Se você estiver procurando por um ferramenta de comunicação para seus aplicativos da Web ou móveis, você provavelmente já ouviu falar do Twilio. Embora seja uma escolha popular, talvez não seja a opção perfeita para suas necessidades específicas
Por exemplo, você pode estar procurando outras opções com recursos diferentes, modelos de preços melhores e acesso gratuito ao suporte ao cliente. 🙌
Para ajudar na sua pesquisa, compilamos esta lista das 10 melhores alternativas ao Twilio para que você tenha tudo o que precisa para fazer a escolha certa.
O que é o Twilio?
O Twilio é uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) que fornece ferramentas de desenvolvedor para incorporar recursos de mensagens de voz, texto e vídeo em aplicativos da Web e móveis. Basicamente, ele ajuda você a simplificar a comunicação com clientes e consumidores usando APIs.
Muitos usuários adoram o Twilio porque ele se integra facilmente aos seus aplicativos e tem kits de desenvolvimento de software (SDKs) nas principais linguagens de programação, como Python, Java e PHP. A documentação detalhada do Twilio também ajuda os novos usuários a iniciar projetos rapidamente.
Dito isso, você precisa ter habilidades sólidas de codificação para maximizar os recursos do Twilio. Além disso, à medida que seu volume de transações cresce, os custos podem aumentar rapidamente - o acesso a um suporte ao cliente confiável começa em US$ 250 por mês.
O que você deve procurar em uma alternativa ao Twilio?
Embora o Twilio seja uma ferramenta eficaz para ajudar os usuários finais a se comunicarem da forma que preferirem - como mensagens de texto, chamadas telefônicas ou e-mail -, talvez não seja a solução de comunicação empresarial mais prática.
Ao explorar alternativas ao Twilio, procure opções que:
- Ofereçam preços econômicos que correspondam ao seu orçamento
- Se integrem facilmente aos seus aplicativos móveis e da Web
- Escalem conforme o crescimento de suas necessidades de negócios e comunicação
- Ofereçam suporte a linguagens de programação com as quais você se sinta confortável
- Enviar mensagens para os países onde seu público reside
- Fornecer os canais de comunicação (texto, chamada, vídeo, mídia social, etc.) de que você precisa
- Oferecer documentação abrangente e suporte ágil
As 10 melhores alternativas ao Twilio para usar em 2024
Não está querendo examinar as inúmeras opções de alternativas ao Twilio? Nós ajudamos você. Nossa equipe de detetives de software reduziu o número de alternativas ao Twilio que podem ser mais adequadas para o seu cliente e para a sua empresa metas de comunicação da equipe . Vamos dar uma olhada no que cada opção traz para a mesa. 🕵️
1. Vonage
via Vonage A Vonage é uma plataforma CPaaS que facilita a adição de recursos de comunicação ao seu aplicativo, fornecendo APIs de SMS, voz e vídeo. Ela também tem APIs de verificação de usuário via SMS, voz, e-mail, WhatsApp e autenticação silenciosa.
A Vonage e a Twilio têm modelos de preços de chamadas diferentes. Enquanto o Twilio cobra por arredondamento para o minuto mais próximo, o Vonage cobra por segundo. Isso significa que você só paga pelo que usa e economiza dinheiro. 💰
Melhores recursos da Vonage:
- Configure a resposta de voz interativa (IVR) em mais de 120 idiomas, incluindo inglês, francês e espanhol
- Organize videoconferências no aplicativo com até 16.000 participantes
- Crie assistentes virtuais sem código para responder a consultas em plataformas de voz, SMS e mídia social
- Conecte-se com mais de 40 ferramentas externas, incluindo Microsoft Teams, Salesforce, Hubspot e Microsoft Dynamics
Limitações da Vonage:
- o suporte prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana, começa em US$ 750/mês, o que pode ser proibitivo para pequenas empresas com orçamentos limitados 💸
- Taxa mensal extra para integrações como Salesforce e SugarCRM no plano inicial
Preços da Vonage:
- SMS API : Começa em US$ 0,0076 por mensagem de saída e US$ 0,0061 por mensagem de entrada
- API de voz : A partir de US$ 0,0043 por minuto para chamadas feitas ou recebidas
- API de vídeo: a partir de US$ 0,00395 por minuto por participante
- Verificar API : Começa em US$ 0,053 por verificação bem-sucedida
Vonage ratings and reviews:
- G2: 4,3/5 (434 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (299 avaliações)
2. Sincronia
via Sinceridade A Sinch é uma plataforma omnicanal que permite que você se conecte com clientes via SMS, MMS, RCS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Ela tem SDKs em Node.js, Java, .NET, PHP e Python, o que facilita a integração desses canais de comunicação em seu aplicativo. 📲
Além de mensagens, o Sinch também oferece suporte a chamadas de voz e vídeo em seu aplicativo. Você pode incluir uma assinatura digital em suas chamadas para garantir a confiança do cliente e usar o mascaramento de números para obter privacidade em chamadas e SMS.
Melhores recursos do Sinch:
- Verificar usuários por SMS ou chamadas telefônicas
- Manter uma lista de contatos ativa com o recurso de pesquisa de número de telefone
- Personalizar mensagens com base nos perfis dos clientes e nas preferências de comunicação
- Usar fallbacks automáticos para enviar entregas de mensagens com falha em um canal diferente
Limitações do Sinch:
- Poucas integrações nativas
- A equipe de suporte pode demorar um pouco para responder
Preços do Sinch:
- Mensagens SMS : A partir de US$ 0,0078 por mensagem recebida ou enviada
- MMS mensagens : A partir de US$ 0,010 por mensagem de entrada e US$ 0,018 por mensagem de saída
Sinch ratings and reviews:
- G2: 4,0/5 (28 avaliações)
- Capterra: Sem comentários
3. Pódio
via Pódio A Podium é uma plataforma baseada em nuvem para empresas locais que desejam impulsionar a retenção de clientes e reputação on-line. Enviar pagamento, revisar e solicitações de feedback aos clientes e responder às suas perguntas em várias plataformas on-line.
Você também pode inscrever leads na sua lista de marketing e lançar campanhas de texto em massa para transformá-los em clientes. A Podium rastreia os detalhes do cliente, as interações anteriores e os históricos de conversas para ajudá-lo a otimizar campanhas de marketing para obter melhores resultados. 📈
Melhores recursos do Podium:
- Acesse e responda a textos, chats de sites, chamadas, e-mails, mensagens diretas de mídias sociais e avaliações em um só lugar
- Personalize o roteamento de mensagens por tópico ou disponibilidade da equipe
- Aceite pagamentos presenciais com os leitores da Podium ou com o recurso tap-to-pay do aplicativo móvel
- Conecte-se com mais de 180 ferramentas externas, como Airtable, ActiveCampaign, BigCommerce, Gmail e Outlook
Limitações do Podium:
- O plano inicial é limitado a três membros da equipe e 1.000 contatos
- Suporte ao cliente inconsistente
Preços da Podium:
- Essentials: $249/mês
- Standard: $409/mês
- **Profissional: US$ 599/mês
Podium ratings and reviews:
- G2: 4,5/5 (1.479 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (485 avaliações)
4. SNS da Amazon
via SNS da Amazon O Amazon SNS (Simple Notification Service) é um serviço de mensagens por push da Amazon Web Services (AWS). Ele usa um modelo de publicação/subscrição para transmitir mensagens aos clientes (via SMS, e-mail e notificações push) e outros aplicativos HTTP e AWS.
O Amazon SNS é excelente em lidar com grandes volumes de mensagens com alta confiabilidade. Isso o torna perfeito para enviar atualizações importantes e coordenar ações em diferentes partes do seu aplicativo.
Melhores recursos do Amazon SNS:
- Acesse um milhão de publicações, 100.000 entregas HTTP e 1.000 entregas de e-mail gratuitamente todos os meses
- Crie regras para determinar quem pode publicar ou se inscrever em um tópico
- Obtenha um resumo do número de tópicos, assinaturas e aplicativos conectados em seu painel 📊
- Integre-se perfeitamente aos serviços do AWS, como SQS (Simple Queue Service), Lambda e Kinesis Data Firehose
Limitações do Amazon SNS:
- A configuração pode ser complexa para iniciantes na plataforma AWS
- Personalização limitada para casos de uso exclusivos
Preços do Amazon SNS:
- Push móvel: US$ 0,50 por milhão de notificações
- E-mail: US$ 2,00 por 100.000 notificações
- HTTP/s: US$ 0,60 por milhão de notificações
Classificações e resenhas do Amazon SNS:
- G2: 4,3/5 (87 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (10 avaliações)
5. Plivo
via Plivo A Plivo é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece APIs de SMS, APIs de voz e serviços de entroncamento SIP. Ela tem SDKs nas linguagens Node, Ruby, Python, PHP, C#, Go e Java.
Para SMS, os recursos incluem relatórios de entrega e fila de mensagens para envios em massa. Enquanto isso, a API de voz permite IDs de chamadas personalizados, detecção de secretária eletrônica e transcrição de correio de voz.
Como o Twilio, o Plivio tem um amplo alcance em mais de 190 países, o que é ótimo se sua empresa tiver um público internacional. 🌍
Melhores recursos do Plivio:
- Seleção automática de números locais para envio de mensagens em massa para criar confiança e melhorar as taxas de leitura
- Receba alertas de falha de mensagem com códigos de erro para depuração
- Use modelos para criar fluxos para encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, pesquisas por voz e SMS
- Acesse uma documentação abrangente e um suporte ágil
Limitações do Plivo:
- Não oferece suporte à comunicação no aplicativo e nas mídias sociais
- O suporte prioritário via portal de tíquetes começa em US$ 250/mês
Preços da Plivo:
- SMS API : A partir de US$ 0,00550 para enviar ou receber uma mensagem
- API de voz : A partir de US$ 0,01000 por minuto para chamadas de saída e US$ 0,00550 para chamadas de entrada
- Troncalização SIP: Começa em US$ 0,00650 por minuto para chamadas de saída e US$ 0,00250 para chamadas de entrada
Plivo ratings and reviews:
- G2: 4,5/5 (709 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (85 avaliações)
6. Pássaro de Mensagem
via MessageBird O MessageBird é uma plataforma de API de comunicação para interações com clientes por meio de bate-papo ao vivo, SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Google Business.
Graças à sua caixa de entrada unificada, você pode gerenciar mensagens de todas essas plataformas em um único espaço. Crie fluxos de trabalho automatizados para encaminhar chamadas, rotear SMS para e-mail, definir lembretes e muito mais, seja do zero ou usando modelos. ✨
Melhores recursos do MessageBird:
- Adicionar contatos manualmente ou importar de arquivos TXT, CSV ou XLSX
- Centralizarjornadas do cliente de lojas de comércio eletrônico, CRM e análise de aplicativos para campanhas personalizadas
- Exporte estatísticas de uso de SMS, voz e construtor de fluxo para CSV
- Conecte-se com 15 plug-ins, incluindo Salesforce, Google Sheets, Shopify, WooCommerce e Zapier
Limitações do MessageBird:
- As APIs podem ser lentas para responder às vezes
- Suporte prioritário por e-mail a partir de US$ 500 por mês
Preços do MessageBird:
- SMS : A partir de US$ 0,0069 por mensagem
- Voz: A partir de US$ 0,015 por minuto para chamadas de saída e US$ 0,0033 para chamadas de entrada
Avaliações e resenhas do MessageBird:
- G2: 4,2/5 (66 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (150 avaliações)
7. Largura de banda
via Largura de banda A Bandwidth é uma plataforma para desenvolvedores que permite adicionar recursos de voz e mensagens aos seus aplicativos. Isso inclui conferência para até 20 pessoas, gravação de chamadas, transcrição ao vivo, conversão de texto em fala e SMS e MMS gratuitos.
Um recurso importante do Bandwidth é que você pode adicionar uma função de chamada de emergência (também conhecida como 911 aprimorado) aos seus aplicativos. Isso é muito útil para levar rapidamente a polícia, os bombeiros ou os serviços médicos aos seus clientes. Se o seu aplicativo é voltado para segurança, segurança pessoal ou assistência médica remota, o Bandwidth pode ser seu novo melhor amigo. 👫
Melhores recursos do Bandwidth:
- Use o e-mail para enviar textos SMS e receber respostas SMS em sua caixa de entrada de e-mail
- Acompanhe os volumes de chamadas, as taxas de entrega de mensagens e o desempenho da comunicação
- Analise os sentimentos dos clientes para que você possa tomar as medidas certas
- Obtenha suporte gratuito ao cliente por meio de formulários de contato e chamadas telefônicas
Limitações de largura de banda:
- Algumas APIs são difíceis de usar
- Não se integra com o Zapier
Preços da largura de banda:
- API de mensagens : A partir de US$ 0,004 por mensagem enviada
- API de voz : Começa em US$ 0,010 por minuto para chamadas de saída e US$ 0,0055 para chamadas de entrada
- Autenticação API : US$ 0,05 por autenticação
Bandwidth ratings and reviews:
- G2: 4,5/5 (374 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (127 avaliações)
8. Infobip
via Informações A Infobip é uma ferramenta de envolvimento do cliente para enviar campanhas de marketing, lembretes e respostas a consultas nos canais sociais favoritos de seus clientes.
Personalize suas APIs para entrar em contato por SMS, e-mail, mensagens no aplicativo, notificações por push e vários canais sociais, como WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber e Facebook Messenger.
Com essa alternativa ao Twilio, você obtém um construtor visual, para que possa configurar mensagens automatizadas para eventos como inscrições de usuários, compras ou aniversários. Além disso, o Ferramentas de CRM com IA ajudam na recomendação de produtos, na sincronização perfeita das mensagens e na identificação de clientes em risco.
Melhores recursos da Infobip:
- Captura de leads com formulários on-line 📝
- Realizar testes A/B em vários canais
- Acompanhe o desempenho da campanha e exporte os resultados como arquivos CSV e XLSX
- Integração com aplicativos de comércio eletrônico e CRM, como Salesforce, Hubspot, Shopify e BigCommerce
Limitações da Infobip:
- O suporte ao cliente pode demorar muito para responder
- Alguns usuários dizem que os planos de preços são caros
Preços da Infobip:
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e resenhas da Infobip:
- G2: 4,4/5 (53 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (13 avaliações)
9. Telnyx
via Telnyx A Telnyx é uma solução CPaaS que oferece APIs de voz, mensagens e verificação de usuários, além de serviços de entroncamento SIP. Ao contrário da Twilio, ela tem tarifas mais baratas e acesso gratuito ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. 📞
Além disso, essa alternativa ao Twilio possui uma rede IP global privada. Isso garante comunicação de alta qualidade em todo o mundo e resolução mais rápida de problemas de chamadas.
Melhores recursos do Telnyx:
- Qualidade de chamada de voz clara e consistente
- Os SDKs estão disponíveis em Python, Ruby, Node, PHP, Java e .NET
- Possui uma rede de várias nuvens com AWS, Google Cloud e Microsoft Azure para redundância e alto tempo de atividade
- Documentação abrangente e capacita as empresas com sua equipe de suporte ágil
Limitações do Telnyx:
- É necessária programação avançada para usar determinados recursos
- A configuração do cartão SIM de IoT pode ser complexa em comparação com outras soluções de comunicação
Preços da Telnyx:
- API de mensagens : A partir de US$ 0,004 por mensagem de entrada ou saída
- API de voz : A partir de US$ 0,007 por minuto para chamadas de entrada e saída
- API de vídeo : A partir de US$ 0,002 por minuto por participante
- Verificar API : A partir de US$ 0,03 por verificação
Telnyx ratings and reviews:
- G2: 4,7/5 (328 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (47 avaliações)
10. Wati
via Wati O Wati (WhatsApp Team Inbox) é uma plataforma de mensagens do WhatsApp com ferramentas prontas e APIs para interagir com clientes potenciais e clientes. É fácil de configurar, mesmo para quem não é desenvolvedor. Vincule sua conta do WhatsApp Business, adicione seus contatos e lance suas campanhas de marketing. 🤹
Todas as consultas dos clientes ficam em uma caixa de entrada unificada, onde sua equipe pode entrar e resolver as questões rapidamente. E se você não estiver por perto, configure um chatbot com o construtor sem código para manter a conversa em andamento.
melhores recursos do #### Wati:
- Veja quem da sua equipe está on-line ou off-line
- Visualizar suas campanhas antes de transmiti-las
- Rastrear volumes de mensagens, status de mensagens e funcionários com os tempos de resposta mais rápidos
- Conecte o Wati a oito aplicativos: Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Hubspot, Pably Connect, Google Sheets, Make e Zapier
Limitações do Wati:
- Os usuários são limitados em cada plano, com um usuário extra custando US$ 30 por mês
- Os planos são limitados a 1.000 conversas por mês, portanto, você terá que comprar créditos para mais
Preços da Wati:
- Standard: $39/mês (5 usuários)
- Pro: $69/mês (5 usuários)
- Enterprise: Entre em contato para saber o preço (10 usuários)
Wati avaliações e comentários:
- G2: 4,6/5 (205 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (55 avaliações)
Outras ferramentas de comunicação
Embora essas opções alternativas do Twilio se concentrem na personalização das interações com os clientes, ferramentas como o ClickUp oferecem recursos prontos para dar suporte à sua estratégias de comunicação no local de trabalho .
De discussões de projetos a comentários de tarefas e documentos, tudo está em um só lugar. Isso facilita a organização, a manutenção do contexto e o acompanhamento do histórico de comunicação com todos, a qualquer momento. 🎯
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Avaliações e resenhas do ClickUp:
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
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O Twilio oferece muitos recursos úteis, mas não é o único na cidade para integrar a equipe e a comunicação com o cliente serviços em seus aplicativos. Com esta lista útil de opções alternativas do Twilio, você pode avaliar facilmente cada plataforma com base em suas necessidades para encontrar a mais adequada.
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