De beste customer success software combineert verschillende bewegende delen om de customer success activiteiten te stroomlijnen. Het omvat functies zoals klantgegevensbeheer, tools voor het in kaart brengen van het klanttraject geautomatiseerde workflows en rapportage en analyse.
Daarnaast kunt u op zoek gaan naar tools voor campagnebeheer , grondstoffenbeheer en software voor leadbeheer om uw succesprogramma voor klanten te vervolledigen.
In deze gids bespreken we de 10 beste customer success software die uw bedrijf kan helpen groeien!
Wat is Software voor klantensucces?
Software voor klantbeheer is een soort bedrijfshulpmiddel dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun klanten effectief te beheren en te ondersteunen gedurende het hele klanttraject. Het biedt een gecentraliseerd platform voor het verzamelen en organiseren van klantgegevens, het automatiseren van taken en workflows en het bijhouden van belangrijke prestatiecijfers.
Wat moet u zoeken in een platform voor klantsucces?
Zoek naar een customer success software die integreert met uw bestaande CRM en beheer van klantgegevens biedt of tools voor klantenbeheer die het volgende omvatten sjablonen voor klanttrajecten of in kaart brengen, geautomatiseerde workflows en uitstekende rapportage- en analysetools voor klanten .
Als je groei nastreeft, overweeg dan ook functies zoals het bijhouden van taken, projectbeheer en sjablonen voor communicatieplannen of hulpmiddelen.
Software voor succesverhalen van klanten is een krachtig hulpmiddel dat kan helpen bij het verbeteren van klantrelaties, het opbouwen van klantentrouw en het stimuleren van algehele groei. Maar met zo veel verschillende customer success software-opties op de markt, kan het moeilijk zijn om te weten welke de juiste is voor jou.
De 10 beste klantensucces software-oplossingen voor gebruik in 2024
Hier zijn onze favoriete customer success software tools om dit jaar je klantrelaties en groei te stimuleren.
1. ClickUp
Bekijk de 15+ weergaven in ClickUp om uw workflow aan te passen aan uw behoeften
ClickUp is de perfecte customer success software voor teams van elke grootte en branche. Het helpt de customer success manager georganiseerd te blijven met alle klantcommunicatie, zodat ze betere service kunnen bieden sneller aan klanten.
Met ClickUp kunt u eenvoudig interacties en verzoeken van klanten in realtime volgen, zodat de customer success teams snel kunnen inspelen op hun behoeften. Je hebt ook toegang tot gebruiksgegevens van klanten, zodat je de productadoptie in verschillende stadia beter kunt begrijpen.
Aan de slag met de ClickUp sjabloon voor klantenondersteuning om vragen van klanten te prioriteren en feedback van klanten te organiseren!
Leg belangrijke informatie van je klanten vast met een ingebouwd formulier om feedback bij te houden!
ClickUp beste eigenschappen
- ClickUp Tabelweergave om eenCRM in ClickUp* Met aangepaste velden kunt u alle gegevens bijhouden die belangrijk zijn voor uw project
- Met geautomatiseerde workflows kunt u terugkerende taken stroomlijnen, zoals het verzenden van e-mails voor het inwerken van klanten, het plannen van follow-upgesprekken en het bieden van klantenondersteuning
- Tools voor het in kaart brengen van het klanttraject om contactpunten en potentiële wrijvingen te identificeren
- ClickUp AI sneller samenstellen, samenvatten en bedenken
ClickUp beperkingen
- ClickUp's leercurve kan steil zijn door een overvloed aan functies
- De mobiele app biedt niet dezelfde functies als de webversie
- Leden van het gratis plan kunnen een tragere klantenservice ervaren
ClickUp prijzen
- Gratis voor altijd
- Unlimited: $7/maand per gebruiker
- Zakelijk: $12/maand per gebruiker
- Onderneming: Neem contact op voor prijzen
- ClickUp AI is beschikbaar op alle betaalde plannen voor $5 per Workspace-lid per maand
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (8.356+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (3.727+ beoordelingen)
2. Custify
via Bewaren Custify is software voor klantensucces die SaaS-bedrijven helpt om de klanttevredenheid te verbeteren, churn te verminderen en de levenslange waarde te verhogen.
Custify biedt bedrijven een eenduidig beeld van hun klanten, zodat ze klantbetrokkenheid kunnen volgen, potentiële problemen kunnen identificeren en gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden.
Het biedt ook een groot aantal functies om klantworkflows te automatiseren, zoals het verzenden van onboarding e-mails, het plannen van follow-up gesprekken en het aanbieden van tickets voor klantondersteuning.
Custify beste functies
- In staat om gezondheidsscores te definiëren voor elk klantsegment
- Gebruiksvriendelijke interface die alle belangrijke klantgegevens op één pagina weergeeft
- Zeer aanpasbaar en gemakkelijk op maat te maken voor het customer success team
Custify beperkingen
- Gebrek aan uitgebreid helpmateriaal
- Beperkte trackingactiviteiten en dashboardanalyses
Custify prijzen
- Neem contact op voor prijzen
Custify beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (257+ beoordelingen)
- Capterra: 4.9/5 (96+ beoordelingen)
3. Totango
via Totango Samengestelde customer success software Totango helpt bedrijven met terugkerende inkomsten hun klantenbinding en -relaties te verbeteren met zijn flexibele, schaalbare customer success tools.
De customer success software is gebouwd op een modulaire basis met ingebedde best practices, zodat bedrijven kunnen beginnen waar ze nu zijn en kunnen meegroeien als hun behoeften veranderen. De software biedt realtime inzicht in de gezondheid van klanten, proactieve engagementtools en een framework voor het orkestreren van klanttrajecten.
Totango beste eigenschappen
- Real-time inzichten dankzij directe API-integratie
- Meerdere weergaven om risico's, verlengingen en meer te helpen beheren
- GemakkelijkCRM-workflow volgen van klanten en hun gezondheid
Totango beperkingen
- Functies voor taakbeheer zijn beperkt (kan geen subtaken maken)
- UI moet worden bijgewerkt om het gebruiksvriendelijker te maken
- Klanten klagen dat het synchroniseren van gegevens met andere software moeilijk is
Totango prijzen
- Starter: $2.988+/jaar
- Onderneming: $18.000+/jaar
- Premier: Neem contact op voor prijzen
Totango beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (735+ beoordelingen)
- Capterra: 4.0/5 (24+ beoordelingen)
4. Gainsight CS
via Gainsight CS Gainsight software voor klantensucces biedt realtime inzichten in de gezondheid van de klant en functies voor proactieve betrokkenheid met tools voor het opbouwen van een gemeenschap.
De software biedt een raamwerk voor het definiëren, meten en optimaliseren van klantcontactpunten. En het levert een verscheidenheid aan data-analyse tools die bedrijven helpen hun klanten te begrijpen zodat ze betere beslissingen kunnen nemen over hoe ze met hen om moeten gaan.
Gainsight beste eigenschappen
- Uitstekende centralisatie van klantgegevens
- Uitstekende compilatie van klantgegevens
- Zeer aanpasbaar om aan uw specifieke behoeften te voldoen
Gainsight beperkingen
- Integratie van meerdere gegevensbronnen vereist voor een waarheidsgetrouw beeld
- Zeer complex programma om te configureren
- Verschillende beoordelaars suggereren dat de e-mail builder moet worden bijgewerkt
Gainsight prijzen
- CS Essentiële: Neem contact op voor prijzen
- CS Essentiële Plus: Neem contact op voor prijzen
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
Gainsight beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (1.128+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (44+ beoordelingen)
5. KlantenSucces
via ClientSucces Als u op zoek bent naar klantensuccessoftware die eenvoudig te gebruiken is en met u mee kan groeien, dan is ClientSuccess Customer Success Software wellicht een goede optie.
ClientSuccess biedt een aantal handige functies, zoals een customer journey builder en een community forum. Het biedt een platform met veel mogelijkheden en verschillende tools voor gegevensanalyse waarmee u kunt groeien klantrelaties .
ClientSuccess beste eigenschappen
- Gebruikers zijn enthousiast over de eenvoudige en elegante UI-ervaring
- Geweldige klantenservice met toegewijde CSM's die je altijd kunt bereiken
- Eenvoudig te implementeren en vereist geen beheerder
ClientSuccess beperkingen
- Sommige integraties kunnen verbetering gebruiken
- API-verzoeken zijn beperkt tot 10 per seconde
- Beperkte aanpassingen voor rapportage
Prijzen voor ClientSuccess
- Neem contact op voor prijzen
waarderingen en recensies van ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (408+ beoordelingen)
- Capterra: 4.2/5 (17+ beoordelingen)
6. Podium
via Podium Als u een detailhandelaar, restaurant of dienstverlener bent die de interacties met de klantenservice wil verbeteren, is Podium misschien wel een geweldige klantenservice software-optie voor u!
Podium is een cloud-gebaseerd softwareplatform dat bedrijven helpt hun klantinteracties te beheren met een verscheidenheid aan tools, zoals messaging, chat, beoordelingen, betalingen, marketing en analyses.
Het platform voor klantcommunicatie is ontworpen om je te helpen meer beoordelingen te krijgen, feedback te verzamelen, klanten te converteren, efficiënter te communiceren en (uiteindelijk) je omzet te verhogen.
Podium beste eigenschappen
- Stelt klantenservicevertegenwoordigers in staat om telefoongesprekken te voeren zonder hun echte telefoonnummers te hoeven gebruiken
- Maakt het supergemakkelijk om beoordelingen van klanten te krijgen
- Alle klantberichten, planningen en betalingen op één plek beheren
Podium beperkingen
- Door de snelle groei is het aantal ervaren CS-medewerkers beperkt
- Kan niet communiceren met Facebook voor betalingen
- Vereist dat klanten Facebook of Google gebruiken om beoordelingen in te dienen
Podium prijzen
- Essentials: $249/maand
- Standaard: $409/maand
- Professioneel: $599/maand
Podium beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (1.326+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (472+ beoordelingen) capterra down?
7. Planhat
via Planhat Planhat is een tool voor het beheer van klantensuccessen die verschillende functies biedt om relaties te verbeteren en klantgegevens te beheren.
Enkele van de beste functies zijn customer journey management, gegevensanalyse, workflowautomatisering, samenwerking en integraties.
Planhat wordt gebruikt door een breed scala aan bedrijven, waaronder softwarebedrijven, SaaS-aanbieders en technologiebedrijven.
Planhat beste functies
- Meerdere klantdashboards bieden gemakkelijk toegankelijke, uitgebreide informatie
- Traceer, log en beheer klantinteracties vanaf één platform
- Geavanceerde maar intuïtieve gebruikerservaring
Planhat beperkingen
- Het kan gebruikers enige tijd kosten om zich aan te passen aan de benadering van terminologie, workflow en automatisering
- Beperkte ondersteuningsdocumentatie
- Beperkte functionaliteit voor massamarketing per e-mail
Planhat prijzen
- Basis: Neem contact op voor prijzen
- Professioneel: Neem contact op voor prijzen
- Onderneming: Neem contact op voor prijzen
Planhat beoordelingen en recensies
- G2: 4.6/5 (508+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (23+ beoordelingen)
8. Churn360
via Churn360 AI-gebaseerd platform voor klantensucces Churn360 wil SaaS-bedrijven helpen om churn te verminderen en de customer lifetime value te verhogen.
Churn360 biedt zijn gebruikers een 360-graden beeld van hun klanten met gegevens over gebruik, betrokkenheid en verlengingen. Deze gegevens worden gebruikt om risicoklanten te identificeren en gepersonaliseerde interventies te creëren om churn te voorkomen.
Het platform biedt een verscheidenheid aan nuttige functies voor klantensucces, waaronder kant-en-klare workflows, gerichte marketingcampagnes, klantgezondheidsscores en inzicht in verloop.
Als je op zoek bent naar customer success software met veel tevreden gebruikers die fantastische tracking en integraties biedt, dan is Churn360 misschien wel een goede keuze voor jou!
Churn360 beste functies
- Uitstekende tools voor het volgen van klanttrajecten en gebruikers
- Integreert naadloos met HubSpot
- Zeer eenvoudig op te zetten en aan de slag te gaan
Churn360 beperkingen
- Sommige beoordelaars suggereren dat een aanpasbaar dashboard handig zou zijn
- Sommige gebruikers vinden dat in-app tutorials handig zouden zijn
- Gericht op SaaS-bedrijven
Churn360 prijzen
- Startup: $199/maand
- Professioneel: $499/maand
- Onderneming: Neem contact op voor prijzen
Churn360 beoordelingen en recensies
- G2: 4.8/5 (26+ beoordelingen)
- Capterra: 5/5 (7+ beoordelingen)
9. Katalysator
via Katalysator SaaS-groeisoftware Catalyst helpt bedrijven een rijke klantervaring te bieden die een loyaal klantenbestand opbouwt.
De oplossingen van Catalyst voor klantensucces helpen om klantgegevens in silo's te centraliseren, klantsegmenten weer te geven, een duidelijk beeld te geven van de gezondheid van de klant en het klanttraject te schalen.
De software maakt gebruik van flexibele configuraties, een ruime keuze aan integraties en een diepgaande kennisbank voor klantenservice om te helpen bedrijven te helpen retentie te verbeteren .
Katalysator beste eigenschappen
- Behulpzaam klantenserviceteam
- Geweldige UX die het gemakkelijk maakt om te navigeren en te vinden wat je nodig hebt
- Uitstekende metrische tracking voor retentie, trends en relaties
Beperkingen van Catalyst
- Recensenten klagen dat onboarding verwarrend kan zijn
- Beperkte kant-en-klare lay-outs
- Aanpassen kan in het begin ingewikkeld en moeilijk zijn
Catalyst prijzen
- Neem contact op voor prijzen
Catalyst beoordelingen en recensies
- G2: 4.6/5 (462+ beoordelingen)
- Capterra: 3.5/5 (2+ beoordelingen)
10. SmartKarrot
via SmartKarrot SmartKarrot customer success platform biedt handige tools en functies voor customer success managers en teams. Het stelt bedrijven in staat om met klanten in gesprek te gaan, de impact van hun initiatieven voor klantensucces te meten en de gezondheid van klanten te volgen.
SmartKarrot kan voldoen aan bijna alle vereisten voor klantsucces voor alle soorten bedrijven. De geïntegreerde gegevens, systemen voor vroegtijdige waarschuwing, dynamische klantsegmentatie en tientallen automatiseringsfuncties helpen bedrijven sterkere relaties op te bouwen die leiden tot hogere inkomsten.
SmartKarrot beste functies
- Zeer geprezen klantenservice en trainers
- Synchroniseert goed met andere analyseplatforms
- Moeiteloos taken bijhouden, touchpoints markeren en actiepunten aanmaken
SmartKarrot beperkingen
- Af en toe bugs en vertragingen
- Voor bedrijven met grote klantenbestanden kan onboarding tijdrovend zijn
SmartKarrot-prijzen
- Groei: Neem contact op voor prijzen
- Pro: Neem contact op voor prijzen
- Onderneming: Neem contact op voor prijzen
SmartKarrot beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (29+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (32+ beoordelingen)
Software voor klantensucces
Software voor accountbeheer
Accountbeheersoftware richt zich op het efficiënt beheren van klantenaccounts om relaties, retentie en inkomsten te verbeteren. Het stelt bedrijven in staat om cruciale klantinformatie op te slaan, interacties bij te houden en de gezondheid van accounts te analyseren. Dit type software is vooral nuttig voor bedrijven die hun relatie met bestaande klanten willen versterken en de levenslange waarde van klanten willen maximaliseren.
Feedback van klanten Hulpmiddelen voor feedback van klanten stellen organisaties in staat om
feedback analyseren van hun klanten door middel van enquêtes, feedbackformulieren en interacties via sociale media. Deze inzichten helpen bedrijven inzicht te krijgen in klanttevredenheidsniveaus, verbeterpunten aan te wijzen en weloverwogen beslissingen te nemen om de klantervaring te verbeteren.
Platformen voor klantgegevensanalyse
Customer Analytics Platforms bieden bedrijven mogelijkheden voor gegevensanalyse om het gedrag, de voorkeuren en trends van klanten beter te begrijpen. Door gebruik te maken van voorspellende analyses en AI kunnen deze platforms de behoeften van klanten voorspellen, risicorekeningen identificeren en helpen bij het opzetten van gerichte, gepersonaliseerde marketingcampagnes.
Tools voor klantbetrokkenheid
Tools voor klantbetrokkenheid zijn ontworpen om proactief contact met klanten te vergemakkelijken via verschillende kanalen zoals e-mail, sms, sociale media en internet in-app berichten . Ze helpen bij het automatiseren van communicatieworkflows, het plannen van berichten en het segmenteren van doelgroepen om relevante en tijdige interacties te garanderen.
Platformen voor klanteneducatie
Customer Education Platforms stellen bedrijven in staat om educatieve inhoud en trainingsprogramma's voor hun klanten te creëren, beheren en leveren. Deze platforms zijn belangrijk voor het inwerken van nieuwe klanten het verhogen van productadoptie en ervoor zorgen dat klanten de meeste waarde uit hun aankopen halen.
Hoe kan Customer Success Software uw bedrijf helpen
Bedrijven kunnen software voor klantbeheer gebruiken om hun klantrelaties te verbeteren en hun groei op verschillende strategische manieren te versnellen.
Door gebruik te maken van accountbeheerfuncties kunnen bedrijven een holistisch beeld krijgen van klantinteracties, voorkeuren en feedback, waardoor gepersonaliseerde strategieën mogelijk worden.
Met de feedbacktools van de software kunnen directe feedback van klanten worden verzameld en geanalyseerd klantinzichten die informatie kunnen verschaffen voor productontwikkeling en het verbeteren van serviceaanbiedingen. Met behulp van platforms voor het analyseren van klantgegevens kunnen bedrijven het gedrag van klanten voorspellen, mogelijkheden voor upselling identificeren en churn voorkomen door problemen proactief aan te pakken.
Tools voor klantenbetrokkenheid maken geautomatiseerde en tijdige communicatie mogelijk, zodat klanten de juiste boodschap op het juiste moment ontvangen.
Platformen voor klanteducatie geven gebruikers de kennis om volledig gebruik te maken van producten of diensten, waardoor de tevredenheid en loyaliteit toenemen. Door customer success software te integreren in hun activiteiten kunnen bedrijven de klantervaring verbeteren, langdurige relaties bevorderen en duurzame groei stimuleren.
Bouw uw klantensuccesstrategie in ClickUp
Door het juiste softwareplatform voor klantensucces te kiezen, kunt u uw klanten gelukkiger maken en uw omzetgroei stimuleren!
De robuuste rapportering en analyses van ClickUp stellen u in staat om de doeltreffendheid van uw klantensuccesstrategieën te meten, zodat u ze kunt bijsturen en verbeteren voortdurend verbeteren . Verhoog uw klantsucces met ClickUp en koester duurzame relaties die loyaliteit en groei stimuleren. Maak een gratis ClickUp werkruimte en ervaar vandaag nog de toekomst van customer success!