カスタマーサービスチームは、圧倒的な数のクエリ、要求の厳しいカスタムへの対応、最新のテクノロジーへの対応など、多くの課題に直面しています。
そこで、以下のようなAIツールが役立ちます。
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https://clickup.com/blog/tools-for-excellent-customer-service/
カスタムサービス
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が急襲します。顧客満足度を高め、従業員の負担を軽減する高度な機能を備えています。
この記事では、ベスト10のAIカスタマーサービスツールの主な機能について説明します。また、あなたの目標や仕事内容に合ったツールを選べるよう、その鍵になる長所を強調し、短所をいくつか指摘します。
カスタマーサービス用AIツールは何を見るべきか？
カスタマーサービスに最適なAIツールとそれ以外を分けるものは何でしょうか？注目すべき特徴をチェックしてみよう：
* レポート作成オプション：ツールが提供すべきもの
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https://clickup.com/ja/blog/13238/undefined/
ダッシュボード
/ダッシュボード
顧客データを分析し、平均応答時間、チームのパフォーマンス、顧客とのやり取り、サービスに対する満足度を把握するのに役立ちます。
テンプレート：テンプレート*：異なるカスタマーサービスやシナリオに合わせて調整できる、あらかじめ用意されたテンプレートを提供すること。
* 自動化機能：適切なプラットフォームは、目標に沿ったトリガーや条件で自動化ルールをカスタマイズできるオプションを備えている必要があります。
* インテグレーション：コラボレーション、プロジェクト管理、CRM、生産性プラットフォームと接続し、機能を最大化すること。
* スケーラビリティ拡張性：企業の需要の増大や顧客基盤の拡大に対応できるパワーを備えていること。
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https://clickup.com/ja/blog/5035/undefined/
データのセキュリティ
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:アプリは顧客の情報を安全に保ち、違反行為を防ぐために最も厳しい基準を守るべきである。
2024年カスタマーサービス向けAIツールトップ10
我々は数十の
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https://clickup.com/ja/blog/67740/undefined/
AIツール
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カスタマーサービス用のAIツールの中から、機械学習による機能が最も充実しているものを10個ピックアップしました。私たちの選択をチェックし、すべてのボックスをチェックし、全く新しいレベルの顧客サービスを取るのに役立つオプションを見つけてください。🔝
1\.
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https://clickup.com/
ClickUp
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/AI-Overview-GIF.gif
ClickUp AIを使って、コピーや電子メールの返信などをより速く、より洗練されたものにしましょう。
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ClickUp AIを使って、コピーや電子メールの返信などをより速く、より洗練されたものにしましょう。
ClickUpは強力なタスク管理ツールです。
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https://clickup.com/ja/blog/14066/undefined/
企業向けプロジェクト管理プラットフォームです。
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企業や小規模ビジネス向けのプロジェクト管理プラットフォーム。
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https://clickup.com/ja/blog/120501/undefined/
プロセスの合理化
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プロセスを合理化し、企業の成長をサポートします。カスタマーサービスを含む幅広い部署に適しています。
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https://clickup.com/teams/customer-service
ClickUp カスタマーサービス
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機能は、あなたが
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https://clickup.com/ja/blog/70947/undefined/
クライアントの成功
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チャンピオン - プロジェクトをタスクとサブタスクに分割し、1つのエントリーで複数の担当者を追加し、コメントを残してチームとチケットや問題について話し合うことができます。
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https://clickup.com/features/ai
クリックUp AI
/参照
が、このプラットフォームをリスト入りさせた。このAIを搭載したライティング・アシスタントは、繰り返しのタスクを自動化し、顧客メモ、電子メールの返信、ステータスレポートを作成して、一流のサービス品質と顧客エンゲージメントを維持するのに役立ちます。
カスタマーサービスプロセスをゼロから整理する代わりに、ClickUpの1,000以上のテンプレートのいずれかを使用してください。おすすめは
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https://clickup.com/templates/work-breakdown-structure/customer-support
ClickUp カスタマーサポート仕事分解構造テンプレート
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-これは、チケットの整理と割り当て、期限の設定、KPIの分析、パフォーマンスの監視に役立ちます。ClickUpには以下の機能もあります。
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https://clickup.com/ja/blog/72918/undefined/
AIプロンプトを含むテンプレートがある。
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と
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https://clickup.com/ja/blog/71284/undefined/
セールスイネーブルメント
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CRM、クライアント成功、
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https://clickup.com/ja/blog/56658/undefined/
カスタマージャーニー
/カスタマー・ジャーニー
などがある。
最後に、ClickUpの一流の
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https://clickup.com/blog/tag//crm/
CRMオプション
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を使うと
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https://clickup.com/ja/blog/57991/undefined/
カスタムデータベース
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優先順位をつける
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https://clickup.com/features/form-view
ClickUp フォーム
/参照
を利用して、顧客からのフィードバックを収集し、アウトリーチ活動を一元化する。
クリックアップの主な機能
* タスクの割り当てと優先順位付けが簡単
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https://clickup.com/ja/blog/69737/undefined/
SaaS向けCRM機能
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その他ビジネス向け
* ステータスレポート、クライアント対応、メモ、ミーティングアジェンダを作成するClickUp AI
* /クリックアップ
https://help.clickup.com/hc/en-us/articles/6329880717719-Views-in-ClickUp
ClickUpの15以上のビュー
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問題、カスタム情報、進捗を様々な角度から観察できる。
* /参照
https://clickup.com/templates
1,000以上のテンプレート
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カスタマーサポート業務を含む
* /href/
https://clickup.com/integrations
1,000以上の統合
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顧客データの合理化
クリックアップのリミット
* 新規ユーザーにはオプションの数が多すぎて圧倒されるかもしれない。
* タスクの階層をもっと増やせるとよい
クリックアップの価格設定
* 永久無料。
* 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
* ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
* 企業向け：
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https://clickup.com/plans/enterprise
価格のお問い合わせ
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* ClickUp AIは、すべての有料プランで、ワークスペース・メンバー1人あたり月額5ドルで利用できます。
\*リストはすべて年間課金モデルです。
クリックアップの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (8,500件以上のレビュー)
*カペラ 4.7/5 (3,700 件以上のレビュー)
2\.アボット
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Abbot.png
アボット
/アボット
Via：
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https://ab.bot/
アボット
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あなたのカスタマーサポートチームは？
/カスタマーサポートチームですか？
https://clickup.com/ja/blog/3964/undefined/
Slackでの仕事
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?もしそうなら、Abbotはあなたが簡単にカスタマーサービスを処理するために必要な人工知能のスーパーヒーローになることができます。このチャットボットは、あなたのSlackアクティビティを監視し、カスタマー・チャンネルをモニタリングし、カスタマー・リクエストをピンポイントで特定し、ダッシュボードに表示します。
顧客からのクエリが保留中の場合は通知され、チケットの見落としがなくなります。また、顧客との会話を要約し、次のステップを提案します。
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https://clickup.com/ja/blog/120843/undefined/
時間の節約
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とワークフローを整理する。
このツールはまた、顧客からの問い合わせの解決にも貢献することができます-ドキュメントを使用してトレーニングし、質問に対して正確で的確な回答を提供できるようにします。
チャットボットは Slack と完全に統合されているため、自動化をカスタマイズしたり、顧客との会話に応じてさまざまなアクションをトリガーしたりすることができます。Abbotのあらかじめ用意された自動化を仕事に使ったり、JavaScript、Python、C#を使って独自の自動化を作成したりできます。
インサイト機能により、会話量を追跡し、期限切れのチケットや、開封、作成、返信されたチケットを確認することができます。
アボット最大の機能
* Slackとシームレスに統合
* カスタム対応のリマインダー設定
* カスタマーサポート文書に基づいて問題を解決するようトレーニング可能
* パワフルな自動化
アボットのリミット
* Slack でのみ仕事可能
* 自動化にはプログラミングスキルが必要
アボット価格
* チーム：エージェントあたり月額49ドル
* 企業：価格はお問い合わせください。
アボットの評価とレビュー
* レビューなし
3\.ブライトボット
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/BrightBot-1400x847.png
ブライトボット
/ブライトボット
Via：
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https://www.brightbot.app/
ブライトボット
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AIを搭載したフレンドリーなチャットボット、BrightBotであなたのウェブサイトを明るくし、訪問者をお迎えしましょう。☀️
BrightBotの主な目的は、人々があなたのウェブサイトを訪問したときに持つ可能性のある質問に対して、有益で正確な回答を提供することです。やることは？心を読むのでも、推測するのでもなく、御社の情報を「与える」ことによって訓練するのです。
BrightBotを開くと、画面左側のメニューにTraining Textオプションがあります。これを選択し、チャットボットに情報を提供するためのテキストを挿入します。
Publish&Testセクションでは、チャットボットが人間の従業員のように問い合わせに答えるかどうかを試すことができます。
すべてのカスタマーチャットはチャットセクションに保存され、過去と進行中のすべての会話を見ることができます。また、いつでも現在のディスカッションを引き継いだり、訪問者がボットとチャットするか人間とチャットするかを選択できるプロンプトを残すことができます。
BrightBot の主な機能
* 簡単セットアップ
* カスタマーのチャットを引き継ぐことができます。
* サポートエージェントやサポートチームのトレーニングが容易
* より価値の高いタスクに集中している間に、日常的なクエリを処理します。
BrightBot のリミット
* トレーニングテキストと質問のリミット
* 高度なカスタムオプションの欠如
ブライトボットの価格
*スタート無料
* 成長中：ユーザーあたり月額49ドル
*スケーリングユーザーあたり月額99ドル
ブライトボットの評価とレビュー
* レビューなし
4\.ジグポール
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Zigpoll-1400x753.png
ジグポール
/(英語)
Via：
/href/
https://www.zigpoll.com/
ジグポール
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顧客サービスのプロになりたいなら、カスタマーの声に耳を傾ける必要がある。このカスタマー・フィードバックとアンケートのプラットフォームは、現在顧客と潜在顧客から情報を収集し、ビジネスの成長に役立てることができる。
評価尺度からテキストボックス付きの実際の質問まで、ウェブサイトに埋め込むことができる複数の質問フォーマットを提供しています。また、電子メールやSMSでカスタマに連絡することもできます。
Zigpollが他のアンケート・フィードバックツールと一線を画しているのは、直感的なダッシュボードで、アンケートデータを抽出し、あなたの会社や商品に対する顧客の態度について貴重な洞察を得るのに役立ちます。
もう一つの際立った機能は、パーソナルAIアシスタントで、回答データを分析し、実用的な洞察を提供します。その上、ZigpollのAIチャットで質問することで、貴社の傾向を詳しく知ることができ、この情報を次のことに活用することができます。
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https://clickup.com/ja/blog/65846/undefined/
戦略プラン
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.
ジグポール最大の機能
* カスタマーサポート用AIアシスタント
* 収集したビジネスデータに基づいて応答するAIチャットボット
* 顧客からの問い合わせを整理する直感的なダッシュボード
* 複数の質問フォーマット
Zigpollのリミット
* 無料プランと有料プランの間に大きな隔たりがある。
* アンケートから Zigpoll のロゴを削除できない。
ジグポールの価格
* ライト：無料
*ベーシックユーザーあたり月額10ドル
*スタンダード25ドル/月/ユーザー
* プラス：50ドル/月/ユーザー
* プロ：100ドル/月/ユーザー
Zigpollの評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (20 件以上のレビュー)
* Product Hunt：5/5 (レビュー5件未満)
5\.タイルデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Tiledesk-1400x754.png
タイルデスク
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Via：
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https://tiledesk.com/
タイルデスク
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カスタマーサービスコストの削減とCSAT（顧客満足度）の向上を同時に実現することは不可能に聞こえますか？Tiledeskを使えばそれが現実になります。このオープンソースの会話プラットフォームは、ウェブサイトに埋め込むことができる24時間365日対応のAIチャットボットを提供しています。
Tiledesk チャットボットを採用することで、ライブチャットサポートに従事するカスタマーサービスのエージェントの数を減らすことができます。その代わりに、より知識集約的なタスクに再割り当てし、ビジネスにさらなる価値を生み出すことができます。一部のカスタマは、人間のエージェントとのチャットにこだわるかもしれませんが、それは全く問題ありません。
さらに時間を節約するために、プラットフォームはチャットボットテンプレートを提供しています。サインインした後、ダッシュボードのボットセクションで見つけ、あなたの意図に沿ったものを選んでください。
テンプレートを使いたくないですか？TiledeskのChatbot Design Studioを使えば、ゼロコーディングの知識で独自のチャットボットを作ることができます。🧪
Tiledesk の主な機能
* 簡単に導入できるAIチャットボット
* AIチャットボットテンプレート
* コード不要のチャットボットデザインスタジオ
* 人間のエージェントがいつでもカスタマーの会話を引き継ぐことができる
Tiledesk のリミット
* 初めてのユーザーには学習曲線が急
* プラットフォームがもっと速ければ
Tiledesk の価格
* Forever: 無料
* ベーシック：225ユーロ/年（4席、800会話を含む）
* プレミアム：790ユーロ/年（15席、3,000会話を含む）
* カスタム：価格についてはお問い合わせください。
Tiledesk の評価とレビュー
* Capterra： 4.5/5 (130 件以上のレビュー)
* GetApp： 4.5/5 (140 件以上のレビュー)
6\.ユマAI
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Yuma-AI.png
ユマAI
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Via：
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https://yuma.ai/
ユマAI
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GorgiasまたはZendeskを使用しているShopifyマーチャントであれば、Yuma AIはカスタマーサービスプロセスに最適な追加となります。このAIを搭載したプラットフォームは、顧客満足度を高めるためにチケットの応答を自動化することができます。
Yuma AIはカスタマーのクエリをスキャンし、回答案を提案します。何も表示されない場合は、プラットフォームがクエリの答えを「知らない」ことを意味し、人間のエージェントに引き継がれます。これによりワークフローが効率化され、人間のエージェントはYuma AIと仕事を分担し、反復的で定型的なチケットはツールに任せることができます。
もう一つのオプションは、ライティングスタイルカスタマイズで、プラットフォームは以前のチケットからあなたのスタイルをピックアップし、あなたのブランドボイスに沿った書き方を「学習」するために使用します。
Yuma AIは会話を要約してインサイトを提供し、ワンクリックでチケットに対応することができます。何よりも、15ヶ国語に対応しているので、世界中の顧客プールを利用することができます。🌍
Yuma AIの主な機能
* Shopifyユーザーをターゲットにしています。
* ブランドボイスの一貫性を確保するために、あなたのライティングスタイルをピックアップします。
* 会話のスレッドを要約する
* 15ヶ国語に対応
Yuma AIのリミット
* リミット
* プラットフォームに慣れるまで時間がかかる
Yuma AIの価格設定
* Starter+：月額99ドル（1～3席）
* プロ：195ドル/月（1～10席）
* エボルブ：495ドル/月（1～20席）
* エンタープライズ：カスタム
Yuma AIの評価とレビュー
* Product Hunt：5/5 (10票未満)
7\.クイックリプライ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/QuickReplai.png
QuickReplai
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Via：
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https://quickreplai.com/
クイックリプライ
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カスタマーサービス担当者は、回答時間の遅延と圧倒的なクエリの量という2つの課題に頻繁に直面しています。QuickReplaiは、顧客対応を迅速かつストレスフリーにするAI機能により、これらの問題を軽減することができます。
このアプリはカスタマーサービス担当者に取って代わるものではない。代わりに、受信したメッセージに最適な返信を提案することで、より効率的な対応を支援する。
QuickReplaiは、超強力なAIアルゴリズムを使って、あなたのメッセージやスクリーンショットをスキャンします。QuickReplaiアプリはこの知識を利用して、役に立つ返信を提案します。
あなたの会社のブランドボイスに応じて、ステッカーや絵文字を返信に追加して、より個人的なアプローチをすることができます。
QuickReplaiは、シンプルさと強力なコミュニケーションオプションを兼ね備えているため、個人、中小ビジネス、企業に等しく適しています。💪
QuickReplai の主な機能
* 応答時間を短縮
* 文体や口調を検知
* 回答をカスタム化
* カスタマーサポートチームの効率アップ
QuickReplai のリミット
* 統合の欠如
* まだ発売されていないため、ユーザーレビューがない（2024年10月現在）
QuickReplai の価格
* 価格はお問い合わせください。
QuickReplai の評価とレビュー
* レビューなし
8\.ZenCall
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/ZenCall.jpg
ゼンコール
/禅コール
Via：
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https://apps.apple.com/us/app/zencallai-app/id6447790339
アプリストア
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あなたのエージェントに
/で禅の境地を見つけましょう。
https://www.zencall.ai/
禅コール
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-AI 電話管理ツール。🧘
この便利なアプリはあなたの代わりに電話を取り、あなたが提供した指示に基づいてそれらを処理します。AIエージェントが電話に出るとすぐにZenCallアプリ、テキストメッセージ、電子メールで通知されます。アプリは通話をテキストに書き起こしますので、ご都合に合わせて読むことができます。もちろん、通話を聞くこともできます。
このプラットフォームの素晴らしいところは、無制限プロンプトテストである。AIコール・エージェントが望ましい応答を提供できるように、実験することができます。
ZenCallは、テキストメッセージでリンクされているカスタマーを送信することもでき、注文、予約、スケジュールなどを効率化することができます。
コールリダイレクトのためにアプリを使用することができます--AIエージェントは、顧客サービスプロセスを容易にするために、特定の担当者や部署に電話を転送します。
ZenCallは50以上の言語で利用可能で、様々な市場で卓越したカスタマーサービスを提供する力を与えます。
ZenCall 最大の機能
* 自然言語処理
* コールリダイレクト
* 無制限プロンプトテスト
* テキスト、アプリ、電子メールでリンクを送信できる
ZenCall のリミット
* モバイルアプリとしてのみ利用可能
* Freeプランでは機能に制限があります。
ZenCallの価格
* スターター：無料 (月30コール)
* アドバンス：ユーザーあたり49ドル/月（200コール/月）
* 企業向け：99ドル／ユーザー（月500コール、その後1コールあたり0.19ドル）
ZenCallの評価とレビュー
* レビューなし
9\.ブレインフィッシュ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Brainfish.png
ブレインフィッシュ
/をクリックしてください。
Via：
/href/
https://www.brainfi.sh/
ブレインフィッシュ
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AI カスタマーサービスの魚は海にたくさんいるが、Brainfishのような魚はいない。🐟
このAIカスタマー・コンテンツ・プラットフォームは、顧客からの情報をフィードする。
/このAI顧客コンテンツ・プラットフォームは
https://clickup.com/ja/blog/6070/undefined/
ナレッジベース
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Brainfishのナレッジベースは、お客様の質問に数秒で自信を持って回答するために活用されています。アプリの使い方はこれ以上ないほど簡単です。ホームページにアクセスし、新しい記事を作成を押して公開すれば、Brainfishはすぐにその記事を記憶し、トレーニングや待ち時間は必要ありません。
ナレッジベース全体をアップロードするまで、このプロセスを繰り返し、Brainfishを強力なカスタマーサービスに変身させましょう。
/href/
https://clickup.com/ja/blog/63722/undefined/
クライアント管理
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ソリューション
カスタマが人間とチャットしたい場合は？Brainfishは、電話、電子メール、チャットのオプションを提供しています。
プラットフォームの強力な分析機能で、カスタマーの行動を理解し、より適切な対応をする方法を見つけることができます。
Brainfishの主な機能
* 設定が簡単
* 強力な分析オプション
* いつでもカスタマーを人間のエージェントにリダイレクト可能
* 複数のサポートオプション（電子メール、チャット、電話、チケット）
Brainfishのリミット
* ベーシックプランとグロースプランには大きな違いがあります。
* より多くの統合があればなお良い
Brainfishの価格
*ベーシック月額59ドル（400ユーザー）
* グロース：64ドル/月から（100ユーザー）
* 企業向け：価格はお問い合わせください。
\*リストはすべて年間課金モデルです。
Brainfishの評価とレビュー
* Product Hunt：5/5 (5件未満のレビュー)
10\.MeyaGPT
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/MeyaGPT.png
MeyaGPT
/mg/
Via：
/href/
https://www.meya.ai/product/meyagpt
メヤ
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MeyaGPTは、OpenAIの最新のgpt.-3.5-turbo学習言語モデル(LLM)を搭載した、完了したAIカスタマーサービスパッケージです。カスタマイズ性、柔軟性、統合性、そしてクエリへのレスポンスのスピードと質を向上させる機能を提供します。
MeyaGPTの設定にはコードの知識は必要ありません-プラットフォームがサポートするデータソースの1つを使用して、あなたの会社に関する情報を取得します。あなたのウェブサイトをクロールするか、サイトマップを送信するか、または必要なテキストを手動で追加してください。✨
他の多くのチャットボットとは異なり、MeyaGPTは、あなたのウェブサイトやモバイルアプリにチャットインターフェイスを埋め込むことができます。
MessengerやWhatsAppのようなメッセージングアプリや、SalesforceやZendeskのようなCRMプラットフォームとのパワフルな統合により、チャットボットの機能を拡張し、カスタマーサービスを強化することができます。
MeyaGPTのフレームワークはPythonとBFMLで拡張可能なので、チャットボットをカスタム化して、あなたの会社のニーズに合わせることができます。
MeyaGPTの主な機能
* ウェブサイトとモバイルアプリのチャットボット
* コード不要のセットアップ
* 一般的なコミュニケーションおよびCRMプラットフォームと統合
* BFMLとPythonで設定可能
MeyaGPTのリミット
* 比較的高価な価格設定
* すべてのオプションを使いこなすには時間がかかる
MeyaGPTの価格設定
* Dev：99ドル/月 (年間プランなし、月間アクティブユーザー500人まで)
* プロ：799ドル/月 (月間アクティブユーザー数5,000人まで)
*パートナー2,500ドル/月（月間アクティブユーザー数15,000人まで）
\*ProプランとPartnerプランのリストは年間課金モデルです。
MeyaGPTの評価とレビュー
* Product Hunt：5/5 (5件未満のレビュー)
AIカスタマーサポートソフトウェア：クライアントに最高のエクスペリエンスを提供する
カスタムサービスは、激しく、予測不可能で、ダイナミックなフィールドです-柔軟性と、顧客のニーズやリクエストに即座に対応するキャパシティが必要です。
リストにあるAIツールは、汗をかくことなくあらゆるクエリに対応するのに役立ちます。時間の節約、生産性の向上、そして何よりも顧客満足度の向上につながります。
強力なPMとCRMオプションを備えたAIカスタマーサービス・ツールで、効率化を図りたいのであれば。
/href/
https://clickup.com/ja/blog/69832/undefined/
オペレーション管理
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,
/href/
https://clickup.com/signup
ClickUpに登録する
/%href/
今すぐ登録して、あなたのカスタマーサービスに革命を起こしましょう！
