Un software excelente sólo lo es si la gente lo utiliza. Y ahí es donde puede ayudar una excelente plataforma de adopción digital (DAP). Una plataforma de adopción digital puede ayudar a los nuevos usuarios a aprender a utilizar los nuevos productos digitales, incluidas las aplicaciones y los sitios web.
Las organizaciones pueden utilizar una DAP para crear guías paso a paso, tutoriales interactivos y compatibilidad en tiempo real. Con una plataforma de adopción digital, puede ayudar a reducir el tiempo de incorporación, aumentar la productividad de los usuarios y mejorar el compromiso.
Una de las plataformas de adopción digital más populares es Whatfix. Pero no es la única. Aunque puede ser una buena opción para algunos, el coste y la complejidad de Whatfix pueden hacer que algunos equipos busquen alternativas. Si ese es tu caso, estas son las diez mejores alternativas a Whatfix que deberías considerar utilizar en 2024.
¿Qué debería buscar en las alternativas a Whatfix?
¿Estás buscando una plataforma de adopción digital adecuada para tu organización? Hay algunas preguntas clave que debes hacerte cuando revises las diferentes DAPs que existen:
- ¿Es fácil de usar? Muchas alternativas a Whatfix permiten a los usuarios con pocos conocimientos técnicos crear guías y tutoriales. Busca una plataforma de adopción digital con un constructor de arrastrar y soltar y una interfaz intuitiva para implementar la DAP sin mucho código
- ¿Qué funciones ofrece? Asegúrese de que la DAP puede ofrecerle las funciones que necesita, como guías interactivas, orientación dentro de la aplicación o listas de tareas dentro de la aplicación. Comprueba si hay muchas opciones de personalización para que puedas adaptar el DAP a tu flujo de trabajo
- Una de las partes más beneficiosas de trabajar con una DAP es la (elaboración de) informes y análisis que puede obtener de ella. Los análisis de usuarios pueden indicarle con qué dificultades se encuentran los usuarios en el proceso de adopción y cómo podríamejorar la incorporación de usuarios* Cuanto más se integre una plataforma de adopción digital con otras herramientas de su pila tecnológica, mejor. Esto puede ayudarle a conectarse con sus CRM, herramientas de marketing y aplicaciones de comunicación. Busque plataformas de adopción digital con integraciones predefinidas o una API flexible
- ¿Es rentable? Muchas alternativas a Whatfix ofrecen planes de precios escalonados basados en tus usuarios mensuales. Asegúrate de conocer el coste total del uso de la plataforma de adopción digital y comprueba que se ajusta a tu presupuesto. Ten en cuenta el crecimiento previsto y cómo podría afectar a los planes de precios en el futuro
Muchas de las alternativas a Whatfix de la siguiente lista ofrecen periodos gratuitos de prueba o demostraciones. Aprovecha estas ofertas cuando puedas. Es una gran manera de probar una plataforma de adopción digital y ver si será la herramienta de incorporación de usuarios adecuada para tu organización.
Las 10 mejores alternativas a Whatfix para usar en 2024
1. UserGuiding
A través de Guía del usuario UserGuiding es una plataforma de incorporación de usuarios y adopción digital que ayuda a las organizaciones a mejorar la adopción de sus aplicaciones y sitios web por parte de los usuarios. La plataforma sin código permite crear tutoriales rápidamente, y las organizaciones pueden personalizar el contenido con su marca. En general, UserGuiding es una DAP fácil de usar y rica en funciones, adecuada para organizaciones de todos los tamaños.
Mejores funciones de UserGuiding
- Los análisis en tiempo real le muestran cómo se relacionan los usuarios con sus materiales de incorporación, de modo que puede realizar fácilmente un seguimiento de métricas como las tasas de finalización de los usuarios, el tiempo en la página y otros comportamientos de los usuarios para mejorar la experiencia de incorporación
- El contenido dinámico le permite personalizar las experiencias de incorporación de los usuarios en función de factores como su ubicación, dispositivo o incluso su título
- Una práctica aplicación móvil que le permite crear y gestionar aplicaciones internas o externasincorporación de clientes flujos sobre la marcha
Límites de UserGuiding
- Si usted no tiene mucha experiencia en software, podría haber una curva de aprendizaje empinada en la implementación
Precios de UserGuiding
- Plan Básico: $89/mes facturado anualmente
- Plan Profesional: $389/mes facturados anualmente
- Plan Corporativo: $689+/mes facturado anualmente
Valoraciones y reseñas de UserGuiding
- G2: 4.6/5 (160+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (50+ opiniones)
2. Userpilot
A través de Userpilot Userpilot es otra DAP con un excelente intervalo de funciones para ayudar a las organizaciones a mejorar la adopción de software y supervisar el comportamiento de los usuarios en los sitios web. La flexibilidad de esta aplicación facilita el desarrollo de contenidos para múltiples productos. También puede crear materiales de incorporación de usuarios a través de sus funciones de creación.
Mejores funciones de Userpilot
- El diseño mobile-first garantiza que la experiencia de incorporación del usuario esté optimizada para usuarios móviles, lo que es ideal para quienes crean flujos de incorporación para apps y dispositivos móviles
- Las excelentes capacidades de pruebas A/B le permiten crear segmentos básicos de usuarios y desarrollar diferentes flujos de incorporación para ver qué funciona mejor para los diferentes clientes
- Opciones de integración fáciles de usar para que pueda conectarse a su software de CRM preferido. Obtenga una vista holística de la experiencia del cliente para que pueda identificar los puntos débiles y los riesgos de pérdida de clientes desde el principio
Limitaciones de Userpilot
- Las opciones de integración y personalización son limitadas, así que asegúrese de que funciona con su pila tecnológica antes de comprometerse
Precios de Userpilot
- Inicial: $299/mes
- Crecimiento: $499/mes
- Enterprise: Póngase en contacto para obtener información sobre precios
Valoraciones y reseñas de Userpilot
- G2: 4.6/5 (más de 220 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (50+ opiniones)
3. WalkMe
A través de WalkMe WalkMe es una completa alternativa a Whatfix que puede ayudar a impulsar la adopción por parte de los usuarios de nuevas aplicaciones de software y sitios web. Puedes crear guías interactivas para ayudar a los usuarios a realizar tareas específicas o aprender sobre la función de una aplicación.
WalkMe también puede ser una base de conocimientos de autoservicio, permitiendo a los usuarios encontrar soluciones a problemas de forma independiente sin abrumar a su equipo de soporte al cliente.
Las mejores funciones de WalkMe
- Los lanzadores y las superposiciones permiten a los usuarios acceder rápidamente a los recorridos,bases de conocimientoy opciones de compatibilidad sin tener que navegar por varias pantallas
- Se integra con herramientas populares como aplicaciones CRM, herramientas de marketing, etc. para que pueda intercambiar datos sin problemas y gestionar mejor las interacciones de los usuarios
- Los recorridos interactivos inteligentes se pueden personalizar para el usuario, en función de sus roles específicos o de lo que quiera hacer dentro de la plataforma
Limitaciones de WalkMe
- La (elaboración de) informes es limitada en comparación con otras opciones
Precios de WalkMe
- Contacto para información sobre precios
Valoraciones y reseñas de WalkMe
- G2: 4,5/5 (más de 340 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (60+ opiniones)
4. Intro.js
Vía Intro.js Intro.js es una de las únicas alternativas de código abierto a Whatfix que existen. Es una alternativa ligera a algunas de las opciones más voluminosas de esta lista.
Intro.js es ampliamente utilizado por desarrolladores y equipos de producto para crear visitas interactivas de producto y recorridos de aplicaciones web. Además, Intro.js es una de las soluciones de adopción digital más rentables que pueden ayudarte a mejorar la productividad y el compromiso de los usuarios.
Intro.js mejores funciones
- Alternativa a Whatfix muy personalizable, para que puedas cambiar fácilmente el aspecto de las visitas y adaptarlas a la marca de tu organización
- Excelente para crear contenido de incorporación de usuarios para dispositivos móviles, ya que se adapta fácilmente a dispositivos y pantallas de todos los tamaños
- Te permite crear visitas interactivas con elementos animados, información sobre herramientas, zonas activas y mucho más, para que vayas más allá de una superposición estática y captes la atención del usuario y aumentes su compromiso
Límites de Intro.js
- No ofrece muchas de las funciones de otras plataformas de adopción digital de esta lista
- Enorme curva de aprendizaje si no te sientes cómodo con los lenguajes de código
Precio de Intro.js
- Free para uso personal, pero debes comprar una licencia comercial para apps, sitios web y plugins
- Inicio: $9.99 por una licencia de por vida en un proyecto
- Business: $49.99 por una licencia de por vida en cinco proyectos
- Premium: $299.99 por una licencia de por vida para proyectos ilimitados
Valoraciones y reseñas de Intro.js
- N/A
5. Appcues
A través de Aplicaciones Appcues es una alternativa a Whatfix basada en la nube, que es ideal para equipos remotos y equipos en diferentes ubicaciones. Ofrece un constructor de arrastrar y soltar para crear flujos de incorporación de empleados y procesos de incorporación de usuarios sin conocimientos de código.
Appcues también ofrece excelentes funciones de análisis en profundidad para realizar un seguimiento de la participación de los usuarios, la adopción de funciones y el uso del producto. La experiencia personalizada del producto también hace un gran trabajo de pendiente para mantener a los usuarios comprometidos y ayudar a reducir su tiempo de incorporación.
Mejores funciones de Appcues
- Desencadena experiencias de producto basadas en el comportamiento del usuario, como vistas de página, acciones o atributos del usuario, para asegurarse de que los usuarios reciben los flujos de incorporación pertinentes cuando los necesitan
- Las funciones avanzadas de análisis le permiten realizar un seguimiento de la participación de los usuarios e identificar cómo interactúan con su producto, lo que puede ayudarle a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos en el futuro
- Magníficas herramientas, como diapositivas, información sobre herramientas y zonas activas, que aumentan el compromiso de los usuarios y les enseñan nuevas funciones y opciones de la plataforma
- Todo es apto para móviles
Limitaciones de Appcues
- La documentación de incorporación es limitada, por lo que es posible que tenga que buscar respuestas
Precios de Appcues
- Esenciales: $249/mes pagados anualmente
- Crecimiento: $879/mes pagado anualmente
- Enterprise: Póngase en contacto para obtener información sobre precios
Valoraciones y reseñas de Appcues
- G2: 4.6/5 (más de 280 opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (100+ opiniones)
6. Stonly
En Stonly Stonly es una solución de incorporación de empleados y adopción digital centrada en la orientación y compatibilidad personalizadas. La plataforma aprovecha Herramientas de IA para ayudar a las organizaciones a crear flujos de incorporación más eficaces. Con un constructor de arrastrar y soltar y un enfoque mobile-first, es una solución versátil para la formación de los empleados y la adopción de productos.
Las mejores funciones de Stonly
- La intuitiva interfaz de usuario facilita la creación de experiencias de producto y flujos de incorporación visualmente atractivos
- Los conocimientos basados en IA analizan el comportamiento de los usuarios y proporcionan información basada en datos para optimizar su estrategia de adopción digital
- Las funciones de análisis predictivo pueden ayudarle a identificar las áreas en las que los usuarios podrían tener dificultades con su producto, de modo que pueda crear guías proactivas para evitar la frustración
Limitaciones de Stonly
- Carece de opciones de personalización que algunos usuarios pueden considerar esenciales
Precios de Stonly
- Pequeña empresa: 249 $/mes
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Stonly
- G2: 4.8/5 (más de 110 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (10+ opiniones)
7. Userlane
A través de Vía Userlane es una plataforma de adopción de productos fácil de usar. Adopta un enfoque basado en datos para la adopción de usuarios. Mediante avisos e indicaciones inteligentes, Userlane crea guías dentro de la app para enseñar a los usuarios las funciones y los flujos de trabajo. Como una de las mejores alternativas a Whatfix, es una herramienta práctica para la formación de usuarios y la orientación en pantalla.
Mejores funciones de Userlane
- La guía proactiva en pantalla puede identificar posibles obstáculos o áreas en las que los usuarios suelen tener dificultades. A continuación, puede proporcionar orientación para ayudar a reducir posibles frustraciones
- Userlane crea información procesable a partir de datos en tiempo real, para que sepa dónde necesita mejorar la experiencia de incorporación y optimizar su estrategia de adopción digital
- Puede ampliarse fácilmente con el crecimiento de la empresa, por lo que es una opción excelente para empresas de todos los tamaños que se centran en impulsar el intento correcto de los clientes a largo plazo
Limitaciones de Userlane
- Las opciones de (elaboración de) informes y análisis son limitadas
Precios de Userlane
- Póngase en contacto para obtener información sobre precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Userlane
- G2: 4,7/5 (más de 80 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (45+ opiniones)
8. Intercom
En Intercomunicador Intercom es una plataforma de integración de usuarios centrada en la compatibilidad conversacional con IA. Las funciones de compatibilidad conversacional permiten a las organizaciones enviar mensajes personalizados a los usuarios en función de sus necesidades, lo que mejora la compatibilidad con el cliente y reduce los costes de asistencia. Es una forma estupenda de ayudar a los usuarios a resolver problemas sin sobrecargar los sistemas internos.
Las mejores funciones de Intercom
- Configure notificaciones basadas en el contexto y en las indicaciones de los usuarios, adoptando un enfoque proactivo en el soporte al cliente y reduciendo la posible pérdida de clientes
- La información procesable le proporciona comentarios de los clientes y datos de los usuarios en tiempo real para que pueda responder a los problemas con mayor rapidez y optimizar la incorporación de los usuarios
- Se integra con muchas de las aplicaciones y programas ya existentes en su pila tecnológica para que pueda compartir datos y obtener una vista más holística de la experiencia del cliente
Límites de Intercom
- Los usuarios afirman que les gustaría disponer de más formas de ordenar y gestionar varios chats
Precios de Intercom
- Esencial: 39 $ por asiento al mes
- **Avanzado:99 $ por asiento al mes
- **Experto:139 $ por asiento al mes
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5 (más de 2.900 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (1,000+ opiniones)
9. Pendo
A través de Pendo Pendo destaca entre otras alternativas de Whatfix por su capacidad para unificar la incorporación del usuario y la compatibilidad técnica. El DAP ayuda a las organizaciones a comprender el comportamiento de los usuarios y facilita su adopción a través de la orientación dentro de la app, las capacidades de análisis y la recopilación de comentarios de los usuarios.
Mejores funciones de Pendo
- Pendo le permite crear una sólida guía dentro de la app, incluyendo mensajes dentro de la app, walkthroughs y tooltips para ayudar a los nuevos usuarios a navegar por las funciones de su plataforma digital
- La excelente recogida de opiniones ayuda a las organizaciones a recopilar información y sugerencias de los usuarios, lo que, combinado con el análisis de productos, puede ayudarle a tomar decisiones más informadas sobre el futuro desarrollo de productos
- Permite segmentar a los usuarios en función de su comportamiento o atributos, para poder dirigirles mensajes en función de sus necesidades
Límites de Pendo
- Puede ser una de las opciones más caras de esta lista
Precios de Pendo
- Free para hasta 500 usuarios activos mensuales
- Contacto para información sobre precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Pendo
- G2: 4.4/5 (1,300+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (210+ opiniones)
10. Gainsight
A través de Gainsight Gainsight es una DAP centrada en la integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta integración le permite ver la experiencia del cliente de forma holística, realizando un seguimiento de las interacciones y tendencias para informar mejor a sus equipos de éxito de clientes. Con sus excelentes análisis, Gainsight puede ayudarle a predecir el comportamiento de los usuarios, responder a los problemas de forma proactiva e impulsar la adopción y retención del software.
Las mejores funciones de Gainsight
- Automatización de la interacción con el cliente mediante el envío de recomendaciones de productos personalizadas, desencadenantes de incentivos dentro de la aplicación o automatización de las interacciones de compatibilidad
- La función de análisis del comportamiento proporciona datos en tiempo real sobre los usuarios, lo que ayuda a las organizaciones a identificar patrones y, a continuación, segmentar a los usuarios en función de sus necesidades, personalizando sus funciones y experiencias de incorporación
- La perfecta integración con las plataformas de CRM más populares le ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes de principio a fin y a comprender cuál es la mejor forma de llegar a ellos y ofrecerles compatibilidad
Límites de Gainsight
- La elaboración de informes no es muy intuitiva, por lo que puede llevar tiempo obtener los datos que necesita
Precios de Gainsight
- Póngase en contacto para obtener información sobre precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Gainsight
- G2: 4,4/5 (más de 1.300 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (40+ opiniones)
Otras herramientas de Onboarding
Potencie su incorporación: POE, Tareas y Formularios sin esfuerzo con ClickUp ¿Está buscando más alternativas a Whatfix? Añadir ClickUp a la lista.
Aunque es más conocido como una herramienta de gestión de proyectos, ClickUp ofrece potentes funciones que puede utilizar para mejorar la experiencia de incorporación de usuarios. Puedes utilizarlo en todas las operaciones de tu empresa como sustituto o complemento de Software de documentación de TI , plan de comunicación herramientas, etc. Documentos de ClickUp puede ayudarle a crear un hub de conocimiento centralizado para los materiales de incorporación. Puede crear, almacenar y gestionar Procedimientos operativos estándar (POE) para su plataforma digital o gestione una sólida documentación de software biblioteca. Comparta sus POE con los nuevos usuarios; siempre tendrán acceso a la información más actualizada cuando la necesiten.
Mantenga el seguimiento con
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. Utilice las tareas para crear flujos de incorporación personalizados que guíen paso a paso a los nuevos usuarios a través de su sitio web o app.
Puede asignar tareas a usuarios específicos y ajustar las tareas para que se autocompleten en función de determinadas acciones. Es una forma excelente de asegurarse de que los nuevos usuarios van por el buen camino y no se les escapa nada.
Aumente la recopilación de comentarios con la herramienta Vista del Formulario ClickUp . Cree Formularios personalizados que se envían a los nuevos usuarios para que pueda recopilar datos sobre su experiencia de incorporación. Es una forma útil de identificar áreas de confusión o determinar cómo perfeccionar el proceso de incorporación y asegurarse de que se adapta a las necesidades de sus clientes.
¿Está listo para ver cómo ClickUp puede ayudarle con la incorporación de usuarios? Comience con la versión gratuita, gratuita/a Plantilla de incorporación de clientes .
Personalice su flujo de trabajo y cree un proceso de adopción digital que mejore la incorporación. Con una mejor incorporación, puede lograr tasas de adopción más rápidas, una mayor satisfacción de los usuarios y un mejor uso del producto.
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