Bạn muốn đóng các khách hàng tiềm năng và giải quyết các truy vấn của khách hàng chỉ trong vài phút? Nếu doanh nghiệp của bạn triển khai phần lớn hoạt động hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, thì điều này bắt đầu từ công việc đơn giản là thành thạo các cuộc gọi điện thoại.
Các nghiên cứu cho thấy 86% khách hàng gọi nhiều lần cho doanh nghiệp để giải quyết vấn đề của họ và 72% cho rằng điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của họ.
Đây là lúc bạn cần có nhật ký cuộc gọi khách hàng chi tiết. Ghi lại các chi tiết quan trọng của mỗi cuộc gọi đảm bảo tất cả các cuộc gọi của bạn đều kịp thời, hiệu quả và hướng đến mục tiêu.
Tuy nhiên, việc ghi chép và quản lý chính xác các bản ghi này có thể gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh có quá nhiều cuộc gọi đến và đi.
Trong blog hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ các mẫu nhật ký Google Trang tính và Excel tốt nhất để cải thiện việc ghi nhật ký cuộc gọi của bạn. 📞
Điều gì tạo nên một mẫu Excel nhật ký cuộc gọi tốt?
Một mẫu nhật ký cuộc gọi tốt không chỉ ghi lại chi tiết cuộc gọi của bạn mà còn cho phép bạn và nhóm của bạn đưa ra quyết định sáng suốt để thúc đẩy doanh số, doanh thu và tăng trưởng.
Dưới đây là năm thuộc tính khóa bạn nên tìm trong mẫu nhật ký cuộc gọi Excel: 🔍
- Dễ sử dụng: Chọn mẫu dễ sử dụng và dễ điều hướng. Ví dụ: mẫu phải cho phép bạn nhập dữ liệu dễ dàng và tự động điền các dữ liệu phổ biến hoặc lặp lại
- Cấu trúc rõ ràng: Chọn một mẫu có cấu trúc rõ ràng, đơn giản. Biểu mẫu nhật ký với các hàng và cột riêng biệt đảm bảo nhật ký cuộc gọi được sắp xếp gọn gàng và dễ dàng lướt qua
- Tính toàn diện: Hãy chọn các mẫu nhật ký cuộc gọi toàn diện nhưng ngắn gọn. Chúng phải cho phép bạn ghi lại các chi tiết nhật ký cuộc gọi cần thiết như tên khách hàng, số liên lạc và thời lượng cuộc gọi một cách gọn gàng
- Khả năng tùy chỉnh: Tìm các mẫu bảng ghi chép cung cấp đủ tính năng cá nhân hóa. Ví dụ: bạn nên có tùy chọn chỉnh sửa trường, bảng màu, kiểu phông chữ, v.v. Một hàm quan trọng cần tìm là định dạng có điều kiện
- Tính năng tự động: Chọn mẫu nhật ký cuộc gọi khách hàng cho phép bạn sử dụng công thức để tính toán các số liệu quan trọng như số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi trung bình và tỷ lệ hoàn thành
➡️ Đọc thêm: 8 mẫu danh sách liên hệ miễn phí trong Excel & ClickUp
Mẫu nhật ký cuộc gọi miễn phí trong Excel
Giờ bạn đã biết những yếu tố tạo nên một mẫu nhật ký cuộc gọi kinh doanh xuất sắc, dưới đây là một số mẫu nhật ký cuộc gọi miễn phí tốt nhất để truy cập và sử dụng trên Microsoft Excel:
1. Mẫu nhật ký cuộc gọi của Template.net
Mẫu nhật ký cuộc gọi của Template.net là một công cụ được thiết kế đặc biệt để giúp quá trình ghi nhật ký cuộc gọi của bạn trở nên hiệu quả. Cho dù là cuộc gọi đến hay cuộc gọi đi, mẫu này cho phép bạn ghi lại các cuộc gọi hàng ngày và các chi tiết như ngày, giờ, thời lượng, mục đích và các hành động tiếp theo.
Cấu trúc và định dạng của mẫu cũng rất thân thiện với người dùng. Từ thiết kế gọn gàng đến màu sắc tinh tế, tất cả các yếu tố của mẫu đều rất chuyên nghiệp, khiến nó trở thành mẫu nhật ký cuộc gọi khách hàng phù hợp.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Tự động hóa các hành động như theo dõi cuộc gọi của khách hàng và theo dõi tiếp theo
- Tùy chỉnh các trường để điều chỉnh mẫu nhật ký theo nhu cầu của bạn
- Truy cập mẫu trên cả Microsoft Excel và Google Trang tính
Lý tưởng cho: Các chuyên gia cần mẫu nhật ký cuộc gọi kinh doanh để sắp xếp nhật ký cuộc gọi của khách hàng.
2. Mẫu nhật ký cuộc gọi đơn giản của Template.net
Bạn mệt mỏi vì phải tự nhập chi tiết cuộc gọi? Mẫu nhật ký cuộc gọi đơn giản của Template.net là công cụ giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến ghi nhật ký cuộc gọi của bạn. Đơn giản và hiệu quả, mẫu này cho phép bạn nhanh chóng tóm tắt tất cả các cuộc gọi của khách hàng. Ghi lại các chi tiết như thời gian bắt đầu cuộc gọi, thời gian kết thúc, mục hành động, v.v.
Mẫu này cũng có thể dùng làm mẫu nhật ký cuộc gọi của bệnh nhân. Nếu bạn muốn lưu trữ thông tin bệnh nhân và chi tiết cuộc gọi ở một nơi, đây là lựa chọn phù hợp cho bạn. Ngoài ra, định dạng chuẩn giúp mẫu này rất dễ sử dụng.
Đây là lý do tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Quản lý các chi tiết quan trọng của cuộc gọi như ngày, múi giờ (CST, CET), tổng thời gian, v.v.
- Tạo và ghi chép dữ liệu kỹ thuật và thống kê quan trọng về cuộc gọi
- Sử dụng mẫu nhật ký một cách liền mạch trên MS Word, Excel, Tài liệu Google, Trang tính và nhiều hơn nữa
Lý tưởng cho: Các chuyên gia y tế hoặc doanh nghiệp cần mẫu nhật ký cuộc gọi bệnh nhân đơn giản để theo dõi cuộc gọi nhanh chóng và hiệu quả.
3. Mẫu nhật ký cuộc gọi có thể in của Template.net
Một vấn đề phổ biến với nhiều mẫu nhật ký trên bảng tính là định dạng của chúng thường bị biến dạng khi in. Nhưng điều đó không xảy ra với Mẫu nhật ký cuộc gọi có thể in của Template.net. Với mẫu nhật ký này, bạn có thể tạo một tệp tin hữu hình chứa tất cả các ghi chú cuộc gọi của mình.
Mẫu biểu mẫu nhật ký cuộc gọi này có khả năng thích ứng cao, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh tất cả các yếu tố của nó theo nhu cầu của mình. Thiết kế và giao diện tổng thể của mẫu cũng thân thiện với người dùng, phù hợp để quản lý các yêu cầu dịch vụ.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Sử dụng hướng dẫn tích hợp để điều chỉnh mẫu cho phù hợp với mọi trình độ kỹ năng
- Theo dõi các cột mốc cuộc gọi và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp
- Tiết kiệm chi phí phần mềm bổ sung với khung mẫu dễ sử dụng
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp hoặc nhóm dịch vụ cần mẫu nhật ký cuộc gọi có thể in để theo dõi và quản lý các yêu cầu dịch vụ một cách hiệu quả.
4. Mẫu nhật ký cuộc gọi bán hàng của Template.net
Nếu bạn đang tìm kiếm một mẫu để giúp bạn quản lý các cuộc gọi không hẹn trước, Mẫu nhật ký cuộc gọi bán hàng của Template.net có thể khiến bạn quan tâm. Như tên gọi, tài liệu này được thiết kế riêng cho các chuyên gia bán hàng.
Với mẫu nhật ký này, bạn có thể ghi lại các thông tin quan trọng liên quan đến cuộc gọi, chẳng hạn như tên khách hàng, số liên lạc, mục đích cuộc gọi, v.v. Sử dụng mẫu nhật ký cuộc gọi bán hàng này để theo dõi và tiếp tục các cuộc gọi của khách hàng.
Điều này giúp xác định các vấn đề và lỗ hổng để đảm bảo chiến lược gọi điện lạnh của bạn được tối ưu hóa để đạt kết quả tốt nhất.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Tùy chỉnh các yếu tố mẫu để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau
- Tự động hóa tính toán dự báo và ngân sách với máy tính tích hợp sẵn
- Sử dụng biểu đồ và thanh tiến độ để theo dõi mục tiêu dễ dàng
Lý tưởng cho: Các nhóm bán hàng sử dụng nhật ký cuộc gọi để theo dõi cuộc gọi và các cuộc gọi tiếp theo, đồng thời cải thiện các cuộc gọi chào hàng.
5. Trình theo dõi cuộc hội thoại điện thoại của Microsoft
Trình theo dõi cuộc hội thoại qua điện thoại của Microsoft là một công cụ ghi nhật ký cuộc gọi với các hàng và cột dành riêng cho tên khách hàng, thời gian bắt đầu cuộc gọi, thời gian kết thúc, ngày tháng, v.v.
Mẫu rất linh hoạt này cũng có thể được sử dụng làm nhật ký cuộc gọi truyền thông. Nếu công ty của bạn tương tác với các nhà báo hoặc đại diện truyền thông khác, hãy sử dụng tài nguyên này để quản lý các tương tác và sắp xếp hồ sơ.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Sử dụng hình ảnh động, hiệu ứng chuyển cảnh và video để hiểu dữ liệu tốt hơn
- Tùy chỉnh các yếu tố như văn bản, hình ảnh, bảng màu và hơn thế nữa
- Chia sẻ mẫu giữa các nhóm để thúc đẩy sự hợp tác
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp cần mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ hoặc công cụ theo dõi cuộc gọi để tương tác với khách hàng và phương tiện truyền thông.
6. Mẫu bảng điều khiển trung tâm liên lạc của Call Centre Helper
Mẫu bảng điều khiển trung tâm liên lạc của Call Centre Helper là một mẫu biểu mẫu nhật ký cuộc gọi chức năng. Ngoài việc lưu trữ dữ liệu nhật ký cuộc gọi, nó còn theo dõi các chỉ số KPI quan trọng như số lượng liên lạc, số lượng khiếu nại, số lượng bán hàng, tỷ lệ bỏ cuộc, v.v.
Bằng cách này, bạn có thể tăng cường các sáng kiến về gọi điện cho khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng. Phần hay nhất? Mẫu này trình bày dữ liệu theo định dạng trực quan, sử dụng hiệu quả các thanh, biểu đồ và đồ thị.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Chỉnh sửa mẫu nhật ký để thêm hoặc xóa bất kỳ KPI cụ thể nào
- Sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu tích hợp sẵn để phân tích các chỉ số KPI
- Nhận diện xu hướng lịch sử để đưa ra quyết định sáng suốt
Lý tưởng cho: Trung tâm liên lạc cần mẫu nhật ký cuộc gọi điện thoại hoặc nhật ký cuộc gọi của khách hàng để theo dõi KPI.
Hạn chế khi sử dụng mẫu nhật ký cuộc gọi Excel
Mặc dù các mẫu ghi nhật ký cuộc gọi của Microsoft Excel và Google Trang tính rất hiệu quả, nhưng chúng chỉ phù hợp với những người đang tìm kiếm mẫu nhật ký cuộc gọi cơ bản để sử dụng hàng ngày. Đây là lý do:
- Không có quyền truy cập thời gian thực: Vì các mẫu nhật ký này dựa trên Excel, phạm vi cộng tác bị giới hạn, khiến việc chia sẻ với các nhóm khác trong tổ chức của bạn trở nên khó khăn
- Tính năng tự động hóa giới hạn: Hầu hết các bảng nhật ký chỉ hỗ trợ tự động hóa cơ bản. Do đó, nếu bạn cần tự động hóa các phép tính phức tạp, bạn có thể không thể thực hiện được
- Thiếu phân tích: Không giống như biểu mẫu nhật ký phức tạp, hầu hết các mẫu nhật ký không cung cấp công cụ phân tích dữ liệu hoặc báo cáo. Chúng được thiết kế đặc biệt để lưu trữ dữ liệu
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tăng hiệu quả mẫu nhật ký cuộc gọi của bạn với 10 mẫu nhật ký công việc tốt nhất để theo dõi năng suất của bạn. Với các mẫu này, bạn sẽ biết chính xác thời gian cần thiết để hoàn thành các công việc hàng ngày! ⏳
7 Mẫu nhật ký cuộc gọi Excel thay thế
Chắc hẳn bạn đã biết ClickUp là một công cụ quản lý dự án tuyệt vời (những điều kỳ diệu của nó không còn là bí mật!). Nhưng đó chưa phải là tất cả — còn nhiều hơn thế nữa!
Ngoài việc hỗ trợ quản lý dự án, ClickUp còn cung cấp một loạt các mẫu nhật ký cuộc gọi điện thoại mà bạn có thể sử dụng để đơn giản hóa việc ghi nhật ký cuộc gọi.
Dưới đây là cách ClickUp giúp các tổ chức nâng cao dịch vụ khách hàng 🎖️
Việc áp dụng ClickUp không chỉ cải thiện quy trình của chúng tôi mà còn giúp hình thành Bộ phận Thành công Khách hàng, cho phép chúng tôi tăng từ 2.000 lên 8.000 khách hàng mỗi năm.
Việc áp dụng ClickUp không chỉ cải thiện quy trình của chúng tôi mà còn giúp hình thành Bộ phận Thành công Khách hàng, cho phép chúng tôi tăng từ 2.000 lên 8.000 khách hàng mỗi năm.
Không giống như những mẫu được liệt kê ở trên, những mẫu này hiệu quả, đa năng và dễ sử dụng.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về một số tính năng nổi bật:
1. Mẫu cuộc gọi bán hàng ClickUp
Việc tạo ra một quy trình bán hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao cần có thời gian, nỗ lực, thử nghiệm và mắc lỗi. Mặc dù vậy, kết quả có thể không như mong đợi. May mắn thay, Mẫu cuộc gọi bán hàng của ClickUp giúp loại bỏ sự phỏng đoán khỏi quy trình này.
Cung cấp tất cả các kịch bản cuộc gọi bán hàng để truy cập nhanh chóng, giúp các thành viên khác trong nhóm bán hàng chọn kịch bản phù hợp vào đúng thời điểm và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
Mẫu nhật ký này cho phép bạn theo dõi tương tác với khách hàng, sắp xếp dữ liệu bán hàng, phân công công việc và theo dõi khách hàng tiềm năng.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Theo dõi mọi khách hàng tiềm năng với các trạng thái tùy chỉnh như "Cuộc gọi bán hàng" và "Đã đóng thành công"
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tăng cơ hội chốt đơn hàng
- Chuyển đổi liền mạch giữa các chế độ xem Tóm tắt, Đường ống bán hàng và Hướng dẫn
- Nâng cao hiệu quả với các công cụ theo dõi thời gian, thẻ và email
Lý tưởng cho: Các nhóm cần mẫu nhật ký cuộc gọi bán hàng để quản lý nhật ký cuộc gọi, theo dõi khách hàng tiềm năng, tương tác với khách hàng và theo dõi khách hàng.
2. Mẫu ống dẫn bán hàng ClickUp
Mẫu ClickUp Sales Pipeline là mẫu nhật ký cuộc gọi bán hàng trực quan, sinh động, không thể thiếu cho các chuyên gia bán hàng trong mọi tổ chức. Mẫu nhật ký cuộc gọi này rất linh hoạt. Nó cho phép bạn trực quan hóa kênh bán hàng, quản lý dữ liệu khách hàng và sắp xếp thứ tự ưu tiên của các khách hàng tiềm năng.
Sử dụng mẫu nhật ký này để hợp tác giữa các bộ phận, phát triển sản phẩm hiệu quả và dự báo doanh số chính xác. Ngoài ra, mẫu này còn dễ sử dụng và có khả năng thích ứng cao.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Hình dung từng giai đoạn với 30 trạng thái độc đáo, từ "Đủ điều kiện" đến "Gia hạn"
- Giữ dữ liệu luôn mới với các trường như Cuộc gọi cuối cùng
- Tối ưu hóa chế độ xem với Danh sách, SOP và Box để truy cập dễ dàng
- Tự động hóa quy trình làm việc với tính năng theo dõi thời gian và cảnh báo
Lý tưởng cho: Chuyên gia bán hàng cần mẫu nhật ký cuộc gọi trực quan để theo dõi các giai đoạn tiềm năng, quản lý dữ liệu và dự báo.
3. Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng ClickUp
Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng của ClickUp không phải là mẫu nhật ký cuộc gọi khách hàng thông thường — đây là tài nguyên tối ưu mà bạn cần để đạt được hiệu quả. Tập trung các phản hồi quý giá của khách hàng và sử dụng chúng theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như đổi mới sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có.
Mẫu nhật ký cuộc gọi có thiết kế đơn giản và bắt mắt. Mẫu này ghi lại các chi tiết khác nhau của khách hàng, như tên, chi tiết liên hệ, vấn đề và tin nhắn. Sử dụng mẫu này để chỉ định một vấn đề cụ thể cho thành viên nhóm có liên quan và giải quyết vấn đề đó.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Sắp xếp các yêu cầu với trạng thái rõ ràng để ưu tiên tốt hơn
- Tìm thông tin nhanh chóng với chế độ xem Liên hệ và Tóm tắt được tối ưu hóa
- Luôn phản hồi nhanh chóng với các phụ thuộc và tính năng theo dõi dựa trên AI
Lý tưởng cho: Các nhóm muốn có mẫu nhật ký cuộc gọi khách hàng để tập trung phản hồi của khách hàng và phân công truy vấn.
4. Mẫu chuyển tiếp dịch vụ khách hàng ClickUp
Bạn đang gặp khó khăn trong quản lý dịch vụ khách hàng? Hãy tải mẫu ClickUp Customer Service Escalation Template! Tài liệu nhật ký cuộc gọi dịch vụ khách hàng này giúp đơn giản hóa việc giải quyết các truy vấn của khách hàng.
Sử dụng mẫu nhật ký cuộc gọi này, tạo công việc cho các cuộc gọi ngoài dịch vụ và phân công chúng cho các thành viên trong nhóm để giải quyết nhanh chóng. Nó giúp bạn và nhóm của bạn luôn đồng bộ bằng cách tập trung các truy vấn của khách hàng và theo dõi trạng thái giải quyết của chúng.
Mẫu nhật ký cuộc gọi này dễ sử dụng và dễ điều hướng. Nó trình bày thông tin liên quan đến dịch vụ khách hàng một cách toàn diện nhưng ngắn gọn.
Đây là lý do tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Xử lý các trường hợp khẩn cấp với các trạng thái như "Đang chờ khách hàng"
- Ghi lại thông tin quan trọng như email của khách hàng, chi tiết giao hàng và cấp độ
- Hợp lý hóa hỗ trợ với các chế độ xem như Bảng hỗ trợ cấp độ và Danh sách phiếu yêu cầu
- Tự động hóa và theo dõi để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả
Lý tưởng cho: Đội ngũ hỗ trợ cần mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ để quản lý các trường hợp khẩn cấp một cách hiệu quả.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Muốn tận dụng tối đa dịch vụ khách hàng của bạn? Tìm hiểu Cách cải thiện nghi thức dịch vụ khách hàng để tùy chỉnh dịch vụ của bạn theo phản hồi của khách hàng! 📝
5. Mẫu quản lý dịch vụ khách hàng ClickUp
Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là một công việc khó khăn — và chúng tôi hiểu điều đó. Nhưng nếu bạn muốn mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, một hệ thống CRM dễ sử dụng là điều rất quan trọng. Đây là lúc Mẫu quản lý dịch vụ khách hàng của ClickUp ra tay cứu giúp.
Mẫu nhật ký cuộc gọi này hoạt động như một tài liệu chính. Sử dụng mẫu này để ghi lại phản hồi của khách hàng, giải quyết vấn đề, theo dõi mức độ hài lòng và theo dõi các thành viên khác trong nhóm — tất cả chỉ ở một nơi.
Về lâu dài, nó chứng tỏ giá trị vô giá trong việc hợp lý hóa phương pháp quản lý mối quan hệ khách hàng tổng thể của bạn.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Quản lý vé một cách trực quan với chế độ xem Danh sách, Bảng và Biểu mẫu
- Tăng tốc thời gian phản hồi với các biểu mẫu có thể tùy chỉnh trong tầm tay
- Chuẩn hóa quy trình với tài liệu rõ ràng trong Chế độ xem tài liệu
- Theo dõi từng yêu cầu để hợp lý hóa các nỗ lực hỗ trợ
Lý tưởng cho: Các nhóm cần mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ khách hàng toàn diện để hợp lý hóa CRM.
➡️ Đọc thêm: Cách bộ phận hỗ trợ khách hàng của ClickUp sử dụng ClickUp
6. Mẫu Khám phá Khách hàng ClickUp
Ngay cả những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm đôi khi cũng không thể biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự do thiếu hiểu biết. Mẫu Khám phá khách hàng của ClickUp giúp tránh điều đó.
Mẫu nhật ký cuộc gọi khách hàng này cho phép bạn lưu giữ hồ sơ liên lạc khách hàng toàn diện để không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào. Hãy coi nó như một biểu mẫu tiếp nhận khách hàng — chỉ có điều tiên tiến hơn.
Mẫu này cũng cho phép bạn tạo hồ sơ khách hàng toàn diện, có thể chia sẻ với các đối tác kinh doanh để tương tác với khách hàng một cách trơn tru hơn. Điều này sẽ giúp các cuộc gọi bán hàng của bạn hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Tổ chức các giai đoạn dự án với các trạng thái linh hoạt
- Chuyển đổi chế độ xem như Gantt hoặc Lịch để phù hợp với quy trình làm việc của bạn
- Cộng tác trong thời gian thực với tính năng chia sẻ màn hình và chỉnh sửa trực tiếp
Lý tưởng cho: Các nhóm bán hàng cần mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và cải thiện mối quan hệ.
7. Mẫu nhật ký cuộc hội thoại ClickUp
Bạn muốn theo dõi tất cả các cuộc gọi đến và đi trong tổ chức của mình? Mẫu nhật ký cuộc hội thoại ClickUp là giải pháp hoàn hảo.
Sử dụng mẫu nhật ký cuộc gọi này, ghi lại mọi cuộc gọi bán hàng hoặc tương tác với khách hàng mà bạn hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm của bạn đã thực hiện. Ghi lại các yếu tố quan trọng khác của cuộc gọi, chẳng hạn như thời lượng, hành động theo dõi, ghi chú cụ thể, v.v.
Dễ sử dụng, đây là mẫu có thể tùy chỉnh cao, thân thiện với người mới bắt đầu, là công cụ không thể thiếu.
Đây là lý do bạn sẽ yêu thích nó:
- Ghi lại các điểm chính bằng các trường trực quan
- Tổ chức các hoạt động theo dõi trong chế độ xem Danh sách, Gantt và Lịch
- Cộng tác ngay lập tức với tính năng bình luận trực tiếp và hỗ trợ nhiều người được giao nhiệm vụ
- Theo dõi tiến độ một cách suôn sẻ với các dấu trạng thái rõ ràng
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp cần mẫu nhật ký cuộc gọi hàng ngày để ghi lại các cuộc hội thoại với khách hàng và bán hàng.
➡️ Đọc thêm: 10 mẫu báo cáo sự cố miễn phí trong ClickUp Docs, Word và Excel
Quản lý cuộc gọi của bạn với các mẫu nhật ký cuộc gọi của ClickUp!
Nhật ký cuộc gọi là một điểm dữ liệu quan trọng, đặc biệt là đối với bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng. Bằng cách cải thiện tương tác với khách hàng, chúng giúp hợp lý hóa CRM và nỗ lực bán hàng qua điện thoại.
Tuy nhiên, việc duy trì bản ghi chính xác cho mọi cuộc gọi là rất tốn thời gian. Trong bối cảnh này, mẫu nhật ký cung cấp thông tin chi tiết về các cuộc gọi điện thoại — từ đầu đến cuối.
Lần tới khi bạn gặp khó khăn trong việc theo dõi các cuộc gọi điện thoại, hãy chọn một mẫu nhật ký cuộc gọi từ bộ mẫu của ClickUp và tăng cường hiệu quả cho quá trình quản lý nhật ký cuộc gọi của bạn.
Để biết thêm chi tiết, hãy xem ClickUp hoặc đăng ký tại đây để dùng thử miễn phí!