SaaS OKRs: أمثلة وأطر عمل للنمو القائم على المنتجات

في نهاية الربع الثاني، فشل فريق المبيعات في تحقيق هدفه بنسبة 6٪. لم يكن الأمر كارثياً، ولكنه كان مؤلماً بما يكفي. وعندما نعود بالزمن إلى الوراء، نجد أن الأمر لم يكن يتعلق بالجهد. كان الموظفون يعملون بجد... ولكن ليس في الأمور الأكثر أهمية.

OKRs—الأهداف والنتائج الرئيسية—موجودة لإصلاح ذلك. فهي تنسق العمل مع الاستراتيجية، وتربط الأهداف عبر الفرق، وتضفي طابعًا عاجلاً على التقدم. ولكن عندما تكون غامضة أو منفصلة أو يتم تتبعها في خمسة أدوات مختلفة؟ تصبح مجرد مهمة أخرى يجب إنجازها.

في هذه المدونة، سوف نستكشف كل ما تحتاج إلى معرفته عن OKRs وكيف يساعدك ClickUp على تتبعها. 🎯

ما هي OKRs ولماذا هي مهمة في SaaS

تتغير الأمور بسرعة في شركات SaaS: الأسواق المتغيرة، والفرق المتنامية. بدون خطة عمل واضحة، من السهل أن تصبح مشغولاً ولكن ليس بالضرورة فعالاً.

إليك كيف تساعد OKRs:

كيفية تعيين SaaS OKRs فعالة

في مؤسسات SaaS، يمكن أن تتحول الأهداف بسرعة إلى أهداف متغيرة. يوفر إطار عمل OKR جيد التنظيم الاتساق لهذا التغيير، مما يسمح للفرق بتحديد أولويات المبادرات الصحيحة، وتصحيح المسار في وقت مبكر، والتفكير في التأثير.

دعنا نستعرض كيفية تعيين وتنفيذ OKRs. 💁

الخطوة رقم 1: اربط OKRs بالصورة الأكبر

💡 اربط كل هدف بمهمة شركتك للحفاظ على تماسك الفرق.

قبل الشروع في تحديد الأهداف، تراجع قليلاً. يجب أن يعكس كل هدف رؤية شركتك وأولوياتها الاستراتيجية. إذا كان هدف OKR لا يدعم بشكل مباشر "سبب" وجود شركتك، فهو مجرد ضجيج.

الخطوة رقم 2: حدد أهدافًا واضحة وملهمة

💡 اجعل أهدافك قصيرة ومحفزة وخالية من المقاييس.

هدفك هو الوجهة، وليس الخريطة. يجب أن يكون قصيرًا ومحفزًا وخاليًا من المقاييس. تجنب تضمين خطوات إرشادية أو مؤشرات أداء رئيسية؛ فهذا هو الغرض من النتائج الرئيسية.

إذا كان هدفك لا يحفز الفريق، فقم بإعادة صياغته. ستراجع هذا السطر كل أسبوع، لذا يجب أن تجعله ذا أهمية.

الخطوة رقم 3: صياغة نتائج رئيسية محددة

💡 حوّل النوايا إلى نتائج قابلة للقياس.

النتائج الرئيسية هي المكان الذي تكمن فيه المساءلة. فهي تخبرك ما إذا كنت تحرز تقدمًا أم لا. يجب أن تكون كل نتيجة قابلة للقياس الكمي، وليس مجرد نية أو نشاط غامض.

الخطوة رقم 4: ركز جهودك

💡 الأهداف الأقل والأكثر دقة تتفوق على الأولويات المتفرقة.

الكمية ليست أفضل؛ الجودة هي الأفضل. تعمل فرق SaaS بالفعل على تحقيق التوازن بين إصدارات الميزات وتغييرات خارطة الطريق وتعليقات العملاء والتدريبات على حالات الطوارئ. التزم بـ 2-4 أهداف قابلة للقياس لكل فريق، بحد أقصى 3-5 نتائج رئيسية لكل هدف.

بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن أهداف كل فريق تدعم أهداف الشركة الأوسع نطاقًا وأهداف الفرق الأخرى.

الخطوة رقم 5: المراجعة والتعلم والتكيف

💡 تتطور OKRs معك — تحقق منها، وقم بتقييمها، وحسّنها.

OKRs ليست "تحددها ثم تنساها". تحقق منها أسبوعيًا أو كل أسبوعين، ليس لتوجيه اللوم، ولكن لتصحيح المسار. استخدم نظام تقييم بسيط من 0.0 إلى 1.0 في نهاية الدورة لتعكس التقدم بدقة.

يمكن أن يبدو نظام التقييم كما يلي:

بمجرد فهم إطار عمل OKR، فإن الخطوة التالية هي تطبيقه على فرقك. أدناه، سوف نستكشف أمثلة حقيقية على SaaS OKR حسب القسم، من المنتج والهندسة إلى التسويق ونجاح العملاء، لمساعدتك في تحديد أهداف قابلة للقياس تدفع النمو حقًا.

أمثلة على OKR SaaS حسب الفريق

تربط فرق SaaS الأكثر فعالية عملها اليومي بأهداف SMART الأوسع نطاقًا. هنا، دعونا نحلل أمثلة OKR العملية حسب الفريق حتى يتمكن الجميع من العمل بشكل متزامن. 👇

1. OKRs فريق المنتج

أنت تقوم بالشحن بسرعة، ولكن معدل فقدان العملاء لا يزال مرتفعًا. غالبًا ما يكون ذلك علامة على أن فريق المنتج يركز على التسليم أكثر من التأثير. يمكن أن تؤدي أهداف OKR الواضحة للمنتج والتي تركز على التبني أو الاحتفاظ أو وقت تحقيق القيمة إلى إعادة توجيه الجهود نحو نتائج ذات مغزى.

فيما يلي بعض الأمثلة على OKRs الفعالة:

2. OKRs فريق الهندسة

من السهل أن تضيع الأهداف الهندسية تحت وطأة التذاكر والديون الفنية. فيما يلي بعض الأمثلة على OKRs التي يمكن أن تساعدك إذا كنت أحدهم.

تحسين جودة إصدار المنتجات

تسريع فريق التطوير

3. OKRs فريق التسويق

تحصل حملاتك على نقرات، لكن المبيعات لا تزال تعاني من جودة العملاء المحتملين. هنا تحتاج إلى OKR فعال. فيما يلي بعض الأمثلة على OKRs التسويقي للإلهام:

حسّن التوافق بين التسويق والمبيعات فيما يتعلق بمعايير جودة العملاء المحتملين

تعزيز ظهور العلامة التجارية والنمو الداخلي

4. OKRs فريق المبيعات

تزدهر فرق المبيعات بفضل الأهداف، لكن OKRs للمبيعات تساعد على تحقيق التوازن بين أهداف الإيرادات الفورية ومحركات النمو طويلة الأجل. فيما يلي بعض الأمثلة:

حسّن كفاءة المبيعات وأبرم المزيد من الصفقات عالية الجودة

قم ببناء محرك مبيعات خارجي قابل للتكرار والتوسع

5. OKRs لفريق نجاح العملاء

ينضم العملاء بنجاح، ولكنهم يتركونك بعد ثلاثة أشهر. وهذا يشير إلى ضعف تحقيق القيمة. يمكن أن تساعد OKRs المتعلقة بمراحل التبني أو درجات الصحة أو NPS فرق خدمة العملاء على التدخل قبل فوات الأوان. فيما يلي بعض الأمثلة:

زيادة رضا العملاء وولائهم

احتفظ بمزيد من العملاء وقلل معدل تركهم

SaaS OKRs مقابل KPIs: ما الفرق؟

غالبًا ما يتم الخلط بين OKRs و KPIs، ولكنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. بينما تتعقب KPIs صحة أعمالك، تعمل OKRs على دفعها إلى الأمام. إن فهم متى تستخدم كل منهما وكيف يمكن أن يعملان معًا هو المفتاح لبناء فريق SaaS عالي الأداء.

دعونا نفهم الفروق بين OKRs و KPIs.

كيفية تتبع OKRs في شركة SaaS

تعد OKRs بمثابة بوصلة لشركتك. عند تنفيذها بالشكل الصحيح، فإنها تعزز التناسق بين الفرق وتزيد من التركيز وتحافظ على مسار النمو في الاتجاه الصحيح.

لكن تتبع OKRs؟ هذا أمر صعب. إليك كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة باستخدام ClickUp، التطبيق الشامل للعمل، حتى لا يفوتك أي شيء.

الخطوة رقم 1: حدد OKRs الاستراتيجية من أعلى إلى أسفل

ابدأ بالصورة الكبيرة. ما هي الأهداف 2-3 التي تريد شركتك تحقيقها هذا الربع؟ يجب أن تعكس هذه الأهداف رهاناتك الاستراتيجية. يمكن أن يشمل ذلك مضاعفة جهود إطلاق منتج، أو التوسع في سوق جديد، أو إصلاح ارتفاع معدل ترك العملاء.

بمجرد أن تكتشف ذلك، إليك ما عليك القيام به:

بمجرد أن تصبح أهدافك العليا واضحة، يجب عليك ترجمتها إلى OKRs قابلة للتتبع.

هذا أمر يسهله ClickUp Goals بشكل ملحوظ. يمكنك إنشاء OKRs على مستوى الشركة وعلى مستوى الفريق في مساحة عمل مركزية واحدة. لكل نتيجة رئيسية، قم بالربط مباشرة بمهام ClickUp الداعمة ووثائق ClickUp ولوحات المعلومات وحتى دورات السبرينت.

تتبع أهدافك في ClickUp

إليك كيفية استخدام Spekit، أحد عملاء ClickUp، لـ OKRs من أجل الشفافية والتنسيق باستخدام ClickUp:

الشفافية التنظيمية هي واحدة من أكثر الفوائد تأثيرًا التي تحققت منذ طرح ClickUp للفريق.

الآن، في ClickUp، يمكن لأي شخص في المؤسسة رؤية كل OKRs لفريقنا، ومن يملكها، والتقدم المحرز فيها. إذا نظرنا إلى الوراء الآن، قبل ClickUp، لم يكن لدينا هذا المستوى من الشفافية، لذلك كانت جميع أقسامنا منفصلة عن بعضها البعض.

الخطوة رقم 2: حدد وتيرة واتبعها

حان الوقت الآن لتحويلها من أهداف ثابتة إلى مؤشرات تقدم ديناميكية. ولا يحدث ذلك إلا عندما تدمجها في نظام تشغيل فريقك.

ضع نظامًا أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا حيث تقوم الفرق بما يلي:

استخدم تقييم الثقة لتحديد المشكلات في وقت مبكر. بالنسبة لكل نتيجة رئيسية، اطلب من المالكين تقييم ثقتهم (على سبيل المثال، أحمر أو أصفر أو أخضر — أو 1-5). يضيف هذا طبقة تنبؤية تتجاوز مجرد تتبع النسبة المئوية للإنجاز.

ومع ذلك، إذا كنت تواجه صعوبة في الحفاظ على اتساق هذا الإيقاع، فانتقل إلى ClickUp Automations.

يتيح لك ClickUp Brain، المساعد الذكي المدمج في المنصة، ضبط الأتمتة باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية. كل ما عليك فعله هو أن تقول: "كل يوم جمعة في الساعة 4 مساءً، ذكّر جميع مالكي OKR بتحديث درجات تقدمهم وثقتهم." وسيقوم بإنشاء أتمتة لك دون الحاجة إلى إعداد يدوي.

الخطوة رقم 3: ضمان الشفافية

لخلق توافق على مستوى الشركة، يجب أن تسمح للجميع برؤية كل شيء. أنشئ لوحات معلومات OKR يمكن لجميع الفرق رؤيتها، واستخدمها في الاجتماعات العامة، وقم بتعيين مالكين واضحين لكل هدف ونتيجة رئيسية.

لوحات معلومات ClickUp هي مراكز تحكم تفاعلية تعمل في الوقت الفعلي وتتيح لأي شخص تتبع تقدم الشركة نحو أهدافها.

تتكون كل لوحة معلومات من بطاقات تسترد البيانات الحية من مساحة العمل الخاصة بك، مثل النتائج الرئيسية المعرضة للخطر أو المهام المتأخرة أو متوسط معدلات الإنجاز حسب الفريق. يمكنك تصفية هذه البيانات حسب الفريق أو الوقت أو الأولوية لجعلها أكثر قابلية للتنفيذ.

على سبيل المثال، OKR لفريق المبيعات الخاص بك هو زيادة نمو الإيرادات الفصلية بنسبة 20٪. يمكن أن تتضمن لوحة معلومات ClickUp الخاصة بك ما يلي:

باستخدام ClickUp Brain، يمكنك إنشاء تحديثات تلقائية تشبه التقدم البشري مباشرة من البيانات الحية على لوحة التحكم الخاصة بك.

لست بحاجة إلى تفسير المخططات أو المقاييس يدويًا. يقوم مدير مشروع الذكاء الاصطناعي بتلخيص لوحة المعلومات الخاصة بك على الفور، مع إبراز الاتجاهات الرئيسية والإنجازات والعقبات.

وهذا يعني:

الخطوة رقم 4: قم بقياس ما يهم

اربط كل نتيجة رئيسية بمقياس يروي قصة:

ثم راقب الأنماط: ما الذي يحرك الأمور؟ ما الذي يتأخر؟ استخدم هذه الرؤية لتحسين OKRs الخاصة بك للدورة التالية.

لنفترض أن OKR لشركتك هو تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة 25٪. تشمل النتائج الرئيسية تقليل معدل التسرب بنسبة 15٪، وزيادة عدد المستخدمين النشطين أسبوعيًا بنسبة 20٪، وإطلاق ثلاث ميزات طلبها العملاء.

إليك كيف تساعدك هرمية مشاريع ClickUp:

تتضمن كل مهمة المكلفين بها ومواعيد الاستحقاق والتبعيات والمهام الفرعية إذا لزم الأمر. يمكنك ربطها مباشرة بالنتائج الرئيسية باستخدام الحقول المخصصة أو الأهداف أو حتى العلاقات. قم بإنشاء قوالب OKR لسير عمل مختلف لضمان الاتساق كل ثلاثة أشهر.

استخدم ClickUp Brain لتلخيص التقدم المحرز في جميع القوائم في ثوانٍ. اسأل "ما هو الوضع الحالي لـ OKR الخاص بالاحتفاظ بالمستخدمين في الربع الثالث؟"

الخطوة رقم 5: إغلاق الحلقة في نهاية الدورة

قبل أن تبدأ الربع التالي:

احصل على نموذج مجاني

يوفر نموذج OKRs من ClickUp للفرق نهجًا منظمًا لمواءمة الأهداف مع المبادرات الفصلية في جميع أنحاء المؤسسة. خلال كل فصل، يتم تقسيم الأهداف إلى نتائج رئيسية محددة وقابلة للقياس، مع مؤشرات حالة في الوقت الفعلي مثل على المسار الصحيح، في خطر، خارج المسار، أو مكتمل.

يرتبط كل عنصر أيضًا بـ الفريق الأساسي والمبادرة وشريط التقدم، بحيث يتم تعيين كل هدف وترسيخه في سياق قالب تحديد الأهداف.

استخدم ClickUp للحصول على نتائج لا تشوبها شائبة

إن تحديد أهداف OKR رائعة أمر، ولكن تتبعها وتحقيق التقدم فيها أمر آخر. وهنا يأتي دور ClickUp.

يسهل ClickUp عليك تخطيط OKRs وتتبعها وإدارتها، مما يساعدك على الحفاظ على قدرتك التنافسية في صناعة SaaS. استخدم الأهداف لتنظيم غاياتك، ولوحات المعلومات لمراقبة التقدم في الوقت الفعلي، وملخصات الذكاء الاصطناعي لفهم العوامل المؤثرة على الفور. يمكنك إنشاء OKRs وتعيين مالكيها وتتبع النتائج الرئيسية باستخدام البيانات الحية والتحقق منها بانتظام.

اشترك في ClickUp مجانًا اليوم! ✅