Si ha estado buscando una herramienta de comunicación programable para sus aplicaciones web o móviles, es probable que haya oído hablar de Twilio. Aunque es una opción muy popular, puede que no sea la más adecuada para sus necesidades específicas.
Por ejemplo, es posible que esté buscando otras opciones con diferentes funciones, mejores modelos de precios y acceso gratuito al soporte al cliente. ?
Para ayudarte en tu búsqueda, hemos recopilado esta lista de las 10 mejores alternativas a Twilio para que tengas todo lo que necesitas para tomar la decisión correcta.
¿Qué es Twilio?
Twilio es una plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) que proporciona herramientas de desarrollo para integrar funciones de mensajería de voz, texto y vídeo en aplicaciones web y móviles. Básicamente, te ayuda a simplificar las comunicaciones con clientes y consumidores mediante el uso de API.
A muchos usuarios les encanta Twilio porque se integra fácilmente en sus aplicaciones y cuenta con kits de desarrollo de software (SDK) en los principales lenguajes de programación, como Python, Java y PHP. La detallada documentación de Twilio también ayuda a los nuevos usuarios a ponerse en marcha rápidamente con sus proyectos.
Dicho esto, necesitas sólidos conocimientos de programación para aprovechar al máximo las capacidades de Twilio. Además, a medida que aumenta tu volumen de transacciones, los costes pueden incrementarse rápidamente: el acceso a un soporte al cliente fiable tiene un precio mínimo de 250 $ al mes.
¿Qué debe buscar en una alternativa a Twilio?
Aunque Twilio es una herramienta eficaz para ayudar a los usuarios finales a comunicarse en el modo que prefieran, como mensajes de texto, llamadas telefónicas o correo electrónico, puede que no sea la solución de comunicación empresarial más práctica.
Cuando busques alternativas a Twilio, busca opciones que:
- Ofrece precios rentables que se ajusten a tu presupuesto.
- Integre fácilmente en sus aplicaciones web y móviles.
- Adáptate a medida que crecen tus necesidades de empresa y de comunicación.
- Tiene compatibilidad con los lenguajes de programación con los que te sientes cómodo.
- Envía mensajes a los países donde reside tu público.
- Proporcione los canales de comunicación (texto, llamadas, vídeo, redes sociales, etc.) que necesite.
- Ofrece documentación completa y soporte receptivo.
Las 10 mejores alternativas a Twilio
¿No te apetece revisar innumerables opciones alternativas a Twilio? Nosotros nos encargamos. Nuestro equipo de expertos en software ha seleccionado las mejores alternativas a Twilio que podrían adaptarse mejor a las metas de comunicación de tus clientes y tu equipo. Echemos un vistazo a lo que ofrece cada opción. ?️
1. Vonage
Vonage es una plataforma CPaaS que facilita la incorporación de funciones de comunicación a tu aplicación mediante API de SMS, voz y vídeo. También cuenta con API de verificación de usuarios a través de SMS, voz, correo electrónico, WhatsApp y autenticación silenciosa.
Vonage y Twilio tienen diferentes modelos de precios para las llamadas. Mientras que Twilio cobra redondeando al minuto más cercano, Vonage cobra por segundos. Esto significa que solo pagas por lo que usas y ahorras dinero. ?
Las mejores funciones de Vonage:
- Configura la respuesta de voz interactiva (IVR) en más de 120 idiomas, incluidos inglés, francés y español.
- Organiza videoconferencias de vídeo en la aplicación con hasta 16 000 participantes.
- Crea asistentes virtuales sin código para responder a consultas a través de plataformas de voz, SMS y redes sociales.
- Conéctese con más de 40 herramientas externas, como Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics.
Limitaciones de Vonage:
- El soporte prioritario 24/7 tiene un precio a partir de 750 $ al mes, lo que puede resultar prohibitivo para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.
- Cuota mensual adicional por integraciones como Salesforce y SugarCRM en el plan inicial.
Precios de Vonage:
- API de SMS: Desde 0,0076 $ por mensaje saliente y 0,0061 $ por mensaje entrante.
- API de voz: desde 0,0043 $ por minuto para llamadas salientes o entrantes.
- Vídeo API: Desde 0,00395 $ por minuto por participante.
- Verify API: Desde 0,053 $ por cada verificación correcta.
Valoraciones y opiniones sobre Vonage:
- G2: 4,3/5 (434 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (299 opiniones)
2. Sinch
Sinch es una plataforma omnicanal que te permite conectarte con los clientes a través de SMS, MMS, RCS, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Cuenta con SDK en Node.js, Java, .NET, PHP y Python, lo que facilita la integración de estos canales de comunicación en tu aplicación. ?
Además de la mensajería, Sinch también admite llamadas de voz y videollamadas dentro de su aplicación. Puede incluir una firma digital en sus llamadas para ganarse la confianza de los clientes y utilizar el enmascaramiento de números para garantizar la privacidad tanto en las llamadas como en los SMS.
Las mejores funciones de Sinch:
- Verifica a los usuarios mediante SMS o llamadas telefónicas.
- Mantén una lista de contactos activa con la función de búsqueda de números de teléfono.
- Personaliza los mensajes en función de los perfiles de los clientes y sus preferencias de comunicación.
- Utiliza los sistemas de respaldo automáticos para enviar los mensajes fallidos a través de un canal diferente.
Limitaciones de Sinch:
- Pocas integraciones nativas
- El equipo de soporte puede tardar un poco en responder.
Precios de Sinch:
- Mensajes SMS: Desde 0,0078 $ por mensaje entrante o saliente.
- Mensajes MMS: Desde 0,010 $ por mensaje entrante y 0,018 $ por mensaje saliente.
Valoraciones y reseñas de Sinch:
- G2: 4,0/5 (28 opiniones)
- Capterra: Sin opiniones
3. Podium
Podium es una plataforma basada en la nube para empresas locales que buscan aumentar la retención de clientes y mejorar su reputación online. Envía solicitudes de pago, reseñas y comentarios a los clientes y responde a sus consultas a través de múltiples plataformas online.
También puede registrar clientes potenciales en su lista de marketing y lanzar campañas de mensajes de texto masivos para convertirlos en clientes. Podium realiza el seguimiento de los datos de los clientes, las interacciones anteriores y el historial de conversaciones para ayudarle a optimizar las campañas de marketing y obtener mejores resultados. ?
Las mejores funciones de Podium:
- Accede y responde a textos, chats de sitios web, llamadas, correos electrónicos, mensajes directos de redes sociales y reseñas en un solo lugar.
- Personaliza el enrutamiento de mensajes por tema o disponibilidad del equipo.
- Acepta pagos en persona con los lectores Podium o la función «tap-to-pay» (pagar con un toque) de la app, aplicación móvil.
- Conéctese con más de 180 herramientas externas como Airtable, ActiveCampaign, BigCommerce, Gmail y Outlook.
Limitaciones de Podium:
- El plan inicial tiene un límite de tres miembros del equipo y 1000 contactos.
- Soporte al cliente inconsistente
Precios de Podium:
- Essentials: 249 $ al mes
- Estándar: 409 $ al mes
- Profesional: 599 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre Podium:
- G2: 4,5/5 (1479 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (485 opiniones)
4. Amazon SNS
Amazon SNS (Simple Notification Service) es un servicio de mensajería push de Amazon Web Services (AWS). Utiliza un modelo de publicación/suscripción para enviar mensajes a los clientes (a través de SMS, correo electrónico y notificaciones push) y otras aplicaciones HTTP y AWS.
Amazon SNS destaca por su capacidad para gestionar grandes volúmenes de mensajes con una alta fiabilidad. Esto lo hace perfecto para enviar actualizaciones importantes y coordinar acciones entre diferentes partes de tu aplicación.
Las mejores funciones de Amazon SNS:
- Accede a un millón de publicaciones, 100 000 entregas HTTP y 1000 entregas de correo electrónico gratuitas cada mes.
- Crea reglas para determinar quién puede publicar o suscribirse a un tema.
- ¿Quieres obtener un resumen del número de temas, suscripciones y aplicaciones conectadas en tu panel de control?
- Integración perfecta con servicios de AWS como SQS (Simple Queue Service), Lambda y Kinesis Data Firehose.
Limitaciones de Amazon SNS:
- La configuración puede resultar compleja para los principiantes en la plataforma AWS.
- Personalización limitada para casos de uso únicos.
Precios de Amazon SNS:
- Notificaciones push móviles: 0,50 $ por cada millón de notificaciones.
- Correo electrónico: 2,00 $ por cada 100 000 notificaciones.
- HTTP/s: 0,60 $ por cada millón de notificaciones.
Valoraciones y reseñas de Amazon SNS:
- G2: 4,3/5 (87 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (10 opiniones)
5. Plivo
Plivo es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece API de SMS, API de voz y servicios de enlace troncal SIP. Cuenta con SDK en los lenguajes Node, Ruby, Python, PHP, C#, Go y Java.
En cuanto a los SMS, las funciones incluyen informes de entrega y colas de mensajes para envíos masivos. Por su parte, la API de voz permite identificar los ID de llamadas de manera personalizada, detectar contestadores automáticos y transcribir mensajes de voz.
Al igual que Twilio, Plivio tiene un amplio alcance en más de 190 países, lo que es ideal si tu empresa tiene una audiencia internacional. ?
Las mejores funciones de Plivo:
- Realiza automáticamente la selección de números locales para enviar mensajes masivos, generar confianza y mejorar las tasas de lectura.
- Recibe alertas de fallos en los mensajes con códigos de error para la depuración.
- Utiliza plantillas para crear flujos para el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas, las encuestas de voz y SMS.
- Accede a documentación completa y soporte receptivo.
Limitaciones de Plivo:
- No tiene compatibilidad con la comunicación dentro de la aplicación ni en las redes sociales.
- El soporte con prioridad a través del portal de tickets tiene un precio a partir de 250 $ al mes.
Precios de Plivo:
- API de SMS: Desde 0,00550 $ por enviar o recibir un mensaje.
- API de voz: Desde 0,01000 $ por minuto para llamadas salientes y 0,00550 $ para llamadas entrantes.
- Enlace troncal SIP: Desde 0,00650 $ por minuto para llamadas salientes y 0,00250 $ para llamadas entrantes.
Valoraciones y reseñas de Plivo:
- G2: 4,5/5 (709 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (85 opiniones)
6. MessageBird
MessageBird es una plataforma API de comunicaciones para interactuar con los clientes a través de chat en vivo, SMS, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Google Business.
Gracias a su bandeja de entrada unificada, puedes gestionar los mensajes de todas estas plataformas en un solo espacio. Crea flujos de trabajo automatizados para reenviar llamadas, desviar SMS a correo electrónico, configurar recordatorios y mucho más, ya sea desde cero o utilizando plantillas. ✨
Las mejores funciones de MessageBird:
- Añade contactos manualmente o impórtalos desde archivos TXT, CSV o XLSX.
- Centraliza los recorridos de los clientes desde tiendas de comercio electrónico, CRM y análisis de aplicaciones para crear campañas personalizadas.
- Exporta las estadísticas de uso de SMS, voz y generador de flujos a CSV.
- Conéctese con 15 complementos, entre los que se incluyen Salesforce, Hojas de cálculo de Google, Shopify, WooCommerce y Zapier.
Limitaciones de MessageBird:
- Las API pueden tardar en responder en ocasiones.
- El soporte prioritario por correo electrónico tiene un precio a partir de 500 $ al mes.
Precios de MessageBird:
- SMS: Desde 0,0069 $ por mensaje.
- Voz: desde 0,015 $ por minuto para llamadas salientes y 0,0033 $ para llamadas entrantes.
Valoraciones y reseñas de MessageBird:
- G2: 4,2/5 (66 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (150 opiniones)
7. Ancho de banda
Bandwidth es una plataforma para desarrolladores que te permite añadir funciones de voz y mensajería a tus aplicaciones. Esto incluye conferencias para hasta 20 personas, grabación de llamadas, transcripción en directo, conversión de texto a voz y SMS y MMS gratuitos.
Una función clave de Bandwidth es que puedes añadir una función de llamadas de emergencia (también conocida como 911 mejorado) a tus aplicaciones. Esto es muy útil para que tus clientes puedan contactar rápidamente con la policía, los bomberos o los servicios médicos. Si tu aplicación tiene que ver con la seguridad, la seguridad personal o la asistencia sanitaria a distancia, Bandwidth podría convertirse en tu nuevo mejor aliado. ?
Las mejores funciones de Bandwidth:
- Utiliza el correo electrónico para enviar textos SMS y recibir respuestas SMS en tu bandeja de entrada.
- Realice un seguimiento del volumen de llamadas, las tasas de entrega de mensajes y el rendimiento de las comunicaciones.
- Analiza las opiniones de los clientes para poder tomar las medidas adecuadas.
- Obtén soporte al cliente gratuito a través de formularios de contacto y llamadas telefónicas.
Límites de ancho de banda:
- Algunas API son difíciles de usar.
- No se integra con Zapier.
Precios de ancho de banda:
- API de mensajería: desde 0,004 $ por mensaje saliente.
- API de voz: Desde 0,010 $ por minuto para llamadas salientes y 0,0055 $ para llamadas entrantes.
- API de autenticación: 0,05 $ por autenticación.
Valoraciones y reseñas de ancho de banda:
- G2: 4,5/5 (374 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (127 opiniones)
8. Infobip
Infobip es una herramienta de interacción con los clientes que permite enviar campañas de marketing, recordatorios y respuestas a consultas a través de las redes sociales favoritas de tus clientes.
Personaliza sus API para comunicarte a través de SMS, correo electrónico, mensajes en la aplicación, notificaciones push y diversos canales sociales como WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber y Facebook Messenger.
Con esta alternativa a Twilio, obtienes un generador visual, por lo que puedes configurar mensajes automáticos para eventos como registros de usuarios, compras o cumpleaños. Además, las herramientas de CRM con IA de Infobip ayudan a recomendar productos, programar mensajes a la perfección e identificar clientes en riesgo.
Las mejores funciones de Infobip:
- ¿Captas clientes potenciales con formularios online?
- Realiza pruebas A/B en múltiples canales.
- Realiza el seguimiento del rendimiento de las campañas y exporta los resultados como archivos CSV y XLSX.
- Integre con aplicaciones de comercio electrónico y CRM como Salesforce, HubSpot, Shopify y BigCommerce.
Limitaciones de Infobip:
- El soporte al cliente puede tardar mucho en responder.
- Algunos usuarios opinan que los planes de precios son caros.
Precios de Infobip:
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Infobip:
- G2: 4,4/5 (53 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (13 opiniones)
9. Telnyx
Telnyx es una solución CPaaS que ofrece API de voz, mensajería y verificación de usuarios, además de servicios de enlace troncal SIP. A diferencia de Twilio, tiene tarifas más económicas y acceso gratuito al soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ?
Además, esta alternativa a Twilio cuenta con una red IP global privada. Esto garantiza una comunicación de alta calidad en todo el mundo y una resolución más rápida de los problemas relacionados con las llamadas.
Las mejores funciones de Telnyx:
- Calidad de llamada clara y consistente.
- Los SDK están disponibles en Python, Ruby, Node, PHP, Java y .NET.
- Cuenta con una red multinube con AWS, Google Cloud y Microsoft Azure para garantizar la redundancia y un alto tiempo de actividad.
- Documentación completa y permite a las empresas contar con su equipo de soporte receptivo.
Limitaciones de Telnyx:
- Se requiere programación avanzada para utilizar determinadas funciones.
- La configuración de la tarjeta SIM para IoT puede ser compleja en comparación con otras soluciones de comunicación.
Precios de Telnyx:
- API de mensajería: Desde 0,004 $ por mensaje saliente o entrante.
- API de voz: Desde 0,007 $ por minuto para llamadas entrantes y salientes.
- Vídeo API: Desde 0,002 $ por minuto por participante.
- Verify API: Desde 0,03 $ por verificación.
Valoraciones y reseñas de Telnyx:
- G2: 4,7/5 (328 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (47 opiniones)
10. Wati
Wati (WhatsApp Team Inbox) es una plataforma de mensajería de WhatsApp con herramientas y API listas para usar que te permiten interactuar con clientes potenciales y actuales. Es fácil de configurar, incluso para quienes no son desarrolladores. Vincula tu cuenta de WhatsApp Business, añade tus contactos y lanza tus campañas de marketing. ?
Todas las consultas de los clientes llegan a una bandeja de entrada unificada, donde tu equipo puede intervenir y resolverlas rápidamente. Y si no estás disponible, configura un chatbot con el generador sin código para mantener la conversación.
Las mejores funciones de Wati:
- Vea quién de su equipo está conectado o desconectado.
- Previsualiza tus campañas antes de difundirlas.
- Realice un seguimiento del volumen de mensajes, el estado de los mensajes y los empleados con los tiempos de respuesta más rápidos.
- Conecta Wati con ocho aplicaciones: Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, HubSpot, Pably Connect, Hojas de cálculo de Google, Make y Zapier.
Limitaciones de Wati:
- Los usuarios tienen un límite en cada plan, y cada usuario adicional cuesta 30 $ al mes.
- Los planes tienen un límite de 1000 conversaciones al mes, por lo que tendrás que comprar créditos para obtener más.
Precios de Wati:
- Estándar: 39 $ al mes (5 usuarios)
- Pro: 69 $ al mes (5 usuarios)
- Corporación: Ponte en contacto para conocer los precios (10 usuarios)
Valoraciones y reseñas de Wati:
- G2: 4,6/5 (205 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (55 opiniones)
Otras herramientas de comunicación
Mientras que estas alternativas a Twilio se centran en personalizar las interacciones con los clientes, herramientas como ClickUp proporcionan funciones listas para usar que respaldan tus estrategias de comunicación en el lugar de trabajo.
Desde debates sobre proyectos hasta comentarios sobre tareas y documentos, todo está en un solo lugar. Esto facilita la organización, el mantenimiento del contexto y el seguimiento del historial de comunicaciones con todos en cualquier momento. ?
ClickUp
ClickUp es una herramienta de gestión de proyectos con infinitas funciones de comunicación para satisfacer las necesidades de tu equipo.
Utiliza ClickUp Chat para debates específicos de departamentos o proyectos. Además de texto, puedes subir archivos desde tu ordenador o almacenamiento en la nube directamente al chat o compartir clips de voz y pantalla con tu equipo.
Con ClickUp Docs, puedes colaborar en tiempo real en documentos empresariales. Y gracias a ClickUp AI, puedes intercambiar ideas rápidamente y generar borradores en cuestión de segundos.
ClickUp AI también te ayuda a mejorar tu escritura, resumir documentos largos e incluso convertir tus notas en elementos pendientes. ✅
Gestionar estas acciones es muy fácil con las funciones de gestión de proyectos de ClickUp. Asigna tareas, establece plazos y comprueba el progreso. Para que tus flujos de trabajo sean más fluidos, las herramientas de automatización de ClickUp se encargan de las tareas repetitivas para que tu equipo pueda trabajar en cosas más importantes.
Las mejores funciones de ClickUp:
- Visualiza proyectos en las vistas Lista, Tabla, Kanban, Calendario y Gantt.
- Accede a herramientas de IA en descripciones de tareas, comentarios, chat y documentos.
- Etiqueta a los miembros del equipo con @menciones para notificarles tu comentario.
- Conecta ClickUp con más de 1000 aplicaciones a través de sus integraciones nativas, Zapier y la API de ClickUp.
Limitaciones de ClickUp:
- Algunas funciones web y de escritorio no están disponibles en dispositivos móviles.
- ClickUp AI solo está disponible en planes de pago.
Precios de ClickUp:
Valoraciones y reseñas de ClickUp:
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3800 opiniones)
Es hora de mejorar la experiencia personalizada de sus clientes.
Twilio ofrece muchas funciones útiles, pero no es la única opción disponible para integrar servicios de comunicación entre equipos y clientes en tus aplicaciones. Con esta práctica lista de alternativas a Twilio, podrás evaluar fácilmente cada plataforma en función de tus necesidades para encontrar la que mejor se adapte a ti.
Además, si estás listo para una herramienta que optimice las operaciones de la empresa, la gestión de proyectos y los planes de comunicación interna, no busques más: ClickUp es lo que necesitas.
Esta solución integral mantiene a tu equipo en sintonía para que el trabajo se realice de forma más fácil y rápida. Además, con más de 1000 integraciones, ClickUp funciona con tu tecnología actual para ofrecer una combinación ganadora. ?
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