Möchten Sie wissen, was Ihre Kunden denken? Die meisten Unternehmen möchten das. Tatsächlich ist das Verständnis der Customer Journey und der Denkprozesse der Kunden der Schlüssel zum Erfolg des Geschäfts.
Wenn Sie wissen, was Ihre Benutzer antreibt, können Sie bessere Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Außerdem können Sie Probleme schnell erkennen, bevor sie sich zu kritischen Problemen entwickeln.
Versetzen Sie sich mit Empathiekarten in die Lage Ihrer Kunden. Diese Visualisierungstools bieten einen kollaborativen Ansatz, um Benutzersegmente und deren Entscheidungsprozesse zu verstehen.
Sparen Sie Zeit, indem Sie Empathie-Mapping-Vorlagen verwenden, um schnell einen Überblick über Ihre Nutzerforschung und spezifische Nutzerhaltungen zu erhalten. Mit diesen 10 Empathie-Mapping-Vorlagen zur Auswahl erhalten Sie dank Whiteboards, User-Persona-Journey-Maps und Erfolgsplänen bessere Einblicke. ✨
Was ist eine Empathiekarten-Vorlage?
Empathiekarten sind Tools, die früh im Designprozess eingesetzt werden, um die Frustrationen der Benutzer und die Customer Journey zu verstehen. Diese visuellen Darstellungen entstehen in Zusammenarbeit mit anderen und konzentrieren sich darauf, das Verhalten der Kunden hervorzuheben – in der Regel durch Nutzerforschung.
In der Regel werden Kunden-Empathiekarten gemeinsam mit den Stakeholdern erstellt, nachdem Sie Nutzerforschung betrieben haben und bevor Sie über Konzeptkarten nachdenken. Die Idee dahinter ist, sich in die Denkweise der Benutzer hineinzuversetzen und ihre Herangehensweise zu visualisieren, bevor Sie Lösungen entwickeln.
Empathiekarten bestehen in der Regel aus vier Quadranten. Diese basieren normalerweise auf Kundenrecherchen, um herauszufinden, wie Kunden über Ihre Produkte denken, was sie sagen, wie sie sich fühlen und wie sie sich verhalten. Einige Karten berücksichtigen auch, was Kunden über Ihr Produkt hören.
Verwenden Sie Empathiekarten, um zu analysieren, wie Benutzer durch Blog-Inhalte und Social-Media-Beiträge scrollen, wie sie auf Seiten navigieren oder wie sie eine App verwenden. Empathiekarten sind auch nützlich, um zu untersuchen, wie Benutzer bestimmte Dienste nutzen oder darauf reagieren oder welche potenziellen Schwachstellen auftreten könnten.
Empathiekarten-Vorlagen erleichtern den Prozess, indem sie für Struktur sorgen. Sie bieten visuelle Layouts wie Whiteboard-Vorlagen, um Kundendaten, Informationen oder Umfrageergebnisse aufzubereiten.
Geben Sie einfach die für Ihre Kunden relevanten Informationen ein und nutzen Sie verschiedene Ansichten, um tiefere Einblicke in Veränderungen zu gewinnen, mit denen Sie Ihre Angebote verbessern können.
Was macht eine gute Empathiekarte-Vorlage aus?
Nicht alle Tools sind gleich effektiv, und das Gleiche gilt für Empathiekartenvorlagen. Bei der Auswahl der richtigen Vorlage für Ihr Team sollten Sie einige Dinge beachten.
Das sollten Sie bei einer guten Empathiekarte-Vorlage beachten:
- Klare Ziele und Vorgaben: Umfassende Ziele sorgen dafür, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind und forschungsbasierte Lösungen priorisieren.
- Datenvisualisierung: Ohne Daten können Sie keine klaren Einblicke in die Benutzer Journeys gewinnen. Die besten Empathiekarten bieten Visualisierungen wie Whiteboards und Diagramme, die keinen aufwendigen Designprozess erfordern.
- Anpassung: Jedes Geschäft ist einzigartig, ebenso wie Ihre Anforderungen. Wählen Sie eine Empathiekarten-Vorlage, die sich an Ihre Prozesse anpassen lässt, z. B. in Bezug auf Felder, Ansichten und Listen.
- Echtzeit-Zusammenarbeit: Das Erstellen von Empathiekarten ist im Standard ein kollaborativer Prozess. Suchen Sie nach tools, die die Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem UX-Team sowie mit Mitgliedern des Teams in anderen Abteilungen wie Marketing und Vertrieb erleichtern.
- Integrationen: Optimieren Sie Ihre Workflows, indem Sie eine Empathie-Map-Vorlage auswählen, die mit den vom Designteam verwendeten Tools kompatibel ist, darunter GitHub.
10 Empathiekartenvorlagen zum Verwenden
Hier finden Sie 10 der besten Empathiekartenvorlagen, von Whiteboards und Mindmaps bis hin zu anderen Vorlagen für die Customer Journey. Jede Vorlage kann benutzerdefiniert angepasst werden, damit Sie das Tool optimal für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen nutzen können.
Verwenden Sie diese Vorlagen, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Sie können Ergebnisse aus einer Nutzer-Persona-Umfrage, Kundenproblemen, Produktentwicklungsumfragen und anderen Feedback-Formularen visualisieren. Arbeiten Sie außerdem mit Teammitgliedern und Stakeholdern zusammen, um Ihre Produkte auf ein neues Niveau zu heben.
1. ClickUp-Vorlage für Empathiekarten-Whiteboards
Visualisieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer und die Customer Journey mit der Empathie-Map-Whiteboard-Vorlage von ClickUp. Dieses Online-Whiteboard ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit während des Design-Thinking-Prozesses. Es verfügt über die klassischen vier Quadranten sowie zwei zusätzliche Felder für Probleme und Vorteile.
Beginnen Sie damit, das Kundenprofil in der Mitte auszufüllen und die Verhaltensweisen auf den Haftnotizen in jedem Quadranten zu notieren. Fügen Sie weitere Haftnotizen hinzu, wenn Sie weitere Erkenntnisse haben, und verwenden Sie die Design-Tools auf der linken Seite, um Ihre Gedanken hervorzuheben und zu organisieren.
Sobald Sie die Empathiekarte ausgefüllt haben, können Sie automatisch Aufgaben für das Designteam oder andere Abteilungen generieren. Zu den Aufgaben können beispielsweise die Recherche nach neuen Produkten, die Erstellung von Inhalten und Softwareänderungen gehören.
Verwenden Sie die Listenansicht, um eine Aufschlüsselung der Aufgaben auf der To-Do-Liste anzuzeigen. Die Board-Ansicht bietet eine umfassendere Übersicht über die einzelnen Phasen des Prozesses. Weisen Sie Prioritäten, benutzerdefinierte Status und benutzerdefinierte Felder zu, um Ihren Workspace zu organisieren.
2. ClickUp-Vorlage für Empathiekarten
Die Empathiekarten-Vorlage von ClickUp versetzt Sie mit einem interaktiven und visuellen Ansatz in die Lage, sich in die Gedankenwelt Ihrer Kunden hineinzuversetzen. Wie viele Empathiekarten ist sie in vier Quadranten unterteilt: Sagt, Denkt, Tut und Fühlt. Jeder Quadrant ist in einer Farbe gekennzeichnet, um die Kundenerfahrung besser sichtbar zu machen.
Beginnen Sie damit, gemeinsam mit Ihrem Team zu erörtern, wie Kunden mit Ihren Produkten umgehen. Sehen Sie sich Formulare an, in denen Kunden Feedback gegeben haben. Versetzen Sie sich in ihre Lage und überlegen Sie, wie Ihre Produkte bei ihnen ankommen und was sie darüber denken. Überlegen Sie, wofür sie Ihre Produkte verwenden und wie sie sie nutzen.
Erstellen Sie eine Empathiekarte, um Kundenbedürfnisse, Erkenntnisse über Benutzer und Schwachstellen zu identifizieren. Sammeln Sie anschließend Ideen für Lösungen und erstellen Sie einen Plan zur Optimierung der Entscheidungsfindung. Erstellen Sie automatisch Aufgaben auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse und priorisieren Sie diese, damit das Team zuerst die wichtigsten Änderungen in Angriff nehmen kann.
Passen Sie die Kunden-Empathiekarte an, indem Sie Status wie „In Bearbeitung“, „Zu erledigen“ und „Fertiggestellt“ erstellen, um den Fortschritt zu verfolgen. Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um Erkenntnisse weiter aufzuschlüsseln, und wechseln Sie zwischen den drei verschiedenen Ansichten, um die Erkenntnisse aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu betrachten.
3. ClickUp-Vorlage für den Plan für den Kundenerfolg
Verwenden Sie die Vorlage für den Plan für den Kundenerfolg von ClickUp, um das Verhalten der Benutzer zu analysieren, Empathie aufzubauen und ein besseres Kundenmanagement zu betreiben. Diese Vorlage wurde entwickelt, um wiederholbare Pläne zu erstellen, damit Sie regelmäßig auf Kundenbedürfnisse eingehen und Ihre Angebote ständig verbessern können.
Verwenden Sie die Formulare, um Erkenntnisse von realen Benutzern zu gewinnen. Mit 15 benutzerdefinierten Feldern können Sie Informationen zu allem sammeln, von der Art des Abonnements über die Phase des Kontos bis hin zur Beschreibung des Problems. Jedes Feld liefert wichtige Informationen, die Ihr Designteam zur Entwicklung besserer Produkte nutzen kann.
Nutzen Sie sieben verschiedene Ansichten, um Informationen zu organisieren. Verwenden Sie die Ansicht „Kunden nach Gesundheitszustand“, um Benutzer mit Problemen zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Rufen Sie die Listenansicht „Liste neuer Benutzer“ auf, um Einblicke in die Interaktion neuer Benutzer mit Ihren Diensten zu erhalten.
4. ClickUp-Vorlage für Customer Journey Maps
Erfassen Sie Erfahrungen und die Navigation der Benutzer durch Ihre Produkte mit der Vorlage „Customer Journey Map“ von ClickUp. Verwenden Sie die Karte, um Schwachstellen und Reibungspunkte zu identifizieren, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen.
Die Whiteboard-Ansicht unterteilt die Customer Journey in einzelne Phasen. Verwenden Sie sie, um Aktionen und Berührungspunkte hervorzuheben. Erstellen Sie auf dieser Grundlage Phasen für Lösungen, um eine Diskussion über den besten Ansatz zur Lösung des Problems anzuregen.
Weisen Sie den relevanten Teammitgliedern automatisch Aufgaben zu, um Ihren Aktionsplan in die Tat umzusetzen. Legen Sie auf Grundlage der Ergebnisse der Customer Journey Map Prioritäten für Aufgaben fest, die zuerst angegangen werden sollten. Verwenden Sie Abhängigkeiten, um Aufgaben hervorzuheben, die zukünftige Arbeiten blockieren, um Hindernisse zu vermeiden.
5. ClickUp-Vorlage für User Story Mapping
Suchen Sie nach einer Vorlage, die agile Entwicklungsprozesse unterstützt? Die User Story Mapping-Vorlage von ClickUp nutzt agile Methoden, um den Produktentwicklungsprozess von Anfang bis Ende zu visualisieren.
Geben Sie zunächst das Produkt oder das Feature ein, für das Sie die Prozesskarte erstellen möchten. Erstellen Sie anschließend beschreibende Personas für die verschiedenen Benutzertypen. Überlegen Sie, was diese Benutzer-Persona erreichen möchte, und fügen Sie dies dem Abschnitt „Nutzeraktivitäten” hinzu.
Gehen Sie dann die Schritte durch, die der Benutzer unternehmen muss, um sein Ziel zu erreichen, und tragen Sie diese in den Abschnitt „Benutzer-Schritte” ein. Unterteilen Sie die Schritte anschließend weiter in Details, die zum Abschließen der einzelnen Phasen erforderlich sind. Tragen Sie diese Informationen mithilfe von Haftnotizen in den Abschnitt „Veröffentlichungen” ein.
Mit der vollständigen Story Map erhalten Sie ein viel besseres Verständnis Ihrer Zielkunden. Erstellen Sie auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse Aufgaben zur Verbesserung Ihrer Produkte und weisen Sie diese den entsprechenden Teammitgliedern zu. ✍️
6. ClickUp-Vorlage „Stimme des Kunden“
Wenn Sie wirklich wissen möchten, was Ihre Benutzer denken, und die Kundenbindung verbessern möchten, nutzen Sie die Vorlage „Voice of the Customer“ von ClickUp. Sie ist für einen breiten Bereich von Anwendungsfällen konzipiert, darunter Marketingteams, Vertriebsgruppen und Entwicklungsabteilungen.
Sie basieren auf der „Voice of the Customer Translation Matrix” und umfassen wörtliche Antworten von Kunden, Bedürfnisse, die berücksichtigt werden sollten, und Anforderungen für eine bessere Kundenerfahrung.
Beginnen Sie damit, Kundenfeedback mithilfe der integrierten Formulare zu sammeln. Verwenden Sie Vorlagen für Benutzerprofile, um Zielgruppensegmente zu identifizieren und Ihre Fragen auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden. Erstellen Sie anschließend Kundenbedürfnisse und -anforderungen, um deren Probleme zu lösen.
Verwenden Sie die Listenansicht und die Board-Ansicht, um auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse Aufgaben und To-Do-Listen zu erstellen. Priorisieren Sie die dringendsten Probleme und fügen Sie Bewertungen für den Workload hinzu, um zu sehen, welche Korrekturen Zeit benötigen und welche schnell umgesetzt werden können.
7. Empathiekarten-Vorlage für PowerPoint und Google Slides von Slidechef
Die Empathiekarte-Vorlage von Slidechef ist für die Verwendung mit Google Drive-Tools wie Google Slides und Präsentationssoftware wie PowerPoint konzipiert. Sie nutzt einen Quadrantenansatz, um die Einstellungen der Benutzer zu verstehen und eine visuelle Zusammenarbeit zur Ermittlung von Lösungen zu schaffen.
Füllen Sie die Abschnitte „Hören, Sehen, Sagen & Tun“ und „Denken & Fühlen“ basierend auf verschiedenen Kundensegmenten aus. Heben Sie Problem- und Gewinnbereiche hervor und wechseln Sie zwischen der Quadrantenansicht und einer Mindmap-Ansicht, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Passen Sie die Vorlage an, indem Sie sie an Ihr Branding-Farbschema anpassen. Nutzen Sie dann die Präsentation, um Ihre Erkenntnisse mit dem gesamten Designteam freizugeben.
8. Empathiekarten-Vorlage von Moqups
Helfen Sie Ihren Teams mit der Empathiekartenvorlage von Moqups, die Benutzererfahrung besser zu verstehen. Diese Vorlage verfolgt einen einfachen Ansatz, um zu verstehen, was Benutzer über verschiedene Produktmerkmale und -funktionen fühlen, sehen, sagen, tun und denken.
Dies ist eine großartige Option für Marketingteams, die sehen möchten, wie Benutzer mit den neuesten Marketingkampagnen interagieren. Auch Entwicklungsteams werden davon profitieren, um Einblicke in die Navigation der Benutzer durch App-Prototypen zu gewinnen.
Beachten Sie, dass diese Vorlagen für das Brainstorming nützlich sind. Wenn Sie Aufgaben automatisch zuweisen und Aktionspläne erstellen möchten, müssen Sie diese Vorlage zusammen mit einem anderen Projektmanagement-Tool wie ClickUp verwenden.
9. Vorlage für Empathiekarten-Folien von SlideTeam
Das Erstellen von Empathiekarten ist nur ein Schritt im Produktverbesserungsprozess. Sobald Sie wissen, mit welchen Problemen Ihre Kunden konfrontiert sind, müssen Sie diese Erkenntnisse mit Ihrem Team freigeben. Auf diese Weise kann es die entsprechenden Änderungen vornehmen.
Mit dieser kostenlosen Vorlage können Sie die User Journey ganz einfach durcharbeiten und das Ergebnis sofort den Stakeholdern freigeben. Setzen Sie sich hin und arbeiten Sie die User Experience durch, indem Sie die Informationen für jeden Quadranten ausfüllen.
Passen Sie die Grafiken und Formen an Ihr Geschäft an. Fügen Sie Symbole hinzu, um wichtige Punkte hervorzuheben, insbesondere wenn es um mögliche Lösungen geht. Teilen Sie Ihre Ergebnisse in einer PowerPoint-Präsentation mit den relevanten Teammitgliedern.
10. PDF-Vorlage für Empathiekarten von The Business Model Analyst
Die Empathiekarten-Vorlage von The Business Model Analyst ist eine PDF-Datei, die Sie durch die Benutzererfahrung führt. Wie bei anderen Empathiekarten gibt es vier Quadranten, die sich alle darauf konzentrieren, wie Benutzer auf Ihre Angebote reagieren. Erstellen Sie für jedes Kundensegment eine neue Karte oder gehen Sie detailliert auf einen bestimmten Benutzertyp ein.
Die Vorlagen sind in Druckqualität in den Größen Letter und A3 erhältlich und eignen sich ideal für die Erstellung von Präsentationsunterlagen für persönliche Besprechungen. So können die Beteiligten den Inhalten besser folgen und Notizen machen, wenn sie dies für erforderlich halten.
Der Download ist kostenlos, sodass Sie die Vorlage so oft verwenden und so viele Kopien ausdrucken können, wie Sie möchten. Nutzen Sie diese PDF-Datei, um eine Brainstorming-Sitzung zu leiten und sich mit anderen Teammitgliedern auszutauschen, die möglicherweise Lösungen für die von den Benutzern geäußerten Anliegen haben.
Verstehen Sie Ihre Kunden besser mit Empathiekarten
Mit diesen Empathiekarten-Vorlagen können Sie Workflows optimieren und gemeinsam daran arbeiten, Ihren Kunden zu dienen. Verwenden Sie die Vorlagen als eigenständige Tools, um Kundenerkenntnisse zu gewinnen, oder integrieren Sie sie in Tools für Projektmanagement, um Aufgaben auf der Grundlage Ihrer Beobachtungen zu automatisieren.
Melden Sie sich noch heute bei ClickUp an, um bessere Einblicke in Ihre Kunden zu erhalten und bessere Produkte zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Mit Whiteboards und Empathiekarten-Vorlagen erhalten Sie schneller Antworten und verfügen über die Informationen, die Sie benötigen, um ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen.