Tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran corporación, todas las empresas pueden beneficiarse de las siguientes ventajas ahorrar tiempo con una base de conocimientos bien gestionada . La plataforma de software Helpjuice es una popular herramienta de base de conocimientos que tiene por objeto hacer exactamente eso, agilizar la forma en que su equipo capta conocimientos, crea artículos de ayuda y comparte información importante entre sí y con los clientes.
Sin embargo, Helpjuice no es la única herramienta de software de base de conocimientos que existe. Si usted es una empresa que busca mejorar el soporte al cliente y el uso compartido de información interna a través de una base de conocimiento inteligente y robusta, estas 10 alternativas a Helpjuice y competidores de Helpjuice mejor valorados ofrecen potentes funciones adaptadas a sus necesidades.
¿Qué es una alternativa a Helpjuice?
Las mejores alternativas a Helpjuice incluyen plataformas de gestión de proyectos y software de gestión del conocimiento que puede recopilar, distribuir y mantener los conocimientos clave de la empresa tal y como lo hace Helpjuice, si no mejor.
El software intuitivo de base de conocimientos permite a organizaciones como la suya reducir los costes de compatibilidad proporcionando una base de conocimientos orientada al cliente y al equipo que hace que el autoservicio sea rápido, eficiente y preciso.
Helpjuice proporciona una plataforma centralizada para la gestión de las preguntas más habituales sobre soporte y procedimientos de su empresa, agilizando tanto la compatibilidad del equipo interno como el soporte al cliente externo. La plataforma promete un contenido fácil de autoría y formato, análisis de datos en profundidad, integraciones personalizables y búsqueda integrada.
¿Qué debería buscar en las alternativas a Helpjuice?
Cuando explore las alternativas a Helpjuice, tenga en cuenta las necesidades de su empresa y asegúrese de que el software elegido se ajusta a ellas. Al explorar cada plataforma de gestión del conocimiento, busque las siguientes funciones clave:
- Facilidad de uso: El software debe tener un diseño fácil de usar que ayude a su equipo a crear y utilizar rápidamente los artículos de la base de conocimientos
- Funciones de soporte al cliente: La herramienta debe disponer de sólidas funciones de soporte al cliente directamente desde un artículo de soporte específico y gestionar eficazmente los tickets de soporte entrantes
- Opciones de marca: Debe haber una buena selección de plantillas de base de conocimientos y opciones de marca personalizadas para que la plataforma sea coherente con su imagen
- Herramientas de colaboración: Las mejores alternativas de Helpjuice tendrán funciones de colaboración que faciliten el mantenimiento de su información de compatibilidad, como la posibilidad de coeditar artículos y añadir comentarios internos
- Funciones de seguridad: La plataforma debe tener controles de acceso que te permitan ajustar los roles de los usuarios, dándote un control total sobre el acceso al sistema
- Capacidades de búsqueda: El software debe tener potentes funciones de búsqueda para encontrar respuestas a problemas específicos de compatibilidad, ya que una función de búsqueda potente facilita el autoservicio al cliente
- Funciones de foro: La capacidad de crear un foro comunitario permitirá a los clientes ayudarse a sí mismos, fomentando mejores relaciones con los clientes y proporcionando contenido adicional de autoservicio
Las 10 mejores alternativas de Helpjuice para usar en 2024
Elegir el software de base de conocimiento adecuado empieza por conocer sus opciones. Esta lista de base de conocimientos y software de help desk representan algunos de los mejores del mercado.
1. ClickUp
Almacene, organice y distribuya el conocimiento de la empresa con la amplia matriz de herramientas de base de conocimiento de ClickUp
ClickUp es un todo en uno software de gestión de proyectos con amplias funciones de creación y gestión de documentos. La compatibilidad con la base de conocimientos se realiza a través de la aplicación Documentos de ClickUp función. Además, ClickUp's gestión de tareas le permiten hacer un seguimiento de las solicitudes de compatibilidad, y su enfoque en la colaboración facilita que los miembros del equipo mejoren la base de conocimientos dejando comentarios internos.
Encontrará una buena selección de plantillas de base de conocimientos así como plantillas para otras tareas empresariales comunes, lo que permite que ClickUp se convierta en una solución integral para las operaciones de su empresa. Benefíciese de ClickUp AI para acelerar la creación de textos y elaborar contenidos más atractivos e informativos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Permite a los miembros de un equipo trabajar juntos de forma eficaz mediante las funciones de colaboración
- Permite gestionar fácilmente varios proyectos de forma simultánea
- Ofrece personalización avanzada para adaptar la plataforma a sus necesidades
- Centraliza todas sus tareas, documentos, metas y chats en un solo lugar
- Se integra con más de 1.000 herramientas y aplicaciones de trabajo de terceros
Limitaciones de ClickUp
- Interfaz de usuario abrumadora debido a la complejidad de las funciones
- Funcionalidad móvil reducida en comparación con la versión de escritorio
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp AI está disponible para su compra en todos los planes de pago al precio de 5 $ por miembro del entorno de trabajo e invitado interno al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ reseñas)
2. Notion
A través de Notion Notion es una popular herramienta para la toma de notas y la productividad, y tiene funciones útiles para la gestión del conocimiento. Además, puede realizar el seguimiento de proyectos y gestionar tareas, lo que la convierte en una herramienta útil para la gestión del soporte al cliente. El software puede crear atractivos artículos en la base de conocimientos gracias a sus funciones de creación de contenidos, incluido un editor de texto enriquecido.
Notion mejores funciones
- Le permite centralizar todo su trabajo y conocimientos en un solo lugar
- Se adapta a sus necesidades, con potentes bloques de construcción que pueden ser tan mínimos o tan complejos como necesite
- Facilita la colaboración entre varios departamentos, como los equipos de ingeniería, diseño y producto
- Proporciona acceso a una comunidad dinámica con abundantes contenidos y recursos de aprendizaje
- Gestiona proyectos de forma eficaz con una sencilla personalización
Límites de Notion
- Notion podría beneficiarse de una API con más funciones para una integración más personalizada
- La app para móviles es menos intuitiva que la versión de escritorio
Precios de Notion
- Gratuito
- **Más 8 $/mes por usuario
- Empresa: 15 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar con el equipo de ventas para consultar precios
- Complemento IA: 8 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Notion
- G2: 4.7/5 (4.500+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ reseñas)
3. Gurú
A través de Gurú Guru es un software de gestión del conocimiento que utiliza la inteligencia artificial (IA) para automatizar los flujos de trabajo. Los algoritmos de IA de Guru pueden ayudarle a encontrar rápidamente la información que necesita para resolver problemas. El software puede ayudar a su equipo a redactar mejores contenidos y a encontrar las áreas en las que faltan conocimientos compartidos. El resultado es una de las alternativas a Helpjuice más fáciles de usar que existen.
Guru mejores funciones
- Ofrece respuestas instantáneas a través de una búsqueda basada en IA sin interrumpir el flujo de trabajo
- Proporciona una base de inicio de la empresa para que los empleados empiecen el día con información relevante
- Facilita la creación rápida de mejores contenidos con la ayuda de IA generativa
- Facilita la gestión del conocimiento mediante una jerarquía de contenidos personalizable
Límites del gurú
- La función de análisis podría ser mejor
- La extensión del navegador puede fallar ocasionalmente
- Es difícil gestionar los permisos para equipos grandes
Precios de Guru
- Gratuito
- Principiante: 5$/mes por usuario
- Constructor: 10 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Guru
- G2: 4.7/5 (1.500+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (100+ opiniones)
4. Confluencia
A través de Confluencia Confluence es una aplicación de espacio de trabajo en equipo que aúna conocimiento y colaboración. Atlassian crea Confluence, por lo que funciona a la perfección con las herramientas de Atlassian, como Jira, Trello y Bitbucket, además de sus opciones de integración de terceros.
Su base de conocimientos cuenta con una función de búsqueda avanzada que facilita la localización de contenidos. Las plantillas de la base de conocimientos aplican las buenas prácticas para garantizar una creación de contenidos eficaz.
Mejores funciones de Confluence
- Mantiene el contenido actualizado y localizable con herramientas escalables que crecen con su empresa
- Crea una plataforma unificada para mantener a todo el mundo al día
- Ofrece plantillas para varios tipos de proyectos para configurar su equipo rápidamente
- Acomoda muchos tipos de datos e información con espacios de trabajo flexibles
Límites de Confluence
- El editor puede resultar menos intuitivo de lo que sería deseable
- El precio es elevado para algunas empresas
- Las opciones de personalización de plantillas son limitadas
Precios de Confluence
- Colaboración en equipo: 10 $/mes
- Colaboración en equipo + Calendarios: 20 $/mes
- Colaboración en equipo + Preguntas y respuestas: 20 $/mes
- Todo incluido: 30 $/mes
Valoraciones y reseñas de Confluence
- G2: 4.1/5 (3.500+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (3.000+ opiniones)
5. Documento360
A través de Documento360 Este software de gestión de documentos ofrece una solución sólida para crear una base de conocimientos. Document360 cuenta con amplias opciones de gestión de contenidos, lo que le permite realizar un seguimiento de las versiones de los artículos y elaborar informes detallados. Puede crear una base de conocimientos interna para el personal y otra pública para las consultas de los clientes. La posibilidad de incrustar vídeos e importar documentos de Microsoft Word facilita la creación de contenidos personalizados.
Las mejores funciones de Document360
- Crea rápidamente una base de conocimientos de autoservicio en línea mediante IA
- Crea una amplia variedad de documentación de uso compartido de conocimientos
- Se integra con el servicio de asistencia, los análisis, los comentarios y los productos de chat existentes
- Ofrece un proceso de migración sin problemas desde otras plataformas de bases de conocimiento populares
- Se adapta perfectamente a su empresa
Límites de Document360
- El software podría beneficiarse de opciones de personalización más avanzadas
- Existe una curva de aprendizaje para los usuarios que no están familiarizados con el software de base de conocimientos
- Las integraciones con terceros son limitadas
Precios de Document360
- Gratuito
- **Estándar 149 $/mes por proyecto
- Profesional: 229 $/mes por proyecto
- Empresa: 399 $/mes por proyecto
- Empresa: 599 $/mes por proyecto
Valoraciones y reseñas de Document360
- G2: 4.7/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (150+ opiniones)
6. Zendesk
A través de Zendesk Una de las herramientas más populares del mercado, Zendesk es quizás el nombre más grande en software de help desk. Es una solución integral para el soporte al cliente, que proporciona gestión de tickets además de su base de conocimientos. Zendesk cubre casi todos los aspectos del soporte al cliente de forma personalizada, lo que lo convierte en una de las mejores alternativas a Helpjuice.
Las mejores funciones de Zendesk
- Ofrece un servicio de atención al cliente cercano y personalizado
- Permite personalizar la experiencia del cliente para fomentar la lealtad y los ingresos
- Cubre a su empresa para la mayoría de los requisitos de cumplimiento con certificaciones de seguridad
- Se integra con apps y herramientas de terceros
- Proporciona una interfaz limpia e intuitiva fácil de usar, para que los usuarios puedan ser productivos rápidamente
Limitaciones de Zendesk
- Precio más alto en comparación con muchos de sus competidores
- Opciones de personalización limitadas
- Requisitos de gastos adicionales para algunas integraciones de terceros
Precios de Zendesk
- Sólo Soporte (Equipo): $19/mes por usuario
- Soporte solamente (Pro): $55/mes por usuario
- Sólo compatibilidad (Enterprise): 115 $/mes por usuario
- Equipo Suite: 55 $/mes por usuario
- Crecimiento de la suite: 89 $/mes por usuario
- Suite Pro: 115 $/mes por usuario
- Suite Enterprise: 169 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,500+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ opiniones)
7. Ayuda Scout
A través de Ayuda ScoutHelp Scout centraliza todas las conversaciones de los clientes en un panel, lo que facilita tener una visión general de las consultas de los clientes. Al mostrar todas las conversaciones en una interfaz de estilo bandeja de entrada, varios agentes pueden trabajar para resolver las consultas de los clientes. Help Scout se centra especialmente en la comunicación y cuenta con un software de base de conocimientos que puede reducir la dependencia de los clientes del personal de asistencia.
Help Scout mejores funciones
- Gestiona todas las conversaciones de los clientes en una potente plataforma similar a una bandeja de entrada
- Ofrece una función de chatear en directo, para que estés disponible cuando los clientes necesiten ayuda
- Proporciona una opción de autoservicio, lo que significa que los clientes pueden encontrar respuestas utilizando las herramientas de la base de conocimientos
- Soporte directocomunicación directa con el cliente dentro de su app mediante la función de mensajería dentro de la app
- Permite al personal trabajar conjuntamente en los datos e interacciones de los clientes mediante herramientas de colaboración
Limitaciones de Help Scout
- La función de búsqueda podría ser más robusta
- El software podría beneficiarse de más opciones de personalización
- Faltan algunas integraciones de terceros
Precios de Help Scout
- Estándar: 20 $/mes por usuario
- Más: 40 $/mes por usuario
- Pro: 65 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4.4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.06/5 (más de 200 críticas)
8. Bloomfire
A través de Bloomfire Bloomfire utiliza IA para mejorar los flujos de trabajo. Cuenta con funciones automatizadas de etiquetado, resumen y categorización para mejorar la gestión de contenidos. La base de conocimientos privada impulsada por IA es un trabajador del conocimiento digital que permite a los empleados encontrar rápidamente la información necesaria. El personal puede buscar utilizando filtros personalizables, lo que facilita la organización y localización de contenidos relevantes.
Las mejores funciones de Bloomfire
- Utiliza IA para facilitar la búsqueda y el descubrimiento de contenidos en distintas ubicaciones
- Proporciona herramientas de IA que pueden etiquetar, resumir y categorizar automáticamente el contenido al cargarlo
- Mejora la eficiencia y precisión de los empleados con la función Build-Your-Own Digital Knowledge Worker
- Ofrece una plataforma centralizada de búsqueda de información y conocimientos
- Utiliza IA conversacional para proponer respuestas a partir del contenido de la plataforma
Límites de Bloomfire
- La interfaz de usuario podría ser más intuitiva
- La experiencia móvil no es tan fluida como la versión de escritorio
- La función de búsqueda es deficiente en algunas áreas
Precios de Bloomfire
- Flex: 25 $/mes por usuario
- Talla: 460 $/mes para 50 usuarios
- Estrella: 1.750 $/mes para 100 usuarios
- Empresa: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Bloomfire
- G2: 4.6/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (más de 200 críticas)
9. Freshdesk
A través de Freshdesk Freshdesk es una solución de help desk que proporciona una amplia funcionalidad para el soporte al cliente. El software de base de conocimientos integrado proporciona un repositorio de información que permite el autoservicio del cliente. Además de proporcionar compatibilidad basada en el conocimiento, el entorno de trabajo unificado facilita el seguimiento y la resolución de los tickets de compatibilidad para mejorar el servicio al cliente.
Freshdesk mejores funciones
- Gestiona, prioriza y resuelve las solicitudes de compatibilidad de forma eficaz con un espacio de trabajo unificado
- Automatiza el autoservicio con una base de conocimientos escalable y widgets personalizados
- Optimiza las operaciones y mejora la productividad con automatización y flujos de trabajo basados en IA
- Permite a los agentes interactuar con expertos deequipos multifuncionales utilizando herramientas de colaboración
- Utiliza conocimientos basados en IA para perfeccionar de forma proactiva los esfuerzos de compatibilidad y supervisar la calidad
Límites de Freshdesk
- Falta de opciones de personalización
- Precio elevado en comparación con competidores similares
- Problemas de retraso bajo carga pesada
Precios de Freshdesk
- Free Forever: gratuito/para siempre
- Crecimiento: 15 $/mes por usuario
- Pro: 49 $/mes por usuario
- Empresa: 79 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.500+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ opiniones)
10. Base de conocimientos de ProProfs
A través de Base de conocimientos ProProfs Este software de gestión del conocimiento cuenta con amplias opciones de personalización. A través de herramientas de creación impulsadas por IA y un amplio conjunto de opciones de tipo de documento, ProProfs Knowledge Base ayuda a los clientes a encontrar la información que necesitan. Se integra con Google Analytics y otras herramientas de terceros para mejorar sus funciones.
Las mejores funciones de ProProfs Knowledge Base
- Proporciona una base de conocimientos de autoservicio en línea impulsada por IA para clientes y empleados
- Crea varios tipos de documentos de uso compartido de conocimientos
- Se integra con un gran número de herramientas de terceros para ampliar la función
- Ofrece asistencia para la migración, lo que facilita el traslado desde otras plataformas
- Proporciona (elaboración de) informes detallados mediante la integración con Google Analytics
Limitaciones de ProProfs Knowledge Base
- Una interfaz de usuario anticuada o sosa
- Pocas plantillas iniciales
- Funciones de análisis y (elaboración de) informes que podrían ser más robustas
Precios de la base de conocimientos ProProfs
- Esenciales: 1.080 $/año
- Premium: 1.440 $/año
- Empresa: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de ProProfs Knowledge Base
- G2: 4.5/5 (28 reseñas)
- Capterra: 4.7/5 (27 reseñas)
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Estas principales alternativas y competidores de Helpjuice representan algunas de las mejor base de conocimientos disponible. Algunas opciones se centran exclusivamente en la función de base de conocimientos, mientras que otras tienen un conjunto de funciones más sólido que integra otras herramientas importantes, como sistemas completos de tickets de asistencia o gestión de proyectos en profundidad.
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