أفضل 13 أداة من برامج مراقبة العملاء

قال سام والتون، المؤسس المشارك لـ Walmart، ذات مرة: "هناك رئيس واحد فقط، وهو العميل. "

وبصراحة، هذا هو جوهر كل عمل تجاري: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

لكن تقديم خدمة جيدة للعملاء لم يعد بالأمر السهل كما كان في السابق. في الواقع، يقول 86% من موظفي خدمة العملاء و74% من العاملين المتنقلين أن توقعات العملاء قد ازدادت فقط 📈.

إحدى الطرق للبقاء في الصدارة هي الاهتمام عن كثب بكيفية تحرك العملاء خلال رحلتهم.

عندما تفهم أفعالهم وأسئلتهم وعاداتهم، تحصل على فرصة لفهمهم بشكل أفضل وحل المشكلات قبل أن يلاحظوها. هذا هو نوع الخدمة المدروسة التي يميل العملاء إلى تذكرها.

في هذه المقالة، سوف نستكشف بعضًا من أفضل برامج خدمة العملاء لمساعدتك على تتبع تفاعلات العملاء وتحسين رضاهم وبناء علاقات دائمة معهم.

أفضل برامج مراقبة العملاء في لمحة

فيما يلي مقارنة سريعة بين أفضل حلول مراقبة العملاء لمساعدتك في اختيار الحل المناسب:

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برامج مراقبة العملاء؟

بفضل أدوات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أصبح الوصول إلى رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم أسهل من أي وقت مضى.

لكن تتبع المقاييس الصحيحة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات عملائك يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمعرفة ما تريد تحسينه.

كما يقول جي دي ريكو، محرر وشريك في Digitalist Hub، "عندما تعرف عميلك بشكل أفضل، يمكنك خدمته بشكل أفضل". إن فهم ما يستمتع به عملاؤك (وكذلك ما لا يستمتعون به) يساعدك على تجنب إرسال نفس الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية إلى الجميع.

إليك ما يجب أن تفعله أداة مراقبة العملاء المثالية:

✅ إدارة العملاء المحتملين وسجلات الاتصال وتتبع تفاعلات العملاء وعرض سجل الاتصالات في مكان واحد

✅ استخدم برنامج تتبع العملاء و CRM لمراقبة إدارة قنوات المبيعات، وتتبع العملاء المحتملين والصفقات، والحصول على رؤية واضحة لعملية المبيعات.

✅ تعامل مع تذاكر الدعم، وأتمتة الردود، وقم بإدارة اتصالات العملاء

✅ اجمع معلومات العملاء بشكل مركزي مع سهولة إعداد التقارير حول سلوك العملاء ومشاركتهم

✅ احصل على تقارير في الوقت الفعلي وادمجها بسلاسة مع أداة CRM أو أداة أتمتة التسويق أو أدوات سير العمل.

أفضل برامج مراقبة العملاء

فيما يلي 13 من أفضل خيارات برامج مراقبة العملاء المتوفرة في السوق اليوم. دعنا نستعرض نقاط قوتها ونقاط ضعفها لنرى ما إذا كانت مناسبة لفريقك.

1. Hotjar (الأفضل لتتبع سلوك العملاء وتعليقاتهم)

لا أحد يحب التخمين حول أسباب مغادرة الزوار لموقعه الإلكتروني. ونظرًا لأن 73% من المستهلكين مستعدون للانتقال إلى منافس بعد بضع تجارب سيئة، فليس لديك الكثير من الوقت لمعرفة السبب. وهنا يأتي دور Hotjar.

تمنحك هذه الأداة رؤية واضحة لكيفية تنقل الأشخاص عبر موقعك، وأين ينقرون، وأين يترددون، وأين يغادرون.

بفضل خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات وأدوات التعليقات في الوقت الفعلي، يساعد Hotjar فريقك على اكتشاف المشكلات مبكرًا وحلها قبل أن يفكر عملاؤك في تحديث الصفحة أو المغادرة.

أفضل ميزات Hotjar

قيود Hotjar

أسعار Hotjar

تقييمات ومراجعات Hotjar

ماذا يقول المستخدمون عن Hotjar

أبرزت مراجعة G2 ما يلي:

Hotjar هو أفضل أداة لتتبع تجربة المستخدم على موقع الويب. أكثر ما يعجبني في Hotjar هو مشاهدة فيديو جلسة من مستخدم حقيقي.

2. Fullstory (الأفضل للبيانات السلوكية ورؤى الجلسات)

في بعض الأحيان، ما يفعله المستخدمون على موقعك يتحدث بصوت أعلى من أي استطلاع. يساعدك Fullstory على التقاط تلك اللحظات غير المعلنة من خلال تسجيل كيفية تحرك الأشخاص أو النقر أو التمرير أو التعثر بالضبط.

بفضل البيانات السلوكية في الوقت الفعلي وإعادة تشغيل الجلسات والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يوفر برنامج تتبع إدارة العملاء هذا لفريقك فكرة واضحة عن رحلة العميل.

من اكتشاف نقاط الاحتكاك إلى فهم الأسباب التي تجعل العملاء يعودون، يساعد Fullstory فرق المنتجات والتصميم والدعم على العمل بثقة. كما أنه يلتقط تلقائيًا كل تفاعل، بحيث يمكنك التعمق في جلسات المستخدمين دون الحاجة إلى وضع علامات على كل شيء مسبقًا.

أفضل ميزات Fullstory

قيود Fullstory

أسعار Fullstory

تقييمات ومراجعات Fullstory

ماذا يقول المستخدمون عن Fullstory

شارك هذا التقييم من Capterra:

تساعد كثيرًا في تحديد سلوك تقسيم السوق المحدد، مما ساعدنا في تحديد ما ينقص سوقنا. أداة جيدة للتعرف على سلوك المستخدمين وكيفية التكيف مع احتياجاتهم وتحسين تجربتهم بشكل كبير.

3. Mixpanel (الأفضل لتحليلات المنتجات واتجاهات العملاء)

إن سماع آراء العملاء حول منتجك أمر مهم، ولكن رؤية ما يفعلونه بالفعل به أمر آخر. يساعدك Mixpanel على القيام بذلك.

تُظهر لك هذه البرامج كيف يستخدم الأشخاص منتجك، وما هي الميزات التي يحبونها، وأين يتوقفون، وكيف يتغير سلوكهم بمرور الوقت. من خلال الجمع بين بيانات العملاء وتحليلات المنتجات وإعادة تشغيل الجلسات، تساعد Mixpanel الفرق على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً دون انتظار التقارير.

أفضل ميزات Mixpanel

قيود Mixpanel

أسعار Mixpanel

تقييمات ومراجعات Mixpanel

ماذا يقول المستخدمون عن Mixpanel

وقد أشارت مراجعة G2 إلى ما يلي:

يوفر Mixpanel إمكانات تحليلية قوية، مما يتيح للشركات فهم سلوك المستخدمين بعمق واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات. وتعد قدرته على تتبع وتحليل تفاعلات المستخدمين في الوقت الفعلي عبر مختلف المنصات الرقمية مثيرة للإعجاب بشكل خاص.

4. Crazy Egg (الأفضل لتتبع سلوك الموقع الإلكتروني بصريًا)

يقول أكثر من نصف المستهلكين أن الخدمة الممتازة أكثر أهمية من السعر الذي يدفعونه. وهذا يمثل ضغطًا كبيرًا على الفرق التي تحاول كسب ولاء العملاء. ولكن مع Crazy Egg، لن تضطر إلى التخمين بشأن ما ينجح على موقعك الإلكتروني.

يُظهر لك Crazy Egg بالضبط كيف يتحرك الزوار وينقرون وينقلون عبر صفحاتك. باستخدام خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات واختبارات A/B، يساعدك هذا البرنامج على اكتشاف المشكلات وإصلاحها وخلق تجربة أكثر سلاسة قبل أن تتحول المشكلات الصغيرة إلى خسارة للعملاء.

أفضل ميزات Crazy Egg

قيود Crazy Egg

أسعار Crazy Egg

تقييمات ومراجعات Crazy Egg

ماذا يقول المستخدمون عن Crazy Egg

تضمنت مراجعة Capterra ما يلي:

أحصل على بيانات محددة وقابلة للقياس حول كيفية استخدام جمهوري لموقعي الإلكتروني يوميًا. أحصل على تسجيلات للزيارات الفورية من العملاء. أحصل على وظيفة اختبار مقسمة ممتازة مع تحليلات شاملة يمكنني استخدامها لتخصيص المحتوى الخاص بي لزوار الموقع.

📮 ClickUp Insight: يعتمد حوالي 31٪ من المديرين على اللوحات المرئية، بينما يفضل الآخرون مخططات جانت أو لوحات المعلومات أو عروض حجم العمل. التحدي؟ معظم الأدوات تجعلك تلتزم بواحدة منها. وعندما لا تتناسب طريقة العرض مع طريقة عملك، فإنها تبطئك فقط.

يتيح لك ClickUp التبديل بين مخططات جانت المدعومة بالذكاء الاصطناعي ولوحات كانبان ولوحات معلومات ClickUp أو عروض حجم العمل في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، مع مساعد الذكاء الاصطناعي من ClickUp، ClickUp Brain، يمكنك إنشاء عروض أو ملخصات مخصصة تتكيف مع من يحتاجها.

💫 نتائج حقيقية: خفضت CEMEX تأخيرات الاتصال من 24 ساعة إلى ثوانٍ وأطلقت منتجات أسرع بنسبة 15٪ باستخدام ClickUp.

5. ChurnZero (الأفضل لفرق نجاح العملاء والاحتفاظ بهم)

لا أحد يرغب في خسارة عميل بسبب شيء لم يتوقعه.

بدلاً من انتظار ظهور المشكلات، ستعرف بالضبط متى تتدخل وتعزز العلاقات مع ChurnZero.

يساعدك ChurnZero على البقاء في الصدارة من خلال تزويد فرق نجاح العملاء برؤى في الوقت الفعلي حول صحة العملاء ومشاركتهم ورضاهم.

يساعد ذلك الفرق على تتبع أنماط الاستخدام وجمع التعليقات وحتى توقع التجديدات.

أفضل ميزات ChurnZero

قيود ChurnZero

أسعار ChurnZero

تقييمات ومراجعات ChurnZero

ماذا يقول المستخدمون عن ChurnZero

تضمنت مراجعة G2 ما يلي:

لقد زودتنا ChurnZero بأدوات لتتبع مشاعر عملائنا بدقة من الناحيتين الموضوعية والذاتية. بصفتي مسؤولاً إدارياً، جمعت الكثير من البيانات من خلال إنشاء لوحات معلومات مخصصة، مما مكنني من اتخاذ قرارات مستنيرة تؤثر على عملائنا وأعضاء فريقنا.

6. Userpilot (الأفضل لتفاعل المستخدمين داخل التطبيق وتأهيلهم)

تنمو الشركات التي تضع العملاء في المرتبة الأولى بنسبة 41٪ أسرع من تلك التي لا تفعل ذلك. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن كل عميل يشعر بأنه مهم ومقدر؟ يمكنك تحقيق هذه النتائج من خلال توفير تجارب مخصصة لعملائك.

يساعدك Userpilot على القيام بذلك بالضبط.

بفضل الرسائل داخل التطبيق، وتدفقات التهيئة، وأدوات التعليقات، يتيح لك دعم المستخدمين وتوجيههم داخل منتجك مباشرةً.

أفضل ميزات Userpilot

قيود Userpilot

أسعار Userpilot

تقييمات ومراجعات Userpilot

ماذا يقول المستخدمون عن Userpilot

وقد أشارت مراجعة G2 إلى ما يلي:

لقد أتاحت لنا هذه الأداة العديد من فرص النمو لتقليل أوقات وتكاليف التسجيل، وزيادة التحويل والاحتفاظ بالعملاء، وتحليل نشاط مستخدمينا، وجمع ملاحظاتهم، وقياس NPS.

7. Intercom (الأفضل للدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي والرسائل الاستباقية)

عندما يتواصل العملاء، غالبًا ما يأملون في الحصول على شيئين بسيطين: مساعدة سريعة واستجابة بشرية تجعلهم يشعرون بتقديرهم.

تجمع Intercom بين كل ذلك وأدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Fin AI Agent.

بفضل الأتمتة الذكية والدردشة الحية الودية ومكان واحد لإدارة المحادثات، يساعد Intercom الفرق المتنامية على الحفاظ على طابعها الشخصي، حتى مع توسعها.

أفضل ميزات Intercom

قيود Intercom

أسعار Intercom

تقييمات ومراجعات Intercom

ماذا يقول المستخدمون عن Intercom

أبرزت مراجعة Capterra ما يلي:

بشكل عام، كانت تجربة Intercom رائعة. فهي تلبي الحاجة الرئيسية لأعمالنا، وهي توفير دعم مستمر وسريع لمستخدمينا.

8. Sprinklr (الأفضل للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى إدارة موحدة لتجربة العملاء)

عندما تعمل شركتك على قنوات متعددة وتتعامل مع آلاف العملاء كل يوم، فإن الحفاظ على تزامن كل شيء ليس بالمهمة السهلة.

وهنا يأتي دور Sprinklr. يجمع Sprinklr بين خدمة العملاء والتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات في منصة واحدة قوية. يمكنك إدارة المحادثات الاجتماعية واستفسارات العملاء ورؤى السوق والحملات دون الحاجة إلى التنقل بين الأدوات.

أفضل ميزات Sprinklr

قيود Sprinklr

أسعار Sprinklr

تقييمات ومراجعات Sprinklr

ماذا يقول المستخدمون عن Sprinklr

شارك هذا التقييم على G2:

لقد أحدثت Sprinklr تحولًا حقيقيًا في الطريقة التي نتتبع بها جهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي ونديرها. منذ اليوم الأول، سهّل تصميمها سهل الاستخدام على فريقنا البدء في استخدامها بشكل لا يصدق — دون الحاجة إلى تعلم معقد، فقط تنفيذ سلس.

9. Zendesk (الأفضل لخدمة العملاء متعددة القنوات مع ميزات أتمتة قوية)

لطالما كان Zendesk اسمًا موثوقًا به للشركات التي ترغب في الحصول على دعم عملاء موثوق عبر القنوات المختلفة. فهو يساعد الفرق على إدارة التذاكر من البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والصوت، كل ذلك في مكان واحد.

يعمل وكلاؤها المدعومون بالذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع الفرق البشرية لحل الاستفسارات الشائعة على الفور، بينما تقلل ميزات الأتمتة من المهام الروتينية وتساعد مكاتب الدعم على العمل بسلاسة. يدعم Zendesk أيضًا خدمة الموظفين، بحيث يمكن للفرق الداخلية إدارة الطلبات بنفس الكفاءة.

أفضل ميزات Zendesk

قيود Zendesk

أسعار Zendesk

تقييمات ومراجعات Zendesk

ماذا يقول المستخدمون عن Zendesk

كشفت مراجعة Capterra ما يلي:

ممتاز منذ اليوم الأول. بعد معاناة الرد على كل عميل على حدة عبر Gmail وعدم القدرة على مقارنة الردود أو العثور بسهولة على التفاعلات السابقة، أصبح من الرائع أن أجد كل شيء وكل شخص في مكان واحد مع وظيفة بحث رائعة.

10. HubSpot (الأفضل للشركات التي تريد نظام CRM شاملاً مع CMS وتحليلات)

من الصعب إدارة الأعمال دون التورط في استخدام أدوات مختلفة للمحتوى وخدمة العملاء وإعداد التقارير. HubSpot يجمع كل شيء في مكان واحد.

توفر هذه الأداة لفريقك مساحة واحدة للتعامل مع التسويق والمبيعات ودعم العملاء وإدارة الموقع الإلكتروني.

يمكنك إدارة جهات الاتصال وإنشاء التقارير وأتمتة المهام وحتى إنشاء محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي دون عناء التبديل بين المنصات.

أفضل ميزات HubSpot

قيود HubSpot

أسعار HubSpot

تقييمات ومراجعات HubSpot

ماذا يقول المستخدمون عن HubSpot

تضمنت مراجعة G2 ما يلي:

أقدر كيف تعمل قوالب البريد الإلكتروني من HubSpot على تبسيط المهام المتكررة والمساعدة في ضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع وسائل الاتصال. كانت القدرة على تتبع مقاييس التفاعل — مثل عمليات الفتح والإرسال والارتداد — مفيدة بشكل خاص في تحسين الاستراتيجية وفهم سلوك الجمهور.

11. Richpanel (الأفضل للعلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية التي تسعى إلى خفض تكاليف الدعم)

عندما تنجح العلامة التجارية في تخصيص الخدمة، يلاحظ العملاء ذلك. في الواقع، الشركات التي تتفوق في هذا المجال تزيد احتمالية حصولها على ولاء أقوى بنسبة 71٪. لكن الحفاظ على خدمة شخصية أسهل في القول منه في الفعل، خاصةً عندما تتعامل فرق الدعم مع أحجام كبيرة كل يوم.

Richpanel يجعل المهمة أسهل قليلاً.

من خلال المزج بين خيارات الخدمة الذاتية والأتمتة الذكية، تساعد هذه البرامج العلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية على التعامل مع الاستفسارات الشائعة، بينما تمنح الموظفين مساحة للتواصل مع العملاء بطرق أكثر فاعلية.

أفضل ميزات Richpanel

قيود Richpanel

أسعار Richpanel

تقييمات ومراجعات Richpanel

ماذا يقول المستخدمون عن Richpanel

شارك هذا التقييم على G2:

لقد أحدث Richpanel تغييرًا جذريًا في طريقة فهمنا لعملائنا وتفاعلنا معهم. الطريقة التي يدمج بها بيانات العملاء من مختلف المصادر والقنوات هي طريقة ثورية.

12. Pipedrive (الأفضل لفرق المبيعات التي ترغب في البقاء على اطلاع على كل صفقة)

عندما يتعامل فريق المبيعات مع عشرات العملاء المحتملين، من السهل أن تضيع بعض الأمور. يساعدك Pipedrive في الحفاظ على كل شيء في مكان واحد.

من المتابعة إلى التوقعات، يمنح هذا البرنامج فريقك رؤية واضحة لكل صفقة وما يحتاج إلى اهتمام. بفضل خط أنابيب مرئي بسيط وتلميحات ذكية من الذكاء الاصطناعي، يجعل Pipedrive عملية المبيعات سهلة الإدارة، حتى في أكثر الأيام ازدحامًا.

ما يميزه هو مدى تركيزه. لا يحاول Pipedrive أن يكون أداة شاملة. إنه يساعد فرق المبيعات ببساطة على البقاء منظمة، وأتمتة مهامها، وإبرام المزيد من الصفقات دون عناء إضافي.

أفضل ميزات Pipedrive

قيود Pipedrive

أسعار Pipedrive

تقييمات ومراجعات Pipedrive

ماذا يقول المستخدمون عن Pipedrive

أبرزت مراجعة Capterra ما يلي:

يمكنك استدعاء عميل محتمل ومعرفة لون عينيه وطعامه المفضل والمكان الذي قابلته فيه، وحتى إدخال ملاحظة توضح تفاصيل مهمة في محادثتك معه يمكنك ذكرها في محادثتك التالية.

13. Churn360 (الأفضل لفرق SaaS التي تركز على الاحتفاظ بالعملاء والرؤى)

تعد نسبة التسرب مصدر قلق خفي لكل شركة SaaS. تدخل Churn360 بمهمة واضحة: مساعدة الفرق على اكتشاف العلامات التحذيرية مبكرًا وبناء علاقات أقوى مع عملائها.

تقوم الأداة بذلك من خلال منح مديري النجاح رؤية كاملة لكل حساب، وتتبع درجات الصحة، وتسهيل اتخاذ الإجراءات قبل فوات الأوان.

تتميز المنصة بشكل خاص بتحليلاتها المدروسة والطريقة التي تجمع بها بيانات العملاء من مصادر مختلفة.

أفضل ميزات Churn360

قيود Churn360

أسعار Churn360

تقييمات ومراجعات Churn360

ماذا يقول المستخدمون عن Churn360

أشارت مراجعة Capterra إلى ما يلي:

يساعد Churn360 في تقليل معدل فقدان العملاء لأنه يتيح لك معرفة العملاء المعرضين للخطر. وهذا يعني أنه يمكننا إدارة عدد أكبر من العملاء مما كان ممكنًا بدون Churn360، وبالتالي زيادة إيراداتنا.

أدوات أخرى لمراقبة العملاء

تتميز معظم أدوات مراقبة العملاء في مجال واحد، سواء كان ذلك تتبع الجلسات أو تحليل المنتجات أو جمع التعليقات أو رؤى نجاح العملاء.

ولكن عندما تضطر الفرق إلى التنقل بين عدة تطبيقات لمجرد الحصول على صورة كاملة، فإن السياق يضيع، والمتابعة تتعثر، وتبقى قصة العميل الحقيقية مجزأة.

وهذا ما يميز ClickUp باعتباره أول مساحة عمل متكاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم ✅.

بدلاً من تتبع أجزاء متعددة من رحلة العميل عبر عدة أدوات منفصلة، أي ما يُعرف باسم "توسع العمل"، يجمع ClickUp كل شيء في مساحة عمل واحدة قابلة للتكيف. من تسجيل ملاحظات العملاء وتتبع درجات الصحة إلى أتمتة المتابعات ومزامنة تحديثات CRM، يوفر ClickUp لفريقك طريقة منظمة ومرنة لمراقبة وإدارة كل تفاعل مع العملاء.

دعنا نلقي نظرة على التفاصيل ونرى كيف يمكنك تحسين سير عمل مراقبة العملاء:

سجل المشكلات وتعليقات العملاء باستخدام نماذج ومهام ClickUp

تتكامل النماذج والمهام في ClickUp.

لنفترض أن فريق الدعم لديك يريد طريقة بسيطة للعملاء لتسجيل المشكلات. يمكنك إعداد نموذج ClickUp الذي يحول كل إرسال إلى مهمة في خط أنابيب الدعم الخاص بك.

يسهل ClickUp Tasks تعيين الملكية وتتبع التقدم وضمان عدم تفويت أي شيء. إذا قام عميل بتقييم تجربته بشكل سيئ في نموذج الملاحظات، يمكن لـ ClickUp وضع علامة عليه كمهمة متابعة لمدير الحساب.

يمكن للفرق التي تتولى عملية التهيئة القيام بنفس الشيء، وتحويل كل خطوة إلى مهمة قابلة للتتبع، بدءًا من المكالمات الافتتاحية وحتى اجتماعات التسليم.

هذا الرابط البسيط بين النماذج والمهام يحافظ على سير سير عملك ويضمن متابعة كل نقطة اتصال مع العملاء.

حافظ على وضوح المحادثات الداخلية باستخدام ClickUp Comments و ClickUp Chat

يوفر لك ClickUp طريقتين للتواصل في الوقت الفعلي: التعليقات على مستوى المهام والدردشة الجماعية. لكل منهما غرض محدد في سير عمل مراقبة العملاء.

استخدم ClickUp Assign Comments عندما تريد تسجيل المناقشات المرتبطة بمهمة عميل معين.

من ناحية أخرى، يعمل ClickUp Chat كقناة مشتركة للمحادثات في الوقت الفعلي بين أعضاء الفريق.

تخيل سيناريو يحتاج فيه فريق إدارة الحسابات وفريق الدعم إلى مزامنة سريعة عندما يثير حساب رئيسي مشكلة ما. بدلاً من بدء سلسلة محادثات أو رسائل منفصلة، يمكنهم التفاعل مباشرة في مساحة العمل، وتحديد الخطوات التالية، وتعيين المهام أو المتابعات على الفور.

أنشئ لوحات معلومات عن حالة العملاء باستخدام ClickUp Dashboards

بالنسبة لفرق نجاح العملاء ومديري المنتجات وقادة الدعم، غالبًا ما يتلخص التغلب على المخاطر في الحصول على البيانات الصحيحة دون الحاجة إلى البحث في التقارير المتفرقة.

تمنحك لوحات معلومات ClickUp عرضًا واضحًا وقابلًا للتخصيص لمقاييس العملاء التي تؤثر فعليًا على النتائج.

يمكنك بسهولة الحصول على رؤى أساسية مثل الحسابات المعرضة للخطر واتجاهات الرضا أو مواعيد المتابعة النهائية دون الحاجة إلى محلل بيانات تحت الطلب.

حافظ على تدفق تنبيهات العملاء والمهام باستخدام ClickUp Automations ووكلاء الذكاء الاصطناعي

تساعد ClickUp Automations الفرق على الاستجابة بسرعة دون الحاجة إلى عمل إداري إضافي. تخيل ما يلي: انخفاض درجة صحة العميل إلى ما دون الحد الأدنى المحدد، والتي يتم تتبعها عبر حقل مخصص.

يمكن لـ ClickUp إنشاء مهمة تلقائيًا لمدير الحساب، وإخطار مسؤول الدعم، وحتى إرسال تحديث عبر Slack. يمكنك أيضًا تعيين تذكيرات للتجديدات، ومتابعة الاستطلاعات، أو وضع علامة على التذاكر التي لم يتم الرد عليها لفترة طويلة.

يجعل ClickUp Brain و ClickUp Agents العملية برمتها أسهل قليلاً على فريقك. فهو يساعد في جمع تحديثات العملاء، واقتراح ما قد ترغب في القيام به بعد ذلك، وحتى الإجابة على الأسئلة السريعة حول حساباتك — مباشرة داخل ClickUp.

اربط ClickUp بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة أدوات الدعم

أخيرًا، من خلال أكثر من 1000 عملية تكامل، يصبح ClickUp أكثر فائدة لفريقك وسير العمل الحالي.

إذا كان فريقك يستخدم Intercom أو Zendesk أو HubSpot، فيمكنك مزامنة البيانات بحيث تنتقل محادثات العملاء وتحديثات الصفقات وتذاكر الدعم مباشرة إلى ClickUp.

يأخذ نموذج CRM من ClickUp هذه العملية خطوة إلى الأمام من خلال تزويد الفرق بمساحة عمل منظمة وجاهزة للاستخدام لإدارة علاقات العملاء من أول اتصال إلى التجديد.

احصل على نموذج مجاني

القيمة الحقيقية؟ إنها تقلل من الضوضاء. وإليك كيف:

أدوات مفيدة إضافية

فيما يلي ثلاث أدوات إضافية لمراقبة العملاء تساعد في تتبع السلوك ونجاح العملاء:

حوّل نقاط اتصال العملاء إلى نقاط مراقبة ClickUp

تتمثل الخدمة الممتازة في ملاحظة المشكلات قبل ظهورها أكثر من إصلاحها.

هذا ما تساعدك أدوات مراقبة العملاء على القيام به. فهي تمنحك القدرة على رؤية الأنماط، واكتشاف العلامات المبكرة لفقدان العملاء، وفهم احتياجات عملائك منك بشكل حقيقي.

باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك التواصل. وهنا يتميز ClickUp بهدوء. 🌟

ClickUp هو مساحة مرنة حيث يمكن للفرق التي تتعامل مع العملاء مراقبة التعليقات وتتبع المشكلات وأتمتة المتابعات والعمل معًا دون إغفال الصورة الأكبر.

إذا كنت مستعدًا لدمج مراقبة العملاء وتتبعهم تحت سقف واحد، فقم بالتسجيل في ClickUp الآن!

الأسئلة المتداولة

تشمل بعض أفضل خيارات برامج إدارة العملاء Salesforce و HubSpot CRM و Zoho CRM و Monday Sales CRM و Insightly و Bitrix24. توفر هذه المنصات مجموعة من الميزات مثل إدارة قنوات المبيعات والتواصل مع العملاء وأتمتة سير العمل والتكامل. يعتمد الاختيار الصحيح على حجم عملك واحتياجاتك الخاصة. على سبيل المثال، يشتهر Salesforce بميزاته القوية وعمليات التكامل، بينما يشتهر HubSpot CRM و Zoho CRM بواجهاتهما سهلة الاستخدام وخططهما المجانية.

يركز CRM (إدارة علاقات العملاء) على إدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين، بما في ذلك المبيعات والتسويق والدعم. من ناحية أخرى، يهدف CSM (إدارة نجاح العملاء) إلى ضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة من منتجك أو خدمتك. بينما يركز CRM على تنظيم وتتبع العلاقات والبيانات، فإن CSM هو نظام استباقي يركز على التهيئة والتدريب وتعظيم قيمة العملاء والاحتفاظ بهم.

تشمل أفضل التطبيقات لتتبع العملاء ClickUp و HubSpot CRM و Zoho CRM و Pipedrive. يوفر HubSpot CRM منصة مركزية لإدارة جهات الاتصال والصفقات والمهام، مع ميزات مثل تتبع البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات. يوفر Zoho CRM أتمتة المبيعات والاتصال متعدد القنوات، بينما يشتهر Pipedrive بإدارة خط أنابيب المبيعات المرئي. يجمع ClickUp جميع أدواتك في مساحة عمل مركزية واحدة حتى يبقى كل شيء معًا.

نعم، هناك العديد من خيارات CRM المجانية المتاحة. يقدم ClickUp خطة مجانية إلى الأبد مع ميزات الذكاء الاصطناعي. يقدم HubSpot CRM نسخة مجانية قوية مع إدارة جهات الاتصال وتتبع البريد الإلكتروني والدردشة الحية. يوفر Zoho CRM خطة مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين والصفقات. يقدم Bitrix24 أيضًا خطة مجانية مع CRM وإدارة المهام وأدوات الاتصال، على الرغم من أنه قد يكون من الصعب تعلمه.