Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran corporación, todas las compañías pueden beneficiarse del ahorro de tiempo que supone una base de conocimientos bien gestionada. La plataforma de software Helpjuice es una popular herramienta de base de conocimientos que tiene precisamente ese objetivo: optimizar la forma en que su equipo recopila conocimientos, crea artículos de ayuda y realiza el uso compartido de información importante entre sí y con los clientes.
Sin embargo, Helpjuice no es la única herramienta de software de base de conocimientos que existe. Si eres una empresa que busca mejorar el soporte al cliente y el uso compartido interno de información a través de una base de conocimientos inteligente y sólida, estas 10 alternativas y competidores de Helpjuice con la mejor valoración ofrecen potentes funciones adaptadas a tus necesidades.
¿Qué es una alternativa a Helpjuice?
Las mejores alternativas a Helpjuice incluyen plataformas de gestión de proyectos y software de gestión del conocimiento que pueden recopilar, distribuir y mantener el conocimiento clave de la empresa igual que Helpjuice, si no mejor.
El software intuitivo de base de conocimientos permite a organizaciones como la suya reducir los costes de asistencia técnica al proporcionar una base de conocimientos orientada al cliente y al equipo que hace que el autoservicio sea rápido, eficiente y preciso.
Helpjuice proporciona una plataforma centralizada para gestionar las preguntas más comunes sobre procedimientos y soporte al cliente de su empresa, lo que agiliza tanto la asistencia interna del equipo como el soporte al cliente. La plataforma promete una fácil creación y formato de contenidos, análisis de datos en profundidad, integraciones personalizables y búsqueda integrada.
¿Qué debe buscar en las alternativas a Helpjuice?
Cuando explore las alternativas a Helpjuice, tenga en cuenta las necesidades de su empresa y asegúrese de que el software elegido se adapta a ellas. A medida que explore cada plataforma de gestión del conocimiento, busque las siguientes funciones clave:
- Facilidad de uso: el software debe tener un diseño intuitivo que ayude a su equipo a crear y utilizar rápidamente artículos de la base de conocimientos.
- Funciones de soporte al cliente: la herramienta debe contar con sólidas funciones de soporte al cliente desde un artículo de soporte específico y gestionar eficazmente los tickets de soporte entrantes.
- Opciones de personalización de marca: debe haber una buena selección de plantillas para la base de conocimientos y opciones de personalización de marca personalizadas para que la plataforma se adapte a su imagen.
- Herramientas de colaboración: Las mejores alternativas a Helpjuice contarán con funciones de colaboración que facilitan el mantenimiento de su información de soporte, como la posibilidad de realizar la edición de artículos y añadir comentarios internos.
- Funciones de seguridad: la plataforma debe tener controles de acceso que le permitan establecer roles de usuario, lo que le dará un control total sobre el acceso al sistema.
- Capacidades de búsqueda: el software debe tener potentes funciones de búsqueda para encontrar respuestas a problemas de asistencia específicos, ya que una función de búsqueda eficaz facilita el autoservicio al cliente.
- Funciones del foro: la posibilidad de crear un foro comunitario permitirá a los clientes ayudarse entre sí, lo que fomentará mejores relaciones con los clientes y proporcionará contenido adicional de autoservicio.
Las 10 mejores alternativas a Helpjuice
Para elegir el software de base de conocimientos adecuado, primero hay que conocer las opciones disponibles. Esta lista de software de base de conocimientos y servicio de asistencia técnica incluye algunos de los mejores del mercado.
1. ClickUp
ClickUp es un software de gestión de proyectos todo en uno con amplias funciones de creación y gestión de documentos. La base de conocimientos se apoya en la función ClickUp Docs. Además, los elementos de gestión de tareas de ClickUp le permiten realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia, y su enfoque en la colaboración facilita a los miembros del equipo mejorar la base de conocimientos dejando comentarios internos.
Encontrará una buena selección de plantillas de bases de conocimientos, así como plantillas para otras tareas empresariales comunes, lo que permite a ClickUp convertirse en una solución integral para sus operaciones comerciales. Aproveche la IA de ClickUp para acelerar la creación de contenidos y elaborar contenidos más atractivos e informativos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Permite a los miembros del equipo trabajar juntos de manera eficiente utilizando las funciones de colaboración.
- Permite gestionar fácilmente varios proyectos al mismo tiempo.
- Ofrece personalización personalizada para adaptar la plataforma a sus necesidades.
- Centraliza todas tus tareas, documentos, metas y chats en un solo lugar.
- Se integra con más de 1000 herramientas y aplicaciones de trabajo de terceros.
Limitaciones de ClickUp
- Interfaz de usuario abrumadora debido a la complejidad de las funciones.
- Funcionalidad móvil reducida en comparación con la versión de escritorio.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresas: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto para conocer los precios.
- ClickUp AI está disponible para su compra en todos los planes de pago a un precio de 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo e invitado interno.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Notion
Notion es una herramienta popular para tomar notas y mejorar la productividad, y cuenta con funciones útiles para la gestión del conocimiento. Además, permite realizar el seguimiento de los proyectos y gestionar las tareas, lo que la convierte en una herramienta útil para la gestión del soporte al cliente. El software puede crear artículos atractivos para la base de conocimientos utilizando sus funciones de creación de contenido, incluido un editor de texto enriquecido.
Las mejores funciones de Notion
- Le permite centralizar todo su trabajo y conocimientos en un solo lugar.
- Se adapta a sus necesidades, con potentes bloques de construcción que pueden ser tan mínimos o tan complejos como usted requiera.
- Facilita la colaboración entre diversos departamentos, como los equipos de ingeniería, diseño y producto.
- Proporciona acceso a una comunidad dinámica con abundante contenido y recursos de aprendizaje.
- Gestiona proyectos de forma eficiente con una personalización fácil.
Limitaciones de Notion
- Notion podría beneficiarse de una API con más funciones para integraciones personalizadas más ajustadas.
- La aplicación móvil es menos intuitiva que la versión de escritorio.
Precios de Notion
- Free
- Plus: 8 $ al mes por usuario.
- Empresas: 15 $ al mes por usuario
- Corporación: ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
- Complemento de IA: 8 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Notion
- G2: 4,7/5 (más de 4500 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1500 opiniones)
3. Guru
Guru es un software de gestión del conocimiento que utiliza inteligencia artificial (IA) para automatizar los flujos de trabajo. Los algoritmos de IA de Guru pueden ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas para resolver problemas. El software puede ayudar a tu equipo a redactar mejor contenido y a encontrar áreas en las que falta uso compartido de conocimientos. El resultado es una de las alternativas a Helpjuice más fáciles de usar que existen.
Las mejores funciones de Guru
- Ofrece respuestas instantáneas a través de una búsqueda basada en IA sin interrumpir el flujo de trabajo.
- Proporciona una base de operaciones para que los empleados comiencen su jornada con información relevante.
- Facilita la creación rápida de mejor contenido con la ayuda de la IA generativa.
- Facilita la gestión del conocimiento mediante una jerarquía de contenidos personalizable.
Limitaciones de Guru
- La función de análisis podría mejorarse.
- La extensión del navegador puede presentar fallos ocasionales.
- Es difícil gestionar los permisos para equipos grandes.
Precios de Guru
- Free
- Starter: 5 $ al mes por usuario
- Builder: 10 $ al mes por usuario
- Corporación: ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Guru
- G2: 4,7/5 (más de 1500 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
4. Confluence
Confluence es una aplicación de entorno de trabajo para equipos que aúna conocimientos y colaboración. Confluence es un producto de Atlassian, por lo que funciona a la perfección con las herramientas de Atlassian, como Jira, Trello y Bitbucket, además de con sus opciones de integración de terceros.
Su base de conocimientos cuenta con una función de búsqueda avanzada que facilita la búsqueda de contenido. Las plantillas de la base de conocimientos implementan las buenas prácticas para garantizar la creación eficaz de contenido.
Las mejores funciones de Confluence
- Mantenga el contenido actualizado y fácil de encontrar con herramientas escalables que crecen con su empresa.
- Crea una plataforma unificada para mantener a todos al día.
- Ofrece plantillas para diversos tipos de proyectos que le permitirán configurar su equipo rápidamente.
- Admite muchos tipos de datos e información con entornos de trabajo flexibles.
Limitaciones de Confluence
- El editor puede ser menos intuitivo de lo que podría ser.
- El precio es elevado para algunas empresas.
- Las opciones de personalización de plantillas son limitadas.
Precios de Confluence
- Colaboración en equipo: 10 $ al mes
- Colaboración en equipo + Calendarios: 20 $ al mes
- Colaboración en equipo + Preguntas y respuestas: 20 $ al mes
- Todo incluido: 30 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre Confluence
- G2: 4,1/5 (más de 3500 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 3000 opiniones)
5. Document360
Este software de gestión de documentos ofrece una solución sólida para crear una base de conocimientos. Document360 cuenta con amplias opciones de gestión de contenidos, lo que le permite realizar el seguimiento de las versiones de los artículos y generar informes detallados. Puede crear una base de conocimientos interna para el personal y otra pública para las consultas de los clientes. La posibilidad de incrustar vídeos e importar documentos de Microsoft Word facilita la creación de contenidos personalizados.
Las mejores funciones de Document360
- Crea rápidamente una base de conocimientos de autoservicio en línea utilizando IA.
- Crea una amplia variedad de documentación para el uso compartido de conocimientos.
- Se integra con los productos existentes de asistencia técnica, análisis, comentarios y chat.
- Ofrece un proceso de migración fluido desde otras plataformas populares de bases de conocimientos.
- Se adapta perfectamente a su empresa.
Limitaciones de Document360
- El software podría beneficiarse de opciones de personalización más avanzadas.
- Existe una curva de aprendizaje para los usuarios que no están familiarizados con el software de bases de conocimientos.
- Las integraciones de terceros son limitadas.
Precios de Document360
- Free
- Estándar: 149 $ al mes por proyecto
- Profesional: 229 $ al mes por proyecto
- Empresas: 399 $ al mes por proyecto
- Enterprise: 599 $ al mes por proyecto
Valoraciones y reseñas de Document360
- G2: 4,7/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 150 opiniones)
6. Zendesk
Zendesk, una de las herramientas más populares del mercado, es quizás la marca más importante en software de soporte al cliente. Se trata de una solución integral para el soporte al cliente, que ofrece opciones de gestión de tickets además de su base de conocimientos. Zendesk cubre casi todos los aspectos del soporte al cliente de una manera fácil de usar, lo que la convierte en una de las mejores alternativas a Helpjuice.
Las mejores funciones de Zendesk
- Ofrece un servicio de atención al cliente cercano y personalizado.
- Permite personalizar la experiencia del cliente para fomentar la fidelidad y los ingresos.
- Cubre la mayoría de los requisitos de cumplimiento normativo de su empresa con certificaciones de seguridad.
- Se integra con aplicaciones y herramientas de terceros.
- Ofrece una interfaz limpia, intuitiva y fácil de usar, para que los usuarios puedan empezar a alcanzar la productividad rápidamente.
Limitaciones de Zendesk
- Precio más elevado en comparación con muchos de sus competidores.
- Opciones de personalización limitadas.
- Requisitos de gasto adicionales para algunas integraciones de terceros.
Precios de Zendesk
- Soporte solo (equipo): 19 $ al mes por usuario
- Soporte (Pro): 55 $ al mes por usuario
- Soporte solo (Enterprise): 115 $ al mes por usuario
- Equipo Suite: 55 $ al mes por usuario
- Suite Growth: 89 $ al mes por usuario
- Suite Pro: 115 $ al mes por usuario
- Suite Enterprise: 169 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3500 opiniones)
7. Help Scout
Help Scout centraliza todas las conversaciones con los clientes en un único panel de control, lo que facilita la panorámica de las consultas de los clientes. Al mostrar todas las conversaciones en una interfaz similar a una bandeja de entrada, varios agentes pueden trabajar para resolver las consultas de los clientes. Help Scout se centra especialmente en la comunicación y cuenta con un software de base de conocimientos que puede reducir la dependencia de los clientes del personal de soporte.
Las mejores funciones de Help Scout
- Gestiona todas las conversaciones con los clientes en una potente plataforma similar a una bandeja de entrada.
- Ofrece una función de chat en vivo, para que esté disponible cuando los clientes necesiten ayuda.
- Ofrece una opción de autoservicio, lo que significa que los clientes pueden encontrar respuestas utilizando las herramientas de la base de conocimientos.
- Permite la comunicación directa con los clientes dentro de su aplicación mediante la función de mensajería integrada.
- Permite al personal trabajar conjuntamente en los datos y las interacciones con los clientes mediante herramientas de colaboración.
Limitaciones de Help Scout
- La función de búsqueda podría ser más sólida.
- El software podría beneficiarse de más opciones personalizadas.
- Faltan algunas integraciones de terceros.
Precios de Help Scout
- Estándar: 20 $ al mes por usuario
- Plus: 40 $ al mes por usuario.
- Pro: 65 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,06/5 (más de 200 opiniones)
8. Bloomfire
Bloomfire utiliza la IA para mejorar los flujos de trabajo. Cuenta con etiquetado, resumen y categorización automatizados para mejorar la gestión de contenidos. La base de conocimientos privada impulsada por la IA es un trabajador del conocimiento digital que permite a los empleados encontrar rápidamente la información necesaria. El personal puede realizar búsquedas utilizando filtros personalizables, lo que facilita la organización y la ubicación de contenidos relevantes.
Las mejores funciones de Bloomfire
- Utiliza la IA para facilitar la búsqueda y el descubrimiento de contenido en diversas ubicaciones.
- Proporciona herramientas de IA que pueden etiquetar, resumir y categorizar automáticamente el contenido al subirlo.
- Mejora la eficiencia y la precisión de los empleados con la función «Build-Your-Own Digital Knowledge Worker» (Cree su propio trabajador del conocimiento digital).
- Ofrece una plataforma centralizada y con función de búsqueda para obtener información y conocimientos.
- Utiliza IA conversacional para proponer respuestas a partir del contenido de la plataforma.
Limitaciones de Bloomfire
- La interfaz de usuario podría ser más intuitiva.
- La experiencia móvil no es tan fluida como la versión de escritorio.
- La función de búsqueda es deficiente en algunas áreas.
Precios de Bloomfire
- Flex: 25 $ al mes por usuario
- Talla: 460 $ al mes para 50 usuarios.
- Starter: 1750 $ al mes para 100 usuarios.
- Corporación: ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre Bloomfire
- G2: 4,6/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 200 opiniones)
9. Freshdesk
Freshdesk es una solución de soporte al cliente que ofrece amplias funciones para el soporte al cliente. El software de base de conocimientos integrado proporciona un repositorio de información que permite el autoservicio de los clientes. Además de proporcionar asistencia basada en conocimientos, el entorno de trabajo unificado facilita el seguimiento y la resolución de los tickets de soporte para mejorar el servicio al cliente.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Gestiona, prioriza y resuelve los tickets de soporte de manera eficiente con un entorno de trabajo unificado.
- Automatiza el autoservicio con una base de conocimientos escalable y widgets personalizados.
- Optimiza las operaciones y mejora la productividad con automatización y flujos de trabajo impulsados por IA.
- Permite a los agentes interactuar con expertos de equipos multifuncionales mediante herramientas de colaboración.
- Utiliza información basada en IA para perfeccionar de forma proactiva los esfuerzos de soporte y supervisar la calidad.
Limitaciones de Freshdesk
- Falta de opciones de personalización
- Precio elevado en comparación con competidores similares.
- Problemas de retraso bajo cargas pesadas
Precios de Freshdesk
- Free Forever
- Crecimiento: 15 $ al mes por usuario.
- Pro: 49 $ al mes por usuario
- Corporación: 79 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Freshdesk
- G2: 4,4/5 (más de 2500 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
10. Base de conocimientos ProProfs
Este software de gestión del conocimiento ofrece amplias funciones de personalización. Gracias a sus herramientas de creación basadas en IA y a un amplio conjunto de opciones de tipos de documentos, ProProfs Knowledge Base ayuda a los clientes a encontrar la información que necesitan. Se integra con Google Analytics y otras herramientas de terceros para mejorar su funcionalidad.
Las mejores funciones de ProProfs Knowledge Base
- Proporciona una base de conocimientos de autoservicio en línea impulsada por IA para clientes y empleados.
- Crea varios tipos de documentos para el uso compartido de conocimientos.
- Se integra con un gran número de herramientas de terceros para ampliar la funcionalidad.
- Ofrece asistencia para la migración, lo que facilita el traslado desde otras plataformas.
- Ofrece la elaboración de informes detallados gracias a la integración con Google Analytics.
Limitaciones de la base de conocimientos de ProProfs
- Una interfaz de usuario obsoleta o insulsa
- Pocas plantillas iniciales
- Las funciones de análisis y elaboración de informes podrían ser más sólidas.
Precios de ProProfs Knowledge Base
- Essentials: 1080 $ al año
- Premium: 1440 $ al año
- Corporación: ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de ProProfs Knowledge Base
- G2: 4,5/5 (28 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (27 opiniones)
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Estas alternativas y competidores de Helpjuice representan algunos de los mejores programas de base de conocimientos disponibles. Algunas opciones se centran exclusivamente en la funcionalidad de la base de conocimientos, mientras que otras tienen un conjunto de funciones más robusto que integra otras herramientas importantes, como sistemas completos de tickets de soporte o gestión de proyectos en profundidad.
Si está buscando un software de gestión del conocimiento que vaya más allá de la simple creación de una base de conocimientos, regístrese para obtener una cuenta gratuita en ClickUp. Además de crear una base de conocimientos detallada e impresionante, las capacidades de gestión de proyectos todo en uno de ClickUp permiten que su base de conocimientos se integre con los proyectos y las comunicaciones de su equipo para ofrecer una experiencia sin complicaciones.