Pytania ankietowe dotyczące doświadczeń użytkowników pomogą Ci spojrzeć na swój produkt oczami użytkowników.
Zamiast zgadywać, co jest łatwe, a co powoduje frustrację, odpowiednie pytania ankiety UX dostarczają jasnych odpowiedzi, na podstawie których można podjąć działania. Dzięki kilku sprytnym zmianom możesz przekształcić opinie w lepsze projekty, płynniejsze cykle pracy i ogólnie lepsze wrażenia użytkownika.
W tym przewodniku udostępniono ponad 50 pytań ankietowych dotyczących doświadczeń użytkowników, które można wykorzystać do zebrania wartościowych opinii i podjęcia trafnych decyzji dotyczących kolejnej ankiety.
Omówimy również, jak przeprowadzić ankietę dotyczącą satysfakcji użytkowników, zebrać dane jakościowe, przeprowadzić ankiety dotyczące doświadczeń użytkowników i efektywnie wykorzystać szablony ankiet dotyczących doświadczeń użytkowników.
Czym są ankiety dotyczące doświadczeń użytkowników (UX)?
Ankiety dotyczące doświadczeń użytkowników pomagają zebrać bezpośrednie opinie na temat interakcji użytkowników z produktem, stroną internetową lub usługą. Ujawniają one łatwość obsługi, poziom satysfakcji, preferencje dotyczące funkcji oraz potencjalne problemy, które mają wpływ na ogólne wrażenia.
Dobra ankieta dotycząca UX łączy pytania dotyczące użyteczności, oceny satysfakcji i otwarte podpowiedzi, aby zebrać zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe. Zamiast opierać się na założeniach, dostarcza jasnych informacji, które pomagają ustalić priorytety ulepszeń i stworzyć doświadczenia, których naprawdę oczekują użytkownicy.
Jak wykorzystać AI do generowania bardziej ukierunkowanych pytań ankietowych
AI może pomóc Ci stworzyć pytania ankietowe, które będą jaśniejsze, bardziej trafne dla odbiorców i dostosowane do celów badania, co pozwoli zaoszczędzić czas i poprawić jakość odpowiedzi.
Jak to wdrożyć:
✅ Poproś AI o zróżnicowanie typów pytań: poproś o połączenie pytań otwartych, wielokrotnego wyboru i pytań w skali Likerta, aby zachęcić respondentów do udzielania różnorodnych odpowiedzi i uzyskania bogatszych danych.
✅ Najpierw określ swój cel: przed skorzystaniem z podpowiedzi AI określ, jakich informacji szukasz (np. zadowolenie klientów, opinie o produkcie, trendy rynkowe). Dzięki temu AI wygeneruje konkretne, celowe pytania.
✅ Podpowiedzi AI z kontekstem odbiorców: Aby skutecznie dostosować pytania, podaj szczegóły, takie jak kim są Twoi odbiorcy, ich znajomość tematu oraz pożądany ton (np. profesjonalny lub nieformalny).
Najlepsze pytania do ankiety dotyczącej doświadczeń użytkowników
Odpowiednie pytania ankiety dotyczące doświadczeń użytkowników pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy faktycznie korzystają z Twojego produktu. Różne pytania odkrywają różne warstwy podróży użytkownika, od pierwszych wrażeń po frustracje związane z konkretnymi funkcjami.
Aby ułatwić zadanie, podzieliliśmy ponad 50 pytań na cztery kategorie: ogólne wrażenia, opinie dotyczące konkretnych produktów, satysfakcja i lojalność oraz otwarte uwagi.
Skorzystaj z tych przykładów, aby zaprojektować bardziej ukierunkowaną i skuteczną ankietę dotyczącą doświadczeń użytkowników.
1. Ogólne pytania dotyczące UX
Ogólne pytania dotyczące UX pomagają ocenić, czy użytkownicy mogą łatwo poruszać się po produkcie, znaleźć odpowiednie informacje i zakończyć zadania bez zamieszania. Silne pierwsze wrażenie i intuicyjny przepływ często przewidują ogólną satysfakcję i lojalność.
☂️ Kluczowe obszary:
- Łatwość nawigacji
- Doświadczenia użytkowników korzystających z serwisu po raz pierwszy
- Pewność podczas wykonywania zadań
❗️Pytania ankietowe, które warto zadać:
- Jak łatwo było znaleźć podstawową czynność, którą należało wykonać?
- Jak jasno zostały oznaczone menu nawigacyjne i kategorie?
- Jak pewnie czułeś się podczas pierwszego zapoznawania się z produktem?
- Jak szybko udało Ci się znaleźć określone funkcje lub informacje?
- Czy napotkałeś jakieś niejasności podczas przechodzenia między różnymi sekcjami?
- Jak oceniasz przejrzystość struktury i hierarchii strony?
- Czy podpowiedzi, instrukcje lub przewodniki dla nowych użytkowników były pomocne podczas pierwszego użycia?
- Jak intuicyjny był układ bez konieczności korzystania z pomocy zewnętrznej?
- Jak łatwo było przywrócić dane po popełnieniu błędu lub wykonaniu niewłaściwego kroku?
- Jak opisałbyś ogólną łatwość wykonania zadania bez pomocy?
☕️ Dlaczego te pytania są ważne: Wczesne zidentyfikowanie podstawowych problemów związanych z nawigacją lub przepływem może pomóc w uniknięciu poważnych problemów z użytecznością w przyszłości. Poprawa ogólnego UX może również zwiększyć zaufanie użytkowników i zmniejszyć tarcia podczas kluczowych interakcji.
📖 Przeczytaj również: Kompleksowy przewodnik dla zespołów projektowych
👀 Czy wiesz, że... Niektórzy badacze UX stosują metodę " kidstormingu", polegającą na interpretowaniu rysunków dzieci wykonanych kredkami w celu zainspirowania innowacyjnych pomysłów projektowych. 🎨
To pomysłowe podejście wykorzystuje nieograniczoną kreatywność młodych umysłów, aby odkrywać nowe perspektywy.
2. Pytania dotyczące konkretnych produktów
Zrozumienie sposobu interakcji użytkowników z poszczególnymi funkcjami dostarcza znacznie więcej informacji niż ogólne wyniki satysfakcji. Uwidacznia rzeczywiste punkty niejasności, nieoczekiwane zachowania użytkowników i możliwości pogłębienia zaangażowania.
Pytania ankietowe dotyczące UX konkretnych produktów pomagają śledzić, czy funkcje spełniają swoje obietnice i gdzie użytkownicy mają wątpliwości. Ujawniają również, jak ustalać priorytety ulepszeń w oparciu o rzeczywiste doświadczenia, a nie wewnętrzne założenia.
☂️ Kluczowe obszary:
- Odkrywanie funkcji i wrażenia z pierwszego użycia
- Przejrzystość funkcji, oczekiwania i krzywa uczenia się
- Integracja cyklu pracy, przerwy i straconych okazji
❗️Pytania ankietowe, które warto zadać:
- Kiedy po raz pierwszy odkryłeś [konkretną funkcję], co sprawiło, że jej użycie było jasne lub niejasne?
- Czy coś w [konkretna funkcja] było trudniejsze do zrozumienia niż się spodziewałeś?
- Podczas pierwszej próby użycia [konkretnej funkcji], które konkretne kroki były dla Ciebie niejasne lub przytłaczające?
- Jak dobrze [konkretna funkcja] pasowała do istniejącego cyklu pracy bez konieczności wprowadzania większych zmian?
- Czy zdarzało Ci się unikać korzystania z [konkretnej funkcji], ponieważ wydawała Ci się zbyt skomplikowana lub czasochłonna?
- Co sprawiłoby, że [konkretna funkcja] byłaby łatwiejsza do odkrycia lub szybsza w użyciu?
- Czy kiedykolwiek porzuciłeś [konkretną funkcję] w połowie, ponieważ poczułeś się zablokowany lub niepewny?
- Jak intuicyjne było przywrócenie działania po błędzie lub pomyłce podczas korzystania z [konkretnej funkcji]?
- Czy napotkałeś jakieś nieoczekiwane ograniczenia w [konkretnej funkcji], które uniemożliwiły Ci osiągnięcie celu?
- Jak pewnie poleciłbyś [konkretną funkcję] współpracownikowi lub koledze?
- Jakie ulepszenia sprawiłyby, że [konkretna funkcja] byłaby bardziej przydatna lub mniej frustrująca podczas wykonywania codziennych zadań?
- Patrząc wstecz, co najbardziej zaskoczyło Cię, pozytywnie lub negatywnie, w doświadczeniach związanych z [konkretną funkcją]?
☕️ Dlaczego te pytania są ważne: Konkretne opinie na temat korzystania z funkcji ujawniają problemy, które często umykają w szerszych ankietach. Odkrywając, gdzie użytkownicy się wahają, czują się niepewnie lub rezygnują z kluczowych przepływów, możesz zaprojektować funkcje, które będą wydawały się naturalne, pomocne i naprawdę przydatne, zwiększając zarówno satysfakcję, jak i długoterminowe wykorzystanie produktu.
➡️ Więcej informacji: Darmowe szablony makiet dla projektów produktów
3. Pytania dotyczące satysfakcji i wskaźnika NPS
Prawdziwa satysfakcja użytkowników jest związana z emocjami, zaufaniem i tym, czy produkt konsekwentnie pomaga użytkownikom osiągać to, na czym im zależy. Te pytania dotykają kwestii lojalności, punktów wahania i głębszej historii doświadczeń użytkownika, wykraczając daleko poza zwykłą ocenę.
☂️ Kluczowe obszary badania:
- Emocjonalna reakcja na interakcje z produktem
- Pewność wykonania zadań i wiarygodność wyników
- Wskaźniki lojalności i zachowania związane z udostępnianiem
❗️Pytania ankietowe, które warto zadać:
- Czy pamiętasz sytuację, w której korzystanie z tego produktu ułatwiło Ci pracę lub zmniejszyło stres?
- Która część Twojego doświadczenia sprawiła, że poczułeś się najbardziej pewnie lub najbardziej niepewnie?
- Po zakończeniu zadania, jak bardzo byłeś zadowolony z wyniku?
- Kiedy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, w jakim stopniu czujesz się wspierany w rozwiązywaniu problemu?
- Gdybyś miał wyjaśnić ten produkt znajomemu, jak opisałbyś jego wartość?
- W jakich sytuacjach najbardziej ufasz temu produktowi, a kiedy masz wątpliwości?
- Jak często uważasz, że ten produkt spełnia swoje obietnice?
- Co sprawiłoby, że czułbyś się pewniej, korzystając z tego produktu na co dzień?
- W skali od 0 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że poleciłbyś ten produkt osobie podobnej do Ciebie?
- Jakie doświadczenie miało największy wpływ na Twoją ocenę?
☕️ Dlaczego te pytania są ważne: Wyniki satysfakcji na poziomie powierzchniowym nie ujawniają, co użytkownicy czują po zakończeniu rzeczywistych zadań. Kiedy pytasz o kluczowe momenty, zmiany emocjonalne i osobiste zaufanie, odkrywasz, co buduje lojalność lub po cichu ją osłabia.
📖 Więcej informacji: Metody badań użytkowników służące poprawie doświadczeń użytkowników
👀 Czy wiesz, że? " Test kawy " to partyzancka metoda UX, polegająca na zaproponowaniu nieznajomej osobie filiżanki kawy w zamian za pięć minut szczerej opinii na temat Twojego produktu. ☕
To spontaniczne podejście często pozwala uzyskać nieprzefiltrowane informacje, które mogą zostać pominięte podczas ustrukturyzowanych testów.
4. Pytania otwarte
Pytania otwarte dają użytkownikom swobodę opisania swoich doświadczeń własnymi słowami, bez ograniczania ich do z góry określonych odpowiedzi. Odpowiedzi te często ujawniają to, o co nie pomyślałeś, aby zapytać: zaskakujące frustracje, obejścia, niezaspokojone potrzeby lub pomysły, które mogą zainspirować Cię do kolejnych znaczących ulepszeń.
W tej części ankiety dotyczącej doświadczeń użytkowników ożywają jakościowe spostrzeżenia. Dzięki temu zrozumiesz to, czego nie potrafią wyjaśnić liczby.
☂️ Kluczowe obszary:
- Wyzwalacze frustracji i niespełnione oczekiwania
- Pomysły na ulepszenia i brakujące funkcje
- Ton emocjonalny, głos użytkownika i wzorce językowe
❗️Pytania ankietowe, które warto zadać:
- Co chciałbyś, aby ten produkt robił lepiej?
- Czy możesz opisać ostatnią sytuację, w której poczułeś się zablokowany lub sfrustrowany podczas korzystania z tego produktu?
- Gdybyś mógł usunąć jedną przeszkodę w cyklu pracy podczas korzystania z tego produktu, co by to było?
- Co najbardziej zaskoczyło Cię, pozytywnie lub negatywnie, podczas korzystania z produktu?
- Kiedy coś nie idzie zgodnie z planem, jak zazwyczaj sobie z tym radzisz?
- Która część produktu wydaje się najbardziej intuicyjna, a która najmniej oczywista?
- Czy są jakieś funkcje lub narzędzia, których unikasz? Dlaczego?
- Jaka jedna zmiana sprawiłaby, że ten produkt byłby idealnie dopasowany do Twoich potrzeb?
- Gdybyś miał 30 sekund, aby powiedzieć naszemu zespołowi, jak ulepszyć ten produkt, co byś powiedział?
- Czy jest coś jeszcze, czym chciałbyś się podzielić na temat swoich doświadczeń?
☕️ Dlaczego te pytania są ważne: Otwarte opinie pozwalają uchwycić niuanse, których nie da się przewidzieć. Sformułowania, emocje i kontekst odpowiedzi użytkownika mogą ujawnić rzeczywisty wpływ wyborów projektowych i wskazać bezpośrednio, co należy poprawić, uprościć lub wzmocnić.
📖 Przeczytaj również: Najważniejsze wskaźniki KPI i metryki dotyczące doświadczeń klientów, które należy śledzić
5. Pytania dotyczące użyteczności związane z konkretnymi zadaniami
Czasami użytkownicy ogólnie lubią Twój produkt, ale nadal mają trudności z wykonaniem niektórych zadań. Pytania dotyczące konkretnych zadań koncentrują się na rzeczywistych czynnościach, które użytkownicy próbują wykonać, od wdrożenia po wypełnienie raportu lub edycję cyklu pracy. Pytania te pomagają dokładnie określić, gdzie w rzeczywistych scenariuszach pojawiają się wysiłek, niejasności lub rezygnacja.
☂️ Kluczowe obszary:
- Przejrzystość i przepływ zadań
- Obciążenie poznawcze i złożoność interakcji
- Problemy związane z wdrażaniem, konfiguracją lub ponownym użyciem
❗️Pytania ankietowe, które warto zadać:
- Jakie zadanie próbowałeś wykonać podczas ostatniego korzystania z produktu i czy udało Ci się je zakończyć?
- Czy podczas wykonywania tego zadania były jakieś kroki, w których musiałeś się zatrzymać i zastanowić, co dalej robić?
- W którym momencie procesu poczułeś się niepewnie lub musiałeś ponownie sprawdzić swoje kroki?
- Czy do wykonania jakiejkolwiek części zadania korzystałeś z metody prób i błędów? Jeśli tak, to której?
- Jak jasny był punkt końcowy zadania, nad którym pracowałeś?
- Jakie instrukcje lub podpowiedzi były dla Ciebie najbardziej pomocne podczas wykonywania ostatniego zadania?
- Czy coś spowolniło Cię lub rozproszyło podczas wykonywania wieloetapowego przepływu?
- Jeśli zadanie wymagało użycia wielu narzędzi lub widoków, jak łatwo było przełączać się między nimi?
- Czy czułeś się pewnie, powtarzając to samo zadanie podczas następnej wizyty? Dlaczego tak lub dlaczego nie?
- Jeśli coś przerwało Twój cykl pracy, jak łatwo było wrócić do miejsca, w którym skończyłeś?
☕️ Dlaczego te pytania są ważne: Informacje na poziomie zadań ujawniają różnicę między "użytkownikami, którzy lubią produkt" a "użytkownikami, którzy odnoszą sukcesy dzięki produktowi". Pytania te pomagają zaprojektować przepływ, który jest płynny, przewidywalny i bezstresowy od początku do końca.
📖 Więcej informacji: Przykłady testów użyteczności i metody poprawy wydajności witryny internetowej
ClickUp do ankiet dotyczących UX i zarządzania opiniami
Ankiety to coś więcej niż tylko zestaw pytań — to punkt wyjścia do podejmowania mądrzejszych decyzji, tworzenia lepszych produktów i budowania szczęśliwszych zespołów. Jednak zbyt często cykle pracy związane z ankietami są rozproszone w różnych, niepołączonych narzędziach, co utrudnia przekształcenie opinii w rzeczywiste działania.
Wprowadź ClickUp: zunifikowaną platformę do tworzenia, przeprowadzania i reagowania na ankiety — wszystko w jednym miejscu.
1. Z łatwością twórz pytania dzięki ClickUp Brain
Zapomnij o wpatrywaniu się w pustą stronę. Dzięki ClickUp Brain możesz błyskawicznie generować, udoskonalać i dostosowywać pytania ankietowe dostosowane do swoich celów. Niezależnie od tego, czy zbierasz opinie o produkcie, czy mierzysz satysfakcję zespołu, sztuczna inteligencja ClickUp pomoże Ci sformułować jasne i skuteczne pytania, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na tym, co najważniejsze: uzyskaniu odpowiedzi.
Wykorzystaj to do:
- Natychmiast generuj pytania ankietowe dostosowane do Twoich celów — wystarczy opisać odbiorców lub cel
- Dopracuj i przeformułuj pytania, aby były jasne, profesjonalne i miały odpowiedni ton
- Współpracuj ze swoim zespołem w czasie rzeczywistym: edytuj, komentuj i powtarzaj czynności bezpośrednio w dokumentach lub zadaniach ClickUp
- Zapisz szablony pytań do wykorzystania w przyszłości, aby jeszcze szybciej uruchamiać nowe ankiety
2. Zintegruj spostrzeżenia bezpośrednio z cyklem pracy dzięki formularzom ClickUp
Formularze ClickUp to nie tylko kolejne narzędzie do ankiet, ale płynne rozszerzenie cyklu pracy. Pytania można tworzyć bezpośrednio z centrum formularzy na pasku bocznym. Zawiera:
- Dodaj swoje logo, kolory marki i niestandardowe motywy, aby uzyskać dopracowane doświadczenie zgodne z wizerunkiem marki
- Spersonalizuj przepływ ankiety, pokazując lub ukrywając pytania na podstawie poprzednich odpowiedzi
- Korzystaj z list rozwijanych, ocen, pól wyboru, przesyłania plików i innych funkcji, aby rejestrować wszelkiego rodzaju opinie
- Natychmiast zamień przesłane formularze w zadania do wykonania, przypisz właścicieli i ustaw priorytety
- Udostępniaj formularze za pomocą publicznego linku, osadzaj je na swojej stronie internetowej lub ogranicz dostęp do ankiet wewnętrznych
- Widok, filtrowanie i zarządzanie wszystkimi odpowiedziami w jednym miejscu — koniec z przeszukiwaniem arkuszy kalkulacyjnych
3. Przejdź od spostrzeżeń do działania — nie tracąc ani chwili
Informacje zwrotne są cenne tylko wtedy, gdy podejmujesz na ich podstawie działania. Dzięki zadaniom ClickUp odpowiedzi z ankiet stają się zadaniami, które można wykonać jednym kliknięciem. Przypisuj właścicieli, ustalaj priorytety i śledź postępy — wszystko to bez opuszczania obszaru roboczego.
Oto jak może wyglądać cykl pracy po przeprowadzeniu ankiety:
- Automatycznie przekształcaj odpowiedzi z ankiet w zadania lub podzadania wraz z osobami przypisanymi, terminami i priorytetami
- Wykorzystaj automatyzację do wyzwalania cykli pracy, takich jak eskalacja pilnych opinii lub powiadamianie odpowiednich członków zespołu
- Połącz powiązane zadania, dokumenty i komentarze, aby uzyskać pełny kontekst
- Śledź postępy i zapewnij odpowiedzialność, aby każda opinia otrzymała należną jej uwagę
4. Zobacz pełny obraz sytuacji dzięki pulpitom ClickUp
Nie tylko zbieraj dane — zrozum je. Pulpity ClickUp przekształcają wyniki ankiet w wizualne informacje, które można faktycznie wykorzystać. Wykrywaj trendy, monitoruj satysfakcję i udostępniaj raporty w czasie rzeczywistym interesariuszom. Dzięki zgromadzeniu wszystkich informacji w jednym miejscu Twój zespół może szybciej podejmować decyzje oparte na danych.
Oto jak to zrobić:
- Twórz niestandardowe pulpity nawigacyjne z widżetami do wykresów, tabel i wskaźników
- Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak wyniki satysfakcji, wskaźniki odpowiedzi lub powtarzające się problemy
- Filtruj i segmentuj dane, aby odkrywać trendy według zespołu, produktu lub segmentu klientów
- Udostępniaj pulpity interesariuszom, aby wszyscy byli na bieżąco i mieli dostęp do tych samych informacji
5. Rejestruj i udostępniaj wnioski w dokumentach do wspólnej edycji
Dzięki ClickUp Docs możesz dokumentować proces ankietowania, podsumowywać wyniki i nakreślać kolejne kroki. Współpracuj w czasie rzeczywistym, łącz powiązane zadania i buduj bazę wiedzy, która rozrasta się wraz z każdą ankietą.
Dokumenty pomogą Ci:
- Podsumuj cele ankiety, wyniki i plany działania
- Współpracuj w czasie rzeczywistym: komentuj, edytuj i oznaczaj członków zespołu, aby uzyskać opinie lub zatwierdzenia
- Połącz formularze ankiet, zadania i pulpity bezpośrednio w dokumentach, aby zapewnić płynną nawigację
- Stwórz żywą bazę wiedzy zawierającą wyniki poprzednich ankiet, wnioski i najlepsze praktyki
📖 Aby dowiedzieć się więcej o formularzach ClickUp, przeczytaj: Jak używać formularzy w ClickUp do usprawnienia gromadzenia danych
Pobierz szablony do wykonania najtrudniejszych zadań
Nie masz czasu do stracenia? Mamy dla Ciebie szablony! Aby przekształcić opinie w konkretne aktualizacje produktu, szablon ClickUp UX Roadmap pomaga ustalić priorytety działań w ramach sprintów projektowych i wydawania nowych funkcji. Jeśli kolejne kroki obejmują mapowanie nowych ścieżek, szablon ClickUp User Flow ułatwia wizualizację ścieżek i identyfikację punktów tarcia.
W przypadku powtarzających się ankiet lub długoterminowego śledzenia opinii szablon ankiety satysfakcji klienta ClickUp zapewnia spójność i wgląd w dane. Pomaga on:
- Zbieraj standardowe odpowiedzi z wielu punktów kontaktu
- Wykryj trendy satysfakcji w czasie
- Przekazuj wyniki bezpośrednio do cyklu pracy swojego zespołu, aby podjąć odpowiednie działania
Dzięki ClickUp for Design ankiety nie są tylko polem wyboru — są katalizatorem ciągłego doskonalenia. Od burzy mózgów po śledzenie wyników — ClickUp łączy wszystkie kroki procesu ankietowego, dzięki czemu Twój zespół może przejść od opinii do działania bez konieczności zmiany narzędzi.
➡️ Więcej informacji: Darmowe szablony kwestionariuszy do efektywnego gromadzenia danych
Zamień opinie użytkowników w realne korzyści dla produktu dzięki ClickUp
Przemyślany proces ankietowania może ujawnić komunikaty o błędach, wskazać luki w użyteczności i pomóc zidentyfikować problemy, z którymi użytkownicy borykają się na co dzień. A gdy te informacje zostaną połączone z odpowiednim narzędziem ankietowym, można połączyć opinie klientów, przeprowadzić głębszą analizę danych i przekształcić opinie w cenne informacje, które pomogą w podejmowaniu decyzji.
Aplikacja typu "wszystko w jednym", taka jak ClickUp, może pomóc w zapewnieniu, że spostrzeżenia z ankiet użytkowników, testów użytkowników i opinii obecnych klientów odzwierciedlają potrzeby docelowych odbiorców. Gdy pytania są celowe, a działania następcze uporządkowane, opinie stają się potężnym narzędziem służącym do tworzenia lepszych projektów i osiągania lepszych wyników.
Wypróbuj ClickUp już dziś, aby zarządzać ankietami dotyczącymi UX, organizować odpowiedzi i przekształcać opinie w wymierne wyniki.