Klanten vormen de kern van je business. Als je wilt slagen, moet klanttevredenheid een van je belangrijkste doelen zijn. Dat betekent geweldige producten of diensten verkopen, met de nadruk op klantervaring en ondersteuning van het begin tot het einde van het klanttraject.
Klantenservice kan echter tijdrovend zijn en callcenters zijn niet goedkoop. Daarom vertrouwen veel Business bedrijven op helpdesksoftware om de productiviteit van supportmedewerkers te verbeteren en werkstromen te stroomlijnen . 🎧
Een bekende softwareoplossing voor klantenservice is Freshdesk, dat deel uitmaakt van de Freshworks-productsuite. Het is een goede optie, maar misschien niet de juiste voor uw bedrijf. Dus voordat u uw helpdeskoplossing kiest - en uw bedrijfsprocessen herontwerpen is het de moeite waard om enkele alternatieven te bekijken.
Laten we beginnen met te begrijpen welke functies en functionaliteit beschikbaar zijn in systemen voor klantenservice. Daarna bekijken we enkele van de beste Freshdesk-alternatieven die u kunt overwegen. 🤔⚖️
Wat moet u zoeken in een Freshdesk-alternatief?
Hoewel er veel Freshdesk-alternatieven zijn, is het belangrijk om er een te vinden die past bij de behoeften en het budget van uw bedrijf.
Het is ook de moeite waard om te onthouden dat een goed platform voor klantenservice zorgt voor tevreden ondersteuningsteams, die op hun beurt zorgen voor een goede klantenservice. 😊
Dit zijn enkele elementen waar je op moet letten:
- Een intuïtieve interface met opties voor ondersteuning via meerdere kanalen, zoals e-mail,berichten en sociale media-integratie plus chatbots 🤖
- Software voor ticketverkoop die problemen registreert en vervolgens ondersteuningstickets bijhoudt tot aan de oplossing
- Een zelfbedieningsportaal met een sterkekennisbank om klanten snelle antwoorden te geven op veelgestelde vragen
- Software voor projectmanagement die helpt metprioriteitenbeheerzodat uw ondersteuningsteams op het juiste moment aan de juiste dingen werken
- Arelatiebeheer (CRM) systeem dat klantgegevens opslaat en elke klantinteractie vastlegt
- Een aanpasbaar dashboard dat de juiste meetgegevens meet en maaktprojecten monitort eenvoudig maakt, zodat je altijd weet wat er gebeurt
- Samenwerkingstools voor projectmanagement die je team helpen naadloos samen te werken om problemen op te lossen
De 10 beste Freshdesk alternatieven om te gebruiken in 2024
Elke SaaS-oplossing voor klantenservice heeft voor- en nadelen en als je weet wat die zijn, kun je een goede keuze maken voor jouw bedrijf. Laten we eens kijken wat deze Freshdesk alternatieven te bieden hebben.
1. ClickUp 
Informatie verzamelen en het aanmaken van Taken stroomlijnen met de formulierweergave van ClickUp-taak
ClickUp is een alles-in-één oplossing voor werk en teambeheer die ook kan dienen als flexibel platform voor klantenservice. Met een sterke focus op zowel projectmanagement als het bieden van uitstekende klantenservice clickUp heeft alle functies die u nodig hebt om uw tickets voor klantenservice effectief te beheren en klantenservice van hoge kwaliteit te bieden.
Gebruik ClickUp Formulier weergave en de ClickUp Helpdesk Ticket Sjabloon om het klanten gemakkelijk te maken problemen te rapporteren, query's in te dienen en feedback te geven. Voltooide formulieren worden vervolgens automatisch omgezet in traceerbare Taken en in uw workflows gerouteerd. Met de functies voor projectmanagement kunt u taken toewijzen, herverdelen en prioriteren, geautomatiseerde e-mails en notificaties versturen en de tijd tot voltooien bijhouden. ✅
Kies de sjabloon voor het bijhouden van problemen die het beste bij uw business past om tickets te beheren vanaf de eerste interactie met de klant tot aan de oplossing.
Het ClickUp Helpdesksjabloon gebruikt bijvoorbeeld aangepaste statussen zoals Open, In uitvoering, In de wacht en Opgelost om u een duidelijk beeld te geven van waar elk probleem in uw ticketsysteem zich in realtime bevindt. Bovendien omvatten aangepaste velden het type klant, het nummer van het account, e-mail, telefoonnummer en de ondernomen actie. Dit maakt klantcommunicatie eenvoudig en nauwkeurig wanneer het tijd is om hen op de hoogte te houden van de voortgang.
ClickUp beste functies
- Gebruik de QA Score weergave om de prestaties van uw klantenservice team te controleren en probleemgebieden te identificeren, zodat u uw ondersteuningsproces kunt verfijnen
- Bouw een aanpasbaar dashboard voor een overzicht op hoog niveau met behulp van kaarten (voorheen bekend als widgets) in verschillende categorieën, bijvoorbeeld taken op prioriteitsniveau of teamlid, of het aantal taken in voortgang of Voltooid
- InschakelenClickUp ClickApps zoals afhankelijkheid waarschuwingen, automatisering voor terugkerende taken, of het verzenden en ontvangen van e-mails rechtstreeks vanuit ClickUp, afhankelijk van uw abonnement
- Kies de oplossing die het beste bij u past, het gratis abonnement is bijvoorbeeld een geweldige optie voor starters en kleine bedrijven, terwijl een betaald abonnement geschikt kan zijn voor een grote onderneming die op zoek is naar meer functies
- Overal toegang tot uw ClickApp dashboard in de cloud om in de gaten te houden wat er gebeurt
ClickUp limieten
- Er zijn zoveel functies beschikbaar in dit Freshdesk-alternatief dat de leercurve steil kan zijn
- (Nog) niet alle functies zijn beschikbaar op de mobiele app
ClickUp prijzen
- Free Forever
- Onbeperkt: $7/maand per gebruiker
- Business: $12/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
- ClickUp Brain: Beschikbaar op alle betaalde abonnementen voor $5/Workruimte lid/maand
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (8.800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (3.800+ beoordelingen)
2. Zoho Desk
via Salesforce Salesforce Service Cloud is de klantenserviceoplossing voor de CRM-platform van Salesforce . Met zijn 360-graden weergave van uw klantenbestand stroomlijnt deze helpdesksoftware de klantenservice over meerdere kanalen.
Het platform heeft een functie voor hulp op afstand die delen van desktops mogelijk maakt. Hierdoor kunnen uw serviceagenten precies zien wat de klant op zijn scherm ziet, zodat ze het probleem kunnen identificeren. AI herkent delen van beelden van de weergave op afstand en beveelt stappen aan het lid van het ondersteuningsteam aan om hen te helpen problemen van klanten snel op te lossen.
Als ze het probleem niet kunnen oplossen, kunnen ze eenvoudig escaleren naar een hoger niveau. De AI-tool verwijst agenten ook naar artikelen in het kennisbeheersysteem om de productiviteit en het serviceniveau te helpen verbeteren. ✨
Salesforce Service Cloud beste functies
- Ondersteuning bieden aan de telefoon, via een chatbot op een e-commercesite of via apps voor sociale media zoals Facebook, Twitter of Instagram
- Gebruik de Service Cloud voor Slack app om agents te laten samenwerken met experts om query's voor ondersteuning op te lossen
- Bewaak risico's voor relaties met klanten mettools voor incidentdetectie en -beheerzodat u problemen in een vroeg stadium kunt aanpakken
- Gebruik de AI om werkstromen vast te leggen en te automatiseren, waardoor u tijd en kosten bespaart
Salesforce Service Cloud limieten
- U moet de Service Cloud gebruiken in combinatie met Salesforce CRM, zodat u toegang hebt tot klantgegevens
- Veel van de functies van de software, zoals AI, omnichannelroutering en het selfserviceplatform, zijn extra duur
Prijzen Salesforce Service Cloud
- Gratis proefversie: 30 dagen
- Starters: $25/maand per gebruiker
- Professioneel: $80/maand per gebruiker
- Enterprise: $ 165/maand per gebruiker
- Unlimited: $330/maand per gebruiker
Salesforce Service Cloud beoordelingen en recensies
- G2: 4.3/5 (3500+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (700+ beoordelingen)
8. LiveAgent
via LiveAgent LiveAgent is een platform voor klantenservice dat kan bogen op de snelste en eenvoudigste installatie en implementatie. Dit Freshdesk-alternatief staat bekend om zijn effectieve en gebruikersvriendelijke LiveChat-software.
Het biedt ook telefonische klantenservice met een callcenteroplossing van LiveAgent, evenals ondersteuning via WhatsApp, Messenger en Viber en socialemediakanalen zoals Instagram, Twitter en Facebook. Het ticketingsysteem verzamelt al je communicatie met klanten op één plek, zodat je problemen snel en efficiënt kunt oplossen zonder van platform te hoeven wisselen. 🙌
LiveAgent beste functies
- Pas de gebruikersinterface aan voor uw business met aangepaste velden en filters
- Stel geautomatiseerde antwoorden op FAQ's in zodat agents zich kunnen concentreren op wat ze echt nodig hebben
- Motiveer je klantenservice team met badges, beloningen en leaderboards
- Maak een kennisbank om klanten oplossingen te bieden via het klantenportaal
- Integreer met meer dan 200 andere tools en apps, zoals Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp en WordPress
LiveAgent limieten
- Er zijn zoveel functies dat het even kan duren om ze allemaal te vinden en te leren gebruiken
- Sommige gebruikers vinden de analyse- en rapportagefunctie een beetje standaard voor hun behoeften
LiveAgent prijzen
- Gratis proefversie: 30 dagen
- Klein: $9/maand per gebruiker
- Medium: $29/maand per gebruiker
- Groot: $49/maand per gebruiker
- Enterprise: $69/maand per gebruiker
LiveAgent beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (1.400+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ beoordelingen)
9. ProProfs Helpdesk
via ProProfs Helpdesk ProProfs Help Desk heeft als doel multichannelklantenservice te bieden en tegelijkertijd de productiviteit van agenten en teams te verbeteren. Interne en externe gesprekken met klanten worden georganiseerd in een centraal beheersysteem voor klantenservice. Samen met interne aantekeningen en chats maakt dit het eenvoudig om samen te werken aan het oplossen van problemen van klanten. 🎯
Alle inkomende verzoeken op dit Freshdesk-alternatief worden bijgehouden in gedeelde inboxen met nuttige adressen, zoals support@, help@ of contact@.
ProProfs Help Desk beste functies
- Speciale onboarding manager om u op weg te helpen
- Gebruik automatisering om tickets eerlijk toe te wijzen met behulp van een round-robin systeem of geavanceerde ticketregels
- Voorkom verwarring en gekruiste berichten met botsingsdetectie voor agenten
- Creëer een kennisbank zodat klanten snel antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen
- Meet de klantervaring met behulp van statistieken zoals First Call Resolution (FCR) en Customer Satisfaction Scores (CSAT's)
ProProfs Help Desk limieten
- Hun integratieopties met derden zijn vrij beperkt en misschien niet genoeg voor een groter bedrijf
- ProProfs biedt geen ondersteuning via sociale media, wat voor sommige gebruikers een doorslaggevende factor kan zijn
ProProfs Help Desk prijzen
- Gratis proefversie: 15 dagen
- Jaarabonnement: $20/maand per gebruiker
ProProfs Help Desk beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (18 beoordelingen)
- Capterra: 4.8/5 (13 beoordelingen)
10. Zendesk
via Zendesk Dit bekende alternatief voor Freshdesk is ontworpen voor grotere bedrijven en richt zich op het creëren van geweldige klantervaringen door middel van gepersonaliseerde interacties. Het combineert menselijke ondersteuning met AI-functies om u het beste van beide werelden te bieden.
Afhankelijk van wat ze nodig hebben, worden klanten naar het zelfbedieningsportaal geleid voor veelvoorkomende vragen of naar de serviceagent die het meest geschikt is om hun query op te lossen. AI tools voor automatisering van werkstromen zorgen ervoor dat al uw serviceprocessen zo gestroomlijnd mogelijk verlopen. 🛠️
Er is een bereik aan abonnementen beschikbaar voor verschillende groottes van bedrijven, voor het geval je alleen een ticketingsysteem nodig hebt, hebben ze ook een basisabonnement vanaf €19.
Zendesk beste functies
- Beheer verzoeken die binnenkomen via e-mail, telefoon, sms of sociale media
- Gebruik Zendesk op het web of op mobiele apparaten met Android of iOS via integraties
- Integreer met meer dan 1000 andere apps, waaronder Jira, Tymeshift, Teamviewer en Harvest
- Gebruik de analytics enrapportage tools om inzichten over uw klantenserviceproces te ontdekken
Zendesk beperkingen
- Hoewel je aangepaste weergaven kunt maken, kun je ze niet exporteren, dus je moet ze handmatig voor elke gebruiker maken
- Je betaalt €50 extra per maand per agent voor Geavanceerde AI-assistentie
Zendesk prijzen
- Gratis proefversie: 30 dagen
- Suite Team: $55/maand per gebruiker
- Suite Growth: $89/maand per gebruiker
- Suite Professional: $115/maand per gebruiker
- Suite Enterprise: Neem contact op voor prijzen
- Suite Enterprise Plus: Neem contact op voor prijzen
- Geavanceerde AI (add-on): $50/maand per gebruiker
Zendesk beoordelingen en reviews
- G2: 4.3/5 (5.700+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (3.700+ beoordelingen)
Maak uw klanten (en uw team) blij
Uw klanten goed bedienen is een fundamenteel onderdeel van het opbouwen van een bloeiend bedrijf, ongeacht wat u verkoopt.
Voor een systeem dat zowel functionaliteit voor klantenservice als ondersteuning voor de meeste van uw andere bedrijfsprocessen biedt, hoeft u niet verder te zoeken dan ClickUp. ClickUp's enorme functieset, grote verscheidenheid aan sjablonen en aanpasbaarheid maken het systeem toonaangevend wanneer u op zoek bent naar een alles-in-één systeem om uw klantenservice - en uw werkstromen - te optimaliseren. 🤩 Gratis aanmelden bij ClickUp en zie uw business groeien.