Bạn đã đặt phòng khách sạn lần đầu tiên nhưng phải chờ hàng giờ để làm thủ tục check-in. Khi cuối cùng cũng check-in, phòng trông hoàn toàn khác so với hình ảnh trên website. Bạn có đặt lại không? Khả năng cao là không.
Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là xương sống của hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ. Đôi khi, việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt có thể khắc phục những thiếu sót của trải nghiệm chưa hoàn hảo trong kinh doanh khách sạn hoặc nhà hàng.
📌 Đây là lý do tại sao phần mềm CRM cho ngành khách sạn lại rất phổ biến và đạt giá trị thị trường khổng lồ 2 tỷ đô la vào năm 2022.
Bằng cách đơn giản hóa quy trình, phần mềm này giúp khách sạn phục vụ khách hàng tốt hơn. Phần thưởng? Những đánh giá tích cực, đặt phòng lặp lại và mối quan hệ khách hàng được củng cố!
Hãy để chúng tôi giúp bạn phân tích các hệ thống CRM hàng đầu cho khách sạn và các tính năng khóa của chúng để giúp bạn chọn một hệ thống phù hợp nhất với mình. 🧐
⏰ Tóm tắt 60 giây
- ClickUp : Tốt nhất để xử lý mối quan hệ với khách và quản lý dự án tổng thể
- Profitroom: Tốt nhất để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp thông qua các chiến dịch tiếp thị tự động
- Revinate: Tốt nhất để quản lý phản hồi của khách và thúc đẩy tiếp thị qua email được cá nhân hóa
- For-Sight: Tốt nhất để tích hợp CRM với trí tuệ kinh doanh để phân tích dữ liệu khách
- dailypoint: Tốt nhất để tập trung và làm sạch dữ liệu khách để tiếp thị chính xác
- SHR Group: Tốt nhất cho việc kết hợp CRM với hệ thống đặt phòng và quản lý doanh thu tiên tiến
- Trải nghiệm: Tốt nhất để tạo ra những hành trình đáng nhớ cho khách với các công cụ tương tác được thiết kế riêng
- Salesforce Hospitality Cloud: Tốt nhất để sử dụng thông tin chi tiết dựa trên AI để tăng cường lòng trung thành của khách
- KHÁCH: Tốt nhất để tự động hóa giao tiếp với khách trên nhiều nền tảng
- Cendyn: Tốt nhất để tích hợp CRM với PMS nhằm mang đến trải nghiệm siêu cá nhân hóa cho khách
Phần mềm CRM cho khách sạn là gì?
CRM cho khách sạn là công cụ mà các doanh nghiệp khách sạn sử dụng để phân tích và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Nó hợp nhất và lưu trữ dữ liệu khách, theo dõi sở thích của khách, tự động hóa giao tiếp và cải thiện hoạt động của khách sạn. Ngoài ra, hệ thống CRM hiệu quả cho khách sạn còn hỗ trợ các hoạt động hàng ngày như quản lý đặt phòng, đăng ký khách, v.v. 💯
Tại sao khách sạn cần phần mềm CRM?
Nếu bạn đang hoạt động trong ngành khách sạn nhưng chưa từng xem xét việc triển khai hệ thống CRM cho khách sạn, đây là ba lý do tại sao bạn nên làm điều đó:
- Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa: Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng cho phép bạn phân tích dữ liệu của từng khách để hiểu sở thích của họ và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Điều này giúp cải thiện lòng trung thành của khách hàng
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Hệ thống CRM cho khách sạn tự động hóa việc liên lạc. Điều này đảm bảo phản hồi và giải quyết truy vấn nhanh hơn, tăng cường sự tương tác và sự hài lòng của khách hàng
- Cải thiện hoạt động: Phần mềm CRM dành cho ngành khách sạn giúp quy trình làm việc trơn tru hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động hàng ngày cho nhân viên khách sạn
🔍 Bạn có biết? Khách sạn lâu đời nhất thế giới — Koshu Nishiyama Onsen Keiunkan — đã hơn 1.300 năm tuổi! 😳
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm CRM cho khách sạn?
Phần mềm CRM cho ngành khách sạn phải phù hợp với cả nhu cầu hoạt động và mục tiêu trải nghiệm của khách. Dưới đây là một số tính năng đảm bảo điều đó:
- Hồ sơ khách tập trung: Tìm kiếm một công cụ tạo và hợp nhất các hồ sơ khách chi tiết. Công cụ này giúp tăng tốc các quy trình như đặt phòng, nhận phòng, v.v. và hỗ trợ các khía cạnh như quản lý liên hệ và cá nhân hóa dịch vụ
- Tự động hóa tiếp thị: Chọn một công cụ tự động hóa tiếp thị và cho phép nhóm bán hàng của bạn tạo và gửi các ưu đãi, phiếu giảm giá, phiếu quà tặng, v.v. được cá nhân hóa. Điều này giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và thành công trong kinh doanh
- Phân tích và báo cáo: Triển khai CRM cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về sở thích, hành vi, yêu cầu của khách, v.v. Bằng cách này, bạn sẽ có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao sự hài lòng của khách
- Tích hợp với các công cụ bên thứ ba: Chọn công cụ có khả năng tích hợp với các công cụ và phần mềm quản lý khách sạn khác như hệ thống đặt phòng, hệ thống quản lý tài sản, v.v., để đảm bảo quy trình làm việc liền mạch
➡️ Đọc thêm: Cách chọn hệ thống CRM cho doanh nghiệp của bạn
10 Phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn
Dưới đây là 10 phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn để duy trì mối quan hệ với khách hàng:
1. ClickUp (Tốt nhất để xử lý mối quan hệ với khách và quản lý dự án tổng thể)
Trong ngành khách sạn, khả năng xử lý nhiều tác vụ một cách hiệu quả thường là một trong những thách thức lớn nhất.
Nếu nhân viên khách sạn của bạn không luôn trong tình trạng sẵn sàng, họ có thể bỏ lỡ các yêu cầu của khách hàng tiềm năng và khách, ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của bạn. Đây là lúc ClickUp phát huy tác dụng!
Là ứng dụng công việc yêu thích của mọi người, ClickUp kết hợp các chức năng quản lý dự án và CRM dựa trên AI. Điều này có nghĩa là bạn không còn phải chuyển đổi giữa các nền tảng để quản lý quy trình làm việc của mình. Với ClickUp, bạn có thể quản lý các hoạt động phức tạp trong lĩnh vực khách sạn từ một trung tâm điều khiển duy nhất.
Sử dụng ClickUp CRM để trực quan hóa toàn bộ quy trình phục vụ khách tại một nơi. Quản lý các yêu cầu, thắc mắc và các vấn đề khác bằng cách tạo Trường Tùy chỉnh trong ClickUp để ghi lại mọi chi tiết một cách chính xác, từ địa chỉ email của khách đến sở thích ăn uống và lựa chọn phòng trong các lần lưu trú trước. Bạn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu thông tin khách này để điều chỉnh mọi trải nghiệm lưu trú và tối đa hóa sự hài lòng của khách.
Tạo Tự động hóa ClickUp tùy chỉnh để gửi nhắc nhở theo dõi, đăng ký và phản hồi sau khi lưu trú. Thiết lập Bảng điều khiển trong ClickUp để hiển thị dữ liệu khách, xu hướng đặt phòng và yêu cầu dịch vụ theo thời gian thực, đồng thời tạo dự báo thực tế về công suất, doanh thu và các chỉ số KPI khác
Với tính năng Quản lý nhiệm vụ tích hợp trong ClickUp, bạn có thể phân công nhiệm vụ cho các bộ phận (lễ tân, dọn phòng, hướng dẫn viên) để mang đến trải nghiệm đăng ký phòng suôn sẻ. Sử dụng Nhiệm vụ lặp lại cho công việc bảo trì hàng ngày, kiểm tra phòng và quy trình hoạt động.
📮 ClickUp Insight: Khoảng 41% chuyên gia thích sử dụng tin nhắn tức thời để giao tiếp trong nhóm. Mặc dù tin nhắn giúp trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả, nhưng các tin nhắn thường được phân tán trên nhiều kênh, chủ đề hoặc tin nhắn trực tiếp, khiến việc truy xuất thông tin sau này trở nên khó khăn hơn.
Với giải pháp tích hợp như ClickUp Chat, các chủ đề trò chuyện của bạn được lập bản đồ cho các dự án và nhiệm vụ cụ thể, giữ cho các cuộc hội thoại của bạn trong bối cảnh và sẵn sàng sử dụng.
Tạo các chủ đề trò chuyện riêng cho từng bộ phận (ví dụ: Lễ tân, Dịch vụ phòng, Concierge, Bảo trì). Lưu trữ tất cả các cuộc hội thoại của nhóm trong ClickUp Chat, giảm sự phụ thuộc vào các email rải rác hoặc ứng dụng nhắn tin bên ngoài.
Bạn cũng có thể gắn thẻ thành viên nhóm bằng @đề cập để cập nhật khẩn cấp, như yêu cầu VIP vào phút chót hoặc thay đổi phòng.
Lời chứng thực này tóm tắt chính xác những việc ClickUp CRM làm cho các nhóm:
ClickUp là công cụ quản lý dự án và CRM tốt nhất mà tôi từng biết. Tính linh hoạt của nó cho phép bạn thực sự xử lý tất cả các công việc của mình ở một nơi mà không cần đăng ký nhiều dịch vụ khác.
ClickUp là công cụ quản lý dự án và CRM tốt nhất mà tôi từng biết. Tính linh hoạt của nó cho phép bạn thực sự xử lý tất cả các công việc của mình ở một nơi mà không cần đăng ký nhiều dịch vụ khác.
Ngoài ra, ClickUp còn có tính năng dành riêng cho nhóm bán hàng của bạn — ClickUp Sales. Nói tóm lại, tính năng này tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng của bạn. Phân công nhiệm vụ, kích hoạt cập nhật và cập nhật các ưu tiên để giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công và tăng tốc quá trình đặt phòng.
ClickUp cũng có thư viện phong phú các mẫu CRM sẵn sàng sử dụng, chẳng hạn như Mẫu CRM ClickUp.
Có thể tùy chỉnh và thân thiện với người mới bắt đầu, Mẫu ClickUp CRM cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng, sắp xếp chi tiết của họ và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc để quản lý tốt hơn. Bằng cách này, nó giúp bạn:
- Giữ tất cả thông tin khách hàng tiềm năng được tổ chức gọn gàng để truy cập dễ dàng
- Theo dõi tiến độ và đặt ưu tiên cho từng khách hàng tiềm năng
- Cải thiện sự hợp tác trong nhóm với các công việc và cập nhật được chia sẻ
⚡ Phần thưởng: Muốn có thêm mẫu CRM để quản lý khách tốt hơn? Hãy xem Mẫu quản lý dịch vụ khách hàng ClickUp và Mẫu tiếng nói của khách hàng ClickUp. Sử dụng chúng để sắp xếp khách hàng, theo dõi sở thích của họ, thu thập phản hồi và hơn thế nữa!
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Lập kế hoạch lịch làm việc của nhân viên với Chế độ xem khối lượng công việc để tránh tình trạng đặt phòng quá nhiều hoặc thiếu nhân viên
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên và phân công công việc đào tạo để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao
- Lưu trữ SOP, tài liệu đào tạo và hướng dẫn dịch vụ khách hàng trong ClickUp Docs để dễ dàng truy cập
- Tích hợp ClickUp với CRM của bạn để hợp lý hóa các tương tác với khách và luồng dữ liệu một cách liền mạch
- Thu thập thông tin khách nhanh chóng với Biểu mẫu ClickUp, chuyển đổi thông tin nhập trực tiếp thành nhiệm vụ có thể thực hiện cho nhóm của bạn
- Sử dụng ClickUp Brain để truy vấn cơ sở kiến thức khổng lồ về tất cả các tương tác của khách, phản hồi và chi tiết dự án một cách dễ dàng
- Truy cập ứng dụng di động ClickUp để trả lời tin nhắn, cập nhật trạng thái và đóng nhiệm vụ khi đang di chuyển
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới có thể gặp một số khó khăn trong quá trình học do ClickUp có khả năng tùy chỉnh cao
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
2. Profitroom (Tốt nhất để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp thông qua các chiến dịch tiếp thị tự động)
Profitroom là một nền tảng CRM cho khách sạn chuyên về đặt phòng trực tiếp của khách. Tuy nhiên, nó cũng có thể quản lý đặt phòng, tạo gói lưu trú tùy chỉnh và chạy các chiến dịch tiếp thị mục tiêu.
Hai điểm độc đáo của Profitroom là cải thiện trải nghiệm của khách và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Do đó, ngoài CRM, nó còn hỗ trợ quản lý kênh, chương trình khách hàng thân thiết, quảng cáo trả tiền, v.v.
Các tính năng tốt nhất của Profitroom
- Tăng lượng đặt phòng trực tiếp với các chiến dịch truyền thông khách hàng được thiết kế riêng
- Truy cập thông tin chi tiết với các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi với tính năng định giá và tiếp thị động
- Tích hợp với các công cụ như Betasi và Clock PMS+ để quản lý kinh doanh liền mạch
Giới hạn của Profitroom
- Giao diện người dùng khó sử dụng
- Các tính năng nâng cao yêu cầu đào tạo
Giá cả của Profitroom
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Profitroom
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
3. Revinate (Tốt nhất để quản lý phản hồi của khách và thúc đẩy tiếp thị qua email được cá nhân hóa)
Một nền tảng CRM khác để tự động hóa đặt phòng trực tiếp, Revinate, là một giải pháp nổi tiếng được nhiều khách sạn sử dụng. Nền tảng này được hỗ trợ bởi AI, lý tưởng cho việc phân khúc dữ liệu khách, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và quản lý phản hồi.
Ngoài ra, Revinate cho phép bạn xác định khách hàng liên hệ với bạn qua OTA (Công ty du lịch trực tuyến) và theo dõi dữ liệu của họ để bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Revinate
- Tạo các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa một cách dễ dàng
- Tập trung hồ sơ khách để quản lý mối quan hệ tốt hơn
- Phân tích sở thích của khách thông qua các công cụ phân khúc chi tiết
- Tích hợp mượt mà với các nền tảng PMS phổ biến
Giới hạn của Revinate
- Các tự động hóa cơ bản có thể giới hạn đối với các khách sạn và chuỗi khách sạn lớn hơn
- Khả năng báo cáo giới hạn
Giá cả của Revinate
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Revinate
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Revinate?
Hệ thống rất dễ sử dụng và có bảng điều khiển tuyệt vời. Có nhiều công cụ để giúp nhắm mục tiêu các khía cạnh khác nhau của cách khách hàng đặt phòng với chúng tôi. Tôi rất thích các bộ lọc và tính năng nhắm mục tiêu.
Hệ thống rất dễ sử dụng và có bảng điều khiển tuyệt vời. Có nhiều công cụ để giúp nhắm mục tiêu các khía cạnh khác nhau của cách khách hàng đặt phòng với chúng tôi. Tôi rất thích các bộ lọc và tính năng nhắm mục tiêu.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Bạn muốn chiến dịch tiếp thị của mình thành công? Sử dụng các nền tảng mạng xã hội nơi khán giả của bạn hoạt động tích cực nhất. Hãy thử các định dạng sau để bắt đầu:
- Video chuyển đổi phòng & tham quan khách sạn với âm thanh thịnh hành
- Những khoảnh khắc hậu trường của nhân viên để mang lại cảm giác chân thực
- "Một ngày trong cuộc sống" tại khách sạn để kể chuyện một cách sinh động
- Thách thức trong ngành du lịch & hợp tác với người ảnh hưởng để tăng cường tương tác
4. For-Sight (Tốt nhất để tích hợp CRM với thông tin kinh doanh để phân tích dữ liệu khách)
Phần mềm CRM For-Sight phù hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện. Ngoài việc cung cấp các giải pháp CRM, công cụ này còn cung cấp phân tích và báo cáo dữ liệu khách chi tiết, cho phép bạn theo dõi hành vi của khách và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
Điều này khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các chương trình khách hàng thân thiết và quản lý liên hệ.
Các tính năng tốt nhất của For-Sight
- Hợp nhất dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh để có được những thông tin chi tiết có thể hành động
- Kích hoạt các chiến dịch email tự động để thúc đẩy đặt phòng lặp lại
- Hình dung các chỉ số hiệu suất với bảng điều khiển trực quan
- Tích hợp với các công cụ bên thứ ba quan trọng như Oracle, Avvio và Apaleo
Giới hạn For-Sight
- Một số người dùng cho rằng giao diện người dùng đã lỗi thời
- Chức năng di động giới hạn
Giá For-Sight
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ For-Sight
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về For-Sight CRM?
Với For-Sight Guest Engagement, chúng tôi đã có thể tối đa hóa các cơ hội trong danh mục đầu tư của mình và kết quả mà chúng tôi nhận được là vô cùng tích cực. Tỷ lệ tăng trong số lượng đặt phòng trực tiếp cho thấy giá trị của việc sử dụng dữ liệu khách sạn để thúc đẩy hoạt động, cũng như tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trong việc tăng cường sự tương tác.
Với For-Sight Guest Engagement, chúng tôi đã có thể tối đa hóa các cơ hội trong danh mục đầu tư của mình và kết quả mà chúng tôi nhận được là cực kỳ tích cực. Tỷ lệ tăng trong các đặt phòng trực tiếp cho thấy giá trị của việc sử dụng dữ liệu khách sạn để thúc đẩy hoạt động, cũng như tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trong việc tăng cường sự tương tác.
5. dailypoint (Tốt nhất để tập trung và làm sạch dữ liệu khách để tiếp thị chính xác)
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống CRM dành cho ngành khách sạn với khả năng Quản lý dữ liệu trung tâm (CDM) tiên tiến, dailypoint có thể là lựa chọn phù hợp với bạn. Công cụ này giúp bạn dễ dàng tạo và truy cập hồ sơ khách hàng tập trung.
Đó chưa phải là tất cả — AI và các thuật toán tiên tiến của dailypoint còn giúp phát triển các phân khúc khách hàng độc đáo, cho phép bạn phân loại khách thành các nhóm khác nhau và phục vụ sở thích của họ một cách cụ thể hơn bao giờ hết.
các tính năng tốt nhất của dailypoint
- Xây dựng hồ sơ khách 360 độ bằng cách sử dụng tính năng hợp nhất dữ liệu khách hàng tiên tiến
- Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa trên nhiều kênh
- Tăng doanh thu với các cơ hội bán hàng nâng cao được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)
- Sử dụng các tính năng tuân thủ bảo mật dữ liệu để sẵn sàng cho GDPR
giới hạn hàng ngày
- Khó cài đặt
- Tính năng tự động hóa tiếp thị giới hạn
Giá hàng ngày
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét hàng ngày
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
6. SHR Group (Tốt nhất cho việc kết hợp CRM với đặt phòng nâng cao và quản lý doanh thu)
SHR Group là nền tảng CRM cao cấp cho khách sạn và sòng bạc. Các giải pháp của SHR có thể bổ sung hiệu quả cho những nỗ lực của bạn nhằm tạo thuận lợi cho hành trình của khách hàng. SHR cung cấp cả công nghệ và dịch vụ cho khách sạn.
Vì vậy, ngoài CRM cơ bản, bạn cũng có thể sử dụng nó để quản lý đặt phòng, quản lý doanh thu, tiếp thị kỹ thuật số và các mục đích khác. Các công cụ Allora AI của SHR giúp các chuỗi khách sạn chủ động hiểu sở thích của khách, cho phép cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa thông qua các chương trình khách hàng thân thiết có thể mở rộng và các sáng kiến tiếp thị mục tiêu.
Các tính năng tốt nhất của SHR Group
- Tối ưu hóa chiến lược phân phối với quản lý kênh thông minh
- Tập trung dữ liệu khách để có thông tin chi tiết hữu ích cho các bộ phận
- Sử dụng công cụ báo cáo thời gian thực để nâng cao hiệu quả hoạt động
- Cá nhân hóa sự tương tác với khách bằng các mô-đun CRM linh hoạt
Giới hạn của SHR Group
- Tích hợp bên thứ ba giới hạn
- Yêu cầu thời gian học tập và làm quen ban đầu khá cao
Giá cả của SHR Group
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ SHR Group
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về SHR Group CRM?
RMS của SHR thật tuyệt vời! Với sự giúp đỡ của đội ngũ hỗ trợ xuất sắc, chúng tôi có thể quản lý giá theo các chiến lược đã chọn. Hệ thống này rất tiên tiến, có nhiều công cụ và thân thiện với người dùng. Điều tuyệt vời nhất là nó giúp chúng tôi tăng doanh thu đáng kể!
RMS của SHR thật tuyệt vời! Với sự giúp đỡ của đội ngũ hỗ trợ xuất sắc, chúng tôi có thể quản lý giá theo các chiến lược đã chọn. Hệ thống này rất tiên tiến, có nhiều công cụ và thân thiện với người dùng. Điều tuyệt vời nhất là nó giúp chúng tôi tăng doanh thu đáng kể!
7. Experience (Tốt nhất để tạo ra những chuyến đi đáng nhớ cho khách với các công cụ tương tác được thiết kế riêng)
Tiếp theo trong danh sách là một nền tảng CRM cho khách sạn nổi tiếng về tính toàn diện và kinh nghiệm. Cho dù mục tiêu của bạn là hợp lý hóa hành trình của khách hàng hay cải thiện danh tiếng trực tuyến, công cụ này sẽ hỗ trợ mọi nỗ lực của bạn.
Nếu bạn điều hành một tập đoàn khách sạn, bạn sẽ rất có thể hưởng lợi từ giao diện CRM duy nhất của Experience. Phần mềm này giúp quản lý mọi hoạt động — từ danh sách phòng đến nâng cấp phòng và thậm chí cả đơn đặt hàng dịch vụ phòng — tại một nơi duy nhất.
Trải nghiệm các tính năng tốt nhất
- Hiểu sở thích của khách với thông tin chi tiết về dữ liệu thời gian thực
- Kích hoạt bán thêm và bán chéo dựa trên thông tin khách
- Cung cấp dịch vụ nhất quán bằng cách sử dụng hồ sơ khách tập trung
- Đơn giản hóa giao tiếp giữa khách và nhân viên với quy trình làm việc tự động hóa
Giới hạn trải nghiệm
- Khả năng mở rộng giới hạn
- Người dùng cảm thấy khó tùy chỉnh
Giá trải nghiệm
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của khách hàng
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Experience CRM?
Nhờ các công cụ Experience CRM, tôi đã tăng tỷ lệ nhập chính xác địa chỉ email của khách hàng từ 28% lên 69%. Điều này đã giúp tôi thu về 61.408 € chỉ trong quý vừa qua nhờ các chiến dịch email.
Nhờ các công cụ Experience CRM, tôi đã tăng tỷ lệ nhập chính xác địa chỉ email của khách hàng từ 28% lên 69%. Điều này đã giúp tôi thu về 61.408 € chỉ trong quý vừa qua nhờ các chiến dịch email.
8. Salesforce Hospitality Cloud (Tốt nhất để sử dụng thông tin chi tiết dựa trên AI để tăng cường lòng trung thành của khách)
Các nhà quản lý khách sạn giàu kinh nghiệm biết rằng chạy các chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách tốt nhất để duy trì sự gắn bó của khách hàng. Đó là điều mà Salesforce Hospitality Cloud giúp đơn giản hóa.
Công cụ này sử dụng AI để hợp nhất dữ liệu khách hàng và tìm ra các mẫu giúp tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn. Ngoài ra, nó còn cho phép bạn điều phối nhóm của mình bằng cách tập trung nguồn lực và hợp lý hóa giao tiếp. Điều này rất hữu ích trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Hospitality Cloud
- Hợp nhất hồ sơ khách trên tất cả các điểm tiếp xúc để tương tác tốt hơn
- Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên AI để cá nhân hóa trải nghiệm của khách
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính bằng bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
- Tích hợp liền mạch với các sản phẩm Salesforce khác để tăng giá trị
Giới hạn của Salesforce Hospitality Cloud
- Có một đường cong học tập dốc
- Tùy chỉnh đòi hỏi chuyên môn
Giá Salesforce Hospitality Cloud
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Salesforce Hospitality Cloud
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
🧠 Thông tin thú vị: Marriott Rewards là chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất trong tất cả các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, với hơn 14 triệu thành viên và 2.000 khách sạn ở 55 quốc gia! 🏬
9. GUEST (Tốt nhất để tự động hóa giao tiếp với khách trên nhiều nền tảng)
GUEST là giải pháp khách sạn hoàn chỉnh cho các khách sạn. Tuy nhiên, nó cũng có một phạm vi các tính năng hữu ích cho mục đích CRM. Ví dụ, GUEST tự động hóa việc nhập dữ liệu, phân đoạn dữ liệu và tạo các chiến dịch tiếp thị qua email được điều chỉnh phù hợp.
GUEST cũng thiết kế các biểu mẫu thu thập khảo sát để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng và cung cấp các giải pháp cho PMS (Hệ thống quản lý tài sản) và CRS (Hệ thống đặt phòng trung tâm).
Các tính năng tốt nhất của GUEST
- Tổ chức tin nhắn cho khách bằng các công cụ giao tiếp thời gian thực
- Tự động hóa quy trình nhận phòng/trả phòng để mang đến trải nghiệm liền mạch
- Cho phép đặt phòng trực tiếp với giao diện thân thiện với người dùng
- Truy cập phản hồi của khách để liên tục cải thiện dịch vụ
Giới hạn KHÁCH
- Tùy chọn tích hợp giới hạn
- Thiếu phân tích chi tiết
Giá cho KHÁCH
- €100/tháng cho mỗi khách sạn (tức là khoảng $103/tháng cho mỗi khách sạn)
Đánh giá và nhận xét của KHÁCH
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
10. Cendyn (Tốt nhất để tích hợp CRM với PMS nhằm mang đến trải nghiệm siêu cá nhân hóa cho khách)
Cuối cùng, CRM dành cho ngành khách sạn của Cendyn kết nối các nhà kinh doanh khách sạn với khách thông qua các giải pháp khác nhau, như tiếp thị kỹ thuật số, đặt phòng trực tiếp, CRS, v.v.
Cách tiếp cận CRM của Cendyn dựa trên việc nuôi dưỡng mối quan hệ thông qua các dịch vụ được cá nhân hóa, điều này cho thấy mục tiêu cuối cùng của nền tảng này là giúp khách hàng tăng doanh thu bằng cách thiết lập mối quan hệ khách hàng bền vững.
Các tính năng tốt nhất của Cendyn
- Cá nhân hóa hành trình của khách bằng các công cụ tiếp thị dựa trên AI
- Tập trung hồ sơ khách để có chế độ xem thống nhất về dữ liệu khách hàng
- Kích hoạt phân khúc nâng cao cho các sáng kiến tiếp thị mục tiêu
- Theo dõi ROI với các công cụ phân tích hiệu suất và báo cáo
Giới hạn của Cendyn
- Khó cấu hình
- Tích hợp giới hạn với các hệ thống chuyên biệt
Giá cả của Cendyn
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Cendyn
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Cendyn?
Cendyn rất thân thiện với người dùng, đặc biệt là trong các công cụ thiết kế email marketing. Trình chỉnh sửa kéo và thả rất dễ sử dụng cho các email marketing và kích hoạt các chiến dịch.
Cendyn rất thân thiện với người dùng, đặc biệt là trong các công cụ thiết kế email marketing. Trình chỉnh sửa kéo và thả rất dễ sử dụng cho các email marketing và kích hoạt các chiến dịch.
✨ Đề cập đặc biệt
Một số công cụ CRM khác cho khách sạn mà bạn nên xem xét bao gồm:
- Reputize: Tốt nhất để quản lý đánh giá của khách và danh tiếng trực tuyến
- ALICE: Phù hợp nhất để tối ưu hóa hoạt động của nhân viên khách sạn và giao tiếp cá nhân hóa
- Navis: Tốt nhất để tăng đặt phòng trực tiếp thông qua cá nhân hóa
Tăng cường mối quan hệ với khách bằng phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn — ClickUp!
Ngành khách sạn là một ngành phát triển nhanh và cạnh tranh khốc liệt. Nếu không có các công cụ phù hợp, việc duy trì tăng trưởng và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội có thể trở thành một cuộc chiến khó khăn. Đó là lúc phần mềm CRM cho khách sạn trở thành công cụ thay đổi cuộc chơi.
Một phần mềm CRM mạnh mẽ cho khách sạn không chỉ tổ chức dữ liệu khách, mà còn loại bỏ các điểm nghẽn, nâng cao tính cá nhân hóa và hợp lý hóa giao tiếp để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Cho dù là thời gian phản hồi nhanh hơn, trải nghiệm khách tùy chỉnh hay phục hồi dịch vụ chủ động, phần mềm CRM phù hợp sẽ biến thách thức thành cơ hội.
ClickUp cung cấp mọi thứ bạn cần để tối ưu hóa mối quan hệ với khách, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy kinh doanh lặp lại — tất cả chỉ trong một nơi. Đừng để các quy trình lỗi thời cản trở bạn.
Dùng thử ClickUp miễn phí ngay hôm nay và biến đổi hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn.