"知識は力なり"
私たちは皆、誰かがそう言っているのを聞いたり、インターネットでこの言葉を読んだりしたことがあるだろう。陳腐な言葉だが、それには理由がある。
トレーニングビデオ、社内文書、カスタム情報、オンラインヘルプセンターの記事など、日々膨大な量のデータが生成される組織では、これらの情報を整理し、すぐに利用できるようにしておくことが非常に重要です。
現在の知識集約型経済では、情報を合理化し、有効に活用する方法を理解することが、真の力となる。
しかし、組織は、組織のナレッジを作成、管理、顧客や従業員と共有するための適切なツールやプロセスを備えていないため、テーブルの上にお金を置き忘れることが多い。
ナレッジ・ベース・ソフトウェアの登場
ナレッジベース・ソフトウェアとは？
ナレッジベースソフトウェアとは、企業内のナレッジやプロジェクト関連情報を一元化されたストレージにプールし、簡単に管理できるツールです。
これにより、関係者全員が必要な情報に簡単かつ便利にアクセスし、共有することができます。
従業員とカスタマーの両方が、ナレッジベース・ソフトウェアを使用することができます。 ナレッジ・マネジメント・システム .新入社員は、リポジトリを使って組織やその生産性について詳しく知ることができ（内部ナレッジベース）、一方、新しいカスタマは、カスタマーサポートに電話することなく、クエリに対する迅速な解決策を見つけるために使うことができます（外部ナレッジベース）。
ここに、あなたの心を揺さぶること間違いなしの調査結果がある：
によると、従業員の44％は知識の伝達が苦手、または非常に苦手である。
/参照 https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-The-knowledge-advantage-digital-edition/%24FILE/EY-The-knowledge-advantage-digital-edition.pdf アーンスト・アンド・ヤング /アーンスト・アンド・ヤング
.
それは最悪の部分ですらない。従業員は 7-20% 私の仕事時間の7～20％は、既存のソリューションを他の人のために複製している。
もしこれらの統計が確かならば、組織が以下のようなツールを必要としていることは明らかだ。
/参照 https://clickup.com/blog/managing-time-with-a-knowledge-base// より良い時間管理 /%href/
と増え続けるデータをよりよく管理し、プロセスの冗長性を排除する。
Googleで最適なナレッジベース・ソフトウェアを検索すると、数十、場合によっては数百の結果がヒットする。自分のチームに適したナレッジベース・ソフトウェアはどれなのか、どうやって判断すればいいのでしょうか？
私たちがお手伝いします。私たちはインターネットを徹底的に調査し、ひっくり返し（文字通り！）、2024年に使える最高のナレッジベース・ツールを10個選択しました。
2024年ベストナレッジベース・ソフトウェア・ツール10選
1. ClickUp 
ClickUp Docsで整理、共同作業、執筆、編集、タスクの割り当て、コメントなど。
ナレッジ・ベース・ソフトウェアの第1位にランクインしていないことに驚かれることでしょう。
ClickUpは、社内や社外に必要なものをすべて備えたオールインワンの生産性プラットフォームです。
/を提供するオールインワンの生産性プラットフォームです。 https://clickup.com/blog/?p=8801 リモートチーム /%href/
は、私の仕事を保存し、視覚化し、整理する必要がある。
タスクを使って仕事を計画、整理、コラボレーションするためにチームが集まるプランです、
/参照 https://clickup.com/features/docs ClickUp ドキュメント /参照
, チャット , 目標 , ホワイトボード などがある。
そう、ClickUpは、ただ単に
/というだけではない。 https://clickup.com/teams/project-management。 をリードするプロジェクト管理ツールなのだ。 /をリードするプロジェクト管理ツールなのだ。
ナレッジ・ベース・ツールとしても価値がある。
最も優れている点は、検索可能な社内外のナレッジベースとして使うこともできるし、チームのすべての生産性ツールを置き換えるために使うこともできることだ！
ClickUp の鍵機能
- 仕事と同じ場所にドキュメントを保存。それぞれのドキュメントが関連するプロジェクトと一緒に保存されるため、すべての人が簡単にアクセスできます。
- ClickUp AIを活用する。 迅速な支援のために適切な記事を推薦
- カスタマが問題を議論し、即座に解決策を得ることができるコミュニティ・フォーラム
- 多言語対応により、世界中の利用者に対応可能
- FAQや問い合わせフォームを自動的に表示するプロアクティブ・ヘルプ・ウィジェット
フレッシュデスクの短所
- ワークフローやバージョン管理などの高度な機能はプレミアムプランでのみ利用可能
- カスタマーサポートスイートの一部としてサポートされるため、ナレッジマネジメントソリューションが必要な場合でも追加料金が必要
フレッシュデスクの価格
- 無料 (10エージェントまで)
- グロース: $15/エージェント/月（年払い）
- プロ: $49/エージェント/月 (年額)
- エンタープライズ: $79/エージェント/月 (年払い)
Freshdesk のカスタマー評価
- G2: 4.4/5 (2,600 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (2,500 件以上のレビュー)
Related: 10 Best Freshdesk Alternatives and Competitors
6.Zendesk
経由 ゼンデスク _ゼンデスク?フレッシュデスク?
スパイダーマンが鏡の中の自分を見ている」ような雰囲気を感じる人は他にやることがあるのだろうか、それとも私だけだろうか？
それはさておき、Zendeskは2007年からある人気のナレッジマネジメント・ソフトウェアだ。このツールを使えば、カスタマはいつでも好きなときによくある質問のデータベースにアクセスしてクエリを解決することができる。
Freshdeskのように、Zendeskはナレッジマネジメントシステムをカスタマーサポートスイートの一部として提供しています。
古いタイマーなので、他の新しいナレッジベースツールほどシックではないかもしれません。
しかし、現在最高のナレッジベースソフトウェアのひとつである、いくつかの定番機能をご紹介します。
Zendesk の鍵機能
- カスタマイズ可能なテーマ
- クリーンでユーザーフレンドリーなインターフェイス
- ナレッジベースを40以上の言語に翻訳可能
- 再利用可能なコンテンツを管理し、記事間で更新可能
- チームパブリッシングオプションにより、チームメンバーにヘルプセンターの更新を継続させることができます。
- フルZendesk スイートとの統合)
Zendesk の長所
- AIを活用した提案で、うまくいっていること、そうでないことを確認できる
- 最終的に公開する前にカスタムをプレビューすることができます。
- アンサーボットと呼ばれるビルトインチャットボットが付属しており、ライブチャットで正しい回答を見つけるのに役立ちます。
Zendesk の短所
- 基本プランで作成できるヘルプセンターは1つだけです。
- スタンドアローンのナレッジマネジメントソリューションを提供していない
Zendesk の価格
- チーム: $49/エージェント/月 (年払い)
- Growth:月額79ドル/エージェント（年額課金）
- プロフェッショナル: $99/agent per month (年間請求)
- エンタープライズ: $150/エージェント/月（年払い）
Zendesk のカスタマー評価
- G2: 4.3/5 (5,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (3,100 件以上のレビュー)
7.HubSpot
経由 HubSpot HubSpotもナレッジベースシステムに最適なツールです。このツールの優れた点は、カスタマーのよくある質問に基づいて、情報やヘルプセンターの記事の堅牢なライブラリを構築できることです。
HubSpotは高度な検索に最適化されているため、貴社と貴社のサポートエージェントが迅速かつ効率的に正しい答えにたどり着くことができます。
ハブスポットの主な機能
- ページの効果を測定するための内蔵レポートダッシュボード
- 複数のブランディングおよびカスタムオプション
- カスタマーがどのサポート記事をビューまたは開封したかを自動的にマークするCRMツール
HubSpot の長所
- /参照 https://clickup.com/ja/blog/55273/undefined/ 強力なHubSpotインテグレーション /%href/
- 成長ビジネスに対応する拡張性
- 直感的でユーザーフレンドリーなインターフェース
ハブスポットの短所
- カスタマイズの自由度は、このリストの他のオプションほど高くない。
- バグやクラッシュのインスタンスが最近ユーザーからレポート作成されている。
- 機能がリミットであることを考えると、かなり割高である。
ハブスポットの価格設定
- スターター：月額45ドル（有料ユーザー2名含む）
- プロフェッショナル: 月額450ドル（5人の有料ユーザーを含む）
- エンタープライズ: 月額$1200（有料ユーザー10名を含む）
ハブスポットのカスタマー評価
- G2: 4.4/5 (1,400以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (3,000件以上のレビュー)
これらをチェック *ハブスポットの代替案* !
8.Zohoデスク
経由 ゾーホー・デスク Zoho Deskは基本的にセルフサービス機能も提供するヘルプデスクソリューションである。最高のナレッジベースソフトウェアの一つとして、このツールは、HTMLとCSSを使用して、あなたの好みに合わせてヘルプセンターのすべての要素を調整することができます。
Zoho Deskの最も良いところは？
Zoho Deskは、フォーラムとコミュニティをサポートし、アイデアを共有し、質問をするための集中プラットフォームを提供します。
Zoho Deskの鍵機能
- サポートエージェントの生産性向上
- 全社的なコラボレーション
- 検索エンジン最適化のためのメタタイトルとキーワードの使用
- ユーザーがナレッジベースシステムからチケットを送信可能
- ヘルプセンターへのユーザーアクセスを制御し、一流のセキュリティを確保します。
- ヘルプセンターのカスタムドメインの設定
- 関連記事を自動サジェストし、エージェントがチケットを迅速に解決できるようにします。
Zoho Deskの長所
- Jira、Slack、G-Suite、その他多数と統合可能
- テンプレートやレイアウトがあらかじめ用意されているため、ヘルプセンターを簡単にカスタマイズすることができます。
AIを搭載したアシスタントは、感情検出が可能で、エージェントを簡単かつ適切にサポートします。チケット管理
Zoho Deskの短所
- プレミアムプランでもユーザーあたりのストレージにリミットあり。
- 大規模チームには不向き
Zoho Deskの価格
- 無料 (3エージェントまで)
- スタンダード: $14/エージェント/月（年額課金）
- プロフェッショナル: $23/エージェント/月 (年間請求)
- エンタープライズ: $40/エージェント/月（年払い）
Zoho Deskカスタマー評価
- G2: 4.4/5 (4,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (1,700 件以上のレビュー)
9.コンフルエンス
経由 アトラシアン SaaS（サービスとしてのソフトウェア）のアトラシアンスイートの一部として存在する、
/アトラシアン https://clickup.com/ja/blog/6092/undefined/ Confluence /%href/
は検索可能なナレッジマネジメントプラットフォームとして非常に人気がある。
社員が情報を管理し、プロジェクトでコラボレーションし、同僚と接続できるリモートフレンドリーなチームワークスペースを提供します。チームは利用可能な多くのテンプレートから選択し、すぐに社内ナレッジベースの作成を開始することができます！
しかし、Confluence を最大限に活用するには、他のスイートツールを使用する必要があります。
Confluence の鍵機能
- 高度な検索システム
- 高度な役割と許可
- チームに最新情報をリアルタイムで通知
- 関連ドキュメントをグループ化し、簡単にアクセスできるようにするドキュメント分類機能
- ベストプラクティステンプレートにより、ナレッジマネジメントプロセスを簡単に開始できます。
Confluence の長所
- Jira や Trello などの他のアトラシアンスイートツールと統合可能
- 10 ユーザーまでの Free プラン
Confluence の短所
- データの移行とバックアップに関する問題を報告するユーザーもいる。
- ナビゲーションは柔軟だが、必ずしも直感的ではない
- 新規ユーザーには多数のオプションに圧倒される可能性がある。
Confluence の価格
- 無料 (10 ユーザーまで)
- スタンダード: $5.5/ユーザー/月
- プレミアム: $10.50/ユーザー/月
Confluence のカスタマー評価
- G2: 4.1/5 (3,400 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (2,300 件以上のレビュー)
これらもチェック *影響力の代替案* !
10.ハッピーフォックス
経由 ハッピーフォックス HappyFoxは、ユーザーフレンドリーなナレッジベース・ソフトウェアで、オムニチャネルのすべてのカスタマーリクエストのための単一プラットフォームとして機能します。電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、Webからのリクエストを簡単にチケットに変換し、1つの場所に整理しておくことができます。
HappyFoxは、世界中のカスタマーサポートを可能にする多言語機能で知られています。ユーザーは、複数の言語でサポート・ベースの記事を簡単に作成し、24時間体制のサポートを提供できます。
HappyFoxの鍵機能
- 組み込みのコンテンツ管理システムを使用して、あらゆる種類のコンテンツを作成および管理します。
- 自動化された通知により、すべてのチーム・メンバーに通知を維持
- AIを搭載したチャットボットを活用し、サポートチケットを回避
- あらかじめ定義されたチケット・カテゴリーでチケットを整理
- 定型応答を作成して、ワンクリックでカスタマに返信
HappyFoxの長所
- 自動生成される検索候補
- モバイルデバイス（iOSおよびAndroid）に完全に最適化されています。
ハッピーフォックスの短所
- 電話サポートはエンタープライズ・プラス・プランでのみ利用可能
- ベーシックプランでは電子メールのサポートすらない
ハッピーフォックスの価格
- マイティ: $26/エージェント/月
- ファンタスティック: $39/エージェント/月
- エンタープライズ: $52/エージェント/月
- エンタープライズ・プラス: $64/エージェント/月
HappyFoxカスタマー評価
- G2: 4.5/5 (3件のレビュー)
- Capterra: 該当なし
正しいナレッジベース・ソフトウェア・ソリューションの選び方
最適なナレッジベース・ソフトウェアを選ぶには、必要な機能に妥協しないことです。
確かなツールは、標準的なナレッジベース・ツールの機能をすべて備えています。しかし、トップ3リストに入るには、さらに一歩踏み込む必要があります。
古臭いデザインを避け、頻繁に新機能を追加し、価値観にこだわることで、ClickUpは競争の激しい市場で秀でることができました。
例えば、あなたのリストで1位を争うようなサービスには、以下のような要素が必要です：
- ライティング、編集、スタイリングが簡単なオンラインエディター
- アクセス制御システムと役割管理機能
- 検索可能な社内外のナレッジベース
- シンプルで直感的なデザイン
- 堅牢なレポート作成システム
- 便利なモバイルアプリ
- サードパーティとの統合
- リーズナブルな価格設定
- データ・セキュリティ
1つのナレッジベースツールに多くを求めすぎていないか？
このリストで1位のツールに落ち着きましょう。後で感謝しろ！
知識管理ソフトウェアの種類
社内ナレッジベース
社内ナレッジベースは、従業員だけがアクセスできる会社情報のリポジトリです。従業員の入社時やトレーニング、参照ツールとして使用されます。
外部知識ベース
外部ナレッジベースは、顧客やクライアントが利用できる企業情報のデータベースを指します。外部ナレッジ・ベースをプロバイダーとして提供することで、カスタマ・サービス・コストを削減し、クライアントが問題をセルフ・サービスできるようにすることで、顧客満足度を向上させることができる。
公開ナレッジ・ベース
公開ナレッジベースは、ログイン認証情報を必要としない、無料でアクセスできるナレッジベースシステムです。特定のトピックに関する情報を探しているが、必ずしもその企業の顧客や従業員ではない人々にとって、優れたリソースとなります。
ナレッジベースを次のレベルへ
ナレッジベースは、トレーニング時間を短縮し サービスデスク また、将来使用するために、会社の情報を安全に保管することができます。
また、ナレッジベース・ソフトウェアは夢のリポジトリを構築するのに役立ちますが、プロセスをさらに複雑にするようなツールを手に入れても意味がありません。
だからこそClickUpが必要なのです。
詳細な組織化機能、次レベルのドキュメントフォーマット機能、高度なナレッジ共有オプションを備えたClickUpは、ナレッジベース・ソリューションに必要なすべてを備えています。
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ナレッジベース管理の目標を達成するために！