Die Filmempfehlungen von Netflix, die Produktvorschläge von Amazon, die Größenempfehlungen von H&M basierend auf früheren Einkäufen, die Namensaufdrucke auf Coca-Cola-Dosen und die Jahresrückblicke von Spotify. Was haben all diese Beispiele gemeinsam?
All dies sind hervorragende Beispiele dafür, wie Marketing-Personalisierung alltägliche Interaktionen in unvergessliche Markenerlebnisse verwandelt.
Marketing ist zweifellos einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Da jedoch jede Marke das Geheimrezept kennt, ist der Wettbewerb intensiv. Um vorne zu bleiben, müssen Marken ein benutzerdefiniertes Erlebnis bieten, das auf die Probleme und die Customer Journey jedes einzelnen Kunden abgestimmt ist.
In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie Marketing-Personalisierung in Ihrem täglichen Aufwand für die Einbindung Ihrer Zielgruppe umsetzen können.
👀 Interessante Tatsache: Die Tierbedarfsmarke Chewy nimmt benutzerdefiniertes Marketing sehr ernst. Wenn ein Kunde kein Tierfutter mehr nachbestellt, kontaktiert das Team manchmal den Kunden und findet heraus, dass das Haustier verstorben ist. In solchen Fällen verschickt Chewy handgeschriebene Beileidsnotizen oder sogar Blumen.
Was ist Marketing-Personalisierung?
Marketing-Personalisierung ist eine Strategie, bei der Kundendaten und die richtigen Technologien eingesetzt werden, um Leads anzusprechen oder erneut anzusprechen. So wird sichergestellt, dass die Inhalte, Angebote oder Erfahrungen für den Einzelnen direkt relevant sind.
Eine erfolgreiche benutzerdefinierte Marketingstrategie vermittelt Kunden das Gefühl, dass die Markenbotschaft speziell für sie entwickelt wurde, was zu einer erhöhten Kundenbindung führt.
Aus diesem Grund wird personalisiertes Marketing auch als One-to-One-Marketing oder individualisierte Bereitstellung von Inhalten bezeichnet.
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Warum Marketing-Personalisierung wichtig ist
Vor einigen Jahren wollte Starbucks seinen Umsatz durch Hyper-Personalisierung steigern.
Anstatt nur eine mobile Bestell-App zu entwickeln, hat Starbucks etwas geschaffen, das sich wie ein persönlicher Barista in Ihrer Tasche anfühlt. Anhand der Kaufhistorie, der Getränkepreferenzen und der Benutzerdefinierten Daten schlug die App Getränke vor, die Ihnen wahrscheinlich gefallen würden, genau dann, wenn Sie sie wollten.
Dann haben sie das Erlebnis mit „Star Challenges” spielerisch gestaltet und so die Kundentreue in ein lohnendes Spiel verwandelt. Diese Mischung aus benutzerdefiniertem Erlebnis und Gamification hat die Kunden dazu gebracht, immer wieder zurückzukommen.
Der Aufwand hat sich ausgezahlt. Die App generiert mittlerweile 31 % des Umsatzes von Starbucks in den USA, was zeigt, dass eine erfolgreiche personalisierte Marketingstrategie das Kaufverhalten direkt beeinflussen kann.
Marketing-Personalisierung reduziert auch den Druck, ständig neue Leads zu suchen. Wenn Sie relevante und benutzerdefinierte Marketingmaßnahmen für bestehende Kunden umsetzen, entsteht dadurch auch eine natürliche Anziehungskraft für potenzielle Kunden.
Tatsächlich erstellt McKinsey einen Bericht, in dem es um die folgenden Vorteile von Personalisierung geht:
- Senken Sie Ihre Kundenakquisitionskosten um bis zu 50 %
- Steigern Sie Ihren Umsatz um 5 % bis 15 %
- Steigern Sie Ihren Marketing-ROI um 10 % bis 30 %
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Vorteile von personalisiertem Marketing
Langfristige Kundenbindung ist eine Folge der Personalisierung, die auch das Engagement steigern kann. Hier sind einige Vorteile des Experimentierens mit benutzerdefiniertem Marketing:
- ✅ Reduzieren Sie unnötige Ausgaben, indem Sie nur die relevantesten Zielgruppen ansprechen und so den Marketing-ROI (Return on Investment) verbessern.
- ✅ Steigern Sie die Kundenbindung in sozialen Medien, auf Websites und per E-Mail, indem Sie Inhalte bereitstellen, die den aktuellen Interessen entsprechen.
- ✅ Senken Sie die Kosten für die Kundenakquise, indem Sie sich auf benutzerdefinierte Erlebnisse für bestehende Kunden konzentrieren, die mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut konvertieren.
- ✅ Verbessern Sie die Kundenbindung und fördern Sie Wiederholungskäufe durch benutzerdefinierte Interaktionen.
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Arten der Marketing-Personalisierung (mit Beispielen)
88 % der Käufer sagen, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie das Produkt selbst. Personalisierung hilft Ihnen, diese Erwartung zu erfüllen, indem sie jede Interaktion durch die Bereitstellung relevanter Inhalte nützlicher macht.
Hier sind also die verschiedenen Arten von Marketing, mit denen Sie Ihre Marke auf sinnvolle Weise bei einer Aktion bewerben können:
1. E-Mail-Personalisierung
E-Mails sind nach wie vor einer der effektivsten Kanäle für die Personalisierung. Durch die Verwendung von Kundendaten wie Namen, Kaufhistorie oder Browsing-Aktivitäten können Sie Nachrichten versenden, die auf jeden Empfänger zugeschnitten sind.
📌 Beispiel: Eine Wellness-Marke segmentiert ihre Benutzer anhand ihrer Fitnessziele. Wer sich für Yoga interessiert, erhält eine kuratierte Liste mit Ausrüstung und Inhalten, während ein neuer Benutzer, der noch nichts gekauft hat, eine Willkommens-E-Mail mit einem zeitlich begrenzten Angebot erhält.
An Geburtstagen erhalten treue Kunden personalisierte Rabatte sowie Produktempfehlungen, die auf ihren früheren Bestellungen basieren. Dadurch eignet sich personalisiertes E-Mail-Marketing besonders gut für die Ansprache bestimmter Kundengruppen.
Wussten Sie schon? Allein benutzerdefinierte Betreffzeilen verbessern die Öffnungsraten nachweislich um mehr als 20 %, während die Klickraten um über 140 % steigen können, wenn auch der Text der E-Mail individuell angepasst wird.
2. Website-Personalisierung
Ihre Website ist oft der erste Ort, an dem Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, weshalb eine Personalisierung hier besonders wirkungsvoll ist. Dabei wird das, was die Benutzer sehen, anhand von Faktoren wie Standort, Gerätetyp, Verhalten und bisherigen Interaktionen benutzerdefiniert angepasst.
📌 Beispiel: Eine Reiseplattform erkennt einen Benutzer, der an einem verschneiten Tag aus Boston surft. Anstatt alle Reiseziele anzuzeigen, führt sie eine Aktion für Strandurlaube mit lokalen Rabatten durch. Ein anderer Benutzer, der ein Smartphone verwendet, sieht ein einfaches Layout mit großen Schaltflächen und einem Schnellbuchungs-CTA für sein bevorzugtes Reiseziel.
Marken können diese Daten nutzen, um verschiedenen Benutzern unterschiedliche Handlungsaufforderungen, relevante Inhalte oder Angebote anzuzeigen. Ein wiederkehrender Benutzer sieht möglicherweise einen speziellen Treuegutschein, während ein neuer Benutzer dazu eingeladen wird, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden.
👀 Wissenswertes: Ihr Name ist ein Auslöser für das Gehirn. Menschen sind psychologisch so veranlagt, dass sie positiv reagieren, wenn sie ihren Namen hören oder lesen. Deshalb funktionieren personalisierte Betreffzeilen so gut.
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3. Produktempfehlungen
Die Empfehlung der richtigen Produkte ist eine der bekanntesten und effektivsten Anwendungen der Personalisierung. Bei diesem Ansatz wird das bisherige Verhalten jedes Benutzers analysiert, um ihm Elemente vorzuschlagen, die er am ehesten kaufen würde. Dies kann auf der Grundlage der Kaufhistorie, des Surfverhaltens, der Präferenzen oder sogar des Kundenfeedbacks erfolgen.
📌 Beispiel: Eine Bekleidungswebsite bemerkt, dass ein Benutzer häufig Arbeitskleidung kauft, und zeigt ihm neue Artikel im Bereich formelle Kleidung in seiner üblichen Größe an. Ein wiederkehrender Kunde, der einen Wintermantel in seinem Warenkorb zurückgelassen hat, erhält eine E-Mail mit Vorschlägen für passende Accessoires. Eine Streaming-Plattform empfiehlt jemandem, der kürzlich eine Krimiserie gebinge-watched hat, weitere Krimis.
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4. Anzeigenpersonalisierung
Durch die Personalisierung von Anzeigen können Marken relevantere Werbung schalten, indem sie Kundeninformationen zur Personalisierung von Botschaften nutzen. Diese Methode stützt sich auf Daten wie Browsing-Aktivitäten, frühere Käufe, demografische Daten und sogar den Speicherort, um zu bestimmen, welche Anzeige einer Person angezeigt wird.
Anstatt allen Benutzern dieselbe generische Werbung zu zeigen, erstellen Marken Inhalte, die auf die Interessen und das Verhalten der Benutzer abgestimmt sind. Diese wirken weniger aufdringlich, da sie sich auf etwas beziehen, für das der Benutzer bereits Interesse gezeigt hat.
Darüber hinaus ermöglichen Plattformen wie Google und Meta auch eine Echtzeit-Personalisierung mit dynamischen Anzeigenformaten. Social-Media-Marketing-Teams nutzen diese Plattformen häufig, um hochgradig zielgerichtete Werbung zu schalten.
📌 Beispiel: Ein Käufer sucht nach Wanderschuhen und sieht später auf Instagram eine Anzeige für genau dieses Paar mit einem kostenlosen Versandangebot. Ein Benutzer, der ein Whitepaper einer Softwaremarke heruntergeladen hat, erhält eine Folgeanzeige, in der er zur Buchung einer Demo eingeladen wird. Jemand, der nach Urlaubsmöglichkeiten in Spanien sucht, erhält ein Flugangebot vom nächstgelegenen Flughafen.
Haftungsausschluss: Personalisierung ist zwar entscheidend, um eine Verbindung zu Ihren Kernbenutzern herzustellen, aber achten Sie darauf, dass Sie ihren Datenschutz nicht verletzen. Benutzer sind zunehmend vorsichtig, wie ihre Daten verwendet werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ihnen auch mitteilen, dass ihre Daten auf Ihrer Website sicher sind. Halten Sie sich stets an alle geltenden Vorschriften, Richtlinien und lokalen Gesetze.
5. Chatbots und KI
KI-gestützte Chatbots sind mittlerweile mehr als nur vorprogrammierte Antwortgeber. Sie analysieren nun Verhaltens-, Kontext- und Interaktionsmuster, um Inhalte zu empfehlen, Fragen zu beantworten und Benutzer zur Konversion zu führen.
Sie sind außerdem rund um die Uhr verfügbar, was sie zu einem effektiven Tool sowohl für den Kundensupport als auch für automatisiertes Marketing macht.
📌 Beispiel: Ein Chatbot auf einer Fitness-Website führt die Nachverfolgung des Interesses eines Benutzers an Morgen-Yoga durch und sendet ihm jeden Montag Erinnerungen an Kurse sowie Artikel über Achtsamkeitsübungen. Ein anderer Benutzer, der HIIT-Einheiten bevorzugt, erhält abends Angebote für relevante Kurse und Ausrüstung. Im E-Commerce hilft ein Chatbot wiederkehrenden Benutzern dabei, die richtige Größe auszuwählen oder frühere Bestellungen sofort nachzubestellen.
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Personalisierungsstrategie: Erste Schritte
Nachdem Sie nun die verschiedenen Möglichkeiten kennengelernt haben, Ihre Zielgruppe durch personalisierte Kommunikation zu erreichen, erfahren Sie hier, wie Sie loslegen können: Sammeln Sie die richtigen Daten und bauen Sie ein zuverlässiges Repository für den Inhalt auf, das Sie in großem Umfang personalisieren können.
Schritt 1: Sammeln und zentralisieren Sie Kundendaten (CRM/CDP)
Um eine solide personalisierte Marketingstrategie zu entwickeln, sollten Sie zunächst aussagekräftige Daten aus verschiedenen Quellen erfassen, wie zum Beispiel:
- E-Mail-Einstellungen, die zeigen, wie Kunden kontaktiert werden möchten und welche Themen sie interessieren
- Quizze oder Umfragen vor Ort, mit denen Sie Bedürfnisse, Präferenzen oder Herausforderungen aufdecken können
- Cookie-basierte Nachverfolgung, die das Surfverhalten und beliebte Produktansichten überwacht
- Live-Chat- oder Chatbot-Unterhaltungen, die Absichten oder Kaufphasen offenbaren
- Support-Tickets und Feedback, die Schwachstellen oder wiederkehrende Fragen aufzeigen
Respektieren Sie den Datenschutz und kommunizieren Sie klar, während Sie Daten sammeln. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, welche Informationen Sie sammeln und wie diese verwendet werden, und geben Sie ihnen durch Opt-in-Optionen oder Einstellungen im Konto die Kontrolle.
Sobald Sie alle Daten gesammelt haben, übertragen Sie diese in ein zentrales System. Ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) hilft Ihnen dabei, Informationen über Benutzer aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Verkaufsgesprächen und Live-Chats zu organisieren.
ClickUp bietet eine robuste All-in-One-Lösung: die ClickUp CRM-Software. Mit einem umfassenden System zur Verwaltung von Aufgaben, Ressourcen und Kundendaten macht ClickUp CRM die Optimierung von Teamkapazitäten und die Verwaltung von Vertriebspipelines einfach und effizient.
Es bietet über 1.000 native und Drittanbieter-Integrationen, einschließlich der ClickUp-API, mit denen Sie Ihr eigenes CRM in ClickUp erstellen können.
CRM-Teams können mit den anpassbaren Ansichten von ClickUp Lead-Touchpoints zusammen mit Aufgaben und Kampagnen-Workflows verfolgen. Erstellen Sie beispielsweise eine nach Lead-Quelle gefilterte Listenansicht und verknüpfen Sie dann jeden Kontakt mit relevanten E-Mail-Aufgaben oder Nurture-Sequenzen.
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Schritt 2: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe
Sobald Sie die richtigen Kundendaten gesammelt haben, besteht der nächste Schritt darin, diese Informationen in Maßnahmen umzusetzen.
Durch die Zielgruppensegmentierung können Sie Ihre Kontakte anhand gemeinsamer Merkmale, Verhaltensweisen oder Präferenzen in kleinere, fokussiertere Gruppen unterteilen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu segmentieren:
- Nutzen Sie die Kaufhistorie, um Benutzer für Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu gruppieren.
- Segmentieren Sie anhand des Browserverlaufs, z. B. Produktansichten oder Kategorieinteressen.
- Erstellen Sie Zielgruppen aus Umfrageantworten oder benutzerdefinierten Kundenzufriedenheitsbewertungen.
- Gruppieren Sie Benutzer nach Lebenszyklusphase, z. B. neue Leads, aktive Käufer oder ehemalige Kunden.
- Passen Sie Ihre benutzerdefinierte Kundenansprache basierend auf dem Treuestatus, dem Speicherort oder dem Gerätetyp an.
Die Segmentierung hilft Ihnen auch bei der Priorisierung. Ein treuer Kunde schätzt vielleicht einen frühen Zugang oder exklusive Prämien, während ein unzufriedener Kunde besser auf einen Support-First-Ansatz reagiert.
Die ClickUp Simple CRM-Vorlage stattet Teams jeder Größe mit wichtigen Tools aus, um Kundenbeziehungen effizient zu verwalten.
Es vereinfacht das Kundenmanagement durch die Zentralisierung von Daten, die Automatisierung von Workflows und die Bereitstellung von Erkenntnissen aus Kundenfeedback, um den Umsatz zu steigern, Beziehungen zu verbessern und intelligentere Entscheidungen zu unterstützen.
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Schritt 3: Wählen Sie Kanäle aus und definieren Sie personalisierte Inhalte
Sobald Ihre Segmente fertig sind, besteht der nächste Schritt darin, zu entscheiden, wo und wie Sie jede Zielgruppe mit Inhalten erreichen möchten, die deren Informationskonsumgewohnheiten entsprechen.
So geht's:
- Überprüfen Sie Ihre Daten, um zu verstehen, wo jedes Zielgruppensegment am aktivsten ist, sei es per E-Mail, Instagram, SMS oder auf Ihrer Website.
- Konzentrieren Sie sich auf die leistungsstärksten Kanäle für jede Gruppe, anstatt Ihren Aufwand auf alle Plattformen zu verteilen.
- Passen Sie die Formate des Inhalts an die jeweilige Plattform an. Verwenden Sie Reels oder Stories in sozialen Medien, detaillierte Erklärungen in Blogbeiträgen und kurze Updates für SMS oder Push-Benachrichtigungen.
- Verbinden Sie die Botschaft mit bestimmten Daten-Auslösern. Nutzen Sie Daten zu abgebrochenen Warenkörben, um Folge-E-Mails zu versenden, oder Wetterdaten, um den Inhalt von Bannern für standortbezogene Angebote anzupassen.
- Verbinden Sie den Inhalt mit der Absicht des Kunden. Fragen Sie sich, was der Kunde sehen möchte und warum dieses Format ihm dabei hilft, entsprechend zu handeln.
📌 Beispiel: Eine Reisemarke stellt fest, dass Alleinreisende am meisten mit Pinterest und der mobilen Suche interagieren, während Familien E-Mail-Newsletter auf dem Desktop bevorzugen. Sie erstellen personalisierte Inhalte, indem sie kuratierte Familienreise-Pakete per E-Mail versenden und Pinterest-Pins mit lokalen Reiseführern und Packtipps für Alleinreisende erstellen, basierend auf den letzten Suchanfragen und dem Surfverhalten.
Schritt 4: Nutzen Sie KI und Automatisierung zur Skalierung
Der persönliche KI-Assistent von ClickUp, ClickUp Brain, kann Ihnen dabei helfen, in Echtzeit auf das Verhalten Ihrer Kunden zu reagieren. Sie können Geburtstagsgrüße versenden, Produkte basierend auf dem Browserverlauf empfehlen oder Nachrichten entsprechend den bisherigen Interaktionen des Kunden anpassen. Viele Tools verfügen auch über Automatisierungs-Features, die diese Nachrichten versenden, wenn bestimmte Kundenaktionen ausgelöst werden.
Nach der Einstellung laufen diese automatisierten Aktionen im Hintergrund und sorgen dafür, dass jeder Touchpoint relevant und zeitnah ist.
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Schritt 5: Testen und optimieren
Personalisierung sollte eine kontinuierliche Strategie sein. Sobald Ihre Kampagnen live sind, ist es wichtig für die Nachverfolgung zu wissen, was funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich sind.
- Beginnen Sie damit, die Leistung Ihrer personalisierten Inhalte zu messen. Sehen Sie sich Öffnungsraten, Klickraten, Konversionen oder die Verweildauer auf personalisierten Landing Pages an.
- Wenn Sie Hero-Bilder je nach Speicherort anpassen, beobachten Sie, welche Versionen das größte Engagement erzielen, und verstehen Sie die Gründe dafür.
- Verwenden Sie A/B-Tests, um verschiedene Versionen derselben Botschaft zu vergleichen. Das kann so einfach sein wie das Testen zweier Betreffzeilen oder so spezifisch wie die Personalisierung des Call-to-Action auf einer Seite.
Selbst kleine Änderungen können zu großen Gewinnen beim Engagement führen 🏆.
🧠 Wussten Sie schon? 73 % der Kunden nutzen mehrere Kanäle, bevor sie einen Kauf tätigen. „Enterprise Marketing Automation Tools and Strategies ” erklärt, wie Sie personalisierte Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechterhalten und skalieren können.
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Die besten tools für die Personalisierung im Marketing
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1. ClickUp
Eine Multi-Channel-Kampagne zu planen ist eine Sache. Sie zu verwalten und dabei jede Botschaft personalisiert und alle Assets pünktlich zu liefern? Klingt chaotisch.
ClickUp hilft Marketingteams dabei, die Kampagnenplanung, das Aufgabenmanagement und die Erstellung von Inhalten zu zentralisieren, um Chaos zu vermeiden.
Legen Sie mit ClickUp Aufgaben Fälligkeitstermine, Erinnerungen und Abhängigkeiten fest
Beginnen Sie mit der Kampagnenplanung. Ganz gleich, ob Sie eine Kampagne per E-Mail, in sozialen Netzwerken, per Video oder in einer App starten – in ClickUp können Sie jeden Teil der Kampagne in Aufgaben, Zeitleisten und Inhaltskalendern planen.
Erstellen Sie Kampagnenaufgaben, weisen Sie Teams zu und nutzen Sie als Auslöser ClickUp Brain
ClickUp Brain nutzt diesen Workflow und ergänzt ihn um KI-Unterstützung in Echtzeit. Sie können es bitten, personalisierte E-Mails zu entwerfen, Feedback aus einer früheren Kampagne zusammenzufassen oder Betreffzeilen für wiederkehrende Kunden vorzuschlagen.
Hier ist ein kurzes Video darüber, wie Sie die KI von ClickUp nutzen können, um Ihren Marketing-Aufwand zu reduzieren:
ClickUp Brain generiert sogar visuelle Konzepte für Kampagnen-Assets – geben Sie einfach einen Befehl wie „Erstelle fünf Werbebilder für einen Herbst-Outdoor-Verkauf, der sich an die Generation Z richtet“ ein, und Sie erhalten kampagnenfertige Optionen, ohne Ihren Workspace verlassen zu müssen.
Darüber hinaus versteht ClickUp Brain Ihr Setup. Dieses Tool kann Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, die besten benutzerdefinierten Ansichten auszuwählen, wenn Sie eine Multi-Channel-Kampagne durchführen.
Zeigen Sie Ihre Kampagnen mit ClickUp benutzerdefinierten Ansichten an
Marketingteams, die ClickUp verwenden, können je nach ihren Anforderungen zwischen verschiedenen Ansichten wechseln, sodass sie nur das sehen, woran sie arbeiten müssen.
Sie können eine Board-Ansicht verwenden, um auf Ihre kreativen Assets zuzugreifen, eine Zeitleiste für Ihre Launch-Sequenz und eine Kalenderansicht, um Nachbesprechungen mit Ihrem Team zu planen. Das ist ein echtes Allzweck-Marketing-Dashboard!
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Personalisierte Marketingkampagnen haben oft viele variable Faktoren, die manuell nur schwer zu verfolgen sind. Hier kommt die Automatisierung ins Spiel. Wenn eine Aufgabe eine bestimmte Phase erreicht, kann ClickUp Automations automatisch den Status aktualisieren, relevante Teammitglieder benachrichtigen und Checkliste-Vorlagen anwenden, um den Workflow am Laufen zu halten.
Als beispielsweise ein Inhaltsentwurf genehmigt ist, kann ClickUp den Social-Media-Verantwortlichen sofort benachrichtigen, damit er die Beiträge plant, wodurch Verzögerungen und Verwirrung vermieden werden.
💡 Profi-Tipp: Verwenden Sie ClickUp AI Agents, um Ihre Kampagnen ohne ständige Kontrollen auf Kurs zu halten. Richten Sie einen Agenten ein, der Kampagnen-Ordner überwacht und überfällige Aufgaben, versäumte Genehmigungen oder Engpässe markiert. Der Agent kann auch tägliche Zusammenfassungen an Ihren Team-Chat senden und automatisch Folgemaßnahmen zuweisen. So einfach ist das!
2. HubSpot
Marketingteams nutzen häufig HubSpot, um personalisierte Lead-Journeys zu erstellen, die darauf basieren, wie Benutzer mit Inhalten interagieren. Ein Softwareunternehmen könnte beispielsweise eine Reihe gezielter E-Mails an jemanden senden, der ein Whitepaper zur Preisstrategie heruntergeladen hat.
Anstatt eine allgemeine Nachfassaktion zu versenden, stellt HubSpot dem Kontakt Fallstudien, ROI-Tools und Produktvergleiche zur Verfügung, die auf seine jeweilige Phase im Entscheidungsprozess zugeschnitten sind.
HubSpot kombiniert CRM-Daten mit Benutzeraktivitäten, um die Kommunikation über E-Mails, Formulare und Landing Pages zu personalisieren. Sie können Auslöser für Aktionen basierend auf ausgefüllten Formularen, E-Mail-Klicks oder besuchten Seiten auslösen und so jeden Lead mit Inhalten, die seinen Interessen entsprechen, leichter zur Konversion führen.
3. ActiveCampaign
ActiveCampaign hilft Geschäftsbetrieben dabei, ihre Kundenansprache auf der Grundlage detaillierter Benutzerdaten zu personalisieren. Ein Möbelhersteller könnte beispielsweise feststellen, dass ein Benutzer Schlafzimmermöbel angesehen hat, aber keinen Kauf abgeschlossen hat.
Das System kann dann eine Folge-E-Mail mit ähnlichen Elementen, einem Angebot für kostenlosen Versand und einer Erinnerung, zum Warenkorb zurückzukehren, versenden.
Mit Tools für Nachverfolgung des Verhaltens, CRM-Strategie, Automatisierung und dynamischen Inhalten ermöglicht ActiveCampaign Marketingteams, Botschaften auf individuelle Präferenzen zuzuschneiden.
Kampagnen können durch Produktansichten, Inaktivität oder E-Mail-Interaktion als Auslöser ausgelöst werden, wodurch es einfacher wird, während der gesamten Customer Journey relevant zu bleiben.
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Herausforderungen bei der Marketing-Personalisierung
Eine Studie von McKinsey zeigt, dass 65 % der Kunden gezielte Aktionen als einen der wichtigsten Gründe für einen Kauf ansehen.
Um diese Wirkung zu erzielen, müssen jedoch einige schwerwiegende Hindernisse überwunden werden:
- Inkonsistente oder isolierte Kundendaten erschweren es, eine klare und einheitliche Ansicht des Kunden zu erstellen.
- Datenschutzbedenken und unklare Einwilligungspraktiken können zu Misstrauen führen, selbst wenn die Personalisierung gut gemeint ist.
- Viele Teams haben Schwierigkeiten, Personalisierung in bestehende Systeme zu integrieren oder zu skalieren, ohne dabei an Relevanz einzubüßen.
- Unpassende oder zu spezifische Nachrichten können aufdringlich wirken und zu einem Rückgang des Interesses führen.
- Ohne die richtigen Talente oder tools wird es schwierig, den personalisierten Marketing-Aufwand effektiv umzusetzen und zu messen.
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ClickUp macht Marketing-Personalisierung einfach und macht Spaß
Personalisiertes Marketing ist das, was vergessenswerte Kampagnen von denen unterscheidet, die Menschen tatsächlich anklicken, lesen und in Erinnerung behalten.
Die Umsetzung personalisierten Marketings ist jedoch nicht ganz einfach. Die meisten Teams haben Schwierigkeiten, ihre Kampagnen benutzerdefiniert zu gestalten, da die Daten verstreut sind, sich das Kundenverhalten ändert und der Druck wächst, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.
Hier kommt ClickUp ins Spiel.
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