De beste software voor klantensucces verzamelt verschillende bewegende delen om de activiteiten voor klantensucces te stroomlijnen. Het bevat functies zoals het beheer van klantgegevens, tools om het klanttraject in kaart te brengen geautomatiseerde workflows en rapportage en analyses.
Daarnaast kunt u op zoek gaan naar tools voor campagnebeheer , grondstoffenbeheer en software voor leadbeheer om uw programma voor klantensucces af te ronden.
In deze gids bespreken we de 10 beste software voor klantensucces die uw bedrijf kan helpen groeien!
Wat is Software voor klantensucces?
Software voor klantensucces is een soort bedrijfshulpmiddel dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het effectief beheren en ondersteunen van hun klanten gedurende het hele klanttraject. Het biedt een gecentraliseerd platform voor het verzamelen en organiseren van klantgegevens, het automatiseren van taken en workflows en het bijhouden van sleutelprestatiecijfers.
Wat moet u zoeken in een platform voor klantsucces?
Zoek naar een software voor klantensucces die integreert met uw bestaande CRM en beheer van klantgegevens biedt of tools voor clientbeheer die het volgende omvatten sjablonen voor klanttraject of in kaart brengen, geautomatiseerde workflows, en uitstekende tools voor rapportage en analyse van clients .
Als je groei nastreeft, overweeg dan ook functies zoals het bijhouden van taken, projectmanagement en sjablonen voor communicatieplannen of hulpmiddelen.
Software voor klantensucces is een krachtig hulpmiddel dat kan helpen bij het verbeteren van relaties met klanten, het opbouwen van klantentrouw en het stimuleren van algehele groei. Maar met zoveel verschillende softwaremogelijkheden voor klantensucces op de markt, kan het moeilijk zijn om te weten welke de juiste is voor jou.
De 10 beste klantensucces software-oplossingen voor gebruik in 2024
Hier zijn onze favoriete softwaretools voor klantensucces om uw relaties met klanten en groei dit jaar te stimuleren.
1. ClickUp 
Bekijk de 15+ weergaven in ClickUp om uw werkstroom aan te passen aan uw behoeften
ClickUp is de perfecte software voor het succes van klanten voor teams van elke grootte en branche. Het helpt de customer success manager georganiseerd te blijven met alle klantcommunicatie, zodat ze betere service kunnen bieden sneller aan klanten.
Met ClickUp kunt u eenvoudig interacties en verzoeken van klanten in realtime bijhouden, zodat de teams voor klantensucces snel op hun behoeften kunnen inspelen. Je hebt ook toegang tot gebruiksgegevens van klanten, zodat je de productadoptie in verschillende fasen beter kunt begrijpen.
Aan de slag met de ClickUp sjabloon voor klantenservice om vragen van klanten te prioriteren en feedback van klanten te organiseren!
/cta/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/customer-support-template-by-clickup.png
Leg belangrijke informatie van uw klanten vast met een ingebouwd formulier om feedback bij te houden!
https://app.clickup.com/signup?template=t-48352529&\_gl=1\*1j5pld3\*\_gcl_aw\*R0NMLjE3MTA1Mjg1MTguQ2p3S0NBanc0OC12QmhCYkVpd0F6cXJaVkRXS1pkMFVYTXZGUUktODdJMFJyUU1DUmNwcERQdXhQYWUzemRxRmZqd1cwSVdueTVCM1dCb0NBSUlRQXZEX0J3Q.tU5NDQ2NzkwNi4xNzAyOTI4NjAy
Dit sjabloon downloaden
/$$$cta/
ClickUp beste functies
- ClickUp Tabel weergave om eenCRM in ClickUp* Met aangepaste velden kunt u gegevens bijhouden die belangrijk zijn voor uw project
- Met geautomatiseerde workflows kunt u terugkerende taken stroomlijnen, zoals het verzenden van e-mails voor het inwerken van klanten, het plannen van follow-upgesprekken en het ondersteunen van klanten
- Tools om het klanttraject in kaart te brengen om touchpoints en potentiële wrijvingen te identificeren
- ClickUp AI sneller samenstellen, samenvatten en bedenken
ClickUp limieten
- ClickUp's leercurve kan steil zijn door een overvloed aan functies
- Mobiele app biedt niet dezelfde functies als de web versie
- Leden van het gratis abonnement kunnen een tragere klantenservice ervaren
ClickUp prijzen
- Free Forever: Gratis voor altijd
- Onbeperkt: $7/maand per gebruiker
- Business: $12/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
- ClickUp AI is beschikbaar in alle betaalde abonnementen voor $5 per lid van de werkruimte per maand
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (8.356+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (3.727+ beoordelingen)
2. Custify
via Bewaren Custify is software voor klantensucces die SaaS-bedrijven helpt om de klanttevredenheid te verbeteren, churn te verminderen en de levenslange waarde te verhogen.
Custify biedt bedrijven één weergave van hun klanten, zodat ze de betrokkenheid van klanten kunnen bijhouden, potentiële problemen kunnen identificeren en gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden.
Het biedt ook een grote selectie functies voor het automatiseren van klantworkflows, zoals het verzenden van e-mails voor het inwerken van klanten, het plannen van vervolggesprekken en het aanbieden van tickets voor klantenservice.
Custify beste functies
- In staat om gezondheidsscores te definiëren voor elk klantsegment
- Gebruiksvriendelijke interface die alle belangrijke gegevens van de gebruiker op één pagina weergeeft
- Zeer aanpasbaar en gemakkelijk aan te passen aan het customer succes team
Custify beperkingen
- Gebrek aan uitgebreid helpmateriaal
- Beperkt bijhouden van activiteit en dashboard analytics
Custify prijzen
- Neem contact op voor prijzen
Custify beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (257+ beoordelingen)
- Capterra: 4.9/5 (96+ beoordelingen)
3. Totango
via Totango Samengestelde software voor klantensucces Totango helpt bedrijven met terugkerende inkomsten hun klantenbinding en relaties te verbeteren met zijn flexibele, schaalbare tools voor klantensucces.
De software voor klantensucces is gebouwd op een modulaire basis met geïntegreerde best practices, zodat bedrijven kunnen beginnen waar ze nu zijn en kunnen meegroeien als hun behoeften veranderen. De software heeft functies voor realtime inzicht in de gezondheid van klanten, proactieve tools voor klantbetrokkenheid en een raamwerk voor het orkestreren van klanttrajecten.
Totango beste functies
- Real-time inzichten dankzij directe API-integratie
- Meerdere weergaven om risico's, verlengingen en meer te helpen beheren
- GemakkelijkCRM werkstroom bijhouden van klanten en hun gezondheid
Totango limieten
- Functies voor taakbeheer zijn beperkt (kan geen subtaken maken)
- UI moet worden bijgewerkt om het gebruiksvriendelijker te maken
- Klanten klagen dat het synchroniseren van gegevens met andere software moeilijk is
Totango prijzen
- Starter: $2.988+/jaar
- Enterprise: $18.000+/jaar
- Premier: Neem contact op voor prijzen
Totango beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (735+ beoordelingen)
- Capterra: 4.0/5 (24+ beoordelingen)
4. Gainsight CS
via Gainsight CS Gainsight software voor klantsucces biedt inzichten in de gezondheid van klanten in realtime en functies voor proactieve betrokkenheid met tools om een gemeenschap op te bouwen.
De software biedt een raamwerk voor het definiëren, meten en optimaliseren van klantcontactpunten. En het biedt een verscheidenheid aan tools voor gegevensanalyse die bedrijven helpen hun klanten te begrijpen zodat ze betere beslissingen kunnen nemen over hoe ze met hen in contact kunnen komen.
Gainsight beste functies
- Uitstekende centralisatie van klantgegevens
- Uitstekende compilatie van klantgegevens
- Zeer aanpasbaar om aan uw specifieke behoeften te voldoen
Gainsight limieten
- Integratie van meerdere databronnen vereist voor een waarheidsgetrouw beeld
- Zeer complex programma om te configureren
- Verschillende beoordelaars suggereren dat de e-mail builder moet worden bijgewerkt
Gainsight prijzen
- CS Essentiële: Neem contact op voor prijzen
- CS Essentiële Plus: Neem contact op voor prijzen
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
Gainsight beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (1.128+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (44+ beoordelingen)
5. KlantenSucces
via ClientSucces Als u op zoek bent naar software voor klantensucces die gemakkelijk te gebruiken is en met u meegroeit, dan is ClientSuccess Software voor klantensucces wellicht een goede optie.
ClientSuccess biedt verschillende nuttige functies, zoals een customer journey builder en een communityforum. Het biedt een platform met veel functies en verschillende tools voor gegevensanalyse waarmee u kunt groeien relaties met clients .
ClientSuccess beste functies
- Gebruikers zijn enthousiast over de eenvoudige en elegante gebruikersinterface
- Geweldige klantenservice met toegewijde CSM's die u altijd kunt bereiken
- Gemakkelijk te implementeren en er is geen beheerder voor nodig
ClientSuccess limieten
- Sommige integraties kunnen verbetering gebruiken
- API requests zijn gelimiteerd tot 10 per seconde
- Beperkte aanpassingen voor rapportage
Prijzen voor ClientSuccess
- Neem contact op voor prijzen
Beoordelingen en recensies van ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (408+ beoordelingen)
- Capterra: 4.2/5 (17+ beoordelingen)
6. Podium
via Podium Als u een winkelier, restaurant of service provider bent die de interacties met klanten wil verbeteren, dan is Podium misschien wel een geweldige klantenservice software optie voor u!
Podium is een cloud-gebaseerd softwareplatform dat bedrijven helpt hun klantinteracties te beheren met een verscheidenheid aan tools, zoals berichten, chatten, beoordelingen, betalingen, marketing en analyses.
Het platform voor klantcommunicatie is ontworpen om je te helpen meer beoordelingen te krijgen, feedback te verzamelen, klanten te converteren, efficiënter te communiceren en (uiteindelijk) je omzet te verhogen.
Podium beste functies
- Stelt vertegenwoordigers van de klantenservice in staat om telefoongesprekken te voeren zonder hun echte telefoonnummers te hoeven gebruiken
- Maakt het supergemakkelijk om beoordelingen van klanten te krijgen
- Alle klantberichten, planningen en betalingen op één plek beheren
Podium limieten
- Door de snelle groei is het aantal ervaren CS-medewerkers beperkt
- Kan niet communiceren met Facebook voor betalingen
- Vereist dat klanten Facebook of Google gebruiken om beoordelingen in te dienen
Podium prijzen
- Essentials: $249/maand
- Standaard: $409/maand
- Professioneel: $599/maand
Podium beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (1.326+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (472+ beoordelingen) capterra down?
7. Planhat
via Planhat Planhat is een tool voor het beheer van het succes van klanten die verschillende functies biedt om relaties te verbeteren en klantgegevens te beheren.
Enkele van de beste functies zijn customer journey management, gegevensanalyse, automatisering van werkstromen, samenwerking en integraties.
Planhat wordt gebruikt door een breed bereik van bedrijven, waaronder softwarebedrijven, SaaS providers en technologiebedrijven.
Planhat beste functies
- Meerdere klantendashboards bieden gemakkelijk toegankelijke, uitgebreide informatie
- Klantinteracties bijhouden, registreren en beheren vanuit één platform
- Geavanceerde maar intuïtieve gebruikerservaring
Planhat limieten
- Het kan gebruikers enige tijd kosten om zich aan te passen aan de benadering van terminologie, werkstroom en automatisering
- Beperkte ondersteunende documentatie
- Beperkte functionaliteit voor massamarketing via e-mail
Planhat prijzen
- Basis: Neem contact op voor prijzen
- Professioneel: Neem contact op voor prijzen
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
Planhat beoordelingen en recensies
- G2: 4.6/5 (508+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (23+ beoordelingen)
8. Churn360
via Churn360 Het AI-gebaseerde platform voor klantensucces Churn360 heeft als doel SaaS-bedrijven te helpen het aantal opzeggingen te verminderen en de waarde van de klantlevenscyclus te verhogen.
Churn360 biedt gebruikers een 360-graden weergave van hun klanten met gegevens over gebruik, betrokkenheid en verlengingen. Deze gegevens worden gebruikt om risicoklanten te identificeren en gepersonaliseerde interventies te creëren om churn te voorkomen.
Het platform biedt een verscheidenheid aan nuttige functies voor klantensucces, waaronder kant-en-klare workflows, aangepaste marketingcampagnes, klantgezondheidsscores en inzicht in verloop.
Als je op zoek bent naar customer success software met veel tevreden gebruikers die fantastische bijhouden en integraties biedt, dan is Churn360 misschien wel een goede keuze voor jou!
Churn360 beste functies
- Uitstekende tools voor het bijhouden van klanttrajecten en gebruikers
- Integreert naadloos met HubSpot
- Zeer gemakkelijk in te stellen en aan de slag te gaan
Churn360 beperkingen
- Sommige beoordelaars suggereren dat een aanpasbaar dashboard handig zou zijn
- Sommige gebruikers suggereren dat in-app tutorials nuttig zouden zijn
- Gericht op SaaS-bedrijven
Churn360 prijzen
- Startup: $199/maand
- Professioneel: $499/maand
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
Churn360 beoordelingen en recensies
- G2: 4.8/5 (26+ beoordelingen)
- Capterra: 5/5 (7+ beoordelingen)
9. Katalysator
via Katalysator SaaS-groeisoftware Catalyst helpt bedrijven een rijke klantervaring te bieden die een loyaal klantenbestand opbouwt.
De oplossingen van Catalyst voor klantensucces helpen om klantgegevens in silo's te centraliseren, klantsegmenten weer te geven, een duidelijk beeld te geven van de gezondheid van de klant en het klanttraject te schalen.
De software maakt gebruik van flexibele configuraties, een ruime keuze aan integraties en een diepgaande kennisbank voor klantenservice om te helpen bedrijven te helpen retentie te verbeteren .
Catalyst beste functies
- Behulpzaam ondersteuningsteam voor klanten
- Geweldige UX die het gemakkelijk maakt om te navigeren en te vinden wat je nodig hebt
- Uitstekende bijhouden van statistieken voor retentie, trends en relaties
beperkingen van #### Catalyst
- Recensenten klagen dat onboarding verwarrend kan zijn
- Beperkte vooraf gebouwde lay-outs
- Aanpassen kan in het begin ingewikkeld en moeilijk zijn
Catalyst prijzen
- Neem contact op voor prijzen
Catalyst beoordelingen en recensies
- G2: 4.6/5 (462+ beoordelingen)
- Capterra: 3.5/5 (2+ beoordelingen)
10. SmartKarrot
via SmartKarrot SmartKarrot customer success platform biedt handige tools en functies voor customer success managers en teams. Het stelt bedrijven in staat om met klanten in gesprek te gaan, de impact van hun initiatieven voor klantensucces te meten en de gezondheid van klanten bij te houden.
SmartKarrot kan voldoen aan bijna alle vereisten voor klantsucces voor alle soorten bedrijven. De geïntegreerde gegevens, systemen voor vroegtijdige waarschuwing, dynamische klantsegmentatie en tientallen automatiseringen helpen bedrijven sterkere relaties op te bouwen die leiden tot hogere inkomsten.
SmartKarrot beste functies
- Zeer geprezen klantenservice en trainers
- Synchroniseert goed met andere analyseplatforms
- Moeiteloos taken bijhouden, touchpoints markeren en actiepunten aanmaken
SmartKarrot beperkingen
- Af en toe bugs en vertragingen
- Voor bedrijven met grote klantenbestanden kan onboarding tijdrovend zijn
SmartKarrot-prijzen
- Groei: Neem contact op voor prijzen
- Pro: Neem contact op voor prijzen
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
SmartKarrot beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (29+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (32+ beoordelingen)
Soorten software voor klantensucces
Software voor accountbeheer
Software voor accountbeheer richt zich op het efficiënt beheren van klantenaccounts om relaties, retentie en inkomsten te verbeteren. Het stelt bedrijven in staat om cruciale klantinformatie op te slaan, interacties bij te houden en de gezondheid van accounts te analyseren. Dit type software is vooral nuttig voor bedrijven die hun relatie met bestaande klanten willen versterken en de waarde van hun klantenlevenscyclus willen maximaliseren.
Feedbackhulpmiddelen voor klanten Feedback tools voor klanten stellen organisaties in staat om
feedback analyseren van hun klanten door middel van enquêtes, feedback formulieren en interacties via sociale media. Deze inzichten helpen bedrijven inzicht te krijgen in klanttevredenheidsniveaus, verbeterpunten aan te wijzen en weloverwogen beslissingen te nemen om de klantervaring te verbeteren.
Analytics-platforms voor klantgegevens
Customer Analytics Platforms bieden bedrijven mogelijkheden voor gegevensanalyse om het gedrag, de voorkeuren en trends van klanten beter te begrijpen. Door gebruik te maken van voorspellende analyses en AI kunnen deze platforms de behoeften van klanten voorspellen, accounts met een risico identificeren en helpen bij het opzetten van gerichte, gepersonaliseerde marketingcampagnes.
Tools voor klantbetrokkenheid
Tools voor klantbetrokkenheid zijn ontworpen om proactief contact met klanten te vergemakkelijken via verschillende kanalen, zoals e-mail, sms, sociale media en internet app berichten . Ze helpen bij het automatiseren van communicatieworkflows, het plannen van berichten en het segmenteren van doelgroepen om relevante en tijdige interacties te garanderen.
Platformen voor klanteneducatie
Customer Education Platforms stellen bedrijven in staat om educatieve content en trainingsprogramma's voor hun klanten te maken, beheren en leveren. Deze platforms zijn belangrijk voor het inwerken van nieuwe klanten het verhogen van productadoptie en ervoor zorgen dat klanten de meeste waarde uit hun aankopen halen.
Hoe kan software voor klantensucces uw business ten goede komen?
Bedrijven kunnen software voor klantensucces gebruiken om hun relaties met klanten te verbeteren en hun groei op verschillende strategische manieren te versnellen.
Door functies voor accountbeheer te gebruiken, kunnen bedrijven een holistische weergave krijgen van klantinteracties, voorkeuren en feedback, waardoor gepersonaliseerde strategieën voor klantenbinding mogelijk worden.
Feedbacktools binnen de software maken het mogelijk om directe feedback van klanten te verzamelen en te analyseren klantinzichten die de productontwikkeling kunnen informeren en het serviceaanbod kunnen verbeteren. Met behulp van platforms voor het analyseren van klantgegevens kunnen bedrijven het gedrag van klanten voorspellen, mogelijkheden voor upselling identificeren en churn voorkomen door problemen proactief aan te pakken.
Tools voor klantenbetrokkenheid maken geautomatiseerde en tijdige communicatie mogelijk, zodat klanten de juiste boodschap op het juiste moment ontvangen.
Platformen voor klanteducatie geven gebruikers de kennis om volledig gebruik te maken van producten of diensten, waardoor de tevredenheid en loyaliteit toenemen. Door software voor klantensucces te integreren in hun activiteiten kunnen bedrijven de klantervaring verbeteren, langdurige relaties bevorderen en duurzame groei stimuleren.
Bouw uw strategie voor klantsucces in ClickUp
Het kiezen van het juiste softwareplatform voor klantensucces kan uw klanten gelukkiger maken en uw omzetgroei stimuleren!
De robuuste rapportage en analyses van ClickUp stellen u in staat om de effectiviteit van uw strategieën voor klantensucces te meten, zodat u kunt itereren en uw klanttevredenheid kunt vergroten voortdurend verbeteren . Verhoog uw succes met ClickUp en bevorder duurzame relaties die loyaliteit en groei stimuleren. Creëer een gratis ClickUp-werkruimte en ervaar vandaag nog de toekomst van klantensucces!