Wat zie je als je naar je CRM dashboard kijkt? een mix van nummers, grafieken en grafieken die allemaal bedoeld zijn om een verhaal te vertellen over je klanten.
Maar hoe weet je of je je op de juiste statistieken richt?
Zonder de juiste benchmarks is het makkelijk om je te verliezen in gegevens die je niet helpen om zinvolle beslissingen te nemen.
In deze blog verkennen we de sleutel CRM meetgegevens die u de inzichten geven die u nodig hebt om relaties te versterken en uw bedrijfsstrategieën te verfijnen. 📊
CRM-gegevens begrijpen
⏰ 60-seconden samenvatting
- CRM-gegevens zijn meetbare indicatoren die de effectiviteit van strategieën voor het beheer van klantrelaties evalueren
Soorten CRM-kengetallen:
Business prestatiecijfers richten zich op financiële resultaten zoals verkoopprestaties en omzetgroei
Metrics voor gebruikers evalueren hoe effectief teams CRM-tools gebruiken
Klantenperceptiegegevens beoordelen tevredenheid en loyaliteit
- Focus op North Star-gegevens zoals NPS, CLV, betrokkenheid, CAC en verkooppijplijngegevens om beslissingen te sturen
- ClickUp maakt het analyseren van CRM-gegevens supergemakkelijk met functies zoals dashboards, doelen, taken, aangepaste velden, automatiseringen en meer
Inzicht in CRM statistieken
CRM-kengetallen zijn sleutelindicatoren waarmee bedrijven de effectiviteit van hun inspanningen op het gebied van relatiebeheer kunnen meten
Het bijhouden van de juiste CRM statistieken stelt teams in staat om datagestuurde beslissingen te nemen, klantinteracties te optimaliseren en groeistrategieën te verbeteren. Deze CRM statistieken helpen te begrijpen hoe goed u verbinding maakt met klanten en hoe deze relaties van invloed zijn op uw zakelijke doelen.
🧠 Leuk weetje: Het concept van CRM dateert uit de jaren 1980 toen bedrijven databases begonnen te gebruiken om klantinteracties bij te houden.
Typen CRM-gegevens
CRM-kengetallen vallen over het algemeen uiteen in drie hoofdcategorieën, die elk een ander doel dienen bij het evalueren van verschillende aspecten van klantbeheer. 👇
- Business prestatiecijfers: Focus op het meten van de financiële impact van uw CRM inspanningen. Bekende voorbeelden zijn verkoopprestaties en omzetgroei. Deze statistieken geven u een duidelijk beeld van hoe uwCRM-strategie bijdraagt aan de bottom line
- Gebruikersadoptiemetingen: Meet hoe effectief uw team het CRM-platform gebruikt. Softwaregebruikscijfers en het aantal actieve gebruikers kunnen u helpen beoordelen of uw team de functies van het CRM volledig benut
- Klantenperceptie statistieken: Geven inzicht in hoe klanten denken over uw business. Nettopromotorscore (NPS) encustomer effort score (CES) zijn goede voorbeelden. Door deze statistieken bij te houden, krijg je inzicht in de loyaliteit en tevredenheid van klanten
Essentiële CRM meetgegevens om bij te houden
Laten we maar meteen met de deur in huis vallen: het bijhouden van de juiste CRM-gegevens is de sleutel tot inzicht in wat werkt en wat aandacht nodig heeft. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste statistieken. 📋
1. Net promoter score
NPS is een van de meest eenvoudige maar effectieve voorbeelden van CRM-metingen voor het meten van klantloyaliteit.
Het is gebaseerd op een centrale vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een vriend of collega?
Klanten antwoorden op een schaal van 0 tot 10, waardoor ze in drie verschillende groepen worden ingedeeld:
- Promotors (9-10): Dit zijn uw trouwe fans die uw bedrijf actief aanbevelen aan anderen, wat zorgt voor organische groei
- Passives (7-8): Tevreden maar niet enthousiast, zij zullen uw reputatie niet schaden maar zijn ook geen pleitbezorgers voor uw merk
- Detractors (0-6): Deze klanten zijn ontevreden en kunnen anderen ontmoedigen om met uw bedrijf in zee te gaan
Het berekenen van NPS is eenvoudig: trek het percentage Detractors af van het percentage Promoters. De resultaten variëren van -100 tot 100.
Door de NPS regelmatig bij te houden, kun je zien hoe de perceptie van klanten zich in de loop van de tijd ontwikkelt.
Een hoge NPS weerspiegelt een sterke klantenloyaliteit en geeft aan dat je aan de verwachtingen voldoet of ze zelfs overtreft. Omgekeerd is een lage score een oproep om terugkerende problemen aan te pakken, de klantenservice te verbeteren of de productkwaliteit te verhogen.
2. Score klanteninzet
CES meet het gemak waarmee klanten met uw bedrijf communiceren en onthult kritieke inzichten over uw service-ervaring.
Meestal wordt klanten gevraagd om hun ervaring te beoordelen met een uitspraak als: 'Het bedrijf maakte het mij gemakkelijk om mijn probleem op te lossen' op een schaal van 1 tot 7. Hoe lager de score, hoe gemakkelijker de ervaring. Hoe lager de score, hoe makkelijker de ervaring. Het doel is om de klant minder moeite te laten doen, want een vlottere ervaring leidt tot grotere tevredenheid en loyaliteit.
Moderne consumenten waarderen efficiëntie boven bijna alles.
Een ingewikkeld ondersteuningsproces, meerdere overdrachtspunten of ingewikkelde stappen om problemen op te lossen kunnen de goodwill van de klant snel uithollen. CES helpt organisaties bij het identificeren en elimineren van onnodige complexiteit in hun klanttraject.
Een telecommunicatiebedrijf kan bijvoorbeeld ontdekken dat klanten buitensporig veel tijd besteden aan het navigeren door geautomatiseerde telefoonsystemen, wat kan leiden tot een herontwerp van de infrastructuur voor klantenservice.
💡 Pro Tip: Gebruik gegevenssegmentatie om diepere inzichten te krijgen. Door gegevens uit te splitsen naar demografische gegevens, aankoopgedrag of interactiegeschiedenis krijgt u meer bruikbare gegevens voor gepersonaliseerde strategieën.
3. Verlengingspercentage
Het vernieuwingspercentage is een cruciale metriek om bij te houden bij het beoordelen van klanttevredenheid en klantenbinding, vooral voor bedrijven die abonnementen afsluiten. Het meet hoe vaak klanten ervoor kiezen om hun contract of abonnement te verlengen
Verlengingen zijn een duidelijke indicator van de tevredenheid op lange termijn.
Klanten die hun abonnement verlengen zijn tevreden en bereid om voor een langere periode in je merk te investeren. Als het aantal verlengingen laag is, is dat een teken dat er iets niet werkt, of het nu gaat om een functie van het product, de prijs of de klantenservice.
Door de vernieuwingspercentages te monitoren, kun je trends identificeren en proactief handelen. Instance, als je een daling ziet in het aantal verlengingen, is het tijd om dieper in te gaan op de feedback van klanten om te begrijpen waarom. _Zijn er nieuwe concurrenten op de markt? Door deze problemen in een vroeg stadium aan te pakken, kunt u de retentie verbeteren en een sterkere klantenbinding opbouwen.
📖 Lees ook: 10 Beste klantensucces software voor groei
4. Klantverloop
Klantverloop is de keerzijde van retentie - het meet het aantal klanten dat stopt met zaken doen met u gedurende een bepaalde periode. Inzicht in klantverloop is essentieel voor het identificeren van problemen die kunnen leiden tot ontevredenheid bij de klant.
Hoge opzegpercentages zijn vaak een teken van diepere problemen zoals slechte klantenservice, gebrek aan productwaarde of betere alternatieven op de markt. Churn kan maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks worden bijgehouden, afhankelijk van de aard van uw bedrijf.
Als klanten bijvoorbeeld hun abonnement opzeggen vanwege een bepaalde functie, kun je prioriteit geven aan het verbeteren ervan of gerelateerde problemen oplossen om ze terug te winnen.
Hoewel churn vaak als negatief wordt gezien, kan het waardevolle inzichten geven in gebieden die verbetering behoeven.
Pro Tip: Zorg voor regelmatige controles met uw team om te bespreken hoe de CRM-metingen worden bijgehouden, welke trends of inzichten zich voordoen en hoe deze bevindingen uw verkoop- of klantstrategieën kunnen verbeteren. Dit zorgt ervoor dat jullie op één lijn zitten en dat jullie datagedreven beslissingen nemen.
5. Kosten voor klantbehoud
De kosten voor klantenbinding hebben betrekking op de middelen die worden besteed om uw bestaande klanten tevreden en loyaal te houden. Dit omvat inspanningen zoals klantenservice, loyaliteitsprogramma's, gepersonaliseerde communicatie en zelfs productverbeteringen.
Hoewel het misschien een extra uitgave lijkt, is investeren in klantenbinding cruciaal voor winstgevendheid op de lange termijn.
De sleutel is om de retentiekosten in evenwicht te brengen met de inkomsten uit loyale klanten. Als de retentiekosten te hoog zijn, is het misschien tijd om je verkoop- en marketingstrategieën opnieuw te evalueren en efficiëntere manieren te vinden om klanten betrokken te houden.
Investeren in klantenbinding loont vaak meer dan je alleen te richten op acquisitie.
Een loyale klantenbasis zal eerder herhalingsaankopen doen, anderen doorverwijzen en constructieve feedback geven die kan helpen om uw producten of diensten te verbeteren.
🔍 Wist je dat? De eerste CRM-systeem bekend als ACT!, werd in 1987 uitgebracht door het bedrijf Conductor.
6. Lead conversie
De leadconversieratio meet hoe effectief uw CRM-software zet leads om in betalende klanten.
Een hoog conversiepercentage betekent dat uw verkoopteam leads met succes door de verkooptrechter leidt en deals sluit. Aan de andere kant geeft een laag conversiepercentage aan dat er problemen in het verkoopproces zijn die aandacht nodig hebben.
Het bijhouden van deze metriek helpt je om je verkoopproces te optimaliseren en vast te stellen waar leads afhaken. verliezen ze hun rente voordat ze zich aanmelden? Moet het verkooppraatje sterker? Zijn er barrières voor conversie, zoals de prijs of lange formulieren?
Als je deze problemen identificeert en aanpakt, verloopt het proces van leadgeneratie tot conversie soepeler en vergroot je je kansen op meer verkoop en omzet.
🔍 Wist u dat? Een verbetering van 1% in klantervaring kan omzet verhogen met $1 miljard . Zelfs bescheiden verbeteringen in de manier waarop een bedrijf omgaat met klanten kunnen enorme financiële voordelen opleveren.
7. Customer lifetime value (CLV)
CLV is een belangrijke maatstaf die de totale inkomsten voorspelt die een klant uw bedrijf zal opleveren gedurende zijn hele relatie met uw merk. Het helpt inzicht te krijgen in de waarde van een klant op de lange termijn en hoeveel u zich kunt veroorloven om uit te geven aan het werven en behouden van die klant.
Door CLV bij te houden kun je slimmere beslissingen nemen over marketinguitgaven, investeringen in klantenservice en zelfs productontwikkeling.
Als een klant een hoge CLV heeft, is het de moeite waard om meer middelen te investeren om hem tevreden te houden. Als hun lifetime value daarentegen laag is, kun je je beter richten op het verbeteren van de customer experience (CX).
Deze metriek geeft je ook inzicht in de effectiviteit van je retentiestrategieën. Als je in staat bent om de customer lifetime value te verhogen, geeft dit aan dat je klanten gelukkig, betrokken en loyaal zijn, wat leidt tot omzetgroei.
🤝 Vriendelijke herinnering: Probeer een evenwicht te vinden tussen kwantitatieve en kwalitatieve gegevens. Terwijl nummers structuur bieden, kunnen kwalitatieve inzichten (zoals het klantsentiment) context geven en een dieper begrip van de gegevens onthullen.
8. Verkoop pijplijn statistieken Verkoop pijplijn statistieken bieden een uitgebreid diagnostisch hulpmiddel voor het evalueren van verkoopprestaties en potentiële toekomstige inkomsten.
Deze onderling verbonden indicatoren bieden een multidimensionale weergave van uw verkoopecosysteem, waarbij kritieke elementen die de groei van uw bedrijf stimuleren, worden bijgehouden.
De sleutelgegevens voor de pijplijn omvatten:
- Waarde van de pijplijn: Geeft de totale potentiële omzet van huidige opportunities weer en biedt een financieel momentopname
- Snelheid van de verkoop: Meet de gemiddelde tijd die verkoopkansen nodig hebben om voortgang te boeken in de verschillende fasen van de verkoop
- Winpercentages: Berekent het percentage succesvol gesloten deals ten opzichte van het totale aantal opportunities, waardoor de effectiviteit van het verkoopteam duidelijk wordt
Instance: als de snelheid van deals afneemt, kan dit wijzen op de noodzaak van betere follow-upprocessen of meer persoonlijke betrokkenheid. Als de winstpercentages laag zijn, kan dit betekenen dat het verkooppraatje moet worden bijgesteld of dat uw leads niet goed gekwalificeerd zijn.
Organisaties moeten pijplijngegevens behandelen als dynamische, levende gegevenspunten. Het is van vitaal belang om deze indicatoren voortdurend te controleren en realtime inzichten te gebruiken om verkoopstrategieën aan te passen, resources opnieuw toe te wijzen en nieuwe kansen te identificeren.
9. Klanttevredenheidsscore (CSAT)
CSAT meet de tevredenheid van klanten na specifieke interacties met uw bedrijf, zoals een verzoek om ondersteuning of een productaanvraag.
Na elke interactie kunt u klanten vragen hun ervaring te beoordelen op een schaal van 1 tot 5 of 1 tot 10, waarbij een hogere score duidt op een grotere tevredenheid.
Door CSAT regelmatig bij te houden, krijg je onmiddellijk feedback over CX.
CSAT geeft inzicht in de specifieke touchpoints waar uw business in uitblinkt of tekortschiet. Hoe hoger de score, hoe groter de kans dat klanten loyaal blijven en uw bedrijf aanbevelen bij anderen.
💡 Pro Tip: Test uw aannames regelmatig. Zelfs als u denkt dat u uw klantenbestand of trends begrijpt, is het een goed idee om tests of experimenten uit te voeren om uw gegevens te valideren en de nauwkeurigheid te verbeteren.
10. Upsell- en cross-sellpercentages
Deze statistieken zijn essentieel voor het bijhouden van hoe effectief uw business extra inkomsten genereert uit bestaande klanten.
Upsell-percentages verwijzen naar het aanmoedigen van klanten om een duurdere versie van een product te kopen, terwijl cross-sell-percentages betrekking hebben op het aanbieden van aanvullende producten of diensten
Het bijhouden van deze percentages laat zien hoe goed het verkoopteam mogelijkheden identificeert om de waarde van een verkoop te verhogen. Als Klaar het goed doet, verhogen upselling en cross-selling de inkomsten en verhogen ze de klanttevredenheid.
Klanten waarderen persoonlijke aanbevelingen die waarde toevoegen aan hun oorspronkelijke aankoop. Als een klant bijvoorbeeld een laptop koopt, kan het aanraden van een gerelateerd accessoire zoals een beschermhoes of software zijn ervaring verbeteren.
De sleutel tot succesvolle upselling en cross-selling is ervoor zorgen dat de aanvullende producten voldoen aan de behoeften van de klant, waardoor een win-winsituatie ontstaat voor zowel de klant als het bedrijf.
Hogere upsell- en cross-sellpercentages tonen aan dat je team de behoeften van de klant begrijpt en met succes de relaties met bestaande clients verdiept.
11. Gemiddelde reactietijd
De gemiddelde reactietijd meet hoe snel uw team reageert op vragen van klanten, via e-mail, chatten of de telefoon. Klanten verwachten snelle reacties en hoe sneller u in hun behoeften kunt voorzien, hoe groter de kans dat ze een positieve ervaring zullen hebben.
Een trage responstijd kan leiden tot frustratie en ontevredenheid, terwijl een snellere responstijd over het algemeen leidt tot tevredener en loyalere klanten.
Het verbeteren van de gemiddelde responstijd zorgt voor een soepelere CX en vergroot de kans op klantenbinding. Klanten hechten waarde aan hun tijd en als ze zich snel gehoord en ondersteund voelen, is de kans groter dat ze betrokken blijven bij je merk.
Daarnaast helpt het bijhouden van deze metriek je bij het beoordelen van de efficiëntie van je klantenservice team.
12. Beoordeling klantbetrokkenheid
Het percentage klantenbetrokkenheid meet hoe actief uw klanten met uw merk communiceren.
Betrokkenheid kan in vele vormen voorkomen, zoals sociale media-interacties, het openen van e-mails, websitebezoeken of deelname aan loyaliteitsprogramma's. Een hogere mate van betrokkenheid duidt meestal op een loyalere klantenbasis die in uw merk investeert
Het bijhouden van deze metriek helpt te begrijpen welke aspecten van uw merk weerklank vinden bij klanten en waar u verbeteringen kunt aanbrengen.
Het spreekt voor zich dat betrokken klanten eerder geneigd zijn om opnieuw te kopen, je product aan anderen aan te bevelen en op lange termijn bij je merk te blijven. Als de betrokkenheidspercentages laag zijn, is het misschien tijd om je marketingstrategieën of productaanbod te verfijnen om de interesse van klanten weer aan te wakkeren.
Het opbouwen van een sterkere betrokkenheid leidt tot een hogere retentie en meer verwijzingen, die beide bijdragen aan een grotere klanttevredenheid en een betere algehele ervaring.
💡 Pro Tip: Geef prioriteit aan langetermijntrends boven kortetermijnschommelingen. Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in dagelijkse veranderingen, maar het bijhouden van statistieken over een langere periode geeft een duidelijker beeld van de prestaties van uw CRM.
13. Oplossing bij eerste contact (FCR)
Dit is een sleutelmaatstaf voor het meten van de efficiëntie van uw ondersteuningsteam. Het houdt bij hoe vaak problemen van klanten worden opgelost tijdens de eerste interactie zonder dat er vervolggesprekken of e-mails nodig zijn
Een hoge FCR wijst op een efficiënt ondersteuningssysteem en een positieve klantervaring.
Een laag FCR-percentage kan daarentegen wijzen op inefficiënties in uw ondersteuningsproces, zoals onvoldoende kennis, onvoldoende middelen of trage responstijden.
Focussen op het verbeteren van FCR verbetert zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid. Klanten die niet hoeven op te volgen of zichzelf hoeven te herhalen, zullen uw bedrijf eerder vertrouwen en loyaal blijven.
14. Lead Response Time
De reactietijd voor leads houdt bij hoe snel uw verkoopteam reageert op nieuwe leads.
Hoe sneller je team in contact kan komen met potentiële klanten, hoe groter de kans dat ze worden omgezet in betalende clients. Een lange reactietijd kan leiden tot gemiste kansen, omdat potentiële klanten naar concurrenten kunnen overstappen.
Het meten van deze metriek zorgt ervoor dat je verkoopteam effectief leads prioriteert en tijdig contact opneemt met prospects.
Begin met het definiëren van een standaard reactietijdvenster, bijvoorbeeld minder dan 24 uur. Houd bij wanneer een lead binnenkomt in je CRM-systeem en wanneer je team reageert. Trek de tijd van de eerste reactie af van de leadinvoer om de reactietijd voor elke lead te berekenen.
Bereken vervolgens de gemiddelde reactietijd voor alle leads over een bepaalde periode om de algemene prestaties te beoordelen.
Snelle reacties laten potentiële klanten zien dat je hun rente waardeert en graag aan hun behoeften tegemoet komt. Ze zetten ook de toon voor de rest van het klanttraject, wat leidt tot grotere tevredenheid en betere langetermijnrelaties met klanten.
15. Leadkwalificatie
Dit bijhoudt het percentage leads dat voldoet aan de criteria van uw bedrijf om een gekwalificeerde lead te zijn
**Een hoog kwalificatiepercentage betekent dat uw verkoopteam er goed in slaagt om ongekwalificeerde leads eruit te filteren en zich te richten op de leads die de meeste kans maken om in klanten te worden omgezet.
Als het kwalificatiepercentage laag is, kan dit erop wijzen dat je team tijd verspilt aan leads die waarschijnlijk niet zullen converteren.
Door je te richten op gekwalificeerde leads verhoog je het succes van je verkoop en verbeter je de algehele klantervaring. Je gaat in gesprek met prospects die je product of service echt nodig hebben en erin geïnteresseerd zijn.
🔍 Wist u dat? Met een verwachte jaarlijkse groei van 10.34% van 2024 tot 2029 wordt verwacht dat de CRM-softwaremarkt tegen 2029 een waarde van 145,60 miljard dollar zal bereiken. Deze gestage groei benadrukt de groeiende wereldwijde vraag naar deze softwareoplossingen.
16. Kosten voor klantenwerving (CAC)
De CAC geven aan hoeveel je uitgeeft om een nieuwe klant binnen te halen. Het omvat alle kosten van marketingcampagnes, verkoopinspanningen en alle andere activiteiten die nodig zijn om een klant binnen te halen.
Om CAC te berekenen, tel je simpelweg je totale kosten voor klantenwerving op - denk aan advertenties, salarissen voor je verkoopteam en andere marketinginspanningen. Deel dat vervolgens door het aantal nieuwe klanten dat je hebt binnengehaald. Dit geeft je de kosten om elke klant te werven.
Als je CAC laag is, is dat goed nieuws! Het betekent dat je nieuwe klanten krijgt zonder te veel uit te geven.
Maar als de CAC hoog is, moet je misschien je aanpak heroverwegen. Een hoge CAC kan betekenen dat je marketing- of verkoopstrategie niet zo efficiënt is als zou kunnen. Als je deze metriek in de gaten houdt, kun je ervoor zorgen dat je duurzaam groeit zonder je budget op te branden.
🤝 Vriendelijke herinnering: Te veel informatie kan overweldigend zijn. Om een overdaad aan gegevens te voorkomen, moet u zich concentreren op de sleutelgegevens die op één lijn liggen met uw doelstellingen en duidelijke inzichten verschaffen.
17. Lengte van de verkoopcyclus
De lengte van de verkoopcyclus is een CRM-metriek die aangeeft hoe lang het duurt voordat een lead van het eerste contact tot een gesloten deal komt.
Zie het als de tijd die nodig is om van een 'misschien' een 'ja' te maken Hoe sneller je deals sluit, hoe efficiënter je verkoopproces is.
Als je cyclus kort is, betekent dit meestal dat alles soepel verloopt - je voedt leads snel en efficiënt. Maar als het een tijdje duurt om deals te sluiten, kan er iets zijn dat je tegenhoudt.
Dit kan komen door onduidelijke berichtgeving of een traag opvolgingsproces. Het bijhouden van deze metriek helpt je dus om wegversperringen op te sporen en te bepalen waar dingen vastlopen.
verschillende sectoren hebben verschillende verkoopcycli en CRM-systemen kunnen de lengte van deze cycli bijhouden. Bijvoorbeeld, in B2B-verkoop is de gemiddelde lengte van de verkoopcyclus 3-6 maanden terwijl deze in B2C meestal veel korter is.
18. Gezondheidsscore klant
Deze metriek geeft je een snelle momentopname van hoe betrokken en tevreden je klanten zijn.
Het verzamelt sleutelgegevens, zoals hoe vaak een klant uw product gebruikt, hun feedback, ondersteuningstickets en zelfs hun aankooppatronen, om u een score te geven die laat zien hoe goed de zaken gaan
Een hoge score betekent dat ze houden van wat je aanbiedt, betrokken blijven en waarschijnlijk zullen blijven. Een lage score? Dat is een rode vlag - er klopt iets niet, wat kan betekenen dat ze het risico lopen om te veranderen.
Deze metriek is je systeem voor vroegtijdige waarschuwing. Als de gezondheidsscore van een klant een dipje vertoont, kun je ingrijpen met een gepersonaliseerd contact, een check-in of extra ondersteuning om de situatie te verbeteren.
Zie het als een kans om problemen op te lossen voordat ze uitgroeien tot grotere problemen. Teams over de hele linie - verkoop, ondersteuning en marketing - kunnen de gezondheidsscore gebruiken om op het juiste moment in actie te komen.
🧠 Leuk weetje: Elk bedrijf heeft een andere formule voor het berekenen van gezondheidsscores. Sommigen wegen het productgebruik zwaar mee, terwijl anderen meer belang hechten aan de interacties met de klantenservice. Het is een aangepast recept voor elk bedrijf!
19. Gemiddelde aankoopwaarde (APV)
De gemiddelde aankoopwaarde geeft u een duidelijk beeld van hoeveel uw klanten uitgeven elke keer dat ze een aankoop doen. Het is een geweldige manier om de effectiviteit van uw verkoopstrategieën te meten en het gedrag van klanten op een dieper niveau te begrijpen.
In wezen helpt APV je om de typische waarde van een verkoop te bepalen, wat cruciaal is voor het evalueren van je inkomstenpotentieel en verkoopprestaties.
Om APV te berekenen, deel je simpelweg de totale omzet door het aantal bestellingen in een bepaalde periode. Bijvoorbeeld, als je totale maandelijkse omzet $10.000 is en je 100 bestellingen hebt, dan is je APV $100.
Door deze meetwaarde over een bepaalde periode bij te houden, kun je trends vaststellen: geven je klanten gemiddeld meer of minder uit?
Een hogere APV geeft over het algemeen aan dat je team effectief upselling of cross-selling toepast, terwijl een lagere APV erop kan duiden dat de strategie moet worden aangepast. Bovendien kun je door de APV bij te houden potentiële verkoopkansen ontdekken.
Deze metriek helpt ook bij het maken van prognoses. Als je je APV weet, kun je de toekomstige omzet schatten op basis van het geprojecteerde verkoopvolume. Zo kun je marketinginspanningen verfijnen, promoties op maat maken en de loyaliteit van klanten beoordelen.
20. Netto nieuwe omzet
Nieuwe netto-omzet bijhoudt de omzet die wordt gegenereerd uit nieuwe klanten of nieuwe verkoopkansen binnen een bepaalde periode. Het richt zich uitsluitend op nieuwe, onaangeboorde inkomstenbronnen, exclusief inkomsten uit bestaande klanten of terugkerende activiteiten
Het meten van netto nieuwe inkomsten helpt verkoopteams bij het evalueren van de effectiviteit van hun strategieën voor klantenwerving.
Het laat zien of marketinginspanningen, verkooppraatjes of productupdates aanslaan bij prospects en leiden tot nieuwe omzet. Deze metriek kan ook de kracht van het waardevoorstel van een bedrijf in de markt benadrukken.
Als de totale omzet van een bedrijf bijvoorbeeld met $100.000 stijgt, maar $40.000 daarvan komt van terugkerende klanten of verlengingen, dan zou de netto nieuwe omzet $60.000 zijn. Dit nummer weerspiegelt de directe impact van nieuwe klantenwerving en productrente en biedt een cruciaal inzicht voor toekomstige verkoopstrategieën.
Het bijhouden van netto nieuwe inkomsten stelt bedrijven in staat om hun CRM-processen te verfijnen en waar nodig aanpassingen te doen om meer verkoop te stimuleren en hun klantenbestand uit te breiden.
CRM-kengetallen gebruiken om inzicht in klanten te verbeteren
Om uw klanten echt te begrijpen, hebt u meer nodig dan alleen feedback. U hebt gegevens nodig die hun gedrag, voorkeuren en pijnpunten onthullen.
Metrics voor CRM-succes geven u de duidelijkheid die u nodig hebt. Laten we eens kijken hoe deze inzichten u kunnen helpen om de tevredenheid te vergroten, ervaringen te personaliseren en verloop te verminderen. 📈
Gegevens omzetten in bruikbare inzichten
Inzicht in klantervaringscijfers helpt u tevredenheid en loyaliteit te meten.
Een dip in klantenbinding of betrokkenheid duidt vaak op een probleem dat onmiddellijke actie vereist. Metrics zoals doorklikratio's per e-mail of platformactiviteit geven een duidelijk beeld van de interactie tussen klanten en je merk en helpen je om je aanpak te verfijnen.
Het klanttraject personaliseren
CRM-gegevens bieden waardevolle aanwijzingen over het gedrag van klanten, waardoor het gemakkelijker wordt om ervaringen op maat te maken.
Het identificeren van patronen in koopgewoonten of interactiegeschiedenis helpt u om relevante producten, diensten of oplossingen aan te bevelen. Deze gepersonaliseerde aanpak zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en versterkt hun verbinding met uw merk.
📖 Ook lezen: 11 Gratis sjablonen voor het in kaart brengen van de klantreis
Churn aanpakken voordat het gebeurt
Met de juiste inzichten kan churn worden voorkomen. CRM-gegevens helpen om klanten die niet betrokken zijn te lokaliseren, zodat u problemen in een vroeg stadium kunt aanpakken. Instance: tijdige oplossingen bieden om klachten op te lossen of gepersonaliseerde aanbiedingen sturen om de aandacht terug te winnen, houdt klanten loyaal.
Door op deze signalen te reageren, vermindert u uiteindelijk het klantenverlies en bouwt u duurzame relaties op.
💡 Pro Tip: Gebruik uw gegevens om een verhalende aanpak te ontwikkelen. In plaats van alleen nummers te rapporteren, kunt u inzichten beter verweven in een verhaal dat trends, patronen en bruikbare resultaten laat zien voor een boeiendere presentatie.
Bijhouden en zorgen voor nauwkeurigheid in CRM-gegevens CRM KPI's bijhouden het gaat niet alleen om het verzamelen van gegevens, maar ook om ervoor te zorgen dat die gegevens accuraat en bruikbaar zijn. Zonder de juiste tools loopt u het risico beslissingen te baseren op onvolledige of verouderde informatie.
Een betrouwbaar CRM-systeem maakt dan het verschil.
Om de nauwkeurigheid en efficiëntie van uw processen te behouden, zoekt u een CRM-tool met de volgende eigenschappen:
- Real-time updates voor betrouwbare en actuele statistieken
- Aanpasbare dashboards om sleutelgegevens te benadrukken
- Automatisering om fouten door handmatige invoer van gegevens te voorkomen
- Gedetailleerde rapportage om trends en prestaties te analyseren
- Integratieopties om verbinding te maken met andere tools in uw technische stapel
- Schaalbaarheid om mee te groeien met uw business
- Mobiele toegang voor flexibel gebruik onderweg
Ga naar
ClickUp
! De ClickUp CRM-software combineert dit alles (en meer!) en is de alles-in-één app voor werk.
Naast het bijhouden van CRM brengt het uw hele werkruimte onder één dak. Dankzij de intuïtieve interface, flexibele aanpassingsopties en naadloze integraties kun je de app aanpassen aan je specifieke behoeften.
ClickUp is het BESTE projectmanagement, dashboard, CRM + schaalsysteem dat ik ben tegengekomen! Het heeft me geholpen om honderden tot duizenden uren te besparen, prioriteiten te stellen en me te concentreren op business development, met als resultaat $500k-miljoenen per dag. We zijn nu bezig met het bijhouden van conversies en resultaten! LOVE ClickUp!
Katrina Julia, CEO bij FIT Life Creation
Hoe ClickUp helpt bij het bijhouden van CRM-gegevens
Laten we eens kijken hoe u de functies van ClickUp kunt gebruiken om CRM-gegevens bij te houden. 🗂️
Krijg direct inzicht in uw gegevens
Volg real-time gegevens met ClickUp Dashboards, aangepast aan uw behoeften
ClickUp Dashboards
bieden een krachtige manier om uw CRM-gegevens in realtime te visualiseren.
U kunt aangepaste KPI dashboards om essentiële gegevens zoals klantbetrokkenheid, verkoopprestaties en leadconversieratio's bij te houden, allemaal op één plek.
Je kunt Dashboards bijvoorbeeld gebruiken om:
- Het aantal gesloten deals per maand bij te houden met een staafdiagram
- Feedbacktrends van klanten visualiseren met cirkeldiagrammen
- De voortgang van de verkoop via een pijplijn te bewaken
Deze visuals geven een snel en duidelijk overzicht van de prestaties van uw CRM-systeem, zodat u proactief kunt blijven en strategieën kunt aanpassen als dat nodig is.
💡 Pro Tip: Blijf consistent met het bijhouden van CRM-gegevens. Monitor de statistieken over dezelfde periodes en onder dezelfde voorwaarden om ervoor te zorgen dat uw inzichten betrouwbaar en bruikbaar blijven.
Stel effectief CRM doelen in en houd deze bij
Bewaak de acceptatie en voortgang van CRM gebruikers met ClickUp Goals
ClickUp Doelen
helpt u bij het instellen en bijhouden van specifieke CRM-gerelateerde doelstellingen, zoals het verbeteren van de gebruikersadoptie of het vergroten van de betrokkenheid bij uw CRM-systeem.
U kunt grotere doelen opsplitsen in meetbare targets, zodat uw team gefocust blijft op de juiste resultaten.
Voorbeeld: stel als doel om het aantal aanmeldingen van CRM-gebruikers in het volgende kwartaal met 20% te verhogen. Elke mijlpaal kan een specifieke actie vertegenwoordigen, zoals trainingssessies, de adoptie van CRM-functies of het verkorten van de inwerktijd.
Een uitgebreide voortgangsrol-up weergeven met ClickUp Goals
De voortgang wordt automatisch bijgehouden en u kunt op elk moment zien hoe dicht u bij uw target bent.
🤝 Vriendelijke herinnering: Stel realistische doelen voor uw statistieken. Streef naar groei, maar zorg ervoor dat uw targets haalbaar zijn zodat u niet constant onbereikbare doelen najaagt.
Blijf op de hoogte van unieke CRM statistieken
Houd uw CRM-activiteiten efficiënt bij met verschillende ClickUp-taaken ClickUp Taken zijn een krachtige manier om CRM-activiteiten op een gestroomlijnde, georganiseerde manier te beheren en bij te houden.
Taken in ClickUp stellen teams in staat om zich te concentreren op individuele klantinteracties of bedrijfsprocessen, zoals verkoopopvolging, klantenservice of productupdates. Deze taken kunnen worden toegewezen, geprioriteerd en bijgehouden om ervoor te zorgen dat uw CRM-workflow stabiel blijft.
Zo kunt u een voorbeeld maken van een taak als 'Volg Lead X op' om de volgende stappen in het verkoopproces bij te houden. U kunt ook subtaken toevoegen, zoals het verzenden van een e-mail, het voeren van een telefoongesprek of het beantwoorden van een vraag.
Bovendien, ClickUp aangepaste velden in Taken leggen gedetailleerde informatie vast die cruciaal is voor uw CRM-proces. Dit kan de status van een lead zijn, de kans op conversie of openstaande productvragen.
Kies uit verschillende ClickUp aangepaste velden om CRM-specifieke gegevens vast te leggen en te organiseren
Hier zijn enkele voorbeelden van aangepaste velden die u aan een Taak kunt toevoegen:
- Leadbron: Bijhouden waar de lead vandaan kwam (bijv. doorverwijzing, organisch zoeken, e-mailcampagne)
- Lead fase: Bepaal de huidige positie van de lead in de verkooppijplijn (bijv. nieuwe lead, gekwalificeerde lead, onderhandeling)
- Volgende follow-up datum: Stel een specifieke datum in voor het volgende contact met de lead om tijdige follow-up te garanderen
- Waarde van de deal: Leg de geschatte waarde van de deal vast om prioriteit te geven aan kansen met een hoge waarde
- Product interesse: Houd bij in welk product of dienst de lead geïnteresseerd is (bijv. Product A, Product B)
- Leadscore: Ken een score toe aan de lead op basis van factoren zoals betrokkenheid, grootte van het bedrijf of koopbereidheid
- Feedback van de klant: Registreer alle feedback of zorgen die de lead heeft vermeld tijdens eerdere interacties
Aangepaste velden zorgen ervoor dat uw team over de nodige informatie beschikt om weloverwogen beslissingen te nemen en vervolgacties te personaliseren.
📖 Lees ook: Wanneer en hoe vraag ik om een getuigenis van een client?
Gegevensbeheer automatiseren voor soepelere werkstromen
Stroomlijn gegevensverzameling en updates met ClickUp Automatiseringen ClickUp Automatisering is perfect om het verzamelen van CRM-gegevens te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat uw statistieken altijd up-to-date zijn. Het elimineert handmatig werk en vermindert fouten, waardoor er tijd vrijkomt voor strategische taken.
Voorbeeld: u kunt een automatisering instellen om:
- De status van een klant in de verkooppijplijn bij te werken wanneer een deal is gesloten
- Het team op de hoogte te stellen wanneer een klant een bepaalde engagement drempel bereikt
- Vervolgtaken te triggeren nadat een interactie met een klant is vastgelegd
Automatiseringen zorgen ervoor dat gegevens accuraat blijven en dat u nooit een belangrijke update of actie mist in uw CRM werkstroom.
Ga aan de slag met kant-en-klare CRM-werkstromen
ClickUp biedt ook CRM sjablonen ontworpen om tijd te besparen en het bijhouden te vereenvoudigen. Bijv. de ClickUp CRM sjabloon organiseert leads en klantinteracties, terwijl de ClickUp KPI sjabloon gericht op het bijhouden van essentiële prestatiecijfers
Deze sjablonen zijn eenvoudig aan te passen en stellen u in staat CRM bijhouden aan te passen aan uw unieke bedrijfsbehoeften.
Drijf succes en loyaliteit onder uw klanten
De ClickUp klantenservicesoftware rust uw team uit met de tools om uitzonderlijke ondersteuning te bieden en de klanttevredenheid te verhogen.
De invoering van ClickUp verbeterde niet alleen onze processen, maar gaf ook vorm aan de afdeling Customer Success, waardoor we konden groeien van 2.000 naar 8.000 klanten per jaar
Angella Vecchione, Percheek
Help klanten succesvol te zijn met een kennisbank gemaakt in ClickUp Docs ClickUp Documenten hiermee kunt u een centrale kennisbank maken om klanten te helpen snel antwoorden te vinden. Integreer onboarding-gidsen, tips voor probleemoplossing en FAQ's om verwarring te minimaliseren en vertragingen bij het ondersteunen te verminderen.
Een SaaS-bedrijf kan bijvoorbeeld Docs gebruiken om stap-voor-stap handleidingen te delen die het gebruik van een product vereenvoudigen, zodat klanten sneller succes boeken.
Verzamel bruikbare inzichten van klanten met behulp van ClickUp Formulieren
Bovendien, ClickUp formulieren maken het gemakkelijk om feedback te verzamelen en manieren te vinden om de klantervaring te verbeteren. Gebruik ze om klanten te vragen naar hun onboarding-traject, functieverzoeken of tevredenheidsniveaus.
Een eCommerce merk kan bijvoorbeeld een formulier maken om te begrijpen waarom klanten bestellingen annuleren, zodat ze direct actie kunnen ondernemen om problemen op te lossen. De antwoorden werken direct door in je workflows, zodat je team patronen kan bijhouden en verbeteren strategieën voor klantenbinding .
💡 Pro Tip: Probeer de ClickUp feedback formulier sjabloon om het verzamelen van feedback van klanten te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte bent van het sentiment onder klanten.
Bereik Metric-ulous resultaten met ClickUp
CRM-metrics zijn niet alleen nummers, het zijn inzichten die wachten om omgezet te worden in actie.
Het bijhouden van de juiste statistieken kan de klanttevredenheid verbeteren, het aantal opzeggingen verminderen en u helpen sterkere, langdurige relaties op te bouwen. Maar om dat voor elkaar te krijgen, hebt u meer nodig dan gegevens; u hebt tools nodig die het proces vereenvoudigen, kansen markeren en uw team in staat stellen actie te ondernemen.
Dat is waar ClickUp om de hoek komt kijken. Het is de alles app voor werk, ontwikkeld om u te helpen bij het organiseren van CRM-gegevens, het bijhouden van prestaties en het creëren van workflows die leiden tot omzetgroei.
Elke functie is ontworpen om u dichter bij het succes van uw klant te brengen, zodat elke interactie waarde toevoegt.
Klaar om te zien hoe het allemaal samenkomt? Aanmelden voor ClickUp vandaag nog!