Mỗi cuộc gọi bán hàng, tương tác hỗ trợ hoặc cuộc họp nhóm đều chứa đựng những thông tin quý giá. Vấn đề là gì? Hầu hết những thông tin này đều bị mất trong bối cảnh chung.
Đó là lúc phần mềm trí tuệ hội thoại bước vào cuộc chơi. Phần mềm này giúp bạn nhanh chóng nắm bắt, phân tích và hành động trong những thời điểm quan trọng.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá 10 phần mềm thông minh cho cuộc hội thoại tốt nhất để cải thiện quy trình bán hàng, nâng cao kỹ năng huấn luyện và theo dõi các thời điểm quan trọng trong giao dịch. 👀
Tổng quan về các phần mềm thông minh cho cuộc hội thoại hàng đầu
| Công cụ | Phù hợp nhất cho | Các tính năng chính | Giá cả |
| ClickUp | Phân tích cuộc hội thoại dựa trên AI | AI Notetaker, ClickUp Brain insights, CRM, Tài liệu, Trò chuyện, tạo/lập nhiệm vụ tự động | Miễn phí; 7–12 USD/người dùng/tháng; Brain +7 USD; Enterprise: Tùy chỉnh |
| Gong | Phân tích bán hàng nâng cao | Dự báo doanh thu, ghi âm cuộc gọi, điểm khả năng thành công của giao dịch, tự động hóa luồng | Giá tùy chỉnh |
| Chorus | Huấn luyện bán hàng & phân tích thực thi giao dịch | Ghi chép, theo dõi giao dịch, điểm nổi bật của cuộc gọi, thẻ điểm huấn luyện | Giá tùy chỉnh |
| Avoma | Phân tích cuộc gọi dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) | Phiên âm thời gian thực, tóm tắt cuộc họp, danh sách phát cuộc hội thoại | Giá tùy chỉnh |
| Jiminny | Chấm điểm cuộc gọi tự động | Điểm AI, bảng điều khiển giao dịch, thông tin chi tiết về huấn luyện | Giá tùy chỉnh |
| Salesloft | Quy trình bán hàng thống nhất | Lập lịch nhịp độ, tiếp cận đa kênh, theo dõi hiệu suất, huấn luyện trong cuộc gọi | Giá tùy chỉnh |
| Otter. ai | Chuyển đổi văn bản thời gian thực | Tóm tắt cuộc họp, ID người nói, chỉnh sửa trực tiếp, tích hợp Zoom | Miễn phí; Pro: 16,99 USD/người dùng/tháng; Business: 30 USD; Enterprise: Tùy chỉnh |
| ExecVision | Huấn luyện hiệu suất | Cảnh báo thông minh, bảng điều khiển huấn luyện, thư viện cuộc hội thoại | Giá tùy chỉnh |
| Fireflies. ai | Ghi chú cuộc họp dựa trên AI | Chuyển đổi văn bản sang tiếng Anh trong 69+ ngôn ngữ, trích dẫn âm thanh có thể tìm kiếm, công cụ hợp tác | Miễn phí; Pro: 10 USD/người dùng/tháng |
| Salesforce Sales Cloud | Thông tin CRM tích hợp | Theo dõi cơ hội, dự báo AI, CRM di động, chấm điểm khách hàng tiềm năng | 25–500 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) |
Phần mềm trí tuệ hội thoại là gì?
Phần mềm trí tuệ hội thoại là công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để ghi lại, phân tích và giải thích các tương tác của khách hàng trên các kênh truyền thông khác nhau.
Phần mềm này cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu cuộc hội thoại, cảm xúc và ý định của khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng cường sự tương tác với khách hàng, cải thiện hiệu suất bán hàng, thu thập thông tin về doanh thu và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm trí tuệ hội thoại?
Khi chọn phần mềm trí tuệ hội thoại, hãy tìm các tính năng khóa sau:
- Phân tích cảm xúc: Sử dụng AI cho dịch vụ khách hàng để hiểu cảm xúc của người gọi trong quá trình tương tác và xác định mức độ hài lòng hoặc thất vọng
- Chuyển đổi giọng nói thành văn bản: Tự động ghi chép các cuộc hội thoại để dễ dàng phân tích và tham khảo
- Phát hiện từ khóa và cụm từ: Xác định các thuật ngữ quan trọng để phát hiện mối quan tâm và lãi suất của khách hàng
- Phản hồi thời gian thực: Cung cấp cho nhân viên các đề xuất tức thì để cải thiện hiệu suất của họ
- Tích hợp CRM: Đồng bộ dữ liệu cuộc hội thoại với hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để cải thiện hồ sơ khách hàng và quy trình làm việc
- Ghi âm và phân tích cuộc gọi: Ghi âm cuộc gọi để tuân thủ quy định, đảm bảo chất lượng và đào tạo
🧠 Thông tin thú vị: Người dùng thường gán cho các đại lý hội thoại những phẩm chất giống con người, một hiện tượng được gọi là " hiệu ứng Eliza". Xu hướng này có thể dẫn đến việc người dùng đánh giá quá cao khả năng của CIS, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết kế các hệ thống này một cách có trách nhiệm để quản lý kỳ vọng của người dùng.
Phần mềm thông minh cho cuộc hội thoại tốt nhất
Một ngày của giám đốc bán hàng thường bận rộn với việc theo dõi rủi ro giao dịch, huấn luyện nhân viên bán hàng và phân tích xu hướng khách hàng. Phần mềm thông minh cho cuộc hội thoại phù hợp sẽ biến các cuộc hội thoại bán hàng hàng ngày thành những thông tin chiến lược, giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn và cải thiện việc huấn luyện.
Dưới đây là các phần mềm thông minh cho cuộc hội thoại tốt nhất giúp bạn thực hiện điều đó:
1. ClickUp (Tốt nhất cho phân tích cuộc hội thoại dựa trên AI)
Một số cuộc hội thoại khơi dậy ý tưởng. Một số khác giúp chốt giao dịch. Nhưng những khoảnh khắc vàng đó có thể trôi qua khi bạn bị ngập trong các cuộc gọi và tin nhắn.
ClickUp, ứng dụng cho mọi công việc, giúp bạn luôn tập trung vào công việc, biến các tương tác hàng ngày thành những hiểu biết sâu sắc để tạo ra sự thay đổi.
Dưới đây là cách phần mềm này hỗ trợ hành trình của khách hàng, từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến khi ký hợp đồng.
ClickUp CRM
Đầu tiên, bạn cần một nơi để quản lý quy trình và tương tác với khách hàng. ClickUp CRM sắp xếp mọi khách hàng tiềm năng để bạn có thể theo dõi các cuộc hội thoại bán hàng quan trọng và quản lý mối quan hệ với khách hàng tại một nơi.
Khi khách hàng tiềm năng đã có trong hệ thống, việc theo dõi tiến độ bán hàng là chìa khóa quan trọng.
Phần mềm quản lý dự án bán hàng ClickUp giúp theo dõi các kênh bán hàng, dự báo doanh thu và theo dõi hiệu suất bán hàng với thông tin chi tiết theo thời gian thực. Cho dù bạn đang quản lý một chu kỳ bán hàng dài hay đóng các giao dịch nhanh, phần mềm này sẽ giúp bạn hiển thị mọi cơ hội.
ClickUp AI Notetaker
ClickUp AI Notetaker tự động ghi chép các cuộc họp bán hàng của bạn với nhãn người nói, ghi lại các mục hành động và sắp xếp mọi thứ thành các bản tóm tắt có thể tìm kiếm được.
Bạn cần nhớ lại một đối thủ cạnh tranh được đề cập trong buổi thuyết trình với khách hàng tuần trước? Hoặc bạn đang tìm kiếm xu hướng phản đối trong các giao dịch đang tiến hành? Sử dụng AI trong bán hàng để kết nối các điểm ngay lập tức và phân tích các cuộc gọi để huấn luyện bán hàng, tự động hóa tóm tắt giao dịch và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, từ đó thúc đẩy các quyết định thông minh hơn.
ClickUp Brain
Tuy nhiên, bản ghi chép thô không đủ — bạn cần những thông tin chi tiết để thúc đẩy hành động. ClickUp Brain trích xuất các quyết định quan trọng, đề xuất các bước tiếp theo và thậm chí xác định rủi ro tiềm ẩn trong giao dịch dựa trên các cuộc họp của bạn. Hãy coi nó như một trợ lý bán hàng được hỗ trợ bởi AI, giúp bạn đưa ra các quyết định thông minh hơn dựa trên các cuộc hội thoại của bạn.
Cần cập nhật thông tin cho nhóm của bạn? AI có thể tự động đăng tóm tắt và mục hành động trong các kênh trò chuyện ClickUp, để mọi người luôn đồng bộ thông tin.
Bây giờ bạn đã biết những việc cần làm, đã đến lúc hành động. Bạn có thể tạo Nhiệm vụ ClickUp để chỉ định các công việc tiếp theo, đề xuất hoặc các bước tiếp theo với thời hạn và người phụ trách rõ ràng.
Tài liệu ClickUp
Ngoài ra, ClickUp Docs tập hợp các chiến lược, ghi chú giao dịch và phản hồi của khách hàng trong một không gian cộng tác. Dễ dàng tạo tài liệu sống cho sổ tay bán hàng, chiến lược thành công của khách hàng và ghi chú cuộc họp — tất cả đều được liên kết với các nhiệm vụ và quy trình công việc.
Bạn cũng có thể gắn thẻ các bên liên quan, đặt ngày đáo hạn và nhúng trình theo dõi giao dịch trong phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng để đảm bảo quá trình phê duyệt và theo dõi diễn ra suôn sẻ.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tùy chỉnh bảng điều khiển: Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để theo dõi các chỉ số quan trọng như hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và điểm hài lòng của khách hàng
- Theo dõi các cột mốc: Đặt, theo dõi và đạt được mục tiêu bán hàng bằng cách điều chỉnh nỗ lực của nhóm với mục tiêu của tổ chức bằng cách sử dụng ClickUp Goals
- Tự động hóa quy trình: Tự động phân công nhiệm vụ khi giao dịch chuyển sang giai đoạn mới, kích hoạt nhắc nhở theo dõi hoặc thiết lập cảnh báo với ClickUp Automations
- Tập trung quy trình bán hàng: Quản lý tạo khách hàng tiềm năng bằng AI, theo dõi tương tác của khách hàng và giám sát quy trình bán hàng trong một nền tảng duy nhất
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng có thể gặp khó khăn trong quá trình học do phần mềm có nhiều tính năng và tùy chỉnh
Giá ClickUp
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?
Một người dùng G2 gọi ClickUp là một công cụ thay đổi cuộc chơi:
Nhóm của chúng tôi gặp khó khăn trong việc theo dõi ghi chú, ngày hoàn thành, công việc, chiến lược quảng cáo và phân loại cho toàn bộ quy trình. Việc sử dụng lịch Google, công việc, bảng Excel (bảng xoay) và PowerPoint không hiệu quả…Click-Up cho phép chúng tôi theo dõi những thay đổi quan trọng về nội dung, lịch quảng cáo, ghi chú và kết quả cuộc họp, dữ liệu tiếp thị và quảng cáo, cũng như mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng!
Nhóm của chúng tôi gặp khó khăn trong việc theo dõi ghi chú, ngày hoàn thành, công việc, chiến lược quảng cáo và phân loại cho toàn bộ quy trình. Việc sử dụng lịch Google, công việc, bảng tính Excel (bảng xoay) và PowerPoint không hiệu quả…Click-Up cho phép chúng tôi theo dõi những thay đổi quan trọng về nội dung, lịch quảng cáo, ghi chú và kết quả cuộc họp, dữ liệu tiếp thị và quảng cáo, cũng như mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng!
📮 ClickUp Insight: 21% số người được hỏi muốn tận dụng AI để phát huy năng lực chuyên môn bằng cách áp dụng AI vào các cuộc họp, email và dự án. Mặc dù hầu hết các ứng dụng email và nền tảng quản lý dự án đều tích hợp AI như một tính năng, nhưng tính năng này có thể không đủ mượt mà để thống nhất quy trình làm việc giữa các công cụ.
Nhưng ClickUp đã giải mã được bí mật đó! Với các tính năng quản lý cuộc họp dựa trên AI của chúng tôi, bạn có thể dễ dàng tạo các mục chương trình, ghi chú từ các cuộc họp, phân công công việc từ ghi chú cuộc họp, phiên âm bản ghi âm và hơn thế nữa. Tiết kiệm tới 8 giờ họp mỗi tuần, giống như các khách hàng của chúng tôi tại Stanley Security!
2. Gong (Phù hợp nhất cho phân tích bán hàng nâng cao)
Gong biến các cuộc hội thoại với khách hàng thành những thông tin hữu ích. Hoạt động như một người tham gia cuộc họp ảo, Gong ghi âm và ghi chép các cuộc gọi điện thoại bán hàng, email và cuộc họp video bằng cách sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói tự động (ASR) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Nhưng không chỉ có vậy, Gong còn phân tích các tương tác này để phát hiện các tín hiệu giúp giành được giao dịch, từ sự phản đối và đề cập đến đối thủ cạnh tranh cho đến ý định của người mua. Tích hợp liền mạch với hệ thống CRM và ứng dụng lịch giúp các nhóm bán hàng tinh chỉnh cách tiếp cận, dự báo doanh thu và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Các tính năng tốt nhất của Gong
- Ghi âm các cuộc gọi bán hàng và cuộc họp để phân tích tương tác với khách hàng và cải thiện chiến lược bán hàng
- Dự đoán doanh thu chính xác bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán kết quả bán hàng
- Ưu tiên các giao dịch có tác động cao với Điểm khả năng thành công của giao dịch
- Tự động hóa việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn với tính năng Luồng của nó
Giới hạn của Gong
- Hàm tìm kiếm có thể không đáng tin cậy khi tìm kiếm từ khóa hoặc tài khoản cụ thể
- Không dễ dàng để tải lên bản ghi âm và tính năng tự động chuyển thành văn bản của chúng thường không chính xác lắm
Giá cả của Gong
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Gong
- G2: 4.8/5 (6.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Gong?
Một đánh giá từ G2 nhấn mạnh:
Tôi nghĩ một trong những tính năng tốt nhất của Gong là tổng quan cuộc gọi được cung cấp sau khi kết thúc cuộc họp với khách hàng.
Một khía cạnh mới hơn mà tôi không thích là số lượng email nhắc nhở được gửi đi vào ngày diễn ra cuộc họp của tôi. Tôi đã thấy có tới 4 email nhắc nhở được gửi cho mỗi khách hàng. […]
Tôi nghĩ một trong những tính năng tốt nhất của Gong là tổng quan cuộc gọi được cung cấp sau khi kết thúc cuộc họp với khách hàng.
Một khía cạnh mới hơn mà tôi không thích là số lượng email nhắc nhở được gửi đi vào ngày diễn ra cuộc họp của tôi. Tôi đã thấy có tới 4 email nhắc nhở được gửi cho mỗi khách hàng. […]
🧠 Thông tin thú vị: Cuộc gọi bán hàng có nguồn gốc từ cuối thế kỷ 19, do John H. Patterson của NCR tiên phong. Ông đã giới thiệu các quy trình bán hàng có cấu trúc, kịch bản bán hàng và phân chia khu vực, định hình các kỹ thuật bán hàng hiện đại.
3. Chorus (Phù hợp nhất cho huấn luyện bán hàng và phân tích thông tin giao dịch)
Chorus giúp các nhóm bán hàng tự động ghi âm và ghi chép các cuộc gọi và cuộc họp bán hàng, nêu bật những khoảnh khắc quan trọng để hoàn thiện nội dung hỗ trợ bán hàng của bạn.
Ngoài việc theo dõi các cuộc hội thoại, Chorus còn cung cấp các phân tích để xác định xu hướng, cơ hội huấn luyện và rủi ro. Các nhà quản lý có thể chia sẻ các đoạn trích cuộc gọi, sử dụng thẻ điểm để đánh giá hiệu suất và xác định các phương pháp hay nhất có thể nhân rộng. Các công cụ thực thi thỏa thuận của nó theo dõi các cụm từ cam kết và các bước tiếp theo, đảm bảo việc theo dõi luôn chính xác.
Các tính năng tốt nhất của Chorus
- Mở khóa dữ liệu chuyển tiền để thu thập thông tin kinh doanh và phân tích để tạo và phân phối công việc
- Khám phá thông tin thị trường bằng cách phân tích thông tin chi tiết về khách hàng để hiểu rõ hơn về xu hướng giao dịch và thông tin cạnh tranh
- Dự báo giao dịch một cách tự tin bằng cách tự động thu thập và đồng bộ hóa danh bạ và thông tin liên lạc với CRM của bạn
Giới hạn của Chorus
- Không có tùy chọn gửi văn bản hàng loạt cho nhóm
- Không hỗ trợ định nghĩa trường tùy chỉnh hoặc nhập dữ liệu tự động
Giá cả của Chorus
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Chorus
- G2: 4.5/5 (2.900+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (60+ đánh giá)
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Áp dụng Khung 'TALK' bằng cách kết hợp các chủ đề, câu hỏi, sự nhẹ nhàng và sự tử tế vào các cuộc hội thoại của bạn để thúc đẩy mối quan hệ và sự hiểu biết tốt hơn.
Bắt đầu với các chủ đề chung để xây dựng kết nối, thể hiện sự quan tâm chân thành bằng cách đặt câu hỏi chu đáo, thêm sự nhẹ nhàng hoặc hài hước để giữ không khí thân thiện, và thể hiện sự đồng cảm và tôn trọng trong giao tiếp.
4. Avoma (Tốt nhất cho phân tích cuộc gọi dựa trên trí tuệ nhân tạo)
Avoma sử dụng AI để phân tích cuộc gọi bằng cách lắng nghe, ghi chép và đánh dấu những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc hội thoại. Phần mềm này tích hợp hoàn hảo với các công cụ như Aircall để thu thập thông tin chi tiết về cuộc hội thoại theo thời gian thực — ai đang nói, nội dung cuộc hội thoại và những mục hành động cần theo dõi.
Theo thời gian, Avoma trở nên thông minh hơn, tinh chỉnh các đề xuất của mình để giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị mở rộng quy mô giao tiếp một cách dễ dàng. Phần mềm hợp tác bán hàng giúp các nhóm phát hiện xu hướng qua nhiều cuộc gọi, giúp các nỗ lực bán hàng và hỗ trợ trở nên chiến lược hơn.
Các tính năng tốt nhất của Avoma
- Tự động hóa việc ghi chú với AI Meeting Assistant, có chức năng ghi âm, ghi chép và tóm tắt cuộc họp
- Sử dụng tính năng phiên âm thời gian thực với hơn 40 ngôn ngữ để theo dõi các cuộc hội thoại trực tiếp
- Phát hiện các chủ đề như "bước tiếp theo" hoặc "điểm khó khăn" để điều hướng các cuộc hội thoại dài một cách dễ dàng hơn
- Tạo danh sách phát các khoảnh khắc quan trọng trong cuộc họp để phục vụ mục đích đào tạo
Giới hạn của Avoma
- Phần mềm đôi khi bị chậm khi cố gắng tham gia cuộc họp
- Độ chính xác của bản chép lời có thể dao động nếu chất lượng âm thanh không tốt
Giá cả của Avoma
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Avoma
- G2: 4.6/5 (1.300+ đánh giá)
- Capterra: Chưa có đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Avoma?
Một đánh giá từ G2 cho biết:
Vì Avoma là một nền tảng mới, họ đang nhanh chóng hoàn thiện sản phẩm, điều này có nghĩa là đôi khi sẽ có một số lỗi nhỏ hoặc cần yêu cầu thêm tính năng mới. Tuy nhiên, chúng tôi chưa gặp phải bất kỳ vấn đề lớn nào và nhóm của họ rất nhanh chóng phản hồi các phản hồi, liên tục cập nhật theo đề xuất của chúng tôi.
Vì Avoma là một nền tảng mới, họ đang nhanh chóng hoàn thiện sản phẩm, điều này có nghĩa là thỉnh thoảng sẽ có một số lỗi nhỏ hoặc cần yêu cầu thêm tính năng mới. Tuy nhiên, chúng tôi chưa gặp phải bất kỳ vấn đề lớn nào và nhóm của họ rất nhanh chóng phản hồi các phản hồi, liên tục tung ra các bản cập nhật theo đề xuất của chúng tôi.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Trước khi trả lời câu hỏi hoặc phản đối của khách hàng tiềm năng, hãy dừng lại trong năm giây. Tuân theo 'quy tắc 5 giây' này thể hiện sự cân nhắc kỹ lưỡng và đảm bảo câu trả lời của bạn được cân nhắc và phù hợp.
5. Jiminny (Tốt nhất cho chấm điểm cuộc gọi tự động)
Chức năng chấm điểm cuộc gọi tự động (ACS) của Jiminny giúp loại bỏ sự phỏng đoán trong việc đánh giá cuộc gọi. Thay vì xem xét từng cuộc hội thoại bằng tay, chức năng này sẽ tự động chấm điểm các cuộc gọi dựa trên các tiêu chí thành công của nhóm bạn. Điều này có nghĩa là các nỗ lực huấn luyện sẽ được tập trung vào những nơi cần thiết nhất, giúp các phiên đào tạo trở nên hiệu quả và có tác động hơn.
Phần mềm này cũng chỉ ra những lỗ hổng trong hiệu suất, cho phép các nhà quản lý tập trung vào những lĩnh vực cần chú ý. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giúp tăng hiệu quả bán hàng, đảm bảo cải thiện tương tác với khách hàng và tiết kiệm hàng giờ kiểm tra thủ công.
Các tính năng tốt nhất của Jiminny
- Phân tích tương tác của khách hàng với Call Capture, phân tích cả video và âm thanh cuộc gọi để tìm kiếm thông tin có giá trị
- Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên AI với Ask Jiminny để tự động hóa các công việc hành chính, thu thập thông tin sau cuộc gọi và nhận phản hồi huấn luyện
- Truy cập các điểm dữ liệu giao dịch với bảng điều khiển rõ ràng, dễ hành động với tổng quan về rủi ro, hoạt động và khắc phục giao dịch để cải thiện hiệu suất bán hàng
Giới hạn của Jiminny
- Đôi khi không đồng bộ với các hệ thống khác, gây ra gián đoạn
- Gặp khó khăn trong việc đảm bảo độ chính xác trên tất cả các giọng nói và ngôn ngữ
Giá cả của Jiminny
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Jiminny
- G2: 4.6/5 (700+ đánh giá)
- Capterra: Chưa có đủ đánh giá
🔍 Bạn có biết? 83% nhóm bán hàng sử dụng AI đã thấy doanh thu tăng trưởng, so với 66% không sử dụng AI. Ngoài ra, 80% đại diện bán hàng cho biết AI giúp họ tiếp cận thông tin chi tiết về khách hàng, trong khi chỉ 54% đồng ý rằng họ có thể đạt được điều này mà không cần AI.
6. Salesloft (Phù hợp nhất cho quy trình bán hàng thống nhất)
Salesloft hợp lý hóa quy trình bán hàng, giúp nhân viên bán hàng dành ít thời gian hơn cho các công việc quản trị viên và có nhiều thời gian hơn để chốt giao dịch. Phần mềm này tích hợp các thông tin chi tiết dựa trên AI vào một quy trình duy nhất, tự động cập nhật các trường CRM, quản lý các hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giảm thiểu lỗi do con người gây ra.
Kết quả? Quá trình bán hàng được cải thiện nhanh hơn.
Nền tảng trí tuệ hội thoại này đảm bảo các nhóm bán hàng tối đa hóa sự tương tác, tổ chức công việc hàng ngày và dễ dàng tạo ra quy trình làm việc thông minh. Với các tính năng như đề xuất bước tiếp theo, theo dõi cơ hội và công cụ huấn luyện, nhân viên bán hàng luôn biết bước tiếp theo của mình.
Các tính năng tốt nhất của Salesloft
- Quản lý tiếp cận đa kênh qua email, điện thoại và mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất
- Phân tích hiệu suất bằng các công cụ phân tích và báo cáo đang theo dõi các chỉ số quan trọng như mức độ tương tác email và năng suất của nhóm
- Tạo kế hoạch tiếp cận có cấu trúc với Cadence Scheduling trên các kênh khác nhau
- Nâng cao tương tác với khách hàng bằng hướng dẫn và thông báo thời gian thực trong các cuộc gọi và cuộc họp
Giới hạn của Salesloft
- Việc nhắn tin không liền mạch và đòi hỏi nỗ lực thủ công khi liên hệ với khách hàng tiềm năng
- Thư thoại bị chậm trễ, đôi khi khiến một phần tin nhắn kinh doanh bị mất
Giá cả của Salesloft
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Salesloft
- G2: 4.5/5 (4.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (200+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Salesloft?
Một bài đánh giá trên Capterra chia sẻ những phản hồi trái chiều:
Điều tôi thích nhất ở Salesloft là nó rất dễ sử dụng và giúp tôi đặt mục tiêu và theo dõi nhiều khách hàng hơn bằng cách gửi email tự động với cách tiếp cận cá nhân hóa. Điều tôi không thích là trình quay số. Tôi nghĩ nó quá cơ bản, nhưng nó không ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của tôi.
Điều tôi thích nhất ở Salesloft là nó rất dễ sử dụng và giúp tôi nhắm mục tiêu và theo dõi nhiều khách hàng hơn bằng cách gửi email tự động với cách tiếp cận cá nhân hóa. Điều tôi không thích là trình quay số. Tôi nghĩ nó quá cơ bản, nhưng nó không ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của tôi.
📖 Cũng nên đọc: Mẫu danh sách liên hệ miễn phí trong Excel và ClickUp
7. Otter. ai (Tốt nhất cho chuyển đổi văn bản thời gian thực)
Otter. ai giúp việc phiên âm trở nên dễ dàng, chuyển lời nói thành văn bản trong thời gian thực. Nó thậm chí còn tích hợp với Zoom, tự động lưu bản ghi để dễ dàng tham khảo.
Phần mềm này giúp các cuộc hội thoại có thể tìm kiếm, chia sẻ và được tổ chức tốt. Mặc dù tiếng ồn nền hoặc giọng nói nặng có thể ảnh hưởng đến độ chính xác, nhưng công nghệ AI của phần mềm này liên tục được cải thiện, khiến nó trở thành một trong những công cụ thông minh cho cuộc hội thoại đáng tin cậy nhất hiện nay.
Các tính năng tốt nhất của Otter.ai
- Tùy chỉnh từ vựng bằng cách thêm tên, từ viết tắt và cách viết độc đáo để cải thiện độ chính xác của bản ghi âm
- Tạo bản tóm tắt và phác thảo cuộc họp, cung cấp tổng quan ngắn gọn về các điểm chính và mục hành động
- Chỉnh sửa và chú thích bản ghi âm trong thời gian thực, cho phép phản hồi và làm rõ ngay lập tức
- Tự động nhận dạng người nói, xác định rõ ai đã nói gì trong các cuộc họp
Giới hạn của Otter.ai
- Nó gặp khó khăn với giọng nói có giọng điệu nặng, tiếng ồn nền hoặc mẫu nói không đều
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ giới hạn
Giá của Otter. ai
- Miễn phí
- Pro: 16,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 30 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Otter
- G2: 4.2/5 (290+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (90+ đánh giá)
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sau khi đặt câu hỏi quan trọng hoặc trình bày đề xuất, hãy cố ý dừng lại một chút. Khoảng lặng này sẽ khuyến khích khách hàng tiềm năng chia sẻ thêm thông tin hoặc đưa ra quyết định, từ đó cung cấp những hiểu biết sâu sắc và hữu ích hơn về suy nghĩ và sở thích của họ.
8. ExecVision (Phù hợp nhất cho đào tạo hiệu suất)
ExecVision giúp nhóm bán hàng của bạn trau dồi kỹ năng bằng cách đưa ra phản hồi có mục tiêu, phân tích cuộc hội thoại và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Các giám đốc bán hàng thậm chí có thể sử dụng thẻ điểm có thể tùy chỉnh để theo dõi tiến độ và nêu bật những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc hội thoại.
Với bảng điều khiển hiệu suất chi tiết, ExecVision cung cấp một bức tranh rõ ràng về hiệu quả huấn luyện. Các nhóm có thể thấy họ đang xuất sắc ở đâu và cần cải thiện ở đâu, đảm bảo các nỗ lực đào tạo vẫn mang lại hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của ExecVision
- Sử dụng cảnh báo thông minh để nhận thông báo thời gian thực hoặc xu hướng về hoạt động cuộc hội thoại, từ khóa, cụm từ hoặc hành động tài khoản và cơ hội
- Phân tích tác động bằng bảng điều khiển hiệu suất giúp định lượng tác động của huấn luyện bán hàng
- Tạo thư viện cuộc hội thoại để lưu trữ các cuộc hội thoại cho mục đích đào tạo, giới thiệu, nâng cao kỹ năng và cung cấp thông tin về định hướng sản phẩm
Giới hạn của ExecVision
- Tính năng lọc cuộc gọi không trực quan
- Công cụ tìm kiếm quá phức tạp, gây khó chịu cho người dùng
Giá cả của ExecVision
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ExecVision
- G2: Chưa có đủ đánh giá
- Capterra: 4.3/5 (300+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ExecVision?
Một người dùng Capterra chia sẻ:
Tôi thấy nó rất hữu ích khi mới bắt đầu học hỏi từ những người khác, nghe cách họ định vị sản phẩm của chúng tôi, xử lý các phản đối và thiết lập các bước tiếp theo. Tôi cho rằng sản phẩm này là một "khởi đầu tốt". Nó phục vụ mục đích của mình, nhưng có nhiều công ty khác cung cấp dịch vụ ghi chép, phân tích và chức năng mạnh mẽ hơn.
Tôi thấy nó rất hữu ích khi mới bắt đầu học hỏi từ những người khác, nghe cách họ định vị sản phẩm của chúng tôi, xử lý các phản đối và thiết lập các bước tiếp theo. Tôi cho rằng sản phẩm này là một "khởi đầu tốt". Nó phục vụ mục đích của mình, nhưng có nhiều công ty khác cung cấp dịch vụ phiên âm, phân tích và chức năng mạnh mẽ hơn.
9. Fireflies. ai (Tốt nhất cho ghi chú cuộc họp dựa trên AI)
Fireflies. ai là bộ nhớ cuộc họp tự động của bạn. Nó ghi lại, phiên âm và sắp xếp các cuộc hội thoại để bạn không bao giờ bỏ lỡ những điểm quan trọng. Với sự tích hợp liền mạch với Zoom, Google Meet và Microsoft Teams, nó đảm bảo mọi thông tin chi tiết của cuộc họp được lưu trữ và có thể tìm kiếm được.
Ngoài chức năng ghi chú, Fireflies còn đánh dấu các mục hành động và theo dõi các chủ đề chính trong nhiều cuộc họp. Cho dù bạn đang hợp tác với một nhóm hay chỉ cần một trợ lý cá nhân để theo dõi, công cụ dựa trên AI này sẽ giúp các cuộc họp trở nên hiệu quả hơn mà không cần thực hiện công việc thủ công.
Các tính năng tốt nhất của Fireflies.ai
- Ghi chép cuộc họp bằng hơn 69 ngôn ngữ với tính năng tự động phát hiện ngôn ngữ
- Tìm kiếm bản ghi nhanh chóng với chức năng tìm kiếm mạnh mẽ, bao gồm dấu thời gian và điểm nổi bật của người nói
- Cộng tác bằng cách chia sẻ ghi chú cuộc họp và tạo đoạn âm thanh để nhấn mạnh những khoảnh khắc quan trọng
Giới hạn của Fireflies.ai
- Không có tùy chọn tùy chỉnh nền Zoom
- Tóm tắt cuộc họp hàng ngày không có sẵn
Giá cả của Fireflies. ai
- Miễn phí
- Pro: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Fireflies. ai
- G2: 4.8/5 (600+ đánh giá)
- Capterra: Chưa có đủ đánh giá
📖 Cũng nên đọc: Mẫu miễn phí về quy trình bán hàng để chốt nhiều giao dịch hơn
🔍 Bạn có biết? Hơn một nửa số công nghệ dịch vụ khách hàng mới nổi đang ở giai đoạn "Thất vọng", một giai đoạn mà việc áp dụng bị chậm trễ do các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc triển khai hiệu quả mặc dù công nghệ này có tiềm năng tác động lớn. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của kế hoạch chiến lược, đổi mới liên tục và các trường hợp sử dụng rõ ràng để thu hẹp khoảng cách giữa sự quảng bá rầm rộ và ứng dụng trong thực tế.
10. Salesforce Sales Cloud (Tốt nhất cho thông tin chi tiết CRM tích hợp)
Salesforce Sales Cloud giúp quản lý mối quan hệ khách hàng một cách liền mạch bằng cách ghi lại mọi tương tác tại một nơi. Các phân tích dựa trên AI, như chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự báo đường ống, giúp các nhóm đưa ra quyết định bán hàng thông minh hơn. Ngoài ra, sự tích hợp sâu với các công cụ Salesforce khác đảm bảo mọi thứ hoạt động cùng nhau một cách dễ dàng.
Sử dụng Sales Cloud, nhân viên bán hàng có thể theo dõi các giao dịch, phân tích cơ hội và nhận thông tin chi tiết về hiệu suất theo thời gian thực. Các đề xuất dựa trên AI giúp loại bỏ sự phỏng đoán trong bán hàng, giúp các nhà lãnh đạo và nhóm bán hàng tập trung vào các hoạt động có tác động cao.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Sales Cloud
- Hợp lý hóa việc theo dõi giao dịch với quản lý cơ hội để tránh bỏ lỡ khách hàng tiềm năng
- Truy cập dữ liệu quan trọng mọi lúc mọi nơi với tính năng truy cập di động
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn với quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng để theo dõi và sắp xếp thông tin khách hàng
Giới hạn của Salesforce Sales Cloud
- Giao diện người dùng có thể khó điều hướng
- Nó hỗ trợ các công cụ mã thấp, nhưng đôi khi chúng không đáp ứng đầy đủ tất cả các nhu cầu kinh doanh nếu không có mã nâng cao hơn
Giá Salesforce Sales Cloud
- Gói khởi đầu: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Gói Pro: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Einstein 1 sales: 500 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Xếp hạng và đánh giá Salesforce Sales Cloud
- G2: 4.2/5 (23.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.700+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Salesforce Sales Cloud?
Một người dùng G2 cho biết:
Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với SF Sales Cloud, nó hoạt động rất tốt và tôi chưa bao giờ gặp phải tình trạng chậm trễ hay bất kỳ vấn đề nào khác... Đôi khi khi chúng tôi triển khai các công cụ mới, thật sự rất khó để đồng bộ hóa với SF, nhưng cuối cùng thì mọi thứ luôn hoạt động mà không gặp bất kỳ vấn đề nào.
Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với SF Sales Cloud, nó hoạt động rất tốt và tôi chưa bao giờ gặp phải tình trạng chậm trễ hay bất kỳ vấn đề nào khác... Đôi khi khi chúng tôi triển khai các công cụ mới, thật sự rất khó để đồng bộ hóa với SF, nhưng cuối cùng thì mọi thứ luôn hoạt động mà không gặp bất kỳ vấn đề nào.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Áp dụng phương pháp "Dạy - Không bán" bằng cách đặt mình vào vị trí của một cố vấn, hướng dẫn khách hàng tiềm năng về xu hướng ngành hoặc những thách thức tiềm ẩn mà họ có thể gặp phải. Điều này giúp thiết lập uy tín và chuyển trọng tâm từ bán hàng sang cung cấp giá trị.
Đưa ra quyết định thông minh — Chọn ClickUp
Một số nền tảng trí tuệ hội thoại tập trung vào việc ghi chép cuộc gọi, một số khác phân tích cảm xúc và nhiều nền tảng cung cấp tính năng huấn luyện cho nhóm bán hàng.
Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào điều quan trọng nhất đối với nhóm của bạn: thu thập thông tin chi tiết, cải thiện tương tác với khách hàng hay hợp lý hóa quá trình theo dõi. Việc phân loại các tùy chọn có thể khó khăn, nhưng các công cụ tốt nhất sẽ kết hợp nhiều tính năng để mang lại giá trị thực sự.
Nhưng tại sao chỉ dừng lại ở việc thu thập thông tin chi tiết khi bạn có thể sử dụng chúng để đạt được kết quả thực sự?
ClickUp hợp lý hóa giao tiếp, theo dõi các cuộc hội thoại và giữ cho các nhóm luôn thống nhất.
Với ClickUp AI Notetaker, các nhóm có thể tự động tóm tắt các cuộc họp và ghi lại những thông tin quan trọng. ClickUp Docs cho phép hợp tác liền mạch, trong khi các công cụ quản lý nhiệm vụ biến thông tin thành hành động — tất cả trong một nền tảng.
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay! ✅