Você consegue imaginar realizar campanhas publicitárias sem conhecer verdadeiramente seu público? É quase como atirar no escuro. É aí que a publicidade CRM muda o jogo.
Usando um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), as empresas podem criar campanhas de marketing direcionadas. Isso ajuda-as a alcançar as pessoas certas no momento certo.
74% das empresas afirmam que o software certo de gestão de relacionamento com o cliente melhora o acesso aos dados dos clientes, ajudando-as a compreender o seu público e a aumentar as vendas.
Mas sem as ferramentas de CRM certas, você corre o risco de:
- Desperdiçar gastos com publicidade no público errado
- Dificuldade para gerenciar relacionamentos com clientes em vários pontos de contato
- Falha na otimização da automação de marketing e das campanhas publicitárias
- Perder a retenção de clientes e o crescimento dos negócios
Não se preocupe!
Neste blog, exploraremos a publicidade CRM — seus benefícios, estratégias, práticas recomendadas e como ela aumenta o envolvimento do cliente e o ROI.
O que é publicidade CRM?
A publicidade CRM é o uso de dados de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para criar campanhas publicitárias personalizadas e altamente direcionadas. Já se perguntou por que alguns anúncios parecem estar falando diretamente com você? É a publicidade CRM em ação!
A integração de sistemas de CRM com plataformas de publicidade como Google Ads, Facebook e Instagram ajuda as empresas. Elas podem criar campanhas de CRM direcionadas a clientes individuais. Isso é feito com base no histórico de compras, dados demográficos e padrões de engajamento.
Essa abordagem permite enviar mensagens relevantes para o público certo, aumentando o engajamento e impulsionando o ROI. Por exemplo, se o seu CRM mostra um cliente que compra tênis de corrida regularmente, mas não fez nenhuma compra recentemente, você pode acionar um anúncio personalizado oferecendo um desconto em novos equipamentos de corrida. Essa estratégia direcionada ajuda a reacender o interesse do cliente, levando a uma melhor retenção e vendas mais altas.
Componentes principais da publicidade em CRM
Ao usar a publicidade CRM, você não está apenas exibindo anúncios. Você está criando campanhas de marketing baseadas em dados que melhoram o envolvimento e a retenção dos clientes.
Dessa forma, é necessário observar as seguintes características principais da publicidade CRM para promover o sucesso:
- Integração de dados do cliente: envolve coletar informações do cliente em vários pontos de contato, incluindo histórico de compras, atividade no site e interações nas redes sociais, para ajudar você a criar anúncios direcionados
- Segmentação de clientes: agrupe seus clientes atuais e potenciais com base no comportamento, dados demográficos ou estágio do ciclo de vida do cliente para enviar mensagens personalizadas que causem impacto
- Automação de marketing: use a automação de marketing do CRM para acionar campanhas publicitárias com base em ações específicas, como carrinhos abandonados ou compras anteriores
- Mensagens personalizadas: adapte as campanhas publicitárias ao comportamento individual dos clientes, aumentando o envolvimento e a fidelidade dos clientes com os dados do CRM
- Publicidade multicanal: sincronize seu banco de dados de CRM com vários canais de marketing, como Google Ads, Facebook, Instagram e marketing por e-mail, para garantir mensagens consistentes
- Veiculação direcionada de anúncios: exiba anúncios no momento certo, garantindo que sua mensagem chegue às pessoas certas nas redes de publicidade com as ferramentas de publicidade CRM
- Acompanhamento do valor da vida útil do cliente: avalie como sua estratégia de marketing de CRM influencia o engajamento a longo prazo, ajudando você a refinar seus processos de marketing
Benefícios da publicidade CRM para empresas
Com a publicidade CRM, sua empresa não apenas compete, mas domina, transformando campanhas direcionadas em conversões, clientes fiéis e crescimento explosivo!
Aqui estão alguns dos principais benefícios da publicidade CRM para sua empresa:
- Melhor segmentação do público: em vez de desperdiçar orçamento em publicidade ampla, os dados de CRM ajudam a definir segmentos específicos de clientes com base em dados demográficos, preferências e interações anteriores. Isso permite campanhas altamente focadas e direcionadas que alcançam as pessoas certas no momento certo
- Publicidade hiperpersonalizada: anúncios genéricos não funcionam mais. Com a publicidade CRM, você pode criar anúncios que realmente atingem seu público, com base em seu comportamento, compras e interações, levando a mais cliques e conversões.
- Marketing multicanal integrado: Os clientes estão em toda parte, desde redes sociais até e-mails e anúncios de pesquisa. A publicidade CRM mantém sua mensagem clara e consistente em todas as plataformas, construindo a confiança e o reconhecimento da marca sem esforço
- Maior retenção de clientes: Manter os clientes existentes engajados é muito mais econômico do que adquirir novos clientes. A publicidade CRM permite enviar mensagens personalizadas, ofertas exclusivas e recompensas de fidelidade que transformam interações anteriores em relacionamentos duradouros e melhor valor de vida útil do cliente
- Tomada de decisão baseada em dados: a publicidade CRM fornece insights em tempo real sobre as interações dos clientes e o desempenho das campanhas. Use esses dados para ajustar suas estratégias e manter seus resultados em alta
- Relações mais fortes com os clientes e fidelidade à marca: quando seus anúncios estão alinhados com os interesses deles, o engajamento dispara! Com o tempo, mensagens personalizadas criam confiança, aumentam a satisfação do cliente e transformam compradores ocasionais em fãs leais
🔍 Você sabia? Adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um cliente existente! Lembre-se de que a retenção de clientes é fundamental para o sucesso e a lucratividade a longo prazo dos negócios.
Estratégias para implementar a publicidade CRM
Para tornar a publicidade CRM realmente eficaz, é preciso usar os insights dos clientes para criar campanhas significativas e personalizadas.
Veja como fazer a publicidade em CRM funcionar para você:
1. Segmente seu público para campanhas direcionadas
Nem todos são iguais, certo? Então, use seus dados de CRM para segmentar sua base de clientes. Descubra quem está comprando o quê, com que frequência eles interagem com sua marca e o que lhes interessa. Isso ajuda você a personalizar suas mensagens para cada grupo.
Exemplo: se você vende equipamentos de ginástica, segmente seu público em corredores, levantadores de peso e entusiastas de ioga para exibir anúncios com produtos relevantes.
2. Aproveite as redes sociais para anúncios personalizados
Transforme os dados dos clientes em magia publicitária nas redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn! Use anúncios de retargeting para reativar clientes que visitaram seu site, mas não converteram.
Exemplo: Se um cliente navegar pelo seu site procurando casacos de inverno, mas não comprar, mostre a ele um anúncio no Facebook com um desconto por tempo limitado no casaco que ele visualizou.
💡 Dica bônus: Confira o que é um CRM colaborativo, juntamente com seus recursos, benefícios e exemplos, e explore como os dados compartilhados melhoram a comunicação e impulsionam o relacionamento com os clientes!
3. Envie e-mails do tipo "Sentimos sua falta" e lembretes de carrinho/lista de desejos
Reconecte-se com clientes inativos enviando e-mails direcionados com a mensagem "Sentimos sua falta". Lembre-os dos itens abandonados no carrinho ou na lista de desejos e não se esqueça de oferecer um pequeno incentivo — um desconto especial pode ser a solução!
Exemplo: Se um cliente deixou um par de tênis no carrinho, envie um e-mail automático: Ainda está pensando nisso? Ganhe 15% de desconto se concluir a compra hoje!
4. Comemore com códigos promocionais de aniversário e datas comemorativas
Faça com que os clientes se sintam valorizados com descontos especiais em seus aniversários, datas comemorativas ou na primeira compra — esses pequenos gestos aumentam a fidelidade dos clientes e geram mais conversões!
Exemplo: Feliz aniversário, Sabrina! 🎉 Aqui está um desconto de 20% em seus produtos favoritos, só para você!
5. Automatize campanhas de vendas cruzadas e vendas adicionais
Aumente o valor da vida útil do cliente sugerindo produtos relacionados ou atualizados com base em compras anteriores. A venda cruzada incentiva os clientes a comprar itens complementares, enquanto a venda adicional promove alternativas de gama superior.
Exemplo: se um cliente comprar um laptop, envie-lhe um anúncio personalizado para uma capa legal e um mouse sem fio. Ou talvez você possa seduzi-lo com um modelo atualizado com ainda mais recursos.
6. Otimize continuamente as campanhas com insights de CRM
A publicidade em CRM não é uma estratégia do tipo "configure e esqueça".
Monitore regularmente o desempenho das campanhas, as respostas dos clientes e a eficácia dos anúncios usando insights de CRM em tempo real. Ajuste a segmentação, modifique as mensagens e refine os posicionamentos dos anúncios para melhorar as taxas de conversão e maximizar o ROI.
Exemplo: se uma campanha publicitária para óculos de sol premium tiver um desempenho melhor com um desconto do que com frete grátis, ajuste as promoções futuras de acordo com isso.
🔍 Você sabia? Os primeiros sistemas de CRM surgiram na década de 1970! Eles começaram de forma simples, ajudando principalmente as equipes de vendas a controlar seus contatos e automatizar parte do trabalho. Muito diferente dos sistemas sofisticados que temos hoje!
Aprimorando a publicidade em CRM com tecnologia
Não é possível implementar com eficácia as estratégias de CRM mencionadas acima sem aproveitar a tecnologia. Você precisa das ferramentas de CRM certas para gerenciar as interações com os clientes, rastrear dados e otimizar os esforços de marketing. Sem elas, suas campanhas podem fracassar.
Vamos explorar como a tecnologia leva a publicidade em CRM para o próximo nível.
1. O uso de análises e análises preditivas em CRM
Os dados dos clientes são poderosos, mas somente se você souber como usá-los. A análise de CRM nos permite rastrear interações, histórico de pedidos e preferências para tomar decisões mais inteligentes.
A análise preditiva aprimora sua estratégia ao prever o comportamento do cliente, permitindo que sua equipe antecipe necessidades e responda de forma proativa.
Se um cliente compra protetor solar religiosamente a cada dois meses, seu CRM pode antecipar a próxima compra e enviar um e-mail amigável para lembrá-lo.
Da mesma forma, se as análises revelarem um declínio nas taxas de abertura de e-mails ou na frequência de compras, sua equipe poderá responder com uma campanha de reengajamento direcionada, como oferecer um desconto por tempo limitado ou recomendações personalizadas de produtos.
💡 Dica profissional: Pensando em atualizar seu CRM? 🤔 Aprender a implementar com sucesso um sistema de CRM começa com uma pesquisa completa e um planejamento cuidadoso:
- Primeiro, defina as necessidades da sua empresa e estabeleça metas claras ✅
- Em seguida, escolha um CRM fácil de usar que se integre perfeitamente às suas ferramentas existentes 🔄
- Depois de implementada, migre seus dados com cuidado e automatize os fluxos de trabalho para aumentar a eficiência 🚀
- Por fim, treine sua equipe e otimize continuamente o sistema com base no feedback
Uma configuração bem executada do software de CRM aumenta a produtividade, as relações com os clientes e a receita — portanto, planeje com sabedoria! 🎯
2. Aproveitando as mídias sociais e o marketing de conteúdo na publicidade em CRM
As informações do CRM devem orientar diretamente sua segmentação nas redes sociais e sua estratégia de conteúdo.
Ao integrar o software de marketing de CRM com plataformas sociais, você pode acompanhar e gerenciar as interações dos clientes, analisar tendências de engajamento e criar campanhas personalizadas nas redes sociais para conquistá-los.
Se o seu CRM mostrar que alguns clientes usam principalmente o Instagram, você pode ajustar seu conteúdo para essa plataforma. Use vídeos dos bastidores, demonstrações de produtos ou conteúdo do usuário para se conectar melhor.
O marketing de conteúdo orientado por CRM ajuda você a criar posts para blogs, e-mails e anúncios nas redes sociais. Se seus dados mostram que os clientes que compram tênis de corrida também compram meias esportivas e bebidas energéticas, transforme isso em um conteúdo inteligente, como um artigo ou um pacote selecionado que fale sobre o estilo de vida ativo deles.
É uma situação em que todos ganham: você oferece conteúdo valioso aos clientes e, ao mesmo tempo, aumenta suas oportunidades de vendas cruzadas!
3. Integração com plataformas como o ClickUp CRM para fluxos de trabalho simplificados
Quando se trata de gerenciar suas campanhas de publicidade de CRM com eficiência, o ClickUp se destaca como a solução completa definitiva.
Como um aplicativo completo para o trabalho, o ClickUp é uma plataforma de CRM poderosa que ajuda as empresas a simplificar fluxos de trabalho, aprimorar as interações com os clientes e impulsionar estratégias de marketing.
Com o software ClickUp CRM, você pode gerenciar, automatizar e acompanhar todos os aspectos de seus esforços de publicidade em CRM. Vamos explorar como seus poderosos recursos podem aprimorar suas campanhas e o gerenciamento de clientes:
Crie o banco de dados de clientes perfeito com o ClickUp Tasks
O ClickUp Tasks permite que você tenha todos os detalhes, interações e negócios de cada cliente ao seu alcance — organizados, rastreáveis e sempre atualizados. Ele estrutura todo o seu banco de dados de clientes com tarefas, documentos e atualizações vinculados.
Você pode categorizar leads com base nos níveis de engajamento se você administra uma agência de marketing digital. A equipe de vendas pode acompanhar facilmente as interações, os acompanhamentos e o andamento das negociações vinculando tarefas a contas específicas de clientes.
🤓 Dica útil: Quer saber como criar um banco de dados de CRM para atender melhor seus clientes? É fácil com este processo passo a passo!
- Defina suas necessidades: use os quadros brancos do ClickUp para debater metas de CRM e etapas da jornada do cliente 🎯
- Configure o ClickUp: Comece agora mesmo com os modelos personalizáveis do ClickUp CRM 📊
- Crie fluxos de trabalho: automatize e visualize o acompanhamento de leads, o fechamento de negócios e as questões relacionadas a serviços 🔄
- Preencha seu CRM: importe dados facilmente e mantenha-os atualizados 📂
- Impulsione as vendas e o marketing: gerencie campanhas, acompanhe leads e feche negócios em um só lugar 🚀
Centralize as ferramentas de CRM com as integrações do ClickUp
Gerenciar várias plataformas pode ser desafiador, mas as integrações do ClickUp reúnem tudo em um só lugar. Seja HubSpot, Gmail, Slack, Dropbox ou Outlook, você pode conectar e sincronizar suas ferramentas essenciais de CRM em segundos.
Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico pode integrar o ClickUp ao Gmail para automatizar respostas a e-mails de carrinhos abandonados. Ao sincronizar os e-mails dos clientes no ClickUp, a equipe acompanha rapidamente as oportunidades de vendas em potencial.
Otimize os fluxos de trabalho com o ClickUp Automations
Por que perder tempo com tarefas repetitivas quando o ClickUp pode fazer isso por você? As automações do ClickUp ajudam você a atribuir tarefas, acionar atualizações de status e priorizar negócios automaticamente, para que sua equipe possa se concentrar em fechar negócios, não em persegui-los.
Essa é uma ótima funcionalidade para uma empresa de SaaS automatizar seu processo de integração. Quando um novo cliente se cadastra, o ClickUp automaticamente atribui uma tarefa de e-mail de boas-vindas, atualiza seu status e aciona lembretes para o engajamento de acompanhamento.
Acompanhe o desempenho da publicidade em CRM com os painéis do ClickUp
Decisões baseadas em dados = campanhas mais inteligentes.
Os painéis do ClickUp fornecem informações em tempo real sobre o valor da vida útil do cliente, tamanhos de negócios, taxas de conversão e muito mais, usando mais de 50 widgets, ajudando você a otimizar cada centavo investido em publicidade.
Nesse caso, uma equipe de vendas B2B pode usá-la para monitorar o desempenho dos anúncios. Eles podem acompanhar as conversões de leads, o ROI dos anúncios e o engajamento da campanha e, em seguida, ajustar as estratégias para superar esses resultados!
Além dessas funcionalidades principais, o ClickUp CRM também ajuda as empresas com:
- Gerenciamento de pipelines: personalize fluxos de trabalho para acompanhar leads, clientes e entregas de projetos com eficiência usando os status personalizados do ClickUp
- Acompanhe pedidos: monitore pedidos, pontuação de leads e dados de receita para tomar melhores decisões usando os campos personalizados do ClickUp
- Trabalhando com clientes: atribua comentários, solicite aprovações e mantenha as equipes alinhadas às necessidades dos clientes usando o ClickUp Assign Comments
- Discuta iniciativas: Colabore em tempo real com documentos incorporados, recursos de chat e gerenciamento de tarefas integrado usando o ClickUp Chat
- Elaboração de documentos: Crie e armazene propostas, SOPs e documentação do cliente em um único local acessível usando o ClickUp Docs
Além disso, com o modelo de CRM da ClickUp, assuma o controle de todo o seu funil de vendas, desde o lead até o fechamento do negócio. É a sua grande chance de mudar o jogo para nutrir leads, qualificar clientes potenciais e construir relacionamentos sólidos com os clientes!
➡️ Leia mais: Modelos de CRM gratuitos: Excel, Google Sheets e ClickUp
Melhores práticas de publicidade em CRM
Quer potencializar sua publicidade em CRM? Siga estas práticas recomendadas para elevar seu nível e transformar leads em clientes fiéis e satisfeitos!
1. Mantenha seus dados limpos e organizados
Um CRM desorganizado leva à perda de oportunidades e ao desperdício de tempo. Atualize, limpe e segmente regularmente seu banco de dados para garantir que sua equipe trabalhe com dados precisos e relevantes sobre os clientes.
Dica: configure fluxos de trabalho automatizados para sinalizar contatos duplicados, leads desatualizados ou informações ausentes.
2. Automatize onde faz sentido
Tarefas repetitivas atrasam o seu trabalho. Simplifique o acompanhamento de e-mails, a pontuação de leads, a atribuição de tarefas e as atualizações de status com o ClickUp Automations para manter seu CRM funcionando perfeitamente, sem esforço manual.
3. Aproveite os painéis do CRM para tomar decisões baseadas em dados
É hora de tomar decisões comerciais mais inteligentes, aproveitando uma ferramenta de CRM inteligente. Acompanhe métricas como taxas de conversão, desempenho dos anúncios e valor da vida útil do cliente para refinar sua estratégia.
Dica: use os painéis do ClickUp para identificar tendências e ajustar as campanhas em tempo real antes de perder leads.
4. Integre seu CRM com outras ferramentas
Sistemas desconectados criam lacunas na comunicação. Integre seu CRM com e-mail, chat, gerenciamento de projetos e ferramentas de marketing para criar um fluxo de trabalho contínuo.
Por que isso é importante: Melhor contexto = melhores conversas = maiores conversões
Dica: sincronizar o ClickUp CRM com o Gmail e o Slack mantém as equipes de vendas e marketing em sintonia.
📮 ClickUp Insight: Quase 42% dos profissionais do conhecimento preferem o e-mail para comunicação em equipe. Mas isso tem um custo. Como a maioria dos e-mails chega apenas a alguns colegas de equipe, o conhecimento fica fragmentado, dificultando a colaboração e a tomada de decisões rápidas. Para melhorar a visibilidade e acelerar a colaboração, aproveite um aplicativo completo para o trabalho, como o ClickUp, que transforma seus e-mails em tarefas acionáveis em segundos!
5. Cultive leads com conteúdo direcionado
Nem todos os leads estão prontos para comprar imediatamente. Use sequências de e-mails, webinars e guias para educá-los e nutri-los ao longo do funil de vendas. Um estudo de caso ou depoimento na hora certa pode ajudar os leads hesitantes a dar o próximo passo.
Potencialize sua publicidade em CRM com o ClickUp!
Otimizar sua publicidade em CRM não é tarefa fácil. Para se manter à frente, você precisa de planejamento estratégico, automação integrada, rastreamento em tempo real e decisões baseadas em dados.
Gerenciar leads, nutrir prospects e analisar campanhas, mantendo a equipe alinhada, pode ser uma tarefa difícil.
Mas com o ClickUp, você pode acabar com a confusão. Automatize fluxos de trabalho, integre ferramentas de CRM, acompanhe as interações com os clientes e visualize o desempenho, tudo em um só lugar.
Então, por que esperar? Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp e leve sua publicidade CRM para o próximo nível!