カスタマーサポートを自動化する、トップ 10 のナレッジベースチャットボット

同じ顧客からの質問に何度も答えることに疲れていませんか？

あるいは、サポートチームがチケットや電子メールに埋もれているのではないでしょうか？そんな場合に、ナレッジベースチャットボットが役立ちます。

AI を搭載したツールがあれば、顧客の質問に即座に回答し、パーソナライズされた対応を行い、ユーザーをセルフサービスリソースに誘導することができる、と想像してみてください。

これらは、基本的なボットではありません。複雑な質問を理解し、関連性の高い回答を提供し、さまざまなユーザーのニーズに適応するように設計された、人工知能と生成型 AI を搭載した高度なチャットボットです。

顧客が簡単な質問をした場合でも、複雑な問題について詳しく尋ねた場合でも、スマートなチャットボットは既存のナレッジベースをスキャンし、企業ポリシーを解釈して、最も正確な情報を引き出すことができます。

あなたとあなたのチームの両方に真に価値をもたらすチャットボットに求めるべき要素を、詳しく見ていきましょう。カスタムナレッジベースのサポートから、AI によるカスタマーサービスソフトウェアの強化まで、あらゆるオプションをご用意しています。

知識ベースチャットボットを選ぶ際に注目すべきポイントは？

適切なベースチャットボットを選ぶことは、新しいサポート担当者を採用するようなものです。ただし、このチャットボットは 24 時間 365 日稼働し、休憩も取らず、学習を重ねるほどどんどん良くなっていくという違いがあります。

以下が特に注目すべきポイントです：

1. 人間を理解する人工知能

スクリプトに従うだけのチャットボットでは不十分です。強力な人工知能と生成型 AI 機能を備えたチャットボットをお探しください。これにより、ボットは複雑な問題を真に理解し、関連性の高い回答を提供し、自然な会話のフォーマットで会話を続けることができます。スマートなチャットボットは、人間の介入を必要とせずに複雑なクエリにも対応できます。

2. 知識ベースとのシームレスな統合

チャットボットは、既存のナレッジベースと連携して機能する必要があります。FAQ ページであれ、より詳細なサポートコンテンツであれ、チャットボットはそれらすべてをスキャンして、正確な情報を迅速に提供できる必要があります。

3. 顧客にパーソナライズされた体験を提供

優れたチャットボットは、ロボットのような印象を与えません。適切な声とキャラクターにより、ブランドのトーンを反映しながら、さまざまな顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた応答を提供します。また、過去の会話に基づいて適応し、トレーニングデータを使用して、時間とともに改善していく必要があります。

4. 実際に役立つセルフサービスオプション

目標は、ユーザーを適切なセルフサービスリソースに誘導することであり、ただユーザーを右から左へ移動させることではありません。適切に設計されたチャットボットは、顧客が複雑なタスクを自分で解決し、ライブエージェントの必要性を減らすのに役立ちます。これにより、時間を節約できるだけでなく、顧客とサポートチームの両方の満足度が向上します。

5. 成長に役立つ洞察

優れたチャットボットは、質問に答えるだけでなく、知識のギャップを明らかにします。顧客の質問を強調表示し、チャットボットの有効性を追跡し、製品の進化に合わせてナレッジベースの更新を提案する、分析やダッシュボードなどの機能を探してください。これは、よりスマートなナレッジマネジメント戦略を構築するための鍵となります。

6. 柔軟性、拡張性、およびコストの透明性

今日のニーズは、6 か月後には変わっているでしょう。より複雑な問題の処理、より多くのユーザータイプの対応、さまざまな AI プラットフォームへの接続など、お客様の成長に合わせて拡張できるソリューションをお探しください。価格設定がビジネスに合っており、拡張に隠れた費用がないことを確認してください。

適切なチャットボットは、直感的で、親切、そして最も難しい顧客の質問も理解できるほどスマートで、まるでチームの延長のような存在になります。堅実なナレッジベースと適切な AI 機能により、サポートを提供するだけでなく、毎回より優れた体験を提供することができます。

トップ10の知識ベースチャットボットを一目で確認

ご依頼のフォーマットに従って、お客様のコンテンツから選んだ 10 種類の最高のナレッジベースチャットボットを要約した Markdown テーブルをご紹介します。

最高の10のナレッジベースチャットボット

1. ClickUp

ClickUp Brain を無料でお試しください

ClickUp 内の AI 搭載アシスタントであるClickUp Brain は、チームが直面する最も一般的な問題、すなわち、情報検索に時間を費やす、知識のサイロ化、サポート対応の一貫性の欠如、オンボーディングのボトルネックなどを解消するために開発されました。

ClickUp Brain とConnected Searchをドキュメント、タスク、会話と統合することで、ClickUp では自然な言葉で質問し、社内のナレッジベースから即座に文脈に応じた回答を得ることができます。

ClickUp Brain は、社内のチームサポートやカスタマーサービスチームにとって特に有用で、誰でもポリシー、プロセスドキュメント、製品の詳細を数秒で表示することができます。例えば、新入社員は「入社後のプロセスは？」と質問して、マネージャーを待たずに最新かつ正確なステップを確認することができます。

サポートエージェントは、このチャットボットを使用して、トラブルシューティングガイドや最新の製品アップデートを即座に検索し、顧客に対して一貫したブランドにふさわしい対応を行うことができます。重要なミーティングの後、AI Notetaker+ Brain の組み合わせにより、トランスクリプトを要約し、アクションアイテムを抽出し、タスクを提案することができるため、見落としやフォローアップの漏れがなくなります。

カスタムプロンプトを活用することで、繰り返しのクエリを自動化し、FAQ への回答を標準化することもでき、チームの時間をより価値の高い仕事のために活用することができます。Brain は、関連ドキュメントの表示、次のステップの推奨、ナレッジ記事とタスクの直接リンクなど、タスクに関連するインテリジェントな提案も提供し、チームの整理整頓と積極的な業務遂行を支援します。

さらに一歩進んだ機能をお求めの場合は、ClickUp のオートパイロットエージェントが、ワークスペース内の情報に基づいて、状況に応じた回答を提供します。特定の機能を実行するように設定することも可能です。

これらはすべて、ClickUp の堅牢なナレッジマネジメント機能およびタスク機能とシームレスに統合されているため、貴社のナレッジベースはいつでもアクセス可能で、実用的なものとなります。

Liquid Barcodes の CTO、アレクサンダー・ヘイウッド氏は次のように述べています。

当社のチームは、情報の内容や保存場所を説明するために時間を無駄にすることがなくなったため、すでに数万ユーロのコストを削減しています。ClickUp なら、すべてが 1 つのプラットフォームにまとめられます。チームは目標、リスト、ダッシュボードを確認できます。全員が情報を把握できます。

2. Intercom Fin AI（スケーラブルな AI 駆動のカスタマーサービス自動化に最適）

Intercom Fin AI は、顧客サービスに革命をもたらす、印象的な AI エージェントです。顧客からの膨大な質問を瞬時に正確に解決し、人間のサポートチームの負担を軽減することで、より難しい問題に集中できるようにします。Fin は、カスタマーサポートにおける超効率的な第一防衛線と考えてください。

Intercom Fin の特徴は、顧客が尋ねていることを真に理解する能力です。独自の Fin AI Engine™ により、複雑な質問も理解して、正確な回答を提供します。Intercom のカスタマーサービスツール、Zendesk や Salesforce などの別のヘルプデスクソフトウェアをすでに使用している場合でも、Fin はそのまま利用でき、スマートな AI で現在のサポートセットアップを柔軟に強化することができます。

G2のレビューでは次のように評価されています：

これまでと同じ高水準のサービスを、より多くの顧客にサポートすることができるようになりました。Fin はどんどん良くなり、複雑な質問にもうまく対応できるようになっています。当社の製品はまさに複雑そのものです。ほとんどの課題は、クライアントが同じような質問を、まったく異なる表現や、各機能のまったく異なる使用例で尋ねるという点で独特です。Fin は当社のリソースを活用して、的確に回答することができます。

3. Tidio（オールインワンのライブチャットと AI チャットボットソリューションを必要とする中小企業に最適）

Tidio は、ライブチャットと AI チャットボットを 1 つのパッケージに統合した、ウェブサイトのためのフレンドリーで多機能なアシスタントのようなものです。複雑化やコスト増を招くことなく、カスタマーサポートと販売の強化に役立つため、中小企業に特に人気があります。

このツールは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットできる中央のハブとして機能し、あなたが不在の場合でも、スマートな AI がよくある質問に対応します。

Tidio は、ライブチャット、堅牢な AI（同社の「Lyro」AI エージェント）、電子メール、ソーシャルメディアの統合など、包括的なソリューションを 1 つのダッシュボードから提供することで、その真価を発揮します。技術に詳しくないユーザーでも使いやすいように設計されており、自動応答をすばやく設定して、顧客とより効果的にやり取りすることができます。

Capterraのレビューでは：

ライブチャットを通じて顧客のクエリを、アドバイザーに転送することなく、より迅速に解決できる素晴らしいツールです。回答が簡単なよくある質問は AI が処理するため、会話のフローが削減されます。より注意が必要な特殊なケースに集中できるため、オペレーターの生産性が向上します。

4. Botpress（高度にカスタマイズ可能な AI 搭載チャットボットを構築する開発者や企業に最適）

Botpress は、AI チャットボットや音声アシスタントの構築において、まさに自由自在に操作できる、パワフルなオープンソースのプラットフォームです。カスタマイズを深く追求するベテラン開発者にも、視覚的なドラッグ＆ドロップ方式を好む開発者にも、その汎用性の高さで魅力のある設計となっています。

Botpress を使用すると、単純な FAQ ボットを作成するだけでなく、理解、学習、そして時間とともに改善する、洗練された会話体験を構築することができます。

フローチャートを描くように、複雑な会話フローを視覚的に構築できるほか、必要なほぼすべてのシステムやチャネルと統合できる柔軟性も備わっています。そのため、カスタマーサービスの自動化、社内業務の効率化、複数のプラットフォームにわたるインテリジェントな AI エージェントによるユーザーエンゲージメントの強化を目指すビジネスに最適な選択肢となっています。

G2のレビューでは次のように評価されています：

Botpress はパワフルでユーザーフレンドリーです。気合を入れれば、できないことはほとんどありません。その能力があります。Discord に大規模なユーザーベースがあり、コミュニティがオープンに助け合っている点が気に入っています。

5. Ada（高度な AI によりカスタマーサポートの自動化と拡張を目指す大企業に最適）

Ada は、膨大な量の顧客問い合わせを瞬時に、かつ正確に処理するために構築された、AI を搭載した最先端のカスタマーサービス自動化プラットフォームです。

このチャットボットは、サポートチームの人員負担を大幅に軽減し、真にインテリジェントなセルフサービスによって顧客を支援したいと考えている大企業で特に人気があります。

Ada は、その中核となる独自の「Reasoning Engine™」を使用して、顧客の意図を理解し、さまざまな知識ソースに接続し、ビジネスシステム内でアクションを実行します。これにより、ウェブチャット、モバイルアプリ、電子メール、ソーシャルメディア、さらには音声など、さまざまなチャネルでの解決を自動化する強力なソリューションとなり、24 時間体制の卓越したカスタマーサポートの提供を目指しています。

Capterraのレビューでは：

私は、Ada が最新のイノベーションをソフトウェアソリューションに常に迅速に統合している点を特に気に入っています。また、このソリューションは非常に直感的で、優れた会話型 AI に求める私の個人的な要件をすべて満たしています。従業員によるサポートも非常に優れています。

6. Kommunicate（手頃な価格で使いやすく、堅牢なライブチャット統合機能を備えた AI チャットボットをお探しのビジネスに最適）

Kommunicate は、AI チャットボットとシームレスな人間のライブチャットサポートを融合させたいビジネスに最適な、包括的なカスタマーメッセージングプラットフォームです。ユーザーフレンドリーなインターフェースと競争力のある価格設定により、中小企業に特に魅力的なツールです。よくある顧客の質問に即座に回答するだけでなく、より複雑なクエリを人間のチームにいつ引き継ぐべきかを正確に判断し、業務全体の効率化を促進するツールを想像してみてください。

Kommunicate の主な機能

G2のレビューでは次のように評価されています：

コーディングの初心者である私は、Kommunicate の AI チャットボットの設定の簡単さに感激しました。直感的でわかりやすい操作で、難なくウェブサイトチャットボットを立ち上げることができました。

7. Zoho Desk（手頃な価格で、AI を統合した機能豊富なヘルプデスクをお探しのビジネスに最適）

Zoho Desk は、エージェントと顧客の両方に力を与えるように設計された、顧客サービス向けの包括的な AI ツールです。顧客のクエリを整理するだけでなく、AI を使用して質問に回答し、エージェントを指導し、顧客の気分を予測するヘルプデスクを想像してみてください。

Zoho Desk の特徴は、手頃な価格と、AI アシスタント「Zia」をはじめとする豊富な機能です。さまざまなチャネルからの顧客とのやり取りを一元化し、堅牢な自動化機能を提供し、他の Zoho 製品とシームレスに統合することで、顧客体験の全体像を把握することができます。

Capetrraのレビューによると：

このシステムは、そのシンプルさと直感的な操作性、そして自動化とワークフロー機能による幅広いカスタマイズにより、クライアントの質問に対応するためのスタッフの管理やシステム自体の操作も楽に行えます。

8. SAAS First（オールインワンの AI 駆動型ヘルプデスクおよび顧客エンゲージメントプラットフォームを求めるビジネスに最適）

SAAS First は、AI 搭載のチャットボット、ライブチャット、ナレッジベース、CRM 機能を 1 つの統合システムに統合し、カスタマーサポートに新しいアプローチを提供します。従来のサポートから、インテリジェントで即座のエンゲージメントへと、顧客とのやり取りを真に変革したい企業向けに構築されています。

SAAS First の真の強みは、その統一されたデザインにあります。さまざまなツールを組み合わせて使用する必要はなく、1 つのプラットフォームで AI エージェントとさまざまなチャネルでの顧客との会話を管理できます。これは効率の向上だけではありません。顧客行動に関する貴重な洞察を得ながら、シームレスで一貫性のあるブランド体験を提供することにもつながります。

9. Guru（コンテンツ検証ワークフローと統合されたナレッジマネジメントに最適）

Guru は、チームが必要なときに必要な情報を確実に取得できるように設計されたダイナミックなプラットフォームです。散在する文書を延々と検索する必要がなく、答えが従業員に自動的に届くシステムを想像してみてください。

このプラットフォームは、組織にとって唯一の信頼できる情報源となるよう設計されており、部門間で情報へのアクセスと信頼性を確保します。Guru は、検証済みの知識とシームレスなワークフローの統合にも重点を置いています。

Guru は、静的なリポジトリの代わりに AI を使用して関連情報を提案し、専門家がコンテンツの維持と検証を行うことを可能にして、正確性を確保します。これは、最新情報をすぐに利用できるようにすることが重要な、セールス支援、カスタマーサポート、社内コミュニケーションに特に有効です。

G2のレビューでは次のように評価されています：

Guru を使用すると、ワークフローを中断することなく、信頼できる情報に非常に簡単にアクセスできます。ブラウザの拡張機能は、Gmail や Zendesk などのツール内で直接回答を表示する、非常に便利な機能です。検索は高速で信頼性が高く、検証システムによりコンテンツの正確性と最新性が維持されます。これにより、CS チームの作業時間が大幅に短縮され、全体的な一貫性が向上しました。

10. Zendesk（AI と強力な自動化機能を統合した、包括的なカスタマーサービスソリューションに最適）

Zendesk は、カスタマーサービスのあらゆる側面に対応するように設計された広大なエコシステムです。Zendesk は、特に急成長中の企業や複雑な顧客対応を管理している企業向けに、従来のサポートチャネルと最先端の AI および自動化をシームレスに融合した、堅牢なツールスイートを提供しています。その目標は、統一されたインターフェースから、エージェントのサポート効率と顧客のサポートの利便性を高めることです。

チケット発行、ライブチャット、ナレッジベース、高度な AI エージェントなど、さまざまなサポート機能を 1 つの直感的なシステムに集約できる点が、Zendesk を競合他社から際立たせている特徴です。セルフサービスを強化し、エージェントの作業負荷を軽減し、自動応答や効率化された人間による対応を通じて、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するように設計されています。

Zendesk の主な機能

Zendesk の制限事項

Zendeskの料金プラン

Zendesk の評価とレビュー

Zendesk について実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

Capterraのレビューでは：

顧客とのやり取りをより適切に管理できるようになったほか、チームのワークフローもより明確になりました。また、チケットのミスを削減し、対応を整理しておくのにも役立っています。

ClickUp で知識を活用

ナレッジベースチャットボットは、単純な自動化を超えた、インテリジェントでスケーラブルなソリューションを提供し、即座に回答を提供し、セルフサービスを強化し、より複雑で共感的な対応のために人間のエージェントの負担を軽減します。

深い CRM 統合、開発者向けのカスタマイズ、オールインワンのヘルプデスクソリューションなど、それぞれ独自の強みを持つ、トップクラスのナレッジベースチャットボットを幅広く紹介しました。ビジネスに最適なチャットボットは、問い合わせの複雑さ、既存のテクノロジースタック、予算、成長目標など、お客様の具体的なニーズによって異なります。

結局のところ、堅牢なナレッジベースチャットボットへの投資は、コスト削減だけではありません。それは、顧客体験全体を向上させることなのです。ClickUp の仕事用アプリ「すべて」を使用すると、24 時間体制の信頼性の高いサポートを構築し、顧客満足度を高め、より効率的で将来に対応したサポートチームを構築することができます。

今すぐ ClickUp の無料アカウント に登録して、 ナレッジワークフローをさらに活用しましょう！