Cele operacyjne to określone w czasie cele lub kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które organizacje regularnie śledzą, aby osiągnąć cele krótkoterminowe i strategiczne. Organizacje używają różnych terminologii, takich jak cele operacyjne i plany, aby odnieść się do takich celów.
Każda organizacja ma jasną wizję i cele strategiczne dla zrównoważonego wzrostu. Cele operacyjne rozbijają plany strategiczne na realistyczne cele dla pracowników i są kamieniem węgielnym cyklu pracy. Ustawienie celów operacyjnych jest pierwszym krokiem do osiągnięcia celów długoterminowych.
Ten artykuł wyjaśnia zawiłości celów operacyjnych i przykłady celów operacyjnych, które pomogą ci zacząć.
Rodzaje celów operacyjnych
Cele operacyjne a cele strategiczne
Cel operacyjny to krótkoterminowy cel, który organizacja chce osiągnąć w ciągu najbliższego roku lub dwóch. Na przykład, celem operacyjnym firmy zajmującej się handlem elektronicznym może być zmniejszenie wskaźnika porzuceń koszyka o 5% w ciągu sześciu miesięcy.
Cele strategiczne to długoterminowe, aspiracyjne cele, które chcesz osiągnąć w ciągu trzech do pięciu lat.
Przykładowo, celem strategicznym tej samej firmy e-commerce może być zwiększenie udziału w amerykańskim rynku e-commerce do 10% do 2028 roku.
W związku z tym, cele strategiczne i operacyjne są ze sobą powiązane. Marka najpierw definiuje swoje cele strategiczne, zależnie od swojej misji i wizji. Później, cele operacyjne są ustawione tak, aby były zgodne z celami strategicznymi.
W powyższym przykładzie celu strategicznego, marka e-commerce musi poprawić pozyskiwanie klientów i zwiększyć przychody, aby zwiększyć swój udział w rynku.
Zmniejszenie wskaźnika porzuconych koszyków bezpośrednio wynika z wyższej liczby konwersji i zwiększonych przychodów. Spotkanie z celem operacyjnym pomaga marce dążyć do osiągnięcia celów strategicznych.
Rola celów operacyjnych w planowaniu strategicznym
Enterprise może mieć od 10 do 15 celów strategicznych, takich jak zwiększenie udziału w rynku, zwiększenie sprzedaży online, zmniejszenie odpływu klientów i/lub budowanie marki organicznej.
Wszystkie te cele są jednak celami długoterminowymi i trwałymi, które wymagają czasu i wysiłku. Aby osiągnąć te strategiczne cele firmy, menedżerowie i kierownicy działów muszą podzielić je na wiele celów operacyjnych, zaplanować zadania dla każdego celu krótkoterminowego i przypisać każdy z nich odpowiednim członkom zespołu.
cel strategiczny jest kompilacją wielu celów operacyjnych
Sprawdź poniższą tabelę, aby zrozumieć rolę celów strategicznych i operacyjnych.
Cele strategiczne i operacyjne
Połączenie planu operacyjnego z celem strategicznym jest jak budowanie domu. Cele strategiczne są planem i fundamentem, podczas gdy plany operacyjne są poszczególnymi pomieszczeniami i elementami składającymi się na całą konstrukcję.
Tak jak nie można mieć zakończonego domu bez zbudowania każdego pokoju, tak nie można osiągnąć strategicznej wizji bez osiągnięcia mniejszych celów operacyjnych.
Aby połączyć cele operacyjne z celami strategicznymi i zbudować sprawną strategię biznesową, opracuj cele strategiczne, podziel je na mniejsze konkretne zadania i dodaj do nich osie czasu, aby śledzić postępy w czasie.
Następnie należy stworzyć cele taktyczne i operacyjne i dostosować je do celów strategicznych. Cele te powinny być również określone w czasie.
Rodzaje celów operacyjnych
Istnieją trzy rodzaje celów: związane z jakością, związane z kosztami i związane z wydajnością.
Cele operacyjne związane z jakością
Cele związane z jakością dotyczą następujących kwestii:
- Poprawa funkcji i wydajności produktów
- Poprawa jakości obsługi klienta
- Identyfikacja możliwości poprawy wyniku satysfakcji klienta
Cele operacyjne związane z kosztami
Cele związane z kosztami są powiązane z następującymi celami:
- Obniżenie kosztów wydajności
- Zmniejszenie kosztów pozyskiwania klientów
- Zmniejszenie kosztów marketingowych i operacyjnych
- Minimalizacja strat
Cele operacyjne związane z wydajnością
Cele organizacyjne związane z wydajnością koncentrują się zazwyczaj na następujących parametrach:
- Tworzenie procesów i systemów organizacyjnych zapewniających pożądane wyniki w różnych działach
- Skrócenie czasu trwania produkcji i dostaw
- Przestrzeganie umów dotyczących poziomu usług
- Zwiększenie wydajności poszczególnych pracowników i członków teamów
50 przykładów celów operacyjnych SMART
Poprzez ustawienie konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i opartych na czasie (SMART) celów operacyjnych i konsekwentnie do nich dążyć, możesz mieć pewność, że Twój biznes idzie naprzód i wyprzedza konkurencję.
Zebraliśmy 50 przykładów celów operacyjnych SMART, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojego biznesu B2B. Są one następujące:
Cele związane z jakością
- Zwiększenie czasu pracy oprogramowania do 99,99% w ciągu Q2
- Poprawa wskaźników zaangażowania pracowników o 20% w drugim kwartale
- Zmniejszenie liczby błędów i pomyłek w oprogramowaniu o 15% w Q3
- Poprawa dokładności rozliczeń i fakturowania do 98% w 3. kwartale
- Poprawa wyników satysfakcji użytkowników do 20% w Q2
- Usprawnienie procesu zbierania opinii klientów w celu osiągnięcia 75% wskaźnika odpowiedzi w II kwartale
- Zmniejszenie czasu przestoju oprogramowania o 20% w 3. kwartale
- Ulepszenie zasobów szkoleniowych i edukacyjnych pracowników w celu osiągnięcia 100% zakończonych szkoleń w 2. kwartale
- Skrócenie czasu reakcji na opinie użytkowników do poniżej 24 godzin w 3. kwartale
- Ulepszenie interfejsu użytkownika i projektowania doświadczeń użytkownika w celu osiągnięcia 95% wskaźnika satysfakcji w 3. kwartale
- Ulepszenie dokumentacji oprogramowania i bazy wiedzy w celu osiągnięcia wskaźnika zadowolenia na poziomie 98% w 2. kwartale
- Ulepszenie analityki oprogramowania i możliwości raportowania w 3. kwartale
- Ulepszenie opcji niestandardowych oprogramowania w celu osiągnięcia 95% wskaźnika zadowolenia w II kwartale
- Zwiększenie skuteczności komunikacji z klientami za pośrednictwem oprogramowania o 15% w IV kwartale
- Usprawnienie procesu powiadomień o aktualizacjach oprogramowania i ich przyjmowania w II kwartale
Cele związane z kosztami
- Zmniejszenie kosztów utrzymania oprogramowania o 15% w 3. kwartale
- Zmniejszenie kosztów zatrudnienia o 15% w ciągu następnego kwartału
Cele związane z wydajnością
- Skrócenie średniego czasu odpowiedzi na zgłoszenia dotyczące obsługi klienta do poniżej 2 godzin do trzeciego kwartału
- Skrócenie czasu wdrażania klientów o 20% do 3. kwartału
- Zwiększenie szybkości ładowania strony głównej witryny i stron z rozwiązaniami o 30% w Q2
- Skrócenie czasu wdrażania nowych funkcji o 15% w II kwartale
- Poprawa wydajności oprogramowania w celu obsługi o 20% większej liczby jednoczesnych użytkowników w II kwartale
- Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji z procesu onboardingu o 15% do końca 3. kwartału
- Zwiększenie wskaźnika adopcji nowych funkcji produktu o 25% w ciągu Q2
- Skrócenie czasu zamykania zgłoszeń do wsparcia technicznego o 15% w 3. kwartale
- Zwiększenie skalowalności oprogramowania w celu obsługi 30% więcej danych w 3. kwartale
- Zwiększenie możliwości integracji z 50 nowymi aplikacjami innych firm w ramach Q3
- Skrócenie czasu dostarczania aktualizacji oprogramowania o 20% w ramach Q2
- Zwiększenie wydajności procesów testowania oprogramowania o 15% w IV kw
- Skrócenie czasu reakcji działu obsługi klienta do poniżej 2 godzin w 3. kwartale
- Zwiększenie liczby powodzeń migracji oprogramowania o 5% w 3. kwartale
- Zwiększenie wydajności wdrażania aktualizacji oprogramowania o 10% w ciągu najbliższych sześciu miesięcy
- Zwiększenie wykorzystania zaawansowanych funkcji oprogramowania o 20% w II kwartale
- Skrócenie czasu wdrażania oprogramowania o 20% w ciągu drugiego kwartału
- Zwiększenie skuteczności programów szkoleniowych dla użytkowników o 15% w ciągu Q2
- Skrócenie czasu wdrożenia oprogramowania dla nowych klientów o 15% w ciągu Q2
- Zwiększenie liczby powodzeń aktualizacji oprogramowania o 10% w ciągu Q2
- Skrócenie czasu integracji oprogramowania z systemami klienta o 20% w ciągu Q2
- Zwiększenie średniej liczby użytkowników na konto o 10% w II kwartale
- Skrócenie czasu rozwiązywania problemów z wydajnością oprogramowania o 15% w ciągu Q3
- Zwiększenie odsetka klientów korzystających z zaawansowanych funkcji do 30% w IV kwartale
- Skrócenie czasu generowania niestandardowych raportów dla klientów o 20% w 3. kwartale
- Skrócenie czasu realizacji niestandardowych żądań klientów o 20% w IV kwartale
- Zwiększenie odsetka klientów korzystających z zautomatyzowanych cykli pracy do 40% w ciągu następnego 2. kwartału
Cele związane ze wzrostem
- Zwiększenie wskaźnika utrzymania użytkowników o 15% do końca 3. kwartału
- Zwiększenie średniej wielkości transakcji o 10% w IV kwartale
- Zwiększenie wartości niestandardowej o 10% do końca trzeciego kwartału
- Zmniejszenie liczby rezygnacji klientów o 10% w IV kwartale
- Zwiększenie liczby poleceń od istniejących klientów o 20% w 3. kwartale
- Zwiększenie łącznej liczby obserwujących w mediach społecznościowych na LinkedIn, Instagramie i X do 30 tys. w IV kwartale
Wyzwania w osiąganiu celów operacyjnych
Wiele czynników może spowodować niepowodzenie w realizacji planu operacyjnego. Najczęstsze przyczyny to opór pracowników przed zmianami, bariery kulturowe, niedokładne gromadzenie danych i niewystarczające zasoby.
Zrozummy, dlaczego te wyzwania mają miejsce i jak wpływają na cele.
1. Opór pracowników przed zmianami
Kiedy pojawia się nowe ustawienie celów operacyjnych, pracownicy niekoniecznie spontanicznie dostosowują się do tych zmian. Czasami sprzeciwiają się im, okazują niechęć i przeciwstawiają się im indywidualnie lub w grupach.
Pracownicy mogą opierać się planowi operacyjnemu z następujących powodów:
- Brak jasności co do długoterminowej wizji firmy
- Brak wiary w zdolność ich i ich zespołu do osiągnięcia celów
- Niewystarczające szkolenie lub zasoby
- Nierealistyczne oś czasu
- Luki w komunikacji
Opór wobec zmian może wpływać na wiele sposobów, takich jak zmniejszona wydajność i brak produktywności, wysoka rotacja pracowników, częste konflikty wpływające na kulturę organizacyjną i strajki w całej organizacji.
2. Niedokładny proces gromadzenia danych
Jeśli kierownicy projektów polegają na zasobach takich jak karty czasu pracy i niezorganizowane narzędzia do śledzenia projektów, ich proces gromadzenia danych w celu śledzenia postępów w realizacji celów może być niewiarygodny.
Na przykład, pracownicy mogą nie wypełniać swoich arkuszy czasu pracy dokładnie lub na czas. Ponadto niezorganizowany arkusz kalkulacyjny może być podatny na błędy ludzkie podczas rejestrowania danych. Wszystko to prowadzi do nieprawidłowego gromadzenia danych, a menedżerowie nie są w stanie śledzić celów i wkładu pracowników.
3. Brak wystarczających zasobów
Utrzymanie szczupłego zespołu zapewnia pracownikom przejęcie własności swoich obowiązków. Często jednak pracodawcy nie zdają sobie sprawy z tego, że istnieje cienka granica między utrzymaniem szczupłego zespołu a osiągnięciem punktu, w którym siła zespołu jest niewystarczająca do osiągnięcia celów operacyjnych.
Albo utrzymuj realistyczne cele, aby mały zespół mógł je osiągnąć, albo zatrudnij więcej pracowników do swojego zespołu. W przeciwnym razie obecni członkowie zespołu będą wypaleni ekstremalną presją pracy, co doprowadzi do wysokiego wskaźnika rotacji pracowników.
Upewnij się również, że twój zespół ma narzędzia, materiały i inne wymagania do zrobienia tego, co do niego należy. Na przykład, jeśli dasz swojemu zespołowi marketingowemu cel przeprowadzenia określonej liczby wirtualnych wydarzeń w ciągu roku, będzie on potrzebował platformy wydarzeń online, zasobów w zakresie projektowania i zawartości (wewnętrznych lub zewnętrznych dostawców), CRM do ustawienia komunikacji przed i po wydarzeniu itp.
4. Bariery kulturowe w organizacji
Bariery kulturowe mogą powodować krytyczne luki komunikacyjne, jeśli nie zostaną wcześniej rozwiązane. Wyobraźmy sobie taką sytuację: pracownik w Europie oczekuje ścisłych godzin pracy i nie docenia telefonów służbowych po godzinach pracy.
Jednak ze względu na różnicę czasu, jego współpracownik w Azji może oczekiwać, że będzie uczestniczył w spotkaniach poza godzinami pracy. Może to spowodować poważny konflikt w zespole, z którego wyniknie niska wydajność i nieosiągnięcie celów operacyjnych.
Jako menedżer musisz znaleźć wspólną płaszczyznę porozumienia. Zapoznaj się z obiema kulturami i stwórz otwartą przestrzeń dla tych dwóch pracowników, aby mogli komunikować się i rozwiązywać różnice, współpracować i pomagać zespołowi w osiąganiu celów.
Strategie przezwyciężania tych wyzwań
Zalecamy następujące strategie, aby przezwyciężyć powyższe wyzwania na drodze do osiągnięcia celów operacyjnych:
1. Liderzy powinni być pierwszymi osobami, które wprowadzają zmiany
To naturalne, że pracownicy opierają się zmianom, często ze względu na niepewność, jaką wnoszą one do ich roli. Jako lider jesteś odpowiedzialny za komunikowanie członkom swojego zespołu planów strategicznych i operacyjnych oraz ich znaczenia.
Jak to zrobić? Odpowiedzią jest samodzielne przyjęcie zmian.
Przyjęcie nowych celów operacyjnych jest jak nauka nowej umiejętności. Początkowo może wydawać się nieznane i niewygodne, ale dzięki praktyce i cierpliwości staje się drugą naturą. Tak jak trener prowadzi sportowców przez proces uczenia się, tak dostawcy muszą wspierać pracowników w procesie zmiany, odpowiadając na ich obawy i zapewniając niezbędne zasoby.
Jeśli narzucasz teamom zestaw celów operacyjnych, pokaż im, że również starasz się je zrealizować. Wyjaśnij, w jaki sposób ten cel jest zgodny z celem strategicznym i w jaki sposób ich wkład przyczyni się do rozwoju organizacji.
Korzystanie z szablon ustawienia celów pomaga również ustawić realistyczne ramy czasowe, utrzymując wszystkich pracowników na tej samej stronie w odniesieniu do wyników i śledzenia ram czasowych, aby osiągnąć te cele.
Śledź postępy w realizacji swoich celów za pomocą pulpitów ClickUp
2. Korzystaj z odpowiednich narzędzi do zarządzania projektami, aby uzyskać widoczność danych
Monitorowanie celów operacyjnych, które są częścią planu strategicznego, jest jak nawigacja statkiem po niezbadanych wodach. Potrzebne są dokładne narzędzia do śledzenia postępów, identyfikowania potencjalnych przeszkód i dokonywania korekt kursu w razie potrzeby.
Podobnie jak kapitan polega na narzędziach nawigacyjnych, menedżerowie muszą mieć wiarygodne dane i systemy śledzenia celów, aby mieć pewność, że pozostaną na kursie w kierunku swoich celów.
Kierownicy projektów muszą dbać o widoczność danych, aby stwierdzić, czy cel operacyjny został osiągnięty. Użyj aplikacja do śledzenia celów w celu rozbicia silosów danych, uzyskania szczegółowego wglądu w status zadań i stopień ich zakończenia oraz podejmowania decyzji dotyczących alokacji zasobów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych.
3. Ocena bieżącego obciążenia zasobów
Wygodna realokacja i wizualizacja zasobów przy użyciu szablonu do planowania zasobów ClickUp
Użyj Szablon do planowania zasobów ClickUp aby sprawdzić, czy posiadasz optymalne zasoby do osiągnięcia swoich celów operacyjnych.
Szablon ten pomoże Ci zwizualizować zadania i zasoby w jednym miejscu, aby określić poziom obciążenia pracą. Wykorzystaj te dane, aby określić, którzy pracownicy są przepracowani, z wyprzedzeniem przewidzieć wypalenie zawodowe i w razie potrzeby zatrudnić nowe talenty, aby osiągnąć swoje cele. Niezależnie od tego, czy chodzi o śledzenie godzin pracy, zarządzanie podwykonawcami, czy organizowanie dostępności personelu, ten szablon pomoże ci zrobić to wszystko dobrze.
4. Opracowanie zróżnicowanego planu komunikacji w celu uwzględnienia barier kulturowych
Najłatwiejszym rozwiązaniem na bariery kulturowe jest usiąść i porozmawiać. Sesje te muszą być jednak dobrze zorganizowane, aby żaden z interesariuszy nie czuł się zaniedbany. Twoim zadaniem jako menedżera jest zachowanie bezstronności w stosunku do członków zespołu i w tym celu wykorzystaj Szablon planu komunikacji ClickUp .
Stwórz skuteczny plan komunikacji dla swojego zespołu dzięki szablonowi planu komunikacji ClickUp
Szablon ten zapewni, że cele komunikacyjne są na miejscu, proponowane metody komunikacji są nakreślone, a Ty regularnie mierzysz postęp inicjatywy. Pomaga poprawić komunikację wewnętrzną i zewnętrzną, ustawić oś czasu dla celów komunikacyjnych, spójnie komunikować się między Teams i dostosować interesariuszy.
5. Polegaj na negocjacjach i wzmocnieniu pozycji w tym procesie
Negocjacje i wzmocnienie pozycji pracowników to dwa świetne sposoby na zrównoważenie oporu wobec zmian, braku komunikacji i niewystarczających zasobów.
Celem "negocjacji" jest tutaj omówienie i interakcja z pracownikami, zrozumienie ich obszarów obaw, wyjaśnienie wizji organizacji i planu strategicznego, a na koniec osiągnięcie równowagi, w której zarówno pracownik, jak i lider są na tej samej stronie, ich oczekiwania są zgodne, a pracownik czuje się upoważniony do osiągnięcia swoich celów.
Niektóre wskazówki dotyczące negocjacji z pracownikami w celu osiągnięcia celów operacyjnych, a tym samym szerszych celów strategicznych to:
- Praktykowanie otwartej komunikacji i aktywnego słuchania, gdzie lider rozbija cele i cel przypisania ich konkretnemu pracownikowi, a pracownik komunikuje swoje obawy i wątpliwości
- Gdy pracownik utknie w martwym punkcie, lider wspólnie pracuje nad znalezieniem trwałego rozwiązania, zamiast tylko instruować
Kiedy wzmacniasz pozycję pracowników, czują się oni wartościowi i mają tendencję do przejmowania własności swoich obowiązków. Upodmiotowienie zmienia ich nastawienie z "nie chcę tego zrobić" na "zrobię to" Krótko mówiąc, sprawia, że pracownicy stają się odpowiedzialni.
Niektóre z prostych sposobów na to, by pracownicy czuli się upoważnieni to:
- Zachęcanie pracowników do nieszablonowego myślenia. Pozwalaj im myśleć na nowo i rozwijać nowe perspektywy, które motywują ich do podejmowania nowych wyzwań
- Zamiast ograniczać dostęp do krytycznych informacji pracownikom, spraw, by czuli się włączeni poprzez udostępnianie im większości z nich i pomaganie im zobaczyć szerszy obraz. Może to dotyczyć spowolnienia finansowego, zagrożenia konkurencyjnego lub wyzwań związanych z klientami
- Upewnij się, że doceniasz pracowników za ich ciężką pracę, aby nadal wkładali swój wysiłek
Jak monitorować i oceniać cele operacyjne
Proces ustawiania celów nie kończy się na ich identyfikacji. Należy również śledzić wyniki w odniesieniu do tych celów i zmieniać procesy, jeśli okaże się, że coś nie idzie zgodnie z planem. Ponadto istnieją interesariusze, którzy muszą być regularnie informowani o postępach.
Narzędzia i szablony mogą pomóc do zrobienia tego w ustrukturyzowany i skalowalny sposób. Polecamy następujące szablony:
1. Szablon planu operacyjnego
Szablon Szablon planu operacyjnego ClickUp pomaga ustawić cele biznesowe, zidentyfikować i śledzić KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) oraz efektywnie współpracować z członkami zespołu. Usprawnia komunikację między zespołami o różnych funkcjach i interesariuszami. Szablon zawiera niestandardowe pola, statusy i widoki do śledzenia celów.
2. Szablon celów dziennych
Podziel duże cele na codzienne działania i zachowaj wydajność każdego dnia dzięki szablonowi codziennych celów ClickUp
Zamiast ustawiać nierealistyczne cele operacyjne, których Twój zespół nie jest w stanie osiągnąć, szablon Szablon celów dziennych ClickUp pomaga ustawić realistyczne, mierzalne cele. Ułatwia śledzenie postępów w realizacji każdego celu operacyjnego za pomocą niestandardowych statusów, utrzymuje członków zespołu w skupieniu i bezstresowej sytuacji poprzez przekazywanie szerszej perspektywy, a także zapewnia dostawcom jasny kierunek działania.
3. Szablon celów SMART
Uporządkuj swoje cele SMART, dodaj szczegóły dla jasności i wizualizuj, jak podejmowanie regularnych działań napędza Ciebie i Twój zespół do powodzenia dzięki szablonowi celów SMART ClickUp
Szablon celów SMART dla ClickUp pomaga podzielić ważne cele na mniejsze, możliwe do wykonania zadania, zidentyfikować potencjalne przeszkody i zmierzyć powodzenie lub porażkę celów operacyjnych za pomocą niestandardowych widoków i pól.
Użyj Cele ClickUp jako możliwość śledzenia pulpit operacyjny aby ustawić wymierne cele, automatycznie śledzić postępy w realizacji celów i spotkać się z celami operacyjnymi w ramach oś czasu.
ClickUp Goals zarządza wszystkimi celami operacyjnymi w jednym miejscu, pozwala organizować je w łatwych w użyciu folderach i prowadzi cotygodniowe karty wyników pracowników w celu monitorowania ich wydajności
Przeczytaj również:_ Szablony planów operacyjnych do wyznaczania celów
Zoptymalizuj wydajność swojego Businessu dzięki celom operacyjnym
Cele operacyjne pomagają menedżerom w ustawieniu realistycznych, osiągalnych celów w celu motywowania pracowników i obniżenia kosztów operacyjnych bez uszczerbku dla jakości, aby spełnić cele strategiczne. Dzięki narzędziom takim jak Platforma zarządzania operacyjnego ClickUp organizacje zwiększają swoją wydajność o ponad 80% dzięki wyeliminowaniu silosów i usprawnieniu współpracy.
W miarę jak dążymy do środowiska biznesowego skoncentrowanego na automatyzacji, podejście do techniki ustawiania celów operacyjnych i śledzenie ulegnie dalszej poprawie.
Rozwijające się firmy, takie jak Twoja, potrzebują oprogramowanie do zarządzania operacjami które automatyzuje cykl pracy, eliminuje przełączanie się między wieloma narzędziami i pomaga skalować ogólny wzrost, aby osiągnąć cele strategiczne. Zarejestruj się na ClickUp za darmo aby tworzyć i automatyzować swoje cele operacyjne.
Często zadawane pytania (FAQ)
**Jaki jest przykład celu operacyjnego?
Cel operacyjny to konkretny, mierzalny cel, który firma chce osiągnąć w określonych ramach czasowych, aby usprawnić swoje codzienne operacje. Przykładem celu operacyjnego jest zmniejszenie kosztów transportu o 15% w ciągu następnego roku podatkowego.
**Co to jest cel operacyjny?
Cel operacyjny to jasny, osiągalny, mierzalny cel, który jest zgodny ze strategicznymi celami organizacji i napędza codzienne operacje.
Na przykład, zespół marketingowy może wyznaczyć cel operacyjny, jakim jest zwiększenie ruchu na stronie internetowej o 25% w ciągu najbliższych 6 miesięcy poprzez ustawienie celowej strategii marketingu zawartości, optymalizację SEO i wykorzystanie reklam w mediach społecznościowych.
Cel ten jest konkretny, określony w czasie i wykonalny, kierując codziennymi wysiłkami zespołu w kierunku wspólnego celu.
**Jaka jest operacyjna definicja celu?
Operacyjna definicja celu to konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie (SMART) stwierdzenie, które jasno definiuje pożądany rezultat i sposób jego osiągnięcia.
Na przykład: "Zwiększenie oceny zadowolenia klientów o 10% w ciągu najbliższych 6 miesięcy poprzez wdrożenie nowego systemu informacji zwrotnej od klientów i zapewnienie dodatkowych szkoleń dla pracowników w zakresie skutecznej komunikacji i technik rozwiązywania problemów"