O sucesso das iniciativas comerciais é influenciado pelas partes interessadas em um projeto. Sejam elas funcionários, clientes, parceiros, investidores ou outras funções, acompanhar suas comunicações e obrigações com as partes interessadas é uma das coisas mais importantes a se fazer em sua empresa. A chave para fazer esse trabalho de forma eficaz é escolher o software de gestão de partes interessadas certo.
Essas ferramentas permitem que você acompanhe e gerencie suas interações com as partes interessadas. Você poderá armazenar informações sobre as preferências delas e o status de suas negociações e usar a análise de dados para saber mais sobre suas partes interessadas. O melhor software também possui ferramentas abrangentes de comunicação e colaboração para ajudá-lo a estabelecer relacionamentos colaborativos e contínuos.
O que você deve procurar em um software de gestão de partes interessadas?
A gestão de partes interessadas abrange seus relacionamentos com praticamente todas as pessoas com quem você faz negócios. Por isso, vale a pena encontrar um produto de software relacionado que atenda às suas necessidades da melhor forma possível. Além dos recursos específicos para suas necessidades, há algumas ideias gerais que devem ser levadas em consideração ao escolher a solução de maturidade de gestão de partes interessadas da sua organização:
- Facilidade de uso e interface do usuário: o software deve ser intuitivo e fácil de usar ou oferecer treinamento abrangente que facilite a rápida adaptação dos funcionários.
- Comunicação e colaboração: procure ferramentas integradas para se comunicar e colaborar com as partes interessadas internas, o que elimina a necessidade de depender de ferramentas externas.
- Centralização e gerenciamento de dados: o software deve servir como um repositório central para todas as informações, interações e histórico de comunicação das partes interessadas.
- Análise e relatórios: a ferramenta deve oferecer recursos robustos de relatórios e análise para que você possa acompanhar mais facilmente o progresso de seus esforços.
- Segurança e privacidade: como você a utilizará para armazenar dados confidenciais, sua plataforma de gestão de partes interessadas deve estar em conformidade com as regulamentações de segurança e privacidade de dados e oferecer recursos de proteção de dados.
- Recursos de integração: se o software se integrar bem com outras ferramentas em sua pilha de tecnologia, ele otimizará melhor seus fluxos de trabalho e manterá um nível mais alto de integridade dos dados.
- Escalabilidade: à medida que sua empresa cresce, você precisa de um software que possa crescer junto com ela. Procure um aplicativo de gestão de partes interessadas que ofereça suporte tanto a pequenas empresas quanto a clientes corporativos.
Os 10 melhores softwares de gestão de relacionamento com partes interessadas em 2024
Escolher o produto certo permitirá que você trabalhe mais rápido e libere alavancas de crescimento. Para ajudá-lo a tomar a decisão certa para sua empresa, reunimos uma lista das 10 melhores ferramentas de gestão de stakeholders do mercado em 2024.
1. ClickUp
O software gratuito de gerenciamento de projetos e as funcionalidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do ClickUp são versáteis o suficiente para serem um trunfo para o gerenciamento de partes interessadas. Não se limitando apenas aos clientes, o CRM do ClickUp permite que você acompanhe e gerencie as relações com as partes interessadas. Armazene facilmente as preferências, interações e histórico de envolvimento de todos com quem você faz negócios.
O modelo de lista de partes interessadas do ClickUp simplifica o processo de criação e manutenção da sua lista de partes interessadas. Ele permite categorizá-las e segmentá-las com base em suas funções e interesses para melhorar a personalização e a comunicação. Para obter ainda mais insights, experimente o modelo de análise de partes interessadas do Clickup.
Compartilhar informações com as partes interessadas e realizar outras tarefas de comunicação e colaboração é fácil com os painéis do ClickUp. Eles oferecem amplas opções de personalização para sempre fornecer as informações de que você precisa, quando você precisa.
O ClickUp é mais do que apenas uma solução capaz de gerenciar partes interessadas; ele oferece um conjunto abrangente de recursos que o torna uma solução empresarial completa para a maioria das suas necessidades tecnológicas.
Principais recursos do ClickUp
- ClickUp AI para gerar resumos de threads de comentários, rascunhos de documentos, criar itens de ação e muito mais.
- Funcionalidade de observadores de tarefas e vários responsáveis para otimizar as atividades de envolvimento das partes interessadas.
- Ferramentas personalizáveis de gerenciamento de tarefas e colaboração para gerenciar projetos de fornecedores externos
- Acompanhamento de metas e monitoramento do progresso para um gerenciamento eficaz dos dados das partes interessadas
- Integração com vários aplicativos de terceiros
- Gráficos de Gantt para planejamento de projetos
Limitações do ClickUp
- Pode ser difícil para novos usuários aprenderem a usar
- Alguns usuários consideram a interface muito complexa.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp AI: Disponível em todos os planos pagos por US$ 5/mês por membro do Workspace.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Totango
O Totango é uma plataforma de sucesso do cliente que se concentra na gestão de partes interessadas. Seu software mapeia todas as pessoas que apoiam o sucesso de um cliente. Ele também mapeia as relações entre as partes interessadas para que você possa entender os níveis de envolvimento.
O design modular do software facilita a seleção dos componentes que você deseja usar para suas necessidades comerciais específicas.
Você pode criar perfis com modelos de mapeamento de partes interessadas para coletar dados padronizados de interações, como suporte, vendas e reuniões. Isso fornece uma visão de 360 graus de um perfil. Também oferece soluções de gerenciamento de risco das partes interessadas, como fluxos de trabalho automatizados para gerenciar o envolvimento das partes interessadas ao longo do tempo com base em níveis e outros detalhes.
Os painéis de relatórios fornecem informações sobre as principais métricas para otimizar os programas de sucesso. Essas métricas incluem riscos de renovação, pontuação de saúde do cliente, níveis de engajamento e retorno sobre o investimento. O software se integra a outras ferramentas para coletar informações e obter insights mais completos.
Melhores recursos do Totango
- Monitoramento da saúde e do envolvimento do cliente
- Segmentação de clientes e comunicação personalizada
- Acompanhamento e análise da jornada do cliente
- Integração com CRM e ferramentas de suporte
Limitações do Totango
- A configuração inicial pode ser complexa.
- O preço é mais caro do que muitos concorrentes.
Preços do Totango
- Starter: US$ 2.988/ano
- Empresa: US$ 18.000/ano
- Premier: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Totango
- G2: 4,4/5 (780 avaliações)
- Capterra: 4/5 (24 avaliações)
3. Mapeamento das partes interessadas
Este conjunto de produtos, lançado pela Stakeholder Management, consiste em uma metodologia bem documentada para lidar com as partes interessadas e um conjunto de modelos de planilhas.
A metodologia Stakeholder Circle ajuda a gerenciar o envolvimento das partes interessadas em iniciativas comerciais. Ela fornece ferramentas para identificar, priorizar, visualizar, interagir e monitorar as partes interessadas. Também identifica as partes interessadas por meio de discussões para entender suas necessidades e impacto.
A priorização avalia o poder, a proximidade e a urgência para produzir uma classificação das partes interessadas. Em seguida, a ferramenta mapeia as principais partes interessadas em um círculo, visualizando a importância por meio do tamanho, da cor e da posição. Você pode desenvolver e monitorar estratégias de engajamento à medida que as necessidades e os relacionamentos com as partes interessadas mudam.
Os três modelos do Microsoft Excel oferecem vários graus de análise das partes interessadas com base na metodologia Stakeholder Circle.
Melhores recursos do Stakeholder Mapping
- Mapeamento visual das partes interessadas e das relações
- Acompanhamento do envolvimento e histórico de comunicação
- Perfis personalizáveis das partes interessadas
- Compra única
Limitações do mapeamento de partes interessadas
- O design baseado no Excel significa opções de integração limitadas.
- Informações limitadas das avaliações dos clientes
Preços do Stakeholder Mapping
- Planilha de partes interessadas: US$ 30
- Stakeholder on a Page: US$ 5
- Plano de comunicação: US$ 20
Avaliações e comentários sobre mapeamento de partes interessadas
- Não há avaliações disponíveis
4. Darzin
O Stakeholder CRM da Darzin permite que sua empresa mapeie, acompanhe e se comunique com todas as principais partes interessadas em uma plataforma centralizada. Ele ajuda a identificar partes interessadas internas e externas relacionadas ao desenvolvimento de projetos ou outras iniciativas. Os usuários podem criar perfis para cada parte interessada, capturando detalhes como nível de influência, histórico de envolvimento e prioridades.
O CRM utiliza recursos de mapeamento de relacionamentos para visualizar a conexão entre as partes interessadas. Fluxos de trabalho automatizados orientam o alcance e a comunicação, como o envio de e-mails ou mensagens personalizadas. Insights de perfis e fontes de dados fornecem uma visão completa de cada parte interessada. Métricas de desempenho mostram os níveis de engajamento ao longo do tempo.
A integração com outros sistemas fornece dados relevantes sobre as partes interessadas. Para gerar dados altamente específicos, o software inclui ferramentas de criação de pesquisas que você pode usar para coletar feedback pertinente das partes interessadas.
Melhores recursos do Darzin
- Planejamento e acompanhamento do envolvimento das partes interessadas
- Coleta e análise de feedback em tempo real
- Relatórios e análises personalizáveis
- Integração com ferramentas de CRM e pesquisa
Limitações do Darzin
- Não há informações sobre preços no site.
- Alguns usuários desejam mais recursos de automação
Preços do Darzin
- Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre o Darzin
- G2: 4,8/5 (quatro avaliações)
5. InfoFlo
O CRM para partes interessadas da InfoFlo ajuda a gerenciar relacionamentos por meio da criação de perfis, acompanhamento de comunicações e personalização. Os perfis capturam detalhes de contato e histórico de interações em uma visão abrangente. Ele rastreia interações, como e-mails e reuniões, para garantir um alcance consistente.
Você pode segmentar as partes interessadas usando as tags, campos e categorias atribuídas a elas. Tarefas, lembretes e documentos gerenciam centralmente prazos e informações importantes. As funções de relatórios ajudam você a medir o sucesso de seus esforços.
O pacote básico inclui integração com o Bing Maps para traçar informações geográficas sobre um stakeholder. Integrações com outras ferramentas de desenvolvimento de projetos estão disponíveis como complementos.
Melhores recursos do InfoFlo
- Gerenciamento de contatos e partes interessadas
- Rastreamento do histórico de comunicações
- Armazenamento de documentos e arquivos
- Integração com ferramentas de e-mail e calendário
Limitações do InfoFlo
- A interface do usuário poderia ser mais moderna.
- Alguns usuários mencionam problemas ocasionais de desempenho.
Preços do InfoFlo
- InfoFlo Core: US$ 99
- InfoFlo Offline: US$ 199
- InfoFLo PBX: US$ 399
Avaliações e comentários do InfoFlo
- G2: 4,5/5 (91 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (95 avaliações)
6. StakeWare
O StakeWare é um software de gestão de partes interessadas que ajuda você a identificar, analisar e envolver suas principais partes interessadas. Ele fornece ferramentas para mapear as partes interessadas com base na influência, importância e outros fatores. Os usuários podem capturar informações de contato, histórico de relacionamento, interesses, questões e outros detalhes para ajudar a segmentar e categorizar as partes interessadas.
O StakeWare facilita o acompanhamento de atividades de engajamento, como reuniões, e-mails e chamadas. O software possui várias ferramentas de colaboração integradas, tornando-o um aplicativo de comunicação em equipe eficaz.
Os recursos de relatórios fornecem as informações necessárias para desenvolver planos de engajamento direcionados. As informações sobre as partes interessadas e suas análises associadas estão prontamente disponíveis no painel do software.
Melhores recursos do StakeWare
- Identificação e categorização das partes interessadas
- Rastreamento de problemas e gerenciamento de resoluções
- Histórico de comunicações e compartilhamento de documentos
- Alertas quando um stakeholder precisa de atenção
Limitações do StakeWare
- Avaliações limitadas dos usuários
- Não há informações sobre preços no site.
Preços do StakeWare
- Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários do StakeWare
- Não há avaliações disponíveis
7. Tractivity
O Tractivity é uma plataforma de engajamento de partes interessadas para empresas que gerenciam cenários complexos de partes interessadas. Os principais recursos incluem mapeamento personalizável de partes interessadas, que permite aos usuários visualizar redes de partes interessadas e segmentar grupos. O sistema fornece perfis digitais para cada parte interessada, armazenando detalhes de contato, interações anteriores, interesses e outros atributos.
O Tractivity permite que você planeje estratégias de engajamento de forma colaborativa com os membros da equipe. Você pode adaptar as estratégias a diferentes tipos de partes interessadas ou questões. A plataforma simplifica a execução de tarefas de engajamento, incluindo agendamento de reuniões, compartilhamento de documentos e realização de pesquisas.
O acompanhamento em tempo real das principais métricas e relatórios detalhados fornecem informações sobre a opinião das partes interessadas. Recursos adicionais incluem registro de problemas, fórum de discussão e calendário de eventos.
Principais recursos do Tractivity
- Planejamento e acompanhamento do envolvimento das partes interessadas
- Gerenciamento de problemas e reclamações
- Painéis e relatórios personalizáveis
- Integração com CRM e ferramentas de comunicação
Limitações do Tractivity
- Tem uma curva de aprendizagem difícil para alguns usuários.
- Alguns usuários mencionam falhas ocasionais.
Preços do Tractivity
- A partir de US$ 129/mês
Avaliações e comentários sobre o Tractivity
- G2: 4,5/5 (três avaliações)
8. Jambo
O Jambo é um software flexível de gestão de partes interessadas para organizações de pequeno a médio porte. Seus recursos permitem mapear as partes interessadas, capturar seus perfis e planejar atividades de engajamento.
As principais funcionalidades incluem uma poderosa segmentação das partes interessadas e ferramentas para mapear suas relações com elas. Você pode documentar interações, visualizar o histórico de envolvimento e marcar questões ou oportunidades para cada parte interessada.
O software inclui recursos para auxiliar no gerenciamento de tarefas. Os usuários com função de administrador podem atribuir e aprovar tarefas, além de planejar eventos, reuniões e comunicações com as partes interessadas. Ele reforça a colaboração por meio de uma ferramenta interna de comentários, permitindo maior transparência no projeto.
A funcionalidade de relatórios inclui pontuações de saúde do relacionamento e métricas de vulnerabilidade. Você pode salvar relatórios gerados com frequência como modelos para facilitar o acesso.
O Jambo enfatiza a facilidade de uso e o preço acessível para empresas com orçamentos menores e equipes pequenas envolvidas no trabalho com partes interessadas.
Melhores recursos do Jambo
- Envolvimento e comunicação com as partes interessadas
- Pesquisas personalizáveis e coleta de feedback
- Acompanhamento da resolução de problemas
- Integração com plataformas de comunicação
Limitações do Jambo
- Alguns usuários consideram a interface confusa.
- A curva de aprendizado inicial pode ser íngreme.
Preços do Jambo
- Jambo Professional: US$ 995/mês
Avaliações e comentários do Jambo
- G2: 4/5 (uma avaliação)
9. Kahootz
O Kahootz é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com partes interessadas com foco em maximizar o impacto. Ele permite mapear diferentes grupos de partes interessadas e ver como eles se relacionam com base em fatores como influência ou impacto.
Cada parte interessada tem um perfil no qual você pode registrar atributos para ajudar a segmentá-las. A partir daí, painéis e visualizações fornecem insights sobre sentimentos, ideias compartilhadas e oportunidades. Os gerentes podem usar esses insights para criar estratégias de engajamento personalizadas e verificar o progresso.
As ferramentas ágeis de gerenciamento de projetos mantêm as iniciativas em dia com recursos que rivalizam com as ferramentas de colaboração empresarial. Sejam reuniões, pesquisas ou campanhas, as tarefas são fáceis de acompanhar, desde a primeira atribuição até a aprovação final. Lembretes automatizados garantem que nada seja esquecido.
Melhores recursos do Kahootz
- Um software colaborativo para o envolvimento das partes interessadas
- Compartilhamento de arquivos e colaboração em documentos
- Ferramentas de gerenciamento de tarefas e projetos
- Integração com vários aplicativos de produtividade
Limitações do Kahootz
- O software pode ser difícil de aprender
- Alguns usuários consideram as opções de personalização insuficientes.
Preços do Kahootz
- Starter: £ 7/mês por usuário
- Profissional: £ 11,55/mês por usuário
- Empresa: £ 10,97/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Kahootz
- G2: 4,4/5 (29 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (13 avaliações)
10. Simply Stakeholders
O Simply Stakeholders é uma ferramenta fácil de usar para gerenciar relacionamentos com partes interessadas. A ferramenta permite que você acompanhe problemas, mapeie partes interessadas e obtenha insights por meio de análises de sentimentos baseadas em IA. Você pode importar ou adicionar contatos, convidar membros da equipe e integrar ferramentas de comunicação como Gmail e Outlook.
Os recursos de mapeamento do software permitem visualizar as partes interessadas por influência, interesse e impacto. Vá além da visualização e obtenha insights mais profundos com as ferramentas de análise de IA integradas.
O Simply Stakeholders integra-se de forma segura a outros sistemas. Conectores padrão se conectam ao Salesforce, mídias sociais, Mailchimp e outros aplicativos populares para um gerenciamento mais flexível das partes interessadas. Uma API permite que as equipes de desenvolvimento criem suas próprias soluções para integrações sem suporte integrado.
Principais recursos do Simply Stakeholders
- Identificação e análise das partes interessadas
- Rastreamento e histórico de comunicações
- Modelos personalizáveis para o envolvimento das partes interessadas
- Integração com ferramentas de comunicação
Limitações do Simply Stakeholders
- Alguns usuários desejam recursos mais avançados
- Curva de aprendizado íngreme
Preços do Simply Stakeholders
- Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários do Simply Stakeholders
- G2: 5/5 (duas avaliações)
Reestruture seus negócios em torno das partes interessadas
Gerenciar as relações com as partes interessadas não deve ser apenas mais um projeto ou iniciativa — deve estar no centro de todas as suas operações comerciais. Isso ajuda a manter o moral dos funcionários elevado, evita que as preocupações dos parceiros comerciais sejam ignoradas e fortalece a reputação da sua empresa sob vários aspectos.
Mantenha o foco nas comunicações e obrigações com as partes interessadas usando o software certo. O ClickUp é uma das soluções de software de gestão de partes interessadas mais populares por um motivo: ele ajuda você a manter as partes interessadas em destaque, garantindo ao mesmo tempo que suas operações fluam sem problemas. As ferramentas do ClickUp também são gratuitas, para que você possa experimentar, implementar e prosperar. Cadastre-se para obter sua conta ClickUp e comece hoje mesmo!