Các công ty sử dụng sức mạnh của dữ liệu có khả năng dẫn đầu trong việc thu hút khách hàng cao hơn 23 lần và khả năng duy trì lợi nhuận cao hơn 19 lần.
Tuy nhiên, dữ liệu chỉ thực sự có giá trị nếu bạn có thể thu thập nó một cách hiệu quả.
Cho dù bạn là nhà tiếp thị muốn tìm hiểu thông tin chi tiết về người tiêu dùng, chủ doanh nghiệp muốn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng hay nhà nghiên cứu muốn thu thập phản hồi, thành công của dự án của bạn phụ thuộc vào một yếu tố: chất lượng khảo sát của bạn.
Và việc tạo khảo sát hoàn hảo không nhất thiết phải tốn nhiều thời gian. Bạn có thể sử dụng các mẫu miễn phí của SurveyMonkey — lối tắt để tạo khảo sát nhanh hơn, thông minh hơn và có tác động hơn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng các mẫu miễn phí của SurveyMonkey và chọn mẫu phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Chúng tôi cũng sẽ khám phá một số lựa chọn thay thế tuyệt vời từ ClickUp.
Điều gì tạo nên một mẫu khảo sát tốt?
Việc tạo một khảo sát mang lại kết quả có ý nghĩa và có thể hành động bắt đầu từ một mẫu được thiết kế tốt. Một mẫu khảo sát mạnh mẽ giúp đơn giản hóa quá trình thu thập dữ liệu và đảm bảo phản hồi bạn nhận được phù hợp với mục tiêu của bạn.
Dưới đây là những điều cần tìm trong một mẫu khảo sát hiệu quả:
- Cấu trúc rõ ràng và súc tích: Các câu hỏi đơn giản và phù hợp với mục tiêu khảo sát. Chúng giúp loại bỏ sự mơ hồ để cải thiện độ chính xác của câu trả lời
- Khả năng tùy chỉnh: Một mẫu tốt sẽ phù hợp với đối tượng mục tiêu và nhu cầu của bạn
- Nhiều loại câu hỏi: Nên bao gồm câu hỏi trắc nghiệm, thang điểm Likert và câu hỏi mở, cho phép bạn thu thập phạm vi phản hồi rộng hơn
- Luồng logic: Bạn có thể thêm các câu hỏi theo thứ tự dựa trên logic điều kiện để tránh nhầm lẫn và giảm tỷ lệ bỏ cuộc khảo sát
- Tối ưu hóa cho tỷ lệ phản hồi cao: Điều này khá phức tạp, nhưng độ dài của khảo sát cần cân bằng giữa sự ngắn gọn và độ sâu. Khảo sát cần thu hút người tham gia mà không làm họ cảm thấy quá tải
👀 Bạn có biết? Để khởi động các dự án khảo sát thành công, bạn nên đặt mục tiêu tỷ lệ phản hồi trung bình ít nhất là 44,1%.
Mẫu Survey Monkey
SurveyMonkey cung cấp các mẫu được thiết kế cẩn thận để đáp ứng nhu cầu khảo sát của bạn, cho dù là thu hút khách hàng, thu thập phản hồi của nhân viên hay tiến hành nghiên cứu người dùng.
Dưới đây là 10 tổng quan chi tiết để giúp bạn tìm thấy mẫu phù hợp nhất với mục tiêu của mình:
1. Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng của SurveyMonkey
Nếu bạn quyết tâm cải thiện mối quan hệ với khách hàng, Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng của SurveyMonkey là điểm khởi đầu cho bạn. Mẫu này ghi lại cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn.
Khảo sát bao gồm các chỉ số quan trọng như chất lượng sản phẩm, khả năng phản hồi của dịch vụ khách hàng, giá trị đồng tiền và mức độ hài lòng chung. Tính năng phân tích tích hợp giúp bạn theo dõi xu hướng, so sánh các phản hồi theo thời gian và tính toán các chỉ số quan trọng như điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).
✨ Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tổng thể
Đọc thêm: 10 phần mềm phản hồi sản phẩm cho nhóm sản phẩm
2. Mẫu Net Promoter Score (NPS) của SurveyMonkey
Bạn muốn đo lường mức độ trung thành của khách hàng? Mẫu NPS của SurveyMonkey cung cấp một khung tốt để đánh giá khả năng khách hàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.
Bắt đầu với câu hỏi cốt lõi: "Bạn có khả năng giới thiệu công ty/sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?" Các câu hỏi tiếp theo đi sâu hơn, giúp bạn khám phá lý do đằng sau đánh giá của họ.
Mẫu này phân loại người trả lời thành những người ủng hộ, những người trung lập và những người chỉ trích, giúp bạn hiểu rõ ai là người ủng hộ thương hiệu của bạn và những điểm cần cải thiện. Với tính năng chấm điểm tự động và thông tin chi tiết theo thời gian thực, bạn có thể xác định các mẫu và so sánh NPS của mình với mức trung bình của ngành.
✨ Lý tưởng cho: Các công ty muốn đo lường mức độ trung thành của khách hàng, xác định những người ủng hộ thương hiệu và phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện
3. Mẫu khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên của SurveyMonkey
Nhân viên là tài sản quý giá nhất của bạn, và hiểu nhu cầu của họ là yếu tố quan trọng để thành công. Mẫu khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên của SurveyMonkey đo lường mức độ gắn kết bằng cách đánh giá sự hài lòng tại nơi làm việc, sự hợp tác trong nhóm, cơ hội phát triển nghề nghiệp và nhận thức về giá trị của công ty.
Ví dụ: Nó cho thấy điều gì thúc đẩy nhóm của bạn và những nơi bạn có thể cần thay đổi. Một tính năng quan trọng là đảm bảo tính ẩn danh, khuyến khích phản hồi trung thực và khiến nhân viên cảm thấy được lắng nghe.
Mẫu này cũng bao gồm các công cụ đánh giá so sánh để so sánh điểm số mức độ tương tác của bạn với các tiêu chuẩn ngành. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể triển khai các chiến lược để nâng cao tinh thần, tăng năng suất và giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ công ty.
✨ Lý tưởng cho: Các tổ chức mong muốn nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, tăng năng suất và giảm tỷ lệ nghỉ việc bằng cách hiểu nhu cầu và mức độ hài lòng của nhân viên
Đọc thêm: Sức mạnh của biểu mẫu ClickUp: Hợp lý hóa công việc cho các nhóm phần mềm
4. Mẫu khảo sát dịch vụ nghiên cứu thị trường của SurveyMonkey
Mẫu khảo sát dịch vụ nghiên cứu thị trường của SurveyMonkey giúp bạn khám phá những thông tin quan trọng về thị trường mục tiêu, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học, thói quen mua hàng, sở thích sản phẩm và nhận thức về thương hiệu.
Các tính năng nâng cao, như logic bỏ qua, giúp trải nghiệm khảo sát trở nên phù hợp hơn với người trả lời bằng cách điều chỉnh luồng câu hỏi khám phá khách hàng dựa trên câu trả lời của họ. Mẫu này cũng bao gồm các công cụ phân khúc để dễ dàng phân tích xu hướng trong các nhóm cụ thể theo độ tuổi, địa điểm hoặc thói quen chi tiêu.
✨ Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp muốn thu thập thông tin chi tiết về thị trường mục tiêu, hiểu sở thích của khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
5. Mẫu khảo sát phản hồi sau sự kiện của SurveyMonkey
Sau khi tổ chức hội thảo hoặc khóa đào tạo, bạn muốn biết những gì đã hiệu quả và những gì chưa hiệu quả. Mẫu khảo sát phản hồi sau sự kiện của SurveyMonkey thu thập phản hồi có thể hành động từ những người tham dự, bao gồm chất lượng nội dung, hiệu suất của diễn giả, địa điểm và hậu cần.
Mẫu này nổi bật nhờ sự kết hợp giữa các câu hỏi có cấu trúc và câu hỏi mở. Người tham gia có thể đánh giá các khía cạnh cụ thể của sự kiện đồng thời chia sẻ thông tin chi tiết và đề xuất.
Các công cụ báo cáo thời gian thực cho phép bạn nhanh chóng phát hiện các mẫu và lĩnh vực cần cải thiện. Mẫu này đảm bảo rằng bạn sẽ đáp ứng và vượt qua mong đợi của người tham dự trong các sự kiện trong tương lai.
✨ Lý tưởng cho: Người tổ chức sự kiện muốn đo lường hiệu quả của sự kiện, thu thập phản hồi từ người tham dự và cải thiện các sự kiện trong tương lai
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc để phát hiện xu hướng trong các câu trả lời văn bản mở. Chúng có thể nhanh chóng nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện hoặc các khía cạnh mà người tham dự đặc biệt yêu thích!
Giới hạn khi sử dụng SurveyMonkey
Mặc dù SurveyMonkey là một công cụ mạnh mẽ để tạo khảo sát, nhưng nó có một số giới hạn có thể khiến nó không đáp ứng được tất cả nhu cầu của bạn.
Dưới đây là một số ví dụ:
- Giới hạn gói miễn phí: Gói miễn phí giới hạn 10 câu hỏi cho mỗi khảo sát và chỉ bao gồm 40 phản hồi đầu tiên. Bạn phải trả phí để truy cập phần còn lại
- Cộng tác: Các tính năng cộng tác chỉ có sẵn trong phiên bản cao cấp trả phí
- Chi phí: Các tính năng bổ sung như xóa thương hiệu "powered by…", phân tích chi tiết và phân nhánh logic yêu cầu các gói trả phí
- Giới hạn phản hồi: Gói Enterprise có giới hạn phản hồi hàng năm và các phản hồi chưa sử dụng sẽ không được chuyển sang năm sau. Bạn sẽ phải trả thêm phí cho mỗi phản hồi nếu vượt quá giới hạn
- Logic bỏ qua: Bạn chỉ có thể bỏ qua câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời của câu hỏi trước đó
- Ngẫu nhiên hóa câu hỏi: Bạn không thể tùy chỉnh ngẫu nhiên hóa bằng cách chọn các mục bạn muốn ngẫu nhiên hóa
- Cấu trúc câu hỏi: Bạn chỉ có thể thêm tùy chọn "Khác (chỉ định)" làm mục cuối cùng trong danh sách. Điều này có vẻ không phù hợp nếu bạn cũng có tùy chọn "Không biết" hoặc "Không có" (nên đặt ở cuối).
- Thiết kế lời mời khảo sát: Bạn không thể thêm tên người gửi vào lời mời khảo sát
- Độ khó của các tính năng nâng cao: Mặc dù các khảo sát cơ bản rất dễ thiết lập, nhưng việc sử dụng các tính năng như logic bỏ qua, tích hợp và phân tích sẽ yêu cầu kinh nghiệm trước đó hoặc thời gian để học
Mẫu SurveyMonkey thay thế
ClickUp, một nền tảng quản lý công việc hàng đầu, cung cấp nhiều mẫu khảo sát là sự thay thế tuyệt vời cho SurveyMonkey.
Các mẫu này cho phép phân tích sâu và tích hợp dễ dàng với các công cụ quản lý dự án.
Trọng tâm của chức năng này là Chế độ xem biểu mẫu ClickUp, một công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa việc thu thập dữ liệu và quản lý dự án có thể thực hiện được.
Các tính năng chính của Chế độ xem biểu mẫu ClickUp là:
- Thiết kế có thể tùy chỉnh: Tạo biểu mẫu có thương hiệu với nhiều loại câu hỏi khác nhau như menu thả xuống, hộp kiểm và trường văn bản
- Tích hợp liền mạch: Tự động chuyển bài nộp/gửi biểu mẫu thành nhiệm vụ, cập nhật hoặc mục hành động trong ClickUp
- Cộng tác thời gian thực: Các thành viên trong nhóm có thể cùng nhau xem, thảo luận và hành động dựa trên các phản hồi khảo sát
- Quản lý dữ liệu tập trung: Lưu trữ và sắp xếp các phản hồi khảo sát trong ClickUp để dễ dàng truy cập và phân tích khảo sát
- Tùy chọn chia sẻ hiệu quả: Chia sẻ biểu mẫu qua liên kết, email hoặc nhúng vào trang web để đạt phạm vi tiếp cận tối đa
- Công cụ phân tích toàn diện: Sử dụng các tính năng báo cáo của ClickUp để trích xuất thông tin chi tiết có thể hành động từ các phản hồi
Tôi đã sử dụng ClickUp để tổ chức và quản lý các sự kiện và dự án lớn nhỏ tại nơi làm việc. Tôi thấy tính năng lịch, tính năng phụ thuộc và các hàm khảo sát đặc biệt hữu ích. Đây là phần mềm quản lý dự án tốt nhất mà tôi từng sử dụng.
Tôi đã sử dụng ClickUp để tổ chức và quản lý các sự kiện và dự án lớn nhỏ tại nơi làm việc. Tôi thấy tính năng lịch, tính năng phụ thuộc và các hàm khảo sát đặc biệt hữu ích. Đây là phần mềm quản lý dự án tốt nhất mà tôi từng sử dụng.
Muốn có kết quả tương tự? Hãy xem xét kỹ hơn năm mẫu khảo sát nổi bật của ClickUp.
1. Mẫu kết quả khảo sát phản hồi sản phẩm ClickUp
Mẫu Kết quả khảo sát phản hồi sản phẩm của ClickUp cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng về các tính năng, khả năng sử dụng và mức độ hài lòng, giúp bạn có chế độ xem rõ ràng về những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì cần cải thiện.
Mẫu này có thể tùy chỉnh hoàn toàn, cho phép bạn điều chỉnh câu hỏi để phản ánh các đặc điểm cụ thể của sản phẩm, đảm bảo bạn nhận được các phản hồi phù hợp nhất. Khi phản hồi bắt đầu được gửi về, các tính năng báo cáo mạnh mẽ của mẫu sẽ tự động sắp xếp dữ liệu, nêu bật các xu hướng và ý kiến có thể bị bỏ qua.
Hơn nữa, mẫu này tích hợp trực tiếp với Nhiệm vụ ClickUp, có nghĩa là khi bạn xác định được vấn đề hoặc đề xuất, bạn có thể giao chúng cho các thành viên nhóm có liên quan để giải quyết nhanh chóng.
Sự tích hợp chặt chẽ này giúp giảm thiểu nhu cầu trao đổi thông tin qua lại và biến ClickUp thành phần mềm tạo biểu mẫu hoàn hảo.
✨ Lý tưởng cho: Các nhà quản lý sản phẩm và nhóm muốn thu thập phản hồi của khách hàng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và ưu tiên phát triển sản phẩm
2. Mẫu khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên ClickUp
Mẫu khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên ClickUp là công cụ không thể thiếu cho các nhóm nhân sự và quản lý muốn hiểu rõ nhân viên thực sự nghĩ gì về mức độ hài lòng, mức độ gắn kết và tinh thần làm việc chung tại nơi làm việc.
Nó bao gồm các câu hỏi tập trung vào sự hài lòng trong công việc, cân bằng cuộc sống và công việc, phát triển nhân viên, giúp bạn dễ dàng điều chỉnh khảo sát phản hồi của nhân viên cho phù hợp với nhu cầu riêng của lực lượng lao động.
Bạn có thể phân tích kết quả của các câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên thông qua các công cụ phân tích tích hợp của ClickUp để trực quan hóa và xác định các lĩnh vực cần chú ý.
✨ Lý tưởng cho: Các nhóm nhân sự và quản lý muốn đo lường mức độ hài lòng của nhân viên, xác định các vấn đề về sự tham gia và triển khai các chiến lược để cải thiện văn hóa nơi làm việc
Đọc thêm: 360 câu hỏi đánh giá và ví dụ cho nhà quản lý
3. Mẫu kế hoạch hành động kết quả khảo sát mức độ tương tác của ClickUp
Thu thập thông tin chi tiết từ khảo sát chỉ là bước đầu tiên. Thách thức thực sự nằm ở việc biến những thông tin chi tiết đó thành những cải tiến có thể thực hiện được. Mẫu Kế hoạch hành động dựa trên kết quả khảo sát mức độ tương tác của ClickUp giúp thu hẹp khoảng cách đó, cho phép nhóm của bạn giải quyết phản hồi một cách có hệ thống, ưu tiên các lĩnh vực quan trọng và thúc đẩy sự tương tác trong toàn bộ nơi làm việc thông qua:
- Tạo công việc có thể thực hiện: Phân chia dữ liệu khảo sát thành các công việc cụ thể nhằm cải thiện sự tham gia tại nơi làm việc
- Phân loại phản hồi: Tổ chức phản hồi vào các danh mục như giao tiếp, lãnh đạo và phát triển cá nhân để tăng tính rõ ràng và ưu tiên
- Theo dõi thời gian thực: Theo dõi tiến độ theo thời gian thực để nhóm của bạn luôn đồng bộ với các mục tiêu cải thiện mức độ tương tác
- Báo cáo tiến độ trực quan: Hiểu rõ hơn thông qua các báo cáo trực quan cho thấy các sáng kiến tương tác đang tiến triển như thế nào
✨ Lý tưởng cho: Các nhóm muốn biến thông tin chi tiết từ khảo sát thành kế hoạch hành động, theo dõi tiến độ và thúc đẩy cải thiện mức độ tương tác
4. Mẫu kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp
Giả sử bạn vừa ra mắt một sản phẩm mới và rất muốn biết khách hàng cảm nhận về sản phẩm đó. Họ có hài lòng với chất lượng sản phẩm không? Quá trình giao hàng có suôn sẻ không? Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn hoạt động thế nào?
Mẫu Kết quả Khảo sát Mức độ Hài lòng của Khách hàng ClickUp giúp bạn hiểu khách hàng hơn bằng cách thu thập phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mẫu bảng câu hỏi này cung cấp một cách chi tiết để đánh giá trải nghiệm của khách hàng và đo lường mức độ hài lòng trên các điểm tiếp xúc khác nhau với:
- Các phần được tạo sẵn để bao gồm các điểm tiếp xúc quan trọng như chất lượng sản phẩm, tốc độ giao hàng và hỗ trợ khách hàng
- Báo cáo trực quan dễ hiểu tự động sắp xếp phản hồi thành các tóm tắt trực quan rõ ràng
- Tích hợp quản lý dự án để liên kết phản hồi trực tiếp với các nhiệm vụ và ưu tiên trong ClickUp
✨ Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các điểm yếu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Liên kết phản hồi trực tiếp với các nhiệm vụ trong ClickUp để bạn có thể ưu tiên các thay đổi giải quyết trực tiếp các mối quan tâm của khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh hơn và có mục tiêu hơn.
5. Mẫu biểu mẫu ClickUp
Mẫu biểu mẫu ClickUp giúp đơn giản hóa việc lập kế hoạch sự kiện và thu thập dữ liệu cho các khóa đào tạo, hội thảo và hơn thế nữa. Sử dụng Trường Tùy chỉnh như "Sinh nhật", "Địa chỉ thanh toán" hoặc "Số liên lạc" để thu thập thông tin chính xác.
Mẫu này cung cấp nhiều chế độ xem: Chế độ xem Biểu mẫu đăng ký để thu thập phản hồi, Chế độ xem Các giai đoạn để theo dõi tiến độ và Chế độ xem Tóm tắt để có cái nhìn tổng quan. Bạn có thể tự động hóa các email nhắc nhở, sắp xếp các bài nộp/gửi và phân tích dữ liệu — tất cả trong một nền tảng.
Hoàn hảo để tạo biểu mẫu đăng ký chuyên nghiệp, chi tiết để thu thập thông tin từ những người tham dự sự kiện.
✨ Lý tưởng cho: Các nhà tổ chức sự kiện và nhóm cần thu thập thông tin đăng ký, theo dõi RSVP và quản lý hậu cần sự kiện
6. Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp
Điều gì sẽ xảy ra nếu phản hồi bạn cần để nâng cao kinh doanh có thể được thu thập trong vài phút, phân tích ngay lập tức và sử dụng để thực hiện những thay đổi có tác động? Với các công cụ như Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp, điều này trở thành hiện thực.
Mẫu biểu mẫu phản hồi có thể tùy chỉnh hoàn toàn này, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết cụ thể, cho phép bạn đánh giá chất lượng dịch vụ, đo lường mức độ hài lòng và thu thập đề xuất cải tiến.
Sắp xếp phản hồi thành các danh mục có thể hành động và tự động hóa việc theo dõi đảm bảo không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào.
Các tính năng chính bao gồm:
- Trường Tùy chỉnh: Bao gồm các trường như xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ, đề xuất cải tiến và khuyến nghị chung để đảm bảo phản hồi toàn diện
- Nhiều chế độ xem: Có được những hiểu biết độc đáo bằng cách sử dụng các chế độ xem như xếp hạng dịch vụ, phản hồi chi tiết và các khuyến nghị tổng thể để đánh giá phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả
- Tự động hóa: Thiết lập nhắc nhở và theo dõi tự động để đảm bảo bài nộp/gửi phản hồi kịp thời mà không cần can thiệp thủ công
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng Bảng điều khiển của ClickUp để xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện, đảm bảo phản hồi mang lại kết quả có ý nghĩa
✨ Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp và nhóm muốn thu thập phản hồi chi tiết từ khách hàng, khách hàng hoặc nhân viên và sử dụng phản hồi đó để thúc đẩy cải tiến
Thu thập dữ liệu dễ dàng với ClickUp
Các mẫu SurveyMonkey miễn phí này giúp việc tạo khảo sát chuyên nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Cho dù là thu thập phản hồi của khách hàng, thực hiện nghiên cứu thị trường hay đánh giá nội bộ nhóm, các mẫu này đều giúp bạn bắt đầu nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và nỗ lực.
Tuy nhiên, mặc dù SurveyMonkey rất tuyệt vời, nhưng nó không phải là lựa chọn duy nhất.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng tất cả trong một kết hợp tạo khảo sát với quản lý dự án và cộng tác nhóm, ClickUp là câu trả lời cho bạn.
Hãy thử và tìm mẫu phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Chỉ cần một cú nhấp chuột là bạn có thể có được thông tin chi tiết quan trọng tiếp theo.