Bạn đang xem xét phản hồi của người dùng và một bình luận nổi bật: "Tôi thích ứng dụng này, nhưng tôi mong nó có thể..." Bạn nhận ra đây chính là thông tin chi tiết mà bạn cần.
Những khoảnh khắc như thế này, khi bạn có thể nhìn thấy điều thực sự quan trọng đối với người dùng, là nền tảng để xây dựng các chiến lược giữ chân người dùng hiệu quả.
Tìm ra cách tăng tỷ lệ giữ chân người dùng không phải lúc nào cũng là thêm các tính năng lớn, hào nhoáng. Thường thì, những thay đổi nhỏ, có ý nghĩa — ẩn trong phản hồi và hành vi của người dùng — mới tạo ra sự khác biệt.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá các cách để tìm ra những thông tin chi tiết quan trọng đó và biến chúng thành các chiến lược giữ chân người dùng. 🔄
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Nếu bạn đang băn khoăn về cách tăng tỷ lệ giữ chân người dùng, các công cụ như ClickUp có thể giúp theo dõi, đo lường và cải thiện các nỗ lực giữ chân khách hàng bằng các tính năng của mình, bao gồm Mục tiêu, Bảng điều khiển, Tự động hóa, Tích hợp và Biểu mẫu
- Tỷ lệ giữ chân người dùng đo lường mức độ thành công của một doanh nghiệp trong việc giữ người dùng tiếp tục sử dụng và quay lại sử dụng dịch vụ theo thời gian, từ đó tác động trực tiếp đến sự tăng trưởng
- Các chỉ số giữ chân người dùng quan trọng bao gồm tỷ lệ rời bỏ và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
- Tỷ lệ giữ chân người dùng cao giúp giảm chi phí thu hút khách hàng, tăng doanh thu và tạo ra những khách hàng trung thành
- Các chiến lược hiệu quả để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng bao gồm tối ưu hóa quá trình giới thiệu sản phẩm, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và cập nhật tính năng thường xuyên
Hiểu về duy trì người dùng
Tỷ lệ giữ chân người dùng là khả năng của một doanh nghiệp trong việc giữ cho khách hàng tiếp tục sử dụng và quay lại sử dụng dịch vụ của mình theo thời gian. Tỷ lệ này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng bền vững, vì giữ chân khách hàng hiện tại thường hiệu quả hơn về mặt chi phí so với việc thu hút khách hàng mới.
Tỷ lệ giữ chân người dùng cao cho thấy người dùng thấy giá trị trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thành công lâu dài.
Một số chỉ số khóa giúp đo lường mức độ duy trì người dùng và đánh giá tình trạng kinh doanh của bạn khi tìm hiểu cách tăng mức độ duy trì người dùng:
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR): Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm người dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn sau một kỳ nhất định. Ví dụ: nếu bạn bắt đầu với 100 người dùng và sau một tháng còn lại 75 người, tỷ lệ giữ chân của bạn là 75%
- Tỷ lệ hủy đăng ký: Đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng ngừng sử dụng sản phẩm của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ hủy đăng ký 25% có nghĩa là bạn đã mất 25% người dùng, cho thấy cần phải cải thiện các nỗ lực duy trì người dùng
- Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Đây là ước tính số tiền mà một khách hàng sẽ chi tiêu trong suốt mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn. Ví dụ: nếu một người dùng đăng ký dịch vụ của bạn với giá 10 đô la mỗi tháng trong 12 tháng, CLV của họ là 120 đô la
- Chỉ số khuyến nghị ròng (NPS): NPS đo lường mức độ trung thành của khách hàng bằng cách hỏi người dùng khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn. Ví dụ: nếu 60% người trả lời cho điểm 9-10 (người quảng bá) và 10% cho điểm 0-6 (người chỉ trích), NPS của bạn sẽ là 50%. NPS cao phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng cao
- Người dùng hoạt động (DAU/MAU): Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) và người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) cho biết có bao nhiêu người dùng tương tác tích cực với sản phẩm của bạn. Nếu bạn có 500 người dùng tương tác hàng ngày và 2.000 người dùng hàng tháng, DAU và MAU của bạn sẽ lần lượt là 500 và 2.000
- Tỷ lệ mua lại: Theo dõi tần suất khách hàng quay lại để mua thêm. Ví dụ: nếu 40 trong số 100 khách hàng mua lại lần thứ hai, tỷ lệ mua lại của bạn là 40%
Tại sao việc giữ chân người dùng lại quan trọng
Giữ chân người dùng là yếu tố khóa để thành công lâu dài của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
Khi người dùng tiếp tục quay lại, điều đó cho thấy họ thấy giá trị trong những gì bạn cung cấp, cho dù đó là hiệu suất ổn định, đáp ứng nhu cầu hay mang lại trải nghiệm tích cực.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao giúp giảm chi phí tiếp thị và thu hút khách hàng, vì các doanh nghiệp không phải chi nhiều để thu hút người dùng quay lại. Điều này cũng giúp tăng CLV, đồng nghĩa với doanh thu cao hơn mà không cần liên tục tìm kiếm khách hàng mới.
Cuối cùng, duy trì người dùng sẽ cải thiện độ gắn bó của khách hàng, biến người dùng thành những người ủng hộ và có khả năng giới thiệu người khác.
Tỷ lệ giữ chân người dùng so với tỷ lệ rời bỏ
Tỷ lệ giữ chân người dùng và tỷ lệ rời bỏ là hai mặt của cùng một vấn đề. Tỷ lệ giữ chân đo lường mức độ bạn giữ chân người dùng, trong khi tỷ lệ rời bỏ cho thấy số lượng người dùng bạn đã mất. Dưới đây là so sánh giữa hai tỷ lệ này:
| Chỉ số | Tỷ lệ giữ chân người dùng | Tỷ lệ rời bỏ |
| Định nghĩa | Tỷ lệ phần trăm người dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn | Tỷ lệ phần trăm người dùng ngừng sử dụng sản phẩm của bạn |
| Mục tiêu | Tăng số lượng người dùng quay lại | Giảm số lượng người dùng bị mất |
| Tập trung | Nâng cao mức độ tương tác và sự hài lòng | Xác định lý do người dùng rời bỏ |
| Tác động đến sự phát triển | Dẫn đến sự tăng trưởng bền vững và hiệu quả về chi phí | Báo hiệu nhu cầu cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ |
🔑 Thông tin chi tiết quan trọng:
Chúng tôi xem khách hàng như những vị khách được mời đến dự tiệc, và chúng tôi là những người chủ nhà. Công việc hàng ngày của chúng tôi là làm cho mọi khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng trở nên tốt hơn một chút.
Chúng tôi xem khách hàng như những vị khách được mời đến dự tiệc, và chúng tôi là những người chủ nhà. Công việc hàng ngày của chúng tôi là cải thiện từng khía cạnh quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng.
Tỷ lệ giữ chân người dùng được coi là tốt là bao nhiêu?
Tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt phụ thuộc vào ngành và loại sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.
Ví dụ, trong ngành SaaS, tỷ lệ giữ chân khách hàng từ 85% trở lên được coi là cao, trong khi các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể coi tỷ lệ giữ chân khách hàng từ 40-60% là tốt, tùy thuộc vào vòng đời sản phẩm.
Việc so sánh tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn với các tiêu chuẩn ngành là rất quan trọng, nhưng điều quan trọng nhất là cải thiện tỷ lệ này theo thời gian.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Để đo lường thành công của khách hàng SaaS, hãy tập trung vào các chỉ số như mức độ chấp nhận sản phẩm, tần suất sử dụng và sự hài lòng của khách hàng (CSAT).
Chiến lược tăng tỷ lệ giữ chân người dùng
Thu hút người dùng là một chuyện, nhưng giữ chân họ mới là điều quan trọng. Dưới đây là một số chiến lược giúp bạn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng nếu bạn đang tìm cách tốt nhất để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng. 📈
1. Tối ưu hóa quy trình onboarding
Trải nghiệm ban đầu của người dùng với sản phẩm của bạn là rất quan trọng. Tối ưu hóa quá trình giới thiệu sản phẩm giúp người dùng nhanh chóng hiểu cách tối đa hóa giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại.
Trải nghiệm khởi đầu suôn sẻ giúp giảm thiểu xích mích và tăng cơ hội người dùng quay trở lại.
Tập trung vào sự rõ ràng và đơn giản. Hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng thiết yếu mà không làm họ cảm thấy quá tải. Sử dụng chú thích công cụ, hướng dẫn trong ứng dụng và video ngắn để nêu bật các chức năng chính. Mục tiêu là giúp người dùng cảm thấy tự tin khi điều hướng ứng dụng, từ đó tăng khả năng họ tiếp tục sử dụng.
Ngoài ra, hãy yêu cầu thông tin tối thiểu trong quá trình đăng ký. Giảm số trường và bước giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giảm khả năng bỏ cuộc.
2. Cá nhân hóa và phân khúc người dùng
Các phương pháp tiêu chuẩn không phải lúc nào cũng hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng.
Cá nhân hóa và phân khúc người dùng cho phép bạn đáp ứng nhu cầu, hành vi và sở thích cụ thể, khiến họ cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu.
Phân khúc người dùng dựa trên hoạt động hoặc hành vi của họ.
Ví dụ: phân chia thành các nhóm người dùng mới, người dùng tích cực và những người chưa tương tác gần đây để truyền thông hiệu quả hơn. Điều chỉnh nội dung và thông điệp cho phù hợp với từng nhóm có thể tăng mức độ tương tác.
Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên hành vi hoặc sở thích trong quá khứ. Sản phẩm của bạn càng phù hợp với từng người dùng, họ càng có khả năng trung thành với sản phẩm.
📌 Ví dụ: Spotify điều chỉnh trải nghiệm cho từng người dùng với các danh sách phát như "Discover Weekly" và "Release Radar", cung cấp các đề xuất dựa trên thói quen nghe nhạc. Các tính năng như "Spotify Wrapped" nêu bật sở thích âm nhạc cá nhân, trong khi các bản cập nhật về các bản phát hành mới và sự kiện giúp nội dung luôn mới mẻ.
3. Cập nhật tính năng thường xuyên và thêm nội dung có giá trị
Một sản phẩm không phát triển sẽ có nguy cơ trở nên lỗi thời.
Cập nhật thường xuyên giúp người dùng tiếp tục tham gia, củng cố rằng sản phẩm của bạn không ngừng cải tiến. Tập trung vào việc cải tiến các tính năng hiện có, giải quyết các vấn đề của người dùng và thêm các tính năng mới để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Nội dung như bài đăng trên blog, hướng dẫn hoặc bản phát hành tính năng có thể giữ người dùng tham gia. Đảm bảo nội dung phù hợp với nhu cầu của người dùng và mang lại giá trị hữu hình. Chú ý đến phản hồi để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và giải quyết các vấn đề trước khi chúng dẫn đến sự rời bỏ.
Cập nhật thường xuyên cho thấy bạn ưu tiên sự hài lòng của người dùng, giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
📌 Ví dụ: ClickUp phát hành các tính năng mới và tích cực tương tác với người dùng thông qua email thông báo về các bản cập nhật này, đảm bảo mọi người đều được cập nhật thông tin. Ứng dụng này cũng cho phép người dùng bày tỏ ý kiến bằng cách bỏ phiếu cho các tính năng mới trực tiếp qua tùy chọn "Bỏ phiếu cho tính năng mới" trên ứng dụng di động.
4. Sử dụng thông báo đẩy và email một cách khôn ngoan
Thông báo đẩy và email là những công cụ mạnh mẽ khi được sử dụng đúng cách.
Các thông báo kịp thời, phù hợp có thể nhắc nhở người dùng về giá trị của sản phẩm mà không gây phiền toái.
Đối với thông báo đẩy, hãy gửi các thông tin cập nhật quan trọng cho người dùng, chẳng hạn như ưu đãi đặc biệt, cập nhật tính năng hoặc nhắc nhở. Kiểm soát tần suất để tránh làm người dùng cảm thấy quá tải. Quá nhiều thông báo có thể khiến người dùng tắt thông báo hoặc ngừng sử dụng sản phẩm hoàn toàn.
Email cũng hiệu quả không kém khi được sử dụng để giao tiếp cá nhân hóa với khách hàng. Gửi tin nhắn phù hợp, chẳng hạn như cập nhật tính năng hoặc đề xuất dựa trên hoạt động của người dùng.
Mỗi email phải cung cấp giá trị rõ ràng và bao gồm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.
📌 Ví dụ: Duolingo, ứng dụng học ngôn ngữ, gửi thông báo đẩy nhắc nhở người dùng hoàn thành bài học hàng ngày, giúp người dùng theo dõi mục tiêu học tập của mình. Ứng dụng này cũng sử dụng email để cung cấp thông tin cập nhật được cá nhân hóa, chẳng hạn như báo cáo tiến độ hoặc thành tích đạt được các cột mốc, khuyến khích người dùng tiếp tục học tập.
🔑 Thông tin chi tiết quan trọng:
Chỉ có một ông chủ duy nhất. Đó là khách hàng. Và khách hàng có thể sa thải tất cả mọi người trong công ty, từ chủ tịch đến nhân viên, chỉ bằng cách chi tiêu tiền của mình ở nơi khác.
Chỉ có một ông chủ duy nhất. Đó là khách hàng. Và khách hàng có thể sa thải tất cả mọi người trong công ty, từ chủ tịch trở xuống, chỉ bằng cách chi tiêu tiền của mình ở nơi khác.
5. Khuyến khích người dùng phản hồi và tương tác
Phản hồi của người dùng cung cấp thông tin chi tiết quý giá về những gì người dùng yêu thích, những gì khiến họ thất vọng và những điểm có thể cải thiện.
Khuyến khích người dùng cung cấp phản hồi thông qua khảo sát, lời nhắc trong ứng dụng hoặc nút phản hồi.
Hành động dựa trên phản hồi cho người dùng thấy rằng ý kiến của họ rất quan trọng. Khi họ thấy những thay đổi có ý nghĩa từ đề xuất của mình, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn.
Tương tác với người dùng, cho dù là bằng cách trả lời bình luận, ghi nhận phản hồi hay mời họ tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm, đều giúp xây dựng lòng tin và ý thức cộng đồng.
📌 Ví dụ: Adobe Creative Cloud thu thập thông tin qua các lời nhắc trong ứng dụng, khảo sát và cổng phản hồi của khách hàng, thường thực hiện các đề xuất phổ biến trong các bản cập nhật. Adobe cũng thúc đẩy cộng đồng bằng cách tương tác với người dùng trên mạng xã hội và qua Diễn đàn cộng đồng, nơi người dùng có thể chia sẻ ý tưởng và kết nối với các chuyên gia của Adobe.
6. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho người dùng vì sự tham gia liên tục của họ.
Việc cung cấp các ưu đãi hấp dẫn người dùng, chẳng hạn như giảm giá, quyền truy cập đặc biệt hoặc nội dung độc quyền, có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân người dùng.
Các chương trình khách hàng thân thiết giúp người dùng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích họ tiếp tục hoạt động. Hệ thống dựa trên điểm, trong đó người dùng kiếm được phần thưởng dựa trên mức sử dụng hoặc mua hàng, hoạt động rất hiệu quả. Phần thưởng theo cấp độ thúc đẩy người dùng tương tác sâu hơn với sản phẩm của bạn.
Các chương trình này giúp tăng tỷ lệ giữ chân người dùng và cải thiện giá trị trọn đời, tạo ra tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả doanh nghiệp của bạn và khách hàng thân thiết.
📌 Ví dụ: Chương trình Beauty Insider của Sephora là một ví dụ nổi bật về chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Thành viên kiếm được điểm với mỗi lần mua hàng, sau đó có thể đổi điểm để nhận phần thưởng độc quyền như mẫu sản phẩm và các mục giới hạn.
🔍 Bạn có biết?
Khách hàng quay lại và hài lòng có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới. Sau khi trải nghiệm trực tiếp giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có động lực để quay lại thường xuyên.
Đang theo dõi và đo lường thành công trong việc duy trì khách hàng
Khi nói đến việc giữ chân người dùng, điều quan trọng là phải biết điều gì hiệu quả (và điều gì không hiệu quả). Theo dõi và đo lường thành công trong việc giữ chân người dùng giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn theo thời gian và giúp bạn xác định cách tăng tỷ lệ giữ chân người dùng.
Hãy cùng thảo luận về các công cụ và kỹ thuật giúp bạn đo lường những yếu tố quan trọng và điều chỉnh chiến lược giữ chân khách hàng. 🧑🏫
Các chỉ số chính để đo lường mức độ duy trì khách hàng
Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ giữ chân người dùng, bạn cần có các chỉ số phù hợp và biết cách tính toán chúng. Hãy cùng xem cách đo lường từng chỉ số. 🧮
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR)
Để tính CRR:
- Chọn một nhóm người dùng (ví dụ: người dùng đã đăng ký vào tháng 1)
- Đo lường số lượng người dùng trong nhóm đó vẫn còn hoạt động sau một kỳ nhất định (chẳng hạn như 30, 60 hoặc 90 ngày)
- Sử dụng công thức sau:
Tỷ lệ duy trì = (Số người dùng hoạt động vào cuối kỳ / Tổng số người dùng vào đầu kỳ) x 100
Tỷ lệ churn
Để tính tỷ lệ churn:
- Xác định số lượng người dùng đã ngừng sử dụng sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định
- Sử dụng công thức sau:
Tỷ lệ hủy đăng ký = (Số người dùng bị mất trong kỳ / Tổng số người dùng tại thời điểm bắt đầu kỳ) x 100
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
Tính CLV bằng công thức sau:
CLV = Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) x Thời gian sử dụng trung bình của người dùng
Biết CLV cho phép bạn xác định mức đầu tư vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo nguồn lực được sử dụng một cách hợp lý.
4. Điểm NPS (Net Promoter Score)
Để tính toán NPS:
- Khảo sát khách hàng trên thang điểm từ 0-10 về mức độ họ có thể giới thiệu sản phẩm của bạn
- Trừ phần trăm người phản đối (những người đánh giá từ 0-6) khỏi phần trăm người ủng hộ (những người đánh giá từ 9-10)
NPS = % của Người ủng hộ – % của Người phản đối
5. Người dùng hoạt động (DAU/MAU)
Để tính tỷ lệ DAU/MAU, hãy đo số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) hoặc hàng tháng (MAU).
Tỷ lệ DAU/MAU = DAU / MAU
Tỷ lệ trên 0,2 (hoặc 20%) cho thấy mức độ tương tác của người dùng tốt.
6. Tỷ lệ mua hàng lặp lại
Để tính tỷ lệ mua hàng lặp lại:
- Xác định số lượng khách hàng đã thực hiện nhiều hơn một lần mua hàng trong một kỳ nhất định
- Chia cho tổng số khách hàng trong cùng kỳ
Tỷ lệ mua lại = (Số khách hàng mua lại / Tổng số khách hàng) x 100
Công cụ để theo dõi tỷ lệ giữ chân người dùng
Để theo dõi hiệu quả việc duy trì người dùng, cần phải kết hợp đúng các công cụ và kỹ thuật. Chúng giúp theo dõi mức độ tương tác, xác định xu hướng và tối ưu hóa chiến lược để đảm bảo lòng trung thành lâu dài.
Hãy cùng khám phá các công cụ khóa, bắt đầu với Phần mềm dịch vụ khách hàng ClickUp được thiết kế để cải thiện tỷ lệ giữ chân và hợp lý hóa các quy trình.
Mục tiêu ClickUp
Việc theo dõi các mục tiêu duy trì lâu dài bắt đầu với ClickUp Goals. Chúng giúp bạn xác định các mục tiêu rõ ràng, cho dù bạn đang nhắm đến việc giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tăng số lượng người dùng hoạt động hay cải thiện CLV.
Với Mục tiêu, bạn có thể dễ dàng đặt mục tiêu có thể đo lường, theo dõi tiến độ và đảm bảo các chiến lược duy trì khách hàng của bạn luôn tập trung và có thể thực hiện được.
Ví dụ: bạn có thể đặt mục tiêu tăng tỷ lệ mua lại lên 20% trong quý tiếp theo và liên kết mục tiêu này với các công việc có liên quan, giúp nhóm của bạn luôn tập trung vào các ưu tiên.
Bảng điều khiển ClickUp
Bảng điều khiển ClickUp cung cấp tổng quan thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của trải nghiệm khách hàng, giúp bạn hình dung xu hướng và theo dõi tiến độ duy trì khách hàng.
Thẻ tùy chỉnh giúp dễ dàng tính toán và hiển thị biểu đồ tỷ lệ duy trì, xu hướng rời bỏ và thông tin chi tiết về sự tương tác của khách hàng, tất cả ở một nơi. Chế độ xem tập trung này đơn giản hóa quá trình ra quyết định và đảm bảo các chiến lược duy trì của bạn dựa trên dữ liệu.
Ví dụ: bạn có thể thêm một thẻ để theo dõi người dùng quay lại theo thời gian hoặc theo dõi thành công của một chiến dịch khách hàng thân thiết gần đây.
Bảng điều khiển ClickUp là một công cụ thay đổi cuộc chơi thực sự đối với chúng tôi vì giờ đây chúng tôi có thể xem thời gian thực những gì đang diễn ra. Chúng tôi có thể dễ dàng xem công việc nào đã hoàn thành và công việc nào đang tiến độ.
Bảng điều khiển ClickUp là một công cụ thay đổi cuộc chơi đối với chúng tôi vì giờ đây chúng tôi có thể xem thời gian thực những gì đang diễn ra. Chúng tôi có thể dễ dàng xem công việc nào đã hoàn thành và công việc nào đang tiến độ.
Tự động hóa ClickUp
Tính nhất quán là yếu tố quan trọng trong các chiến lược duy trì khách hàng, và ClickUp Automations đảm bảo quy trình làm việc luôn được chuẩn hóa, trơn tru và hiệu quả.
Bạn có thể tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như theo dõi người dùng không hoạt động hoặc phân loại phản hồi. Điều này giúp giảm thiểu công việc thủ công, cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng ý nghĩa.
Ví dụ: bạn có thể thiết lập tự động hóa để kích hoạt thông báo cho các công việc quá hạn hoặc chỉ định các thành viên nhóm cụ thể theo dõi phản hồi.
Những cải tiến nhỏ này có tác động đáng kể đến việc quản lý vòng đời khách hàng.
Nó chắc chắn đã đơn giản hóa năng suất của chúng tôi, và một phần lớn là nhờ vào tất cả các tích hợp khác nhau và ClickApps mà ClickUp cung cấp. Các tự động hóa có thể làm cho cuộc sống của chúng tôi dễ dàng hơn và cho phép chúng tôi tập trung vào các dự án thực tế đang thực hiện thực sự có lợi cho chúng tôi và toàn bộ công ty.
Nó chắc chắn đã đơn giản hóa năng suất của chúng tôi, và một phần lớn là nhờ vào tất cả các tích hợp khác nhau và ClickApps mà ClickUp cung cấp. Các tự động hóa có thể làm cho cuộc sống của chúng tôi dễ dàng hơn và cho phép chúng tôi tập trung vào các dự án thực tế đang thực hiện thực sự có lợi cho chúng tôi và toàn bộ công ty.
Tích hợp ClickUp
Thu thập phản hồi từ nhiều kênh là điều cần thiết để hiểu nhu cầu của người dùng, và ClickUp Integrations giúp hợp nhất dữ liệu này một cách dễ dàng.
Cho dù là kết nối với các công cụ khảo sát, CRM hay nền tảng phân tích, Tích hợp cho phép bạn hợp lý hóa việc thu thập và phân tích phản hồi.
Ví dụ: tích hợp ClickUp với các công cụ hỗ trợ khách hàng cho phép bạn thu thập phản hồi từ các phiếu yêu cầu hoặc trò chuyện, trong khi các công cụ khảo sát có thể chuyển phản hồi của người dùng trực tiếp vào quy trình làm việc của bạn. Cách tiếp cận tập trung này đảm bảo không có phản hồi nào bị bỏ sót.
Biểu mẫu ClickUp
Việc thu thập phản hồi của người dùng không nên trở thành một công việc nhàm chán đối với bạn hay người dùng của bạn.
ClickUp Forms giúp bạn dễ dàng tạo các kênh phản hồi phù hợp với quy trình làm việc của bạn.
Giả sử, một người dùng đề xuất một tính năng mới hoặc chỉ ra điều họ muốn thay đổi. Phản hồi của họ ngay lập tức biến thành một nhiệm vụ trong ClickUp, sẵn sàng để nhóm của bạn xem xét và hành động.
Không cần thêm bước nào, không cần sử dụng nhiều công cụ — chỉ cần thông tin rõ ràng để đưa ra quyết định tốt hơn.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Nghe trực tiếp về cách giải pháp của bạn đã giúp ích có thể cung cấp những thông tin chi tiết quý giá và giúp củng cố danh tiếng của bạn. Hãy yêu cầu khách hàng cung cấp lời chứng thực để thuận tiện cho việc này.
Công cụ phân tích được khuyến nghị
Trong khi ClickUp đáp ứng các nhu cầu vận hành, các công cụ phân tích chuyên biệt cung cấp thông tin chi tiết hơn về hành vi của người dùng.
Xem xét các yếu tố sau để đo lường hiệu quả giữ chân người dùng:
- Google Analytics: Phân tích hành vi người dùng trên nền tảng web và di động
- Mixpanel: Theo dõi xu hướng tương tác và xác định các điểm người dùng rời bỏ
- Amplitude: Hiểu rõ hơn về hành trình của người dùng và tương tác với sản phẩm
- Hotjar: Hiểu hành vi người dùng thông qua bản đồ nhiệt, ghi lại phiên và khảo sát
👀 Phần thưởng: Dùng thử phần mềm thành công của khách hàng để theo dõi tình trạng khách hàng và tương tác chủ động với người dùng.
Những sai lầm thường gặp cần tránh trong nỗ lực giữ chân người dùng
Ngay cả những chiến lược giữ chân người dùng tốt nhất cũng có thể thất bại nếu bạn mắc phải những sai lầm có thể tránh được khi học cách tăng tỷ lệ giữ chân người dùng.
Dưới đây là một số sai lầm phổ biến có thể khiến người dùng rời bỏ bạn. 📉
Bỏ qua phản hồi của người dùng
Người dùng thường chia sẻ những thông tin chi tiết quý giá về nhu cầu và sự thất vọng của họ. Bỏ qua những phản hồi này có thể khiến họ cảm thấy không được đánh giá cao và mất kết nối với sản phẩm của bạn.
Thường xuyên thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi để cho người dùng thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ.
🔑 Thông tin chi tiết quan trọng:
Bước đầu tiên để vượt qua kỳ vọng của khách hàng là hiểu rõ những kỳ vọng đó.
Bước đầu tiên để vượt qua mong đợi của khách hàng là hiểu rõ những mong đợi đó.
Quá tải người dùng với thông báo
Thông báo phải mang tính thông tin, không gây khó chịu. Các cảnh báo liên tục về các bản cập nhật nhỏ hoặc các ưu đãi không liên quan có thể làm người dùng cảm thấy quá tải, dẫn đến sự thất vọng và từ bỏ ứng dụng.
Tập trung vào chất lượng hơn số lượng, đảm bảo mọi thông báo đều mang lại giá trị thực sự.
Không cung cấp đề xuất giá trị rõ ràng
Một đề xuất giá trị mạnh mẽ giúp người dùng hiểu lý do tại sao sản phẩm của bạn đáng để họ dành thời gian. Khi điều này không rõ ràng, người dùng có thể khó nhận ra lợi ích của việc tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Hãy nhất quán trong việc truyền đạt những lợi thế độc đáo của sản phẩm và thực hiện những lợi thế đó.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Để cải thiện sự tập trung vào khách hàng, hãy luôn theo dõi sau khi giải quyết vấn đề hoặc thực hiện thay đổi. Hỏi khách hàng xem họ có hài lòng với giải pháp không và có cần thêm gì không, thể hiện rằng trải nghiệm liên tục của họ rất quan trọng đối với bạn.
Không giải quyết được các vấn đề kỹ thuật
Các lỗi thường xuyên, sự cố hoặc thời gian tải chậm có thể thử thách sự kiên nhẫn của người dùng. Nếu các vấn đề kỹ thuật không được giải quyết, người dùng có thể từ bỏ sản phẩm của bạn hoàn toàn.
Ưu tiên khắc phục các vấn đề nhanh chóng để duy trì sự tin tưởng và sự hài lòng.
📖 Cũng nên đọc: 10 phần mềm KPI miễn phí để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính
Sử dụng ClickUp để giữ chân người dùng
Xây dựng sự trung thành của khách hàng không phải là nỗ lực một lần; đó là quá trình liên tục duy trì kết nối với khách hàng, giải quyết nhu cầu của họ và thích ứng với phản hồi của họ.
Khi bạn tập trung vào việc tạo ra giá trị thực sự cho họ, bạn đã đặt mình vào vị trí để đạt được thành công lâu dài.
Nếu bạn đang muốn tăng tỷ lệ giữ chân người dùng hoặc tối ưu hóa chiến lược giữ chân khách hàng, ClickUp có thể giúp bạn. Với các tính năng mạnh mẽ để theo dõi mục tiêu, tự động hóa công việc và thu thập phản hồi, ClickUp giúp bạn dễ dàng giữ cho người dùng tham gia và hài lòng.
Dùng thử ClickUp miễn phí ngay hôm nay.