10 giờ 43 phút. Đó là thời gian mà một thành viên nhóm khách hàng thân thiết của Zappos từng dành cho một cuộc gọi với một khách hàng.
Nhưng cuộc hội thoại đó nói về gì? Đó là một cuộc trò chuyện sâu sắc về cuộc sống ở Las Vegas. Và đây là ghi chú quan trọng: vào cuối cuộc gọi kéo dài gần 11 giờ đó, khách hàng đã đặt hàng.
Sự việc này đặc biệt ấn tượng vì nó chứng tỏ rằng dịch vụ khách hàng tận tâm có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài và hiệu quả. Đây chính là lý do tại sao hệ thống trung tâm cuộc gọi CRM có giá trị rất lớn trong các ngành công nghiệp.
Vậy, các trung tâm cuộc gọi có thể khai thác sức mạnh này như thế nào? Hãy so sánh các phần mềm CRM trung tâm liên lạc tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Dưới đây là 13 giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) cho trung tâm cuộc gọi hàng đầu do chúng tôi lựa chọn:
- ClickUp (Tốt nhất cho quy trình CRM và quản lý mối quan hệ khách hàng)
- HubSpot (Tốt nhất cho tích hợp CRM liền mạch trong các trung tâm cuộc gọi nhỏ)
- Zendesk (Tốt nhất cho quản lý cuộc gọi dựa trên AI và hỗ trợ đa kênh)
- Freshdesk (Tốt nhất cho hỗ trợ đa kênh và tự động hóa dịch vụ trợ giúp)
- Zoho CRM (Tốt nhất cho hợp nhất dữ liệu khách hàng và theo dõi cuộc gọi thời gian thực)
- Five9 (Tốt nhất cho trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây với tích hợp CRM liền mạch)
- Aircall. io (Tốt nhất cho giao tiếp đa kênh và tích hợp CRM mượt mà)
- Dialpad (Tốt nhất cho chuyển đổi giọng nói thành văn bản bằng AI và hỗ trợ thời gian thực)
- Nextiva (Tốt nhất cho chức năng CRM tích hợp trong nền tảng trung tâm cuộc gọi)
- CloudTalk (Tốt nhất cho quản lý cuộc gọi và tự động hóa CRM dựa trên AI)
- Talkdesk (Tốt nhất cho tự động hóa dựa trên AI và tương tác khách hàng đa kênh)
- Avaya (Tốt nhất cho tích hợp CRM đa kênh và thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực)
- EngageBay (Tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp CRM và trung tâm cuộc gọi tất cả trong một)
Những yếu tố cần xem xét khi chọn phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi?
Năm 2005, Jeff Bezos kết hợp vận chuyển không giới hạn với giao hàng nhanh hơn, và đột nhiên, mua sắm trực tuyến có một tiêu chuẩn vàng mới. Hoặc, như Amazon thích gọi, đó là sự ám ảnh về khách hàng.
Và đó là điều cần thiết để thành công ngày nay — 100% cống hiến để giữ khách hàng hài lòng.
CRM cho trung tâm cuộc gọi đang thúc đẩy chương trình này — giúp các doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách giao tiếp và cung cấp dịch vụ liền mạch. Phần mềm cung cấp cho nhân viên một nền tảng tập trung cho phép truy cập ngay vào dữ liệu khách hàng, giúp tương tác trơn tru và hiệu quả hơn.
Dưới đây là danh sách kiểm tra tất cả các tính năng mà hệ thống CRM trung tâm cuộc gọi của bạn nên có:
- Tích hợp CRM liền mạch: Kết nối với các công cụ như nền tảng quảng cáo và hơn thế nữa để thống nhất các hoạt động kinh doanh
- Hỗ trợ nhiều thiết bị: Đảm bảo quy trình làm việc trơn tru với ứng dụng máy tính để bàn dễ đồng bộ
- Hỗ trợ đa kênh: Quản lý mọi thứ từ một nền tảng với tích hợp ứng dụng dễ dàng
- Đang theo dõi hiệu suất: Cho phép người quản lý giám sát hoạt động của trung tâm cuộc gọi và theo dõi các cuộc gọi
- Lịch sử khách hàng toàn diện: Cung cấp cho nhân viên hồ sơ khách hàng để phục vụ cá nhân hóa
- Tích hợp IVR: Tự động hóa các yêu cầu thông thường để tiết kiệm thời gian và nhân lực
- Định tuyến cuộc gọi thông minh: Phân công cuộc gọi dựa trên tình trạng sẵn sàng và chuyên môn của nhân viên
- Đang theo dõi cuộc gọi nhỡ và thư thoại: Tự động ghi lại các cuộc gọi nhỡ và thư thoại, phân công chúng cho nhân viên phù hợp
- Báo cáo thời gian thực và lịch sử: Theo dõi các chỉ số như thời gian cuộc gọi trung bình, thời gian chờ đợi và hơn thế nữa
📌 Ví dụ: Sức mạnh của sự tập trung vào khách hàng cũng là điểm mạnh của Unilever. Nhà sản xuất hàng tiêu dùng toàn cầu này sử dụng hệ thống CRM cho trung tâm cuộc gọi để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực trên nhiều kênh, cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và phân khúc khách hàng dựa trên nhu cầu của họ.
Đọc thêm: Cách chọn hệ thống CRM cho doanh nghiệp của bạn
13 phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi tốt nhất
Dù chúng ta có nói bao nhiêu về giá trị của việc dành hàng giờ cho một khách hàng, thực tế là các nhân viên trung tâm cuộc gọi phải xử lý năm công việc cùng một lúc. Dành nửa ca làm việc cho một cuộc gọi là điều không thể.
Đó là lúc hệ thống CRM cho trung tâm cuộc gọi bước vào.
Cho dù bạn là nhân viên dịch vụ khách hàng, giám đốc điều hành hay quản lý, luôn có giải pháp CRM phù hợp với mọi yêu cầu của bạn. Dưới đây là 13 phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi tốt nhất do chúng tôi lựa chọn:
1. ClickUp (Tốt nhất cho quy trình CRM và quản lý mối quan hệ khách hàng)
ClickUp là ứng dụng tất cả trong một cho công việc, kết hợp quản lý dự án, kiến thức và trò chuyện. Với ClickUp, bạn có thể kết hợp quản lý công việc, cộng tác, tự động hóa và báo cáo tại một nơi — đảm bảo bạn không cần sử dụng nhiều công cụ để có được những lợi ích tương tự.
Để minh họa tác động của nó, hãy xem điều gì sẽ xảy ra khi bạn bước vào không gian làm việc của ClickUp. Đầu tiên, bạn có thể tự động hóa quy trình làm việc của khách hàng, chuyển hướng cuộc gọi một cách hiệu quả và theo dõi hiệu suất trong thời gian thực. Các công việc hàng ngày của bạn sẽ trông giống như thế này:
ClickUp là công cụ quản lý dự án và CRM tốt nhất mà tôi từng biết. Tính linh hoạt của nó cho phép bạn thực sự xử lý tất cả các công việc của mình ở một nơi mà không cần đăng ký nhiều dịch vụ khác.
ClickUp là công cụ quản lý dự án và CRM tốt nhất mà tôi từng biết. Tính linh hoạt của nó cho phép bạn thực sự xử lý tất cả các công việc của mình ở một nơi mà không cần đăng ký nhiều dịch vụ khác.
Nhiệm vụ ClickUp
✅ Theo dõi và quản lý các tương tác cuộc gọi trở nên dễ dàng hơn nhiều với Nhiệm vụ ClickUp.
ClickUp Tasks giúp phân công và quản lý nhiệm vụ, theo dõi trạng thái khách hàng, cập nhật và hơn thế nữa. Thêm mẫu dịch vụ khách hàng của ClickUp vào hỗn hợp này, và việc phản hồi và theo dõi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết! Bạn cũng sẽ thích chế độ xem biểu đồ Gantt của ClickUp, giúp theo dõi tương tác của khách hàng và quản lý nhiệm vụ dễ dàng hơn bao giờ hết.
✅ Với các biểu mẫu tùy chỉnh có logic điều kiện của ClickUp, bạn có thể tự động tạo nhiệm vụ và hợp lý hóa quá trình tiếp nhận khách hàng mới và thu thập dữ liệu.
Nếu bạn muốn lập danh sách những cá nhân quan trọng mà bạn sẽ liên hệ trong những tình huống cụ thể, mẫu Quản lý danh sách liên hệ của ClickUp có thể giúp bạn bắt đầu ngay lập tức.
✅ Muốn nâng cấp quy trình xử lý cuộc gọi lên một tầm cao mới? Quy trình CRM của ClickUp với tính năng tự động hóa tích hợp liền mạch với hệ thống IVR, cho phép bạn chuyển hướng cuộc gọi hiệu quả và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ.
Tích hợp ClickUp
✅ Nói về tích hợp, ClickUp tương thích với hơn 1.000 ứng dụng. Vì vậy, bất kỳ quy trình làm việc hiện có nào cũng sẽ tự động được hưởng lợi từ việc bổ sung ClickUp. Ví dụ: dữ liệu trên HubSpot và Zapier sẽ trở nên nhất quán và các cập nhật trong một công cụ sẽ hiển thị trong công cụ khác với Tích hợp ClickUp.
📮 ClickUp Insight: Gần một nửa lực lượng lao động của bạn mong muốn có các công cụ hợp tác tốt hơn. Khoảng 43% nhân viên chỉ gửi 0-10 tin nhắn mỗi ngày. Mặc dù điều này có thể cho thấy sự giao tiếp có chủ ý hơn, nhưng nó cũng có thể chỉ ra những lỗ hổng trong hợp tác, khi các cuộc thảo luận quan trọng bị phân tán trên các email và các nền tảng khác.
Để giảm thiểu việc chuyển đổi ứng dụng liên tục và giữ mọi thứ ở một nơi, bạn cần một trung tâm công việc tất cả trong một như ClickUp. Ứng dụng này tích hợp liền mạch các dự án, kiến thức và trò chuyện với các công cụ hỗ trợ AI được thiết kế để tăng hiệu quả và hợp lý hóa công việc nhóm.
ClickUp Tài liệu & Bảng trắng
✅ Không thể nói về CRM mà không đề cập đến sự hợp tác, và đó chính là ý nghĩa của chữ "C" trong ClickUp.
Bạn sẽ có ClickUp Docs để ghi lại hành trình của khách hàng và ClickUp Whiteboards để brainstorming. Phần hay nhất là gì? Cả hai công cụ này đều cho phép cộng tác thời gian thực. Điều đó có nghĩa là đồng nghiệp của bạn có thể ở bên kia thế giới, ở múi giờ khác, và cả hai vẫn có thể làm việc cùng nhau với các chỉnh sửa hiển thị trực tiếp. Điều này thật tuyệt vời cho các nhóm làm việc từ xa phải không?
Tuy nhiên, bạn còn có thể làm nhiều việc hơn nữa. Dưới đây là video chi tiết giải thích tất cả các khả năng:
Bảng điều khiển ClickUp
✅ Cuối cùng, phân tích và báo cáo tiến độ của bạn. Có lẽ đây là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong bất kỳ dự án nào — bước này trở nên vô cùng đơn giản với ClickUp. Cho dù bạn đang theo dõi các hoạt động bán hàng hay quản lý một lượng lớn dữ liệu khách hàng, Bảng điều khiển ClickUp cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan theo thời gian thực — tất cả ở một nơi. Với hơn 50 tiện ích có thể tùy chỉnh, bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng mà không cần chuyển qua lại giữa các tab như một con bạch tuộc nghiện caffeine.
Cuối cùng, quy trình làm việc của bạn sẽ được nâng cấp ngay lập tức với ClickUp — kết hợp các tính năng CRM và quản lý dự án.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Quản lý thông tin khách hàng: Xem chi tiết người gọi ngay lập tức với tính năng nhận dạng người gọi, giúp nhân viên hỗ trợ nhanh chóng truy cập các tương tác trước đó
- Giám sát và báo cáo hiệu suất: Theo dõi khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và tỷ lệ giải quyết để giúp các nhà quản lý tối ưu hóa hiệu quả
- Tích hợp hệ thống trợ giúp: Tự động hóa việc tạo/lập phiếu yêu cầu và truy cập ngay vào cơ sở kiến thức
- Kết nối ứng dụng của bên thứ ba: Đồng bộ với hơn 1.000 ứng dụng, bao gồm HubSpot, Zapier và Salesforce, đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa các nền tảng
- Công cụ cộng tác: Cải thiện giao tiếp trong nhóm với công nghệ AI, chia sẻ tài liệu thời gian thực, bảng trắng và công cụ quản lý công việc
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới cần thời gian để làm quen với các tính năng phong phú
- Có thể cần thời gian làm quen do mức độ tùy chỉnh cao
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?
*Một người dùng Capterra cho biết:
Trải nghiệm tuyệt vời! Giá cả rất hợp lý và nó cung cấp nhiều tính năng có lợi cho việc quản lý dự án và luồng công việc của bạn. So với hầu hết các đối thủ cạnh tranh, nó có giá rẻ hơn và giao diện người dùng rất dễ sử dụng.
Trải nghiệm tuyệt vời! Giá cả rất hợp lý và nó cung cấp nhiều tính năng có lợi cho việc quản lý dự án và luồng công việc của bạn. So với hầu hết các đối thủ cạnh tranh, nó có giá rẻ hơn và giao diện người dùng rất dễ sử dụng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Bạn có thể sử dụng Chế độ xem danh sách để dễ dàng xem và quản lý tất cả các mục CRM mà không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng!
2. HubSpot (Tốt nhất cho tích hợp CRM liền mạch trong các trung tâm cuộc gọi nhỏ)
Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review , nhân viên chuyển đổi giữa các ứng dụng 3.600 lần mỗi ngày. Giờ hãy tưởng tượng sự kém hiệu quả này trong một trung tâm cuộc gọi, nơi mỗi giây đều quý giá.
HubSpot khắc phục vấn đề này bằng cách cung cấp giải pháp CRM thống nhất, tích hợp liền mạch dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị vào một nền tảng duy nhất. Hộp thư đến chung của HubSpot lưu trữ tất cả các tương tác với khách hàng ở một nơi, cung cấp chế độ xem tập trung trên nhiều kênh, truy cập hồ sơ liên hệ tức thì và chức năng trò chuyện trực tiếp.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Truy cập hộp thư đến tập trung để hợp lý hóa các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh
- Tương tác với khách hàng ngay lập tức thông qua trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn
- Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả với tính năng theo dõi quy trình và tự động hóa công việc
- Tăng cường sự hợp tác trong nhóm với hộp thư đến chung và phân công tương tác
- Đơn giản hóa việc lên lịch với trình lập lịch cuộc họp tích hợp sẵn
Giới hạn của HubSpot
- Giới hạn các tính năng của trung tâm cuộc gọi như xếp hàng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và chuyển hướng cuộc gọi phức tạp trong các gói cấp thấp hơn
- Hạn chế sử dụng số điện thoại dựa trên cấp độ kế hoạch
- Giới hạn lưu trữ liên hệ ở 1.000 liên hệ trong gói miễn phí, giới hạn khả năng mở rộng cho các trung tâm cuộc gọi lớn hơn
Giá của HubSpot
- Marketing Hub Starter: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nền tảng khách hàng mới bắt đầu: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Marketing Hub Professional: 800 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Marketing Hub Enterprise: 3.600 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (12.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.300+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về HubSpot?
Một người dùng Capterra cho biết:
HubSpot CRM là một công cụ đáng tin cậy để quản lý các nỗ lực bán hàng và tiếp thị tại một nơi. Nó hoàn hảo cho các nhóm quy mô nhỏ đến vừa đang tìm kiếm một điểm nhập dễ dàng vào phần mềm CRM.
HubSpot CRM là một công cụ đáng tin cậy để quản lý các nỗ lực bán hàng và tiếp thị tại một nơi. Nó hoàn hảo cho các nhóm nhỏ đến vừa đang tìm kiếm một điểm nhập dễ dàng vào phần mềm CRM.
🧠 Bạn có biết? Ngày nay, tốc độ là tất cả. Quy tắc 80/20 đặt ra tiêu chuẩn — 80% cuộc gọi phải được trả lời trong vòng 20 giây để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Đó là lý do tại sao các giải pháp CRM ưu tiên hợp lý hóa quy trình làm việc và tự động hóa nhập dữ liệu để nhân viên có thể tập trung vào việc giải quyết vấn đề mà không bị mắc kẹt trong việc nhập liệu thủ công.
3. Zendesk (Tốt nhất cho quản lý cuộc gọi dựa trên AI và hỗ trợ đa kênh)
Việc điều hành một trung tâm cuộc gọi có nghĩa là phải đồng thời thực hiện nhiều công việc như theo dõi, ghi âm và báo cáo. Điều gì sẽ xảy ra nếu hệ thống CRM của bạn cho phép bạn truy cập di động để quản lý các tương tác với khách hàng từ mọi nơi?
Đó chính xác là những gì Zendesk mang lại. Một CRM trung tâm cuộc gọi mạnh mẽ, tập trung các tương tác của khách hàng, theo dõi cuộc gọi và phân tích dữ liệu vào một nền tảng duy nhất.
Tốt hơn nữa, phần mềm này cho phép hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp từ cùng một không gian làm việc được sử dụng cho email, trò chuyện và các kênh xã hội, đảm bảo dịch vụ khách hàng nhất quán trên nhiều kênh truyền thông.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Cung cấp hỗ trợ đa kênh để thống nhất các tương tác qua điện thoại, email, trò chuyện và mạng xã hội
- Định tuyến cuộc gọi một cách thông minh bằng công nghệ ưu tiên dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
- Tạo bản ghi chép và tóm tắt sau cuộc gọi để quản lý vụ việc nhanh chóng
- Giám sát cuộc gọi và theo dõi hiệu suất của nhân viên với phân tích thời gian thực
- Nâng cao các tùy chọn tự phục vụ với IVR và phản hồi tự động
Giới hạn của Zendesk
- Yêu cầu kỹ năng mã hóa để xây dựng ứng dụng tùy chỉnh hoặc sửa đổi giao diện
- Khó khăn với tỷ lệ người dùng thấp ở một số tổ chức
Giá cả của Zendesk
Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (6.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Zendesk?
Một người dùng Capterra cho biết:
Tôi thích cách Zendesk xử lý các phiếu hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và tin nhắn, đồng thời cung cấp nhiều tùy chọn để phân tích dữ liệu ở phía họ hoặc trích xuất dữ liệu qua API và phân tích ở phía chúng tôi.
Tôi thích cách Zendesk xử lý các phiếu hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và tin nhắn, đồng thời cung cấp nhiều tùy chọn để phân tích dữ liệu ở phía họ hoặc trích xuất dữ liệu qua API và phân tích ở phía chúng tôi.
4. Freshdesk (Tốt nhất cho hỗ trợ đa kênh và tự động hóa dịch vụ trợ giúp)
Thị trường tự động hóa dịch vụ trợ giúp được định giá 28,6 tỷ đô la vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 130,9 tỷ đô la vào năm 2030, một dấu hiệu rõ ràng cho thấy các doanh nghiệp đang ưu tiên tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Và điều gì sẽ xảy ra khi bạn kết hợp các tính năng trợ giúp với phần mềm CRM? Bạn sẽ có một giải pháp trung tâm cuộc gọi chuyên dụng như Freshdesk.
Freshdesk tích hợp hỗ trợ đa kênh với hệ thống phát hành phiếu yêu cầu tự động. Điều này cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình làm việc, thống nhất các tương tác với khách hàng và theo dõi các chỉ số khách hàng tại một nơi.
Các tính năng tốt nhất của Freshdesk
- Tự động hóa việc phân công và theo dõi phiếu yêu cầu để giảm nỗ lực thủ công
- Hợp nhất các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh truyền thông
- Kích hoạt hỗ trợ khách hàng dựa trên AI với chatbot tự động để giải quyết vấn đề nhanh chóng
- Tùy chỉnh quy trình làm việc và mẫu để cải thiện hiệu quả của nhân viên
- Cung cấp tích hợp CRM liền mạch với các công cụ kinh doanh phổ biến
Giới hạn của Freshdesk
- Chi phí tăng khi thêm các tính năng nâng cao
- Yêu cầu gói trả phí để mở khóa các chức năng cao cấp và hỗ trợ cho các nhóm lớn hơn
Giá cả của Freshdesk
- Miễn phí
- Tăng trưởng: 999 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 3.599 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 5.699 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshdesk
- G2: 4.4/5 (3.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Freshdesk?
Một người dùng Capterra cho biết:
Freshdesk là một trong những công cụ trợ giúp yêu thích của tôi vì nó trực quan và dễ sử dụng, ngay cả đối với người mới bắt đầu. Tìm kiếm các phiếu yêu cầu tương tự cũng đơn giản như thực hiện tìm kiếm trên Google, và có rất nhiều tùy chọn lọc để lựa chọn.
Freshdesk là một trong những công cụ trợ giúp yêu thích của tôi vì nó trực quan và dễ sử dụng, ngay cả đối với người mới bắt đầu. Tìm kiếm các phiếu yêu cầu tương tự cũng đơn giản như thực hiện tìm kiếm trên Google, và có rất nhiều tùy chọn lọc để lựa chọn.
🧠 Bạn có biết? Một doanh nghiệp có 5.000 khách truy cập thường xử lý 448 cuộc trò chuyện trực tiếp mỗi tháng, trong khi 50.000 khách truy cập có nghĩa là 1.000 cuộc trò chuyện — và đó là một lượng lớn công việc gõ phím! Nhưng với chatbot hỗ trợ AI, các truy vấn thường ngày được xử lý ngay lập tức, cho phép nhân viên trung tâm cuộc gọi tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
5. Zoho CRM (Tốt nhất để hợp nhất dữ liệu khách hàng và theo dõi cuộc gọi thời gian thực)
Tập trung dữ liệu khách hàng là điều cần thiết trong một trung tâm cuộc gọi. Nhân viên cần truy cập ngay vào hồ sơ khách hàng và chi tiết trường hợp để đảm bảo xử lý cuộc gọi suôn sẻ và giải quyết nhanh chóng. Zoho CRM đơn giản hóa quy trình này bằng cách cung cấp một nền tảng tập trung, nơi nhân viên có thể truy cập ngay vào các tương tác với khách hàng, ghi lại cuộc gọi theo thời gian thực và quản lý theo dõi trường hợp.
Nó cũng đảm bảo chuyển hướng cuộc gọi hiệu quả và năng suất của nhân viên tốt hơn. Với các công cụ như nhấp để gọi, giám sát cuộc gọi trực tiếp và phân tích dựa trên AI, Zoho CRM giúp hợp lý hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Lưu trữ và truy cập lịch sử khách hàng để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa
- Tự động ghi lại chi tiết cuộc gọi để theo dõi hiệu suất tốt hơn
- Định tuyến cuộc gọi một cách hiệu quả đến nhân viên phù hợp nhất
- Kích hoạt tính năng nhấp để gọi để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên
- Theo dõi cuộc gọi trực tiếp để huấn luyện thời gian thực và đảm bảo chất lượng
Giới hạn của Zoho CRM
- Hạn chế tùy chỉnh trong phiên bản miễn phí
- Đường cong học tập dốc
Giá cả của Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 800 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 1.400 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 2.400 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 2.600 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5 (2.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.800+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Zoho?
Một người dùng G2 nói:
Zoho CRM nổi bật với giao diện trực quan và khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc. Tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái Zoho giúp quản lý dữ liệu tập trung và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, từ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong hoạt động hàng ngày của chúng tôi.
Zoho CRM nổi bật với giao diện trực quan và khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc. Tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái Zoho giúp quản lý dữ liệu tập trung và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, từ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong hoạt động hàng ngày của chúng tôi.
Xem thêm: Cách xây dựng cơ sở dữ liệu CRM
5. Five9 (Tốt nhất cho trung tâm liên lạc dựa trên đám mây được hỗ trợ bởi AI)
Giải pháp Trung tâm liên lạc đám mây như một dịch vụ (CCaaS) của Five9 thay đổi cuộc chơi cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp các điều khiển điện thoại vào phần mềm CRM hiện có. Điều này cho phép truy cập dữ liệu, lịch sử và thông tin chi tiết của khách hàng ngay lập tức trong các cuộc hội thoại qua điện thoại.
Điều này có nghĩa là mỗi cuộc gọi đến và đi không chỉ là một giao dịch mà còn là cơ hội để nâng cao trải nghiệm của khách hàng!
Năm tính năng tốt nhất của Five9
- Cho phép truy cập dựa trên đám mây cho các nhóm làm việc từ xa và kết hợp
- Tích hợp liền mạch với các nền tảng CRM hàng đầu để mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất
- Hỗ trợ tương tác đa kênh qua thoại, email, trò chuyện và mạng xã hội
Năm giới hạn của Five9
- Thiếu hệ thống CRM tích hợp, yêu cầu phần mềm CRM bên ngoài để có đầy đủ chức năng
- Gây phát sinh chi phí thêm cho việc tích hợp CRM nâng cao
Giá cả của Five9
- Kỹ thuật số: 119 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Cơ bản: 119 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: Giá tùy chỉnh
- Tối ưu: Giá tùy chỉnh
- Ultimate: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Five9
- G2: 4.1/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (400+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Five9?
Một người dùng G2 nói :
Five9 là một nền tảng trung tâm liên lạc tất cả trong một dưới dạng dịch vụ (CCaaS). Họ có mọi thứ bạn có thể cần ở một địa điểm từ một tài khoản. Họ cung cấp các tính năng khác nhau dựa trên nhu cầu cụ thể và điểm tốt nhất của Five9 là nó có thể được tùy chỉnh hoàn toàn cho nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Five9 là một nền tảng trung tâm liên lạc tất cả trong một dưới dạng dịch vụ (CCaaS). Họ có mọi thứ bạn có thể cần ở một địa điểm từ một tài khoản. Họ cung cấp các tính năng khác nhau dựa trên nhu cầu cụ thể và điểm tốt nhất của Five9 là nó có thể được tùy chỉnh hoàn toàn cho nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
🚀 Thông tin thú vị: Nguồn gốc của CCaaS bắt đầu từ năm 1995, cùng năm mà bài hát "Waterfalls" của TLC đứng đầu bảng xếp hạng! CosmoCom (hiện là một phần của Enghouse Interactive) đã giới thiệu công nghệ trung tâm liên lạc dựa trên IP đầu tiên, mở đường cho các giải pháp CCaaS hiện đại mà chúng ta đang sử dụng ngày nay.
7. Aircall. io (Tốt nhất cho giao tiếp đa kênh và tích hợp CRM mượt mà)
Quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều kênh có thể trở nên hỗn loạn, nhưng Aircall. io giải quyết vấn đề đó bằng một giải pháp tập trung.
Aircall. io hợp nhất thoại, SMS và mạng xã hội vào một nền tảng duy nhất, đảm bảo tích hợp CRM liền mạch với hơn 100 ứng dụng kinh doanh. Ngoài ra, đồng bộ hóa hai chiều cho phép người dùng truy cập dữ liệu khách hàng, cập nhật hồ sơ và ghi lại cuộc gọi trong thời gian thực, tất cả từ một giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây.
Aircall. io các tính năng tốt nhất
- Đồng bộ dữ liệu CRM tự động với Salesforce, HubSpot và Zendesk
- Định tuyến cuộc gọi một cách thông minh bằng hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR)
- Quản lý lượng cuộc gọi lớn với hàng đợi cuộc gọi ảo để đảm bảo thời gian chờ công bằng
- Ghi lại tất cả cuộc gọi để đào tạo, giải quyết tranh chấp và đảm bảo chất lượng
- Giám sát các cuộc gọi trực tiếp để cung cấp hướng dẫn và phản hồi theo thời gian thực
Giới hạn của Aircall. io
- Cung cấp phân tích nâng cao giới hạn trong các gói cấp thấp hơn
- Yêu cầu thiết lập bổ sung cho các tình huống chuyển hướng cuộc gọi phức tạp
Giá cả của Aircall. io
- Cần thiết: 30 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tùy chỉnh: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Aircall. io
- G2: 4.3/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (400+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Aircall?
Một người dùng G2 nói :*
Tôi thích việc họ không ngừng phát triển sản phẩm. Tôi cảm thấy rằng phản hồi của khách hàng được lắng nghe và thực hiện một cách chân thành. Amanda đã nhanh chóng hỗ trợ chúng tôi và trả lời mọi thắc mắc của chúng tôi, cuộc gọi giới thiệu với Juan rất dễ hiểu và hữu ích. Sản phẩm rất dễ sử dụng. Rất dễ bắt đầu.
Tôi thích việc họ không ngừng phát triển sản phẩm. Tôi cảm thấy rằng phản hồi của khách hàng được lắng nghe và thực hiện một cách chân thành. Amanda đã nhanh chóng hỗ trợ chúng tôi và trả lời mọi thắc mắc của chúng tôi, cuộc gọi giới thiệu với Juan rất dễ hiểu và hữu ích. Sản phẩm rất dễ sử dụng. Rất dễ bắt đầu.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Với các tính năng trực quan như IVR, giám sát cuộc gọi trực tiếp và phân tích cuộc gọi chi tiết trong CRM trung tâm cuộc gọi, bạn có thể nâng cao năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng!
8. Dialpad (Tốt nhất cho chuyển đổi giọng nói thành văn bản bằng AI và hỗ trợ thời gian thực)
Dialpad cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi dựa trên AI, huấn luyện nhân viên trực tiếp và chấm điểm CSAT dự đoán, đồng thời tích hợp CRM liền mạch với Salesforce và các giải pháp khác. Với TrueCaaS, Dialpad còn hợp nhất các tính năng thoại, nhắn tin, video và trò chuyện trực tiếp, mang đến trải nghiệm đa kênh thực sự cho cả khách hàng và nhân viên.
Các tính năng tốt nhất của Dialpad
- Ghi chép cuộc gọi theo thời gian thực với tính năng chuyển đổi giọng nói thành văn bản dựa trên AI
- Hỗ trợ nhân viên trực tiếp với thẻ Real-Time Assist (RTA) kích hoạt các ghi chú liên quan trong khi gọi điện
- Dự đoán điểm CSAT bằng cách phân tích bản ghi cuộc gọi, ngay cả khi khảo sát chưa hoàn thành
- Kích hoạt giao tiếp đa kênh qua thoại, tin nhắn, video và chatbot
- Gửi tin nhắn thoại đã ghi sẵn để tăng tốc các cuộc gọi bán hàng ra ngoài
- Tích hợp mượt mà với Zoho CRM, Salesforce, Zendesk và các nền tảng khác
Giới hạn của Dialpad
- Giới hạn số lượng trung tâm liên lạc dựa trên kế hoạch
- Hạn chế sức chứa của hàng đợi, điều này có thể gây khó khăn khi lượng cuộc gọi tăng đột biến
- Yêu cầu thiết lập nâng cao cho các tình huống chuyển hướng cuộc gọi phức tạp
Giá cả của Dialpad
- Tiêu chuẩn: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Dialpad
- G2: 4.4/5 (1.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (500+ đánh giá)
9. Nextiva (Tốt nhất cho chức năng CRM tích hợp trong nền tảng trung tâm cuộc gọi)
Việc chuyển đổi giữa phần mềm CRM và nền tảng trung tâm cuộc gọi là yếu tố làm giảm năng suất. Thay vì chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, Nextiva hoạt động như một CRM, giúp tương tác với khách hàng trở nên liền mạch và quy trình làm việc của nhân viên hiệu quả hơn.
Với chức năng nhấp để gọi, cửa sổ bật lên trên màn hình và khả năng đa kênh, nhân viên có thể quản lý cuộc gọi, email, mạng xã hội và trò chuyện từ một bảng điều khiển duy nhất để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất.
Các tính năng tốt nhất của Nextiva
- Truy cập thông tin chi tiết của khách hàng ngay lập tức với tích hợp dữ liệu trực tiếp
- Bắt đầu cuộc gọi nhanh chóng bằng tính năng nhấp để gọi từ danh bạ CRM
- Chế độ xem chi tiết khách hàng tự động với cửa sổ bật lên trên màn hình khi có cuộc gọi đến
- Quản lý các tương tác đa kênh qua cuộc gọi, email, trò chuyện và mạng xã hội
- Tăng cường tự động hóa quy trình làm việc với các công cụ tự động hóa quy trình
Giới hạn của Nextiva
- Giới hạn thời gian cuộc họp video ở 45 phút
- Không chuyển số phút chưa sử dụng sang tháng tiếp theo
Giá cả của Nextiva
- Cần thiết: 129 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 159 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 199 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Nextiva
- G2: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (900+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Nextiva?
Một người dùng Capterra cho biết:*
Chúng tôi đã nhận được dịch vụ tuyệt vời từ Nextiva và khi gặp vấn đề, họ cung cấp nhiều lựa chọn để nhận hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và thiết bị của họ.
Chúng tôi đã nhận được dịch vụ tuyệt vời từ Nextiva và khi gặp vấn đề, họ cung cấp nhiều tùy chọn để nhận hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và thiết bị của họ.
10. CloudTalk (Tốt nhất cho quản lý cuộc gọi và tự động hóa CRM dựa trên AI)
Hệ thống CRM cho trung tâm cuộc gọi không chỉ đơn thuần là lưu trữ dữ liệu khách hàng, mà còn phải tối ưu hóa quy trình làm việc, tự động hóa việc theo dõi cuộc gọi và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực. CloudTalk làm được chính xác điều đó bằng cách tích hợp liền mạch với các phần mềm CRM như Salesforce và HubSpot.
Với các tính năng như nhấp để gọi và tóm tắt cuộc gọi do AI tạo, CloudTalk hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng, biến nó thành một phần mềm CRM trung tâm cuộc gọi mạnh mẽ để quản lý khối lượng cuộc gọi lớn và tương tác khách hàng đa kênh.
Các tính năng tốt nhất của CloudTalk
- Đồng bộ hóa tương tác với khách hàng ngay lập tức bằng tích hợp CRM để cập nhật thời gian thực
- Tự động ghi chi tiết cuộc gọi vào CRM, loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công
- Kích hoạt chức năng nhấp để gọi để quay số trực tiếp từ giao diện CRM
- Chuyển cuộc gọi một cách thông minh đến nhân viên phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng
- Cung cấp huấn luyện thời gian thực với tính năng giám sát cuộc gọi trực tiếp và chế độ thì thầm
- Tạo bản tóm tắt cuộc gọi dựa trên AI để tiết kiệm thời gian ghi chú thủ công cho nhân viên
Giới hạn của CloudTalk
- Hạn chế số phút gọi dựa trên kế hoạch của khách hàng
- Phụ thuộc vào nhà mạng bên ngoài, có thể giới hạn sức chứa cuộc gọi đồng thời
Giá cả của CloudTalk
- Bắt đầu: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Cần thiết: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên gia: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tùy chỉnh: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về CloudTalk
- G2: 4.4/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (1.000+ đánh giá)
Đọc thêm: Quản lý giao tiếp với khách hàng là gì?
11. Talkdesk (Tốt nhất cho tự động hóa dựa trên AI và tương tác khách hàng đa kênh)
Talkdesk không phải là một hệ thống CRM độc lập. Đây là một giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây, tích hợp với các nền tảng CRM hàng đầu và cho phép nhân viên truy cập các tương tác với khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Điều này giúp nhân viên dịch vụ khách hàng quản lý quy trình làm việc hiệu quả hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể.
Các tính năng tốt nhất của Talkdesk
- Truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực trực tiếp trong giao diện Talkdesk
- Định tuyến cuộc gọi một cách thông minh dựa trên thông tin chi tiết của khách hàng và bộ kỹ năng của nhân viên hỗ trợ
- Hướng dẫn khách hàng một cách liền mạch với tự động hóa IVR (Phản hồi giọng nói tương tác)
- Hỗ trợ tương tác đa kênh qua cuộc gọi, email, trò chuyện và mạng xã hội
- Nâng cao hiệu quả các chiến dịch gọi ra với các tùy chọn gọi dự đoán và gọi tự động
Giới hạn của Talkdesk
- Giới hạn tùy chỉnh cho các quy trình công việc chuyên môn cao
- Hạn chế các tính năng AI nâng cao như phân tích cảm xúc đối với các gói cao cấp hơn
Giá cả của Talkdesk
- CX Cloud Digital Essentials: 85 USD/tháng cho mỗi người dùng
- CX Cloud Essentials: 85 USD/tháng cho mỗi người dùng
- CX Cloud Elevate: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
- CX Cloud Elite: 145 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Talkdesk
- G2: 4.4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (700+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Talkdesk?
Một người dùng G2 cho biết:
Tôi thích sự dễ sử dụng của Talkdesk, nó rất dễ hiểu và giới thiệu cho các nhân viên mới. Chúng tôi sử dụng Talkdesk hàng ngày để thực hiện và nhận cuộc gọi với khách hàng, vì vậy điều quan trọng là chúng tôi phải có phần mềm hoạt động tốt
Tôi thích sự dễ sử dụng của Talkdesk, nó rất dễ hiểu và giới thiệu cho các nhân viên mới. Chúng tôi sử dụng Talkdesk hàng ngày để thực hiện và nhận cuộc gọi với khách hàng, vì vậy điều quan trọng là chúng tôi phải có phần mềm hoạt động tốt
💡Mẹo chuyên nghiệp: Luôn luôn tốt hơn là bạn nên chuẩn bị trước để không bị lạc hậu. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để bạn hiểu cách triển khai dịch vụ khách hàng dựa trên AI.
12. Avaya (Tốt nhất cho tích hợp CRM đa kênh và thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực)
Avaya là giải pháp CRM trung tâm liên lạc đầy đủ tính năng, được thiết kế để xử lý hiệu quả các tương tác của khách hàng đến và đi. Giải pháp này tích hợp với Salesforce, Microsoft Dynamics và ServiceNow, cho phép nhân viên trung tâm liên lạc truy cập dữ liệu khách hàng trong giao diện cuộc gọi của họ.
Chức năng giám sát thời gian thực của Avaya, quy trình làm việc tự động và thông tin chi tiết dựa trên AI cũng giúp đội ngũ hỗ trợ hợp lý hóa hoạt động và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Avaya
- Truy cập dữ liệu khách hàng thống nhất trực tiếp trong giao diện trung tâm cuộc gọi
- Tích hợp mượt mà với các hệ thống CRM hàng đầu để đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực
- Quản lý các tương tác đa kênh qua cuộc gọi, email, trò chuyện và mạng xã hội
- Cải thiện hiệu quả của nhân viên với thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực và giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công
- Kích hoạt tính năng giám sát của người giám sát để huấn luyện trực tiếp và theo dõi hiệu suất
Giới hạn của Avaya
- Yêu cầu nỗ lực tùy chỉnh đáng kể cho các quy trình làm việc độc đáo
- Đối mặt với thách thức về tính nhất quán dữ liệu khi tích hợp nhiều hệ thống CRM
Giá cả của Avaya
- Kỹ thuật số: Giá tùy chỉnh
- Giọng nói: Giá tùy chỉnh
- Tất cả phương tiện truyền thông: Giá tùy chỉnh
- Tạo của riêng bạn: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Avaya
- G2: 4.1/5 (150+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Avaya?
Một người dùng G2 nói :
Tôi đã làm việc tại công ty gần bốn năm và từ đó đến nay, chúng tôi đã sử dụng Avaya, giúp tất cả chúng tôi tiếp cận khách hàng và rất dễ sử dụng.
Tôi đã làm việc tại công ty gần bốn năm và từ đó đến nay, chúng tôi đã sử dụng Avaya, giúp tất cả chúng tôi tiếp cận khách hàng và rất dễ sử dụng.
🚀 Thông tin thú vị: Gartner dự đoán đến năm 2027, chatbot hỗ trợ AI sẽ là kênh dịch vụ khách hàng chính của 25% tổ chức. Đối với trung tâm cuộc gọi, điều này có nghĩa là các nhân viên sẽ nhận được ít truy vấn thường ngày hơn và có nhiều tương tác với khách hàng dựa trên AI hơn, từ đó nâng cao hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Đây là một giải pháp đôi bên cùng có lợi!
13. EngageBay (Phù hợp nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cần giải pháp CRM và trung tâm cuộc gọi tất cả trong một)
Hãy tưởng tượng một chủ doanh nghiệp nhỏ đang cố gắng xoay xở giữa dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị, đồng thời duy trì hoạt động của trung tâm cuộc gọi diễn ra suôn sẻ. Đó là lúc EngageBay phát huy tác dụng.
Được thiết kế dành riêng cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, EngageBay kết hợp các tính năng CRM, tự động hóa tiếp thị và trung tâm cuộc gọi vào một nền tảng trực quan.
Với các tính năng CRM tích hợp và các tính năng chuyên dụng như bộ quay số mạnh mẽ và trình theo dõi năng suất của nhân viên, EngageBay đảm bảo nhân viên hỗ trợ khách hàng có tất cả thông tin cần thiết, cho dù họ đang thực hiện cuộc gọi đi hay xử lý yêu cầu của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của EngageBay
- Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng với CRM tích hợp để tương tác được cá nhân hóa
- Gọi điện trực tiếp qua EngageBay hoặc tích hợp với Twilio và các ứng dụng của bên thứ ba
- Gán cuộc gọi đi tự động với trình tạo tự động hóa quy trình làm việc nâng cao
- Theo dõi các phiếu yêu cầu và truy vấn của khách hàng bằng phần mềm trợ giúp miễn phí
- Ghi âm cuộc gọi để đào tạo và tối ưu hóa quy trình
Giới hạn của EngageBay
- Cung cấp tùy chỉnh giới hạn cho các báo cáo nâng cao
- Có quá trình học tập để sử dụng các tính năng phức tạp
- Hạn chế chức năng trên ứng dụng di động
Giá cả của EngageBay
- Miễn phí
- Cơ bản: 12,74 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 55 đô la/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 101,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về EngageBay
- G2: 4.6/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (800+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về EngageBay?
Một người dùng G2 cho biết:
Công cụ toàn diện tốt cho quản lý SM. Nó hợp lý hóa việc chuẩn bị và xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội rất tốt. Giao diện người dùng trực quan và bạn có thể làm quen với nó trong vài phút. Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ cũng rất tốt.
Công cụ toàn diện tốt cho quản lý SM. Nó hợp lý hóa việc chuẩn bị và xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội rất tốt. Giao diện người dùng trực quan và bạn có thể làm quen với nó trong vài phút. Ngoài ra, hỗ trợ khách hàng của họ cũng rất tốt.
Phần mềm hữu ích khác
Dưới đây là danh sách các phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi khác không có trong danh sách của chúng tôi nhưng có thể hữu ích cho bạn trong một số trường hợp nhất định:
- Bitrix24: Giải pháp CRM và trung tâm liên lạc toàn diện với tính năng điện thoại tích hợp, tự động hóa công việc và hỗ trợ đa kênh để cải thiện năng suất của nhân viên
- Vocalcom: Một CRM trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây cung cấp định tuyến cuộc gọi dựa trên AI, phân tích thời gian thực và tích hợp CRM liền mạch để nâng cao tương tác với khách hàng
- RingCentral Contact Center: Phần mềm CRM trung tâm cuộc gọi có khả năng mở rộng, quản lý cuộc gọi thông minh, tối ưu hóa nguồn nhân lực và giao tiếp đa kênh
Xem thêm: Phần mềm CRM tùy chỉnh hoàn toàn tốt nhất
Không còn thiệt hại do cuộc gọi nữa! ClickUp sẽ giúp bạn
Thời gian là tiền bạc, nhưng khách hàng hài lòng cũng vậy.
Đặc biệt trong các trung tâm cuộc gọi, nơi mỗi tương tác suôn sẻ giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng.
Và đây là một sự thật để chứng minh điều đó: 58% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để được hưởng dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Đây là lý do tại sao việc sử dụng giải pháp CRM của ClickUp là lựa chọn tốt cho kinh doanh của bạn.
ClickUp tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc và cải thiện hoạt động của trung tâm cuộc gọi — tất cả trong một nền tảng. Từ theo dõi cuộc gọi đến tự động hóa nhiệm vụ, nó loại bỏ tình trạng quá tải ứng dụng để nhân viên có thể tập trung vào điều thực sự quan trọng — sự hài lòng của khách hàng.
Sẵn sàng chuyển đổi hoạt động trung tâm cuộc gọi của bạn? Đăng ký ClickUp ngay hôm nay!