사이트를 이탈하거나 앱을 삭제하는 사용자가 너무 많습니까?
대부분의 사람들은 더 이상 혼란스러운 레이아웃이나 느린 페이지에 어려움을 겪지 않고, 그냥 떠나버립니다. 따라서 사용성 테스트는 '있으면 좋은' 기능이 아닌 생존 전략이 되었습니다.
사용자 경험(UX) 감사는 디지털 제품의 엑스레이와 같은 역할을 하여 사용자가 마찰을 느끼는 부분을 정확히 파악합니다. 모든 접점을 분석하여 전환에 손실을 초래하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
UX 감사 로그를 통해 이러한 키 인사이트를 추적하고, 수정 사항을 문서화하며, 정말로 중요한 개선 사항에 집중할 수 있습니다.
그렇다면, 단순히 체크 박스를 선택하는 것을 넘어 실제로 사용자 경험을 향상시키는 UX 감사를 수행하려면 어떻게 해야 할까요? 함께 알아보세요!
사용자 경험 감사는 무엇일까요?
UX 감사는 실제 사람들이 웹사이트, 앱 또는 디지털 제품과 어떻게 상호 작용하는지 조사합니다. 이 체계적인 평가는 기본 사용자 인터페이스부터 디자인 프로세스가 고객의 요구에 부합하는지 여부까지 모든 것을 검토합니다
오늘날의 사용자는 매우 높은 기대치를 가지고 있습니다. 그들은 더 좋고, 빠르고, 원활한 대안이 있을 것이라고 생각하기 때문에, 투박한 인터페이스나 혼란스러운 워크플로우를 만나면 금방 이탈합니다.
그러나 UX는 동일한 제품이 넘쳐나는 시장에서 귀사를 대체할 수 없는 경쟁 우위를 확보할 수 있는 진정한 원동력이 될 수 있습니다.
UX 감사는 다음과 같은 방법으로 비즈니스 및 팀이 이러한 경쟁 우위를 잠금 해제할 수 있도록 지원합니다.
- 문제를 조기에 발견: 비용이 많이 드는 재설계나 지원의 악몽으로 이어지기 전에 사용성 문제를 해결하세요
- 더 현명한 선택: 사용자가 원하는 것에 대한 직감 대신, 확실한 데이터를 기반으로 UX 전략을 수립하세요
- 경쟁사보다 돋보이기: 다른 경쟁사들이 기본적인 사용성에 어려움을 겪는 동안, 사용자가 다시 방문하고 싶게 만드는 경험을 만드세요
- 비용 절감: 문제의 근본 원인을 해결하여 고가의 수정 및 지원 요청을 줄일 수 있습니다
- 신뢰 구축: 세련된 사용자 경험으로 고객의 시간과 요구를 소중하게 생각한다는 것을 보여주세요
UX 감사를 수행하는 방법: 단계별 안내
철저한 UX 감사를 실행할 준비가 되셨나요? 실행 가능한 단계로 나눈 프로세스를 명확하게 설명한 안내서를 확인해보세요.
1. 명확한 감사 목표 및 범위 설정
UX 감사를 통해 달성하고자 하는 목표를 정확하게 파악하는 것부터 시작하세요. 키 페이지에서 이탈률이 높아서 이탈률을 낮추고 싶을 수도 있습니다. 또는 고객 지원 팀이 계속해서 동일한 사용성 관련 불만을 받고 있어 이러한 불만을 영구적으로 해결하고 싶을 수도 있습니다.
목표는 다음과 같을 수 있습니다.
- 결제 과정에서 사용자가 이탈하는 이유 파악하기
- 네비게이션의 불편한 점을 이해하기
- 접근성 장벽 식별
- UX 디자인 도구를 통해 사이트가 사용성 휴리스틱을 얼마나 잘 충족하는지 측정하기
🎯 구체적이고 측정 가능한 목표를 적어보세요. 인스턴스: '다음 분기에 장바구니 이탈률을 25% 감소시킨다. '*
🧠 재미있는 사실: 사용성 휴리스틱은 사용자 인터페이스의 사용성을 평가하기 위해 사용되는 일련의 일반적인 원칙 또는 최고의 실행 방식입니다. 이는 설계 및 평가 프로세스에서 일반적인 사용성 문제를 파악하는 데 도움이 되는 지침으로 사용됩니다.
가장 널리 알려진 세트는 Jakob Nielsen의 10가지 사용성 휴리스틱으로, 다음이 포함됩니다.
2. 기존 분석 데이터를 수집하세요
제품 피드백 설문조사 및 히트 매핑 도구에서 데이터를 가져와 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 파악하세요.
다음 내용을 확인하세요:
- 가장 많이 방문한 페이지와 가장 적게 방문한 페이지
- 일반적인 사용자 경로
- 이탈 페이지
- 각 섹션에 소요된 시간
- 기기 사용 패턴
디자인 팀을 위한 ClickUp을 사용하여 이러한 모든 움직이는 요소를 한 곳에서 쉽게 추적할 수 있습니다.
ClickUp 양식과 ClickUp Brain을 함께 사용하면 피드백 설문조사 및 히트맵과 같은 행동 분석 도구에서 사용자 상호 작용 데이터를 수집, 분석 및 실행할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
📝 ClickUp 양식: 상황별 피드백 캡처
ClickUp 양식을 사용하여 구조화되고 추적 가능한 방식으로 사용자 또는 내부 이해 관계자로부터 제품 피드백을 직접 수집하세요.
- 평가 척도, 객관식 질문, 긴 텍스트 필드 등 다양한 유형의 Q&A 중에서 선택할 수 있습니다. "어떤 부분이 혼란스러웠습니까?"(다중 선택이 가능한 드롭다운 메뉴) 또는 "이 페이지에서 무엇을 찾으셨습니까?"(자유 텍스트 입력)와 같은 특정 UX 문제에 대해 쉽게 질문할 수 있습니다.
- 사용자 입력(예: UI 버그, 기능 요청)에 따라 특정 ClickUp 작업 또는 폴더로 응답을 자동으로 전달합니다
- 페이지, 기기 또는 사용자 유형별로 응답에 태그를 지정하여 시간의 경과에 따른 패턴을 분석하세요
📌 예시: 제품에 양식을 삽입하거나 세션이 끝난 후 이메일로 발송하여 페이지의 특정 섹션에 대한 실시간 피드백을 수집할 수 있습니다.
👉🏼 ClickUpdates의 이번 호를 시청하여 ClickUp 양식을 최대한 활용하세요.
🧠 ClickUp Brain: 인사이트를 즉시 추출
ClickUp Brain은 AI 어시스턴트 역할을 하여 트렌드를 분석하고, 피드백을 요약하며, 정성적 및 정량적 입력에서 실행 가능한 인사이트를 도출합니다.
- 다음과 같은 질문을 해보세요. "결제 페이지에 대해 사용자가 가장 많이 제기하는 불만은 무엇입니까?" "모바일 사용자의 이탈 페이지 피드백을 요약하세요."
- "결제 페이지에 대해 사용자가 가장 많이 제기하는 불만은 무엇일까요?"
- "모바일 사용자의 이탈 페이지 피드백을 요약하세요."
- 양식 응답 또는 붙여넣기 한 히트맵 데이터를 기반으로 요약을 즉시 생성
- ClickUp의 AI 지식 관리를 사용하여 작업 공간 전체의 작업, 댓글 및 피드백에서 관련 인사이트를 연결하고 표시하세요
- "결제 페이지에 대해 사용자가 가장 많이 제기하는 불만은 무엇일까요?"
- "모바일 사용자의 이탈 페이지 피드백을 요약하세요."
이 내용이 귀사의 UX 감사 전략과 어떻게 연결되는지 알아보세요:
| 목표 | 실행 | 결과 |
| 이탈 페이지 및 행동 데이터 사용 | ClickUp 양식을 사용하여 URL/페이지 ID로 설문조사 응답에 태그를 지정하세요 | 깨진 흐름이나 비용이 많이 드는 이탈 지점을 강조 표시하세요 |
| 사용자 경로(예: 히트맵) 이해하기 | 사용자에게 양식을 통해 그들의 여정과 불편한 점을 설명해달라고 요청하세요 | ClickUp Brain이 패턴과 일반적인 탐색 경로를 추출하도록 하세요 |
| 사용률이 낮은 섹션을 확인하세요 | 사용자가 직접 보고한 사용 시간 및 관련성 평가 수집 | AI를 사용하여 사용자가 피하거나 오해하는 부분을 파악하세요 |
| 기기 사용 패턴 | 양식에 기기 유형을 포함하고, 모바일/데스크탑별로 피드백을 분류하세요 | 특정 플랫폼과 관련된 UX 문제 파악 |
| 수정을 체계적으로 우선순위화 | 피드백을 잠재적 영향력에 따라 우선순위화하세요 | ROI가 가장 높은 영역에 개발을 집중하고 사용자와의 루프를 닫으세요 |
UX 감사에 ClickUp을 사용하면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 중앙 집중화된 정보: 분석 데이터 및 사용자 피드백을 포함한 모든 UX 감사 자료를 한 곳에서 쉽게 접근할 수 있는 위치에 정리하여 인사이트를 효율적으로 확보할 수 있습니다
- 협업 화이트보드: ClickUp의 화이트보드를 사용하여 사용자 흐름과 여정 지도를 지도에 표시하여 팀 협업을 촉진하고 사용자 경험에 대한 공통의 이해를 도모하세요
- 사용자 지정 가능한 대시보드: 주요 UX 메트릭을 시각화하는 ClickUp 대시보드를 만들어 팀이 진행 상황을 추적하고 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다
- 실시간 커뮤니케이션: 내장된 ClickUp 채팅 및 댓글 기능을 통해 팀 협업을 강화하고 UX 문제에 대한 즉각적인 토론과 피드백을 촉진합니다
- 디자인 도구와의 통합: ClickUp을 Figma 및 InVision과 같은 와이어프레임 및 디자인 소프트웨어와 연결하여 UX 개선 사항의 구현을 간소화하세요
💡 프로 팁: 클릭 추적 및 세션 기록을 위한 도구를 사용하면 Google Analytics 데이터에 사용자 행동에 대한 정성적 인사이트를 보완할 수 있습니다.
3. 사용자 피드백 채널 검토
성공적인 UX 감사는 단순히 데이터를 수집하고 분석을 구현하는 것이 아니라 실제 사용자의 의견을 듣는 것도 중요합니다. 기존의 피드백 채널은 UX의 문제점을 발견하고 사용자 흐름을 개선할 수 있는 귀중한 정보의 보고입니다. 다음을 살펴보세요.
- 고객 지원 티켓: 사용자가 반복적으로 도움을 요청하는 사항은 무엇입니까?
- 앱 스토어 리뷰: 탐색, 버그 또는 혼란스러운 디자인에 대한 불만이 있습니까?
- 소셜 미디어 댓글: 사용자는 온라인에서 솔직하게 자신의 감정을 표현합니다. 사용자를 실망시키거나 기쁘게 하는 요소를 확인하세요
- 설문조사 응답: 직접적인 피드백을 통해 사용성 격차를 파악할 수 있습니다
- 사용자 인터뷰: 분석에서는 파악하기 어려운 어려움을 직접 들을 수 있습니다
- 라이브 채팅 기록: 반복되는 문제를 실시간으로 파악하세요
이러한 정성적 피드백을 사용성 원칙에 따라 제품을 평가하는 휴리스틱 평가와 함께 사용하면, 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 정확하게 파악할 수 있습니다.
🤝 사례 연구: ClickUp이 Canny를 사용하여 사용자 피드백의 우선 순위를 정하고 구현한 방법
ClickUp을 개선하기 위해 우리는 내부적인 가정이나 분석 대시보드에만 의존하지 않고, 직접 사용자에게 문의했습니다.
2017년에 팀은 사용자 피드백 관리 도구인 Canny를 ClickUp 플랫폼에 통합하여 Intercom 채팅, 지원 이메일 및 앱 내 제출을 통해 접수된 제안을 중앙에서 관리할 수 있게 되었습니다 . 이를 통해 사용자는 아이디어를 공유하고, 기능에 투표하고, 자신의 의견이 반영된다는 느낌을 받을 수 있게 되었습니다.
💫 첫 1년 동안 3,500명 이상의 사용자가 30,000건 이상의 피드백을 제공했습니다.
그러나 우리는 제안 수집에 그치지 않았습니다. 그 제안을 실행에 옮겼습니다. 제품 팀은 이 데이터를 사용하여 실제 사용자가 가장 필요로 하는 사항을 기반으로 기능 개발 및 디자인 개선의 우선 순위를 정했습니다. 또한 개별 사용자에게 추가적인 컨텍스트를 확인하거나 요청 사항이 구현되었음을 알리기 위해 후속 조치를 취하기도 했습니다.
🦄 그 결과? 더 빠른 반복, 더 스마트한 우선 순위 지정, 그리고 자신의 의견이 제품에 직접 반영되는 것을 볼 수 있는 더 충성도가 높은 사용자.
한 팀 회원은 Canny와 사용자 피드백을 사용함으로써 "사용자 테스트가 완전히 필요 없게 되었다"고 말했습니다. 사용자가 처음부터 디자인 프로세스에 효과적으로 참여했기 때문입니다.
4. 헤우리스틱 평가 수행
사용성은 텐트를 치고, 집을 따뜻하게 하기 위해 난로를 다시 켜고, 세금 양식을 이해하려고 노력하거나, 익숙하지 않은 렌터카를 운전하는 것과 같은 일과 관련이 있습니다. 사용성은 모든 사람에게 매일 영향을 미칩니다. 문화, 연령, 성별, 경제 계층을 초월합니다.
사용성은 텐트를 치고, 집을 따뜻하게 하기 위해 난로를 다시 켜고, 세금 양식을 이해하려고 노력하거나, 익숙하지 않은 렌터카를 운전하는 것과 같은 일과 관련이 있습니다. 사용성은 모든 사람에게 매일 영향을 미칩니다. 문화, 연령, 성별, 경제 계층을 초월합니다.
철저한 UX 감사는 확립된 사용성 원칙에 따라 제품의 디자인 프로젝트 관리를 평가하는 작업도 포함합니다. 이를 통해 사용자가 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 방해하는 사용성 문제를 발견할 수 있습니다.
UX 검토의 주요 영역은 다음과 같습니다.
- 탐색 및 정보 구조: 직관적입니까, 아니면 사용자가 필요한 것을 찾기가 어렵습니까?
- 콘텐츠의 명확성과 가독성: 사용자가 정보를 빠르게 파악할 수 있습니까, 아니면 혼란스럽습니까?
- 시각적 계층 구조: 키 요소가 쉽게 눈에 띄는지, 또는 복잡한 화면에서 눈에 띄지 않는지 사용자 경험 KPI와 비교하여 확인하십시오
- 오류 방지 및 복구: 시스템이 사용자를 실수로부터 보호하고 오류를 수정할 수 있도록 지원하고 있는지 확인하세요
- 시스템 피드백: 확인, 알림 및 메시지가 명확하고 적시에 표시되는지 확인하세요
🧠 재미있는 사실: 사용자는 50밀리초 만에 디자인에 대한 의견을 형성합니다! 이 시간이면 누군가가 귀하의 사이트의 시각적 매력을 판단하기에 충분합니다.
5. 사용성 테스트 실행
실제 사용자의 행동을 관찰하는 것은 UX 감사를 수행하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
사용자가 필수 작업을 완료하는 동안 생각을 말하면서 관찰함으로써 사용자 행동 및 마찰 지점에 대한 귀중한 UX 연구 인사이트를 얻을 수 있습니다.
단순한 제품을 만드는 것과 제품을 단순하게 만드는 것은 큰 차이가 있습니다.
단순한 제품을 만드는 것과 제품을 단순하게 만드는 것은 큰 차이가 있습니다.
사용성 테스트를 통해 다음과 같은 사항이 드러납니다:
- 사용자가 막히는 부분: 흐름에 혼란스러운 단계가 있습니까?
- 너무 오래 걸리는 작업: 어떤 작업이 너무 느려 답답함을 느끼나요?
- 사용자를 혼동시키는 기능: 사용자가 특정 버튼이나 기능의 용도를 오해하고 있습니까?
- 예상 행동과 실제 행동의 차이: 시스템이 사용자의 기대에 따라 작동합니까?
📖 또한 읽기: 최고의 설문조사 분석 소프트웨어
6. 발견 사항을 문서화하고 우선순위를 지정하세요
성공적인 사용자 경험 감사를 위해서는 발견된 모든 사용성 문제를 명확하게 문서화해야 합니다.
다음 사항을 기반으로 UX 감사 보고서에 결과를 정리하세요.
- 대상: 초보자가 숙련된 사용자보다 더 어려움을 겪고 있습니까?
- 심각도 평가: 중요(작업 완료를 차단함), 중대(불편을 야기함), 경미(약간의 불편함)
- 가능한 해결책: 정량적 데이터 및 사용자 인터뷰를 기반으로 개선 사항 제안
🧠 재미있는 사실: 최초의 UX 감사는... 원시인에 의해 수행되었을 가능성이 있습니다! 약 17만 년 전, 초기 인류는 사용자의 행동에 따라 동굴의 레이아웃을 최적화했습니다. 즉, 보온을 위해 화덕을 중앙에 배치하고, 조용한 구석에 수면 공간을 마련하고, 도구를 손이 닿기 쉬운 곳에 두었습니다.
7. 액션 플랜 만들기
귀중한 인사이트를 문서에 묻어두지 마세요. 사용자 연구 방법을 통해 인사이트를 실행 가능한 전략으로 전환하여 사용자의 관점과 경험을 개선하세요.
견고한 플랜에는 다음이 포함되어야 합니다.
- ClickUp과 같은 작업 관리 도구에서 큰 수정 사항을 작은 작업으로 나누기: 예를 들어, 사용자가 결제 과정에서 이탈하는 경우 양식을 단순화하고, 모바일 반응성을 개선하고, 가격을 명확하게 설명하기 위한 하위 작업을 별도로 생성할 수 있습니다
- 명확한 마감일 및 스프린트 마일스톤 설정: ClickUp의 타임라인 또는 달력을 사용하여 릴리스 주기에 따라 각 수정 사항을 지도에 표시하여 아무것도 지연되지 않도록 하세요
- 작업 소유자 또는 직접 책임자(DRI) 지정: 제품 디자이너, 연구원, 프론트엔드 개발자 등 팀 내 책임 소재를 명확히 하고, ClickUp에서 담당자 및 관찰자를 통해 소유권을 가시화하세요
- 성공 메트릭 정의: 양식 이탈을 20% 감소하거나 모바일 NPS를 15% 증가시키는 등 개선 사항을 정량적 데이터로 추적하여 팀이 '개선'이 무엇을 의미하는지 파악할 수 있도록 합니다
- 출시 후 후속 검토 및 사용자 피드백 체크포인트 예약: 변경 사항이 사용자 제어 및 경험을 향상시키는지를 확인합니다
이를 통해 UX 개선을 실행 가능하고 책임감 있게 진행하며, 사용자의 실제 요구 사항에 완벽하게 부합할 수 있습니다.
📖 또한 읽기: UX 디자이너의 하루: 책임, 과제 및 필수 도구
UX 감사를 수행하기 위한 도구
철저한 UX 감사를 통해 사용자를 실망시키기 전에 문제를 발견할 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 이 프로세스를 체계적이고 데이터 기반으로 진행할 수 있습니다.
ClickUp과 같은 앱이 프로세스의 모든 단계를 더 쉽게 만드는 방법을 이미 확인했습니다.
ClickUp은 프로젝트 관리, 지식 관리 및 채팅을 결합한 일하기 위한 모든 것을 갖춘 앱으로, AI를 통해 더 빠르고 현명하게 일할 수 있도록 지원하기 때문입니다.
ClickUp 사용자인 Enhance Ventures의 Ui + UX 디자이너인 Oray Ciftliklioglu는 다음과 같이 확인합니다.
저는 약 20년 동안 디지털 프로젝트를 제작하는 팀에서 일한 전문가입니다. 이전에 사용했던 Jira 및 Trello와 같은 플랫폼의 지루한 엔지니어 설계 인터페이스와 사용자 경험에 항상 불편함을 느꼈습니다. ClickUp은 업계에 "인적 요소"의 중요성을 가르쳐 주었습니다. 디자인이 가진 건설적이고 유익한 힘을 활용하는 최고의 예시가 되었습니다.
저는 약 20년 동안 디지털 프로젝트를 제작하는 팀에서 일한 전문가입니다. 이전에 사용했던 Jira 및 Trello와 같은 플랫폼의 지루한 엔지니어 설계 인터페이스와 사용자 경험에 항상 불편함을 느꼈습니다. ClickUp은 업계에 "인적 요소"의 중요성을 가르쳐 주었습니다. 디자인이 가진 건설적이고 유익한 힘을 활용하는 최고의 예시가 되었습니다.
ClickUp이 보완적인 인사이트를 제공하는 다른 전문 도구와 함께 UX 연구를 더욱 지원할 수 있는 방법을 살펴보세요.
UX 연구 및 데이터 정리를 위한 ClickUp 사용
UX 연구 중에 ClickUp을 사용하여 정성적 데이터를 수집하고 분석하는 방법은 다음과 같습니다.
🔍 1. 모든 UX 연구를 하나의 ClickUp 스페이스에 중앙 집중화
ClickUp에 각 프로젝트 또는 제품 영역에 대한 폴더가 포함된 전용 "UX 연구" 스페이스를 만드세요. 각 폴더 내에서 다음을 만들 수 있습니다.
- 개별 연구에 대한 작업(예: 사용성 테스트, 설문조사, 인터뷰)
- 풍부한 미디어와 실시간 편집 기능을 갖춘 연구 플랜, 스크립트, 노트 및 인사이트를 위한 ClickUp 문서
- 여정 매핑 또는 친화도 다이어그램을 위한 ClickUp 화이트보드
🗂️ 2. 사용자 정의 필드 및 태그로 원시 데이터 정리
ClickUp의 사용자 지정 필드를 사용하여 연구 작업에 구조를 추가하세요.
- 연구 유형: 설문조사, 인터뷰, 히트맵 분석
- 사용자 유형: 신규 사용자, 재방문 사용자, 파워 사용자
각 작업에 '계획됨', '진행 중', '분석됨' 등 맞춤형 작업 상태를 추가하여 진행 상황을 모니터링하세요.
또한 ClickUp 작업 태그를 사용하여 "탐색 문제", "모바일 문제점" 또는 "결제 마찰"과 같은 주제를 표시하여 여러 연구에 걸친 인사이트를 그룹화할 수도 있습니다.
🎯 3. ClickUp Brain으로 발견한 사항을 실행 가능한 인사이트로 전환하세요
ClickUp Brain이 분산된 양식 응답을 이해하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보았습니다. 하지만 그게 전부가 아닙니다.
인터뷰 기록이나 노트를 ClickUp 문서에 붙여넣기 한 다음 ClickUp Brain을 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.
- 주요 주제를 요약하세요
- 일반적인 문제점을 추출하세요
- 사용자 인용문 또는 페르소나 인사이트 생성
- 결과 보고서 또는 프레젠테이션에 사용할 수 있는 요약본 초안 작성
💡 프로 팁: ClickUp 대시보드에 AI 요약 카드를 추가하여 이해 관계자들에게 사용 편의성, 기능 요청, 테스트 결과와 같은 메트릭을 포함하는 UX 상태의 변화에 대한 개요 보기를 제공하세요.
✅ 4. 인사이트를 행동으로 연결
중요한 발견 사항을 작업 또는 제품 제안으로 전환하세요.
- 작업에 @멘션을 사용하여 관련 제품 또는 디자인 팀원에게 알리고, ClickUp에서 댓글을 할당하여 피드백에 대한 조치를 취한 후 해결할 수 있도록 할 수도 있습니다
- 작업 관계를 사용하여 인사이트를 개발 중인 에픽 또는 기능에 연결하세요
- ClickUp에 작업 우선순위를 추가하여 분류를 지원하세요
📈 5. 결과 추적 및 연구 재검토
ClickUp 대시보드를 설정하여 주기별 연구 작업 번호, 태그별 가장 일반적인 사용자 문제점, 연구에서 기능 구현까지의 상태를 모니터링할 수 있습니다.
반복적인 체크인 또는 출시 후 사용자 설문조사를 예약하려면 ClickUp의 알림 또는 반복 작업을 활용하세요.
💡 프로 팁: ClickUp 양식을 사용하여 변경 사항이 적용된 후 새로운 피드백을 수집하고, 후속 UX 감사 또는 이해 관계자 스탠드업에서 그 영향을 검토하세요. 앱이나 이메일에 양식을 삽입하여 실제 사용자 의견을 지속적으로 수집하세요. 제출된 내용은 검토를 위해 UX 리서치 스페이스로 자동 전달됩니다.
무료 UX 리서치 도구
ClickUp이 조직 및 협업을 처리하는 동안, 이러한 전문 도구는 특정 사용자 행동 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.
Hotjar
Hotjar는 히트맵과 세션 녹화를 통해 사용자 상호 작용을 시각적으로 표현합니다. 히트맵은 사용자가 클릭, 이동 및 스크롤한 위치를 표시하여 참여 패턴을 강조합니다.
세션 녹화를 통해 팀은 실시간 탐색 행동을 관찰하여 사용성 문제와 개선할 부분을 발견할 수 있습니다.
이 도구의 다른 이점:
- 클릭, 이동 및 스크롤 히트맵을 결합하여 사용자 참여를 시각화하세요
- 세션 기록을 통해 실시간 사용자 탐색을 관찰하세요
- 마찰 지점을 파악하고 사용자 여정을 최적화하세요
📖 또한 읽기: 제품 디자인을 위한 무료 와이어프레임 템플릿
최적의 워크숍
Optimal Workshop은 카드 분류 및 트리 테스트를 통한 정보 아키텍처 테스트를 전문으로 합니다. 카드 분류는 팀이 사용자가 정보를 분류하는 방식을 이해하여 직관적인 탐색 구조를 구축하는 데 도움이 됩니다.
트리 테스트는 기존 계층 구조의 효과를 평가하여 사용자가 정보를 효율적으로 찾을 수 있도록 합니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
- 카드 정렬을 통해 사용자 분류에 대한 인사이트를 확보하세요
- 트리 테스트를 통해 네비게이션의 효과성을 평가하세요
- 사용자 피드백을 기반으로 사이트 구조 개선
📮 ClickUp Insight: 일은 추측의 게임이 되어서는 안 되지만, 너무 자주 그렇게 됩니다. 당사의 지식 관리 설문조사에 따르면, 직원들은 필요한 정보를 찾기 위해 내부 문서(31%), 회사 지식 기반(26%), 심지어는 개인 노트와 스크린샷(17%)을 검색하며 시간을 낭비하는 경우가 많습니다.
ClickUp의 연결된 검색을 사용하면 모든 파일, 문서 및 대화에 홈 페이지에서 즉시 액세스할 수 있으므로 몇 분이 아닌 몇 초 만에 답을 찾을 수 있습니다.
💫 실제 결과: Teams는 ClickUp을 사용하여 오래된 지식 관리 프로세스를 제거함으로써 매주 5시간 이상의 시간을 절약할 수 있습니다. 이는 1인당 연간 250시간 이상에 달합니다. 매 분기마다 1주일 분의 생산성을 추가로 확보할 수 있다면 팀이 어떤 성과를 달성할 수 있을지 상상해보세요!
UX 감사 시점은 언제인가요?
정기적인 UX 감사를 통해 사용성 문제가 참여에 영향을 미치기 전에 파악하여 긍정적인 사용자 경험을 보장할 수 있습니다. 적절한 시기에 감사를 실시하면 팀이 사용자 흐름을 개선하고, 디자인을 개선하며, 비즈니스 의사 결정에 부합할 수 있습니다.
감사 프로세스를 시작하기 위한 주요 단계는 다음과 같습니다.
- 대대적인 재설계 전: 큰 변화를 진행하기 전에 이해 관계자 인터뷰와 사용자 피드백을 통해 기존 문제점을 파악하세요
- 제품 출시 후: 사용자 행동 및 지원 요청을 분석하여 사용성 문제를 조기에 파악합니다
- 참여도가 떨어질 때: 이탈률이 증가하거나 전환이 감소할 경우, UX 감사를 통해 마찰 지점을 파악할 수 있습니다
- 새로운 기능 도입 시: 새로운 추가 기능을 테스트하여 원활한 통합과 긍정적인 사용자 경험을 보장하세요
- 리브랜딩 노력 중: 비주얼, 메시지 또는 내비게이션을 업데이트할 때 일관성과 사용성을 유지하세요
- 새로운 시장으로 확장할 때: 사용자 페르소나를 만들고 현지 선호도를 연구하여 다양한 고객에게 UX를 조정하세요
- 지속적인 개선을 위해 정기적으로: 정기적인 감사를 통해 제품을 사용자 기대치 및 업계 최고의 실행 방식에 부합하도록 유지할 수 있습니다
ClickUp으로 UX 감사의 효과를 극대화하세요
효과적인 UX 감사를 실행하려면 정확성, 명확성 및 실행 가능한 인사이트가 필요합니다. ClickUp은 전체 감사 프로세스를 간소화합니다. 정성적 데이터, 분석 및 직접적인 사용자 피드백을 사용자 경험의 명확한 보기로 손쉽게 결합할 수 있습니다.
ClickUp을 사용하면 인사이트를 실행 가능한 개선 사항으로 전환하는 것이 그 어느 때보다 쉬워집니다. 팀이 UX 문제를 사용자에게 영향을 미치기 전에 정기적으로 식별하고 해결할 수 있도록 지원하세요. 연구 결과를 쉽게 문서화하고 명확하고 실행 가능한 권장 사항을 생성하여 UX 전략을 안내하세요.
UX 감사를 실질적인 사용자 만족도와 참여로 전환하세요. 프로세스를 간소화하고 결과를 확대할 준비가 되셨나요?