顧客からの質問や懸念に対応することは、ビジネスを成功させるための大きな要素です。販売担当者として製品に関する質問に対応することから、ITケースマネージャーとしてソリューションを提供することまで、カスタマーサポートにはさまざまな方法があります。最も効果的なオプションの1つは、ヘルプデスクソフトウェアを導入することです。
ここでは、ヘルプデスクソフトウェアに何を求めるべきかを深く掘り下げ、トップソリューションの15を紹介します。有料または無料のヘルプデスクソフトウェアをお探しであれば、カスタマーサポートに最適なツールが見つかり、記憶に残るユーザーエクスペリエンスを実現できます。✨
ヘルプデスクソフトウェアで何を探すべきか？
ヘルプデスクソフトウェアはIT部門にとって不可欠です、 カスタマーサービスチーム .
この機能は、ユーザーへのサービスに必要な情報を正確に収集するためのカスタマイゼーションを提供します。
ヘルプリクエストを送信するための迅速で簡単な方法をカスタマに提供したいですか？ ClickUpのヘルプデスクチケットテンプレート があなたをカバーします。6つのステータスが機能し、ヘルプデスクチケットを受け取った瞬間から解決までの進捗状況を追跡できます。カスタムビューにより、必要に応じてチケットの優先順位付けやエスカレーションを行うことができます。
ClickUp の主な機能
- チェックボックス、ラベル、短文・長文テキストなど、プロジェクト管理フィールドの種類が豊富で、フォームを使ったあらゆるタイプの情報収集が簡単
- フォームから自動的にタスクを作成し、ワークフローを効率化します。
- カスタムラベルを作成してヘルプデスクチケットを整理し、優先度タグを追加して緊急のチケットに対応します。
- 拡張カスタマイズ機能により、必要な情報を正確に反映したユニークなフォームを作成できます。
- セキュリティとプライバシー機能により、データを安全に保護し、GDPR、PCI DSS Service Provider Level 1、およびCCPAコンプライアンス規制を満たします。
クリックアップのリミット
- フォームビューは無料プランではご利用いただけません。
- 機能数が多いため、学習コストが高いと感じる人もいる
クリックアップの価格
- Free Forever: 無制限: $7/月/ユーザー
- 無制限: $7/月/ユーザー
- ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
ClickUpの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (8,200件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (3,700 件以上のレビュー)
2.チームサポート
経由 ゾーホー・デスク Zoho Deskは、生産性を高め、エンドユーザーとの思い出に残る接続を作りながら、カスタマーサービスを簡単にすることを目的としています。大規模なサポートチームでも小規模ビジネスでも、このヘルプデスクソリューションは様々なコミュニケーションチャネルでチケットやカスタマーサポートリクエストを管理します。
複数の部門にまたがる機能は、各部門や異なるブランド間で独自のITヘルプを必要とするチームに特に便利です。🌻
Zoho Deskの主な機能
- ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスにより、チームメンバー全員が簡単にスピードアップし、サポートチケットに対応できます。
- ビルトインAIツール チャットボット、感情分析、返信アシスタントを含むAIツールは、チームメンバーに可能な限り最善のヘルプを提供するための洞察を提供します。
- チケットのアクティビティの変更を即座に通知し、カスタマイズ可能な仕事モードがITヘルプデスクの生産性を向上させる。
Zoho Deskのリミット
- 機能の数が非常に多いため、貴社のニーズを満たすためにツールを最大限に活用する方法を学ぶために時間と努力を費やすことを意味します。
- API 経由で作成されるチケットにリミットがあり、大企業にとっては困難な場合があります。
Zoho Desk の価格
- スタンダード:ユーザーあたり$20/月
- プロフェッショナル: $35/月/ユーザー エンタープライズ: $50/月/ユーザー
Zoho Deskの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (4,700 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (2,000 件以上のレビュー)
5.ヘルプスカウト
経由 セールスフォース Salesforceは世界的に有名なCRMであり、Service Cloudとして知られる同社のヘルプデスクプラットフォームは、ビジネスのカスタマーサポートを合理化することを目的としている。鍵機能には、コストを削減しワークフローを改善するインテリジェントな自動化や、顧客関係に関連する主なリスクを追跡するインシデント管理などがある。✍️
Salesforce Service Cloud の主な機能
- 内蔵のジェネレーティブ AI により、解決時間を短縮し、チームのパフォーマンスと KPI を向上させます。
- オムニチャネル・ヘルプデスク・チケッティング・システムは、コールセンター、ソーシャルメディアへの投稿、eコマース・チャネルなど、顧客からの問い合わせの場所を問わず、すべてのカスタマリクエストを1つの管理しやすいプラットフォームに集約します。
- リモートアシスタンスとエスカレーションツールにより、セルフサービスポータルであらゆるサービスレベルのリクエストに迅速に対応できます。
Salesforce Service Cloud のリミット
- デスクソフトウェアの機能の多くはアドオンまたはリミット付きであるため、組織のニーズによってはツールのコストが増加します。
- ナビゲーションが他のカスタマーサポートツールに比べて複雑なため、学習コストが高くなる可能性があります。
セールスフォースサービスクラウドの価格
- スターター:ユーザーあたり月額25ドル（年払い）
- Professional:ユーザーあたり $75/月（年額課金）
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額$150 (年間請求)
- 無制限:ユーザーあたり月額$300 (年額)
Salesforce Service Cloud の評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (2,200 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (700 件以上のレビュー)
*Check out these_ セールスフォースの代替案 !
7.サービスナウ
経由 ゼンデスク Zendeskはカスタマーサポートの最大手の一つだ。顧客とのやり取りをパーソナライズするために設計されたこのプラットフォームは、AI機能、実際の人間によるメッセージ、そして、顧客とのやり取りをパーソナライズするために設計されたプラットフォームです。
/を組み合わせている。 /ブログ?p=51035 生産性ツール /%href/
あなたを助ける 労働力を管理する を管理し、カスタムとエンゲージする。🤩
Zendesk の主な機能
- インテリジェントなルーティングによりタスクを自動化し、ユーザーをチームの適切なカスタマーサービスエージェントに送ったり、セルフサービスポータルに誘導して、一般的な質問に迅速に回答します。
- ナレッジマネジメントシステムに組み込まれたレポート作成と分析ツールで、ナレッジマネジメントシステムから洞察を得ることができます。
- iOSおよびAndroidのモバイルアプリやウェブベースのツールとの統合により、セルフサービスポータルをどこにいても、また他の生産性ツールと一緒に使用することができます。
- ウェブウィジェットを使用して、ツールのメッセージを直接ランディングページに埋め込んだり、エージェントワークスペースを使用して、チャネルをまたいで1つのチケットを処理することができます。
- 広く使用されているティッキングシステムにより、トレーニングが簡単
Zendesk のリミット
- カスタムビューはユーザー間でエクスポートできないため、ユーザーごとに手動で再作成する必要があります。
- ユーザーによっては、他のデスクソフトウェアと比較して、ヘルプを得るのに時間がかかったり、予想以上に複雑だったりすることがある。
Zendesk の価格
- スイートチーム: エージェントあたり $49/月
- スイートグロース: エージェントあたり $79/月
- スイート・プロフェッショナル: エージェントあたり $99/月
- Suite Enterprise: カスタム価格についてはお問い合わせください。
Zendesk の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (5,600 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (3,600 件以上のレビュー)
9.スパイスワークス
経由
/参照 https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/ スパイスワークス /%href/
Spiceworksはクラウドでホスティングされたヘルプデスクソリューションを提供するため、サーバーの構築やメンテナーに時間を費やす必要がありません。モニター、通知、カスタムチケットオプションを使用して、顧客管理の目標に合わせてこのソリューションをカスタマイズできます。
Spiceworksの直感的なチケットシステムとヘルプデスクソリューションで、顧客満足度を高めましょう。
Spiceworks の主な機能
- カスタムのIT技術スタックにより、2名のカスタマーサービスエージェントでも、数百名のカスタマーサービスエージェントでも、簡単に管理できるヘルプデスクチケッティングシステムを構築できます。
- シンプルなカスタマーサポートインターフェースにより、急な学習曲線なしにカスタマーをサポートできます。
- 追跡ツールを使用してインサイトを取得し、サービスエクスペリエンスに組み込むことで、よりスムーズなカスタマーサポートシステムを実現します。
スパイスワークスのリミット
- 大企業のユーザーの中には、ツールが十分に開発されておらず、追加機能が必要だと感じている人もいました。
- ワークスペースが提供する役割は限られているため、大規模で分散したチームには難しい。
スパイスワークスの価格
- 全ユーザー無料
Spiceworks の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (300 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (540+ reviews)
10.ライブエージェント
経由 Jira Jiraは人気がある プロジェクト管理ソフト 主にバグ追跡、問題追跡、アジャイルプロジェクト管理に使用される。その柔軟性と他のアプリケーションとの統合のしやすさから、多くのビジネスがカスタマーサポートツールとして Jira を使い始めています。
Jira の主な機能
- チームのニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズできるワークフロー
- 強力な検索機能により、ユーザーは最近または過去のチケットを素早く簡単に見つけることができます。
- Jira のサービスデスクの機能を強化する数多くのアドオンが利用可能
- シームレスな生産性を実現するために、他のアトラシアン製品と簡単に統合できます。
Jira のリミット
- ツールの複雑さにより、習得と適応に時間がかかる場合がある
- 追加のプラグインを考慮すると、他の選択肢よりも高価である。
Jira の価格設定
- 無料
- スタンダード: $7.75/月/ユーザー
- プレミアム: $15.25/月/ユーザー
- 価格については Jira にお問い合わせください。
Jira の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (5,270 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (13,200 件以上のレビュー)
12.ProProfsヘルプデスク
経由 プロフ ProProfsヘルプデスクは機能満載のカスタマーサポートツールで、包括的なカスタマーサービスソリューションとして成長してきました。様々なチャネルからのカスタマーからのクエリを一箇所に集め、サポートプロセスを簡素化する共有受信トレイ機能を備えています。
ProProfs ヘルプデスクの主な機能
- 受信トレイを共有することで、チームが協力してクエリをシームレスに解決することが可能
- 受信チケットを減らし、カスタマーのセルフサービスを強化する内蔵ナレッジベース
- 簡単なレポート作成と追跡により、スーパーバイザーはチームのパフォーマンスを監視することができます。
- 様々なワークフローで簡単に使用できるよう、他のソフトウェアツールと幅広い範囲で統合可能
ProProfs Help Deskのリミット
- モバイルアプリケーションはデスクトップバージョンほど堅牢ではない
- ユーザーがインターフェイスに慣れるのに時間がかかるかもしれない
ProProfs Help Deskの価格
- 無料
- 有料:ユーザーあたり$20/月
ProProfs Help Deskの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (15+ reviews)
- Capterra: 4.8/5 (10+ reviews)
13.SAP
経由 SAP SAP Customer Experience（旧SAP C/4HANA）は、様々なカスタマーエクスペリエンスソリューションを統合したソフトウェアで、顧客サービスの管理に適している。SAPは業種やビジネスサイズに応じてカスタマイズ可能なオプションを提供しています。
SAP 最大の機能
- 顧客をより深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供するために、リアルタイムの顧客インサイトを提供します。
- 販売、サービス、マーケティングソリューションを統合した包括的なCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）プラットフォームを提供します。
- 電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディアを含むオムニチャネルのカスタマーサービスを提供します。
- SAPスイート内の他のツールと容易に統合可能
SAPのリミット
- 他のヘルプデスクソリューションと比較してかなり高価
- システムの導入と使いこなすには、技術的な専門知識と学習時間が必要
SAP の価格
価格についてはSAPにお問い合わせください。
SAP の評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (800 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.3/5 (1,840 件以上のレビュー)
14.SuuportBee
経由
/参照 https://supportbee.com/ サポートビー /%href/
SupportBeeはシンプルな電子メールベースのヘルプデスクソフトウェアで、ビジネスがより効果的にサポートメールを管理するのに役立ちます。受信トレイを共有することで、チームメンバー全員が顧客からのクエリにアクセスし、対応することができます。
SupportBeeの主な機能
- チケットシステムにより、顧客からの問い合わせを簡単に整理し、割り当てることができます。
- CRMシステムとの統合プロジェクト管理ツール お客様のカスタマーをより良くサポートし、チームメンバーがタスクに集中できるワークフローを作成することができます。
問題を適切なチームメンバーに伝える時間を短縮したり、ユーザーエクスペリエンスをカスタム化したりと、当社のツールは顧客とのより良い関係を築くのにきっと役立ちます。🙌