Bạn đang quản lý một công ty B2B nhộn nhịp, nơi khách hàng yêu cầu các giải pháp phần mềm tùy chỉnh hàng ngày. Mọi yêu cầu và khách hàng đều rất quan trọng, nhưng bạn không thể theo dõi tất cả. Quản lý thủ công các chủ đề email và phiếu yêu cầu thường dẫn đến các yêu cầu bị nhầm lẫn hoặc phản hồi chậm trễ.
Kết quả? Nhóm của bạn phải làm việc vất vả, và bạn có nguy cơ mất khách hàng.
Cho dù bạn làm việc trong lĩnh vực CNTT, hỗ trợ khách hàng hay quản lý hoạt động nội bộ, sự hỗn loạn khi xử lý yêu cầu thủ công có thể khiến bạn choáng ngợp.
Nhưng đây là giải pháp! Phần mềm quản lý yêu cầu dịch vụ tập trung mọi bước trong quy trình yêu cầu dịch vụ — từ bài nộp/gửi đến giải quyết, giúp tăng hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Với nhiều năm kinh nghiệm quản lý các yêu cầu dịch vụ nội bộ và khách hàng, nhóm ClickUp và tôi đã tổng hợp danh sách 10 phần mềm quản lý yêu cầu dịch vụ tốt nhất. Công cụ này có thể biến đổi quy trình quản lý yêu cầu dịch vụ của bạn.
Những yếu tố cần xem xét khi lựa chọn phần mềm quản lý yêu cầu dịch vụ?
Khi lựa chọn phần mềm quản lý yêu cầu dịch vụ, bạn cần xem xét các tính năng và khả năng giúp nhóm của bạn cải thiện đáng kể hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Dưới đây là những yếu tố bạn nên xem xét:
- Tự động hóa: Đảm bảo phần mềm có khả năng tự động hóa mạnh mẽ để thực hiện các quy tắc được định sẵn, chẳng hạn như chuyển yêu cầu lên cấp trên và giảm thiểu can thiệp thủ công. Sau đó, đặt các ưu tiên quản lý yêu cầu dịch vụ cho phù hợp
- Tự phục vụ: Tìm kiếm phần mềm có khả năng cung cấp hỗ trợ tự phục vụ, chẳng hạn như câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khắc phục sự cố, để giảm thiểu yêu cầu dịch vụ và giảm tải cho đội ngũ dịch vụ hỗ trợ của bạn
- Báo cáo và phân tích: Tìm kiếm bảng điều khiển có thể tùy chỉnh với khả năng phân tích thời gian thực. Là nhà cung cấp dịch vụ, bạn cần các tính năng báo cáo toàn diện vì chúng rất cần thiết để theo dõi các chỉ số dịch vụ, giám sát việc tuân thủ SLA (thỏa thuận cấp độ dịch vụ) và xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Giao diện thân thiện với người dùng: Chọn các công cụ quản lý yêu cầu có giao diện trực quan cho người dùng và quản trị viên để giảm thời gian đào tạo và khuyến khích sử dụng để cung cấp dịch vụ trơn tru
- Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Chọn công cụ quản lý yêu cầu dịch vụ thân thiện với thiết bị di động, cho phép người dùng và quản trị viên quản lý yêu cầu khi đang di chuyển, tăng cường tính linh hoạt và khả năng phản hồi
Tìm kiếm phần mềm cung cấp các mẫu quản lý dịch vụ khách hàng và báo cáo sự cố khác nhau để đẩy nhanh quá trình quản lý yêu cầu dịch vụ.
10 phần mềm quản lý yêu cầu dịch vụ tốt nhất
Dưới đây là top 10 phần mềm quản lý sự cố giúp bạn tối ưu hóa hoạt động một cách đáng kể.
1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ)
ClickUp, một phần mềm quản lý dự án và khách hàng đa năng, tự động hóa và hợp lý hóa quy trình làm việc để xử lý yêu cầu dịch vụ trở nên dễ dàng. Với vô số tính năng độc đáo, phần mềm này cung cấp hỗ trợ trong suốt quá trình, từ khởi tạo nhiệm vụ cho yêu cầu dịch vụ đến giám sát và sắp xếp thứ tự ưu tiên.
Nhiệm vụ ClickUp
Tạo, phân công và theo dõi các yêu cầu dịch vụ dưới dạng Nhiệm vụ ClickUp. Phần mềm này cho phép bạn tạo các nhiệm vụ riêng biệt cho các yêu cầu dịch vụ, giám sát chúng và phân công thành viên nhóm để thực hiện hành động kịp thời và tăng tính trách nhiệm.
Ngoài ra, bạn có thể đặt Trạng thái nhiệm vụ tùy chỉnh và mức độ ưu tiên của ClickUp cho từng nhiệm vụ để phản ánh các trạng thái khác nhau của yêu cầu dịch vụ. Ví dụ: Mới, Đang tiến hành, Đang chờ phản hồi và Hoàn thành.
Không chỉ vậy, ClickUp Task Priorities còn cho phép bạn thêm các cờ khác nhau: Khẩn cấp, Cao, Bình thường và Thấp. Ví dụ: giả sử bạn có năm phiếu yêu cầu cùng một lúc. Bạn có thể sử dụng tính năng này để cho nhóm của mình biết cần xử lý công việc nào trước.
Dịch vụ khách hàng ClickUp
Dịch vụ khách hàng ClickUp giúp bạn tránh lặp lại công việc và chỉ ra các vấn đề nhanh hơn. Cách thức như sau: Cho phép bạn sử dụng thẻ để đánh dấu các vấn đề phổ biến, giải quyết kịp thời và ngăn chặn chúng xảy ra lần nữa.
Phần mềm này thực hiện việc này bằng cách giúp bạn phân loại các yêu cầu dịch vụ dựa trên vấn đề, khách hàng hoặc loại yêu cầu. Ngoài ra, với ClickUp Automations, bạn có thể tự động phân công một số yêu cầu nhất định cho một thành viên cụ thể dựa trên các tiêu chí cụ thể hoặc thay đổi trạng thái của một nhiệm vụ khi đáp ứng các điều kiện nhất định.
Quản lý thời gian ClickUp
Điều quan trọng là phải cung cấp cho khách hàng thời gian ước lượng để giải quyết yêu cầu dịch vụ của họ. Đây thường là một công việc rườm rà, nhưng không phải với ClickUp Time Management.
Theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu dịch vụ để giám sát hiệu quả và xác định các điểm nghẽn. Ngoài ra, với ý tưởng về thời gian cần thiết cho một yêu cầu tương tự, bạn có thể đặt ước lượng thời gian cho các công việc để quản lý kỳ vọng, SLA và thời hạn.
Bảng điều khiển ClickUp
Cuối cùng, bạn có muốn có chế độ xem toàn diện tất cả các yêu cầu dịch vụ nhận được ở một nơi không? Bảng điều khiển ClickUp giúp bạn thực hiện điều đó.
Xây dựng bảng điều khiển để có chế độ xem tổng quan về các chỉ số yêu cầu dịch vụ, chẳng hạn như số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi trung bình và phân phối trạng thái. Bạn cũng có thể tạo báo cáo và phân tích hiệu suất của nhóm để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Mặc dù đây là một số lợi ích, nhưng việc sắp xếp quy trình quản lý yêu cầu dịch vụ có vẻ như rất tốn nỗ lực? ClickUp có giải pháp: Mẫu yêu cầu dịch vụ ClickUp để bắt đầu hành động nhanh hơn.
Với mẫu yêu cầu dịch vụ này, bạn có thể:
- Tiết kiệm thời gian bằng cách cung cấp định dạng yêu cầu dịch vụ tiêu chuẩn và đảm bảo tính nhất quán giữa các yêu cầu
- Đảm bảo các yêu cầu được phân công và xử lý nhanh chóng, hiệu quả bằng cách giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi do con người
- Theo dõi trạng thái yêu cầu bằng cách thêm thẻ như Đã bị chặn, Yêu cầu mới, Đã giải quyết và Đang điều tra để theo dõi tiến độ và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc
- Hình dung yêu cầu và nhận chi tiết bằng cách thêm các thuộc tính tùy chỉnh như Ảnh chụp màn hình, Giải pháp đã cung cấp, Số máy tính, Email liên hệ và Địa điểm
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tự động hóa quy trình công việc: Tự động hóa quy trình tạo/lập, phân công và thông báo công việc dựa trên các kích hoạt như gửi yêu cầu hoặc mức độ ưu tiên
- Thiết lập thông báo: Giữ tất cả các bên liên quan cập nhật thông tin bằng các thông báo và cảnh báo về trạng thái yêu cầu dịch vụ và sử dụng nhắc nhở để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu dịch vụ nào
- Cộng tác nhóm: Tạo điều kiện thuận lợi cho sự cộng tác giữa các thành viên trong nhóm bằng cách sử dụng ClickUp Collaboration để cho phép họ bình luận, gắn thẻ đồng nghiệp và thảo luận chi tiết trong các chủ đề nhiệm vụ
- Tăng cường bảo mật: Bảo vệ thông tin nhạy cảm bằng các tính năng bảo mật mạnh mẽ, bao gồm quyền truy cập có thể tùy chỉnh và mã hóa dữ liệu
Giới hạn của ClickUp
- Không phải tất cả các tính năng nâng cao đều có sẵn trên Ứng dụng di động ClickUp (tính đến thời điểm hiện tại)
Giá ClickUp
- Miễn phí: Vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD cho mỗi thành viên Không gian Làm việc mỗi tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
2. Zendesk (Phù hợp nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ tích hợp)
Zendesk đơn giản hóa việc xử lý khách hàng bằng cách tạo một trung tâm tập trung cho các câu hỏi, yêu cầu và mối quan tâm của khách hàng.
Khách hàng có thể liên hệ với bạn để gửi khiếu nại qua email, trò chuyện, điện thoại, di động hoặc các kênh xã hội. Làm thế nào để theo dõi tất cả cùng một lúc?
Zendesk tạo phiếu yêu cầu và đưa vào hàng đợi để bạn có thể quản lý mọi thứ tại một nơi duy nhất.
Bạn cũng có thể sử dụng Zendesk AI, được xây dựng dựa trên hàng tỷ tương tác dịch vụ khách hàng thực tế. Phần mềm này hiểu trải nghiệm của khách hàng, giúp bạn cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Sử dụng tích hợp ứng dụng trong Zendesk, chẳng hạn như Jira, Salesforce và Slack
- Nhận hỗ trợ truyền thông đa kênh để tăng cường khả năng tiếp cận và sự tiện lợi
- Xử lý yêu cầu dịch vụ hiệu quả bằng cách tích hợp các công cụ giao tiếp và hợp tác với các thành viên trong nhóm
Giới hạn của Zendesk
- Việc tìm hiểu các tính năng của phần mềm và tùy chỉnh nó theo nhu cầu của bạn cần có thời gian
- Ứng dụng di động khó sử dụng và không được trang bị đầy đủ các tính năng
Giá cả của Zendesk
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 USD/nhân viên/tháng
- Hỗ trợ chuyên nghiệp: 55 USD/nhân viên/tháng
- Hỗ trợ Enterprise: 115 USD/nhân viên/tháng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.900+ đánh giá)
3. Atlassian (Phù hợp nhất cho quản lý dịch vụ CNTT)
Nếu các yêu cầu dịch vụ của bạn chủ yếu tập trung vào quản lý dịch vụ CNTT, thì Jira Service Management chính là giải pháp bạn cần. Phần mềm này cho phép bạn tối ưu hóa quy trình làm việc bằng cách tích hợp mọi thứ vào một nền tảng duy nhất, giúp bạn thoát khỏi gánh nặng của các quy trình cứng nhắc, phức tạp và tạo ra sự cô lập.
Một trong những điểm nổi bật nhất của phần mềm này là biểu mẫu không cần mã và quy trình tự động hóa để tạo ra dòng giá trị và loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại. Ngoài ra, nền tảng mở và hợp tác của phần mềm giúp bạn quản lý yêu cầu tốt hơn bằng cách sắp xếp các ưu tiên quản lý yêu cầu dịch vụ.
Các tính năng tốt nhất của Atlassian
- Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ của bạn với các tiện ích bổ sung tùy chỉnh và API REST
- Quản lý sự cố, vấn đề, quản lý thay đổi và yêu cầu dịch vụ trên một nền tảng duy nhất
- Giải quyết các vấn đề nhanh chóng và chính xác bằng cách liên kết các yêu cầu dịch vụ trực tiếp với các công việc phát triển và sửa lỗi
Giới hạn của Atlassian
- Khả năng báo cáo để hiểu rõ hơn về các yêu cầu dịch vụ của công ty còn giới hạn
Giá cả của Atlassian
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: $17,65 mỗi nhân viên/tháng
- Premium: $44.27 mỗi nhân viên/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ Atlassian
- G2: 4.2/5 (700+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (600+ đánh giá)
4. OneDesk (Tốt nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ được hỗ trợ bởi AI)
Với OneDesk, bạn có thể thu thập, trả lời và quản lý các phiếu hỗ trợ khách hàng, email và các tương tác khác của khách hàng tại một nơi.
Điểm khác biệt của phần mềm này là Odie ('OD'), một đại lý AI cung cấp cho khách hàng các phản hồi dựa trên nội dung của bạn.
Một tính năng độc đáo khác của phần mềm tạo phiếu yêu cầu này là tự động thu thập và trả lời email. Bạn có thể tự động kết nối hộp thư đến MS 365 hoặc Google Workspace để thu thập và sắp xếp các phản hồi theo chủ đề.
Bạn cũng có thể tạo quy trình làm việc cho các loại yêu cầu khác nhau để tạo phiếu yêu cầu với các thuộc tính mặc định.
Các tính năng tốt nhất của OneDesk
- Hỗ trợ khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu yêu cầu, cổng thông tin web, cơ sở kiến thức và khảo sát mức độ hài lòng
- Đào tạo nhân viên AI của bạn thông qua các bài viết trong cơ sở kiến thức, các truy vấn và câu trả lời trước đó, đồng thời phản hồi nhanh chóng
- Truy cập thống kê thời gian thực về trạng thái phiếu yêu cầu và hiệu suất của nhóm thông qua bảng điều khiển và báo cáo
Giới hạn của OneDesk
- Các bản cập nhật làm gián đoạn hoạt động của phần mềm và yêu cầu điều chỉnh lại hệ thống
Giá cả của OneDesk
- Tiêu chuẩn: 13,99 USD/người dùng/tháng
- Premium: 15,99 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 18,99 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về OneDesk
- G2: 4.3/5 (30+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
5. Zoho Desk (Phù hợp nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ theo danh mục)
Zoho có hệ thống hỗ trợ đơn giản cho khách hàng, đại lý và quản lý.
Tính năng độc đáo nhất của phần mềm này là Round Robin, một tính năng phân bổ phiếu yêu cầu tự động cho phép bạn phân chia phiếu yêu cầu đồng đều cho tất cả các nhân viên dựa trên giới hạn bạn đặt. Bạn cũng có thể đảm bảo rằng các phiếu yêu cầu được xử lý bởi nhân viên phù hợp nhất trong nhóm của bạn.
Ví dụ, một truy vấn liên quan đến mạng xã hội nên được chuyển đến chuyên gia mạng xã hội để có giải pháp tốt nhất trong thời gian ngắn nhất.
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Tự động sắp xếp các phiếu yêu cầu dựa trên thời gian đến hạn, mức độ ưu tiên và trạng thái CRM thông qua chế độ xem và chế độ công việc tùy chỉnh
- Đảm bảo sự hợp tác suôn sẻ giữa các nhân viên hỗ trợ ở các bộ phận khác nhau để đảm bảo không có thông tin bị mất mát
- Phân loại phiếu yêu cầu bằng thẻ để kết hợp với nhân viên đại diện phù hợp
Giới hạn của Zoho Desk
- Hỗ trợ tạo phiếu yêu cầu bằng các ngôn ngữ khác nhau bị giới hạn
Giá cả của Zoho Desk
- Miễn phí
- Express: 7 USD/người dùng/tháng
- Tiêu chuẩn: 14 USD/người dùng mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 40 USD/người dùng/tháng
*Thông tin về giá được lấy từ nguồn bên ngoài
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5.600+ đánh giá)
- Capterra: Không có đánh giá nào có sẵn
6. Hubspot (Tốt nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ chế độ xem đơn)
Bộ phận trợ giúp HubSpot cho phép bạn cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, dựa trên AI từ một nguồn thông tin thống nhất và tận dụng thông tin chi tiết 360 độ để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ những thông tin có giá trị.
Nếu công ty của bạn gặp khó khăn trong việc theo dõi tiến độ yêu cầu dịch vụ, phần mềm này là lựa chọn phù hợp. Phần mềm này cho phép nhóm của bạn truy cập toàn bộ hành trình của khách hàng trong một chế độ xem duy nhất.
HubSpot cũng kết hợp hỗ trợ đa kênh với các thỏa thuận cấp độ dịch vụ nâng cao và tính năng định tuyến để quản lý đội ngũ hỗ trợ ngày càng phát triển và vượt qua mong đợi của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Hubspot
- Xem xét hiệu suất của nhóm dịch vụ bằng cách truy cập các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ
- Cải thiện thời gian phản hồi với quy trình công việc tự động kích hoạt các công việc tiếp theo, cập nhật trạng thái và thông báo
- Tăng cường sự hợp tác trong nhóm và loại bỏ các yêu cầu bị bỏ sót thông qua hộp thư đến tập trung
Giới hạn của Hubspot
- Các tính năng phong phú khiến bạn khó hiểu nên bắt đầu từ đâu và tính năng nào là tốt nhất để sử dụng
Giá Hubspot
- Marketing Hub Professional: 800 USD/tháng (bao gồm ba người dùng được cấp phép)
- Marketing Hub Enterprise: 3.600 USD/tháng (bao gồm năm người dùng được cấp phép)
Xếp hạng và đánh giá Hubspot
- G2: 4.4/5 (11.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.100+ đánh giá)
7. Help Scout (Phù hợp nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ cá nhân hóa)
Help Scout tuyên bố giúp giảm thời gian phản hồi khách hàng trung bình 30 phút. Phần mềm này cho phép khách hàng tự giúp mình thông qua cơ sở kiến thức và nhận hỗ trợ từ con người trong thời gian thực khi cần.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng API và SDK của nó để tùy chỉnh mọi thứ trong cuộc sống thực và cung cấp hỗ trợ tốt nhất có thể cho khách hàng và thậm chí cả nhóm nội bộ.
Tôi thấy phần mềm truyền thông nội bộ và ngoại bộ này rất hấp dẫn vì nó có thể cá nhân hóa các phản hồi hỗ trợ bằng cách truy cập bối cảnh, dữ liệu và các phản hồi trước đó.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Sử dụng các tính năng AI để thu thập thông tin từ các cuộc hội thoại trước đó và các bài viết trợ giúp để tạo các phản hồi phù hợp với thương hiệu, sẵn sàng để xem xét, sửa đổi và gửi đi
- Tăng cường sự phối hợp giữa các nhóm bằng cách hợp nhất tất cả các tương tác với khách hàng vào một nơi. Đánh dấu nhóm của bạn bằng cách đề cập để những người khác dễ dàng tham gia và giúp đỡ
- Giảm số lượng email và quản lý email hiệu quả để hộp thư đến luôn trống rỗng
Giới hạn của Help Scout
- Có giới hạn mẫu dịch vụ khách hàng và giao diện người dùng cần cải thiện
Giá cả của Help Scout
- Tiêu chuẩn: 25 USD/người dùng/tháng
- Cộng thêm: 50 USD/người dùng/tháng
- Pro: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4.4/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
8. SolarWinds (Tốt nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ hỗ trợ từ xa)
SolarWinds có thể là lựa chọn tiếp theo của bạn nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm cung cấp giải pháp kết hợp cho việc lập phiếu yêu cầu hỗ trợ, quản lý tài sản CNTT và hỗ trợ người dùng cuối.
Nó giúp hỗ trợ khách hàng và nội bộ tiến một bước bằng cách cung cấp phần mềm điều khiển từ xa giá cả phải chăng cho tất cả các nhu cầu hỗ trợ khách hàng và trợ giúp của bạn.
Một tính năng nổi bật khác của phần mềm đơn đặt hàng công việc này là danh mục dịch vụ, giúp chuẩn hóa quy trình thực hiện yêu cầu dịch vụ.
Các tính năng tốt nhất của SolarWinds
- Trao quyền cho người dùng cuối với cổng thông tin tự phục vụ thân thiện với người dùng
- Mở rộng hỗ trợ nâng cao bằng cách truy cập vào đơn đặt hàng và trạng thái vòng đời
- Đảm bảo quản lý sự cố hiệu quả thông qua việc tự động ghi nhận, ưu tiên và phân phối vé
Giới hạn của SolarWinds
- Việc tìm hiểu các tính năng nâng cao của phần mềm đòi hỏi thời gian và nỗ lực trước khi triển khai
Giá cả của SolarWinds
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về SolarWinds
- G2: 4.3/5 (700+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (570+ đánh giá)
9. ServiceNow (Tốt nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ hiển thị từ đầu đến cuối)
ServiceNow cho phép bạn tương tác với khách hàng theo cách họ thích thông qua hỗ trợ tự phục vụ trên nhiều kênh.
Quản lý yêu cầu dịch vụ dựa trên AI tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận và cung cấp khả năng hiển thị toàn diện cho tất cả các bên liên quan.
Phần mềm này cũng cung cấp hỗ trợ ITSM để giải quyết vấn đề nhanh chóng và đẩy nhanh quá trình đổi mới. Các đại lý ảo ngôn ngữ tự nhiên có thể cung cấp giải pháp tức thì cho các công việc dịch vụ CNTT lặp đi lặp lại, giúp nhóm của bạn có thêm thời gian để lập chiến lược.
Các tính năng tốt nhất của ServiceNow
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, tạo báo cáo chi tiết và thực hiện ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Tối ưu hóa các quy trình như quản lý sự cố và quản lý thay đổi thông qua công nghệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên
- Hiển thị đầy đủ trạng thái vấn đề thông qua các văn phòng front, middle và back thống nhất trên một nền tảng duy nhất
Giới hạn của ServiceNow
- Quá trình triển khai dài, yêu cầu nhiều bước và tùy chỉnh để thiết lập
Giá cả của ServiceNow
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow
- G2: 4.4/5 (1.900+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (200+ đánh giá)
10. HappyFox (Phù hợp nhất cho quản lý yêu cầu dịch vụ tùy chỉnh)
HappyFox là một hệ thống hỗ trợ khách hàng và trợ giúp thực tế, giúp đơn giản hóa việc quản lý dịch vụ và yêu cầu thay đổi thông qua hệ thống phiếu hỗ trợ mạnh mẽ, cơ sở kiến thức tự phục vụ và diễn đàn cộng đồng.
Phần mềm yêu cầu dịch vụ tất cả trong một này có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng, CNTT, nhân sự và bán hàng. Nó cho phép bạn tạo trường tùy chỉnh và quy trình công việc để cung cấp các giải pháp yêu cầu dịch vụ được cá nhân hóa.
Các tính năng tốt nhất của HappyFox
- Tăng tốc thời gian phản hồi và đảm bảo nhân viên phù hợp nhất xử lý các yêu cầu thông qua việc phân công tự động
- Phân loại yêu cầu dịch vụ theo mức độ nghiêm trọng và độ phức tạp, đồng thời đảm bảo an toàn bằng cách chỉ cho phép các chuyên gia được ủy quyền truy cập
- Tăng cường chi tiết và độ chính xác trong các yêu cầu đã gửi thông qua các biểu mẫu web có thể tùy chỉnh để nộp/gửi yêu cầu
Giới hạn của HappyFox
- Phần mềm này không cung cấp thông báo về các bản cập nhật mới và thay đổi trong phiếu yêu cầu, điều này có thể dẫn đến việc bỏ sót các chi tiết quan trọng
Giá cả của HappyFox
- Cơ bản: $14 mỗi nhân viên/tháng
- Nhóm: 69 USD/nhân viên/tháng
- Pro: $199 mỗi nhân viên/tháng
- Enterprise PRO: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về HappyFox
- G2: 4.5/5 (130+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Tối ưu hóa quản lý yêu cầu dịch vụ với ClickUp
Phần mềm quản lý yêu cầu dịch vụ là một phần không thể thiếu để đơn giản hóa các hoạt động hỗ trợ và dịch vụ. Phần mềm quản lý yêu cầu dịch vụ và các mẫu báo cáo sự cố giúp tự động hóa việc xử lý yêu cầu, sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và cung cấp phân tích chi tiết để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các chiến lược quản lý khách hàng.
ClickUp nổi bật với các tính năng quản lý yêu cầu dịch vụ tiên tiến. Các tính năng như hỗ trợ AI, nhận dạng yêu cầu dễ dàng và hiển thị thông qua thẻ và chi tiết tùy chỉnh khiến nó trở thành một công cụ đặc biệt để quản lý hiệu quả các yêu cầu dịch vụ.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay để thay đổi cách tổ chức của bạn xử lý các hoạt động hỗ trợ và dịch vụ.