Não importa em que setor você atua (marketing, construção, serviços de limpeza ou qualquer outro campo B2B), conquistar clientes comerciais exige esforço. É a espinha dorsal do seu negócio, mas sejamos realistas... nem sempre traz dinheiro imediatamente.
Os clientes comerciais não tomam decisões precipitadas. Eles levam o tempo necessário, comparam opções e se concentram no valor a longo prazo. Isso significa que você não precisa de uma apresentação chamativa, mas sim da abordagem certa para se apresentar aos tomadores de decisão e provar por que você é a melhor escolha.
É exatamente isso que vamos abordar aqui.
Vamos detalhar como atrair, conquistar e reter clientes comerciais de alto valor (sem perder tempo com leads sem futuro).
⏰ Resumo de 60 segundos
- Os clientes comerciais contratam outras empresas para serviços de longo prazo, pedidos em grande quantidade ou soluções especializadas. Ao contrário dos clientes individuais, eles têm vários tomadores de decisão e se concentram no retorno sobre o investimento, em vez de compras por impulso.
- Uma forte presença online ajuda a atrair clientes. Otimizar seu site com mensagens claras e SEO, manter-se ativo nas redes sociais e contribuir com posts convidados para sites do setor aumenta a visibilidade e atrai clientes em potencial.
- O networking com empresas locais é essencial para se conectar com os principais tomadores de decisão. Participar de feiras, eventos do setor e grupos de networking empresarial aumenta a visibilidade e constrói relacionamentos que podem levar a contratos de longo prazo.
- A abordagem fria funciona se for personalizada. E-mails baseados em pesquisas que abordam pontos específicos podem aumentar as respostas e as reuniões agendadas.
- Contatos regulares e ciclos de feedback estruturados fortalecem o relacionamento com os clientes, ajudando a garantir contratos de longo prazo e indicações contínuas.
- O ClickUp simplifica todo o processo, desde o acompanhamento de leads, gerenciamento de pipelines de vendas e supervisão de clientes potenciais até a automação de acompanhamentos e otimização de relações comerciais.
Entendendo os clientes comerciais
Clientes comerciais são empresas ou organizações que contratam outras empresas para fornecer produtos ou serviços. Ao contrário dos clientes individuais, que fazem compras rápidas e pontuais, os clientes comerciais buscam parcerias de longo prazo, serviços em grande volume ou soluções personalizadas que agreguem valor às suas operações.
Diferença entre clientes comerciais e residenciais
Para conquistar os clientes certos, você precisa saber com quem está lidando. Clientes comerciais e residenciais têm necessidades, orçamentos e estilos de tomada de decisão diferentes.
Aqui está um resumo:
| Fator | Clientes comerciais | Clientes não comerciais |
| Definição | Empresas, corporações, empresas de gestão imobiliária, organizações | Pessoas físicas |
| Processo de tomada de decisão | Leva mais tempo, envolve várias partes interessadas e se concentra no ROI a longo prazo. | Decisões mais rápidas, muitas vezes baseadas em emoções, conveniência e preço |
| Tamanho e escopo do contrato | Contratos maiores, serviços contínuos, compras em grande quantidade, valores de transação mais altos | Compras únicas ou ocasionais, projetos de menor escala, orçamentos limitados |
| Vendas e marketing | Marketing B2B, construção de relacionamentos, networking, demonstração do valor comercial | Publicidade direta, indicações, apelo emocional |
Principais características dos clientes comerciais
Se você deseja conquistar mais clientes no setor comercial, é fundamental compreender suas características.
Em resumo ⬇️
- Vários tomadores de decisão: as compras passam por gerentes, equipes financeiras ou departamentos de compras, tornando o processo mais estruturado.
- Requisitos em grande escala: pedidos, contratos e projetos tendem a ser maiores e mais complexos do que trabalhos residenciais.
- Processo de compra simplificado: tudo é feito por meio de contratos de venda, ordens de compra e propostas formais adequados.
- Decisões baseadas no ROI: custo, valor e eficiência são mais importantes do que emoções, já que os clientes comerciais se concentram em retornos de longo prazo.
A importância dos clientes comerciais para o crescimento dos negócios
Se você leva a sério o crescimento dos negócios, concentrar-se em clientes comerciais pode trazer oportunidades maiores, como:
- Os contratos comerciais são maiores, recorrentes e, muitas vezes, mais lucrativos do que as vendas individuais.
- Trabalhar com empresas estabelecidas aumenta sua reputação e atrai mais clientes.
- Atender a alguns clientes grandes costuma ser mais fácil do que lidar com dezenas de clientes pequenos.
- Com condições de pagamento estruturadas e pedidos em grande quantidade, os clientes comerciais proporcionam estabilidade financeira.
➡️ Leia mais: Como encontrar clientes para sua empresa de consultoria
Estratégias para conquistar clientes comerciais
Para conquistar clientes comerciais, são necessárias estratégias inteligentes que o coloquem diante das empresas certas, no momento certo.
Vamos detalhar como você pode fazer isso acontecer:
1. Marketing digital e presença online
Se você tem seu próprio negócio, precisa estar presente online. Mas estar “online” não significa estar “em todos os lugares”. Significa aparecer onde os tomadores de decisão procuram empresas como a sua e conquistar a confiança dos clientes antes de entrar em contato.
Veja como você pode fazer isso:
✅ Melhore seu site e otimize-o para SERPs
- Tenha uma mensagem clara para que a primeira coisa que os visitantes vejam seja quem você ajuda e quais problemas você resolve.
- Insira palavras-chave de alto ranking para que as pessoas certas possam encontrá-lo.
- Integre o melhor software de agência de SEO em seus fluxos de trabalho para otimizar publicações em blogs, boletins informativos e páginas de serviços.
💡 Dica profissional: transforme suas páginas de melhor desempenho em ímãs de leads por meio de recursos específicos para cada página, em vez de inscrições genéricas. Pense em modelos, listas de verificação ou miniguia que aumentam as conversões em 3 a 5 vezes mais do que as opções padrão.
✅ Seja ativo nas redes sociais
A 6sense relata que 70% dos tomadores de decisão B2B pesquisam fornecedores online antes de entrar em contato com eles. Certifique-se de:
- Otimize seu perfil: as páginas da sua empresa devem ser lidas como uma solução para os problemas que seus clientes em potencial estão enfrentando.
- Interaja estrategicamente: comente publicações de líderes do setor, empresários, clientes e clientes potenciais através da página (peça aos funcionários seniores que façam o mesmo a partir de suas contas).
- Compartilhe conteúdo valioso: publique insights, histórias de sucesso e tendências do setor, pois os clientes comerciais confiam em especialistas.
Mas gerenciar as redes sociais enquanto administra um negócio não é fácil. Sem hesitar, planeje sua estratégia de redes sociais com o Modelo de Plano de Conteúdo para Redes Sociais da ClickUp.
Com este modelo, você pode:
- Defina o que é sucesso para você: mais engajamento, reconhecimento da marca ou cliques.
- Acompanhe seu progresso para saber o que está funcionando (e o que não está).
- Planeje suas publicações com um calendário de conteúdo para manter a consistência.
- Atribua tarefas, defina prazos e acompanhe aprovações para que nada passe despercebido.
- Use status como Em andamento, Para aprovação* e Publicado para acompanhar o conteúdo sem esforço.
- Adicione detalhes como plataformas, redatores, designers e prazos para manter tudo sincronizado.
✅ Publique posts convidados e conteúdo de liderança inovadora
Apresente-se a clientes em potencial, pois você nunca sabe se eles estão lendo um blog do setor neste momento. Contribua com artigos para sites conhecidos onde eles buscam informações.
Abaixo estão alguns sites populares nos quais você pode apresentar suas ideias e contribuir com conteúdo impactante:
| Categoria | Sites de guest posts |
| Negócios e marketing | Entrepreneur, Business 2 Community, HubSpot Blog, Social Media Examiner, MarketingProfs |
| Tecnologia e startups | TechCrunch (Rede de Colaboradores), ReadWrite, VentureBeat, The Next Web (TNW), SitePoint |
| Finanças e investimentos | Investopedia, Forbes (Rede de Colaboradores), Money Crashers, The Motley Fool, NerdWallet |
| Blogging geral | Medium (várias publicações), artigos do LinkedIn, blogs do Quora, YourStory, Business.com |
2. Construa confiança e aproveite os clientes existentes
Você sabe qual é a melhor fonte de confiança para um novo negócio? Seus clientes atuais ou antigos.
Eles já conhecem o seu valor e as suas capacidades, e a sua rede provavelmente está repleta de potenciais clientes. Veja como pode explorar a rede deles:
✅ Crie um programa de indicações
Pergunte aos seus clientes: “Quem em seu setor poderia usar nossos serviços ou produtos?” Ofereça-se para redigir um e-mail de apresentação rápido para eles encaminharem a potenciais clientes ou peça que eles o conectem com a pessoa relevante nas redes sociais.
Mais importante ainda, dê a eles um motivo para fazer negócios com você — por meio de descontos, testes gratuitos ou acesso exclusivo a serviços.
✅ Obtenha e promova novas avaliações
Se uma empresa estiver pensando em contratá-lo ou usar seus serviços, ela verificará suas avaliações online antes de entrar em contato.
Se suas páginas comerciais no Google e no LinkedIn estiverem vazias, isso é um sinal de alerta ⛳. Peça aos clientes atuais que deixem uma avaliação rápida e honesta. Inclua essas avaliações em seu site, propostas e redes sociais para atrair tomadores de decisão.
💡 Dica profissional: Reserve um “dia de revisão” trimestral e peça à sua equipe para dedicar 30 minutos para entrar em contato pessoalmente com seus melhores clientes. Em vez de apenas pedir uma avaliação, peça que eles compartilhem um momento específico ou sucesso que lembram de terem trabalhado juntos. Esse tipo de mensagem genuína e nostálgica é muito significativa.
3. Expanda sua rede de contatos e presença no setor
Para converter mais clientes de alto valor, você não precisa conhecer mais pessoas; você só precisa conhecer as pessoas certas. É assim que funciona 👇
✅ Participe de conferências e eventos
Vá onde estão os tomadores de decisão e os colegas do setor. Podem ser grandes eventos de tecnologia, feiras, câmaras de comércio locais ou grupos BNI.
Mas não basta apenas aparecer. Você deve ter clareza sobre quem deseja conhecer e por quê. Faça sua lição de casa e entre em contato com eles antes do evento para marcar uma rápida apresentação.
⏱️ Lembrete: Crie uma apresentação adequada da empresa que você possa mostrar em seu laptop ou tablet. Faça perguntas pertinentes sobre os desafios enfrentados pelos colegas do setor. Como você estará participando de um evento, é provável que os clientes em potencial estejam receptivos a ouvi-lo.
✅ Faça parcerias com empresas complementares
Digamos que você tenha uma empresa de limpeza de escritórios. Em vez de bater de porta em porta, faça uma parceria com uma empresa local de materiais de escritório. Eles já vendem para empresas que precisam de espaços de trabalho limpos, então por que não trabalhar juntos?
Estabeleça uma parceria de indicação. Quando eles trouxerem um novo cliente, eles recomendam seus serviços e você faz o mesmo por eles. É uma situação em que todos ganham!
4. Concentre-se em clientes de alto valor
Não vá atrás de todas as empresas do seu setor. Concentre-se em clientes comerciais em potencial que precisam do que você oferece.
Veja como fazer isso:
✅ Recorra ao LinkedIn e às notícias para obter insights de vendas
Procure tomadores de decisão por setor, tamanho da empresa e função no LinkedIn Sales Navigator. Você pode criar uma lista direcionada de empresas e pessoas-chave para abordar com essa ferramenta. Além disso, acesse o Crunchbase e o CB Insights para identificar empresas que recentemente garantiram financiamento ou estão em expansão.
✅ Use sites de empregos e plataformas de geração de leads
Procure em sites de empregos específicos do setor, como Wellfound, Y Combinator e Indeed. Se uma empresa estiver contratando para uma função relacionada ao seu serviço, ela pode estar aberta à terceirização.
Muitos setores também têm fóruns de RFP (Solicitação de Proposta), onde as empresas publicam projetos comerciais. Esses fóruns incluem RFP Database, FindRFP, FedHealthNet, Agency Spotter e outros.
✅ Use relatórios de mercado e diretórios
Consulte relatórios e diretórios do setor, como IBISWorld, Forrester Research, Clutch, Kompass e Yellow Pages, para identificar empresas em crescimento que possam precisar dos seus serviços.
📮ClickUp Insight: Equipes de baixo desempenho são 4 vezes mais propensas a usar mais de 15 ferramentas, enquanto equipes de alto desempenho mantêm a eficiência limitando seu kit de ferramentas a 9 ou menos plataformas.
Mas que tal usar uma única plataforma? Como um aplicativo completo para o trabalho, o ClickUp reúne suas tarefas, projetos, documentos, wikis, bate-papos e chamadas em uma única plataforma, com fluxos de trabalho alimentados por IA. Pronto para trabalhar de forma mais inteligente? O ClickUp funciona para todas as equipes, torna o trabalho visível e permite que você se concentre no que é importante, enquanto a IA cuida do resto.
5. Aproveite o alcance dos e-mails e anúncios pagos
Às vezes, a melhor maneira de conseguir os clientes ideais é ir diretamente até eles. Em resumo,
✅ E-mail e abordagem direta
E-mails genéricos do tipo “Olá, oferecemos os serviços XYZ, que tal conversarmos?” são excluídos. Você deve ser claro e personalizado se quiser resultados reais: mais respostas, reuniões agendadas e negócios fechados. Mas, antes disso, crie uma lista de e-mails de alta qualidade:
- Use o LinkedIn Sales Navigator para encontrar tomadores de decisão em seu setor-alvo (por exemplo: CEOs, diretores de marketing ou gerentes de compras em empresas de manufatura de médio porte).
- Use ferramentas como Hunter.io, Snov.io ou Apollo.io para obter e-mails verificados. Elas mantêm seus contatos precisos, atualizados e menos propensos a cair na pasta de spam.
Em seguida, dedique algum tempo para escrever o e-mail.
Comece com uma linha de assunto personalizada (por exemplo, “[Primeiro nome], uma ideia rápida para ajudar a [Nome da empresa] a aumentar a receita”).
Comece com uma frase inicial baseada em pesquisas que mostre que você entende o negócio deles (por exemplo, “Vi que a [nome da empresa] acaba de se expandir para o Reino Unido — muitas empresas enfrentam [desafio] nesta fase.”).
Em vez de fazer uma apresentação, ofereça valor imediato — compartilhe um estudo de caso, uma dica útil ou um recurso gratuito. Por fim, mantenha sua CTA simples: “Gostaria muito de compartilhar isso em uma conversa rápida de 15 minutos. Que tal na próxima terça-feira?”
🔎 Dica profissional: configure um funil de e-mails para 2 a 4 semanas, dependendo do seu setor e público-alvo. Uma sequência de 4 e-mails é um bom ponto de partida:
1️⃣ Dia 1: Contato inicial (e-mail personalizado e voltado para o valor)
2️⃣ Dia 4-6: Acompanhamento 1 (lembrete + valor extra)
3️⃣ Dias 9-12: Acompanhamento 2 (Responda às objeções, reforce o valor)
4️⃣ Dia 15-20: Acompanhamento final (e-mail de despedida, deixando a porta aberta)
✅ Exiba anúncios pagos
A publicidade paga é uma ferramenta poderosa, mas requer um orçamento dedicado e uma abordagem estratégica (afinal, há dinheiro real em jogo).
Estes são os canais que você pode utilizar:
- Anúncios no LinkedIn: alcance os tomadores de decisão com base no cargo, tempo de serviço, setor e tamanho da empresa.
- Google PPC: dê lances em palavras-chave específicas do setor e com alta intenção de compra, nas quais os compradores estão pesquisando ativamente (por exemplo, “melhor agência de geração de leads B2B” em vez de apenas “geração de leads”).
- Anúncios de retargeting: Crie públicos personalizados de visitantes que interagiram com páginas importantes, como sua página de preços ou estudos de caso.
Ferramentas e recursos para encontrar e gerenciar clientes
A verdade é que localizar e gerenciar clientes pode ser uma tarefa difícil se você não tiver um sistema adequado. Lidar com e-mails, acompanhamentos e rastreamento de leads em várias plataformas é uma receita para a frustração.
Conheça o ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho. 💁
Organize e otimize seus esforços de vendas, marketing e CRM.
Uma ferramenta para gerenciamento de projetos de clientes, outra para rastreamento e ainda outra para colaboração. Isso não parece um ciclo interminável de clicar entre abas e perder o foco no que realmente precisa de atenção? É nesse momento que você precisa de um aplicativo que centralize tudo isso!
Em primeiro lugar, para construir um canal de vendas completo e impulsionar um crescimento real, você precisa de um mecanismo de marketing que atraia, envolva e converta o público certo.
O ClickUp for Marketing oferece à sua equipe um hub central para criar, executar e otimizar estratégias. Essa ferramenta de marketing simplifica todas as etapas, desde o planejamento de campanhas e gerenciamento de conteúdo até o acompanhamento de desempenho e colaboração em equipe.
Com isso, você poderá:
- Crie planos de marketing, defina metas de crescimento específicas e mantenha os cronogramas das campanhas bem claros.
- Reúna equipes com os quadros brancos, ferramentas de revisão e muito mais do ClickUp, garantindo que todos estejam alinhados, desde o brainstorming até a execução.
- Acompanhe os KPIs, avalie o sucesso das campanhas e ajuste as estratégias usando painéis interativos.
E mais? O ClickUp tem uma biblioteca com mais de 1.000 modelos para economizar seu tempo. Entre eles, use o Modelo de Plano de Ação de Marketing do ClickUp com rastreadores de campanha personalizáveis, calendários de conteúdo e fluxos de trabalho de geração de leads prontos para uso.
Este modelo permite que você:
- Defina status de tarefas como “Bloqueado”, “Cancelado”, “Concluído”, “Em andamento” e “Planejado”.
- Adicione atributos personalizados (por exemplo, “Resultado”, “Equipe designada”, “Arquivos”, “Metas”) para acompanhar detalhes importantes e monitorar o progresso.
- Acompanhe os planos de ação de marketing com tags, metas, avisos de dependência e integração de e-mail.
Quando seus esforços de marketing começarem a gerar leads, o próximo passo é transformá-los em clientes fiéis. E que melhor maneira de começar do que com o ClickUp for Sales? Nunca mais perca negócios de alto valor com esta solução robusta de gerenciamento de projetos.
📌 Por exemplo, você pode atribuir tarefas automaticamente com base em cada etapa do seu processo de vendas. Você pode acionar atualizações de status quando um lead realizar uma ação (por exemplo, responder a um e-mail ou baixar uma proposta). Você também pode priorizar leads de alto valor para que sua equipe saiba onde concentrar seus esforços!
Melhor ainda, crie painéis sem código usando o ClickUp Dashboards para dar mais visibilidade ao seu fluxo de trabalho. Eles oferecem uma visão geral das tendências de conversão com gráficos visuais avançados, incluindo taxas de fechamento de negócios, tempo médio para fechar um negócio e muito mais.
Você também pode acompanhar o desempenho individual e da equipe — entender quem está fechando negócios e onde são necessárias melhorias.
Transforme leads em clientes para toda a vida
Com a solução de gerenciamento de projetos CRM da ClickUp, você não precisa de várias ferramentas para acompanhar seu funil de vendas. Tudo (detalhes de contato, negócios, notas de clientes e e-mails) fica organizado em um só lugar.
Resumindo, veja 👇
👀 Pipeline de vendas visual: acompanhe leads, negócios e interações com clientes de uma maneira que faça sentido para você. Escolha entre várias visualizações (Kanban, Lista, Tabela, etc.) para ver rapidamente como estão as coisas.
📊 Painéis em tempo real: tenha uma visão geral das principais métricas, como valor da vida útil do cliente, tamanho dos negócios e tendências de vendas (tudo em tempo real).
📧 Integração de e-mail: sincronize seus e-mails diretamente no ClickUp para que sua equipe possa ver conversas anteriores, colaborar em acompanhamentos e manter tudo onde você trabalha.
📂 Gerenciamento de contas e negócios: organize informações de clientes, acompanhe pedidos e gerencie funis de vendas com os campos personalizados e fluxos de trabalho do ClickUp.
Com isso, você tem seu CRM configurado — os leads estão organizados, os negócios são rastreados e os relacionamentos com os clientes estão funcionando perfeitamente.
Simplifique a aquisição de clientes com sistemas adequados
Marketing, operações e suporte ao cliente contribuem para transformar clientes potenciais em parceiros de longo prazo. No entanto, quando as equipes usam ferramentas desconectadas, informações são perdidas, prazos são perdidos e todo o processo fica mais lento.
Use o ClickUp Tasks para organizar todas as etapas do processo de aquisição de clientes. Gerencie leads, atribua acompanhamentos e defina prazos em qualquer lugar. Por exemplo, atribua à Equipe A a criação de listas de leads, enquanto a Equipe B nutre os leads obtidos na segunda etapa do funil.
Quer aumentar a eficiência? Use o ClickUp Time Tracking para entender se as equipes estão usando seu tempo de maneira eficaz. De ligações de vendas à preparação de propostas, veja onde os esforços são gastos e otimize os processos.
Crie, edite e compartilhe apresentações para clientes sem esforço
As equipes precisam, sem dúvida, de uma maneira de criar, refinar e compartilhar apresentações sem precisar ficar indo e voltando. E o ClickUp Docs faz exatamente isso!
Ele foi desenvolvido para equipes que precisam de uma maneira rápida e organizada de criar propostas para clientes, apresentações de vendas e materiais de divulgação. Ele pode ajudá-lo a:
- Crie propostas estruturadas com modelos pré-concebidos.
- Trabalhe com sua equipe em tempo real sem conflitos de versão
- Mantenha todos os documentos relacionados aos clientes, notas de reuniões e referências em um único local.
- Compartilhe instantaneamente por meio de um link (sem precisar enviar anexos desatualizados)
Mas se começar do zero parece complicado, o ClickUp Brain ajuda você a começar imediatamente. Se você precisa de uma proposta de projeto, argumento de venda ou renovação de contrato, o Brain gera tudo para você.
Por exemplo, você pode inserir uma solicitação no Brain como: “Escreva um argumento de venda atraente para uma agência de branding voltada para startups de comércio eletrônico. Enfatize a experiência em identidade visual, embalagem de produtos e branding em mídias sociais. Mantenha o tom profissional, mas envolvente.”
Em resposta, eis o que surge:
Com o ClickUp Automations, o processo fica ainda mais fácil. Quando terminar de criar uma apresentação ou contrato, configure uma automação “quando-então” no ClickUp para enviá-lo para aprovação ao cliente ou a um colega de equipe para revisão.
Superando desafios na conquista de clientes comerciais
Mesmo que você tenha todas as estratégias de aquisição de clientes em seu manual de vendas, fechar esses negócios não é uma tarefa fácil. A SuperOffice relata que a prospecção é a etapa mais desafiadora do processo de venda para 80% dos vendedores, seguida pela qualificação de leads (44%) e pelo fechamento de negócios (24%).
Então, quais são os maiores desafios que você provavelmente enfrentará ao tentar conquistar clientes comerciais?
1. Seus ciclos de vendas parecem intermináveis
Ao contrário de negócios menores, os clientes comerciais passam por várias etapas de aprovação, revisões orçamentárias e, às vezes, ciclos fiscais inteiros.
Solução: identifique o processo de aprovação logo no início — pergunte: “Quem mais precisa aprovar isso?” Além disso, crie urgência oferecendo preços por tempo limitado, integração prioritária ou complementos exclusivos para uma ação rápida.
2. Fornecedores estabelecidos dominam o mercado
Muitos clientes comerciais têm relações de longo prazo com seus atuais fornecedores de produtos ou serviços. Mesmo que estejam insatisfeitos, mudar parece ser um incômodo.
Solução: Posicione-se como a alternativa que eles não podem ignorar. Você pode oferecer prazos de entrega mais rápidos ou uma abordagem especializada que seus grandes fornecedores não conseguem igualar? Destaque essas diferenças. Ofereça um projeto piloto ou um teste para reduzir o risco percebido por eles.
3. Você fica preso na fase da proposta
Você teve ótimas conversas e eles solicitaram uma proposta, mas as coisas ficaram paradas depois que você a enviou. Talvez eles estejam questionando os preços, adiando a decisão ou simplesmente deixando de responder.
Solução: antes de enviar a proposta, confirme se eles estão prontos para avançar e esclareça antecipadamente quaisquer dúvidas que ainda existam. Faça propostas orientadas para a ação. Em vez de apenas listar serviços, inclua estudos de caso, provas sociais e um prazo claro.
Construindo relacionamentos de longo prazo com os clientes
Você encontrou um sistema que o ajuda a conquistar clientes comerciais com resultados positivos. Mas o que vem a seguir? Gestão de clientes! Quanto melhor você fizer isso, mais indicações e crescimento sustentável terá. Veja o que fazer:
1. Entre em contato regularmente para manter os clientes engajados
Mesmo uma única experiência ruim pode abalar a confiança de um cliente, então vá além do contrato. Um sistema de integração robusto ajuda a apresentar seu produto ou serviço de forma detalhada, ao mesmo tempo em que responde proativamente às dúvidas.
Para começar, use o Modelo de Sucesso do Cliente da ClickUp . Centralizar todos os detalhes relacionados ao cliente permite que você acompanhe o progresso, documente as principais conquistas e preocupações e facilite atualizações regulares.
💡 Dica profissional: Estabeleça um ritmo de comunicação com base no seu setor e ciclo de contratos, seja por meio de check-ins semanais, relatórios mensais ou revisões trimestrais. Se necessário, use modelos pré-criados de gerenciamento de clientes.
2. Crie um ciclo de feedback que funcione
Não é possível melhorar o que não se mede. Portanto, coletar feedback é essencial para a comunicação com o cliente. Isso ajuda você a entender o que está funcionando e onde seu cliente precisa de mais apoio.
Para começar, use os formulários do ClickUp para capturar instantaneamente as necessidades dos clientes, encaminhar solicitações para resolução e garantir que o feedback se transforme em ação.
Os formulários do ClickUp ajustam as perguntas com base nas respostas dos clientes com lógica condicional, tornando-os mais fáceis de preencher e melhores na coleta de informações relevantes.
Depois que os formulários são enviados, eles podem ser facilmente convertidos em tarefas e atribuídos aos membros certos da equipe para execução posterior.
Costumávamos gastar horas extras fazendo tarefas rotineiras manualmente, como entregar projetos à nossa equipe, criar tarefas e colar links. Agora, estamos usando esse tempo para planejar e transferir mais fluxos de trabalho da equipe para o ClickUp.
Costumávamos gastar horas extras fazendo tarefas rotineiras manualmente, como entregar projetos à nossa equipe, criar tarefas e colar links. Agora, estamos usando esse tempo para planejar e transferir mais fluxos de trabalho da equipe para o ClickUp.
3. Use modelos para simplificar as interações com os clientes
Você nem sempre precisa reinventar a roda ou desenvolver algo excessivamente criativo para manter relacionamentos. Às vezes, basta seguir estratégias e modelos comprovados de retenção de clientes.
Veja o exemplo da coleta de feedback. Se você não quer criar um processo de feedback do zero, confira o modelo de formulário de feedback do ClickUp. Personalize pesquisas de acordo com as necessidades específicas dos clientes com campos personalizáveis, escalas de classificação e perguntas abertas.
Conquiste novos clientes comerciais com o ClickUp
É natural que você se preocupe em conquistar novos clientes comerciais, dada a duração dos ciclos de vendas, a forte concorrência e a rápida redução dos orçamentos.
O ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, ajuda você a refinar sua abordagem de vendas com eficiência, monitorar leads e fechar negócios mais rapidamente. Ele centraliza todas as atividades de vendas, tornando mais fácil para você e sua equipe se manterem organizados (e consistentes).
Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp — totalmente gratuito — e experimente você mesmo os benefícios.