Si ha estado buscando un programador herramienta de comunicación para su web o aplicaciones móviles, es probable que haya oído hablar de Twilio. Aunque es una opción popular, puede que no sea la más adecuada para sus necesidades específicas
Por ejemplo, puede que estés buscando otras opciones con características diferentes, mejores modelos de precios y acceso gratuito a la atención al cliente. 🙌
Para ayudarte en tu búsqueda, hemos elaborado esta lista de las 10 mejores alternativas a Twilio para que tengas todo lo que necesitas para tomar la decisión correcta.
¿Qué es Twilio?
Twilio es una plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) que proporciona herramientas para desarrolladores para integrar funciones de mensajería de voz, texto y vídeo en aplicaciones web y móviles. Básicamente, le ayuda a simplificar las comunicaciones con clientes y usuarios mediante API.
A muchos usuarios les encanta Twilio porque se integra fácilmente en sus aplicaciones y dispone de kits de desarrollo de software (SDK) en los principales lenguajes de programación, como Python, Java y PHP. La documentación detallada de Twilio también ayuda a los nuevos usuarios a empezar rápidamente con sus proyectos.
Dicho esto, se necesitan grandes conocimientos de programación para aprovechar al máximo las capacidades de Twilio. Además, a medida que crece el volumen de transacciones, los costes pueden aumentar rápidamente: el acceso a un servicio de atención al cliente fiable comienza en 250 dólares al mes.
¿Qué debe buscar en una alternativa a Twilio?
Aunque Twilio es una herramienta eficaz para ayudar a los usuarios finales a comunicarse del modo que prefieran -como mensajes de texto, llamadas telefónicas o correo electrónico-, puede que no sea la solución de comunicación empresarial más práctica.
Al explorar alternativas a Twilio, busque opciones que:
- Ofrezcan precios rentables que se ajusten a tu presupuesto
- Se integren fácilmente en sus aplicaciones web y móviles
- Se amplíen a medida que crezcan sus necesidades empresariales y de comunicación
- Admitan lenguajes de programación con los que te sientas cómodo
- Envíe mensajes a los países en los que reside su audiencia
- Proporcione los canales de comunicación (texto, llamada, vídeo, redes sociales, etc.) que necesite
- Ofrezca una documentación completa y una asistencia receptiva
Las 10 mejores alternativas a Twilio en 2024
¿No le apetece buscar entre innumerables opciones alternativas a Twilio? Nosotros te ayudamos. Nuestro equipo de detectives de software ha reducido la lista a estas alternativas a Twilio que podrían ser más adecuadas para sus clientes y para su empresa objetivos de comunicación del equipo . Veamos qué aporta cada opción. 🕵️
1. Vonage
vía Vonage Vonage es una plataforma CPaaS que facilita añadir funciones de comunicación a tu app proporcionando APIs de SMS, voz y vídeo. También cuenta con APIs de verificación de usuarios a través de SMS, voz, correo electrónico, WhatsApp y autenticación silenciosa.
Vonage y Twilio tienen diferentes modelos de precios de llamadas. Mientras que Twilio cobra redondeando al minuto más cercano, Vonage cobra por segundo. Esto significa que solo pagas por lo que usas y ahorras dinero. 💰
Las mejores funciones de Vonage:
- Configura una respuesta de voz interactiva (IVR) en más de 120 idiomas, incluidos inglés, francés y español
- Realiza videoconferencias desde la aplicación con hasta 16.000 participantes
- Crea asistentes virtuales sin código para responder a consultas por voz, SMS y plataformas de redes sociales
- Conectar con más de 40 herramientas externas, como Microsoft Teams, Salesforce, Hubspot y Microsoft Dynamics
Limitaciones de Vonage:
- el soporte prioritario 24/7 comienza en $750/mes, lo que puede ser prohibitivo para pequeñas empresas con presupuestos limitados 💸
- Cuota mensual extra para integraciones como Salesforce y SugarCRM en el plan de inicio
Precios de Vonage:
- API de SMS : Comienza en $0.0076 por mensaje saliente y $0.0061 por mensaje entrante
- API de voz: Desde $0.0043 por minuto para llamadas entrantes o salientes
- API de vídeo: A partir de 0,00395 dólares por minuto y participante
- Verificación API: A partir de 0,053 $ por verificación correcta
Calificaciones y reseñas de Vonage:
- G2: 4.3/5 (434 reseñas)
- Capterra: 4.1/5 (299 reseñas)
2. Sinch
vía Sinch Sinch es una plataforma omnicanal que te permite conectar con tus clientes a través de SMS, MMS, RCS, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Cuenta con SDKs en Node.js, Java, .NET, PHP y Python, lo que facilita la integración de estos canales de comunicación en tu app. 📲
Además de mensajería, Sinch también soporta llamadas de voz y vídeo dentro de tu app. Puedes incluir una firma digital a tus llamadas para la confianza del cliente y utilizar el enmascaramiento de números para la privacidad tanto en llamadas como en SMS.
Sinch mejores características:
- Verificar usuarios a través de SMS o llamadas telefónicas
- Mantenga una lista de contactos activa con la función de búsqueda de números de teléfono
- Personalizar los mensajes en función de los perfiles de los clientes y las preferencias de comunicación
- Utilizar fallbacks automáticos para enviar mensajes fallidos a través de un canal diferente
Limitaciones de Sinch:
- Pocas integraciones nativas
- El equipo de soporte puede tardar en responder
Precios de Sinch:
- Mensajes SMS: Comienza en 0,0078 $ por mensaje entrante o saliente
- Mensajes MMS: A partir de 0,010 $ por mensaje entrante y 0,018 $ por mensaje saliente
Valoraciones y reseñas de Sinch:
- G2: 4.0/5 (28 opiniones)
- Capterra: Sin comentarios
3. Podio
vía Podio Podium es una plataforma basada en la nube para empresas locales que buscan impulsar la retención de clientes y reputación en línea. Enviar pago, revisión y solicitudes de comentarios a los clientes y responder a sus consultas a través de múltiples plataformas en línea.
También puedes inscribir clientes potenciales en tu lista de marketing y lanzar campañas de texto masivas para convertirlos en clientes. Podio realiza un seguimiento de los detalles de los clientes, interacciones anteriores e historiales de conversación para ayudarte a optimizar campañas de marketing para obtener mejores resultados. 📈
Podio mejores características:
- Accede y responde a textos, chats de sitios web, llamadas, correos electrónicos, DMs de redes sociales y revisiones en un solo lugar
- Personaliza el enrutamiento de mensajes por tema o disponibilidad del equipo
- Acepta pagos en persona con los lectores de Podio o con la función "tocar para pagar" de la aplicación móvil
- Conecta con más de 180 herramientas externas como Airtable, ActiveCampaign, BigCommerce, Gmail y Outlook
Limitaciones de Podio:
- El plan de inicio está limitado a tres miembros del equipo y 1.000 contactos
- Atención al cliente inconsistente
Precios de Podio:
- Básico: 249 $/mes
- Estándar: 409 $/mes
- Profesional: 599 $/mes
Podio calificaciones y comentarios:
- G2: 4,5/5 (1.479 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (485 opiniones)
4. Amazon SNS
vía Amazon SNS Amazon SNS (Simple Notification Service) es un servicio de mensajería push de Amazon Web Services (AWS). Utiliza un modelo de publicación/suscripción para la difusión de mensajes a los clientes (a través de SMS, correo electrónico y notificaciones push) y otras aplicaciones HTTP y AWS.
Amazon SNS destaca en la gestión de grandes volúmenes de mensajes con gran fiabilidad. Esto lo hace perfecto para enviar actualizaciones importantes y coordinar acciones en diferentes partes de su aplicación.
Las mejores características de Amazon SNS:
- Acceda a un millón de publicaciones, 100 000 entregas HTTP y 1 000 entregas por email de forma gratuita cada mes
- Crea reglas para determinar quién puede publicar o suscribirse a un tema
- Obtén un resumen del número de temas, suscripciones y aplicaciones conectadas en tu panel de control 📊
- Integre a la perfección con servicios de AWS como SQS (Simple Queue Service), Lambda y Kinesis Data Firehose
Limitaciones de Amazon SNS:
- La configuración puede ser compleja para los novatos en la plataforma AWS
- Personalización limitada para casos de uso únicos
Precios de Amazon SNS:
- Push móvil: 0,50 USD por millón de notificaciones
- Correo electrónico: 2 USD por cada 100 000 notificaciones
- HTTP/s: 0,60 dólares por millón de notificaciones
Valoraciones y reseñas de Amazon SNS:
- G2: 4.3/5 (87 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (10 opiniones)
5. Plivo
vía Plivo Plivo es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece APIs de SMS, APIs de voz y servicios SIP trunking. Tiene SDKs en los lenguajes Node, Ruby, Python, PHP, C#, Go y Java.
Para los SMS, las funciones incluyen informes de entrega y colas de mensajes para envíos masivos. Por su parte, la API de voz permite personalizar el identificador de llamadas, detectar contestadores automáticos y transcribir mensajes de voz.
Al igual que Twilio, Plivio tiene un amplio alcance en más de 190 países, lo que es estupendo si tu empresa tiene un público internacional. 🌍
Plivo mejores características:
- Selección automática de números locales para el envío de mensajes masivos con el fin de generar confianza y mejorar las tasas de lectura
- Reciba alertas de fallo de mensajes con códigos de error para depuración
- Utilice plantillas para crear flujos de desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, voz y encuestas por SMS
- Acceda a una documentación completa y a un servicio de asistencia eficaz
Limitaciones de Plivo:
- No admite la comunicación dentro de la aplicación ni en las redes sociales
- Soporte prioritario a través del portal de tickets a partir de 250 $/mes
Precios de Plivo:
- API SMS: Desde 0,00550 $ para enviar o recibir un mensaje
- API de voz: Desde 0,01000 $ por minuto para llamadas salientes y 0,00550 $ para llamadas entrantes
- Troncales SIP: A partir de 0,00650 $ por minuto para llamadas salientes y 0,00250 $ para llamadas entrantes
Plivo calificaciones y comentarios:
- G2: 4,5/5 (709 opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (85 opiniones)
6. MessageBird
vía MessageBird MessageBird es una plataforma API de comunicaciones para interacciones con clientes a través de chat en directo, SMS, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Google Business.
Gracias a su bandeja de entrada unificada, puedes gestionar los mensajes de todas estas plataformas en un solo espacio. Crear flujos de trabajo automatizados para desviar llamadas, enrutar SMS a correo electrónico, establecer recordatorios y mucho más, ya sea desde cero o utilizando plantillas. ✨
Las mejores funciones de MessageBird:
- Añadir contactos manualmente o importarlos desde archivos TXT, CSV o XLSX
- Centralizarrecorridos del cliente de tiendas de comercio electrónico, CRM y análisis de aplicaciones para campañas personalizadas
- Exporte las estadísticas de uso de SMS, voz y flow builder a CSV
- Conexión con 15 plug-ins, incluidos Salesforce, Google Sheets, Shopify, WooCommerce y Zapier
Limitaciones de MessageBird:
- A veces, las API pueden responder con lentitud
- Asistencia prioritaria por correo electrónico a partir de 500 $ al mes
Precios de MessageBird:
- SMS: A partir de 0,0069 $ por mensaje
- Voz: Desde 0,015 $ por minuto para llamadas salientes y 0,0033 $ para llamadas entrantes
Valoraciones y reseñas de MessageBird:
- G2: 4.2/5 (66 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (150 opiniones)
7. Ancho de banda
vía Ancho de banda Bandwidth es una plataforma para desarrolladores que te permite añadir funciones de voz y mensajería a tus aplicaciones. Esto incluye conferencias de hasta 20 personas, grabación de llamadas, transcripción en directo, conversión de texto a voz y SMS y MMS gratuitos.
Una característica clave de Bandwidth es que puedes añadir una función de llamada de emergencia (también conocida como 911 mejorado) a tus aplicaciones. Esto es muy útil para que la policía, los bomberos o los servicios médicos lleguen rápidamente a tus clientes. Si tu aplicación tiene que ver con la seguridad, la protección personal o la asistencia sanitaria a distancia, Bandwidth podría ser tu nuevo mejor aliado. 👫
Las mejores características de Bandwidth:
- Utiliza el correo electrónico para enviar mensajes SMS y recibir respuestas SMS en tu bandeja de entrada
- Realice un seguimiento de los volúmenes de llamadas, las tasas de entrega de mensajes y el rendimiento de la comunicación
- Analice los sentimientos de los clientes para poder tomar las medidas adecuadas
- Obtenga atención al cliente gratuita a través de formularios de contacto y llamadas telefónicas
Limitaciones de ancho de banda:
- Algunas API son difíciles de usar
- No se integra con Zapier
Precios del ancho de banda:
- API de mensajería: Comienza en 0,004 $ por mensaje saliente
- API de voz: Comienza en 0,010 $ por minuto para llamadas salientes y 0,0055 $ para llamadas entrantes
- Autenticación API: 0,05 dólares por autenticación
Valoraciones y reseñas sobre el ancho de banda:
- G2: 4,5/5 (374 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (127 opiniones)
8. Infobip
a través de Infobip Infobip es una herramienta de captación de clientes para enviar campañas de marketing, recordatorios y respuestas a consultas en los canales sociales favoritos de sus clientes.
Personalice sus API para llegar a través de SMS, correo electrónico, mensajes en la aplicación, notificaciones push y varios canales sociales como WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber y Facebook Messenger.
Con esta alternativa a Twilio, obtendrá un constructor visual, por lo que puede configurar mensajes automatizados para eventos como registros de usuarios, compras o cumpleaños. Además, Infobip Herramientas AI CRM ayudan a recomendar productos, sincronizar perfectamente los mensajes e identificar a los clientes de riesgo.
Las mejores características de Infobip:
- Captar clientes potenciales con formularios en línea 📝
- Realice pruebas A/B en varios canales
- Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña y exporte los resultados como archivos CSV y XLSX
- Integración con aplicaciones de comercio electrónico y CRM como Salesforce, Hubspot, Shopify y BigCommerce
Limitaciones de Infobip:
- El servicio de atención al cliente puede tardar en responder
- Algunos usuarios dicen que los planes de precios son caros
Precios de Infobip:
- Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de Infobip:
- G2: 4,4/5 (53 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (13 opiniones)
9. Telnyx
vía Telnyx Telnyx es una solución CPaaS que ofrece APIs de voz, mensajería y verificación de usuarios, además de servicios SIP trunking. A diferencia de Twilio, tiene tarifas más baratas y acceso gratuito a atención al cliente 24/7. 📞
Además, esta alternativa a Twilio posee una red IP global privada. Esto garantiza una comunicación de alta calidad en todo el mundo y una resolución más rápida de los problemas de las llamadas.
Telnyx mejores características:
- Calidad de llamadas de voz clara y consistente
- Los SDK están disponibles en Python, Ruby, Node, PHP, Java y .NET
- Dispone de una red multicloud con AWS, Google Cloud y Microsoft Azure para redundancia y alto tiempo de actividad
- Amplia documentación y permite a las empresas con su equipo de soporte receptivo
Limitaciones de Telnyx:
- Se requiere programación avanzada para utilizar ciertas funciones
- La configuración de la tarjeta SIM IoT puede ser compleja en comparación con otras soluciones de comunicación
Precios de Telnyx:
- API de mensajería: A partir de 0,004 dólares por mensaje entrante o saliente
- API de voz: Desde 0,007 $ por minuto para llamadas entrantes y salientes
- API de vídeo: A partir de 0,002 $ por minuto y participante
- Verificación API: A partir de 0,03 $ por verificación
Valoraciones y reseñas de Telnyx:
- G2: 4.7/5 (328 reseñas)
- Capterra: 4.7/5 (47 opiniones)
10. Wati
vía Wati Wati (WhatsApp Team Inbox) es una plataforma de mensajería de WhatsApp con herramientas y API preparadas para interactuar con clientes y clientes potenciales. Es fácil de configurar, incluso para los no desarrolladores. Vincula tu cuenta de WhatsApp Business, añade tus contactos y lanza tus campañas de marketing. 🤹
Todas las consultas de los clientes aterrizan en una bandeja de entrada unificada donde tu equipo puede intervenir y resolver las cosas rápidamente. Y si no estás cerca, configura un chatbot con el constructor sin código para mantener la conversación.
Las mejores características de Wati:
- Ver quién de tu equipo está conectado o desconectado
- Previsualiza tus campañas antes de emitirlas
- Realiza un seguimiento de los volúmenes de mensajes, los estados de los mensajes y los empleados con los tiempos de respuesta más rápidos
- Conecta Wati con ocho aplicaciones: Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Hubspot, Pably Connect, Google Sheets, Make y Zapier
Limitaciones de Wati:
- Los usuarios están limitados en cada plan, y un usuario extra cuesta 30 dólares al mes
- Los planes están limitados a 1.000 conversaciones al mes, por lo que tendrás que comprar créditos para más
Precios de Wati:
- Estándar: $39/mes (5 usuarios)
- Pro: $69/mes (5 usuarios)
- Empresa: Consultar precios (10 usuarios)
Valoraciones y reseñas de Wati:
- G2: 4.6/5 (205 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (55 opiniones)
Otras herramientas de comunicación
Mientras que estas opciones alternativas a Twilio se centran en la personalización de las interacciones con los clientes, herramientas como ClickUp proporcionan funciones ya preparadas para apoyar su estrategias de comunicación en el lugar de trabajo .
Desde discusiones sobre proyectos a comentarios sobre tareas o documentos, todo está en el mismo sitio. Esto hace que sea fácil mantenerse organizado, mantener el contexto, y el seguimiento de la historia de la comunicación con todo el mundo en cualquier momento. 🎯
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Valoraciones y reseñas de ClickUp:
- G2: 4.7/5 (9,000+ reseñas)
- Capterra: 4.7/5 (3,800+ opiniones)
Es hora de mejorar la experiencia del cliente
Twilio ofrece muchas funciones útiles, pero no es el único juego en la ciudad para la integración de equipo y comunicación con el cliente en sus aplicaciones. Con esta práctica lista de opciones alternativas a Twilio, puede evaluar fácilmente cada plataforma en función de sus necesidades para encontrar la más adecuada.
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