del intento correcto de cambio: Una puntuación numérica basada en qué cambios de bajo riesgo pueden automatizarse para una gestión de cambios oportuna y eficiente
- Tablero Asesor de Cambios: Ajuste de una mesa de trabajo del Tablero Asesor de Cambios (CAB) para reunirse y deliberar sobre los cambios de alto riesgo
- Inteligencia de riesgos: Algoritmos basados en ML para hacer predicciones de riesgo basadas en datos mientras se gestionan los cambios
- **Gestión de cambios simultáneos Orqueste o vea los cambios mediante un calendario cronograma interactivo para programar apagones, calendarios de mantenimiento y cambios planificados
Estas funciones sitúan a ServiceNow ITSM un paso por delante de Jira Service Management.
Implantación de Inteligencia Artificial (Ganador: ServiceNow ITSM)
Tanto Jira Service Management como ServiceNow ITSM aprovechan Herramientas de IA en alguna capacidad. La primera utiliza Atlassian Intelligence, disponible en Atlassian Marketplace, para integrar tecnologías propias y OpenAI. La segunda utiliza Now Assist, una herramienta de IA generativa, para ayudar a la gestión de servicios de TI, la gestión de servicios de atención al cliente, la prestación de servicios de RRHH, etc.
Naturalmente, el alcance y la aplicabilidad de Now Assist son más amplios que los de Atlassian Intelligence. Como solución de IA generativa, Now Assist puede ayudar a resumir casos, crear contenidos y desarrollar códigos. Como tal, capacita simultáneamente a agentes, empleados, clientes y equipos de desarrollo.
En cambio, el agente virtual con IA de Jira Service Management se ocupa principalmente de las preguntas de los clientes y de resolver problemas. Esto otorga a ServiceNow una ventaja sobre Jira Service Management.
Gestión de servicios para empresas (Ganador: Gestión de servicios de Jira)
Por separado, Jira Service Management y ServiceNow ITSM son soluciones de gestión de servicios empresariales potentes y capaces por igual. Pueden ser útiles para la gestión de operaciones multimodales entre equipos de empresa - RRHH, finanzas, jurídico, marketing, atención al cliente, etc.
Para mantener esa versatilidad, ofrecen módulos listos para usar para los distintos dominios de servicios, de modo que los clientes puedan ampliar sus capacidades. La plataforma unificada aporta coherencia a la gestión de las operaciones de la empresa, independientemente del equipo o el departamento.
Sin embargo, Jira Service Management se lleva la palma para las organizaciones que siguen metodologías ágiles o prácticas DevOps. También ayuda a Jira Service Management a integrarse perfectamente con el ecosistema más amplio de Jira para abarcar más productos y servicios del mercado de Atlassian para una gestión de proyectos más fluida.
Facilidad de uso (Ganador: Jira Service Management)
Para comparar la facilidad de uso de Jira Service Management y ServiceNow ITSM, recurrimos a varios sitios web de reseñas de terceros para recopilar experiencias de primera mano. Como referencia, hemos utilizado Gartner, G2 y Capterra para una evaluación completa y bien informada. Hemos seleccionado el filtro "facilidad de uso" o "interfaz de usuario", siempre que estaba disponible, para hacernos una idea de la curva de aprendizaje que implica.
Los críticos de Gartner elogiaron ServiceNow ITSM por su facilidad de uso, mientras que Jira Service Management recibió críticas comparativamente mixtas, aunque inclinándose hacia el extremo positivo del espectro.
En G2, los usuarios de ServiceNow ITSM estaban muy satisfechos con la interfaz de usuario, pero algunos expresaron problemas, calificándola de compleja y difícil de navegar. En cuanto a la interfaz de usuario del software Jira, la respuesta en G2 fue rotundamente positiva.
Por último, ServiceNow ITSM suscita muchas críticas en Capterra, principalmente debido a la curva de aprendizaje y a la falta de intuitividad de la interfaz de usuario. Por otro lado, Jira Service Management se gana el favor de los clientes en Capterra.
La herramienta ITSM de Jira parece ser más fácil de usar y de utilizar que su homóloga de Capterra Homólogo ServiceNow .
Precios (Ganador: Jira Service Management)
Jira Service Management es un claro ganador, teniendo en cuenta cómo la solución ITSM ha mostrado abierta y transparentemente sus precios y planes. Aunque ServiceNow ITSM promete adaptar su presupuesto en función del tamaño de la organización, los requisitos, etc., el hecho es que la plataforma no divulga ningún detalle sobre los precios y los planes.
Así pues, Jira gana en este espacio ITSM.
Integraciones y personalizaciones (Ganador: Empate)
Jira Service Management se integra perfectamente con el ecosistema de Atlassian y otras plataformas y aplicaciones de terceros.
Puedes visitar Atlassian Marketplace y seleccionar la herramienta de terceros que prefieras. También ofrece capacidades de personalización para crear flujos de trabajo de clientes, pantallas, formularios de admisión etc. Al ser una plataforma fácil de usar para los desarrolladores, Jira pone a su disposición su documentación y API para su personalización e integración.
ServiceNow ITSM está igualmente cargado de integraciones debido a sus conectores de sistemas de corporación incorporados y a su compatibilidad con plataformas de terceros. ServiceNow Store es un mercado para aplicaciones e integraciones.
La principal USP de ServiceNow ITSM reside en su capacidad para ofrecer una personalización de bajo código. Al hacer que el entorno de desarrollo sea más visual e interactivo, ServiceNow ITSM democratiza el proceso de desarrollo.
Un rendimiento tan comparable hace difícil elegir un ganador.
Soporte comunitario y ecosistema (Ganador: Empate)
Tanto Jira como ServiceNow albergan una próspera comunidad de usuarios y expertos.
La comunidad de ServiceNow cuenta con más de 560.000 miembros y casi 2,5 millones de mensajes. La comunidad se divide a su vez en hubs de productos, grupos sectoriales y debates de usuarios para una navegación rápida.
Jira tiene una Comunidad Atlassian que sirve a todo el conjunto de productos de Atlassian, incluida la Gestión de Servicios de Jira. Puede publicar preguntas, participar en debates y aprender de artículos y vídeos.
Dado que ambas comunidades interactúan activamente con los usuarios, no hay un claro ganador entre ServiceNow ITSM y Jira Service Management.
Jira vs. ServiceNow en Reddit
Por último, acudimos a Reddit para conocer la opinión de los usuarios finales sobre Jira y ServiceNow.
He aquí una versión parafraseada de lo que encontramos sobre Jira en la sección de ITIL :
"La actualización de Jira Service Desk, ahora Jira Service Management, aborda el límite anterior ofreciendo cumplimiento de ITIL integrado y procesos optimizados. Aunque es gratuito/a para equipos pequeños y admite ajustes sencillos, tiene un número limitado de (out-of-the-box) informes con complejidades a la hora de establecer configuraciones más avanzadas. Aunque se puede abordar con conocimientos especializados_"
Alguien que ha utilizado Jira durante cinco años dijo lo siguiente sobre la herramienta en la web Subgerentes de TI :
"Al haber utilizado Jira Service Management para TI y atención al cliente, la plataforma es extremadamente versátil, especialmente en lo que respecta a la automatización. A pesar de algunos límites en las funciones basadas en el tiempo en comparación con otras más caras alternativas, Jira gestiona eficazmente múltiples funciones dentro de un mismo proyecto utilizando flujos de trabajo y tipos de problemas personalizados. El único inconveniente importante es que cada proyecto sólo tiene asociada una dirección de correo electrónico, pero existe una solución. Lo recomendaría por encima de software como ServiceNow y Zendesk."
Cuando un usuario publicó una consulta en el submenú sysadmin sobre por qué la gente usa ServiceNow ITSM, el comentario principal fue este:
"¡Porque tengo que hacerlo, y no!
se necesita una gran cantidad de tiempo, dinero y experiencia, y luego otra vez para mantenerlo, para configurarlo para que sea útil. Desgraciadamente, esto no suele ocurrir Las únicas personas con las que me reúno que piensan que es bueno son las que decidieron comprarlo"
Cuando busque una comparación entre los dos, encontrará que Jira Service Manager es favorablemente recibido principalmente por su rentabilidad.
A los usuarios también les gusta la agilidad que Jira Service Management inyecta en las operaciones de la empresa. El coste es una de las principales desventajas para la adopción de ServiceNow ITSM, y puede que sólo sea adecuado para grandes corporaciones con el presupuesto y el ancho de banda necesarios para contratar recursos dedicados a la gestión de ServiceNow.
Conozca ClickUp-La Mejor Alternativa a ServiceNow y Jira
Ahora que hemos analizado detenidamente la solución ITSM, es el momento de explorar la alternativas a Jira Service Management y ServiceNow ITSM.
Le presentamos ClickUp, una potente herramienta de gestión de proyectos y productividad con funciones de gestión de servicios de TI. He aquí una Panorámica de sus numerosas funciones que amplían dichas capacidades:
Paneles interactivos de gran riqueza
obtenga información significativa de los cuadros de mando de ClickUp
ClickUp cuenta con paneles interactivos que permiten a los equipos de servicio y desarrollo obtener una vista general del proyecto y sus métricas clave. Con más de 50 widgets para personalizar el Panel de ClickUp es una plataforma única para obtener información significativa. ¡Tenga su panel a su manera!
Múltiples vistas del proyecto
)
visualiza tu proyecto como quieras con ClickUp_
Con ClickUp, podrá ver su proyecto de múltiples formas. Desde Gráficos de Gantt a Cronograma a Vistas Tablero a Calendarios, estas diferentes vistas de proyecto se adaptan según los diversos requisitos del equipo de TI y otras partes interesadas. Esta heterogeneidad confiere versatilidad a ITSM.
Formularios de admisión accionables
formularios de admisión interactivos en ClickUp para que usted los personalice_
Dado que la gestión de solicitudes forma parte integral de los procesos empresariales de ITSM, ClickUp la simplifica mediante formularios de admisión procesables. Con los Vista del Formulario de ClickUp con ClickUp, puede preparar formularios personalizables para capturar información específica relacionada con sus flujos de trabajo ITSM. Al aportar estructura, contexto y coherencia a las solicitudes entrantes, ClickUp facilita enormemente la gestión de solicitudes, el seguimiento de problemas y la gestión de incidencias.
Automatización del flujo de trabajo
configurar automatización basada en reglas en ClickUp_ Automatización de ClickUp capacita a los equipos ITSM encargándose de las tareas repetitivas y rutinarias. Esta automatización reduce la dependencia de agentes humanos, disminuye los esfuerzos manuales y aumenta la productividad y la eficiencia. Puede adaptar la automatización del flujo de trabajo mediante la definición de acciones desencadenantes, condiciones basadas en reglas y otras variables para garantizar que los procesos rutinarios, las aprobaciones y las notificaciones se ejecuten sin problemas.
ClickUp AI
genere requisitos de productos informáticos en cuestión de segundos con ClickUp AI ClickUp AI utiliza Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para hacer que el análisis de datos, la identificación de tendencias, el análisis predictivo, etc., sean más inteligentes y estén basados en datos. Además de abordar problemas potenciales, optimizar la gestión de recursos y mejorar el rendimiento del servicio, ClickUp AI tiene capacidades de IA generativa que amplían su alcance más allá de ITSM.
Biblioteca de plantillas
Plantillas ITSM para que los equipos se pongan en marcha
ClickUp alberga una amplia biblioteca de plantillas que contiene plantillas preconfiguradas y configurables para procesos y flujos de trabajo ITSM comunes. Tales Plantillas ITSM de ClickUp son un excelente punto de partida para las empresas, que ya no tienen que configurar flujos de trabajo, tareas o proyectos desde cero. Basta con realizar los ajustes necesarios y dejar que ClickUp se encargue del resto.
También puede ver: Plantillas de perfil de cliente Con funciones tan completas y de tanto valor, ClickUp está muy por delante de Jira y ServiceNow. La plataforma da en el clavo: tiene más funciones que Jira y puede potenciar a los equipos de ITSM.
Por otra parte, ofrece precios más transparentes (y asequibles) que ServiceNow, lo que la hace accesible para las pequeñas y medianas empresas. Así que empiece a utilizar ClickUp para potenciar sus equipos ITSM