Đối với các doanh nghiệp, phản hồi của khách hàng là chìa khóa để cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả các quy trình hàng ngày.
Và còn cách nào tốt hơn để thu thập thông tin này hơn là thông qua các công cụ khảo sát? Đây là cách tốt nhất để thu thập ý kiến của khách hàng, sau đó có thể tổng hợp thành dữ liệu định lượng một cách gọn gàng.
Nhưng hãy đối mặt với thực tế: thu thập phản hồi chỉ là bước đầu tiên. Làm thế nào để biến tất cả dữ liệu thô đó thành một báo cáo khảo sát ý nghĩa và đầy đủ?
Đó chính là những gì chúng tôi sẽ phân tích trong bài viết này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá cách bạn có thể sử dụng ClickUp để hoàn thành báo cáo khảo sát và trình bày kết quả khảo sát.
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Bắt đầu với mục tiêu rõ ràng
- Trực quan hóa dữ liệu để tăng tính rõ ràng
- Nêu bật những điểm chính ngay từ đầu
- Sắp xếp dữ liệu theo danh mục
- Tóm tắt để tạo ấn tượng
- Định danh thương hiệu cho báo cáo của bạn
- Tùy chỉnh để dễ dàng chia sẻ
Báo cáo khảo sát là gì?
Nói một cách đơn giản, báo cáo khảo sát là một tài liệu có cấu trúc thu thập và trình bày kết quả khảo sát một cách khách quan để bất kỳ ai, từ quản lý đến thực tập sinh marketing, đều có thể hiểu được.
Nó được thiết kế để biến các phản hồi khảo sát thành thông tin chi tiết có thể hành động, thúc đẩy các quyết định chiến lược, định hình sản phẩm và nâng cao dịch vụ kinh doanh.
Dưới đây là những nội dung thường thấy trong một ví dụ báo cáo khảo sát tốt:
- Tỷ lệ hoàn thành
- Tổng số phản hồi
- Ngày của phản hồi gần nhất
- Chế độ xem khảo sát
- Phân tích chi tiết câu trả lời theo từng người tham gia khảo sát
- Phân tích câu hỏi đóng
- Nhận định và phân tích từ người sở hữu khảo sát
🍪 Tóm tắt: Báo cáo khảo sát lấy dữ liệu thô, tổ chức nó và trình bày một câu chuyện — vì dữ liệu tốt luôn phải kể một câu chuyện!
Tầm quan trọng của báo cáo khảo sát
Bạn có biết rằng 97% các nhà lãnh đạo kinh doanh toàn cầu tích cực tìm kiếm sự trợ giúp từ dữ liệu để đưa ra các quyết định quan trọng?
Báo cáo khảo sát đạt được mục tiêu này một cách chính xác.
Điều này rất quan trọng vì nó thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu và hành động, mang đến cho các bên liên quan chế độ xem rõ ràng, khách quan và phù hợp với các ưu tiên của họ. Dưới đây là lý do tại sao báo cáo khảo sát lại quan trọng:
- Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Báo cáo khảo sát cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để hỗ trợ các quyết định tập trung vào khách hàng cho những người ra quyết định
- Trình bày khách quan: Báo cáo khảo sát loại bỏ các thành kiến, cung cấp dữ liệu để khán giả có thể đưa ra quyết định sáng suốt, dựa trên thực tế
- Trình bày trực quan: Báo cáo khảo sát thường được trình bày trực quan với các yếu tố như biểu đồ tròn, biểu đồ cột và đồ thị, giúp khán giả tiếp thu và giải thích dữ liệu trong nháy mắt
- Nghiên cứu kỹ lưỡng các chủ đề nghiên cứu: Báo cáo khảo sát đi sâu vào các chủ đề nghiên cứu, thường tóm tắt kết quả từ nhiều nguồn để mang đến những thông tin toàn diện cho người đọc
Đọc thêm: Cách tìm ra khoảnh khắc Aha của sản phẩm (+ví dụ)
Sự khác biệt giữa các loại báo cáo khảo sát khác nhau
Các khảo sát khác nhau yêu cầu các định dạng báo cáo khác nhau. Hãy phân tích các loại chính cùng với các ưu điểm riêng biệt của chúng:
| Loại báo cáo khảo sát | Mô tả | Ưu điểm | Lưu ý |
| Phiếu điều tra | Các câu hỏi phân phối mà người trả lời hoàn thành. | Dễ dàng phân tích; phù hợp với nhiều đối tượng | Độ sâu hạn chế về các vấn đề phức tạp |
| Phỏng vấn | Các câu hỏi được đặt ra trực tiếp hoặc qua điện thoại, kèm theo câu trả lời được ghi âm. | Những phân tích sâu sắc; linh hoạt | Tốn thời gian; tốn kém |
| Khảo sát qua điện thoại | Lý tưởng để tiếp cận khách hàng hiện tại sau bán hàng. | Thuận tiện; phù hợp cho phản hồi nhanh chóng | Giới hạn cho người dùng sẵn sàng trả lời cuộc gọi |
| Nhóm thảo luận | Thảo luận nhóm với các câu hỏi bán cấu trúc. | Ghi lại những thông tin sâu sắc một cách tự nhiên | Khó phân tích hơn; có thể tốn kém |
| Khảo sát bảng điều tra | Nghiên cứu theo thời gian (longitudinal research) thường được sử dụng trong tâm lý học. | Những phân tích chi tiết theo thời gian | Yêu cầu người tham gia cam kết |
| Khảo sát qua email | Giống như khảo sát giấy nhưng được gửi qua bưu điện. | Phạm vi rộng; bản in để tham khảo | Phụ thuộc vào dịch vụ bưu chính đáng tin cậy |
| Khảo sát tại kiosk | Các phản hồi kỹ thuật số được thu thập offline là lý tưởng cho dữ liệu thời gian thực. | Phản hồi thuận tiện, thời gian thực | Tùy chỉnh giới hạn |
| Báo cáo Khảo sát Đánh giá Ban Đầu | Toàn diện, bao gồm chi tiết khảo sát, kế hoạch và ước tính chi phí. | Rất chi tiết; rất phù hợp cho việc lập kế hoạch | Yêu cầu thời gian và nguồn lực |
Đọc thêm: 5 mẫu kết quả khảo sát miễn phí để cải thiện thiết kế và phân tích khảo sát
Các thành phần chính của báo cáo khảo sát
Chào mừng bạn đến với Báo cáo khảo sát 101. Đảm bảo bạn bao gồm các thành phần khóa này để dễ dàng tạo ra phân tích sâu sắc:
- Tóm tắt điều hành
Hãy coi bản tóm tắt là phiên bản "quá dài, không đọc" của báo cáo khảo sát của bạn.
Đây là bản tóm tắt nhanh về các phát hiện, kết luận và khuyến nghị chính, cung cấp cho độc giả bận rộn chế độ xem tổng quan mà không cần phải tìm hiểu từng chi tiết.
💬 Điểm chính:
- Mục đích của cuộc khảo sát: Tại sao cuộc khảo sát này được thực hiện ngay từ đầu?
- Kết quả chính: Nêu bật các điểm dữ liệu quan trọng nhất mà mọi người cần biết
- Kết luận và khuyến nghị: Tóm tắt các hành động cần thực hiện dựa trên những thông tin này
- Giới thiệu
Phần giới thiệu giúp người đọc làm quen với báo cáo của bạn. Phần này cung cấp bối cảnh cần thiết, trình bày nền tảng, mục tiêu và các câu hỏi chính thúc đẩy cuộc khảo sát.
Hãy coi đó là câu chuyện đằng sau những con số.
💬 Điểm chính:
- Thông tin nền tảng: Cung cấp cho độc giả một số thông tin bối cảnh về chủ đề
- Mục tiêu khảo sát: Phác thảo những gì khảo sát đặt ra để đạt được
- Câu hỏi nghiên cứu: Xác định rõ các câu hỏi cụ thể mà khảo sát nhằm trả lời
- Phương pháp luận
Đây là phần kỹ thuật.
Phần phương pháp luận nêu chi tiết cách thức tiến hành khảo sát, bao gồm các khía cạnh như thiết kế khảo sát, phương pháp lấy mẫu, kỹ thuật thu thập dữ liệu và bất kỳ giới hạn nào có thể ảnh hưởng đến kết quả.
💬 Điểm chính:
- Thiết kế khảo sát: Mô tả loại khảo sát và lý do lựa chọn
- Phương pháp lấy mẫu: Giải thích cách bạn lựa chọn người tham gia
- Thu thập dữ liệu: Xác định các công cụ và kỹ thuật được sử dụng để thu thập dữ liệu
- Giới hạn: Nhận biết mọi thành kiến hoặc hạn chế
- Phân tích dữ liệu
Ah, trái tim của báo cáo khảo sát—phân tích dữ liệu!
Đây là nơi các con số thô biến thành những thông tin chi tiết có ý nghĩa. Phần này phân tích dữ liệu bằng cách sử dụng biểu đồ, đồ thị và bảng, nêu bật các xu hướng, mẫu và kết quả nổi bật.
💬 Điểm chính:
- Thống kê mô tả: Các số liệu cơ bản như trung bình, trung vị và phương sai
- Trực quan hóa: Trình bày dữ liệu bằng biểu đồ và đồ thị để rõ ràng hơn
- Thông tin quan trọng: Nêu bật các xu hướng và phát hiện quan trọng nhất
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng hình ảnh có mã màu như biểu đồ tròn và biểu đồ cột để làm nổi bật những thông tin quan trọng khi soạn thảo báo cáo khảo sát. Điều này giúp dữ liệu dễ hiểu hơn đồng thời giữ sự chú ý của người đọc.
- Kết quả
Phần kết quả là sự kiện chính.
Tại đây, mỗi câu hỏi khảo sát được phân tích cùng với dữ liệu hỗ trợ, trình bày phân tích rõ ràng và có tổ chức về các câu trả lời. Để rõ ràng hơn, thường hữu ích khi nhóm các câu hỏi tương tự lại với nhau.
💬 Điểm chính:
- Phân tích từng câu hỏi: Phân tích chi tiết từng câu hỏi
- Dữ liệu hỗ trợ: Sử dụng bảng và biểu đồ để làm cho dữ liệu trở nên sinh động
- Mô tả: Giải thích ý nghĩa của các con số đối với người đọc
- Kết luận và khuyến nghị
Phần này biến dữ liệu thành hành động. Dựa trên những phát hiện của bạn, các kết luận và khuyến nghị cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động, chỉ ra ý nghĩa của dữ liệu và đề xuất các bước cụ thể để tiến lên phía trước.
💬 Điểm chính:
- Kết luận: Dữ liệu nói lên điều gì
- Khuyến nghị: Các bước cần thực hiện để phản hồi kết quả khảo sát
- Nghiên cứu tiếp theo: Ý tưởng cho các nghiên cứu sâu hơn nếu cần thiết
- Phụ lục
Có dữ liệu bổ sung hoặc phương pháp chi tiết? Phụ lục là nơi lý tưởng để lưu trữ chúng.
Phần này bao gồm tài liệu bổ sung như dữ liệu thô, biểu đồ bổ sung và ghi chú về phương pháp luận toàn diện.
💬 Điểm chính:
- Dữ liệu thô: Bộ dữ liệu đầy đủ hỗ trợ phân tích của bạn
- Biểu đồ bổ sung: Hình ảnh không được đưa vào báo cáo chính nhưng có giá trị bổ sung
- Phương pháp chi tiết: Phân tích sâu về các phương pháp được sử dụng
- Tham khảo
Để đảm bảo tính đáng tin cậy, hãy bao gồm một phần tham khảo cho bất kỳ nguồn bên ngoài hoặc nghiên cứu trước đó mà bạn đã trích dẫn. Đây là cách học thuật để nói, "Đừng chỉ tin lời tôi!"
💬 Điểm chính:
- Nguồn trích dẫn: Liệt kê tất cả các tài liệu tham khảo của bạn theo định dạng thích hợp
- Các nghiên cứu trước đây: Ghi nhận bất kỳ nghiên cứu nào có ảnh hưởng đến công việc của bạn
Đọc thêm: 12 biểu đồ quản lý dự án hàng đầu
Ví dụ về báo cáo khảo sát hiệu quả
Không phải tất cả các báo cáo khảo sát đều được tạo ra như nhau.
Để giúp bạn tránh những sai lầm, chúng tôi đã thu thập một số ví dụ báo cáo khảo sát hàng đầu, biến dữ liệu thành quyết định một cách rõ ràng và đầy phong cách.
📌 Ví dụ 1 – Ví dụ về khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Một công ty phần mềm tiếp thị đã thực hiện một cuộc khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nền tảng CRM của mình, đánh giá bất kỳ lo ngại nào về khả năng sử dụng và đánh giá hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ.
Mục tiêu, phương pháp luận và tóm tắt kết quả
Dưới đây là cách họ cấu trúc phương pháp tiếp cận của mình:
- Mục tiêu: Tiến hành nghiên cứu người dùng, đánh giá mức độ hài lòng của người dùng, xác định các vấn đề về khả năng sử dụng và phân tích các tương tác hỗ trợ khách hàng
- Phương pháp: Một cuộc khảo sát đã được gửi đến 500 người dùng tích cực, kết hợp các câu hỏi thang điểm Likert với phản hồi văn bản mở, và dữ liệu được thu thập qua email tự động sau dịch vụ
- Tóm tắt kết quả: 85% khách hàng đánh giá CRM tích cực, mặc dù 30% đề cập rằng họ muốn hỗ trợ khách hàng dễ tiếp cận hơn trong giờ cao điểm
Biểu diễn dữ liệu dưới dạng hình ảnh
Báo cáo khảo sát của công ty bao gồm các hình ảnh rõ ràng để trình bày kết quả:
- Đánh giá mức độ hài lòng: Biểu đồ cột cho thấy 70% người trả lời đánh giá trải nghiệm của họ từ 8 trở lên, trong khi 15% đánh giá từ 5-7, ghi chú những lo ngại về khả năng sử dụng. Biểu đồ tròn cho thấy 90% hài lòng với tính năng bảng điều khiển phân tích
- Xu hướng sự hài lòng về hỗ trợ: Biểu đồ đường xu hướng cho thấy sự sụt giảm ổn định về mức độ hài lòng về hỗ trợ trong ba tháng qua, phần lớn là do thời gian chờ đợi lâu
Những hiểu biết quan trọng và khuyến nghị cải tiến
Từ phản hồi thu thập được, công ty đã rút ra những bài học thực tiễn và các hành động cụ thể:
- Thông tin chi tiết quan trọng: Khách hàng đánh giá cao tính năng phân tích của CRM, mặc dù nhiều người bày tỏ sự không hài lòng với sự hỗ trợ hạn chế trong các kỳ cao điểm
- Đề xuất cải tiến: Tuyển thêm nhân viên hỗ trợ cho thời gian cao điểm và cải thiện trung tâm trợ giúp bằng các bài viết câu hỏi thường gặp và video hướng dẫn, cung cấp cho người dùng các tùy chọn tự phục vụ nhanh hơn
Mẫu biểu đồ thanh xếp chồng của ClickUp
Nếu bạn đang băn khoăn về cách làm cho dữ liệu của mình trông đẹp mắt và gây ấn tượng với các bên liên quan, hãy thử Mẫu biểu đồ thanh xếp chồng của ClickUp.
Nếu bạn không thích phần mềm phức tạp, mẫu sẵn sàng sử dụng này là lựa chọn hoàn hảo nếu bạn muốn so sánh dữ liệu một cách trực quan bằng vài bước nhanh chóng và đơn giản.
Định dạng biểu đồ thanh xếp chồng cho thấy rõ phân phối dữ liệu trên nhiều danh mục, giúp bạn dễ dàng phát hiện xu hướng và so sánh.
Ngoài ra, bạn có thể cập nhật thông tin chi tiết và biến chúng thành hành động với trạng thái, trường tùy chỉnh và dữ liệu thời gian thực.
Đọc thêm: 10 mẫu bản đồ các bên liên quan miễn phí trong Excel & ClickUp
📌 Ví dụ 2 – Ví dụ về khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên
Khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên này được thực hiện để đánh giá tinh thần chung, xác định các yếu tố thúc đẩy sự gắn kết và thu thập phản hồi về văn hóa nơi làm việc.
Tổng quan về mục đích của khảo sát và phản hồi của người tham gia
Dưới đây là tổng quan về phương pháp tiếp cận:
- Mục đích: Mục tiêu là đo lường mức độ gắn kết của nhân viên, hiểu các mối quan tâm tại nơi làm việc và đánh giá mức độ hài lòng với khả năng lãnh đạo và cơ hội phát triển
- Phản hồi của người tham gia: Một cuộc khảo sát với 400 nhân viên cho thấy 80% cảm thấy tích cực về sứ mệnh của công ty, trong khi chỉ 65% bày tỏ sự hài lòng với cơ hội phát triển. Ngoài ra, 72% đánh giá động lực nhóm của họ là mạnh mẽ, nhưng chỉ 58% cảm thấy họ nhận được sự công nhận xứng đáng cho công việc của mình
Phân tích xu hướng tương tác và các vấn đề quan tâm
Báo cáo khảo sát đã nhấn mạnh các xu hướng tương tác cụ thể được hỗ trợ bởi các biểu đồ trực quan hóa dữ liệu rõ ràng:
- Mức độ gắn kết: Xu hướng tăng được ghi nhận trong sự phù hợp tổng thể với sứ mệnh, với 80% người được hỏi bày tỏ sự tự hào về công việc của mình. Tuy nhiên, biểu đồ đường thẳng cho thấy sự sụt giảm ổn định về mức độ hài lòng với sự phát triển cá nhân, đặc biệt là ở các nhân viên mới vào công ty, giảm xuống 50% trong quý vừa qua
- Công nhận và hỗ trợ: Biểu đồ tròn cho thấy 58% nhân viên cảm thấy được công nhận, trong khi 42% bày tỏ lo ngại về việc nỗ lực của họ không được công nhận đầy đủ. Phân tích sâu hơn cho thấy tỷ lệ công nhận thấp hơn đáng kể ở các bộ phận có tỷ lệ nhân viên thay đổi cao.
Gợi ý để nâng cao văn hóa làm việc
Dựa trên những phát hiện này, các bước hành động cụ thể đã được đề xuất để cải thiện sự tham gia và xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ:
- Tập trung vào phát triển sự nghiệp: Thực hiện các chương trình cố vấn thường xuyên hơn và giới thiệu các phiên phát triển sự nghiệp hàng quý, đặc biệt nhắm mục tiêu đến nhân viên mới vào nghề. Điều này có thể giải quyết vấn đề sự hài lòng ngày càng giảm đối với các cơ hội phát triển
- Tăng cường nỗ lực công nhận: Tạo sáng kiến "nhân viên tiêu biểu" hàng tháng để công nhận công khai những đóng góp của các bộ phận, nhằm thúc đẩy sự công nhận và tinh thần làm việc. Ngoài ra, thiết lập hệ thống đề cử đồng nghiệp để công nhận những nỗ lực thầm lặng
- Cải thiện động lực nhóm: Khuyến khích các hoạt động xây dựng nhóm và kiểm tra thường xuyên trong các bộ phận có tỷ lệ thay đổi nhân sự cao để thúc đẩy mối quan hệ giữa các bộ phận và giảm tỷ lệ thay đổi nhân sự
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Khi phân tích dữ liệu khảo sát, đừng chỉ nhìn vào các con số — hãy tìm hiểu "lý do" đằng sau chúng. Kết hợp thông tin chi tiết định lượng với các câu trả lời mở có thể tiết lộ các mẫu ẩn và cho bạn bức tranh rõ ràng hơn về động cơ của người tiêu dùng.
📌 Ví dụ 3 – Ví dụ về khảo sát nghiên cứu thị trường
Cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường này đã thu thập thông tin về hành vi người tiêu dùng, sở thích dân số và xu hướng thị trường để giúp một công ty tiếp thị kỹ thuật số hoàn thiện chiến lược của mình.
Mô tả xu hướng thị trường và phân tích hành vi người tiêu dùng
Dưới đây là chi tiết:
- Xu hướng thị trường: Cuộc khảo sát nhấn mạnh sự ưa chuộng ngày càng tăng đối với nội dung video ngắn trong nhóm người tiêu dùng từ 18 đến 35 tuổi, với 68% cho biết họ thích các thương hiệu tương tác qua video marketing. Ngoài ra, 55% người được hỏi cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với các thương hiệu bền vững, cho thấy xu hướng ngày càng tăng đối với các sản phẩm thân thiện với môi trường
- Hành vi của người tiêu dùng: Hơn 60% người tiêu dùng cho biết họ đưa ra quyết định mua hàng sau khi xem sản phẩm trên mạng xã hội, trong khi 40% cho biết họ thích các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
Đọc thêm: Khám phá, phân tích, thành công: 10 mẫu nghiên cứu thị trường tốt nhất
Trực quan hóa dữ liệu nêu bật các thông tin nhân khẩu học khóa
Báo cáo khảo sát bao gồm nhiều biểu đồ trực quan hóa dữ liệu để trình bày các thông tin nhân khẩu học một cách rõ ràng:
- Thông tin nhân khẩu học về độ tuổi: Biểu đồ cột cho thấy 70% người trả lời thuộc phạm vi độ tuổi 18-35, 20% thuộc phạm vi 36-50 và 10% còn lại trên 50. Các nhóm tuổi này thể hiện sở thích nội dung khác nhau, với người tiêu dùng trẻ tuổi thích video ngắn hơn
- Mức thu nhập: Biểu đồ tròn cho thấy 40% người trả lời có thu nhập hàng năm từ 50.000 đến 80.000 đô la, trong khi 35% thuộc phạm vi 30.000 đến 50.000 đô la, với mối liên hệ rõ ràng giữa mức thu nhập và phạm vi giá ưa thích cho các sản phẩm
Các khuyến nghị chiến lược cho các hoạt động tiếp thị
Dựa trên dữ liệu thu thập được, các khuyến nghị sau đây được đề xuất để tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị:
- Nhấn mạnh nội dung video: Công ty quảng cáo nên tập trung vào việc tạo nội dung video ngắn cho các nền tảng như Instagram và TikTok để thu hút nhóm đối tượng 18-35 tuổi, phù hợp với sở thích của họ đối với tiếp thị video
- Nêu bật tính bền vững: Phát triển các chiến dịch quảng bá các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường, thu hút 55% số người được hỏi ưu tiên tác động môi trường
- Tận dụng cá nhân hóa: Thực hiện các chiến lược quảng cáo được cá nhân hóa, vì 40% người tiêu dùng ưa thích các đề xuất phù hợp với lịch sử duyệt web và mua hàng của họ, điều này có thể tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi
Cách ClickUp giúp trực quan hóa dữ liệu trở nên đơn giản và nhanh chóng
Sau khi khám phá các ví dụ về báo cáo phân tích khảo sát, hãy tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng ClickUp để thu thập dữ liệu và tạo biểu đồ trực quan cho dữ liệu của mình, như biểu đồ tròn và biểu đồ hình bánh rán, để thể hiện thông tin chi tiết và kết quả chính của khảo sát.
Dưới đây là cách bạn có thể tạo báo cáo chỉ trong vài bước:
Bước 1: Xác định dữ liệu
Đầu tiên, quyết định các danh mục bạn muốn có trong biểu đồ. Ví dụ: nếu bạn đang theo dõi các công việc của dự án, các danh mục như 'Hoàn thành', 'Đang tiến hành' và 'Đang chờ xử lý' sẽ rất phù hợp.
Thu thập các số liệu của bạn, có thể là số lượng công việc hoặc số giờ cho mỗi danh mục.
Trong ClickUp, bạn có thể lấy dữ liệu từ Không gian, Thư mục hoặc Danh sách công việc, mang đến cho bạn sự linh hoạt hoàn toàn.
Bước 2: Chèn biểu đồ tròn
Trong Bảng điều khiển ClickUp, nhấp vào + Thêm thẻ và chọn Biểu đồ tròn từ các tùy chọn thẻ tùy chỉnh.
Bố cục Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hoàn toàn, vì vậy bạn có thể sắp xếp dữ liệu theo ý muốn. Thêm tập dữ liệu của bạn vào đây và thế là xong — ClickUp sẽ hiển thị các nhiệm vụ của bạn theo trạng thái, kèm theo số lượng công việc con, thẻ và chỉ báo cho các nhiệm vụ bị chặn hoặc đang chờ xử lý.
Đọc thêm: Hướng dẫn cơ bản về bảng điều khiển trong ClickUp (với 15 ví dụ ứng dụng thực tế)
Bước 3: Chuyển đổi thành biểu đồ hình bánh rán
Chuyển biểu đồ tròn thành biểu đồ hình bánh rán chỉ với vài cú nhấp chuột. Mở cài đặt biểu đồ tròn và chọn tùy chọn chuyển đổi thành biểu đồ hình bánh rán.
Đọc thêm: Cách tạo biểu đồ hình bánh rán để tạo hình ảnh trực quan ấn tượng
Bước 4: Sử dụng chế độ xem chi tiết
Với chế độ xem chi tiết, biểu đồ hình bánh rán của ClickUp trở nên còn tốt hơn.
Nhấp vào bất kỳ phần nào (hoặc tổng ở giữa) để xem chi tiết cụ thể — ai chịu trách nhiệm cho từng công việc, ngày đáo hạn và tiến độ.
Bạn cũng có thể sắp xếp dữ liệu này theo ngày, giúp bạn theo dõi xu hướng theo thời gian cho từng danh mục hoặc hoạt động.
Đọc thêm: Cách phân tích phản hồi của khách hàng để đạt được thành công tối đa
Bước 5: Lưu và chia sẻ
Khi tác phẩm của bạn đã sẵn sàng, hãy lưu lại và chia sẻ với nhóm hoặc các bên liên quan để mọi người luôn đồng bộ với dữ liệu trực quan mới nhất.
Thẻ tùy chỉnh của ClickUp cho báo cáo tùy chỉnh
Tùy chỉnh báo cáo khảo sát của bạn bao gồm việc trình bày dữ liệu một cách rõ ràng, thu hút và, đúng vậy, ấn tượng.
Các tùy chọn tùy chỉnh của ClickUp cho phép bạn chọn từ nhiều loại thẻ khác nhau, chẳng hạn như Dòng, Thanh, Pin và Tính toán. Dưới đây là tổng quan về các loại thẻ của ClickUp và khi nào sử dụng chúng.
Thẻ biểu đồ đường
✅ Tốt nhất cho: Theo dõi dữ liệu theo thời gian, hoàn hảo để trực quan hóa xu hướng, tiến độ và mô hình. Lý tưởng cho các chỉ số như tỷ lệ hoàn thành dự án, tăng trưởng doanh thu hoặc số giờ ghi lại trên dòng thời gian
Thẻ biểu đồ cột
✅ Tốt nhất cho: So sánh nhiều tập dữ liệu song song, giúp bạn nhanh chóng phát hiện các điểm cao và thấp. Hữu ích cho mức năng suất của các nhóm, so sánh doanh số hoặc phân phối dữ liệu theo danh mục
Thẻ biểu đồ tròn
✅ Tốt nhất cho: Cho thấy các phần khác nhau đóng góp như thế nào vào tổng thể. Tuyệt vời để trực quan hóa việc phân phối công việc giữa các thành viên trong nhóm hoặc tỷ lệ thị phần
Thẻ biểu đồ pin
✅ Tốt nhất cho: Kiểm tra nhanh trạng thái tiến độ và tỷ lệ hoàn thành. Tuyệt vời để theo dõi sprint, hoàn thành mục tiêu hoặc bất kỳ dự án nào có thanh tiến độ có thể đo lường được
Thẻ tính toán
✅ Tốt nhất cho: Tổng hợp các điểm dữ liệu như tổng thời gian được theo dõi, số lượng công việc hoặc xếp hạng trung bình để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết trong nháy mắt. Tiện lợi cho các phép tính tại chỗ như tổng, trung bình và hơn thế nữa trong bảng điều khiển của bạn
Thẻ danh mục đầu tư
✅ Tốt nhất cho: Giám sát nhiều dự án hoặc sáng kiến, vì nó phân loại và theo dõi tiến độ của danh sách công việc hoặc thư mục. Hoàn hảo cho các nhà quản lý dự án muốn có cái nhìn tổng quan về giai đoạn và tình trạng của từng dự án
Đọc thêm: Trực quan hóa dữ liệu của bạn: Hướng dẫn đầy đủ về các loại biểu đồ khác nhau
Thẻ khối văn bản
✅ Tốt nhất cho: Thêm bối cảnh vào bảng điều khiển của bạn bằng văn bản và hình ảnh phong phú. Sử dụng để cung cấp hướng dẫn, nêu bật các cập nhật hoặc đưa ra hướng dẫn về cách giải thích dữ liệu
Thẻ thảo luận
✅ Tốt nhất cho: Thúc đẩy sự hợp tác nhóm trực tiếp trong bảng điều khiển. Lý tưởng để thu thập phản hồi, thảo luận về dữ liệu hoặc lập kế hoạch cho các bước tiếp theo dựa trên thông tin chi tiết
Thẻ tìm kiếm
✅ Tốt nhất cho: Tạo danh sách động các mục được lọc theo từ khóa hoặc thẻ trong không gian làm việc để bạn có thể nhanh chóng truy cập các công việc hoặc tài nguyên có liên quan mà không cần tìm kiếm
Xem thêm: 10 Phần mềm phân tích khảo sát tốt nhất
Viết báo cáo kết quả khảo sát hiệu quả
Việc soạn thảo báo cáo kết quả khảo sát thu hút sự chú ý và trình bày những thông tin chi tiết là cả một nghệ thuật và khoa học — hãy cùng nhau học cách làm chủ kỹ năng này.
Hướng dẫn từng bước để viết báo cáo khảo sát
1. Thiết kế bảng câu hỏi của bạn
- Cân nhắc kỹ các câu hỏi của bạn — chúng có dễ hiểu không và có giúp bạn đạt được mục tiêu không?
- Sử dụng kết hợp các loại câu hỏi để thu thập phản hồi toàn diện: câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi mở và câu hỏi đánh giá đều rất hiệu quả
Thiết kế một bảng câu hỏi hiệu quả đòi hỏi sự chính xác và rõ ràng.
Giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn với ClickUp Docs. Nó cung cấp mọi thứ mà người tạo khảo sát cần để thiết kế khảo sát có cấu trúc tốt, hấp dẫn về mặt thị giác và có thể chỉnh sửa, có thể được tạo ra trong thời gian thực bởi toàn bộ nhóm của bạn.
Với các tính năng cho phép bạn để lại nhận xét, phân công công việc và cung cấp phản hồi trực tiếp, nhóm của bạn có thể hiệu quả hơn trong việc tinh chỉnh các câu hỏi khảo sát.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các trang và trang con để phân tách các câu hỏi theo chủ đề hoặc loại, đồng thời thêm biểu tượng và hình ảnh bìa để khảo sát của bạn trông chuyên nghiệp hơn.
Đọc thêm: 10 phần mềm tự động hóa biểu mẫu để phân tích và thu thập dữ liệu nhanh hơn
2. Thu thập dữ liệu từ người trả lời
- Chọn cách tốt nhất để tiếp cận người tham gia (ví dụ: email, mạng xã hội hoặc liên kết trực tiếp)
- Cung cấp đủ thời gian cho người tham gia trả lời để tránh các câu trả lời vội vàng hoặc không đầy đủ
Việc thu thập dữ liệu trở nên đơn giản hơn bao giờ hết với ClickUp Forms.
Chúng tôi đang nói về các cuộc khảo sát hấp dẫn về mặt hình ảnh, được cấu trúc rõ ràng chỉ trong vài phút.
Thiết kế thân thiện với người dùng của ClickUp giúp bạn có thể nhanh chóng thêm thang điểm, xếp hạng và các trường khác để lấy chính xác dữ liệu bạn cần — từ hộp văn bản và menu thả xuống đến hộp kiểm, ngày tháng và hơn thế nữa.
Và đây là điểm mấu chốt: mỗi phản hồi có thể dễ dàng chuyển thành một công việc, vì vậy thay vì để phản hồi chồng chất, bạn có thể bắt đầu hành động ngay khi nhận được phản hồi.
Đọc thêm: 8 mẫu bảng câu hỏi miễn phí để thu thập dữ liệu hiệu quả
3. Phân tích dữ liệu của bạn
- Xem xét từng biểu đồ, đồ thị và bảng riêng biệt, so sánh chúng để xác định các mẫu và xu hướng
- Sử dụng các công cụ phần mềm như ClickUp để hợp lý hóa quá trình phân tích và biến những con số thô thành thông tin chi tiết có thể hành động được
Không có sự trợ giúp, việc phân tích dữ liệu khảo sát có thể cảm thấy như đang nhìn vào những mảnh ghép bí ẩn.
Với Chế độ xem biểu mẫu và Bảng điều khiển của ClickUp, bạn đã sẵn sàng thu thập phản hồi và biến chúng thành những thông tin chi tiết có ý nghĩa.
4. Lọc và tổ chức dữ liệu
- Phân đoạn dữ liệu của bạn dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học hoặc phản hồi quan trọng để làm rõ kết quả của bạn
- Tạo hình ảnh trực quan để làm nổi bật các mẫu và giúp kết quả dễ hiểu hơn
💡 Mẹo chuyên nghiệp: SingTel, công ty viễn thông lâu đời nhất Singapore, phát hiện ra rằng các thương hiệu thành thạo kỹ năng kể chuyện có thể tăng hơn 30% lòng trung thành của khách hàng.
Những sai lầm thường gặp cần tránh khi viết báo cáo khảo sát
Bạn phải trình bày kết quả một cách rõ ràng và chính xác khi soạn thảo báo cáo khảo sát
Dưới đây là một số sai lầm cần tránh:
- Bỏ qua cấu trúc rõ ràng: Một báo cáo được tổ chức tốt với các phần riêng biệt—như phần giới thiệu, phương pháp, kết quả, phân tích và kết luận—giúp người đọc dễ dàng nắm bắt các thông tin quan trọng
- Quá tải dữ liệu: Mặc dù dữ liệu là yếu tố quan trọng, việc tràn ngập người đọc bằng quá nhiều thống kê có thể gây choáng ngợp
- Bỏ qua bối cảnh: Trình bày dữ liệu mà không có thông tin bối cảnh có thể dẫn đến hiểu lầm
- Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hoặc ngôn ngữ phức tạp: Việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hoặc ngôn ngữ phức tạp có thể làm người đọc khó hiểu; hãy hướng đến sự rõ ràng và đơn giản để đảm bảo báo cáo của bạn dễ tiếp cận với đông đảo độc giả
- Bỏ qua các phương pháp hay nhất về trực quan hóa dữ liệu: Hình ảnh được thiết kế kém có thể gây hiểu lầm hoặc nhầm lẫn; đảm bảo biểu đồ và đồ thị của bạn rõ ràng, có nhãn thích hợp và thể hiện chính xác dữ liệu
- Không tùy chỉnh báo cáo cho đối tượng: Các bên liên quan khác nhau có thể có lãi suất khác nhau, vì vậy hãy tùy chỉnh báo cáo của bạn để đáp ứng nhu cầu và mối quan tâm cụ thể của đối tượng mục tiêu
Đọc thêm: Cách thực hiện khảo sát nhận thức về thương hiệu (câu hỏi + mẫu)
Các phương pháp tốt nhất để viết báo cáo khảo sát
✅ Bắt đầu với phần giới thiệu hấp dẫn: Tạo tiền đề bằng cách giải thích mục đích của khảo sát và lý do tại sao dữ liệu lại quan trọng. Điều này sẽ bổ sung bối cảnh và khiến khán giả cảm thấy quan tâm đến kết quả ngay từ đầu
✅ Sử dụng hình ảnh để kể câu chuyện của bạn: Biểu đồ, bảng và hình ảnh có thể giúp dữ liệu phức tạp trở nên dễ hiểu hơn. Hãy làm cho báo cáo trở nên sinh động hơn bằng biểu đồ tròn, biểu đồ cột hoặc thậm chí là infographics nếu phù hợp, nhưng đảm bảo rằng mỗi hình ảnh đều có mục đích và giúp nâng cao sự hiểu biết
✅ Nêu bật những điểm chính trước tiên: Bắt đầu với những điểm dữ liệu có tác động mạnh nhất — hãy coi đó là tiêu đề chính của báo cáo. Điều này giúp người đọc có cái nhìn tổng quan nhanh chóng trước khi đi sâu vào chi tiết
✅ Sắp xếp dữ liệu thành các danh mục hợp lý: Nhóm các câu trả lời tương tự nhau để tìm ra mối quan hệ và mẫu hình. Phân chia kết quả theo danh mục hoặc chủ đề giúp báo cáo được sắp xếp gọn gàng và cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc hơn
✅ Tóm tắt thông tin chi tiết để rõ ràng: Kết thúc mỗi phần bằng một bản tóm tắt nêu rõ những phát hiện chính. Một kết luận ngắn gọn ở cuối báo cáo giúp người đọc nhớ lại những điểm chính và thông tin quan trọng
✅ Thêm thương hiệu của công ty: Báo cáo có thương hiệu chuyên nghiệp giúp tăng cường độ tin cậy. Thêm logo công ty, sử dụng màu sắc thương hiệu và chọn phông chữ phù hợp với hướng dẫn phong cách để tạo ra bản báo cáo hoàn hảo
✅ Làm cho báo cáo của bạn dễ chia sẻ: Chọn các định dạng thuận tiện để chia sẻ, như PDF, liên kết đám mây hoặc báo cáo nhúng. Các bên liên quan khác nhau có thể thích các định dạng khác nhau, vì vậy hãy cung cấp sự linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của mọi người
Báo cáo trực tiếp: Khảo sát trở nên tốt hơn với ClickUp
Khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường, việc hiểu khách hàng và xác định điểm yếu của họ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Nhưng bạn sẽ sử dụng gì để tạo báo cáo khảo sát? Hãy thử ClickUp.
Như Chandu Prasad T S, Giám đốc tài khoản cấp cao tại Smallcase Technologies, cho biết: "ClickUp cung cấp rất nhiều công cụ theo dõi, từ theo dõi thời gian đến biểu đồ tròn, biểu đồ đường và biểu đồ cột, giúp quản lý dự án trở nên dễ dàng. "
Không thể phủ nhận điều đó. ClickUp kết hợp trực quan hóa dữ liệu thân thiện với người dùng, bảng điều khiển linh hoạt và biểu mẫu động — tất cả hoạt động cùng nhau để cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh về mọi dự án chỉ trong nháy mắt.
Vậy tại sao không bắt đầu sử dụng ClickUp? Tạo tài khoản miễn phí trên ClickUp ngay hôm nay !