Una buena documentación técnica es la clave para aumentar la productividad. Cuando su equipo sabe cómo utilizar sus herramientas tecnológicas y de software, y dónde encontrar respuestas a las preguntas y problemas más habituales, dedica menos tiempo a buscar soluciones o a esperar al servicio de asistencia técnica.
Sin embargo, crear documentación interna y externa puede ser un proceso agotador.
La buena noticia es que el software de TI herramientas de documentación ayudan a acelerar y agilizar el proceso, proporcionando una orientación clara a sus empleados y equipos sobre los sistemas, procedimientos, software y buenas prácticas de su empresa.
Veamos 10 de las mejores opciones de plataformas de gestión de TI disponibles en 2024.
¿Qué es el software de documentación de TI?
Los profesionales de TI utilizan software de documentación de TI para crear, gestionar y publicar información sobre su infraestructura de TI, incluyendo hardware, software, redes y procedimientos organizativos.
La documentación es una base de conocimientos para que todos los miembros del equipo conozcan la tecnología de la organización. Se convierte en la wiki de tecnología donde varios miembros del equipo pueden aprender a utilizar el software, solucionar problemas informáticos y conocer las mejores prácticas para utilizar herramientas específicas de su pila tecnológica.
Utilizar la plataforma de gestión del conocimiento adecuada puede tener un impacto significativo en una empresa. Proporciona un repositorio centralizado de información que mejora la comunicación entre el departamento de TI y otros equipos.
Como todo el mundo sabe dónde encontrar la información que necesita, aumenta la eficacia. Incluso puede reducir los errores al ofrecer orientación sobre buenas prácticas y funciones clave. Por último, ayuda a las organizaciones a cumplir las normativas esenciales del sector.
Casi todas las organizaciones dependen de sistemas informáticos en el mundo digital actual, lo que convierte al software de documentación informática en una valiosa herramienta.
¿Qué debe buscar en las herramientas de documentación de TI?
Cuando busque las mejores herramientas de documentación de TI, tenga en cuenta las siguientes funciones:
- Herramientas de creación sencilla de contenidos: Busque una herramienta de documentación de TI que le permita crear y editar contenidos en varios formatos, como Markdown, HTML y XML. También debe tener opciones para dar formato al texto, como tablas, imágenes y bloques de código
- Acceso a control de versiones: La herramienta de documentación de TI debe permitir el seguimiento de los cambios y revisiones del contenido de la documentación y mantener un historial de las modificaciones. Esto le permite volver a una versión anterior de la documentación si es necesario
- Herramientas de colaboración: Varios miembros del equipo deben poder trabajar en la documentación en tiempo real. Esto incluye la edición, confirmación y comentarios. También es útil disponer de un archivo integradogestión de tareas para poder asignar tareas desde la plataforma de documentación
- **Toda la documentación del mundo es inútil si nadie puede encontrar la información que necesita. Busca herramientas de documentación con opciones inteligentes de búsqueda y filtrado que puedas organizar por categorías, temas y secciones
- Buenas opciones de exportación e integración: Puede aumentar el acceso de los usuarios compartiendo la documentación en línea y garantizando que los usuarios puedan acceder a ella sin conexión. Busca opciones de exportación, como HTML, PDF y markdown, para crear documentación que esté disponible con y sin acceso a Internet
Además de los factores anteriores, también hay que tener en cuenta el precio. Muchas de las soluciones de documentación de nuestra lista incluyen versiones de prueba gratuitas. Aproveche estas ofertas de (versión de) prueba para comprobar si el producto es la herramienta de documentación adecuada para la infraestructura de TI de su organización.
Las 10 mejores opciones de software de documentación de TI para 2024
1. ClickUp
Organice y amplíe las guías y recursos informáticos de su empresa con el software de documentación informática de ClickUp
ClickUp es una plataforma de productividad con potentes herramientas de documentación de TI para crear documentación completa para su organización. Con Documentos de ClickUp con ClickUp Docs, puedes anidar documentos para desarrollar un wiki robusto y gestionarlo con herramientas inteligentes. Puede iniciar su proyecto con plantillas, como la plantilla Plantilla de desarrollo de software ClickUp y acelerar la escritura documentación de software utilizando ClickUp AI .
Si ya utiliza ClickUp, le encantará poder ampliar su uso y aprovechar las excelentes opciones de colaboración e integración de la plataforma. Y si es nuevo en ClickUp, le encantará poder empezar a utilizarlo hoy mismo de forma gratuita/a y aprovechar los cientos de herramientas de documentación detallada.
Las mejores funciones de ClickUp:
- Las herramientas de redacción de IA le permiten crear documentación interna y externa en un abrir y cerrar de ojos
- Una interfaz fácil de usar le permite crear manuales de usuario detallados con páginas anidadas y muchas opciones de estilo
- Las excelentes opciones de colaboración le ayudan a conectar su documentación aflujos de trabajo y sistemas de gestión de tareas
- Numerosas plantillas de documentos adaptadas a las necesidades de un equipo informático ponen en marcha el proceso de documentación informática
límites de ClickUp:
- Las opciones de uso compartido pueden ser demasiado "todo o nada" para las organizaciones que necesitan opciones de uso compartido de documentos más matizadas
- La experiencia de usuario de la app móvil puede resultar engorrosa
Precios de ClickUp:
- Gratis Forever (Gratis para siempre)
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Empresa: consultar precios
- ClickUp AI: Disponible para su compra en todos los planes de pago al precio de 5 $ por miembro del entorno de trabajo e invitado interno al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp:
- G2: 4.7/5 (8.900+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3.800+ opiniones)
2. Base de conocimientos de ProProfs
En Base de conocimientos ProProfs ProProfs Knowledge Base es un software de documentación de TI basado en la nube que le ayuda a gestionar su Base de conocimientos de TI para clientes internos y externos. Crear y encontrar información es fácil gracias a las sólidas opciones de control de versiones y a la organización intuitiva de los documentos. La plataforma también ofrece funciones de seguridad para proteger la información y evitar modificaciones no deseadas.
Las mejores funciones de ProProfs Knowledge Base:
- Un editor de texto enriquecido permite crear y editar el contenido de la documentación y añadir tablas, imágenes y bloques de código
- Una plataforma fácil de usar significa que los usuarios sin experiencia previa con el software de documentación de TI deben ser capaces de crear artículos completos de la base de conocimientos
- Dispone de buenas opciones de soporte al cliente
Limitaciones de ProProfs Knowledge Base:
- Algunos usuarios pueden experimentar problemas de rendimiento con bases de conocimientos más grandes
Precios de la Base de conocimientos ProProfs:
- Free: para un máximo de 25 artículos
- Business: 29,99 $ al mes (para 100 artículos al mes)
- Dominio personalizado y Marca blanca: 30 $ al mes
Valoraciones y reseñas de la Base de conocimientos ProProfs:
- G2: 4.6/5 (25+ reseñas)
- Capterra: 4.6/5 (25+ reseñas)
3. Documento360
A través de Documento360 Document360 es una plataforma de base de conocimientos impulsada por IA. El software de documentación de TI le permite crear documentación completa para sus empleados y clientes, que puede compartir de forma pública o privada. Puede adaptarlo a sus necesidades de documentación mediante una intuitiva herramienta de autor.
Las mejores funciones de Document360:
- Las opciones de búsqueda avanzada facilitan a los clientes internos y externos la localización de lo que necesitan
- Una herramienta de autor que ofrece amplias opciones de personalización para que puedapersonalizar su documentaciónutilizar plantillas y adaptar el contenido a sus necesidades
- Dispone de numerosas opciones de integración para conectar la base de conocimientos con su servicio de asistencia, chatbots, herramientas de análisis, etc
Limitaciones de Document360:
- No hay aplicación móvil disponible en este momento, por lo que tendrás que trabajar en tu ordenador de sobremesa
Precios de Document360:
- Gratis
- Estándar: 199 $ por proyecto y mes
- Profesional: 399 dólares por proyecto al mes
- Empresa: 529 $ por proyecto al mes
- Empresa: 599 $ por proyecto y mes
Valoraciones y reseñas de Document360:
- G2: 4.7/5 (360+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (190+ reseñas)
4. Confluencia
En Confluencia Confluence proviene del equipo de Atlassian y es una popular herramienta de documentación para equipos que desean crear, compartir y colaborar en bases de conocimiento. Aunque es un sistema de gestión de proyectos, tiene algunas funciones importantes que lo convierten en una herramienta excelente para la documentación de TI.
Las mejores funciones de Confluence:
- Permite crear un sistema de gestión de contenidos estructurado para diferentes proyectos, equipos, departamentos o paquetes de software
- Puedes integrarlo con otros productos de Atlassian, como Jira y Trello, para obtener aún más funciones
- Las amplias capacidades de permisos le permiten controlar quién ve, edita o comenta su documentación de TI a un nivel granular
Límites de Confluence:
- Este software requiere una gran cantidad de hardware, por lo que es posible que tenga que dedicar importantes recursos de TI para mantenerlo en funcionamiento
Precios de Confluence:
- Free: hasta 10 usuarios y 2 GB de almacenamiento de archivos
- Estándar: 5,75 $ por usuario y mes
- Premium: 11 $ por usuario y mes
- Empresa: llame para obtener un precio personalizado
Valoraciones y reseñas de Confluence:
- G2: 4.1/5 (3.600+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ opiniones)
5. Quéfijo
A través de Quéfijo Whatfix es una plataforma de adopción digital que puede complementar tus efectos de documentación de TI. Con Whatfix, puedes crear guías en pantalla y asistencia interactiva para ayudar a los usuarios a poner en funcionamiento nuevo software, hardware o sistemas de TI. Puede aumentar la adopción ayudando a los usuarios a aprovechar al máximo las herramientas de su pila tecnológica.
Las mejores funciones de Whatfix:
- Puedes crear guías interactivas que enseñen a los usuarios a utilizar el software y las herramientas de su pila tecnológica
- Puedes crear una base de conocimientos de autoservicio dentro de tus aplicaciones de software, que incluya preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y vídeos explicativos
- Proporciona análisis sobre cómo interactúan los usuarios con sus guías, lo que puede ayudar a su departamento de TI a identificar dónde necesitan más compatibilidad los usuarios
Limitaciones de Whatfix:
- Whatfix es ideal para guiar la adopción de software, pero puede no funcionar tan bien para los departamentos de TI que necesitan documentar soluciones para hardware y otras infraestructuras de TI
Precios de Whatfix:
- Contacto para un precio personalizado
Valoraciones y reseñas de Whatfix:
- G2: 4.6/5 (290+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (75+ opiniones)
6. SuperOps.IA
A través de SuperOps.ai SuperOps.ai es una reciente opción de software de documentación de TI que se integra perfectamente en su ecosistema PSA-RMM existente. La interfaz limpia le permite crear documentación con opciones inteligentes de control de acceso para que todo el mundo tenga la información que necesita al alcance de la mano.
Las mejores funciones de SuperOps.IA:
- Se integra con los productos PSA-RMM existentes para ofrecerle una potente herramienta de documentación sin necesidad de gestionar otra aplicación
- El excelente cumplimiento del marco de seguridad SOC 2 protege la información confidencial
- Las estructuras de documentos personalizadas le permiten organizar su documentación de TI en función de su flujo de trabajo, equipos o procesos
Límites de SuperOps.IA:
- Algunas funciones aún están en desarrollo, por lo que los usuarios pueden encontrar fallos en el sistema
Precios de SuperOps.ai:
- Sólo PSA estándar: 59 dólares al mes
- Sólo RMM estándar: 79 USD al mes
- Pro: 99 $ al mes
- **Super 129 $ al mes
Valoraciones y reseñas de SuperOps.ai:
- G2: 4.6/5 (75+ opiniones)
7. Nuclino
A través de Nuclino Nuclino es una plataforma de colaboración basada en la nube que también es una útil solución de documentación. Teams can create, organize, and colaborar en proyectos como bases de conocimiento, documentación informática y wikis. Tiene un diseño despejado, fácil de aprender y rápido de usar.
Las mejores funciones de Nuclino:
- Excelentes herramientas de colaboración en tiempo real que permiten a varios miembros del equipo trabajar simultáneamente en la documentación, lo que resulta ideal para compartir conocimientos
- El historial de versiones permite hacer un seguimiento de los cambios, incluidas las actividades de colaboración, y saber quién ha realizado ediciones o comentarios
- Las impresionantes opciones de búsqueda le permiten encontrar rápidamente la información que necesita en su base de conocimientos
Límites de Nuclino:
- Las opciones de integración son menos robustas con Nuclino que con otras opciones de software de documentación
Precios de Nuclino:
- Gratuito
- Estándar: 5 $ por usuario y mes
- Premium: 10 $ por usuario y mes
Valoraciones y reseñas de Nuclino:
- G2: 4.7/5 (20+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (60+ críticas)
8. ClickHelp
A través de AyudaClic ClickHelp es una herramienta de documentación basada en web creada para crear, gestionar y organizar documentación técnica. Ofrece una robusta plataforma de autor basada en web en la que los equipos pueden crear documentación de forma colaborativa, incluyendo excelentes herramientas de migración para importar información existente.
Las mejores funciones de ClickHelp:
- La plataforma de autor basada en web permite colaborar en tiempo real para crear y editar documentación de TI
- Las opciones de publicación de una sola fuente le permiten crear su documentación en línea una vez y luego publicar varios proyectos como sitios web, archivos PDF o un sistema de ayuda en línea
- Las opciones de marca garantizan que su documentación en línea se adapte a la estética de su empresa
Limitaciones de ClickHelp:
- La plataforma cuenta con muchas herramientas excelentes, pero también hay una curva de aprendizaje muy pronunciada para entender cómo utilizarlas todas
Precios de ClickHelp:
- Inicial: 175 dólares al mes
- Crecimiento: 285 $ al mes
- Profesional: 580 $ al mes
Valoraciones y reseñas de ClickHelp:
- G2: 4.8/5 (60+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (15+ opiniones)
9. Doxygen
A través de Doxygen Puede que Doxygen no sea una solución de documentación tradicional, pero es una gran herramienta de documentación de código fuente. Además de generar documentación en proyectos de desarrollo de software, puede ser útil para otros aspectos de su infraestructura informática relacionados con el software.
Las mejores funciones de Doxygen:
- Genera automáticamente documentación para varios lenguajes de código, como C++ y Java, lo que resulta útil para la documentación de interfaces de programación de aplicaciones (API)
- Gracias a sus funciones de referencias cruzadas, puede crear hipervínculos dentro de la documentación para ofrecer recursos más completos
- Los desarrolladores pueden anotar la documentación con descripciones y ejemplos de uso para que la documentación de la API sea más clara
Limitaciones de Doxygen:
- Doxygen es una herramienta para documentar código fuente, por lo que puede no ser adecuada para otras necesidades de documentación interna
Precio de Doxygen:
- Gratis
Valoraciones y reseñas de Doxygen:
- Ninguna disponible
10. GitHub y Jekyll
A través de GitHub Puede que no pienses en GitHub como un sistema de documentación, pero puede ser una gran herramienta de documentación de TI cuando lo usas con Jekyll.
GitHub es una plataforma web que los desarrolladores utilizan principalmente para software colaborativo desarrollo, seguimiento de cambios y almacenamiento de código. Jekyll es un generador de sitios que puede convertir texto en un sitio web o blog utilizando plantillas y archivos marcados. El uso conjunto de ambos permite a los equipos que trabajan en GitHub crear rápidamente un sitio web fácil de usar para su documentación de TI.
Las mejores funciones de GitHub y Jekyll:
- Ambas plataformas son compatibles con markdown, que puedes utilizar para crear documentación técnica
- Como GitHub Pages ofrece servicios de alojamiento gratuitos, puedes publicar tu documentación informática sin pagar por alojamiento adicional
- Jekyll automatiza gran parte del proceso, por lo que puedes transformar archivos markdown en HTML en cuestión de minutos
Limitaciones de GitHub y Jekyll:
- Los usuarios necesitarán una buena cantidad de conocimientos técnicos para transformar la actividad de GitHub en documentación de TI utilizable
Precios de GitHub y Jekyll:
- Gratuito
- Equipos: 4 $ por usuario y mes
- Empresa: 21 $ por usuario y mes
Valoraciones y valoraciones de GitHub y Jekyll:
- G2: 4.7/5 (2.000+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (5.800+ opiniones)
Cree documentación de TI de forma sencilla
Elegir el software de documentación de TI adecuado ayuda a garantizar que los usuarios internos y externos dispongan de la información crítica para que su infraestructura de TI funcione. Hay muchas opciones que puede explorar para encontrar la herramienta de documentación de TI que se adapte a su flujo de trabajo.
Si busca una solución versátil y todo en uno que simplifique la documentación de TI, es hora de que pruebe ClickUp. Con ClickUp, puede integrar perfectamente una solución de gestión de documentos en su flujo de trabajo de gestión de proyectos. La interfaz intuitiva le permite crear, organizar y colaborar fácilmente en la documentación.
Mejore sus operaciones de TI y regístrese para obtener una cuenta ClickUp gratuita/a y explorar las plantillas, espacios y herramientas de ClickUp
que harán que sus tareas de documentación sean coser y cantar.