ほとんどのビジネスがITシステムに依存している昨今、これらのプロセスを中断させるイベント（サーバーのクラッシュやウイルスなどのインシデント）が発生すると、ショーが完全に停止してしまう可能性がある。
幸いなことに、インシデント管理ソフトウェアを使えば、インシデントが発生したときに即座にアラートを受け取り、問題やバグを追跡することができる。🕵️♀️ 🐞 インシデント管理ソフトウェアを使えば、インシデントが発生したときに即座にアラートを受け取り、問題やバグを追跡することができる。
問題追跡とは、インシデントのような問題をレポート作成し、管理することです。 ソフトウェアのバグ 新機能のリクエスト、またはデータ・セキュリティのリスク。
コーディングの問題を特定し、管理することで、同じバグに2度と噛まれることなく、クライアントの時間や会社の資金を失うことなく、通常のサービス業務を再開することができます！
この記事では、インシデント管理ソフトウェアとは何かについて説明し、主要機能、価格、顧客評価など、14の優れたインシデント管理ソフトウェアを紹介します。
インシデント管理ソフトウェア
インシデント管理ソフトウェアとは？
インシデント管理プロセスは、エンドユーザーが一日を台無しにしたような問題をレポート作成することから始まります！
通常、エンドユーザーを悩ませている問題を追跡して解決するまでに、IT担当者は何時間も、あるいは何日もデスクに釘付けになってしまいます。
しかし、インシデント管理ソフトウェアがあれば、どんな重大なインシデントでも、より効率的に（そして、無駄な時間、怒鳴り声、泣き声、釘を刺す音を減らして）レポート作成、管理、解決することができます。😬
インシデント管理ツールは、問題の記録、分類からチケットの作成、クローズまで、サービス・ワークフローを簡素化します。さらに、問題間の明確な接続を確立するのに役立ちます、 ソフトウェアのバグ リクエスト、インシデントなど、私の仕事をとても楽にしてくれる。
インシデント管理ソフトウェア・ツールを使用する主な利点は以下のとおりです：
- リアルタイム通知による迅速なインシデント解決
- より良いインシデント管理のための合理化されたオペレーション
- 職場の安全性を高める
(これについてはリストの最後に!)
インシデント管理ソフトウェアの鍵機能
インシデント管理ツールは数多くあります。どれが最適かを決めるために、インシデント管理ソフトウェアを選ぶ際に注目すべき鍵機能をいくつか紹介します：
- リアルタイム監視
- インシデント対応の自動化
- アラートと通知
- インシデントの追跡とレポート作成
- 根本原因分析テンプレート
- セキュリティログとアクセスコントロール機能
- サードパーティとの統合
適切なインシデント管理ソフトウェアを利用することで、企業は可視性、コラボレーション、自動化、セキュリティの向上というメリットを得ることができます。このため、インシデント管理ソフトウェアは、あらゆるサイズのビジネスにとって貴重なツールとなります。
それでは、顧客の要望や問題を注意深く見守るのに役立つ、最高のインシデント管理ツールとソフトウェアをいくつかご紹介しましょう。📋👀
2024年インシデント管理ソフトウェア トップ14
現在利用可能なインシデント管理ソフトウェアツールのトップ14をご紹介します：
1. ClickUp 
クリックアップは 最高評価 で使用されている。
我々は サンディエゴ・パドレスと提携 と提携し
/を合理化した。 /ブログ?p=53209 ITチームの効率化 /%href/
フィールドの内外で！⚾️
これで アジャイルプロジェクト管理ツール .
こうすることで、通常のサービスオペレーションをより早く復旧し、将来の中断やインシデントを最小限に抑え、インシデントチームの士気を高く保つことができます。🤜⚡️🤛
#
/参照 https://clickup.com/features ClickUpの鍵機能 /クリックアップ
ClickUpがインシデント管理プロセスにおいて、インシデントのレポート作成以外に役立つ方法をいくつかご紹介します：
- /参照 https://clickup.com/features/dashboards ダッシュボード /ダッシュボード インシデント管理ワークフローの概要を把握し、バグがissueを引き起こす前にバグを取り除く。
- /ダッシュボード
https://clickup.com/features/sprints
スプリント
/スプリント
いくつかのインシデント管理フェーズを経て、次のように力を発揮する。アジャイル・スプリント・プランニング* ボードビューを持つことができるのに、なぜ普通のビューで退屈するのか？
/があるのに。
https://docs.clickup.com/en/articles/909959-board-view
ボードビューがあるのに。
/%href/ インシデントのステータス、担当者、優先度などでタスクをグループ化する。 - ロードマップ インシデントを解決するために
- /を解決する。 https://docs.clickup.com/en/articles/1666717-rich-text-editing-possibilities 構文のハイライト /%href/ : 自動的に色分けされたコードブロックフォーマットで、多くの言語を解釈する。
- ガントチャート シンプルな /を作成する。 https://docs.clickup.com/en/articles/831184-statuses ステータス /を作成する。 作業中」「解決済み」「コーヒーブレイク中」など、セキュリティインシデントに関するチームの状況を把握できるようにする。
- /を確認する。 https://clickup.com/features/form-view フォームビュー /フォームビュー バグ提出プロセスを自動化することで、長い紙の試用版を避けることができる。
- /フォームビュー https://docs.clickup.com/en/articles/4049259-proofing-image-pdf-annotation 校正 /%href/ すべてのデザインファイルの校正、注釈、追加マーカーを ClickUp 内に残すことができます。
- /校正 https://clickup.com/features/email-project-management メールClickApp /クリックアップ プラットフォームを切り替えることなく、ClickUpタスク内で直接電子メールでコミュニケーションできます。
タスクの割り当て: 溝を掘るインシデント・レポートのテンプレート そして、素晴らしいバグキュー用テンプレート
ClickUpのプロ
- 作成 /参照 https://clickup.com/features/mind-maps マインドマップ /マインドマップ とコンセプト・マップ* を使用して、複数のインシデントを簡単に一括編集し、時間を節約できます。 /を使用することで時間を節約できます。 https://clickup.com/features/multi-task-toolbar。 マルチタスクツールバー /%href/
- でインシデントのワークフローをハンズフリーで管理できます。 /マルチタスクツールバー https://clickup.com/features/automations 自動化 /%href/
- を使用して複数のインシデントを一度に割り当てることで、IT カスタマーサービスの効率を高めます。 /自動化 https://clickup.com/features/multiple-assignees 複数の担当者 /%href/
- を使えば、誰が雑誌より多くのインシデントを抱えているかを確認できます。作業負荷ビュー* エンドツーエンドの作成 /エンドツーエンドの作成 https://clickup.com/features/task-checklists チェックリスト /%href/ チケットの作成、インシデントの分類、解決のためのチェックリストを作成することで、チームがステップを見逃すことがなくなります。
- を使って、ClickUpタスクにGitLabアクティビティを自動的に添付できます。 /を使うことで https://docs.clickup.com/en/articles/2221930-gitlab を使って、ClickUpタスクにGitLabアクティビティを自動的に添付できます。 ClickUpとGitLabの統合 /%href/
Jira から問題をインポート
- Free Foreverプラン（個人利用に最適）
- 無制限プラン（小規模チームに最適（月額メンバー5ドル）
- ビジネスプラン (中規模チームに最適（月額12ドル）)
- ビジネスPlusプラン（複数チームに最適（月額19ドル））。
ClickUp 顧客評価
- G2: 4.7/5 (2,900件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.7/5 (2,200件以上のレビュー)
2.アラートオプス
GitLabはインシデント追跡ソフトウェアで、リストビューでインシデントをトリアージし、チームがバグを取り除くために必要な情報を提供します。
インシデント管理システムによって是正処置プランを作成することができ、基本的にチームが将来同様の問題を解決するためのステップを示すことができます。
こうすることで、チームは再び同じ問題を解決するための難しいプロセスを踏む必要がなくなります。しかし残念なことに、このツールの使い方は非常に複雑なので、使いこなすのはかなり難しいかもしれない。
GitLab の主な機能
- インシデントレスポンスチームのオンコールスケジュールの作成
- インシデントに関するアラートを Slack や電子メールで送信できる。
- ステータスページで、報告作成されたインシデントに関する最新情報を関係者に知らせる
GitLabの価格
GitLabにはFreeプランがあり、有料プランは月額$19/ユーザーから。
GitLabのカスタマー評価
- G2: 4.4/5 (300以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (580 件以上のレビュー)
4.Datadog
Datadogは、一元化されたユーザーインターフェイスとインシデント対応ツールにより、チームのインシデントの特定、管理、追跡を支援します。
このインシデント レポート作成ソフト を使えば、自動化ワークフローを作成したり、システムのメンテナンス中や更新中（あるいはクイック仮眠を取りたいとき）にワンクリックですべてのアラートをミュートすることができます。😴
残念ながら、レポートは比較的基本的なものなので、データの視覚化には別のツールが必要かもしれません。
Datadog の鍵機能
- 機械学習を使用してITインフラストラクチャの問題を特定します。
- チーム、深刻度、ステータスなどの主要な情報タグでインシデントをフィルタリングして並べ替えます。
- チームメンバーにタグを付け、役割を割り当てることでリアルタイムなコラボレーションを実現します。
Datadog 価格
DatadogにはFreeプランがあり、有料プランは月額15ドル/ホストから。
Datadog 顧客評価
- G2: 4.2/5 (210以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (100+ reviews)
5.フレッシュサービス
Freshserviceは、インシデント管理者がインシデント管理ワークフローのボトルネックを特定するのに役立ちます。
このアプリはまた、洞察に満ちたレポート作成と、MS Teams、Jira、Zapier などの様々な他のビジネスアプリケーションとの統合を提供します。
無料プランがないのが残念だが。😬
顧客とのリレーションシップを新鮮に保てるかどうか、試してみよう。
フレッシュサービスの鍵機能
- 電子メール、セルフサービスポータル、モバイルアプリ、チャットボット、フィードバックウィジェットなど、マルチチャネルのサポートをユーザーに提供。
- 技術者と従業員の両方が使用できる、インシデントに対する解決策を含むナレッジベースの構築
- カスタムインシデントレポートでチームのパフォーマンスを評価
フレッシュサービスの価格
Freshserviceは、月額19ドル/ユーザーからの有料プランを提供しています。
Freshservice のカスタマー評価
- G2: 4.6/5 (840 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (420 件以上のレビュー)
6.HaloITSM
ソーラーウインズ サービスデスク は、自動化されたプロセスでチームを強化するインシデント管理ソリューションです。
しかし、このアプリにはインシデント・ワークフローの進捗を可視化する機能はありません。 プロジェクト管理ガントチャート
Zendesk 価格
Zendesk は月額49ドル/エージェントからの有料プランを提供しています。
Zendesk のカスタマー評価
- G2: 4.2/5 (2,700 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (2,600 件以上のレビュー)
インシデント管理ソフトウェアを使用するメリット
インシデント管理ソフトウェアは、ITチームに障害を迅速に検出し、解決する能力を提供する強力なツールとなります。この種のソフトウェアは、インシデントへの対応やリソースの効率的な管理を強化するために、近年ますます普及しています。ここでは、インシデント管理ソフトウェアがビジネスに欠かせないものとなるメリットをいくつかご紹介します：
1. 可視性の向上: インシデント管理ソフトウェアは、ITチームにシステムとサービスの可視性を提供し、インシデントをより迅速に検出し、解決のために適切な措置を講じるのに役立ちます。インシデント管理システムを導入すれば、障害やその他の問題が大きな問題になる前に、そのステータスを簡単に確認できます。
2. インシデント管理ソフトウェアは、チーム間のコラボレーションを促進し、顧客のインシデントに迅速に対応したり、リソースをより効率的に共有したりすることができます。これにより、組織はタイムリーな方法で問題に対処しやすくなり、その結果、カスタマー・サービスが向上し、顧客維持率が向上します。
3. 自動化プロセス： インシデント管理ソフトウェアは、インシデント管理を合理化し、すべてのステップがタイムリーに実行されるようにする自動化プロセスを提供します。これにより、手動プロセスの必要性がなくなり、時間を節約し、エラーを減らすことができます。
4. インシデント管理ソフトウェアは、セキュリティ・ログ、通知、リアルタイム・アラートなどの機能を提供し、悪意のある攻撃に対するデータやシステムの安全性を高めることができる。
5. インシデント・レポート作成の改善： インシデント・レポート作成ソフトウェアは、インシデント・レポートを迅速かつ簡 単に提出することを可能にする。これは、組織がインシデントの記録を維持し、傾向を確認し、改善の可能性がある領域を特定するのに役立ちます。また、インシデント・レポート作成ソフトウェアは、顧客、従業員、その他の利害関係者など、影響を受ける当事者間のコミュニケーションを促進するのに役立つ。
インシデント管理ソフトウェアで問題を最小限に抑える
インシデント管理ソフトウェアを使用すると、ITチームはチケットの割り当てを自動化し、事前に作成された対応テンプレートを使用して生産性をさらに高めることができます。
また、いくつかの優れたアプリを紹介しましたが、ClickUpはITシステムと顧客基盤を安定させる最も包括的なツールです。
この
/参照 https://clickup.com/teams/product 製品管理ソフトウェア /を使用しています。
を使えば、インシデントを管理し、インシデントの重大性に基づいて分類し、インシデントの追跡を継続することができます。
/製品管理ソフトウェア https://clickup.com/features/goals。 ClickUp 目標 /を使用することができます。
でチームの成績を追跡しよう。
/でチームの成績を把握することができる。 https://docs.clickup.com/en/articles/3625956-table-widgets。 テーブル・ウィジェット /ウィジェット
.
つまり、クライアント（そしてあなた）を夜も眠らせないITの悪夢に対する完璧なソリューションを手に入れましょう！
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpに無料で切り替える /%href/
をご利用ください。