Como usar a IA no local de trabalho para aumentar a produtividade

Quem poderia imaginar, há apenas alguns anos, que a IA seria tão essencial para nossas vidas quanto o café em uma manhã movimentada de segunda-feira?

Seja para codificar, preparar dicas de apresentação ou até mesmo criar seu próprio planejador diário, a inteligência artificial se tornou nosso ajudante para os pequenos contratempos da vida.

No início, a introdução da IA no local de trabalho parecia um pouco "assustadora" - como o relatório "Future of Jobs" do Fórum Econômico Mundial, que previu sinistramente que a IA substituiria um número colossal de 85 milhões de empregos . Aterrorizante, não é?

Bem, não é bem assim. Essa eliminação apocalíptica de empregos não aconteceu. A tecnologia de IA fez o oposto: simplificou nossas vidas e ampliou nossa produtividade.

De acordo com uma pesquisa da Zoom, 89% dos funcionários disseram que as maiores vantagens da IA são menos tarefas repetitivas e mais tempo para realizar trabalhos significativos.

Como resultado, as organizações de todos os setores estão adotando avidamente a IA em seus fluxos de trabalho para simplificar os processos e potencializar os ganhos de produtividade.

No entanto, a adoção de tecnologias de IA em seu trabalho requer algum conhecimento. Vamos detalhá-lo e ver como começar.

⏰ Resumo de 60 segundos

• Mantenha um equilíbrio entre a automação da IA e a criatividade humana para maximizar os resultados
• Automatize tarefas repetitivas para liberar tempo para o trabalho estratégico
• Use ferramentas com tecnologia de IA, como o ClickUp, para gerenciar fluxos de trabalho e acompanhar o progresso sem problemas
• Aproveite a IA para análise de dados, tomada de decisões e insights preditivos
• Personalize as experiências dos clientes usando recomendações orientadas por IA e chatbots
• Invista na capacitação e requalificação de sua equipe para um futuro pronto para a IA

Benefícios da IA no local de trabalho

Há alguns anos, a equipe de tecnologia da Netflix estava sentada, tentando descobrir como fazer com que todos ficassem viciados na agora popular série House of Cards.

A Netflix analisou o comportamento, as preferências e os padrões de exibição dos espectadores, integrando tecnologia de IA, aprendizado de máquina e ciência de dados. Munidos desses dados, eles criaram dez trailers exclusivos adaptados a diferentes segmentos de público.

Por exemplo, um espectador pode ver um trailer destacando seu ator favorito, enquanto outro recebe um teaser com foco no enredo de suspense que ele adora.

Essa abordagem personalizada incentivou o público a assistir à série.

Avançando para 2020, a Netflix revelou que 80% do conteúdo assistido na plataforma veio de recomendações personalizadas - graças aos sistemas de IA.

O que podemos aprender com isso?

A IA no local de trabalho impulsiona três aspectos importantes: suporte aprimorado à produtividade dos funcionários, tomada de decisões baseada em dados e personalização inigualável. Vamos detalhar melhor:

1. Produtividade e eficiência aprimoradas

Ninguém gosta de tarefas repetitivas - exceto, talvez, os robôs. É aí que a IA no local de trabalho se destaca, automatizando essas atividades mundanas para que os funcionários humanos possam se concentrar em um trabalho mais valioso.

Desde tarefas repetitivas, como entrada de dados e processamento de folha de pagamento, até a integração de clientes e previsão de vendas, a IA economiza tempo e melhora a eficiência operacional. Alguns exemplos comuns incluem:

• Respondedores automatizados que lidam com consultas rotineiras de clientes
• Assistentes inteligentes que agendam reuniões e compromissos
• Sistemas de vigilância de segurança que garantem a manutenção da segurança adequada
• Elementos do processo de contratação, como triagem de candidatos

Leia também: LLM vs. IA generativa: um guia detalhado

2. Processos de tomada de decisão aprimorados

Sejamos realistas: as decisões são tão boas quanto os dados que as sustentam. Com a capacidade de coletar dados em grande escala, as empresas estão recorrendo à IA para processá-los e analisá-los com eficiência.

A IA se encarrega de:

• Coleta de dados: Reunir informações históricas e em tempo real de várias fontes
• Análise de dados: Extração de insights acionáveis
• Previsão de tendências: Ajudar os líderes a se manterem à frente da curva

As empresas podem usar a IA para prever tendências de mercado, identificar pontos problemáticos dos clientes e até mesmo antecipar interrupções na cadeia de suprimentos. Isso permite que elas mantenham um processo de tomada de decisão livre de preconceitos e favorável à conformidade.

3. Personalização e experiências aprimoradas do cliente

Você já se perguntou por que as compras on-line parecem estranhamente intuitivas? Tudo isso se deve ao fato de os sistemas de IA dominarem a segmentação e a personalização do cliente.

Ao analisar o comportamento, as preferências e as interações anteriores, as ferramentas baseadas em IA permitem que as empresas:

• Fornecer campanhas de marketing direcionadas
• Sugerir produtos ou serviços adaptados a interesses individuais
• Prever as necessidades dos clientes com base em tendências

A IA generativa no local de trabalho desempenha um papel semelhante, criando e-mails de marketing personalizados, respostas de bate-papo e até mesmo assistentes virtuais que entendem sua consulta e seu tom. O principal benefício? Você faz mais trabalho em menos tempo, pois o assistente de IA entende melhor suas necessidades e oferece soluções personalizadas.

Desafios e considerações

Embora a IA no local de trabalho seja uma maravilha, ela não está isenta de desafios. Há três áreas principais em que a IA levanta dúvidas.

1. Implicações éticas da IA no local de trabalho

Lembra quando dissemos que a IA é livre de preconceitos?

A verdade é que a IA é tão boa quanto os dados com os quais é treinada. Se esses dados de entrada tiverem vieses (intencionais ou não), esses vieses certamente aparecerão nas decisões baseadas em IA.

Entre no viés algorítmico, em que os sistemas de IA discriminam involuntariamente com base nos padrões em seus conjuntos de dados de treinamento. Isso pode levar a resultados inquietantes como:

• Práticas discriminatórias de contratação
• Alocação desigual de recursos
• Reforço do preconceito no local de trabalho

Exemplo: Imagine que sua empresa use IA para examinar currículos e selecionar candidatos para um emprego. Ótimo para a eficiência, certo? Mas, se a IA tiver sido treinada com dados que inclinam os homens para o setor financeiro ou as mulheres para o setor de enfermagem, ela poderá favorecer um grupo demográfico em detrimento de outro, ignorando candidatos igualmente qualificados.

Uma solução rápida: Use ferramentas de IA criadas com base em conjuntos de dados diversificados. Melhor ainda, audite e teste regularmente seus sistemas de IA quanto à imparcialidade.

Pense nisso como um controle de qualidade para seus algoritmos, pois ninguém quer que seu departamento de RH seja tendência on-line no X (antigo Twitter) pelos motivos errados.

2. Preocupações com privacidade e segurança de dados

Vamos falar sobre violações de dados - o pior pesadelo de toda equipe de TI.

Veja a TaskRabbit, por exemplo. Em 2018, um ataque DDoS envolvendo um botnet habilitado para IA comprometeu mais de 3,75 milhões de registros de usuários expondo detalhes pessoais e financeiros. A empresa teve que encerrar suas operações temporariamente, deixando seus clientes na mão.

As preocupações com a privacidade e a segurança dos dados ocupam o centro do palco ao integrar sistemas de IA em seu local de trabalho. A IA pode coletar e analisar grandes quantidades de dados pessoais e confidenciais, portanto, é preciso estar atento a esses riscos:

• Coleta de dados não regulamentada
• Falta de transparência nos algoritmos
• Acesso não autorizado a informações confidenciais
• Uso de dados biométricos sem consentimento

Então, como você evita se tornar a próxima manchete do TaskRabbit?

• Colete somente o que for necessário: Resista à tentação de coletar dados em excesso "por precaução"
• Seja transparente: Informe aos funcionários como seus dados estão sendo usados, por que estão sendo coletados e como as decisões são tomadas
• Fortaleça suas defesas: Atualize regularmente os protocolos de segurança para manter os olhos curiosos longe do seu sistema

3. Potencial deslocamento de empregos e impacto na força de trabalho

você sabia: A Estudo da Pew Research revelou que um em cada cinco americanos tem um emprego com "alta exposição" a tecnologias de IA, o que significa que partes significativas de seu trabalho podem ser automatizadas.

Embora o deslocamento de empregos seja uma preocupação, a adoção da IA também cria novas oportunidades. As empresas precisam de trabalhadores qualificados para gerenciar e melhorar os sistemas de IA, o que leva a funções de análise de dados, treinamento em IA e supervisão de sistemas.

Leia também: As 10 principais ferramentas de geração de fluxo de trabalho de IA para processos simplificados

Tecnologias de IA transformando os locais de trabalho

A IA é uma ferramenta indispensável para a produtividade e a eficiência dos funcionários, apesar de seus desafios. 55% dos tomadores de decisões de negócios concordam que os benefícios das tecnologias de IA superam em muito as possíveis desvantagens. Essas vantagens incluem:

• Um aumento perceptível na produtividade
• Acesso a insights estratégicos para melhores processos de tomada de decisão
• Crescimento acelerado dos negócios

Fato curioso: Mais de 70% desses líderes acreditam que as ferramentas baseadas em IA, como os assistentes digitais, podem liberar os funcionários de tarefas repetitivas que consomem muito tempo. Imagine terceirizar as coisas tediosas - e-mails, registros de horários, gerenciamento de calendários - enquanto você se concentra em um trabalho significativo. Parece um sonho, não é?

Como a IA automatiza para economizar tempo

Ao adotar a IA generativa no local de trabalho, as empresas estão redescobrindo a produtividade.

Assista a este rápido explicador para ver como a automação de tarefas com IA pode economizar 23 dias úteis por ano!

Com a inteligência artificial, os funcionários poderiam recuperar até 40% de suas horas de trabalho anteriormente gastas em tarefas manuais, como entrada de dados, codificação e formatação de documentos.

E não para por aí.

**Leia também Como usar a IA para produtividade (casos de uso e ferramentas)

Melhores insights, melhores resultados

Outra maneira pela qual os sistemas de IA estão fazendo a diferença no espaço de trabalho é a tomada de decisões orientada por insights.

As ferramentas de IA combinam dados em tempo real com análises preditivas, oferecendo às equipes uma visão completa e prospectiva de suas operações.

O que isso significa? Em vez de fazer previsões cegas, as empresas podem usar os insights de IA para prever tendências com precisão, adaptar-se às mudanças do mercado e personalizar estratégias para se alinhar às necessidades em evolução.

Criação de relatórios que impressionam com IA

A IA serve a um propósito maior do que apenas a coleta de dados - ela conecta os pontos para obter insights acionáveis. Veja como:

• Contextualização do insight: As ferramentas de IA podem interpretar dados, resumir descobertas e sugerir etapas acionáveis em segundos
• Relatórios personalizados: Esqueça a criação manual de relatórios. Com as ferramentas baseadas em IA, você pode descrever suas necessidades em linguagem simples, e o sistema fornece relatórios refinados, completos com recursos visuais e insights
• Economia de tempo: Tarefas que antes levavam horas - como examinar os resultados de pesquisa ou resumir relatórios densos - agora são automatizadas, dando-lhe tempo para se concentrar nas prioridades estratégicas

Como os funcionários estão reagindo à IA no local de trabalho?

Tradicionalmente, as avaliações de desempenho e as promoções são baseadas no julgamento humano, mas o uso da IA no local de trabalho está começando a mudar essa narrativa.

A PwC afirma 83% dos tomadores de decisão acreditam que os sistemas de IA são tão justos ou até mais justos do que os gerentes humanos na decisão de promoções e aumentos.

via PwC Além disso, 75% dos tomadores de decisão confiam em um consultor de IA sozinho ou em uma combinação de IA e supervisão humana para tomar a decisão final sobre as avaliações.

Essa abordagem híbrida está ganhando popularidade porque combina a objetividade das ferramentas de IA com a empatia e o pensamento crítico dos gerentes humanos.

Dica profissional: Embora muitos possam apreciar a transparência e as decisões orientadas por dados, outros ainda podem desejar a empatia e a conexão pessoal que um gerente proporciona. Para ter sucesso, as empresas precisam encontrar um equilíbrio, garantindo que a adoção da IA aumente a justiça e a consistência sem sacrificar o toque humano.

Implementações de IA: Exemplos do mundo real

Embora tenhamos discutido brevemente alguns casos de uso de IA, vamos examinar mais detalhadamente as implementações de IA em departamentos individuais.

IA em recursos humanos: Aquisição e gerenciamento de talentos

Imagine ter a tarefa de preencher dezenas de funções em um curto espaço de tempo. A pressão é grande, os currículos estão se acumulando e os prazos estão se aproximando.

Essa é a realidade de muitas equipes de RH.

As empresas estão deixando de lado os métodos tradicionais de recrutamento. E por um bom motivo.

Esses processos são demorados e caros. Para cargos técnicos ou sênior, uma função não preenchida pode custar à empresa até seis dígitos apenas em custos de recrutamento.

É por isso que 76% dos líderes de RH acreditam que que se não adotarem soluções de IA, como a IA generativa, nos próximos 12 a 24 meses, ficarão para trás em relação aos concorrentes.

Aqui está uma estrutura de três etapas do Gartner que pode ajudar os RHs a navegar nesse processo:

• Distinguir a realidade do mito: Muitos temem que a IA substitua totalmente os funcionários, mas a realidade é que as ferramentas de IA aprimoram os esforços humanos. Por exemplo, a IA pode automatizar tarefas repetitivas, como triagem de currículos ou agendamento
• Estabeleça o potencial e alinhe as metas: A próxima etapa é identificar como a IA pode resolver desafios específicos. Para o RH, isso geralmente significa simplificar o recrutamento, melhorar a experiência do candidato e reduzir o tempo de contratação
• Avaliar os critérios de sucesso: Antes de implementar a IA, os líderes de RH devem avaliar sua viabilidade em relação à governança, à prontidão da força de trabalho e à ética

via Gartner Veja a Unilever, por exemplo. Ao integrar ferramentas baseadas em IA, a empresa reduziu o tempo dos recrutadores em 75% tornando a contratação mais rápida e muito menos caótica.

Da mesma forma, A L'Oréal reduziu o tempo de contratação em impressionantes 70% usando sistemas de IA para selecionar candidatos.

📌 Estudo de caso: A transformação do RH da Pigment

A Pigment, uma plataforma de planejamento de negócios que atende a clientes como Figma e Deliveroo, enfrentou um desafio significativo com a rápida expansão de sua equipe.

O processo de integração da empresa dependia de e-mails de ida e volta, mensagens do Slack e listas de verificação estáticas, criando ineficiências e atrasos. Com novas contratações semanais, essas ineficiências ameaçavam afetar a produtividade e a satisfação dos funcionários.

Reconhecendo a necessidade de uma solução centralizada, a Pigment buscou uma plataforma que pudesse simplificar a integração e melhorar a colaboração entre as equipes.

A solução: A Pigment adotou ClickUp o aplicativo de tudo para o trabalho baseado em IA que abordou seus desafios de frente:

• Colaboração centralizada: UsandoEspaços ClickUpa Pigment criou um centro unificado onde todos os departamentos puderam trabalhar juntos com eficiência. Enquanto isso,ClickUp Brainanalisou os fluxos de trabalho da equipe para identificar gargalos e sugeriu melhorias acionáveis

O ClickUp funciona como um hub centralizado para colaboração multifuncional por meio de IA no local de trabalho

• Integração fácil: Modelos predefinidos no ClickUp eAutomações do ClickUp permitiu que a Pigment fornecesse a cada novo contratado ferramentas e recursos personalizados desde o primeiro dia

Com as tarefas personalizáveis do ClickUp, os funcionários podem delegar e gerenciar facilmente sua carga de trabalho

• Fluxos de trabalho aprimorados: Visualização de Gantt do ClickUp permitiu que as equipes gerenciassem tarefas com cronogramas e prioridades claras, facilitando o cumprimento das metas em um ambiente remoto. Simultaneamente, o ClickUp Brain otimiza a programação de tarefas, priorizando-as automaticamente com base em prazos, dependências e capacidade da equipe

A visualização de Gantt do ClickUp e a priorização de tarefas com tecnologia de IA permitem que as equipes gerenciem e otimizem com eficiência os cronogramas dos projetos

🔮 O impacto: A Pigment relatou uma melhoria de 88% na eficiência da integração, permitindo que os novos funcionários contribuam mais cedo. Com recursos como Notificações e Campos personalizados no ClickUp com a ajuda de um sistema de gerenciamento de dados, a empresa foi ampliada de forma eficaz, mantendo altos padrões operacionais.

Leia também: Técnicas de IA: Domínio do aprendizado de máquina, aprendizado profundo e PNL

IA no marketing: campanhas orientadas por dados e insights sobre o cliente

O marketing sempre foi uma questão de estar à frente das tendências e, com a IA no local de trabalho, os profissionais de marketing estão fazendo exatamente isso.

👀**Você sabia? 32% das organizações de marketing implementaram totalmente a IA, e mais da metade das equipes de marketing agora a utilizam para otimizar o conteúdo.

A equipe de marketing da sede do Spotify levou isso a sério. O Spotify cria listas de reprodução personalizadas e recomendações de músicas analisando as preferências e os hábitos de escuta dos usuários com IA.

Essa abordagem orientada por dados mantém os usuários engajados e satisfeitos, ao mesmo tempo em que se adapta às mudanças de comportamento e às tendências do mercado.

então, como Tecnologias de IA podem ajudar os profissionais de marketing a refinar suas estratégias?

1. Análise preditiva: Tomada de decisões orientada por dados

As ferramentas de IA podem analisar dados históricos para prever o comportamento do cliente e ajudar os profissionais de marketing a tomar decisões informadas.

Por exemplo, o Walmart usa IA para prever a demanda de produtos e otimizar o estoque.

Você também pode usar o ClickUp Brain para extrair insights diretamente do seu Workspace, simplificando a análise e conduzindo a decisões mais inteligentes.

2. Anúncios personalizados: Alcançando o público certo

As campanhas orientadas por IA personalizam os anúncios de acordo com as preferências individuais. Modelo de gerenciamento e teste de conteúdo A/B do ClickUp permite que as equipes testem diversas variações de anúncios, garantindo que as campanhas repercutam em públicos específicos e automatizando a análise dos resultados.

3. Gerenciamento de mídia social: Engajamento simplificado

Ferramentas de IA como o ClickUp automatizam a postagem, o agendamento e a resposta a comentários, economizando tempo e melhorando a capacidade de resposta. Para gerenciar várias campanhas sociais entre plataformas e, ao mesmo tempo, manter as equipes alinhadas e eficientes, use Visualizações personalizáveis do ClickUp (como List, Calendar e Board).

Otimize seus esforços de marketing com os fluxos de trabalho automatizados do ClickUp

4. Criação de conteúdo: IA generativa para marketing

As ferramentas de IA generativa auxiliam na elaboração de textos de e-mail, publicações em redes sociais e até mesmo conteúdo multimídia.

Ao usar prompts, você pode gerar rascunhos de conteúdo, inserir palavras-chave para SEO ou até mesmo editar o conteúdo existente para atender às suas necessidades.

Eleve sua criação de conteúdo com o assistente de redação com tecnologia de IA do ClickUp Brain

5. Comportamento preditivo do cliente: Estratégias mais inteligentes

A IA prevê os resultados analisando os dados de envolvimento do consumidor.

No entanto, uma dificuldade que as equipes enfrentam é tornar a análise preditiva acionável.

Isso pode ser resolvido facilmente mudando para Painéis do ClickUp que centralizam os dados da campanha e garantem que as equipes permaneçam no topo das atividades de alta prioridade.

Centralize os dados da campanha com o ClickUp Dashboards, acompanhe as principais métricas e tome decisões baseadas em dados para otimizar seus esforços de marketing

6. Colaboração em tempo real e flexibilidade com o ClickUp

Juntamente com a IA, o ClickUp oferece às equipes de marketing as ferramentas para facilitar a colaboração:

• Modelos personalizáveis para uma configuração mais rápida da campanha
• Status de tarefas personalizados para garantir a responsabilidade entre as equipes
• Visualizações flexíveis (Quadro, Tabela, Calendário) para atender às preferências da equipe

Podemos agir com rapidez e precisão porque tudo o que precisamos está em um só lugar. É a nossa fonte da verdade._

Sarah Lively, diretora de mídia social da Cartoon Network

IA em finanças: Gerenciamento de riscos e detecção de fraudes

As equipes financeiras que adotaram as plataformas on-line abriram um mundo de conveniência, mas com grande poder vem grande responsabilidade.

Infelizmente, o crime cibernético se tornou um problema oculto na vida serena das planilhas de todos os executivos financeiros.

Felizmente, a IA pode remediar isso de várias maneiras:

1. Precisão superior de previsão

Os modelos de regressão tradicionais não conseguem lidar com o caos selvagem e não linear do mundo macroeconômico atual. A IA está promovendo uma mudança transformadora ao utilizar técnicas de aprendizado de máquina e aprendizado profundo para identificar padrões complexos nos dados.

Isso ajuda a oferecer melhor precisão de previsão, especialmente durante cenários de teste de estresse.

2. Seleção otimizada de variáveis

A criação de modelos de risco eficazes leva tempo, principalmente devido à extração e ao processamento de dados. Os algoritmos de IA, combinados com a análise de big data, podem lidar rapidamente com conjuntos de dados maciços, extraindo variáveis e fornecendo insights orientados por dados.

**Leia também Connecting the Dots: Como a IA conectada elimina silos para economizar tempo no trabalho real

3. Segmentação de dados mais rica

Compreender as composições do portfólio exige a segmentação de dados em um nível granular. A IA pode agrupar dados usando métodos não supervisionados, permitindo que as equipes financeiras modelem melhor os riscos e prevejam os resultados com maior precisão.

Com a IA impulsionando esses processos de negócios, as equipes financeiras frequentemente mudam de guia entre várias ferramentas para rastrear transações, detectar fraudes e gerar relatórios.

Integramos ferramentas como Intercom, Stripe, ChurnZero, Slack, Gmail e ProfitWell. Ao reunir todos esses dados no ClickUp, simplificamos os relatórios e o gerenciamento financeiro sem envolver todos os departamentos.

Arnold Rogers, gerente de suporte ao cliente da Launch Control

As integrações do ClickUp permitem que as equipes financeiras gerenciem fluxos de trabalho em uma única plataforma. Além disso, veja por que as equipes financeiras adoram o ClickUp:

• Tarefas recorrentes para contas: Automatize os pagamentos de contas usandoTarefas recorrentes no ClickUp e acompanhe-as na visualização de calendário para facilitar o planejamento

Automatize o pagamento de contas, visualize prazos e fique por dentro de suas finanças com as Recurring Tasks do ClickUp

• Definição e controle de metas: UseMetas do ClickUp para definir e monitorar objetivos financeiros de curto e longo prazo, garantindo que sua equipe cumpra o cronograma
• Campos personalizados para insights detalhados: Adicione detalhes de pagamento, valores e muito mais com os campos personalizados para aprimorar os relatórios do painel e simplificar as auditorias

_Tenha controle de suas finanças com o painel personalizável do ClickUp_s

• Lembretes para tarefas críticas: Seja uma revisão orçamentária ou o prazo final para declaração de impostos,Lembretes do ClickUp (disponível em dispositivos móveis e desktop) mantém as tarefas essenciais em primeiro plano

IA no atendimento ao cliente: melhore a satisfação do cliente

Com 72% dos consumidores se comprometem a ser leais às empresas que fornecem serviços mais rápidos, o nível de suporte ao cliente está mais alto do que nunca.

Embora os humanos tenham feito um trabalho louvável até agora, suas limitações estão se tornando evidentes à medida que as expectativas dos clientes aumentam.

As empresas agora estão se voltando para IA no local de trabalho para melhorar o atendimento ao cliente e isso está valendo a pena.

A adoção do ClickUp melhorou nossos processos e ajudou a moldar o Departamento de Sucesso do Cliente, permitindo-nos crescer de 2.000 para 8.000 clientes por ano.

Angella Vecchione, Analista de Operações Comerciais da Percheek

Vamos explorar algumas das principais ferramentas de IA e casos de uso que estão remodelando o atendimento ao cliente.

1. Atendimento ao cliente omnichannel

A IA garante um suporte consistente e contínuo em todos os canais, rastreando as interações com o cliente para manter o contexto, independentemente de onde a conversa acontece.

Por exemplo, um chatbot pode interagir com um visitante do site, fornecer acompanhamento pelo Messenger e enviar ofertas personalizadas por e-mail para fechar o negócio.

O ClickUp Brain pode centralizar essas interações com o cliente, garantindo que as equipes de suporte tenham todos os detalhes necessários para manter a continuidade e melhorar a capacidade de resposta.

_Transcreva automaticamente o áudio em anotações por meio do ClickUp Brai_n

2. Geração de conteúdo

A geração de conteúdo com tecnologia de IA facilita a criação de guias de instruções, artigos de solução de problemas e perguntas frequentes.

Ferramentas como o ClickUp Brain podem examinar rapidamente seu repositório de material de suporte para redigir entradas úteis na base de conhecimento, economizando tempo e reduzindo as cargas de trabalho dos agentes.

3. Chatbots com IA

De perguntas frequentes a atualizações de pedidos, os chatbots com IA lidam com várias tarefas de forma autônoma, aprimorando a experiência do cliente. Por exemplo, um chatbot pode fornecer informações sobre o saldo bancário ou orientar os usuários na solução de problemas, encaminhando consultas complexas para agentes humanos quando necessário.

O ClickUp Brain pode simplificar essas interações resumindo as sessões do chatbot para os agentes, garantindo transferências tranquilas e resoluções rápidas.

Gerencie e analise com eficiência os dados dos clientes, incluindo registros de bate-papo, gravações de chamadas e interações de mídia social, por meio do ClickUp Brain

4. Mensagens aumentadas

A combinação de agentes humanos com assistentes de IA permite uma resolução mais rápida das consultas. Enquanto os agentes mantêm o toque humano, as ferramentas de IA fornecem insights em tempo real, geram soluções e até mesmo redigem respostas.

Com os recursos de processamento de linguagem natural do ClickUp Brain, os agentes podem acessar resumos concisos, detalhes da conta e soluções relevantes instantaneamente, aumentando a eficiência.

**Leia também Como usar a IA no gerenciamento de projetos (casos de uso e ferramentas)

5. Análise de sentimento

As ferramentas de IA podem avaliar o sentimento do cliente em tempo real, analisando a linguagem, o tom e até mesmo os emojis para avaliar as emoções.

Isso ajuda os agentes a adaptarem suas respostas, oferecendo empatia aos clientes irritados ou fazendo upselling para os satisfeitos.

6. Análise preditiva

Ao analisar dados históricos, a IA pode prever o comportamento do cliente, antecipar picos de demanda e identificar clientes em risco.

Por exemplo, a análise preditiva ajuda as empresas a otimizar o estoque e evitar interrupções no serviço durante eventos de pico de vendas.

7. Recursos de autoatendimento

Quase sete em cada dez clientes preferem encontrar soluções de forma independente. A IA cria e organiza bases de conhecimento, marca artigos relevantes e permite que os chatbots orientem os usuários para soluções sem a intervenção de um agente ao vivo.

_Atenda rapidamente às consultas dos clientes e direcione-os aos recursos relevantes com o ClickUp Bra_in

IA em vendas: Previsão, pontuação de leads e rastreamento de desempenho 53% dos vendedores já usam ferramentas de IA para pontuar leads, identificar padrões e criar previsões precisas, ajudando-os a se concentrar em leads promissores e a descartar os ruins.

Enquanto isso, a automação do alcance personalizado está ajudando as empresas a crescerem mais rápido do que nunca. ColdIQ, por exemplo, cresceu de US$ 0 a US$ 2 milhões em receita em apenas 19 meses usando IA!

Existem alguns motivos sólidos pelos quais essas empresas estão aderindo ao movimento da IA para vendas:

1. Previsão

A IA analisa dados históricos de vendas e tendências de mercado para prever a receita futura com precisão notável, ajudando as equipes a definir metas realistas. Por exemplo, o Einstein AI da Salesforce fornece insights preditivos para otimizar as estratégias de vendas.

2. Pontuação de leads

Ferramentas com IA, como a HubSpot, avaliam os leads com base no comportamento e nos dados demográficos, pontuando-os para priorização de vendas, o que aumenta as taxas de conversão.

3. Rastreamento de desempenho

Plataformas como a Gong usam IA para analisar chamadas de vendas e e-mails, oferecendo insights acionáveis sobre o desempenho da equipe para refinar as abordagens de vendas e fechar negócios mais rapidamente.

Leia também: Como usar a IA em vendas (casos de uso e ferramentas)

Preparando-se para o local de trabalho orientado por IA

Não se trata mais de saber se a IA moldará o local de trabalho, mas sim como.

No final das contas, as empresas terão que pegar um processo, simplificá-lo, automatizá-lo e aplicar essas soluções. Portanto, isso exige não apenas tecnologia, mas que as empresas façam o trabalho árduo de mudar culturalmente a forma como adotam a tecnologia._ Satya Nadella , CEO da Microsoft

Vamos nos aprofundar nas principais áreas em que a preparação é essencial.

1. Aprimoramento e requalificação para a era da IA

A mudança para processos orientados por IA exige uma força de trabalho que seja experiente em tecnologia e adaptável às tendências emergentes.

No entanto, identificar lacunas de habilidades e conectar os funcionários a um treinamento pronto para o futuro nem sempre é simples. É aí que a IA entra novamente em cena:

• Recomendações personalizadas: Ferramentas de IA, como o ClickUp Brain, podem sugerir caminhos de aprendizagem personalizados com base na função atual e nas metas de carreira de um funcionário, garantindo que o treinamento esteja alinhado às necessidades organizacionais
• Análise preditiva: A IA ajuda as empresas a prever os requisitos de habilidades e a projetar programas de treinamento proativos, analisando as tendências do setor. Por exemplo, modelos preditivos podem identificar funções em risco de obsolescência e sugerir caminhos de aprimoramento de habilidades para os funcionários nessas posições

💡 Dica profissional: Uma pesquisa da Gallup revelou que quase metade dos funcionários dos EUA está ansiosa para aprimorar suas habilidades, mas apenas 2% dos líderes de RH acham que seus programas são eficazes. A IA preenche essa lacuna, criando iniciativas de requalificação eficientes e direcionadas que beneficiam tanto os funcionários quanto as organizações.

2. Criando uma cultura organizacional pronta para IA

Vamos encarar os fatos: A IA veio para ficar.

A boa notícia? Você pode usar a própria IA para preparar sua equipe para a era da IA.

Aqui estão 10 maneiras pelas quais a IA pode turbinar os programas de aprimoramento e requalificação para criar uma força de trabalho pronta para abraçar o futuro:

• Avaliação e análise de habilidades: A IA pode analisar continuamente os conjuntos de habilidades da sua equipe, identificar lacunas e destacar necessidades futuras - como ter uma bola de cristal, mas melhor.
• Caminhos de aprendizagem personalizados: Os funcionários recebem treinamento personalizado para suas funções específicas e objetivos de carreira, tornando o aprendizado mais eficaz e (ousamos dizer) agradável
• Plataformas de aprendizagem adaptativas: A IA ajusta a dificuldade do conteúdo com base no progresso do funcionário, mantendo-o envolvido sem se sentir sobrecarregado
• Curadoria de conteúdo com tecnologia de IA: Imagine ter um bibliotecário pessoal para o conteúdo de treinamento - a IA examina uma infinidade de recursos para fornecer exatamente o que sua equipe precisa
• Assistentes virtuais e chatbots: Essas ferramentas práticas de IA oferecem suporte escalável, fornecendo testes, orientação e incentivo, tudo isso enquanto tornam o treinamento interativo

via Oráculo

• Simulação e gamificação: Pense nisso como prática sem pressão - os funcionários podem refinar as habilidades por meio de cenários e desafios realistas em um ambiente seguro e controlado
• Análise preditiva para ROI de treinamento: A IA prevê futuras lacunas de habilidades e personaliza os programas de treinamento para preenchê-las, garantindo que você invista nas áreas certas para obter o máximo impacto
• Processamento de linguagem natural (NLP): As ferramentas de PNL fornecem feedback e orientação personalizados, ajudando os funcionários a se manterem motivados e no caminho certo com suas metas de aprendizado
• Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR): A AR sobrepõe elementos digitais no mundo real. Ao mesmo tempo, a RV imerge os funcionários em ambientes de treinamento totalmente digitais - porque quem não gosta de um pouco de magia tecnológica?
• Aprendizado e adaptação contínuos: A IA mantém os funcionários à frente da curva, prevendo tendências do setor e sugerindo habilidades relevantes a serem aprendidas

Leia também: 10 melhores ferramentas de colaboração com IA para usar

3. Colaboração entre humanos e sistemas de IA

Para tornar a IA parte do DNA da sua organização, você precisa de DNA. Estamos falando de humanos.

É claro que a IA processa dados na velocidade da luz e fornece insights mais rápido do que você pode dizer "algoritmo", mas os humanos trazem contexto, empatia e o bom e velho bom senso. Juntos, eles formam uma equipe dos sonhos.

Veja como os humanos contribuem em um mundo movido a IA.

• Pensamento crítico e solução de problemas: A IA pode processar números, mas não consegue navegar nas áreas cinzentas da tomada de decisões. É aí que os humanos entram em cena para analisar as nuances, pensar de forma criativa e fazer escolhas éticas
• Supervisão e orientação: A IA não é perfeita, e isso não é problema. Ela precisa de humanos para verificar seu trabalho, fornecer contexto e garantir que esteja sendo usada de forma responsável
• A parceria perfeita: Quando humanos e IA trabalham juntos, os resultados são mais inteligentes, mais rápidos e mais equilibrados

**Leia também As 50 principais ferramentas e softwares de IA

4. Integração do ClickUp para colaboração perfeita entre humanos e IA

Quando se trata de combinar a criatividade humana com a eficiência da IA, o ClickUp Brain torna o processo fácil e eficaz. Veja como você pode criar um local de trabalho onde humanos e IA prosperam juntos

i. Envolva-se e comunique-se com sua equipe

Conseguir a adesão de todos começa com uma boa comunicação. Compartilhe por que a IA centrada no ser humano (HCAI) é importante e como ela pode ajudar. Aborde as preocupações, peça feedback e faça disso um esforço de equipe.

Dica profissional: Use Mapas mentais do ClickUp para brainstorming. É como um quadro branco digital em que todos podem compartilhar ideias e ligar os pontos

• Mapear projetos e tarefas com clareza
• Arraste, solte e conecte ideias para agilizar o planejamento
• Mantenha todos alinhados e na mesma página

Visualize suas ideias e tarefas usando IA no local de trabalho com o ClickUp Mind Maps

Saiba mais sobre a IA do ClickUp: Por dentro do ClickUp Brain for Teams

ii. Eduque e treine sua equipe

Entendemos que a nova tecnologia pode ser intimidadora.

Ajude sua equipe a se sentir confortável com ferramentas como o ClickUp Brain, oferecendo treinamento prático e mostrando como isso facilita o trabalho deles.

iii. Faça um check-up do fluxo de trabalho

Nem toda tarefa precisa de IA. Analise seus fluxos de trabalho para identificar o que poderia se beneficiar da automação e o que ainda precisa do toque humano.

• Use os ClickUp Dashboards para visualizar seus processos
• Defina metas para implementar a IA sem sobrecarregar os funcionários humanos

iv. Escolha a ferramenta de IA correta

Quando se trata de ferramentas de IA, você quer algo que pareça um colega de equipe, não apenas mais uma peça de tecnologia. É aí que entra o ClickUp Brain"

• AI Knowledge Manager™: Responde a perguntas diretamente de tarefas e documentos, para que sua equipe gaste menos tempo pesquisando e mais tempo fazendo
• AI Project Manager™: Automatiza atualizações, resume o progresso e destaca os principais detalhes para que você possa se concentrar no que realmente importa
• AI Writer for Work™: Ajuda a escrever tarefas - como relatórios, propostas ou e-mails - para que sua equipe possa escrever seus pensamentos mais rapidamente

Automatize tarefas repetitivas, gere ideias e simplifique seu fluxo de trabalho com o ClickUp Brain

O futuro da IA no local de trabalho

O que vem por aí para a IA? Se os últimos anos são alguma indicação, estamos apenas arranhando a superfície de seu potencial.

Portanto, vamos explorar as tendências que estão preparando o caminho para essa evolução impulsionada pela IA.

1. Segurança cibernética

Conheça a Twine, a startup de segurança cibernética que está causando impacto com uma rodada de financiamento inicial de US$ 12 milhões . Eles apresentaram o "Alex", um funcionário digital com tecnologia de IA projetado para preencher a crescente lacuna de talentos em segurança cibernética.

Ele se conecta aos sistemas de uma empresa, recebe instruções, planeja tarefas, obtém aprovações e as executa com precisão militar - tudo isso enquanto fornece visibilidade total à equipe.

Isso é especialmente empolgante, pois o mundo da segurança cibernética precisa desesperadamente de reforços.

De acordo com o Fórum Econômico Mundial, um escassez de quase 4 milhões de profissionais de segurança cibernética existe. Combine isso com o aumento da computação em nuvem, o trabalho remoto e as ameaças cibernéticas cada vez mais sofisticadas, e precisaremos de toda a ajuda possível.

Mas não vamos nos esquecer dos riscos: embora a IA possa ser um salvador, ela também pode se tornar um alvo. Os hackers estão sempre procurando maneiras de manipular os sistemas, inclusive a própria IA.

É por isso que uma das maiores tendências que continuaremos a ver é o desenvolvimento de defesas de IA mais inteligentes - software antivírus, algoritmos preditivos e ferramentas que podem reconhecer e relatar ameaças emergentes antes que elas causem estragos.

2. Personalização de próximo nível

No futuro da IA, até mesmo sua experiência no drive-thru será aprimorada. A Yum! Brands, a empresa controladora da Taco Bell, KFC e Pizza Hut, está liderando o caminho com a inovadora tecnologia de IA de voz.

Mas o verdadeiro poder está na personalização em escala. Com a implementação mostrando um aumento nas inscrições e transações de fidelidade, a IA redefine o envolvimento e a experiência do cliente sem diminuir o tempo de atendimento.

fato divertido: A IA de voz do drive-thru da Taco Bell já processou mais de 2 milhões de pedidos em 300 localidades nos EUA tornando-a a maior marca de IA de voz de QSR (Quick Service Restaurant) do mundo.

3. Automóveis movidos a IA (entendeu?)

Se você tem navegado pelo Instagram, provavelmente já percebeu a novidade: táxis autônomos.

Sim, dirigir com as mãos livres - legal em alguns estados - significa que você pode estar comendo um sanduíche, aplicando rímel ou navegando no TikTok, tudo isso enquanto viaja em um Mercedes autônomo de "nível 3".

A Mercedes pode ser a primeira montadora nos EUA a vender veículos autônomos para os consumidores comuns, mas ela definitivamente não está sozinha. Gigantes do setor como Samsung, Nvidia, Volkswagen, Uber e Waymo, do Google, estão apostando nessa tecnologia.

Por quê? Porque a promessa é enorme - menos acidentes de trânsito, estradas mais seguras e conveniência inigualável.

A direção autônoma está se tornando uma revolução econômica e social, e bilhões de dólares foram investidos nesse campo.

4. Reconhecimento facial, alguém?

Em uma recente aventura, o jornalista holandês Alexander Klöpping nos deu uma olhada nos recursos futuristas dos óculos com IA que prometem escanear e reconhecer rostos em tempo real.

Em um vídeo postado na plataforma de mídia social X klöpping vestiu esses óculos tecnológicos e saiu pelas ruas usando um sobretudo (porque, convenhamos, esse é o traje adequado para um experimento de IA). Envolvendo cidadãos desavisados em conversas casuais, o jornalista manteve a discrição enquanto os óculos escaneavam e analisavam silenciosamente seus rostos.

O vídeo mostrou uma fascinante janela lateral com simulações sendo executadas enquanto o sistema trabalhava para identificar as pessoas. E não era apenas para exibição - Klöpping confirmou posteriormente a precisão do sistema ao fazer a correspondência entre as identidades e seus entrevistados.

Embora isso possa ter sido apenas jogos e diversão, os governos estão adotando rapidamente essa tecnologia para vigilância, enquanto as empresas a utilizam para personalizar as interações com os clientes.

Quer você ache isso legal ou assustador, é inegavelmente uma das tendências mais quentes da IA - moldando a forma como interagimos com o mundo.

5. IA em hospitais

Na área da saúde, um dos maiores desafios que os profissionais enfrentam é a demanda constante por comunicação em tempo hábil. Os pacientes esperam respostas imediatas às suas perguntas, acesso rápido a consultas e atualizações frequentes sobre seus cuidados.

No entanto, essa demanda geralmente entra em conflito com o tempo e os recursos limitados disponíveis para a equipe de saúde.

Então, qual é a ajuda que a IA oferece nesse caso?

Conheça MAIRA, o agente de voz com IA da Medsender foi projetado para preencher essa lacuna.

Como diz o fundador da Medsender, Zain Qayyum, "Estamos reduzindo o atrito que os pacientes enfrentam ao se conectar com seus provedores"

Com sua voz semelhante à humana e disponibilidade 24 horas por dia, a MAIRA transforma a maneira como as práticas de saúde interagem com os pacientes. Seja agendando uma consulta, respondendo a perguntas frequentes ou fornecendo atualizações em vários idiomas, a MAIRA oferece uma nova perspectiva de atendimento eficiente e centrado no paciente.

🍪 Bônus: A MAIRA se comunica em inglês, espanhol e em até mais de 15 idiomas personalizáveis para atender a diversas populações.

Leia também: 28 casos de uso e aplicativos de IA para equipes empresariais

6. Seres humanos e IA

Embora essas invenções e casos de uso de IA sejam alucinantes, uma coisa fica bem clara: a intervenção humana continua profundamente entrelaçada a esses aplicativos.

Sim, a IA pode obter instantaneamente seus relatórios de saúde, mas ela não tem as habilidades humanas para analisar essas estatísticas clínicas e apresentar um resumo médico que o conforte.

A IA é excepcional na execução de tarefas e no cumprimento de instruções, mas quando se trata de pensamento original ou de solução criativa de problemas, ela se depara com um obstáculo.

E não vamos nos esquecer das emoções. A IA pode saber que você está frustrado com base na sua mensagem em letras maiúsculas, mas não entende o motivo. A inteligência emocional, a capacidade de se conectar e se comunicar genuinamente sem o benefício de sinais não verbais, continua sendo exclusivamente nossa.

Por fim, os relacionamentos.

Embora a IA seja excelente em transações, a verdadeira conexão é outra história. Criar confiança, promover a colaboração e liderar com empatia são habilidades que tornam o trabalho em equipe e a liderança humana insubstituíveis.

A IA não é ótima? Escolha o ClickUp AI para seu local de trabalho

Então, aqui está o veredicto final 🥁

A produtividade de seu local de trabalho depende de como você pode economizar seu tempo e automatizar tarefas manuais. Somente assim você terá a oportunidade de experimentar novas ideias e se concentrar em coisas importantes.

É aí que o ClickUp pode fazer a diferença para você.

Recursos como priorização de tarefas com IA, painéis personalizáveis e ferramentas de colaboração sem esforço fazem com que lidar com vários projetos pareça fácil.

Além disso, ele funciona perfeitamente com seus fluxos de trabalho existentes, integrando-se a mais de 1.000 aplicativos para aumentar a produtividade sem interromper seu ritmo. Registre-se no ClickUp hoje mesmo e deixe que a IA e sua equipe atinjam aquele 10 perfeito.