Každá firma potřebuje způsob, jak spravovat vztahy se svými zákazníky. To platí zejména pro firmy v oblasti služeb, kde udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky vede k trvalým a opakovaným příjmům.
Dobrá platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro odvětví služeb zvládá všechny aspekty sledování a správy údajů o stávajících i budoucích zákaznících a potenciálních zákaznících.
Pokud potřebujete CRM software, který je speciálně navržen pro vaši specifickou oblast podnikání a model poskytování služeb, může vám pomoci tento průvodce nejlepším CRM softwarem pro organizace v oblasti služeb.
⏰ Shrnutí za 60 sekund
| Nástroj CRM | Nejvhodnější pro | Ceny |
|---|---|---|
| ClickUp | Integrované CRM a správa úkolů s využitím umělé inteligence | Zdarma; placené tarify začínají na 7 $ za uživatele a měsíc |
| SugarCRM | Jednoduchá správa kontaktů pro prodejní týmy | Cena začíná na 19 $ za uživatele a měsíc |
| Keap | Marketingová komunikace pro malé podniky | Ceny začínají na 299 $ za měsíc |
| Capsule | Správa prodejního procesu pro týmy | Zdarma; placené tarify začínají na 21 $ za uživatele a měsíc |
| Nimble | CRM s možností integrace s více systémy | Cena začíná na 29,90 $ za uživatele a měsíc |
| Creatio | Marketing založený na umělé inteligenci zaměřený na životní cyklus zákazníka | Ceny začínají na 40 $ za uživatele a měsíc |
| HoneyBook | Vytváření pracovních postupů pro zapojení nových klientů | Ceny začínají na 36 $ za uživatele a měsíc |
| Freshsales | Automatizace prodejních procesů | Zdarma; placené tarify začínají na 10 $ za uživatele a měsíc |
| Insightly | Správa kontaktů a jednoduchá automatizace prodeje | Ceny začínají na 29 $ za uživatele a měsíc |
| Maximizer | Pokročilá správa potenciálních zákazníků pro obchodní a finanční týmy | Cena začíná na 65 USD za uživatele a měsíc |
| HubSpot | Sledování obchodů v reálném čase | Zdarma; placené tarify začínají na 20 $ za uživatele a měsíc |
| Salesforce | Správa zákaznických dat ve velkém měřítku | Cena začíná na 25 $ za uživatele a měsíc |
| Pipedrive | Vizuální sledování prodejních procesů | Cena začíná na 19 $ za uživatele a měsíc |
| Zoho CRM | Cenově dostupný CRM pro začátečníky | Zdarma; placené tarify začínají na 15 $ za uživatele a měsíc |
Na co byste se měli zaměřit při výběru CRM platformy pro podnikání v oblasti služeb?
Jako poskytovatel služeb potřebujete efektivní způsob správy svých klientů. To znamená hledat CRM systémy zaměřené na služby, které disponují následujícími klíčovými funkcemi:
- Ukládání údajů o zákaznících: Všechny nejlepší CRM systémy pro zákaznický servis potřebují centrální databázi zákazníků, ve které se ukládají informace o vašich klientech a historie jejich nákupů
- Komunikace se zákazníky: Hledejte CRM řešení, která vám umožní vytvářet přizpůsobené zprávy pro vaše zákazníky, od jejich prvotního zapojení až po dlouhodobou loajalitu.
- Řízení projektů: CRM systém pro služby, který zvažujete, by vám měl umožnit snadno sledovat úkoly související s oslovováním klientů a zákaznickou cestou
- Analýza dat: Váš tým potřebuje, aby software obsahoval komplexní CRM reporty, díky nimž získá přehled o informacích o zákaznících a oslovovacích kampaních, a mohl tak optimalizovat vše od prodejních procesů až po správu potenciálních zákazníků
- Flexibilita: Budete chtít mít možnost přizpůsobit si zobrazení, databázi a přehledové panely ve vaší CRM platformě tak, aby odpovídaly vašemu podnikání a strategii CRM.
- Snadné používání: Čím snáze se váš tým s CRM softwarem seznámí a začne plně využívat jeho možnosti, tím lépe
- Vnitřní spolupráce: CRM software by měl obsahovat řešení, která vašemu týmu usnadní vzájemnou komunikaci v reálném čase při jednání s klienty
Klíčem k nalezení nejlepšího CRM pro potřeby služebních podniků je sladění vašich preferencí se základními funkcemi potřebnými pro správu, péči a uspokojování vašich zákazníků.
Přečtěte si také: Jak vytvořit CRM v Excelu (včetně šablon a alternativ)
14 nejlepších CRM platforem pro firmy poskytující služby
Pokud si vyberete ten nejlepší CRM software, stane se vaším hlavním nástrojem pro správu zákazníků. Právě zde budete sledovat základní informace o svých zákaznících a jejich interakci s vaší firmou.
Tyto CRM systémy vám mohou pomoci najít CRM software, který bude vyhovovat vašim potřebám:
1. ClickUp
ClickUp je projektová CRM platforma a nástroj pro řízení projektů, který vám umožní spravovat všechny vztahy se zákazníky v oblasti služeb na jednom centrálním místě. Vizualizujte si svůj prodejní proces, zefektivněte pracovní postupy a sledujte jednotlivé účty, a to vše při interní spolupráci, abyste svým zákazníkům poskytli služby a pozornost, kterou si zaslouží.
Uživatelé mají k dispozici širokou škálu funkcí pro řízení projektů, ale nenechte se mýlit: jedná se o vysoce specializovaný CRM software, který splní vaše požadavky, když to bude potřeba.
Týmy ve firmách jakékoli velikosti – od malých SaaS společností až po velké korporace – a ve všech odvětvích služeb jej mohou využívat ke správě údajů o zákaznících, optimalizaci komunikace a vytváření rozsáhlejších prodejních a marketingových kampaní.
Nejlepší na tom je, jak ClickUp eliminuje práci s prací! Už žádné přepínání mezi komunikačními nástroji, e-mailovými klienty, CRM softwarem a seznamy úkolů; vše máte integrováno do jedné platformy. Díky integrovanému chatu a úkolům mají týmy k dispozici veškerý kontext, který potřebují k efektivnímu plnění úkolů.
A pro všechny servisní firmy, které s tímto typem platformy teprve začínají, je šablona ClickUp CRM snadno nastavitelná a komplexní řešení pro správu potenciálních zákazníků a budování prodejního procesu.
Nejlepší funkce ClickUp
- Integrace CRM a řízení projektů pro zefektivnění pracovních postupů vašeho prodejního týmu
- Rozsáhlá knihovna bezplatných šablon CRM, díky nimž nebudete muset s nastavením začínat úplně od nuly
- Možnosti spolupráce v reálném čase prostřednictvím sdílení souborů a chatu
- Rozsáhlá knihovna integrací pro propojení robustního CRM systému s dalšími nástroji pro správu práce
- Reporty v reálném čase a přehledové panely s analýzami založenými na umělé inteligenci
Omezení ClickUp
- Počet funkcí CRM může představovat určitou překážku pro malé firmy, které hledají pouze jednoduchý CRM systém.
- Mobilní rozhraní a aplikace CRM softwaru nenabízejí všechny stejné pohledy jako desktopová verze
Ceny služby ClickUp
- Navždy zdarma
- Neomezený: 7 $/měsíc na uživatele
- Business: 12 $/měsíc na uživatele
- Enterprise: Ceny na vyžádání
- ClickUp Brain: Přidejte k libovolnému placenému tarifu za 7 $ za člena a měsíc
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 9 000 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 4 000 recenzí)
Přečtěte si také: Nezbytné integrace CRM pro vaši firmu
2. SugarCRM
SugarCRM je výkonný CRM software pro organizace působící v oblasti služeb. Firmy, které chtějí budovat vztahy se svými zákazníky, mohou ukládat a segmentovat údaje o cílové skupině, vytvářet komplexní pracovní postupy pro automatizaci marketingu a prodeje a centrálně spravovat svůj zákaznický servis.
Pro firmy poskytující služby se tato propojení mezi CRM softwarem a automatizací marketingu může stát mocným nástrojem.
Například pomocí jednoho systému můžete vytvářet vlastní vstupní stránky, které shromažďují a ukládají údaje o zákaznících a na základě těchto informací spouštějí personalizované e-mailové kampaně.
Nejlepší funkce SugarCRM
- Integrovaná samoobslužná znalostní databáze, která po svém rozvoji může snížit počet žádostí o zákaznickou podporu
- Sledování případů a přehledové panely pomáhají obchodním zástupcům zaměřeným na konkrétní zákazníky a oddělením zákaznických služeb poskytovat personalizovanější interakce
- Prediktivní analýzy založené na umělé inteligenci (AI), které využívají historická data o zákaznících k lepšímu pochopení jejich budoucího chování
- Uživatelsky přívětivý CRM software pro zákaznický servis, který umožňuje firmám všech velikostí rychle získat přehled o datech svých zákazníků
Omezení SugarCRM
- CRM software se dělí na samostatná řešení pro marketing, prodej a zákaznický servis, která si pro plnohodnotné využití budete muset zakoupit zvlášť.
- Pro firmy, které hledají co nejvíce přizpůsobené informace o cílové skupině, jsou možnosti dashboardů omezené
Ceny SugarCRM
- Sell: 19 $ za uživatele a měsíc (3–9 uživatelů, fakturace ročně)
- Serve: 80 $ za uživatele a měsíc (fakturováno ročně)
- Enterprise: 85 $ za uživatele a měsíc (fakturováno ročně)
- Enterprise+: 120 $ za uživatele a měsíc (fakturováno ročně)
- Cena: 1 400 USD měsíčně za 10 000 kontaktů (fakturováno ročně)
Hodnocení a recenze SugarCRM
- G2: 3,8/5 (více než 600 recenzí)
- Capterra: 3,8/5 (více než 400 recenzí)
3. Keap
Keap se primárně používá jako CRM software pro malé podniky. Jeho CRM funkce se záměrně zaměřují na pomoc malým podnikům při budování vztahů se zákazníky, přičemž se upouští od zbytečných doplňků ve prospěch optimalizace základních funkcí.
Díky tomuto úzkému zaměření vyniká Keap ve většině aspektů CRM softwaru pro malé podniky. S jeho základními CRM funkcemi můžete snadno získávat nové potenciální zákazníky, segmentovat seznamy potenciálních zákazníků a vytvářet automatizované pracovní postupy pro následnou komunikaci s nimi.
Tento CRM systém můžete dokonce využít k plánování schůzek s potenciálními a novými zákazníky, kteří mají zájem o vaše služby.
Nejlepší funkce Keapu
- Předem připravené e-maily, díky kterým je pro malé firmy nastavení první komunikace hračkou
- Integrované plánování schůzek pro servisní firmy, které chtějí oslovit svou cílovou skupinu
- Komplexní možnosti automatizace marketingu, které lze škálovat napříč různými kanály a časovými rámci
- Sledování prodejního procesu a obchodních příležitostí pomocí přehledových panelů a oznámení
- Snadná správa fakturace a platebních systémů
Omezení systému Keap
- Omezené možnosti sdílení souborů a příloh pro automatizace a zákaznické datové listy ve srovnání s většinou CRM softwaru
- Nastavení funkcí CRM není vždy intuitivní, zejména pro malé podniky, které s CRM softwarem nemají zkušenosti.
- Jelikož byl vyvinut jako CRM software pro malé podniky, mohou mu chybět funkce, které větší organizace potřebují
Ceny Keap
- Cena začíná na 299 $/měsíc pro dva uživatele a 1 500 kontaktů. Každý další uživatel stojí 39 $/měsíc.
Hodnocení a recenze Keap
- G2: 4,2/5 (více než 1 560 recenzí)
- Capterra: 4,1/5 (více než 1 290 recenzí)
Přečtěte si také: Podívejte se na náš seznam nejlepších alternativ k Keap
4. Capsule
Díky Capsule mohou firmy všech velikostí udržovat pořádek při správě svých zákazníků v průběhu celé zákaznické cesty a prodejního procesu.
Centrální a segmentovatelná databáze kontaktů vám umožní spravovat prodejní příležitosti, zatímco integrace s aplikacemi, jako je Google Workspace, a integrace Zapieru se Zoho CRM mohou rozšířit jeho funkčnost jako CRM pro zákaznický servis.
Nástroj pro správu prodejního procesu od společnosti Capsule usnadňuje získávání nových zakázek. Komplexní sada analytických nástrojů vám zároveň poskytuje informace potřebné k postupnému zlepšování vašeho CRM systému.
Nejlepší funkce Capsule
- Integrovaná správa úkolů, díky níž může váš tým sledovat následné kroky související s termíny, schůzkami, telefonáty a dalšími záležitostmi
- Asistent pro tvorbu obsahu využívající umělou inteligenci, který uživatelům pomáhá rychle psát relevantní zprávy jednotlivým kontaktům
- Uživatelsky přívětivé rozhraní, díky kterému lze snadno najít a používat jak základní, tak pokročilé funkce
- Komplexní zprávy o prognózách prodeje a analýze činnosti týmu
- Automatizace prodeje a marketingu pro zjednodušení každodenní práce týmů
Omezení systému Capsule
- Integrace s Mailchimpem a Outlookem obvykle nabízejí pouze omezené možnosti přizpůsobení
- Import externích dat může být někdy nepřesný, což vyžaduje dodatečné kontroly kvality.
Ceny produktu Capsule
- Zdarma
- Základní tarif: 21 $/měsíc na uživatele
- Growth: 38 $/měsíc na uživatele
- Advanced: 60 $/měsíc na uživatele
- Ultimate: 75 $/měsíc na uživatele
- Marketingový doplněk: 11 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Capsule
- G2: 4,7/5 (více než 380 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 160 recenzí)
5. Nimble
Jako CRM řešení pro odvětví služeb navržené s ohledem na integraci vyniká Nimble zejména díky přímému propojení s účtem Microsoft 365 nebo Gmail vaší organizace. Automaticky kombinuje vaše kontakty, historii e-mailů a události v kalendáři do databáze kontaktů, která pro získání uceleného přehledu zahrnuje i klíčová data ze sociálních médií.
Díky tomu mohou uživatelé plánovat a vytvářet šablony pro oslovování zákazníků, spravovat prodejní pipeline a sledovat zákazníky napříč všemi kanály v rámci jejich zákaznické cesty. Integrace e-mailů zůstává aktivní a dynamicky přidává veškeré interakce mezi vaším prodejním týmem a potenciálními zákazníky do jejich přizpůsobených profilů.
Nejlepší funkce Nimble
- Jednotný systém správy kontaktů, který propojuje všechny vaše informace na jedné platformě a v jednom profilu
- Rozšíření prohlížeče Prospector, které zjednodušuje generování a správu vašich potenciálních zákazníků
- Pokročilé CRM technologie, jako je správa prodejního procesu, vám pomohou kvalifikovat potenciální zákazníky a předvídat budoucí tržby
- E-mailové šablony a sekvence a webové formuláře pro získávání a péči o potenciální zákazníky
- Zprávy pro jednotlivce a týmy
Omezení systému Nimble
- Správa úkolů je omezena na jednoduchý seznam úkolů pro jednotlivé obchodní zástupce
- Nedostatek možností přizpůsobení základních funkcí, jako je například kategorizace kontaktů
Ceny Nimble
- Business: 29,90 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Nimble
- G2: 4,5/5 (více než 1 100 recenzí)
- Capterra: 4,4/5 (více než 1 880 recenzí)
6. Creatio
Creatio si klade za cíl být více než jen jednoduchým nástrojem pro správu vztahů se zákazníky v oblasti prodeje a nabízí tři integrované produkty pro marketing, prodej a zákaznický servis.
Tento CRM software pro podniky v oblasti služeb se zaměřuje na finanční, výrobní a telekomunikační odvětví a je navržen tak, aby vytvářel komplexní pracovní postupy a procesy pro zapojení zákazníků v prostředích s intenzivním kontaktem se zákazníky.
Creatio využívá umělou inteligenci k vytvoření 360stupňového pohledu na zákazníka pro vaše týmy. Díky sdílené databázi mohou všechny týmy produktivně spolupracovat.
Nejlepší funkce Creatio
- Studio, nástroj pro tvorbu procesů bez nutnosti programování, který lze využít pro cokoli od automatizovaných komunikačních workflow až po prodejní nabídky přizpůsobené konkrétním zákazníkům
- Sledování a analýza prodejního procesu s informacemi pro zlepšení výkonnosti
- Hodnocení potenciálních zákazníků, segmentace cílových skupin a generování e-mailových šablon s využitím umělé inteligence
- Předdefinované pracovní postupy pro nové uživatele, díky nimž se na platformě rychleji zorientují
- Rozsáhlý trh s aplikacemi pro propojení Creatio s vašimi dalšími nástroji pro marketing, prodej a zákaznický servis
Omezení systému Creatio
- Referenční materiály a návody mohou být zastaralé, což může zkomplikovat implementaci funkcí
- Příležitostné technické problémy a chyby
Ceny Creatio
- Growth: 40 $/měsíc na uživatele za jeden modul z oblasti prodeje, marketingu nebo služeb
- Enterprise: 70 $/měsíc na uživatele za jeden modul z oblasti prodeje, marketingu nebo služeb
- Neomezený: 100 $/měsíc na uživatele za jeden modul z oblasti prodeje, marketingu nebo služeb
Hodnocení a recenze Creatio
- G2: 4,7/5 (více než 270 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 120 recenzí)
7. HoneyBook
HoneyBook je více než jen CRM software pro poskytovatele služeb – je to platforma pro správu pracovních postupů a zapojování klientů. Využijte jej k zasílání faktur, podepisování smluv, plánování schůzek, odesílání formulářů a přijímání plateb.
Samozřejmě stále nabízí základní funkce CRM a nástroje pro správu prodejního procesu, jako je sledování poptávek a automatizace pracovních postupů.
Nejlepší funkce HoneyBooku
- Integrované funkce pro fakturaci, smlouvy, schůzky a platby centralizují procesy související s klienty a zajišťují tak vynikající spokojenost zákazníků
- Jednoduchá automatizace, jako jsou automatické upomínky plateb a schůzek, může minimalizovat manuální zátěž při správě vašich obchodních příležitostí.
- HoneyBook AI využívá prediktivní analytiku k kvalifikaci potenciálních zákazníků, generování dynamického obsahu a budování značky prostřednictvím vašich sdělení
- Sledování cash flow pomocí HoneyBook Finance
Omezení HoneyBooku
- Velmi základní e-mailová funkce s omezenými možnostmi přizpůsobení, která ne vždy dokáže konkurovat komplexnějším řešením
- Omezené možnosti vytváření reportů, včetně absence vizualizace dat pro získání přehledných informací
- AI je k dispozici pouze v dražších tarifech
Ceny služby HoneyBook
- Základní balíček: 36 $/měsíc
- Základní balíček: 59 $/měsíc pro maximálně 2 uživatele
- Premium: 129 $/měsíc pro neomezený počet uživatelů
Hodnocení a recenze HoneyBooku
- G2: 4,5/5 (více než 170 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 640 recenzí)
8. Freshsales
Freshsales, CRM platforma, která je součástí společnosti Freshworks, vyniká v oblasti automatizace prodeje. Přilákejte ty správné potenciální zákazníky, vytvářejte personalizovanou komunikaci a využijte hodnocení potenciálních zákazníků založené na umělé inteligenci, abyste mohli strategicky zaměřit své úsilí.
Tento CRM software pro služby nabízí pokročilé informace o zákaznících, které vám pomohou zachytit širší trendy ve vaší cílové skupině a reagovat na ně.
Nejlepší funkce Freshsales
- Bezplatná platforma CRM, i když některé klíčové funkce vyžadují dražší tarif Enterprise
- Pokročilá správa prodejního procesu s podrobnými a vizualizovanými přehledy o každé fázi prodejního trychtýře
- Členové prodejního týmu mohou z karet zákazníků zadávat úkoly, aby mohli provádět relevantnější, osobnější a včasnější následné kroky.
- Hodnocení kontaktů a analýza obchodních příležitostí s využitím umělé inteligence
- Automatické odpovědi na často kladené otázky mohou vašemu prodejnímu týmu ušetřit čas
Omezení Freshsales
- Omezené možnosti přizpůsobení v přehledových panelech, s důrazem na obecné metriky, které fungují napříč odvětvími
- Některé z nejužitečnějších funkcí, jako jsou například funkce pro řízení projektů, jsou k dispozici pouze v rámci tarifu Enterprise.
Ceny Freshsales
- Zdarma pro až 3 uživatele
- Growth: 10 $/měsíc na uživatele
- Pro: 45 $/měsíc na uživatele
- Enterprise: 70 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Freshsales
- G2: 4,5/5 (více než 1 210 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 610 recenzí)
9. Insightly
Pokud potřebujete především centrální správu kontaktů a jednoduchou automatizaci prodeje, zjednodušený prodejní CRM software Insightly se zaměřuje právě na to.
Lze jej také integrovat s Insightly Marketing a Insightly Service a vytvořit tak komplexní systém pro správu životního cyklu zákazníků.
Nejlepší funkce Insightly
- Jednoduché automatizační procesy, které dokážou nasměrovat nové nebo nově kvalifikované potenciální zákazníky k příslušnému členovi týmu za účelem dalšího zpracování
- Přizpůsobitelné přehledové panely pro sledování interakcí se zákazníky a nejdůležitějších KPI v reálném čase
- Automatické připomínky úkolů pomáhají vašim prodejním týmům dodržovat harmonogram při oslovování zákazníků a následných kontaktech v rámci prodejního procesu
- Šablony s firemním logem pro nabídky a e-maily
- Řízení projektů a úkolů pro plynulý přechod mezi prodejními a poprodejními týmy
Omezení Insightly
- Neohrabaná integrace prodejních procesů vede k omezené funkčnosti základních funkcí v rámci platformy, jako je sledování e-mailů, sledování zákazníků a automatizace potenciálních zákazníků
- Relativně vysoká cena, zejména při kombinaci tarifu Enterprise s marketingovými a zákaznickými platformami Insightly
Ceny služby Insightly
- Navíc: 29 $/měsíc na uživatele (účtováno ročně)
- Professional: 49 $/měsíc na uživatele (účtováno ročně)
- Enterprise: 99 $/měsíc na uživatele (fakturováno ročně)
Hodnocení a recenze Insightly
- G2: 4,2/5 (více než 910 recenzí)
- Capterra: 4,0/5 (více než 660 recenzí)
10. Maximizer
Maximizer je CRM software určený jak pro prodejní týmy, tak pro týmy zabývající se správou potenciálních zákazníků. Je optimalizován pro finanční a pojišťovací poradce, ale lze jej využít v celém odvětví služeb. Pomáhá vedoucím pracovníkům shromažďovat informace, které potřebují k maximalizaci efektivity svých týmů a tržeb jejich organizací.
Maximizer CRM lze nasadit jak v lokálním prostředí, tak v cloudu, což poskytuje flexibilitu pro různé obchodní potřeby. Dobře se integruje s produkty společnosti Microsoft, jako jsou Outlook, Word a Excel, což firmám usnadňuje využití stávajících nástrojů.
CRM také podporuje přizpůsobení pomocí uživatelsky definovaných polí (UDF), což firmám umožňuje přizpůsobit systém jejich konkrétním požadavkům.
Nejlepší funkce Maximizeru
- Pokročilé funkce pro řízení prodeje, jako jsou prognózy prodeje a správa potenciálních zákazníků, prostřednictvím efektivního řízení prodejního procesu
- Přehledové panely pro vedoucí prodeje umožňující sledovat pracovní vytížení prodejního týmu, správu obchodních příležitostí a míru uzavření obchodů
- Sledování produktivity prodejního týmu, správa území a automatizace e-mailů
- Integrace s nástroji jako Zapier pro automatizaci pracovních postupů
- Speciální funkce pro zajištění souladu s předpisy určené pro finanční a pojišťovací agentury
Omezení systému Maximizer
- Uživatelské rozhraní pro správu prodejního procesu není vždy intuitivní, zejména ve srovnání s některými uživatelsky přívětivými CRM službami s funkcí drag-and-drop, které jsou uvedeny v tomto seznamu.
- Některé pokročilé funkce, jako například správu domácností, může být obtížné zvládnout
Ceny Maximizeru
- Základní cena: 65 $/měsíc na uživatele (účtováno ročně)
- Pro prodej: 79 $/měsíc na uživatele
- Pro finanční sektor: 79 $/měsíc na uživatele
- On-Premise: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Maximizeru
- G2: 4/5 (více než 570 recenzí)
- Capterra: 4,1/5 (více než 370 recenzí)
11. HubSpot
HubSpot CRM nabízí komplexní sadu nástrojů pro správu interakcí se zákazníky, včetně správy kontaktů, sledování obchodních příležitostí a sledování e-mailů. Dobře se integruje s marketingovými a prodejními nástroji a poskytuje přehledy v reálném čase, které pomáhají zefektivnit procesy.
Tento CRM software pro organizace v oblasti služeb zahrnuje funkce, jako je hodnocení potenciálních zákazníků, segmentace a vytváření reportů, které zvyšují efektivitu prodeje a marketingu. Automatizační nástroje HubSpotu pomáhají rozvíjet vztahy s potenciálními zákazníky a spravovat pracovní postupy.
Nejlepší funkce HubSpotu
- Vizuální přehled pro sledování obchodních příležitostí a kontaktů v reálném čase
- Dynamická segmentace založená na chování nebo demografických údajích pro zefektivnění marketingových aktivit
- Robustní nástroje pro správu kontaktů, včetně sledování e-mailů a plánování schůzek
- Přizpůsobitelná automatizace e-mailového marketingu a personalizované následné kontakty
- Široká škála integrací s dalšími nástroji
Omezení HubSpotu
- Bezplatná verze má omezení při importu dat z jiných platforem a postrádá pokročilé funkce, jako je automatizace marketingu a pracovní postupy.
- Pro funkce, jako je prediktivní hodnocení potenciálních zákazníků a vlastní reporty, je nutné přejít na placené tarify.
Ceny HubSpotu
- Zdarma
- Sales Hub Starter: 20 $/měsíc na uživatele
- Sales Hub Professional: 100 $/měsíc na uživatele, roční závazek a jednorázový poplatek za zprovoznění ve výši 1 500 $
- Sales Hub Enterprise: Cena začíná na 150 USD/měsíc na uživatele, s ročním závazkem a jednorázovým poplatkem za zprovoznění ve výši 3 500 USD
Hodnocení a recenze HubSpotu
- G2: 4,4 / 5 (více než 12 300 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 4 300 recenzí)
Přečtěte si také: Nejlepší alternativy k Hubspotu pro marketingové týmy (recenze a ceny)
12. Salesforce
Salesforce je známý svými robustními funkcemi pro prodej, marketing a zákaznický servis. Nabízí pokročilé funkce, jako je správa prodejního procesu, sledování potenciálních zákazníků a nástroje pro zapojení zákazníků.
Tento CRM systém nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení prostřednictvím platformy AppExchange, což firmám umožňuje přizpůsobit systém svým potřebám. Podporuje správu a analýzu dat ve velkém měřítku, což z něj činí preferovanou volbu pro velké podniky.
Nejlepší funkce Salesforce
- Pokročilé funkce pro správu prodejních procesů a interakcí se zákazníky
- Správa a analýza dat ve velkém měřítku
- Sofistikované reporty a přehledy založené na umělé inteligenci pro obchodní analýzy
- Integrované nástroje pro spolupráci, které usnadňují komunikaci v týmech
- Integruje se s celou řadou nástrojů třetích stran
Omezení Salesforce
- Nastavení a používání může být složité a vyžaduje rozsáhlé školení
- Obvykle dražší než jiné CRM řešení, zejména pro malé podniky
Ceny Salesforce
- Starter Suite: 25 $/měsíc na uživatele (účtováno ročně)
- Pro Suite: 100 $/měsíc na uživatele (fakturováno ročně)
- Enterprise: 165 $/měsíc na uživatele (fakturováno ročně)
- Neomezený: 330 $/měsíc na uživatele (fakturováno ročně)
- Einstein 1 Sales: 330 $/měsíc na uživatele (fakturováno ročně)
Hodnocení a recenze Salesforce
- G2: 4,4/5 (více než 23 200 recenzí)
- Capterra: 4,4/5 (více než 780 recenzí)
Přečtěte si také: Nejlepší alternativy a konkurenti Salesforce
13. Pipedrive
Software Pipedrive CRM pro firmy poskytující služby se zaměřuje na správu prodejního procesu a nabízí vizuální rozhraní pro sledování obchodních příležitostí a jednotlivých fází. Poskytuje funkce, jako jsou automatizované pracovní postupy, integrace e-mailů a prognózy prodeje, které pomáhají optimalizovat prodejní proces.
Pipedrive je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý a přizpůsobitelný, díky čemuž je vhodný pro firmy, které chtějí zefektivnit své prodejní procesy.
Nejlepší funkce Pipedrive
- Přehledné vizuální rozhraní pro sledování obchodů a fází
- Vysoce přizpůsobitelné individuálním požadavkům týmů
- Snadné přidávání, vyhledávání a aktualizace kontaktů
- Možnost hromadného importu nebo exportu dat
Omezení Pipedrive
- Nenabízí rozsáhlé nástroje pro automatizaci marketingu
- Není ideální, pokud spravujete více poboček nebo produktů
Ceny Pipedrive
- Essential: 19 $/měsíc na uživatele
- Advanced: 34 $/měsíc na uživatele
- Professional: 64 $/měsíc na uživatele
- Power: 74 $/měsíc na uživatele
- Enterprise: 99 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Pipedrive
- G2: 4,3 / 5 (více než 2 300 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 3 000 recenzí)
Přečtěte si také: Nejlepší alternativy a konkurenti Pipedrive
14. Zoho CRM
Zoho CRM, jeden z cenově dostupnějších nástrojů CRM, nabízí širokou škálu funkcí, včetně správy potenciálních zákazníků, prognózování prodeje a automatizace marketingu. Dobře se integruje s ostatními aplikacemi Zoho a poskytuje jednotnou platformu pro podnikové operace.
Zoho CRM podporuje přizpůsobení pomocí uživatelsky definovaných polí a nabízí pokročilé analytické funkce pro lepší rozhodování. Díky své cenové dostupnosti a škálovatelnosti je oblíbeným CRM pro začátečníky v malých a středních podnicích.
Nejlepší funkce Zoho CRM
- Nabízí robustní nástroje pro správu potenciálních zákazníků a jejich přeměnu na skutečné zákazníky
- Funkce e-mailového marketingu a správy sociálních médií pro marketingové kampaně
- Konkurenceschopné cenové plány vhodné pro malé a střední podniky
- Lze přizpůsobit konkrétním požadavkům týmu
- Lze jej integrovat s řadou dalších nástrojů, jako jsou Xero, Woocommerce atd.
Omezení systému Zoho CRM
- Ačkoli je možné software přizpůsobit, někteří uživatelé považují proces přizpůsobení za složitý a časově náročný
- Ačkoli tento software nabízí analytické funkce, někteří uživatelé považují jeho pokročilé možnosti vytváření reportů za omezené ve srovnání s jinými CRM systémy.
- Bezplatný tarif má velmi omezené funkce
Ceny Zoho CRM
- Zdarma
- Standard: 15 $/měsíc na uživatele
- Professional: 24 $/měsíc na uživatele
- Enterprise: 34 $/měsíc na uživatele
- Ultimate: 37 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (více než 2 700 recenzí)
- Capterra: 4,3/5 (více než 6 900 recenzí)
Přečtěte si také: Nejlepší softwarové nástroje pro automatizaci marketingu
Začněte ještě dnes s nejlepším bezplatným CRM softwarem pro firmy poskytující služby
Kdo řekl, že vaše CRM systémy by měly sloužit pouze k uchovávání kontaktních údajů a k základní automatizaci? Vyberte si moudře a váš příští nástroj bude schopen zvládnout vše, co potřebujete ke správě a zlepšování vztahů se zákazníky, ať už jde o malou firmu nebo rostoucí impérium.
ClickUp je více než jen nástroj pro řízení projektů. Pokud využijete všechny jeho funkce, stane se z něj výkonný CRM software pro vaši firmu poskytující služby a zároveň vám umožní mít přehled o všech vašich obchodních procesech.
Vyzkoušejte si náš software pro správu vztahů se zákazníky sami díky tarifu Free Forever!