Vào ngày 9 tháng 1 năm 2007, Steve Jobs đã giới thiệu iPhone tại Hội nghị & Triển lãm Macworld ở San Francisco, California. Khi ông mô tả các tính năng của sản phẩm, bạn có thể cảm nhận được sự náo nhiệt trong phòng — sự phấn khích và ngạc nhiên. Sản phẩm này sẽ định hình một kỷ nguyên mới; điều đó rõ ràng ngay cả với những người hoài nghi.
Apple đã bán được hơn 270.000 chiếc iPhone trong tuần đầu tiên và đạt mốc một triệu chiếc trong vòng 74 ngày. Và những người dùng iPhone đầu tiên may mắn đã trải nghiệm khoảnh khắc Aha! — nhận ra rằng đây chính là thứ họ đã chờ đợi bấy lâu nay. Chỉ là trước đó họ chưa biết mà thôi.
Đó là điểm lý tưởng mà mọi nhà quản lý sản phẩm đều tìm kiếm: khoảnh khắc người dùng yêu thích sản phẩm của họ. Khoảnh khắc aha. Trong blog này, chúng ta sẽ xem xét cách tạo ra những khoảnh khắc aha bằng các ví dụ thực tế. Bắt đầu nào.
Khoảnh khắc "Aha" là gì?
Khoảnh khắc aha là thời điểm quan trọng trong hành trình sản phẩm khi người dùng mới lần đầu tiên nhận ra giá trị của sản phẩm của bạn và lý do tại sao họ cần nó. Ý tưởng là giúp người dùng mới nhanh chóng đạt được khoảnh khắc aha đó, lý tưởng nhất là trong quá trình làm quen với sản phẩm.
Nói cách khác, khoảnh khắc này giống như cảm giác bóng đèn sáng lên trên đầu, biến sự mơ hồ thành sự hiểu biết trong chớp mắt.
Trong một cuộc phỏng vấn với The Independent, Tim Cook gọi trải nghiệm đầu tiên của mình với tai nghe Vision Pro của Apple là "khoảnh khắc aha". Ông tin rằng thiết bị thực tế hỗn hợp này có thể mở ra một kỷ nguyên mới của máy tính, thay đổi đáng kể cách chúng ta làm việc, giao tiếp và tương tác với thế giới.
Thật ý nghĩa khi rất nhiều sản phẩm của Apple thường mang đến những khoảnh khắc aha! Đó là điều bạn mong muốn cho sản phẩm của mình. Vậy, tất cả bắt đầu từ đâu?
Lịch sử & Nguồn gốc
Nguồn gốc của khoảnh khắc aha có thể được bắt nguồn từ tâm lý học sơ khai, đặc biệt là công việc của nhà tâm lý học người Đức Karl Bühler vào đầu thế kỷ 20. Ông đã đặt ra thuật ngữ 'Aha-Erlebnis' để mô tả khoảnh khắc nhận ra hoặc khám phá bất ngờ.
Tuy nhiên, khái niệm này được công nhận rộng rãi hơn nhờ công trình của nhà tâm lý học nổi tiếng Wolfgang Köhler, người đã quan sát thấy loài khỉ giải quyết vấn đề bằng cách trải qua những bước đột phá bất ngờ sau nhiều kỳ dùng thử và mắc lỗi.
Sau này, các nhà tâm lý học Gestalt đã nghiên cứu sâu hơn về những khoảnh khắc này, nhấn mạnh cách con người thường sắp xếp lại thông tin trong tâm trí cho đến khi đạt được sự hiểu biết đột ngột và toàn diện.
Theo thời gian, ý tưởng này đã phát triển và lan rộng sang các lĩnh vực sáng tạo, kinh doanh và giáo dục như một yếu tố khóa trong đổi mới và học tập.
Tầm quan trọng của những khoảnh khắc "aha"
Khoảnh khắc aha là cầu nối giữa sự tò mò và cam kết. Nếu sản phẩm của bạn thiếu khoảnh khắc này, việc thu hút và giữ chân người dùng sẽ bị ảnh hưởng.
Hãy cùng xem xét kỹ hơn lý do tại sao chúng lại quan trọng đến vậy.
1. Sự rõ ràng về giá trị
Khoảnh khắc aha là khi khách hàng cuối cùng nhận ra giá trị của sản phẩm của bạn.
Họ hiểu sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề của họ như thế nào, tiết kiệm thời gian cho họ hay cải thiện cuộc sống của họ ra sao. Đó là giá trị mà họ bất ngờ nhận ra. Trong thị trường hỗn loạn, những khoảnh khắc này giúp sản phẩm của bạn nổi bật.
Nếu không có khoảnh khắc sáng suốt đó, khách hàng có thể không bao giờ hiểu đầy đủ những gì sản phẩm của bạn có thể làm cho họ, điều này sẽ ảnh hưởng đến cơ sở người dùng của bạn.
Ví dụ: Giả sử bạn đang sử dụng một công cụ thiết kế như Canva lần đầu tiên. Bạn đang cố gắng tìm hiểu cách tạo bản trình bày PowerPoint. Trên trang chủ của họ, bạn thấy một thư viện các mẫu PPT, nơi bạn có thể thêm nội dung và màu sắc thương hiệu của mình, và bạn sẽ sẵn sàng bắt đầu. Khoảnh khắc chính xác khi bạn phát hiện ra "các mẫu sẵn có" sẽ là khoảnh khắc aha của bạn.
2. Tăng cường sự tương tác với khách hàng
Khi người dùng trải nghiệm khoảnh khắc quan trọng đó, họ sẽ có nhiều khả năng tương tác sâu hơn với sản phẩm của bạn. Nó giống như một công tắc được bật lên, và đột nhiên, họ không chỉ thử dịch vụ của bạn nữa, mà còn bị cuốn hút.
Đây là thời điểm mà mức sử dụng tăng vọt và khách hàng bắt đầu khám phá thêm những gì sản phẩm của bạn cung cấp. Điều thú vị là, nếu bạn xây dựng những khoảnh khắc aha vào hành trình hồi sinh, những người dùng đã rời bỏ cũng sẽ bắt đầu quay lại.
3. Mối quan hệ khách hàng bền chặt
Sức mạnh của khoảnh khắc aha nằm ở khả năng tạo ra mối liên kết giữa các phân khúc người dùng, khách hàng và thương hiệu.
Sản phẩm của bạn không chỉ đơn thuần là chức năng. Sản phẩm cần tạo ra sự kết nối. Khi người dùng nhận ra sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của họ, bạn không còn chỉ là một công ty nữa — họ xem bạn là đối tác quan trọng trong cuộc sống hoặc kinh doanh của họ.
4. Tiếp thị truyền miệng
Có điều gì đó rất dễ lây lan trong khoảnh khắc aha. Khi khách hàng trải nghiệm khoảnh khắc đó, họ sẽ rất phấn khích. Và sự phấn khích đó khiến họ chia sẻ trải nghiệm của mình với những người khác.
Đó là lý do tại sao mọi người nói về các sản phẩm yêu thích của họ và giới thiệu chúng cho bạn bè và đồng nghiệp. Những khoảnh khắc này giúp cải thiện sự phát triển tự nhiên thông qua giới thiệu truyền miệng, thường mạnh mẽ hơn bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào.
Đọc thêm: 10 mẫu bản đồ đồng cảm miễn phí
Lưu ý: Những khoảnh khắc aha mà người dùng trải nghiệm không dễ đo lường và định lượng trừ khi bạn thực hiện khảo sát người dùng trên diện rộng. Điều này là do một số người dùng nhận thức rõ ràng về khoảnh khắc này (và cuối cùng lại quên mất), trong khi những người khác trải nghiệm nó một cách tiềm thức hơn.
Dù bằng cách nào, khoảnh khắc aha là công tắc biến người dùng đánh giá thành người dùng tích cực.
Cách các doanh nghiệp sử dụng khoảnh khắc aha
Các doanh nghiệp ưu tiên những khoảnh khắc aha trong sản phẩm của họ thường nhận được sự trung thành của khách hàng và mối quan hệ tình cảm sâu sắc hơn. Dưới đây là cách họ thực hiện điều đó:
- Cá nhân hóa: Một kích thước phù hợp với tất cả hiếm khi hiệu quả trong kinh doanh ngày nay. Để thực sự tạo ra kết nối mạnh mẽ với khách hàng, các doanh nghiệp cá nhân hóa hành trình, khiến mỗi người dùng cảm thấy như sản phẩm hoặc dịch vụ được tạo ra riêng cho họ. Bằng cách thu thập dữ liệu và quan sát hành vi của khách hàng, các công ty có thể cung cấp trải nghiệm người dùng được điều chỉnh cao, dẫn đến những khoảnh khắc aha
- Điểm yếu: Các doanh nghiệp lớn đầu tư vào nghiên cứu, trò chuyện với người dùng và thu thập phản hồi để xác định điểm yếu. Họ không chỉ giả định vấn đề là gì mà còn lắng nghe. Điều này tạo tiền đề cho việc tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế
- Thiết kế tốt: Khoảnh khắc aha là khi mọi thứ trở nên dễ dàng hơn. Các doanh nghiệp thành công nhất tập trung vào việc đơn giản hóa giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX), đảm bảo con đường dẫn đến khoảnh khắc hiểu ra đó càng rõ ràng càng tốt
- Tính năng nổi bật: Các doanh nghiệp ưu tiên thể hiện giá trị cốt lõi của mình một cách nhanh chóng thường thành công trong việc kích hoạt khoảnh khắc aha sớm
- Tiếp tục phát triển: Khoảnh khắc aha là một quá trình liên tục. Các doanh nghiệp liên tục phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho những khoảnh khắc aha mới. Điều này cho thấy thương hiệu đang lắng nghe và thích ứng, từ đó củng cố mối quan hệ với khách hàng theo thời gian
Để khám phá khái niệm này sâu hơn, hãy cùng xem một số ví dụ thực tế về những khoảnh khắc aha mang tính chuyển đổi trong các sản phẩm hàng ngày.
Ví dụ thực tế về khoảnh khắc Aha
Chúng ta đều đã trải qua những khoảnh khắc "Aha" ở những thời điểm khác nhau trong cuộc đời.
Cho dù đó là khoảnh khắc Eureka! — một bước đột phá bất ngờ trong việc hiểu một tình huống phức tạp hay một tia sáng sáng tạo thay đổi quan điểm của chúng ta, những khoảnh khắc này thúc đẩy chúng ta tiến lên phía trước một cách sâu sắc. Để minh họa rõ hơn, hãy cùng khám phá một số ví dụ thực tế.
Spotify
Khoảnh khắc aha của Spotify thường xuất hiện khi người dùng nhận ra ứng dụng này hiểu rõ sở thích âm nhạc của họ. Không chỉ là phát trực tuyến các bài hát, mà còn là danh sách phát được cá nhân hóa như Discover Weekly và Release Radar khiến người dùng nghĩ: "Wow, đây chính xác là những gì tôi muốn nghe!"
Chìa khóa thành công của Spotify là thuật toán của họ, thuật toán này xem xét lịch sử nghe, các bản nhạc được thích và thậm chí cả các bản nhạc bị bỏ qua để mang đến trải nghiệm tùy chỉnh như thể được tạo riêng cho bạn.
Airbnb
Ví dụ thứ hai về khoảnh khắc aha của chúng tôi liên quan đến Airbnb. Bạn có thể duyệt qua các danh sách độc đáo trên Airbnb và đặt một ngôi nhà trên cây, một biệt thự trên bờ biển hoặc một căn hộ gần bờ biển. Khoảnh khắc này thay đổi cách mọi người nghĩ về du lịch và chỗ ở — nó không còn chỉ là một nơi để ngủ; mà là trải nghiệm một điểm đến theo cách cá nhân hơn và thường là hợp lý hơn.
Đối với chủ nhà, khoảnh khắc nhận được đặt phòng đầu tiên cũng không kém phần hồi hộp, mở ra ý tưởng rằng ngôi nhà của họ có thể trở thành nguồn thu nhập.
Zoom
Trước đây đã có nhiều công cụ hội nghị truyền hình, nhưng Zoom đã làm cho việc gọi video trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Khoảnh khắc bạn nhận ra rằng mình có thể bắt đầu hoặc tham gia cuộc họp chỉ với một cú nhấp chuột — không cần cài đặt phần mềm phức tạp, ghi nhớ mật khẩu hay giải quyết các vấn đề kỹ thuật — đó chính là khoảnh khắc aha của bạn.
Zoom giúp các cuộc họp ảo trở nên dễ dàng và tự nhiên, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch COVID-19 khi làm việc từ xa trở thành tiêu chuẩn.
Canva
Canva giúp những người không phải là nhà thiết kế tạo ra các đồ họa chuyên nghiệp mà không cần thuê nhà thiết kế đồ họa. Giao diện kéo và thả, kết hợp với hàng ngàn mẫu cho mọi thứ, từ bài đăng trên mạng xã hội đến bản trình bày, giúp người dùng cảm thấy có thể tạo ra những hình ảnh tuyệt đẹp.
Khoảnh khắc chính xác khi bạn tạo ra một hình ảnh hoàn hảo chỉ trong vài phút — cho dù đó là thẻ kinh doanh hay quảng cáo trên Facebook — là khoảnh khắc bạn nhận ra Canva là một công cụ thay đổi cuộc chơi.
Uber
Mở ứng dụng Uber, nhập điểm đến, chọn phương tiện di chuyển, và tài xế sẽ đến đón bạn.
Khoảnh khắc aha thực sự xảy ra khi bạn nhận ra rằng bạn có thể theo dõi địa điểm của chiếc xe, biết tên tài xế và khoảng cách từ xe đến điểm đón của bạn. Sự tiện lợi này thay đổi cách bạn nghĩ về việc di chuyển từ điểm A đến điểm B: tại sao phải lái xe khi bạn có thể gọi Uber?
Khám phá khoảnh khắc aha của sản phẩm là chìa khóa để thúc đẩy sự tham gia và thành công lâu dài. Nhưng làm thế nào để xác định trải nghiệm quan trọng đó cho nhóm sản phẩm và người dùng? Hãy cùng tìm hiểu.
Cách tìm ra khoảnh khắc "Aha" của sản phẩm
Để tìm ra khoảnh khắc aha của sản phẩm, bạn cần có hiểu biết sâu sắc về người dùng và cam kết tìm hiểu cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn.
Và cách dễ dàng nhất để làm điều đó? Sử dụng một nền tảng như ClickUp. Bạn có thể tận dụng các tính năng mạnh mẽ của nó để thu thập, phân tích và tinh chỉnh dữ liệu về tương tác của người dùng ở mỗi giai đoạn của vòng đời người dùng.
Giải pháp CRM của ClickUp được thiết kế để cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết bạn cần. ClickUp giúp bạn tập trung các hoạt động tiếp cận khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng được thiết kế tốt.
Dưới đây là cách nó có thể giúp bạn phát hiện ra khoảnh khắc aha của sản phẩm:
1. Phỏng vấn người dùng
Bắt đầu bằng cách tiến hành các cuộc phỏng vấn trực tiếp với người dùng và thu thập phản hồi của họ.
Đặt câu hỏi mở về trải nghiệm của họ và cố gắng hướng người dùng xác định những khoảnh khắc họ nhận ra giá trị của sản phẩm của bạn. Những cuộc hội thoại này có thể tiết lộ những hiểu biết sâu sắc về cách người dùng nhận thức chức năng cốt lõi của sản phẩm và giảm đáng kể số lượng người dùng bỏ sản phẩm.
Cũng nên đọc: 10 phần mềm thành công nhất cho khách hàng để phát triển
2. Phản hồi và khảo sát của người dùng
Thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng thông qua khảo sát hoặc biểu mẫu phản hồi.
Các công cụ như tính năng Biểu mẫu của ClickUp cho phép bạn tạo các biểu mẫu tùy chỉnh để thu thập dữ liệu quý giá này. Phản hồi của người dùng có thể giúp bạn xác định chính xác các tính năng hoặc khoảnh khắc ghi chú quan trọng.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo 11 mẫu biểu mẫu phản hồi miễn phí này để làm việc dễ dàng và nhanh chóng hơn.
3. Thử nghiệm khả năng sử dụng
Kiểm tra khả năng sử dụng giúp bạn trực tiếp quan sát cách người dùng điều hướng sản phẩm của bạn. Bằng cách quan sát hành động của họ, bạn có thể xác định các điểm khó khăn, sự nhầm lẫn hoặc khoảnh khắc nhận ra. Người dùng có mỉm cười khi hoàn thành công việc không?
Họ có biểu hiện "Aha!" khi phát hiện ra một tính năng cụ thể không? Đây là những chỉ số quan trọng. Bạn cũng có thể tham khảo các ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng để tìm ý tưởng.
4. Thử nghiệm A/B
Thực hiện các thử nghiệm A/B có thể giúp bạn thử nghiệm các luồng người dùng và các yếu tố thiết kế khác nhau để xem phiên bản nào dẫn đến khoảnh khắc Aha nhanh hơn.
Ví dụ: bạn có thể thử nghiệm các trải nghiệm giới thiệu sản phẩm khác nhau để xác định trải nghiệm nào giúp người dùng nhanh chóng khám phá giá trị cốt lõi của sản phẩm. Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để trực quan hóa kết quả thử nghiệm A/B và theo dõi hiệu quả của các luồng người dùng khác nhau. Chúng ta sẽ nói thêm về Bảng điều khiển sau.
5. Phân tích
Các công cụ phân tích hành vi người dùng cho phép bạn theo dõi nơi người dùng rời bỏ hoặc nơi họ dành nhiều thời gian nhất trong ứng dụng của bạn. Dữ liệu này có thể rất quý giá trong việc xác định những khoảnh khắc Aha tiềm năng hoặc những điểm nghẽn trong trải nghiệm người dùng.
Tính năng Bảng điều khiển của ClickUp là một cách tuyệt vời để theo dõi các chỉ số quan trọng này và phân tích xu hướng hành vi của người dùng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng dữ liệu phân tích sản phẩm để tìm ra khoảnh khắc aha của mình. Bằng cách kết hợp các chiến lược này, bạn có thể xác định khoảnh khắc aha của sản phẩm và nỗ lực để khuếch đại nó trong luồng người dùng của bạn.
ClickUp có thể giúp bạn lập kế hoạch để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Dưới đây là hướng dẫn về cách bắt đầu:
I. Biểu mẫu ClickUp
Đầu tiên, Biểu mẫu ClickUp là một cách đơn giản để thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ người dùng. Là một phần của quá trình thử nghiệm sản phẩm của bạn, hãy thu thập phản hồi sau khi người dùng tương tác với sản phẩm của bạn hoặc trong các giai đoạn cụ thể của trải nghiệm của họ.
- Tạo biểu mẫu và tùy chỉnh các trường để nhắm mục tiêu phản hồi mà bạn đang tìm kiếm
- Đặt câu hỏi như "Tính năng hữu ích nhất là gì?" hoặc "Tại thời điểm nào bạn nhận ra công cụ này có thể giải quyết vấn đề của mình?"
- Nhúng biểu mẫu của bạn vào email hoặc gửi chúng sau các hành động quan trọng của người dùng, chẳng hạn như sau khi sử dụng một tính năng mới
II. Bảng điều khiển ClickUp
Dữ liệu là chìa khóa để tạo ra những khoảnh khắc aha, và Bảng điều khiển ClickUp cung cấp cho bạn chế độ xem tổng quan về cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn. Bạn có thể tạo bảng điều khiển quản lý sản phẩm để giúp theo dõi các mẫu, phân tích các tính năng được sử dụng thường xuyên nhất và xác định nơi người dùng có thể gặp khó khăn.
- Tạo tiện ích tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số quan trọng như hoàn thành công việc, thời gian dành cho các tính năng cụ thể và các điểm nghẽn
- Theo dõi xu hướng hoạt động thông qua Bảng điều khiển để bạn có thể xác định thời điểm tương tác cao nhất
- Sử dụng những hiểu biết từ bảng điều khiển để cải thiện các tính năng hoạt động kém hiệu quả và tăng cường các lĩnh vực thúc đẩy sự tương tác
Sau khi thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu, bước tiếp theo là biến những hiểu biết đó thành chiến lược hành động.
III. Tài liệu ClickUp
ClickUp Docs là công cụ hoàn hảo để ghi lại mọi thứ bạn đã học và vạch ra các bước tiếp theo.
- Sử dụng ClickUp Docs để tạo kho lưu trữ thông tin chi tiết về người dùng, phân tích phản hồi và báo cáo hiệu suất tính năng
- Cộng tác trong thời gian thực với nhóm của bạn để thu thập phản hồi và ý tưởng, mọi người đều có thể đóng góp vào việc hoàn thiện sản phẩm
Cách khuyến khích những khoảnh khắc "Aha" trong sản phẩm của bạn
Những khoảnh khắc aha không phải là ngẫu nhiên — chúng được các nhà quản lý sản phẩm cẩn thận xây dựng và suy nghĩ kỹ lưỡng. Tạo ra môi trường kích hoạt những khoảnh khắc aha khó nắm bắt là chìa khóa để xây dựng sự gắn kết lâu dài của người dùng.
Hãy cùng khám phá một số kỹ thuật hiệu quả giúp tạo ra môi trường thuận lợi cho những khoảnh khắc này xuất hiện:
- Đề xuất giá trị rõ ràng: Truyền đạt những lợi ích cốt lõi của sản phẩm sớm để giúp người dùng nhanh chóng kết nối giữa nhu cầu của họ và giải pháp của bạn
- Kích hoạt cảm xúc: Kết hợp các yếu tố thiết kế cảm xúc (như huy hiệu thành tích hoặc phần thưởng) để khơi dậy niềm vui, sự ngạc nhiên hoặc sự hài lòng, tăng khả năng xuất hiện khoảnh khắc aha
- Sử dụng hướng dẫn thực hành: Sử dụng các hướng dẫn có hướng dẫn để người dùng tích cực tương tác với các tính năng, giúp họ hiểu cách sản phẩm giải quyết vấn đề của họ
- Các yếu tố nổi bật: Tạo môi trường khơi gợi sự tò mò bằng cách cung cấp các lời nhắc, chú thích công cụ hoặc tính năng nổi bật để khuyến khích người dùng khám phá thêm
Nền tảng quản lý sản phẩm của ClickUp có thể thực sự nâng cao trải nghiệm thiết kế sản phẩm của bạn.
Với ClickUp, bạn có thể xây dựng chiến lược sản phẩm của mình từ đầu. Bạn có thể bắt đầu bằng cách sử dụng Bảng trắng ClickUp và Bản đồ Tư duy ClickUp để thiết kế và tự động hóa luồng người dùng. Hình dung từng bước trong hành trình của người dùng giúp bạn phát hiện cơ hội để đơn giản hóa và nâng cao trải nghiệm.
ClickUp còn có thể cung cấp gì nữa? Rất nhiều.
Tất cả các tính năng được mô tả ở trên đã được gói gọn gàng trong các mẫu cài sẵn của ClickUp! Hãy xem một số mẫu. Như mọi khi, bạn cũng có thể tạo và tùy chỉnh mẫu của riêng mình. ClickUp cung cấp một thư viện phong phú các mẫu quản lý sản phẩm mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu ngay lập tức. Hãy cùng khám phá chúng.
Mẫu chiến lược sản phẩm ClickUp
Mẫu Chiến lược sản phẩm ClickUp giúp các nhóm tạo ra khoảnh khắc aha cho khách hàng bằng cách điều chỉnh mọi quyết định về sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của họ và mang đến trải nghiệm liền mạch.
Đây là cách nó tác động đến khách hàng:
- Phát triển tập trung vào khách hàng: Các nhóm có thể ưu tiên nhu cầu của khách hàng và tạo ra một sản phẩm giải quyết trực tiếp các vấn đề khó khăn. Kết quả? Khách hàng trải nghiệm khoảnh khắc aha khi sản phẩm hoàn toàn phù hợp với mong đợi của họ và giải quyết các vấn đề thực tế
- Thời gian tạo ra giá trị nhanh hơn: Quy trình lập kế hoạch được tối ưu hóa giúp các nhóm đưa sản phẩm và bản cập nhật ra thị trường nhanh hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng
- Cải tiến lặp đi lặp lại dựa trên phản hồi: Với các vòng phản hồi tích hợp sẵn, mẫu này giúp các nhóm thích ứng và tinh chỉnh sản phẩm dựa trên ý kiến thực tế của khách hàng. Khách hàng nhận thấy phản hồi của họ ảnh hưởng đến các bản cập nhật sản phẩm, tạo ra khoảnh khắc aha khi họ cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao.
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng 10 công cụ phản hồi khách hàng này để hiểu và cải thiện trải nghiệm khách hàng
ClickUp giúp bộ phận kỹ thuật của chúng tôi tập trung cao độ vào các sáng kiến phù hợp. Chúng tôi sử dụng các sprint tự động để sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu và cung cấp hiển thị và tiến độ theo thời gian thực cho các bên liên quan trong bộ phận Sản phẩm và Tiếp thị.
ClickUp giúp bộ phận kỹ thuật của chúng tôi tập trung cao độ vào các sáng kiến phù hợp. Chúng tôi sử dụng các sprint tự động để sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu và cung cấp hiển thị và tiến độ theo thời gian thực cho các bên liên quan trong bộ phận Sản phẩm và Tiếp thị.
Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp
Mẫu Bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp khơi dậy khoảnh khắc aha bằng cách biến những hiểu biết phức tạp về khách hàng thành một lộ trình rõ ràng, trực quan. Đây không chỉ là một công cụ — đây là một kế hoạch chi tiết để hiểu chính xác cách khách hàng di chuyển qua kênh của bạn.
Mẫu này được chia thành ba giai đoạn, đó là nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi.
Dưới đây là cách nó mang lại giá trị:
- Chế độ xem vi mô: Với cấu trúc tích hợp sẵn trong mẫu, người dùng có thể ngay lập tức hình dung từng bước trong trải nghiệm của khách hàng. Từ nhận thức đến lòng trung thành, mọi giai đoạn đều được vạch ra trên bản đồ, loại bỏ sự phỏng đoán. Đó là khoảnh khắc bạn nhận ra rằng mình không chỉ đang theo dõi khách hàng, mà còn nhìn thấy toàn bộ hành trình của họ
- Thông tin chi tiết phù hợp: Tính linh hoạt cho phép bạn điều chỉnh bản đồ theo hồ sơ khách hàng và điểm khó khăn cụ thể. Đó là khoảnh khắc sáng tạo — đây không chỉ là bản đồ, mà là công cụ phát triển cùng với kinh doanh của bạn
- Ứng dụng đa dạng: Mẫu này không chỉ phù hợp với mọi trường hợp; nó đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau, điều chỉnh các chỉ số, điểm tiếp xúc và nhân cách khách hàng. Mức độ tùy chỉnh này mang đến cho các nhà quản lý sản phẩm sự linh hoạt để biến mẫu thành một công cụ mạnh mẽ phù hợp với vòng đời khách hàng độc đáo của họ. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các chiến lược vòng đời khách hàng để tiến gần hơn đến việc mang lại khoảnh khắc aha đó
Bằng cách biến hành trình của khách hàng trở nên trực quan, có thể hành động và hợp tác, các mẫu ClickUp không chỉ sắp xếp dữ liệu mà còn thay đổi cách các nhóm hiểu và tương tác với khách hàng.
Mẫu giới thiệu cho người dùng mới của ClickUp
Ngoài ra, bạn có thể khám phá Mẫu giới thiệu cho người dùng mới của ClickUp và trải nghiệm cách mẫu này biến quá trình giới thiệu người dùng thành một quy trình trực quan.
Mẫu luồng người dùng ClickUp
Hơn nữa, nếu bạn muốn tổ chức và điều chỉnh trải nghiệm người dùng một cách trực quan với giao diện người dùng, bạn cần một phương pháp có cấu trúc tích hợp cả hai khía cạnh một cách liền mạch. Các nhà thiết kế và nhóm UX sẽ thích Mẫu luồng người dùng của ClickUp.
Mẫu này giúp bạn dễ dàng tạo ra một sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của người dùng, mang đến khoảnh khắc aha hoàn hảo.
Cũng nên đọc: 10 mẫu thử nghiệm tăng trưởng có thể tùy chỉnh miễn phí để phát triển kinh doanh của bạn
Chúng tôi khuyên bạn nên thử ClickUp. Bạn có thể sẽ trải nghiệm khoảnh khắc aha cho riêng mình.
Nắm bắt khoảnh khắc Aha của sản phẩm với ClickUp
Là một nhà quản lý sản phẩm hoặc chuyên gia trải nghiệm người dùng, việc xác định và khuếch đại trải nghiệm người dùng có thể tạo ra sự khác biệt. Bằng cách sử dụng các chiến lược như phỏng vấn người dùng, kiểm tra khả năng sử dụng và biểu mẫu phản hồi, bạn có thể tập trung vào khoảnh khắc aha của sản phẩm và tạo ra con đường để người dùng nhanh chóng khám phá giá trị của sản phẩm.
Và một sản phẩm có nhiều khoảnh khắc aha? Đó là chén thánh của phát triển sản phẩm. Các công cụ như ClickUp có thể giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, thu thập phản hồi và thiết kế quy trình làm việc hướng dẫn người dùng đến khoảnh khắc aha của họ.
Từ tạo luồng người dùng trên Bảng trắng đến tự động hóa các bước của quy trình giới thiệu sản phẩm, ClickUp cung cấp một bộ tính năng hỗ trợ quản lý sản phẩm ở mọi giai đoạn.
Bạn còn chần chừ gì nữa?
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và sẵn sàng trải nghiệm khoảnh khắc Aha thực sự!