Khảo sát là công cụ tuyệt vời để hiểu cảm nhận của khách hàng, thực hiện nghiên cứu thị trường hoặc kiểm tra mức độ hài lòng trong công việc của nhóm.
Tuy nhiên, việc thực hiện khảo sát chỉ là bước đầu tiên. Thách thức thực sự nằm ở việc phân tích dữ liệu không cấu trúc và trích xuất những thông tin có giá trị để áp dụng vào thực tế.
Khi cơ sở khách hàng và kích thước nhóm tại ClickUp ngày càng lớn, chúng tôi nhận ra rằng cần một phần mềm mạnh mẽ để hiểu được tất cả dữ liệu khảo sát. Việc làm thủ công không hiệu quả, đặc biệt là với khối lượng dữ liệu lớn.
Vì vậy, chúng tôi bắt tay vào tìm kiếm công cụ hoàn hảo.
Sau khi thử nghiệm hàng chục nền tảng phân tích dữ liệu khảo sát, chúng tôi đã chọn ra 10 công cụ yêu thích nhất. Những công cụ này đã rất hữu ích cho nhóm của chúng tôi và tôi hy vọng chúng cũng sẽ hữu ích cho bạn!
Những yếu tố cần xem xét khi chọn phần mềm phân tích khảo sát?
Đây là những tính năng khóa mà tôi ưu tiên trong một nền tảng phân tích dữ liệu khảo sát:
- Phá vỡ rào cản thông tin: Công cụ này phải giúp mọi thành viên trong nhóm dễ hiểu dữ liệu khảo sát, bất kể họ có kiến thức kỹ thuật hay không
- Phân tích nâng cao: Các tính năng phân khúc, lập bảng chéo và phân tích xu hướng là những tính năng bắt buộc trong quy trình làm việc của tôi
- Tùy chọn tùy chỉnh: Thật tuyệt vời khi có nhiều biểu đồ, bảng biểu và bảng điều khiển dự án có thể tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu theo cách tôi muốn
- Khả năng tích hợp: Phần mềm cần kết nối liền mạch với các công cụ hiện có trong hệ thống công nghệ của tôi, chẳng hạn như Excel, hệ thống CRM hoặc nền tảng BI
- Tùy chỉnh khảo sát: Công cụ phải cho phép tôi tạo các khảo sát phức tạp với nhiều loại câu hỏi, logic phân nhánh và tùy chọn thiết kế có thể tùy chỉnh
- Hỗ trợ và đào tạo: Có đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy và tài nguyên đào tạo toàn diện sẽ là một lợi thế. Thật an tâm khi biết có sự trợ giúp sẵn sàng để tôi và nhóm của mình có thể tận dụng tối đa phần mềm này
10 Phần mềm phân tích khảo sát tốt nhất để sử dụng
Dựa trên các tiêu chí trên, đây là những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi:
1. ClickUp — Tốt nhất để trực quan hóa dữ liệu khảo sát
ClickUp có hai công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa quá trình phân tích khảo sát: Chế độ xem biểu mẫu ClickUp để tạo khảo sát có thể tùy chỉnh và Bảng điều khiển ClickUp để hiển thị dữ liệu khảo sát một cách rõ ràng hơn.
Chế độ xem Biểu mẫu giúp tôi tạo các biểu mẫu tùy chỉnh để thu thập phản hồi từ nhiều nguồn — nhân viên, khách hàng, khách hàng tiềm năng và các bên liên quan khác. Tôi có thể chuyển phản hồi này thành các công việc có thể theo dõi trong ClickUp và thêm trực tiếp vào quy trình làm việc của mình. Ví dụ: nếu một khách hàng phàn nàn về một lỗi, tôi sẽ tạo một nhiệm vụ cho nhóm phát triển của chúng tôi để xem xét ưu tiên.
Điều tôi thích nhất ở Chế độ xem biểu mẫu là tính linh hoạt của nó. Đây không phải là biểu mẫu khảo sát tĩnh, rập khuôn. Nó hiểu logic điều kiện và cập nhật câu hỏi một cách động dựa trên câu trả lời. Bạn có thể dễ dàng cá nhân hóa câu hỏi và thu thập dữ liệu có liên quan.
Bây giờ, chuyển sang bước tiếp theo, tôi sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để trích xuất thông tin chi tiết từ dữ liệu khảo sát. Các thẻ tùy chỉnh, chẳng hạn như thẻ Biểu đồ tròn, thẻ Biểu đồ cột và thẻ Biểu đồ tính toán (có sẵn trong Gói Doanh nghiệp trở lên), giúp tôi trực quan hóa dữ liệu công việc theo cách tôi muốn.
Dưới đây là một số thẻ giúp tôi theo dõi các chỉ số:
| Loại thẻ | Loại chỉ số |
| Thẻ Biểu đồ tròn | Mở phiếu hỗ trợ theo trạng tháiSprint công việc theo trạng thái |
| Thẻ Biểu đồ cột | Xu hướng của quy trình bán hàng theo thời gian |
| Thẻ biểu đồ tính toán | Số lượng yêu cầu hỗ trợ mới Thời gian giải quyết trung bình |
Đây chỉ là một vài ví dụ từ ngành SaaS, vốn tập trung chủ yếu vào tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Có rất nhiều thẻ khác để giúp các chuyên gia từ các ngành khác, chẳng hạn như tài chính, đảm bảo chất lượng, chăm sóc sức khỏe, xây dựng, v.v. Danh sách công việc còn tiếp tục.
Nếu tôi cần thông tin hoặc hiểu biết cụ thể liên quan đến các khảo sát, tôi sử dụng ClickUp Brain, trợ lý AI tích hợp sẵn và đáng tin cậy của ClickUp. Nó quét tất cả các bảng điều khiển trong Không gian Làm việc của tôi và cung cấp câu trả lời ngay lập tức.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Sắp xếp dữ liệu khảo sát (như phản hồi, thông tin người tham gia và lịch sử khảo sát) trong một kho lưu trữ tập trung
- Tự động hóa việc phân phối khảo sát dựa trên các tiêu chí định sẵn (dân số học, tương tác trong quá khứ) và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu vào đúng thời điểm
- Tùy chỉnh các chiến dịch khảo sát dựa trên sở thích của người tham gia hoặc lịch sử phản hồi và nhận được những phản hồi có ý nghĩa
- Tạo báo cáo chi tiết về kết quả khảo sát, xu hướng và các chỉ số khóa
- Theo dõi mức độ tham gia của người tham gia khảo sát, giám sát tỷ lệ phản hồi và phân tích thời gian hoàn thành
Giới hạn của ClickUp
- Ứng dụng di động vẫn chưa cung cấp tất cả các chức năng có sẵn trong phiên bản web
Giá ClickUp
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
2. SurveySparrow—Tốt nhất cho tùy chỉnh CSS
Tôi thích thêm dấu ấn thương hiệu vào các tài liệu tiếp thị, vì vậy tôi ngay lập tức bị thu hút bởi tính năng tùy chỉnh CSS của SurveySparrow. Ngoài việc tạo các khảo sát chi tiết, tôi còn có thể cá nhân hóa chúng bằng cách sử dụng các tham số liên hệ và biến tùy chỉnh.
Tôi cũng thích tính năng chia sẻ khảo sát dễ dàng — công cụ này cho phép tôi tạo liên kết web trực tiếp để gửi qua email hoặc SMS, tạo mã QR có thể quét hoặc nhúng liên kết dưới dạng tiện ích trên trang web của chúng tôi để thu thập phản hồi của khách hàng trực tiếp.
Các tính năng tốt nhất của SurveySparrow
- Tự động hóa các khảo sát định kỳ và email nhắc nhở cho những người trả lời một phần và những người không trả lời
- Tổ chức khảo sát từ một trang web nhãn trắng
- Nhận báo cáo khảo sát qua email theo định kỳ
- Xuất dữ liệu khảo sát ở định dạng SPSS (Gói phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) để tiến hành phân tích thống kê chi tiết
Giới hạn của SurveySparrow
- Công cụ này không tương thích với thiết bị di động
Giá cả của SurveySparrow
- Miễn phí
- Basic: $19 (thanh toán hàng năm)
- Gói cơ bản: $39 (thanh toán hàng năm)
- Kinh doanh: 79 đô la (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: $249 (thanh toán hàng năm)
- CX Basic: $199 (thanh toán hàng năm)
- NPS + CX Suite: Giá tùy chỉnh
Thông tin về giá được lấy từ G2
Đánh giá SurveySparrow
- G2: 4.4/5 (1.900+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (100+ đánh giá)
3. Survicate — Tốt nhất cho khảo sát phản hồi về sản phẩm
Survicate hỗ trợ tạo/lập khảo sát cho nhiều kênh (email, trang web, trong ứng dụng, v.v.), nhưng điều khiến tôi ấn tượng nhất là khả năng tạo khảo sát trong sản phẩm.
Nhóm của chúng tôi đã cố gắng thu thập phản hồi về các tính năng cụ thể bằng các khảo sát được kích hoạt bởi sự kiện (chẳng hạn như hỏi về trải nghiệm tải xuống sau khi người dùng tải xuống mẫu miễn phí hoặc hỏi về trải nghiệm nhập sau khi họ thử nhập dữ liệu thô từ công cụ của bên thứ ba).
Tôi phải nói rằng nó hoạt động rất tốt. Vì khảo sát rất cụ thể và phù hợp với bối cảnh, nó cũng cho phép chúng tôi hiểu được những điểm khó khăn riêng của khách hàng (ví dụ: vấn đề nhập/xuất cho các công cụ cụ thể).
Các tính năng tốt nhất của Survicate
- Tạo khảo sát mang thương hiệu của bạn với trình chỉnh sửa trực quan
- Thu thập báo cáo lỗi liên tục
- Nhận thông báo trên MS Teams/Slack và hợp tác nội bộ để giải quyết các vấn đề thường xuyên xảy ra
- Kết nối Survicate với công nghệ hiện có bằng Zapier
Giới hạn của Survicate
- Không có tùy chọn tổng hợp nhiều kết quả khảo sát
Giá cả của Survicate
- Miễn phí
- Kinh doanh: 99 USD/tháng
- Giá: $299/tháng
Đánh giá của Survicate
- G2: 4.6/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (20+ đánh giá)
Đọc thêm: 10 công cụ phản hồi khách hàng tốt nhất
4. Thematic — Tốt nhất để phân tích trò chuyện với LLM
Mặc dù khảo sát qua email rất hữu ích để hiểu những điểm khó khăn của khách hàng, nhưng chúng thường có tỷ lệ phản hồi thấp. Phần mềm phân tích khảo sát của Thematic giải quyết vấn đề này.
Công cụ này sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để phân tích các tương tác trò chuyện và dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng. Tôi thích tính năng chu đáo này — nó cho phép tôi đo lường chính xác điểm số hài lòng của khách hàng (CSAT) đối với những khách hàng đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trước đó, ngay cả khi họ không tham gia khảo sát khách hàng của chúng tôi.
Các tính năng tốt nhất theo chủ đề
- Tự động phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi điện thoại, trò chuyện hỗ trợ, email và văn bản
- Khám phá các chủ đề/chủ đề thúc đẩy lượng cuộc gọi và thời gian xử lý trung bình (AHT) để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn
- Xác định các vấn đề mới và đang nổi lên trong thời gian thực với AI của Thematic mà không cần chờ kết quả khảo sát
- Tạo báo cáo chỉ với vài cú nhấp chuột và chia sẻ các vấn đề với các bên liên quan
Giới hạn về chủ đề
- Thiết lập ban đầu có vẻ hơi khó khăn
Giá theo chủ đề
- Gói cơ bản: 2000 USD/tháng với số người dùng được cấp phép xem không giới hạn
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá theo chủ đề
- G2: 4.8/5 (30+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
5. Tableau — Tốt nhất cho thông tin chi tiết về dữ liệu thời gian thực được hỗ trợ bởi AI
Tôi rất thích Tableau Pulse, công cụ này cung cấp thông tin chi tiết được cá nhân hóa với sự hỗ trợ của AI về các chỉ số bạn muốn. Chúng tôi đã 'theo dõi' một số chỉ số từ khảo sát khách hàng, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng (CSAT), chỉ số khuyến nghị ròng (NPS), tỷ lệ khách hàng rời bỏ và giá trị trọn đời của khách hàng.
Với Pulse, chúng tôi có thể nhận được bản tóm tắt về những thay đổi quan trọng trong các chỉ số đó. Chỉ với một cú nhấp chuột, nó thậm chí còn giúp tôi đào sâu hơn. Tôi có thể tiến hành phân tích thống kê nâng cao và xác định chính xác sự thay đổi trong các con số, đồng thời phát hiện các giá trị ngoại lệ hoặc bất thường. Nó cũng tạo ra một phần giống như câu hỏi thường gặp cho mỗi chỉ số để giúp tôi hiểu rõ hơn về các thông tin chi tiết.
Các tính năng tốt nhất của Tableau
- Luôn cập nhật các chỉ số khóa từ cả thiết bị di động và máy tính để bàn
- Phân tích dữ liệu khảo sát một cách trực quan và biến nó thành các báo cáo tương tác có thể chia sẻ
- Lọc các mục khảo sát dựa trên hồ sơ nhân khẩu học
- Tích hợp mượt mà với Salesforce hoặc Microsoft Office
Giới hạn của Tableau
- Không tự động làm mới báo cáo dựa trên các thay đổi mới
- Mô hình giá cao khiến công cụ này chỉ phù hợp với các công ty lớn
Giá của Tableau
- Viewer: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Người tạo: 42 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Explorer: 70 USD/tháng cho mỗi người dùng
Thông tin về giá được lấy từ G2
Xếp hạng Tableau
- G2: 4.4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
6. SurveyMonkey—Tốt nhất cho các mẫu khảo sát chi tiết
Khi doanh nghiệp của chúng tôi thu thập phản hồi từ nhiều điểm tiếp xúc, nhóm thành công của khách hàng phải tạo các loại biểu mẫu khác nhau phù hợp với từng kênh. Trong khi khám phá SurveyMonkey, tôi đã tìm thấy thư viện mẫu của nó và rất ấn tượng!
Từ thu thập phản hồi về trải nghiệm người dùng trang web, thông tin liên hệ và chi tiết đăng ký sự kiện đến phản hồi về sự kiện và cuộc họp, SurveyMonkey có mẫu cho mọi mục đích. Chúng tôi cũng có thể tùy chỉnh chủ đề khảo sát để tạo cảm giác gắn kết hơn với thương hiệu.
Điều này rất hữu ích cho các công ty mới bắt đầu thực hiện khảo sát hoặc các nhóm lớn muốn hợp lý hóa quá trình thu thập phản hồi đa kênh.
Các tính năng tốt nhất của SurveyMonkey
- Tạo khảo sát có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) một cách nhanh chóng với SurveyMonkey Genius
- Thu thập phản hồi được phân đoạn bằng các câu hỏi phân nhánh và có điều kiện
- Tạo, chỉnh sửa và xem lại khảo sát với các thành viên trong nhóm
- Thực hiện phân tích xu hướng để hiểu cách câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể thay đổi theo thời gian
Giới hạn của SurveyMonkey
- Giá cao đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của SurveyMonkey
- Team Advantage: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (chỉ thanh toán hàng năm)
- Team Premier: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng (chỉ thanh toán hàng năm)
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Thông tin về giá được lấy từ Capterra
Đánh giá SurveyMonkey
- G2: 4.4/5 (22.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (10.000+ đánh giá)
7. SentiSum — Tốt nhất cho phân tích phiếu hỗ trợ
SentiSum sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích các cuộc gọi, trò chuyện, email và kết quả khảo sát của khách hàng. AI tiên tiến của công cụ này đào sâu vào các phiếu hỗ trợ và hiểu được cảm xúc của khách hàng.
Trong quá trình thử nghiệm công cụ này, chúng tôi có thể hợp nhất nhiều kênh phản hồi và tự động gắn thẻ các phiếu yêu cầu đến cấp độ chi tiết. Điều tuyệt vời nhất là tôi có thể hỏi SentiSum bất kỳ câu hỏi nào về trải nghiệm khách hàng của chúng tôi và nó sẽ đưa ra câu trả lời nhanh chóng, có ý nghĩa dựa trên dữ liệu hiện có. Nó thậm chí còn nhanh hơn cả việc tạo báo cáo ad-hoc!
Các tính năng tốt nhất của SentiSum
- Kết nối lý do khách hàng liên hệ với CSAT và NPS
- Sử dụng phân tích giọng nói liền mạch để trích xuất thông tin hữu ích từ các cuộc gọi
- Tự động ưu tiên các vé dựa trên chủ đề và cảm xúc
- Biến các bình luận trên mạng xã hội và đánh giá tiêu cực thành phiếu hỗ trợ
Giới hạn của SentiSum
- Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể phân loại sai vé do sự không nhất quán trong ngôn ngữ nói và viết, vì vậy cần thận trọng
Giá cả của SentiSum
- Liên hệ để biết giá cả
Đánh giá của SentiSum
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không có đủ đánh giá
8. Displayr — Tốt nhất cho việc làm sạch dữ liệu
Việc làm sạch dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo báo cáo phân tích khảo sát đáng tin cậy và không có lỗi hoặc giá trị bị thiếu. Với Displayr, tôi có thể làm sạch dữ liệu khảo sát của mình theo cách thủ công cho đến các biến hoặc tự động hóa toàn bộ quá trình.
Việc dọn dẹp thủ công hiệu quả khi khối lượng công việc ít, nhưng tự động sắp xếp dữ liệu là phù hợp nhất với quy trình làm việc của chúng tôi. Displayr nhận dạng tất cả các loại dữ liệu, từ văn bản, số liệu, bảng biểu đến nhiều câu trả lời. Nó tự động phát hiện loại dữ liệu và xác định các vấn đề như nhãn bị thiếu, dữ liệu không thay đổi hoặc các danh mục nhỏ cần hợp nhất.
Các tính năng tốt nhất của Displayr
- Tạo câu chuyện dữ liệu có ý nghĩa bằng bộ công cụ và mẫu thương hiệu có thể tùy chỉnh
- Dọn dẹp các tên biến khó hiểu thành các nhãn ngắn gọn với Displayr AI
- Phân loại các phản hồi văn bản và câu hỏi mở thành các nhóm có liên quan
- Hình dung dữ liệu khảo sát với hơn 100 loại biểu đồ, bao gồm biểu đồ hình bánh rán, biểu đồ hình ảnh và cây cọ
Giới hạn của Displayr
- Mất nhiều thời gian để tải/cập nhật
Giá cả của Displayr
Câu chuyện dữ liệu
- Miễn phí (phù hợp với sinh viên và những người dùng có nhu cầu cơ bản)
- Chuyên nghiệp: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Displayr
- Miễn phí (phù hợp với sinh viên và những người dùng có nhu cầu cơ bản)
- Chuyên nghiệp: 255 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá của Displayr
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: 4.8/5 (20+ đánh giá)
9. Crunch. io—Tốt nhất cho phân tích dữ liệu khảo sát nhanh chóng
Khi sắp xếp các điểm dữ liệu phức tạp, tôi thường cần tạo các bộ lọc cụ thể để tìm thông tin mình cần. Với Crunch, tôi có thể nhanh chóng tạo và áp dụng bộ lọc mới chỉ trong vài giây.
Một tính năng khác khiến tôi ấn tượng là khả năng xuất dữ liệu liền mạch. Tôi đã xuất dữ liệu khảo sát của mình ngoại tuyến bằng Excel để trình bày cho nhóm của mình và trải nghiệm này khá suôn sẻ. Công cụ này cũng cho phép chia sẻ/trình bày trực tuyến. Tôi đã thử sử dụng và có thể tạo một bảng điều khiển tương tác trong vài phút. Không cần bất kỳ kinh nghiệm lập trình nào. Điều này khiến nó trở thành một trong những công cụ trực quan hóa dữ liệu tốt cho các nhóm không có kiến thức kỹ thuật.
Các tính năng tốt nhất của Crunch.io
- Cộng tác với các thành viên trong nhóm để phân tích dữ liệu khảo sát
- Sắp xếp câu hỏi vào các thư mục hợp lý
- Trích xuất thông tin hữu ích từ dữ liệu với thời gian phản hồi dưới một giây
- Tùy chỉnh các loại hình trực quan hóa
Giới hạn của Crunch.io
- Có một chút khó khăn ban đầu khi sử dụng
Giá cả của Crunch. io
- Không có sẵn
Đánh giá của Crunch. io
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không có đủ đánh giá
10. Q Research Software — Tốt nhất cho cập nhật tự động
Một số khảo sát thị trường của chúng tôi bao gồm nhiều giai đoạn. Đôi khi, tôi hoàn thành tất cả các phân tích và báo cáo (về các giai đoạn đã hoàn thành cho đến thời điểm đó) chỉ để nhận ra rằng mình phải làm lại từ đầu khi sửa đổi dữ liệu cũ với kết quả khảo sát mới thu được.
Với Q, tôi có thể tự động hóa toàn bộ quá trình này. Tôi không phải làm lại công việc phân tích từ đầu vì một sửa đổi nhỏ trong dữ liệu — điều này giúp tôi và nhóm của tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian!
Các tính năng tốt nhất của Q Research Software
- Làm sạch dữ liệu và tạo bảng mà không cần kiến thức về mã hóa
- Tạo báo cáo dữ liệu lớn và phức tạp một cách nhanh chóng
- Truy cập để hoàn thành hỗ trợ ngôn ngữ R
- Tích hợp mượt mà với Microsoft Excel và Microsoft PowerPoint
Q Giới hạn của phần mềm nghiên cứu
- Thỉnh thoảng xảy ra tình trạng chậm trễ
Giá cả phần mềm Q Research
- Giấy phép tiêu chuẩn: $2.379/năm
- Giấy phép có thể chuyển nhượng: $7.347/năm
Đánh giá phần mềm Q Research
- G2: 4.7/5 (30+ đánh giá)
- Capterra: Không có đủ đánh giá
Tập trung tạo/lập khảo sát và phân tích dữ liệu với ClickUp
Ý tưởng chính đằng sau phần mềm phân tích khảo sát là hiểu rõ hơn các bên liên quan và thực hiện cải tiến dựa trên các vòng phản hồi. Các công cụ khảo sát mà tôi đã đưa vào danh sách này rất hiệu quả trong việc phân tích dữ liệu khảo sát, nhưng không phải tất cả đều có thể cân bằng giữa việc tạo/lập và phân tích khảo sát hoặc đáp ứng nhu cầu của nhiều ngành khác nhau.
Đây là điểm mà ClickUp có lợi thế rõ ràng so với các công cụ khác. Nền tảng này cho phép bạn đặt các câu hỏi mở và có chủ đích để thu thập dữ liệu định tính, trực quan hóa dữ liệu của bạn trên một khung linh hoạt để phân tích cảm xúc hiệu quả, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tạo ra những thông tin chi tiết có giá trị từ dữ liệu khảo sát để đạt được các mục tiêu kinh doanh của bạn một cách nhất quán.