Un buen software solo es bueno si la gente lo utiliza. Y ahí es donde una excelente plataforma de adopción digital (DAP) puede ayudar. Una plataforma de adopción digital puede ayudar a los nuevos usuarios a aprender a utilizar nuevos productos digitales, incluidas aplicaciones y sitios web.
Las organizaciones pueden utilizar una DAP para crear guías paso a paso, tutoriales interactivos y soporte en tiempo real. Con una plataforma de adopción digital, puede ayudar a reducir el tiempo de incorporación, aumentar la productividad de los usuarios y mejorar el compromiso.
Una de las plataformas de adopción digital más populares es Whatfix. Pero no es la única opción disponible. Aunque puede ser una buena opción para algunos, el coste y la complejidad de Whatfix pueden hacer que algunos equipos busquen alternativas a Whatfix. Si ese es tu caso, estas son las diez mejores alternativas a Whatfix que deberías considerar utilizar en 2024.
¿Qué debe buscar en las alternativas a Whatfix?
¿Está buscando una plataforma de adopción digital adecuada para su organización? Hay algunas preguntas clave que debe hacerse al revisar las diferentes DAP que existen:
- ¿Es fácil de usar? Muchas alternativas a Whatfix permiten a los usuarios con pocos conocimientos técnicos crear guías y tutoriales. Busque una plataforma de adopción digital con un generador de arrastrar y soltar y una interfaz intuitiva para implementar la DAP sin necesidad de mucho código.
- ¿Qué funciones ofrece? Debes asegurarte de que la DAP te ofrezca las funciones que necesitas, como tutoriales interactivos, orientación dentro de la aplicación o listas de tareas dentro de la aplicación. Comprueba que haya muchas opciones de personalización para que puedas adaptar la DAP a tu flujo de trabajo.
- ¿Qué funciones de análisis incluye? Una de las ventajas más beneficiosas de trabajar con una DAP es la elaboración de informes y análisis que puede obtener de ella. El análisis de usuarios puede indicarle con qué dificultades se encuentran los usuarios en el proceso de adopción y cómo podría mejorar la incorporación de los usuarios.
- ¿Se integra con las herramientas existentes? Cuanto más se integre una plataforma de adopción digital con otras herramientas de su conjunto tecnológico, mejor. Esto puede ayudarle a establecer conexiones con sus CRM, herramientas de marketing y aplicaciones de comunicación. Busque DAP con integraciones preconstruidas o una API flexible.
- ¿Es rentable? Muchas alternativas a Whatfix ofrecen planes de precios escalonados en función de sus usuarios mensuales. Asegúrese de conocer el coste total de utilizar la plataforma de adopción digital y compruebe que se ajusta a su presupuesto. Tenga en cuenta el crecimiento previsto, así como la forma en que podría afectar a los planes de precios en el futuro.
Muchas de las alternativas a Whatfix que figuran en la siguiente lista ofrecen períodos de prueba gratuitos o demostraciones. Aproveche estas ofertas cuando pueda. Es una forma estupenda de probar una plataforma de adopción digital y ver si será la herramienta de incorporación de usuarios adecuada para su organización.
Las 10 mejores alternativas a Whatfix para usar
1. UserGuiding
UserGuiding es una plataforma de incorporación de usuarios y adopción digital que ayuda a las organizaciones a mejorar la adopción de sus aplicaciones y sitios web por parte de los usuarios. La plataforma sin código le permite crear rápidamente tutoriales, y las organizaciones pueden personalizar el contenido con su marca. En general, UserGuiding es una DAP fácil de usar y con muchas funciones, adecuada para organizaciones de todos los tamaños.
Las mejores funciones de UserGuiding
- Los análisis en tiempo real le muestran cómo interactúan los usuarios con sus materiales de incorporación, para que pueda realizar un seguimiento sencillo de métricas como las tasas de finalización de los usuarios, el tiempo en la página y otros comportamientos de los usuarios para mejorar la experiencia de incorporación.
- El contenido dinámico le permite personalizar las experiencias de incorporación de los usuarios en función de factores como la ubicación del usuario, el dispositivo o incluso su título.
- Una práctica app móvil que le permite crear y gestionar flujos de incorporación internos o de clientes sobre la marcha.
Limitaciones de UserGuiding
- Si no tiene mucha experiencia en software, la implementación podría suponer una curva de aprendizaje pronunciada.
Precios de UserGuiding
- Plan básico: 89 $ al mes, facturado anualmente.
- Plan Profesional: 389 $ al mes, facturado anualmente.
- Plan corporativo: 689 $+/mes facturado anualmente.
Valoraciones y reseñas de UserGuiding
- G2: 4,6/5 (más de 160 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 50 opiniones)
2. Userpilot
Userpilot es otra DAP con una excelente gama de funciones para ayudar a las organizaciones a mejorar la adopción de software y supervisar el comportamiento de los usuarios en los sitios web. La flexibilidad de la DAP facilita el desarrollo de contenido para múltiples productos. También puede crear materiales de incorporación de usuarios a través de sus funciones de creación.
Las mejores funciones de Userpilot
- El diseño «mobile-first» garantiza que la experiencia de incorporación de los usuarios esté optimizada para los usuarios móviles, lo que es ideal para quienes crean flujos de incorporación para aplicaciones y dispositivos móviles.
- Sus excelentes capacidades de pruebas A/B le permiten crear segmentos de usuarios básicos y desarrollar diferentes flujos de incorporación para ver qué funciona mejor para cada cliente.
- Opciones de integración fáciles de usar para que pueda conectarse a su software CRM preferido. Obtenga una vista holística de la experiencia del cliente para poder identificar los puntos débiles y los riesgos de pérdida de clientes desde el principio.
Limitaciones de Userpilot
- Las integraciones y las opciones de personalización son limitadas, así que asegúrate de que funciona con tu tecnología antes de confirmar tu compromiso.
Precios de Userpilot
- Starter: 299 $ al mes
- Crecimiento: 499 $ al mes
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios.
Valoraciones y reseñas de Userpilot
- G2: 4,6/5 (más de 220 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 50 opiniones)
3. WalkMe
WalkMe es una alternativa completa a Whatfix que puede ayudar a impulsar la adopción por parte de los usuarios de nuevas aplicaciones de software y sitios web. Puede crear tutoriales interactivos para ayudar a los usuarios a realizar tareas específicas o aprender sobre la funcionalidad de una aplicación.
WalkMe también puede ser una base de conocimientos de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar soluciones a los problemas de forma independiente sin sobrecargar a su equipo de soporte al cliente.
Las mejores funciones de WalkMe
- Los lanzadores y las superposiciones permiten a los usuarios acceder rápidamente a tutoriales, bases de conocimientos y opciones de soporte sin tener que navegar por múltiples pantallas.
- Se integra con herramientas populares como aplicaciones CRM, herramientas de marketing y mucho más, para que puedas intercambiar datos sin problemas y gestionar mejor las interacciones de los usuarios.
- Las guías interactivas inteligentes se pueden personalizar para cada usuario, en función de sus roles específicos o de lo que quieran hacer dentro de la plataforma.
Limitaciones de WalkMe
- La elaboración de informes es limitada en comparación con otras opciones.
Precios de WalkMe
- Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios.
Valoraciones y reseñas de WalkMe
- G2: 4,5/5 (más de 340 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 60 opiniones)
4. Introducción a js
Intro. js es una de las únicas alternativas de código abierto a Whatfix que existen. Es una alternativa ligera a algunas de las opciones más pesadas de esta lista.
Intro. js es ampliamente utilizado por desarrolladores y equipos de producto para crear visitas interactivas por productos y tutoriales de aplicaciones web. Y lo que es aún mejor, Intro. js es una de las soluciones de adopción digital más rentables que puede ayudarle a mejorar la productividad y el compromiso de los usuarios.
Introducción. Las mejores funciones de js.
- Alternativa a Whatfix súper personalizable, para que puedas cambiar fácilmente el aspecto y la sensación de las visitas para que se adapten a la marca de tu organización.
- Excelente para crear contenido de incorporación de usuarios para dispositivos móviles, ya que se adapta fácilmente a dispositivos y pantallas de todos los tamaños.
- Le permite crear visitas interactivas con elementos animados, información sobre herramientas, puntos de acceso y mucho más, para que vaya más allá de una superposición estática y capte la atención del usuario y aumente su participación.
Introducción. Limitaciones de js
- No ofrece muchas de las funciones que se encuentran en otras plataformas de adopción digital de esta lista.
- Gran curva de aprendizaje si no se siente cómodo con los lenguajes de código.
Introducción. Precios de js
- Gratis para uso personal, pero debe adquirir una licencia comercial para apps, sitios web y complementos.
- Starter: 9,99 $ por una licencia de por vida para un proyecto.
- Empresa: 49,99 $ por una licencia de por vida para cinco proyectos.
- Premium: 299,99 $ por una licencia de por vida para proyectos ilimitados.
Introducción. Valoraciones y reseñas de js.
- N/A
5. Appcues
Appcues es una alternativa a Whatfix basada en la nube, ideal para equipos remotos y equipos con ubicaciones diferentes. Ofrece un generador de arrastrar y soltar para crear flujos de incorporación de empleados y procesos de incorporación de usuarios sin necesidad de conocimientos de código.
Appcues también ofrece excelentes funciones de análisis en profundidad para realizar el seguimiento de la participación de los usuarios, la adopción de funciones y el uso de los productos. La experiencia personalizada del producto también contribuye en gran medida a mantener el interés de los usuarios y a reducir el tiempo de incorporación.
Las mejores funciones de Appcues
- Desencadena experiencias de producto basadas en el comportamiento del usuario, como vistas a páginas, acciones o atributos del usuario, para garantizar que los usuarios obtengan los flujos de incorporación relevantes cuando los necesiten.
- Las capacidades de análisis avanzadas le permiten realizar el seguimiento de la participación de los usuarios e identificar cómo interactúan con su producto, lo que puede ayudarle a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos en el futuro.
- Excelentes herramientas como ventanas deslizantes, información sobre herramientas y puntos de acceso pueden hacer que los usuarios se involucren más y enseñarles nuevas funciones y opciones de su plataforma.
- Todas son compatibles con dispositivos móviles.
Limitaciones de Appcues
- La documentación de incorporación tiene un límite, por lo que es posible que tenga que buscar por todas partes para encontrar respuestas.
Precios de Appcues
- Essentials: 249 $/mes, pago anual.
- Crecimiento: 879 $/mes pagados anualmente.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios.
Valoraciones y reseñas de Appcues
- G2: 4,6/5 (más de 280 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 100 opiniones)
6. Stonly
Stonly es una solución de incorporación de empleados y adopción digital que se centra en la orientación y el soporte personalizados. La plataforma aprovecha las herramientas de IA para ayudar a las organizaciones a crear flujos de incorporación más eficaces. Con un constructor de arrastrar y soltar y un enfoque centrado en los dispositivos móviles, es una solución versátil para la formación de los empleados y la adopción de productos.
Las mejores funciones de Stonly
- Su interfaz de usuario intuitiva facilita la creación de experiencias de producto visualmente atractivas y flujos de incorporación.
- Los conocimientos basados en la IA analizan el comportamiento de los usuarios y proporcionan información respaldada por datos para optimizar su estrategia de adopción digital.
- Las capacidades de análisis predictivo pueden ayudarle a identificar las áreas en las que los usuarios pueden tener dificultades con su producto, de modo que pueda crear guías proactivas para evitar frustraciones.
Limitaciones de Stonly
- Carece de opciones de personalización que algunos usuarios pueden considerar esenciales.
Precios de Stonly
- Pequeñas empresas: 249 $ al mes.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios personalizados.
Valoraciones y reseñas de Stonly
- G2: 4,8/5 (más de 110 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 10 opiniones)
7. Userlane
Userlane es una plataforma de adopción de productos fácil de usar. Adopta un enfoque basado en datos para la adopción por parte de los usuarios. Mediante avisos y indicaciones inteligentes, Userlane crea una guía dentro de la aplicación para enseñar a los usuarios las funciones y los flujos de trabajo. Como una de las mejores alternativas a Whatfix, es una herramienta muy útil para la formación de los usuarios y la orientación en pantalla.
Las mejores funciones de Userlane
- La orientación proactiva en pantalla puede identificar posibles obstáculos o áreas en las que los usuarios suelen tener dificultades. A continuación, puede proporcionar orientación para ayudar a reducir posibles frustraciones.
- Userlane crea información útil a partir de datos en tiempo real, para que sepa dónde debe mejorar la experiencia de incorporación y optimizar su estrategia de adopción digital.
- Se adapta fácilmente al crecimiento de la empresa, por lo que es una opción excelente para empresas de todos los tamaños que se centran en impulsar el éxito de los clientes a largo plazo.
Limitaciones de Userlane
- Las opciones de elaboración de informes y análisis son limitadas.
Precios de Userlane
- Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios personalizados.
Valoraciones y opiniones de Userlane
- G2: 4,7/5 (más de 80 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 45 opiniones)
8. Intercom
Intercom es una plataforma de incorporación de usuarios centrada en el soporte al cliente conversacional basado en la IA. Las funciones de soporte al cliente conversacional permiten a las organizaciones enviar mensajes personalizados a los usuarios en función de sus necesidades, lo que mejora el éxito de los clientes y reduce los costes de soporte. Es una forma estupenda de ayudar a los usuarios a resolver problemas sin sobrecargar los sistemas internos.
Las mejores funciones de Intercom
- Configure notificaciones basadas en el contexto y las indicaciones del usuario, adoptando un enfoque proactivo para el soporte al cliente y reduciendo la posible pérdida de clientes.
- La información útil le proporciona comentarios de los clientes y datos de los usuarios en tiempo real para que pueda responder a los problemas más rápidamente y optimizar la incorporación de los usuarios.
- Se integra con muchas de las aplicaciones y programas que ya tiene en su pila tecnológica, lo que le permite realizar el uso compartido de datos y obtener una vista más holística del recorrido del cliente.
Limitaciones de Intercom
- Los usuarios mencionan que les gustaría disponer de más formas de ordenar y gestionar múltiples chats.
Precios de Intercom
- Essential: 39 $ por asiento al mes.
- Avanzada: 99 $ por asiento al mes.
- Experto: 139 $ por asiento al mes.
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5 (más de 2900 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1000 opiniones)
9. Pendo
Pendo destaca entre otras alternativas a Whatfix por su capacidad para unificar la incorporación de usuarios y el soporte técnico. La DAP ayuda a las organizaciones a comprender el comportamiento de los usuarios y facilita la adopción por parte de estos mediante orientación dentro de la aplicación, capacidades de análisis y recopilación de comentarios de los usuarios.
Las mejores funciones de Pendo
- Pendo le permite crear una sólida guía dentro de la aplicación, que incluye mensajes, tutoriales y consejos para ayudar a los nuevos usuarios a navegar por las funciones de su plataforma digital.
- Una excelente recopilación de comentarios ayuda a las organizaciones a recabar información y sugerencias de los usuarios, lo que, combinado con el análisis de productos, puede ayudarle a tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo futuro de los productos.
- Permite segmentar a los usuarios en función de su comportamiento o atributos, para que puedas dirigirles mensajes según sus necesidades.
Limitaciones de Pendo
- Puede ser una de las opciones más caras de esta lista.
Precios de Pendo
- Gratis para hasta 500 usuarios activos al mes.
- Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios personalizados.
Valoraciones y reseñas de Pendo
- G2: 4,4/5 (más de 1300 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 210 opiniones)
10. Gainsight
Gainsight es una DAP centrada en la integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta integración le permite ver la experiencia del cliente de forma holística, realizando un seguimiento de las interacciones y las tendencias para informar mejor a sus equipos de éxito del cliente. Con sus excelentes análisis, Gainsight puede ayudarle a predecir el comportamiento de los usuarios, responder a los problemas de forma proactiva y potenciar la adopción y la retención del software.
Las mejores funciones de Gainsight
- Automatice la interacción con los clientes enviando recomendaciones personalizadas de productos, como desencadenantes de avisos en la aplicación o automatizando las interacciones de Soporte.
- La función de análisis del comportamiento le proporciona datos en tiempo real sobre los usuarios, lo que ayuda a las organizaciones a identificar patrones y, a continuación, segmentar a los usuarios en función de sus necesidades, personalizando sus funciones y experiencias de incorporación.
- La perfecta integración con las plataformas CRM más populares le ayuda a realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes de principio a fin y a comprender cuál es la mejor forma de llegar a ellos y prestarles asistencia.
Limitaciones de Gainsight
- La elaboración de informes no es muy intuitiva, por lo que puede llevar tiempo obtener los datos que necesita.
Precios de Gainsight
- Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios personalizados.
Valoraciones y reseñas de Gainsight
- G2: 4,4/5 (más de 1300 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 40 opiniones)
Otras herramientas de incorporación
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Aunque es más conocida como una herramienta integral de gestión de proyectos, ClickUp ofrece potentes funciones que puede utilizar para mejorar la experiencia de incorporación de los usuarios. Puede utilizarla en todas sus operaciones empresariales como sustituto o complemento del software de documentación de TI, las herramientas de planificación de la comunicación y mucho más.
ClickUp Docs puede ayudarle a crear un hub de conocimientos centralizado para los materiales de incorporación. Puede crear, almacenar y gestionar procedimientos operativos estándar (POE) para su plataforma digital o gestionar una sólida biblioteca de documentación de software. Comparta sus POE con los nuevos usuarios; siempre tendrán acceso a la información más actualizada cuando la necesiten.
Mantén a todos al día con las tareas de ClickUp. Utiliza las tareas para crear flujos de incorporación personalizados que guíen a los nuevos usuarios paso a paso por tu sitio web o aplicación.
Puede asignar tareas a usuarios específicos y configurarlas para que se completen automáticamente en función de acciones concretas. Es una forma excelente de garantizar que los nuevos usuarios vayan por el buen camino y no se pierda nada.
Aumente la recopilación de comentarios con la vista Formulario de ClickUp. Cree formularios personalizados que se envían a los nuevos usuarios para que pueda recopilar datos sobre su experiencia de incorporación. Es una forma útil de identificar áreas de confusión o determinar cómo perfeccionar el proceso de incorporación y asegurarse de adaptarlo a las necesidades de sus clientes.
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Personalice su flujo de trabajo y cree un proceso de adopción digital que mejore la incorporación. Con una mejor incorporación, puede lograr tasas de adopción más rápidas, una mayor satisfacción de los usuarios y un mejor uso del producto.
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