품질은 일회성 행동이 아니라 습관입니다.
품질은 일회성 행동이 아니라 습관입니다.
마케팅 담당자라면 누구나 한 번쯤은 이런 난처한 상황을 겪어보셨을 것입니다. 마케팅 캠페인의 성과가 기대에 미치지 못해 변화를 줘야 한다는 것은 알지만, 도대체 어디서부터 시작해야 할지 막막한 상황 말입니다.
먼저 콘텐츠를 변경해야 할까요? 아니면 다른 마케팅 채널을 선택하는 데 집중해야 할지도 모릅니다. 아니면 단순히 소비자의 취향이 변화하고 있는 것이 문제일 수도 있습니다.
물론, 이러한 변경 사항들을 하나씩 모두 시도해 보는 것은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 항상 최선의 선택은 아닙니다. 다행히도, 여러 옵션을 동시에 테스트할 수 있는 해결책이 있습니다. 바로 A/B 테스트입니다.
A/B 테스트는 서로 다른 옵션을 동시에 테스트하여 그 성과를 비교하는, 확립되고 검증된 방법론입니다. 처음에는 다양한 필드에서 사용되었으나, 이제는 마케팅의 핵심 전략으로 자리 잡았습니다. 이 글에서는 A/B 테스트의 최고의 실행 방식과 예시를 다룹니다.
👀 알고 계셨나요? 오늘날 여러 선도 기업들은 매년 10,000건 이상의 A/B 테스트를 수행하고 있으며, 그중 상당수는 수백만 명의 사용자를 대상으로 합니다.
A/B 테스트란 무엇인가요?
A/B 테스트는 두 가지 버전을 비교하여 어느 쪽이 더 나은 성과를 내는지 확인하는 방법입니다. 이 테스트의 원리는 1920년대에 통계학자 로널드 피셔에 의해 확립되었으며, 이후 1960년대와 1970년대에 마케터들이 캠페인 사용자 경험을 평가하는 데 활용하기 시작했습니다.
우리가 알고 있는 현대적인 A/B 테스트는 1990년대 초에 등장했습니다. 핵심 개념은 변함없지만, 그 규모는 크게 달라졌습니다. 이제 테스트는 수백만 명의 사용자에게 도달하며, 실시간으로 실행되고, 즉각적인 결과를 제공합니다.
A/B 테스트를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있을지 궁금하신가요? A/B 테스트의 장점과 이를 통해 비즈니스에 어떤 영향력 있는 의사결정을 내릴 수 있는지 함께 알아보겠습니다.
A/B 테스트의 이점
A/B 테스트의 이점을 이해하면, 왜 이것이 마케팅 도구 상자에 꼭 필요한 요소인지 알 수 있습니다.
A/B 테스트의 키 장점을 살펴보겠습니다.
- 사용자 참여도 측정: 웹 페이지, CTA(행동 유도 문구), 이메일 제목 등 다양한 요소를 테스트하여 사용자 행동에 미치는 영향을 측정하세요.
- 데이터 기반의 의사결정을 내리세요: 통계적으로 유의미한 결과를 도출하여 의사결정 과정에서 추측을 배제하세요
- 전환율 향상: 정기적인 A/B 테스트를 통해 마케팅 캠페인의 전환율을 높여보세요
- 분석 간소화: 사용자 상호작용, 전환율, 사이트 트래픽 등의 메트릭을 손쉽게 파악하여 테스트의 성공 여부를 명확히 구분하세요.
- 즉각적인 결과 확인: 데이터 세트가 작더라도 빠른 결과를 얻어 최적화 과정을 가속화하세요
- 모든 요소를 테스트하세요: 광고, 앱, 웹사이트 전반에 걸쳐 헤드라인, CTA 버튼, 심지어 새로운 기능까지 테스트하여 방문자 행동과 전환율을 개선하세요. 테스트를 통해 얻은 사용자 인사이트를 바탕으로 모든 아이디어를 승인하거나 거부할 수 있습니다.
이제 이러한 테스트 양식의 이점을 알게 되었으니, 이를 구현하는 데 필요한 핵심 요소들을 살펴보겠습니다.
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A/B 테스트의 키 요소
A/B 테스트를 설계하는 것은 세심한 과정을 요하는 작업입니다.
올바른 결과를 얻기 위해 고려해야 할 몇 가지 키 요소가 있습니다:
- 가설: 테스트하려는 변경 사항이 미치는 영향에 대해 구체적인 내용을 명확히 정의하세요.
- 변수 그룹과 대조군: 인구 통계 및 행동 양상의 편향을 최소화하기 위해, 서로 다른 버전을 별도의 그룹에 할당하십시오.
- 샘플 크기: 유의미한 차이를 감지하기 위해 예상되는 효과와 통계적 유의성을 바탕으로 그룹 크기를 설정하세요
- 블라인드 처리: 편향을 줄이기 위해 참가자, 연구자, 또는 양쪽 모두에게 변형 버전을 숨길지 여부를 결정하세요
- 기간: 가치 있는 통찰력을 도출할 수 있을 만큼 유의미한 데이터를 수집하는 데 얼마나 걸릴지 결정하세요. 충분한 데이터를 수집할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 테스트를 진행하되, 관련 없는 요인의 영향을 배제하기 위해 테스트 기간을 지나치게 길게 끌지 마세요.
- 주요 메트릭: 가설을 직접적으로 반영하는 측정 가능한 변수를 정의하세요
- 보조 메트릭: 결과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 추가 메트릭을 추적하세요
- 분석 방법: 통계적 유의성을 판단하기 위해 분석을 수행할 테스트 방법을 선택하세요.
- 보고 절차: 향후 테스트 계획 수립과 중요한 비즈니스 의사결정에 기여할 수 있도록, 결과, 인사이트 및 권장 사항을 이해관계자와 공유할 수 있는 명확한 절차를 마련하십시오.
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이제 이러한 키 요소들을 모두 결합하여 실질적인 테스트를 수행하는 과정을 살펴보겠습니다.
A/B 테스트 프로세스
A/B 테스트는 데이터 수집, 테스트 케이스 생성, 결과 분석과 같은 과정을 통해 의미 있는 통찰력을 도출하는 작업입니다. 모든 A/B 테스트 전략에 활용할 수 있는 간단한 프레임워크를 함께 살펴보겠습니다:
1단계: 데이터 수집
Google 애널리틱스와 같은 tools를 사용하여 보고서를 생성하고, 양질의 데이터를 수집하여 가설을 세워보세요.
방문자 수가 많은 페이지부터 시작하여 빠르게 인사이트를 확보하고, 이탈률이 높은 영역에 집중하세요. 히트맵, 세션 녹화, 설문조사와 같은 방법을 활용하면 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.
2단계: 가설 수립
데이터 준비가 완료되면 A/B 테스트 목표를 확정하세요. 새로운 아이디어와 이를 통해 현재 버전보다 더 나은 성과를 낼 수 있는 방법을 바탕으로 가설을 수립하세요.
테스트 가설은 다음과 같아야 합니다:
- 문제나 과제를 명확히 파악하세요
- 정확한 해결책을 제안해 주세요
- 솔루션이 가져올 것으로 예상되는 효과를 정의하세요
3단계: 변형 버전 만들기
가설을 세웠다면, 버튼 색상, 웹사이트 문구, CTA 배치와 같은 요소를 변경하여 테스트 변형을 생성하세요. 과정을 간소화하려면 시각적 에디터가 포함된 A/B 테스트 tools를 활용하세요.
4단계: 테스트 실행
이 단계에서는 실험을 실행하여 방문자 행동에서 인사이트를 도출하세요. 웹사이트 방문자를 대조군 또는 변형군 샘플에 무작위로 배정할 수 있습니다.
아시다시피, A/B 테스트를 수행하려면 정밀함과 집중력이 필요합니다. 변수가 너무 많으면 계획대로 진행하기가 어려워질 수 있습니다.
적절한 도구를 활용하면 모든 데이터를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 그중 하나가 바로 테스트 프로세스를 최적화할 수 있는 다목적 프로젝트 관리 도구인 ClickUp입니다. 함께 그 기능을 살펴보겠습니다.
ClickUp A/B 테스트 템플릿
예를 들어, ClickUp A/B 테스트 템플릿을 살펴보세요. 이 템플릿을 사용하면 테스트를 효율적으로 모니터링하고, 일정, 변형, 전환율 최적화를 위한 메트릭 등을 추적하고 시각화할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하여 A/B 테스트를 간소화하는 방법은 다음과 같습니다:
- 테스트 워크플로우 체계화: 사용자 지정 필드와 상태를 적용한 목록 및 보드 보기를 활용하여 테스트 프로젝트를 체계적으로 구성하고 손쉽게 관리하세요
- 타임라인 시각화: 달력 및 타임라인 보기를 통해 시작 날짜와 종료 날짜를 손쉽게 계획하고 조정하세요
- 주요 메트릭 추적: 사용자 지정 필드를 사용하여 진행 상황, 테스트 결과, 전환율 및 기타 필수 세부 정보를 모니터링하세요.
- 프로세스 최적화: 계획 수립과 실행부터 결과 분석에 이르기까지, 맞춤형 상태를 활용하여 테스트 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인하세요
또한, ClickUp 자동화 기능을 활용하여 비생산적인 작업을 자동화하고 업무 효율을 높일 수 있습니다. 특정 트리거에 따라 상태를 변경하는 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 또한 AI가 생성한 프로젝트 보고서를 수신하도록 트리거를 설정할 수도 있습니다.
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5단계: 결과를 기다리세요
실험이 자연스럽게 진행되도록 하세요. 실험 기간은 목표 고객층의 크기에 따라 달라집니다. 결과가 통계적으로 유의미하고 신뢰할 수 있게 되면 분석할 준비가 된 것입니다. 그렇지 않으면 변경 사항이 실제로 영향을 미쳤는지 판단하기 어렵습니다.
친절한 알림: 결과를 서두르거나 미루지 마세요. A/B 테스트 결과가 통계적으로 유의미하려면 데이터에서 패턴이 나타날 때까지 기다려야 하므로, 이는 매우 중요합니다.
6단계: 테스트 결과 분석하기
실험이 완료되었습니다! 이제 결과를 확인해 볼 시간입니다. A/B 테스트 tool은 각 버전의 성과에 대한 데이터를 제공합니다. 결과를 평가할 때는 통계적 유의성을 확인하세요. 성공과 실패 모두에서 얻은 통찰력을 활용하여 향후 테스트를 개선하세요. 향후 모든 테스트에서 이 과정을 따를 수 있습니다.
ClickUp 대시보드
또 다른 훌륭한 기능은 ClickUp 대시보드입니다. 분석을 위한 다양한 대시보드 템플릿을 제공합니다. 특정 노스스타 메트릭과 KPI에 맞춰 마케팅 대시보드를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다.
분석이 완료되면 모든 이해관계자에게 해당 정보를 제시할 수 있습니다.
이 과정에서 일부 이해관계자가 참여하지 않았을 수 있으며, 이들은 분석 결과만을 바탕으로 의사결정을 내리게 될 것이므로 효과적인 의사소통이 키입니다.
글로벌 및 지역 마케팅 캠페인의 상태와 성과를 비즈니스 부서에 전달하는 방식은 결코 최적화되어 있지 않았습니다. 새로운 대시보드를 도입함으로써 시간을 절약할 수 있게 되었으며, 이해관계자들은 필요할 때마다 필요한 정보를 실시간으로 확인할 수 있게 되었습니다.
글로벌 및 지역 마케팅 캠페인의 상태와 성과를 비즈니스 부서에 전달하는 방식은 결코 최적화되어 있지 않았습니다. 새로운 대시보드를 도입함으로써 시간을 절약할 수 있게 되었으며, 이해관계자들은 필요할 때마다 필요한 정보를 실시간으로 확인할 수 있게 되었습니다.
ClickUp 채팅
결과가 준비되면 동료 및 이해관계자들과 분석 결과를 공유하세요. ClickUp 채팅을 사용하면 이 과정이 훨씬 더 쉬워집니다. 채팅을 사용하면 맥락이나 세부 사항에 대해 문의하기 위해 다른 플랫폼으로 전환할 필요가 없습니다. 모든 것이 워크플로우에 매끄럽게 통합되어 있습니다.
ClickUp 채팅을 사용하면 A/B 테스트와 관련된 커뮤니케이션을 한곳에 모아, 토론 내용이 작업과 직접 연결되어 실시간으로 협업할 수 있습니다.
주요 채팅 인사이트를 실행 가능한 항목으로 전환하여 보고를 간소화하고, 이전 대화를 놓친 이해관계자들도 최신 정보를 파악할 수 있도록 자동 요약 기능을 제공합니다. 이를 통해 테스트 과정 전반에 걸쳐 체계적인 관리와 신속한 의사결정을 보장할 수 있습니다.
마케터를 위한 A/B 테스트 키트
적절한 tools가 없다면 A/B 테스트는 번거로울 수 있습니다. 이 과정을 간소화해 주는 다양한 A/B 테스트 tools가 제공되고 있습니다.
이러한 키트에는 대개 다음이 포함됩니다:
- A/B 테스트 가이드
- 테스트하려는 요소의 다양한 버전을 생성하는 데 도움이 되는 tool
- 테스트를 효과적으로 설계하고 관리할 수 있는 A/B 테스트 tool
- 유의성 계산기
- 테스트를 추적하고 개선하는 데 도움이 되는 프로젝트 관리 템플릿 또는 tool
이러한 키트와 ClickUp과 같은 tools를 활용하면 워크플로우에 대한 A/B 테스트를 수행하고 결과를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
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실제 A/B 테스트 예시
이제 A/B 테스트가 기업의 전략과 요소를 개선하는 데 어떻게 도움이 되었는지 실제 예시를 살펴볼 때입니다. 이러한 예시를 살펴보기 전에, A/B 테스트를 다양한 상황에 적용할 수 있다는 점을 먼저 이해해야 합니다.
다음은 이러한 맥락에 대한 간략한 개요입니다.
- 웹사이트: 트래픽을 늘리거나 가입자 수를 증가시키기 위해 랜딩 페이지와 같은 요소를 변경하는 데 중점을 둔 테스트
- 이메일: 클릭률을 높이거나 인사이트를 얻기 위해 서로 다른 이메일 버전을 각기 다른 대상에게 발송합니다.
- 소셜 미디어: 주로 디지털 마케팅에서 매출 증대를 목표로 하는 다양한 변형을 테스트하는 데 사용됩니다.
- 모바일: 사용자 참여도를 높이기 위해 모바일 앱이나 웹사이트에 중점을 둡니다
이러한 맥락을 바탕으로 한 사례 연구를 살펴보며, 여러분이 이를 더 잘 이해할 수 있도록 도와드리겠습니다.
1. 웹사이트 A/B 테스트 예시
다음은 웹사이트의 특정 요소를 분할 테스트하기로 결정한 비즈니스들의 예시입니다.
Grene
농산물을 전문으로 하는 폴란드의 이커머스 브랜드 그레네(Grene)는 자사 웹사이트에 A/B 테스트를 성공적으로 도입했습니다. 그중 한 테스트는 사용자 경험을 개선하기 위해 미니 장바구니 페이지를 개편하는 것이었습니다.
문제: Grene 팀은 미니 장바구니 페이지에서 몇 가지 문제를 발견했습니다. 사용자들은 '무료 배송' 라벨을 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있다고 오해했고, 항목 가격을 확인할 수 없었으며, '장바구니로 이동' 버튼을 찾으려면 아래로 스크롤해야 했습니다. 이러한 요인들은 사용자 경험과 전환율에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
이 페이지의 대조군 버전은 다음과 같았습니다:
해결 방안: 팀은 상단에 ‘장바구니로 이동’ 버튼을 추가하고, 항목 가격과 제거 버튼을 표시하며, 하단 버튼의 크기를 키워 ‘무료 배송’ 라벨과 구분되도록 하여 미니 장바구니를 개선했습니다. 이러한 변경 사항은 탐색 기능과 전반적인 사용자 경험을 향상시키기 위한 것이었습니다.
다음은 그들의 변형 버전이 어떤 모습이었는지 보여드립니다:
결과: Grene은 장바구니 페이지 방문 수 증가, 전체 전환율 1.83%에서 1.96%로 소폭 상승, 총 구매 수량 2배 증가 등 상당한 성과를 거두었습니다.
ShopClues
인도의 떠오르는 의류 이커머스 브랜드인 ShopClues는 Flipkart나 Amazon과 같은 거대 기업들과 경쟁하고 있습니다. 신생 기업임에도 불구하고, 그들은 제품과 서비스를 개선하기 위해 웹사이트를 적극적으로 실험하고 있습니다.
문제: ShopClues는 홈페이지 방문자 중 주문 전환율을 높이는 것을 목표로 했습니다. 홈페이지 요소를 분석한 결과, 상단 바에 위치한 메인 네비게이션 바 링크, 특히 '도매' 섹션이 상당한 클릭 수를 기록하고 있음을 확인했습니다. 이에 사용자들이 홈페이지를 둘러보게 두는 것보다 카테고리 페이지로 트래픽을 유도하는 것이 더 효과적일 것이라고 판단했습니다.
다음은 대조군 버전입니다:
해결 방안: 팀은 '도매' 카테고리를 '슈퍼 세이버 바자'와 같은 다른 카테고리로 대체하고, '도매' 버튼을 상단에서 왼쪽으로 재배치하는 방안을 제안했습니다. 목표는 시각적 일관성을 높이고 방문자를 카테고리 페이지로 더 효율적으로 유도하는 것이었습니다.
다음은 그들이 페이지를 개편하기로 결정한 방법입니다:
결과: 이 테스트를 통해 방문자 대비 주문 전환율이 26% 증가했으며, ‘도매’ 버튼의 클릭률이 향상되었습니다.
베켓 사이모논
Beckett Simonon은 수제 가죽 신발을 판매하는 온라인 스토어입니다. 이 회사는 윤리적 비즈니스 기준과 지속 가능성을 철저히 준수하고 있습니다.
문제: 이 회사는 전환율과 유료 고객 유치 효율성을 높이고자 했습니다. 대조군 버전은 다른 전자상거래 랜딩 페이지와 다를 바 없었습니다.
해결책: 웹사이트에 대한 정성적 분석을 거친 후, 해당 기업은 제품 품질에 중점을 두고 지속 가능한 비즈니스 관행을 강조하는 메시지를 추가했습니다.
변형 버전은 다음과 같은 페이지로 나타났습니다:
결과: 윤리적 책임과 지속 가능성을 강조하는 메시지가 포함된 웹 페이지. 또한, 제품의 전환율이 무려 5%나 증가했으며, 연간 투자 수익률(ROI)은 237%를 기록했습니다.
세계자연기금
세계자연기금(WWF)은 야생동물과 멸종 위기종을 보호하는 비정부기구(NGO)입니다. 또한 기후 변화, 식량 및 물 위기 등 더 중대한 지구적 위협에 대처하기 위해 일하고 있습니다.
문제: 그들은 월간 뉴스레터 구독률 향상에 집중하고자 했습니다.
그들의 뉴스레터 가입 페이지는 다음과 같았습니다:
해결책: 팀은 가입 양식에 두 가지 간단한 변경 사항을 적용했습니다. 사용자가 어떤 뉴스레터를 구독하게 되는지 쉽게 파악할 수 있도록 오른쪽에 뉴스레터 미리보기를 추가했고, 사용자의 시선 흐름에 더 잘 맞도록 CTA 버튼을 중앙에서 왼쪽으로 이동시켰습니다.
그들이 만든 변형 버전은 다음과 같습니다:
2. 이메일 A/B 테스트 예시
다음은 이메일 A/B 테스트 사례로, 이메일에 아주 사소한 변경만 가해도 더 많은 사용자의 참여를 유도할 수 있음을 보여줍니다.
MailerLite
이메일 마케팅 기업인 MailerLite는 경쟁력을 유지하고 고객 참여도를 높이는 가장 효과적인 전략을 파악하기 위해 정기적으로 제목줄에 대한 A/B 테스트를 실시합니다.
문제: 팀은 구독자들이 화려하고 전문 용어가 가득한 제목 줄을 선호하는지, 아니면 명확하고 간결한 정보만으로도 충분한지 확인하고 싶었습니다. 이에 따라 이 실험을 위한 분할 테스트 가설을 세웠습니다.
해결책: 이 회사는 가설을 검증하기 위해 다양한 대상에게 서로 다른 버전의 제목 줄을 발송했습니다. 이 테스트의 성공 지표는 구독자가 이메일을 연 후 기사 링크를 클릭한 횟수였습니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다:
결과: 실험 결과, 대상 고객들은 명확하고 간결한 제목을 선호한다는 것이 분명해졌습니다.
3. 소셜 미디어 A/B 테스트 예시
이 소셜 미디어 사례 연구들은 디지털 마케팅 전략에서 A/B 테스트가 어떻게 활용되는지 보여줍니다.
Vestiaire
Vestiaire는 럭셔리 패션 항목을 취급하는 글로벌 마켓플레이스입니다.
문제: TikTok의 새로운 다이렉트 쇼핑 기능에 대한 인지도를 높이고자 했습니다. 또한 Z세대 사용자층의 인지도 제고도 목표로 삼았습니다.
해결책: Vestiaire의 디지털 마케팅 대행사는 브랜드 목표에 부합하는 다양한 CTA를 포함한 콘텐츠를 제작하기 위해 8명의 인플루언서에게 제안을 보냈습니다. 대행사는 이 인플루언서들에게 폭넓은 창작의 자유를 부여하여 콘텐츠의 범위를 확장하여 다양한 소셜 미디어 게시물을 개발할 수 있도록 했습니다.
결과: 이 게시물들은 Vestiaire에 1,000건 이상의 자연 유입 설치 수를 기록했습니다. 또한, 가장 성과가 좋았던 광고 소재를 선별하여 유료 광고로 활용하기 시작했습니다. 그 결과, 설치당 비용을 50% 절감하면서 4,000건 이상의 설치 수를 달성했습니다.
팔라듐 호텔 그룹
팔라디움 호텔 그룹은 스페인에서 설립된 럭셔리 호텔 그룹입니다. 전 세계에 여러 럭셔리 호텔을 보유하고 있으며, 고객에게 최고 수준의 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다.
문제: 메타의 입찰가 배율 기능과 Advantage+ 쇼핑 캠페인을 활용해 비즈니스 성장을 도모하고자 했습니다.
해결책: 그들은 A/B 테스트를 진행했습니다. 하나는 평소와 같은 Advantage+ 쇼핑 캠페인을, 다른 하나는 Advantage+ 쇼핑 캠페인에 입찰가 배율을 추가한 캠페인이었습니다. 두 캠페인 모두 광고 예산을 균등하게 배포하여 사진 및 비디오 광고를 게재했습니다. 두 캠페인 모두 프로모션 혜택을 소개했으며, 미국 내 성인 대상에게 노출되었습니다.
결과: 15일 동안 진행된 테스트 결과, 해당 호텔 그룹은 'Advantage+' 쇼핑 캠페인이 단독으로 운영될 때 가장 효과적인 것으로 확인했습니다. 이 캠페인은 광고비 대비 수익(ROAS)이 84% 더 높았고, 구매당 비용은 50% 더 낮았으며, 구매 건수는 2배로 증가했습니다.
라 레두트
라 레두트(La Redoute)는 고객의 가정 생활을 개선하는 것을 목표로 하는 세련되고 지속 가능한 디자인으로 유명한 프랑스의 가구 및 홈 데코 브랜드입니다.
문제: 해당 브랜드는 새로운 고객층을 확보하고 온라인 영업 팀의 매출을 증대시키고자 했습니다.
해결책: 라 레두트(La Redoute)의 마케팅 대행사는 인기 제작자들과 협력하여 소셜 미디어 릴(Reels)에 적합한 스타일의 광고를 제작했습니다. 제작자들은 시각 효과, 음악, 스토리텔링을 활용해 목표 고객층이 공감하고 즐길 수 있는 매력적인 광고를 만들었습니다.
그 후, 해당 에이전시는 기존의 Advantage+ 캠페인과 소셜 미디어 광고를 세련된 ‘릴즈(Reels) 스타일’ 광고와 비교하여 A/B 테스트를 진행하고 캠페인을 개편했습니다.
결과: 제작자 주도형 광고는 라 레두트(La Redoute)의 소셜 미디어 노출도와 매출을 높였습니다. 35일 동안 '릴(Reels)의 언어' 광고를 통해 광고 투자 수익률(ROAS)이 51% 증가했고, 구매 건수는 35% 늘었으며, 구매당 비용은 26% 감소했고, 릴과 스토리의 노출 수는 37% 증가했습니다.
4. 모바일 A/B 테스트 예시
마지막으로, 모바일 앱과 모바일 최적화 웹 페이지에서 수행된 분할 테스트 예시를 소개합니다.
간단하게
Simply는 사람들이 재미있고 간편한 방법으로 다양한 악기를 배울 수 있도록 도와주는 모바일 앱입니다.
문제: 구매 화면을 개편하여 매출을 늘리는 것이 목표였습니다. 파악된 잠재적 문제점은 CTA가 충분히 눈에 띄지 않는다는 것이었습니다. 또한, 흰색 아이콘은 의미 있는 인사이트로 이어지지 않았고, 가로 배치 방식은 사용자 친화적이지 않았습니다.
기존 페이지는 다음과 같았습니다:
해결 방안: 구매 화면에 비디오나 인용문 형태의 고객 후기를 포함한 여러 옵션을 마련하고, 구매까지 필요한 클릭 횟수를 줄였습니다. 또한, 새로운 디자인에서는 인사이트 목록이 세로 방향으로 배치되었습니다:
결과: 그들은 첫날부터 결과를 면밀히 모니터링했지만, 충분한 샘플이 확보될 때까지 분석을 미뤘습니다. 분석이 완료된 후, 새로운 디자인이 구매율을 10% 증가시킨 것으로 나타났습니다.
Hospitality Net
Hospitality Net은 사용자가 데스크탑이나 모바일 기기를 통해 온라인으로 호텔을 예약할 수 있는 호텔 예약 엔진입니다.
문제: 팬데믹 이후 모바일 예약이 급증했습니다. 이러한 증가세를 활용하기 위해, 해당 기업은 모바일 예약 엔진의 두 가지 버전인 ‘간소화’ 버전과 ‘동적’ 버전을 대상으로 분할 테스트를 진행하고자 했습니다.
다음은 그들의 '간소화된' 예약 모델과 '동적' 예약 모델을 간략히 비교한 내용입니다:
해결책: 그들은 리디렉션 방식의 A/B 테스트를 통해 테스트를 진행했습니다. 모든 세션은 단순화된 예약 엔진과 동적 예약 엔진으로 균등하게 분배되었습니다. 테스트는 34일 동안 진행되었으며, 이 기간 동안 113,617건의 세션에서 데이터를 수집했습니다.
결과: 해당 기업은 두 예약 엔진 간의 전환율 차이가 10~15% 정도일 것으로 예상했습니다. 그러나 동적 예약 엔진은 전환율이 33% 증가한 것으로 나타났습니다.
피해야 할 일반적인 A/B 테스트 실수
A/B 테스트에는 상당한 노력과 자원이 필요합니다. 피할 수 있는 오류로 인해 기대했던 결과를 얻지 못하면 좌절감을 느낄 수 있습니다. 이해관계자들이 흔히 저지르는 오류들을 살펴보고, 이를 피할 수 있도록 도와드리겠습니다.
성급한 결정
많은 관리자들은 테스트가 완전히 끝날 때까지 기다리지 않습니다. 결과를 실시간으로 볼 수 있기 때문에, 시간을 절약하기 위해 성급한 결정을 내리는 경우가 많습니다. 이로 인해 불완전한 정보에 기반한 결정이 내려질 수 있습니다.
초점이 맞지 않은 메트릭 선택
한 번에 너무 많은 메트릭을 살펴보면, 허위 상관관계를 도출하게 될 수 있습니다. 이상적인 테스트 설계는 추적해야 할 중요한 메트릭만 선택할 수 있게 해줍니다. 만약 너무 많은 메트릭을 측정하기로 결정한다면, 무작위적인 변동을 목격할 위험이 있습니다. 또한 특정 변수에 집중하는 데 방해를 받아, 잠재적으로 중요하지 않은 변화에 주의를 빼앗길 위험도 있습니다.
재테스트가 부족함
재검증을 실시하는 기업은 많지 않습니다. 많은 기업이 자사의 결과가 정확하다고 믿는 경향이 있습니다. 통계적 유의성이 높더라도 일부 결과는 오탐지일 수 있습니다.
관리자들은 대개 이전의 결과를 헛되게 만들고 싶어 하지 않기 때문에 재테스트를 수행하는 일은 꽤 복잡할 수 있습니다. 하지만 A/B 테스트를 많이 수행할수록, 결과 중 적어도 하나는 틀릴 가능성이 높아집니다.
A/B 테스트와 ClickUp으로 인사이트를 실질적인 성과로 전환하세요
A/B 테스트는 경쟁사 대비 상당한 우위를 점할 수 있게 해줍니다. 성공적인 테스트를 거칠 때마다 고객과의 유대감을 더욱 강화할 수 있습니다. 반복적인 테스트를 통해 목표 고객층에게 가장 효과적인 방법을 찾아낼 수 있습니다.
ClickUp은 인사이트를 모니터링하고 결과를 시각화하여 A/B 테스트 프로세스를 최적화할 수 있는 다양한 대시보드와 템플릿을 제공합니다. 이를 통해 두뇌를 많이 써야 하는 작업에 더 집중할 수 있는 여유를 확보할 수 있습니다.
ClickUp 채팅과 같은 기능은 작업 공간이자 커뮤니케이션 채널 역할을 하여 업무 효율을 높여줍니다.
지금 바로 ClickUp 무료 계정에 가입하여 업계 최고의 tools를 활용하고 비즈니스를 한 단계 더 성장시켜 보세요!