Bent u op zoek naar helpdesksoftware die uw groei aanvult? Help Scout heeft in de sector voor veel opschudding gezorgd, maar is misschien niet voor iedereen geschikt.
Misschien ben je op zoek naar helpdesksoftware met een andere flair of met een paar extra functies? Dan heb je geluk. De digitale wereld zit boordevol robuuste alternatieven voor Help Scout.
Dus als u klaar bent om de volgende oplossing voor uw bedrijf te ontdekken helpdesksoftware laten we eens duiken in deze opvallende concurrenten van Help Scout. Zullen we beginnen?
Wat is Help Scout?
Maak kennis met Help Scout: een belangrijke speler in het universum van de klantenservice. In de kern is Help Scout niet zomaar een helpdesktool; het is een platform dat is ontworpen om echte, zinvolle klantgesprekken te stimuleren.
Met functies die naadloze communicatie vergemakkelijken en intuïtief ticketbeheer, heeft Help Scout zijn plaats verdiend in de harten van veel bedrijven.
via Help Scout Maar hoe divers de MKB-wereld ook is, één maat past zelden iedereen. Sommige teams vinden Help Scout bijna perfect, maar missen een of twee functies die ze wensen of ze zijn op zoek naar een andere gebruikerservaring.
Daarom gaan veel bedrijven op zoek (pun intended) naar Help Scout alternatieven die beter aansluiten bij hun unieke operationele ritmes en doelstellingen.
Help Scout is geweldig, maar laten we eens kijken wat er nog meer is om je volgende superster op het gebied van klantenservice te worden.
Wat te zoeken in een alternatief voor Help Scout
- Naadloze gebruikerservaring: De besteservicedesksoftware is om te navigeren en hoe sneller teams kunnen reageren op de behoeften van de klant. Zoek naar een intuïtief ontwerp en een minimale leercurve om de teamproductiviteit te verhogen
- Ondersteuning via meerdere kanalen: De klanten van tegenwoordig benaderen ondersteuningsteams via meerdere kanalen: e-mail, sociale media, chat en meer. De ideale klantenservicesoftware moet deze kanalen samenvoegen, zodat geen enkele vraag over het hoofd wordt gezien
- Betaalbare prijsmodellen: Elke dollar telt in het MKB. Zoek naar platforms die u waar voor uw geld bieden met schaalbare prijzen, zodat u alleen betaalt voor wat u echt nodig hebt
- Uitgebreide functieset: Verschillende bedrijven, verschillende behoeften. Zoek een tool die een uitgebreide suite met bureaumogelijkheden biedt, zoals een kennisbank of collaboratieve ondersteuningssoftware voor verzoeken, zodat u uw volledige klantenondersteuningspakket en -aanpak kunt aanpassen
- Robuuste integraties: De kracht van een platform ligt vaak in de compatibiliteit met andere oplossingensoftware voor succesverhalen van klantendie de medewerkers van uw klantenservice gebruiken. Kies voor oplossingen die gemakkelijk integreren met uw bestaande softwarestack, workflows stroomlijnen en met meerdere kanalen werken
- Positieve klantbeoordelingen: Mond-tot-mondreclame is van onschatbare waarde. Ga op zoek naar platformen met lovende recensies; deze benadrukken vaak echte voor- en nadelen waar u misschien geen rekening mee had gehouden
- Betrouwbaar klantenserviceteam: Wie ondersteunt de supportmedewerkers? Een oplossing voor klantenondersteuning moet ook een sterk ondersteuningsteam hebben. Zorg ervoor dat het gekozen alternatief u ondersteunt met responsieve, behulpzame ondersteuningsagenten en ondersteuning via meerdere kanalen, zodat u nooit in de steek wordt gelaten
10 beste Help Scout alternatieven 2024
Nu jij en je supportteam weten waar ze op moeten letten als ze vooruitkijken naar een wereld na Help Scout, laten we je kennismaken met de kanshebbers op het gebied van klantenondersteuning.
1. Klik omhoog 
Taken zo instellen dat ze terugkeren per tijd of gebeurtenis in ClickUp
ClickUp is meer dan een alternatief voor Help Scout. Het is een holistische oplossing op maat voor bedrijven die hunkeren naar organisatie en efficiëntie.
Met bureaufuncties zoals meerdere contactpersonen, aangepaste velden en de mogelijkheid om taken te prioriteren clickUp heeft zichzelf gepositioneerd als een krachtpatser op het gebied van productiviteit.
Speciaal voor klantenserviceteams biedt het platform een ongeëvenaarde veelzijdigheid in vergelijking met andere Help Scout alternatieven.
Van het toewijzen van middelen en klanten beheren tot het bijhouden van tickets voor klantenondersteuning, ClickUp zorgt ervoor dat elke stap naadloos verloopt.
De intuïtieve interface en robuuste integraties maken het een uitstekende keuze voor supportteams die verder kijken dan Help Scout.
ClickUp beste functies
- Taken effectief delegeren aan meerdere teamleden
- Gebruik ClickUp Docs om uw kennisbank op te bouwen
- Uw werkruimte aanpassen aan uw zakelijke behoeften metClickUp aangepaste velden* Maak onderscheid tussen kritieke taken en taken die kunnen wachten
- Zorg voor een gestructureerde aanpak van taken metClickUp Taak Checklists* Voeg al uw informatie samen en koppel uw hele tech-stack aan elkaar met diepgaande integraties
Creëer snel een helpdeskomgeving met deClickUp Help Desk-sjabloon* Zorg ervoor dat u uw klanten bij elke stap van de dag ondersteunt met dezesjablonen voor klanttrajecten
ClickUp beperkingen
- De steilere leercurve voor beginners
- Aanpassingsopties kunnen overweldigend zijn voor sommige supportteams
- Integratie met sommige apps van derden vereist tweaken
ClickUp prijzen
- Gratis voor altijd
- Unlimited: $7/maand per gebruiker
- Zakelijk: $12/maand per gebruiker
- Onderneming: Neem contact op voor prijzen
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (2.000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ beoordelingen)
2. Zendesk
via Voor Front is een revolutie in e-mailcommunicatie door het te veranderen in een krachtcentrale voor samenwerking.
Met zijn unieke aanpak kunnen teams moeiteloos reageren op e-mails, apps, berichten van sociale media en zelfs sms, allemaal vanuit een gecentraliseerde hub.
De mogelijkheid om te integreren met andere tools, analyses bij te houden en workflows automatiseren maakt Front een aantrekkelijke keuze voor teams die hun communicatie met klanten willen verbeteren.
Front beste eigenschappen
- Combineer alle kanalen op één plek
- In realtime samenwerken aan reacties
- Follow-up e-mails automatiseren om tijd te besparen
- Plan naadloos zonder het platform te verlaten
- Duik diep in de prestatiecijfers van het team
- Synchroniseer met CRM's, projectbeheertools en meer
- Blijf onderweg verbonden
Front beperkingen
- Vereist een mentaliteitsverandering ten opzichte van traditionele e-mail
- Geavanceerde analyses zijn duurder
- Het kan een lichte leercurve hebben voor nieuwkomers
Prijzen aan de voorkant
- Starter: $19/maand per gebruiker
- Groei: $59/maand per gebruiker
- Groei: $99/maand per gebruiker
- Premier: $299/maand per gebruiker
Front beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (1.800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (200+ beoordelingen)
5. Hiver
via Hiver Hiver superlaadt Gmail en transformeert het in een samenwerkingshub voor klantenondersteuning.
Zonder af te wijken van de vertrouwdheid van Gmail kunnen teams gedeelde inboxen beheren, taken toewijzen en zelfs prestatiecijfers bijhouden.
De naadloosheid waarmee Hiver werkt, zorgt ervoor dat teams zich kunnen richten op het leveren van eersteklas klantenservice, waardoor het een hulpmiddel van onschatbare waarde is voor Gmail-centrische teams.
Hiver beste functies
- Centraliseer communicatie voor naadloos teamwerk
- Voorkom overlappende reacties met realtime meldingen
- E-mails organiseren en categoriseren voor gestroomlijnde verwerking
- Teamprestaties bijhouden en verbeterpunten identificeren
- Vereenvoudig terugkerende taken met regels en workflows
- Zorgen voor tijdige reacties, zelfs tijdens piekuren
- Hiver dient ook als dekennisbank softwarezodat je team snel toegang heeft tot informatie
beperkingen
- Specifiek gebouwd voor Gmail, waardoor gebruikers van andere e-mailplatforms beperkt worden
- Geavanceerde analyses zijn alleen beschikbaar in hogere installaties
- Integratieopties zijn minder in vergelijking met sommige concurrenten
Hiver prijzen
- Lite: $15/maand per gebruiker
- Pro: $39/maand per gebruiker
- Elite: $59/maand per gebruiker
Hiver beoordelingen en recensies
- G2: 4.6/5 (800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (100+ beoordelingen)
6. Freshdesk
via Freshdesk Freshdesk, van het vertrouwde huis van Freshworks, staat onder Help Scout alternatieven bekend om zijn gestroomlijnde klantenservice.
Als helpdeskoplossing met meerdere kanalen biedt het veel automatiseringstools die klantgesprekken vereenvoudigen en versterken.
Of het nu gaat om ticketbeheer, integratie met apps van derden of meertalige ondersteuning, Freshdesk zorgt ervoor dat elke interactie tot een effectieve oplossing leidt.
Freshdesk beste functies
- Vragen van klanten stroomlijnen en prioriteren
- E-mails, chats, oproepen en sociale berichten consolideren
- Ticket dispatch, escalatie en notificaties instellen
- Gebruik teambesprekingen en gekoppelde tickets voor efficiënt teamwerk
- Verminder ticketvolumes met self-service opties zoals een kennisbank
- Bewaak de productiviteit van agenten en de oplostijd van tickets
- Verkrijg inzichten op maat van uw behoeften
Freshdesk beperkingen
- Sommige functies kunnen een beetje overweldigend zijn voor kleine bedrijven
- Aanpassing kan een leercurve vereisen
- Integratie met externe tools kan soms onhandig zijn
Freshdesk prijzen
- Gratis
- Groei: $15/agent per maand
- Pro: $49/agent per maand
- Onderneming: $79/agent per maand
Freshdesk beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (2.000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ beoordelingen)
Bonus: 10 Beste Freshdesk Alternatieven en Concurrenten in 2024
7. ServiceNow
via ServiceNow ServiceNow gaat verder dan traditionele Help Scout-alternatieven en biedt een breed scala aan cloudoplossingen om de communicatie met klanten te automatiseren en het IT-servicemanagement te moderniseren.
De kracht ligt in het vermogen om complexe workflows te stroomlijnen, vooral in grotere organisaties.
Met een suite van tools voor het verbeteren van activiteiten, samenwerking en klantenservice is ServiceNow een uitgebreide keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar robuustheid en schaalbaarheid.
ServiceNow beste functies
- Incidenten efficiënt oplossen en analyseren
- Naadloos nieuwe updates introduceren
- Gebruikers zelf veelvoorkomende problemen laten oplossen met de kennisbankfunctie
- ServiceNow-mogelijkheden aanpassen en uitbreiden
- IT-activiteiten automatiseren en optimaliseren met AI
- Duik diep in statistieken en verbeter de dienstverlening
- Onderweg toegang krijgen tot ServiceNow-functionaliteiten
ServiceNow beperkingen
- Het kan te veel zijn voor kleine tot middelgrote bedrijven. Als dat voor u het geval is, bekijk dan dezeServiceNow concurrenten* Initiële installatie en aanpassingen kunnen complex zijn
- Kosten kunnen oplopen met add-on modules en functies
ServiceNow prijzen
- Neem contact op met ServiceNow voor prijzen
ServiceNow beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (1.700+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (100+ beoordelingen)
8. Helpwise
via Helpgewijs Helpwise is een frisse wind in de arena van gedeelde inboxen.
Door samenwerking via e-mail moeiteloos te laten verlopen, is het een betrouwbare metgezel voor verkoop-, support- en operationele teams.
Met talloze functies, zoals geautomatiseerde workflows, ingebouwde chat en analyses, zorgt Helpwise ervoor dat kleine bedrijven e-mails efficiënt kunnen beheren terwijl de klanttevredenheid voorop blijft staan.
Helpwise beste functies
- Teamcommunicatie samenvoegen voor vloeiende coördinatie
- Gedrag instellen voor automatisch labelen, toewijzen en meer
- Integreer populaire apps zoals Slack, CRM en meer
- Gelijktijdige reacties voorkomen voor efficiënte afhandeling
- Meet de teamprestaties met krachtige statistieken
- Pas het dashboard aan de behoeften van elk teamlid aan
- Weten wanneer je e-mails worden gelezen
Helpwise beperkingen
- Beperkte functionaliteit in het basispakket
- Geavanceerde integraties zijn voorbehouden aan hogere niveaus
- De gebruikersinterface kan voor sommigen minder intuïtief lijken
Helpwise prijzen
- Standaard: $15/maand per gebruiker
- Premium: $29/maand per gebruiker
- Geavanceerd: $50/maand per gebruiker
Helpwise beoordelingen en recensies
- G2: 4.6/5 (100+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (20+ beoordelingen)
9. HubSpot Service Hub
via HubSpot Service Hub HubSpot Service Hub is een bewijs van geïntegreerde klantenservice.
Het gaat verder dan alleen helpdeskfunctionaliteiten en biedt een volledig ecosysteem dat ervoor zorgt dat bedrijven hun klanten kunnen bedienen, tevreden stellen en behouden.
Met functies zoals kennisbanken, feedbackenquêtes en rapportagedashboards zorgt de Service Hub ervoor dat elk contactmoment een kans is om klanten tevreden te stellen.
HubSpot Service Hub's beste functies
- Integreer e-mails, chats en meer op één plek
- Stel informatieve artikelen samen in de kennisbank om veelvoorkomende vragen te behandelen
- Stuur support tickets snel naar de juiste teams met HubSpot's ticket management tools
- De stemming onder klanten begrijpen
- Analyseer service statistieken om verder te optimaliseren
- In real-time contact met klanten
- Problemen met klanten organiseren en effectief aanpakken
HubSpot Service Hub beperkingen
- Sommige geavanceerde functies vereisen een steilere leercurve
- Integraties met niet-HubSpot tools kunnen soms lastig zijn
- Aanpassingen kunnen beperkt zijn in vergelijking met standalone oplossingen
HubSpot Service Hub prijzen
- **Gratis
- Starters: $18/maand
- Professioneel: $450/maand
HubSpot Service Hub beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (10.000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ beoordelingen)
10. Zoho Desk
via Zoho Desk Zoho Desk is niet alleen een klantenservicetool; het is een ervaring.
Door het creëren van een rijke, contextbewuste omgeving voor agents en klanten wordt de manier waarop bedrijven ondersteuning benaderen opnieuw uitgevonden.
Met AI-gestuurde assistentie, multi-channel mogelijkheden en geavanceerde rapportage zorgt Zoho Desk ervoor dat bedrijven zinvolle en duurzame klantrelaties kunnen opbouwen.
De beste functies van Zoho Desk
- Betrokkenheid via e-mail, sociale media, chat en meer
- Vragen organiseren, prioriteren en behandelen
- Sneller supporttickets beantwoorden en taken toewijzen met ingebouwde automatiseringen
- Klanten voorzien van antwoorden on-demand
- Inzichten verkrijgen voor voortdurende verbetering
- Samenwerken om klanten sneller te ondersteunen
- Maak Zoho Desk echt van jou met een aanpasbare interface
Zoho Desk beperkingen
- De mobiele applicatie zou intuïtiever kunnen
- Vereist training voor volledig gebruik van functies
- Initiële installatie kan een beetje tijdrovend zijn
Zoho Desk prijzen
- Standaard: $14/maand per gebruiker
- Professioneel: $23/maand per gebruiker
- Enterprise: $40/maand per gebruiker
- Ultiem: $52/maand per gebruiker
Zoho Desk beoordelingen en recensies
- G2: 4/5 (2.000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ beoordelingen)
Waarom ClickUp bovenaan de lijst met Help Scout alternatieven staat
ClickUp biedt een alles-in-één oplossing die verder gaat dan de andere Help Scout-alternatieven om klanten te ondersteunen. Het aanpassingsgemak en de integratiemogelijkheden maken het een topkeuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een robuust Help Scout-alternatief.
Met de mogelijkheid om alles te beheren, van vragen van klanten tot interne taken, is het een game-changer voor kleine en middelgrote bedrijven. Voeg daarbij de overvloed aan bronnen die beschikbaar zijn op ClickUp's blog en het is gemakkelijk te zien waarom ClickUp opvalt. Van service desk software naar sjablonen voor klanttraject clickUp is de holistische oplossing waar teams naar op zoek waren.