効果的なカスタマージャーニーの構築は、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。
顧客のニーズや嗜好を深く理解するだけでなく、入念なプランニングと配慮が必要です。しかし、難しく考える必要はありません。適切なツールとテンプレートがあれば、顧客が何度も足を運んでくれるような、特別なカスタマー・エクスペリエンスを作り上げることができます。
そのようなツールの1つがカスタマージャーニーテンプレートで、バイヤージャーニーを作成するための構造化されたアプローチをビジネスに提供します。
この記事では、カスタマージャーニーテンプレートとは何か、良いテンプレートとは何かを探ります。そして、優れたカスタマージャーニーテンプレートの11の例を見て、ライフサイクル全体を通して顧客に素晴らしい体験を提供するためにツールがどのように役立っているのかを実際に見てみましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートとは？
カスタマージャーニーマップは、最初から最後までの顧客体験を視覚的に表したものです。これは
/に似ています。 https://clickup.com/blog/10-best-project-management-tools// プロジェクト管理ツールに似ている。 /%href/
ただし、カスタマージャーニーの様々な部分がどのように購買者の満足度とロイヤルティに貢献しているかをビジネスが理解するのに役立つという点を除いては。カスタマージャーニーマップのテンプレートは、これらのタイムラインのデザイン済みバージョンであり、ユーザーにスタート地点となる確かな場所を提供する。
通常、カスタマージャーニーマップテンプレートには、「オンボーディング」や「フォローアップ」など、カスタマーライフサイクルの鍵となるステップが含まれます。また、顧客満足度やネットプロモータースコアなどの主要メトリクスも含まれており、カスタマーエクスペリエンスを改善する際の意思決定に役立ちます。
テンプレートを使用することで、次のようなことが可能になります。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/41925/undefined/ 標準作業手順書 /%href/
を利用してカスタマージャーニーをプランニングすれば、さまざまなタッチポイントのパフォーマンスを素早く把握し、改善が必要な領域を特定することができます。そして、これを活用して、御社の
/を策定するために使用することができます。 https://clickup.com/ja/blog/25872/undefined/ 仕事の習慣 /%href/
卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供することを中心に。
さらに、テンプレートは、自社のカスタマージャーニーマップをゼロから設計するリソースや社内スキルがないビジネスにとって、出発点となります。
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良いカスタマージャーニーマップテンプレートの条件とは？
素晴らしいカスタマージャーニーを作りたいなら、良いテンプレートを持つことが鍵です。素晴らしいカスタマージャーニーは、楽しさと有益さを兼ね備え、カスタマがプロセス全体を通して知識を得たり、力を得たりすることができるものでなければなりません。
同様に、優れたカスタマージャーニーのテンプレートは、フォローしやすく、活用しやすいものでなければなりません。
- ステージが明確に定義されている：優れたカスタマージャーニーテンプレートは、顧客があなたのビジネスと接する様々なタッチポイントやインタラクションを表す明確で明確なステージを持っている必要があります。
- カスタマーの視点が示されている：テンプレートはカスタマーの視点からデザインされ、ジャーニーの各フェーズにおけるニーズ、期待、ペインポイントを強調する必要があります。
- 視覚的に表現する：テンプレートは、視覚的に魅力的で理解しやすいものでなければなりません。ジャーニーを視覚的に表現することで、カスタマーエクスペリエンスを改善できる領域を特定することができます。
- 優れたカスタマージャーニーテンプレートは、異なる業界やビジネスにおける様々なタイプのカスタマージャーニーに対応できるよう、柔軟でカスタマイズ可能であるべきです。
- メトリクスとフィードバックを含む：テンプレートは以下を含むべきである。 /参照 https://clickup.com/blog/?p=9400 ビジネス・メトリクス /%href/ の各フェーズの成功を測定するビジネス指標と、カスタマーのフィードバックや改善提案を把握するフィードバックの仕組みが含まれている必要があります。
- コラボレーションを促進する：テンプレートは、すべての顧客接点で一貫性のあるシームレスなエクスペリエンスを確保するために、組織内のさまざまな部門間のコラボレーションを促進する必要があります。
しっかりとしたテンプレートと
/を使用します。 https://clickup.com/ja/blog/60045/undefined/。 カスタマージャーニーマップツール /%href/
を使えば、カスタマーの期待に応えるだけでなく、それ以上のカスタマージャーニーを作ることができる。また、設定されたロードマップに従うことで、これまで以上にプロセスが簡単で効率的になります。
11の無料カスタマージャーニーマップテンプレート
/参照 https://clickup.com/ja/blog/22324/undefined/ カスタマージャーニー /%href/
テンプレートは、カスタマージャーニーをマップするための強力なツールです。カスタマージャーニーは、顧客があなたのビジネスと接するタッチポイントを簡潔に視覚化したものです。これらのテンプレートは、ビジネスが顧客のエクスペリエンスをよりよく理解し、それを改善するためのデータ主導の意思決定を行うのに役立ちます。
ビジネスごとにカスタマージャーニーは少しずつ異なるため、さまざまな使用ケースに対応するお気に入りのジャーニーテンプレートを11個ご紹介します。
1.ClickUp カスタマージャーニーマップテンプレート
カスタマージャーニーマップは、認知、検討、コンバージョンに関するメモをホワイトボードに書き込む自由を与えてくれる。
カスタマージャーニーマップをどこから始めるか迷っているのであれば、以下のようにシンプルにしてみてはいかがでしょうか。 ClickUpのカスタマージャーニーマップテンプレート ?
この ホワイトボード風 テンプレートは、カスタマーのライフサイクルを最初から最後まで説明します。顧客の行動、タッチポイント、体験、ソリューションに関する質問プロンプトが用意されており、ジャーニーを3つの主要フェーズに分けている：
- 認知:カスタマージャーニーのステージ1では、カスタマがビジネスとその製品やサービスを認知する。
- 検討：カスタマージャーニーの第2フェーズで、カスタマがビジネスを自分のニーズに対する潜在的なソリューションとして検討し始める段階。このフェーズでは、顧客はビジネスやその生産性、サービスをリサーチし、他の選択肢と比較し、その機能やメリットを評価し始める。
- コンバージョン： カスタマージャーニーの最終フェーズで、顧客が購入を決定し、有料顧客になること。
各フェーズには6つの付箋があらかじめ用意されていますが ホワイトボード作業スペース また、付箋を追加したり、フリーハンドで描いたり、形、矢印、テキストを追加したり、ドキュメント、ウェブサイト、Figma ファイル、Google ワークスペース アプリへのリンクを含めることもできます。
全体として、このテンプレートは、カスタマージャーニーの包括的なロードマップを提供し、ビジネスが改善の機会をブレインストーミングするのに役立ちます。
2.ZenpilotによるClickUpエージェンシークライアントヘルストラッカー
_ストーリーマッピングテンプレートを使用すると、カスタムペルソナを構築し、各ペルソナに対して固有のカスタマーストーリーを作成できます。
カスタマージャーニーマップは、ユーザーの認知、会話、コンバージョンに至るまでの道のりを細分化し、視覚的なマップ上に表現します。このプロセスにより、カスタマーの視点をより深く理解し、ユーザーエクスペリエンスの改善点を特定することができます。
それがあなたの会社に必要なことなら、 ClickUpのユーザーストーリーマッピングテンプレート はあなたのためのものです！
ユーザーストーリーマッピングの過程で
/参照 https://clickup.com/ja/blog/2273/undefined/ クロスファンクショナルチーム /%href/
が協力して、ユーザージャーニーのさまざまなフェーズを特定する。これには、バイヤーペルソナ、ユーザーアクティビティ、ユーザーステップなどを特定することが含まれます。
当社のテンプレートは、当社のカスタマージャーニーマッピングテンプレートと同じホワイトボード機能を利用していますが、レイアウトが異なり、ストーリーマッピングに特化したフィールドがあらかじめ入力されています。
- 機能：*通常のホワイトボード作業スペースの柔軟性をすべて備えています。付箋の追加や削除、ドキュメントやウェブサイトへのリンクされている、写真、形、矢印、テキストの追加、さらにはフリーハンドで描画する機能。
- ユーザーガイド: 左側のステップでは、テンプレートの使い方が表示され、ユーザーアクティビティ、ユーザーステップ、リリース、カスタマーペルソナのセクションがあらかじめ用意されています。
ユーザージャーニーを共有することで、ビジネスはより効果的なソリューションや製品を開発し、より顧客のニーズに応えることができます。
4.ClickUp 共感マップホワイトボードテンプレート
_共感マップテンプレートは、カスタマーの痛みのポイント、ニーズ、感情をより深く理解するのに役立ちます。
共感マップを使うことで、チームは購入者をより深く理解することができます。同じように ユーザーペルソナ , 共感マップ 特定の顧客セグメントやプロフィールを表す。チームが共感を深め、カスタマーのニーズ、感情、考え、動機に共感できるように設計されています。 ClickUpの共感マップホワイトボードテンプレート を使うことで、チームメンバーはカスタマーの行動、経験、課題についての洞察や観察を共有することができます。テンプレート
/を使うことで https://clickup.com/ja/blog/69714/undefined/ ユーザーペルソナテンプレート /%href/
を作成し、顧客の視点を視覚的に表現することで、チームは顧客の感情的・心理的状態をより深く理解することができ、最終的に顧客中心のソリューションにつなげることができる。
このテンプレートには、カスタマージャーニーを理解するための6つのセクションがあります：
- Think（考える）、Feel（感じる）: カスタマーの心配事や願望、何が彼らにとっての違いなのか、彼らの考え方や文字からわかること。
- 顧客の環境、市場、文化的嗜好を見る。
- 影響力のある人、友人／家族、上司／同僚／同僚がその顧客に対して言っていること
- 言うこと、やること：*顧客の他人に対する行動、人前での態度、外見
- 苦痛：*カスタマーの不安や不満
- 顧客の欲求、ニーズ、成功の尺度
共感マップホワイトボードテンプレートは、顧客をよりよく理解しようとするチームにとって不可欠なツールです。しかし、従業員をよりよく理解したい人事チームが社内で使うこともできます。共感マップの導入を検討してみてください。 人事ソフトウェア を使うか、従業員のマップを作成する。
/を作成することもできます。 https://clickup.com/ja/blog/41834/undefined/ 人事目標 /%href/
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5.ClickUp 顧客成功プランテンプレート
顧客成功プランのテンプレートを使用して、各顧客がパイプラインのどの位置にいるかをすばやく可視化します。
カスタマー・サクセスは、どのようなビジネスにおいても、忠実な顧客ベースを維持し、成長させるために不可欠な側面です。A 顧客成功プランは重要なツールである。 は、重要なカスタマー情報を一箇所で簡単に可視化し、効率化とカスタマーサポートの迅速化を実現します。
- ステータスによるフィルタリング：*パイプラインにおける顧客の位置（「オンボーディング」、「継続中」、「リテンション」、「保留中」、「完了」、「非アクティブ」のいずれか）に応じて、すべての顧客情報をすばやくビューします。
- クイックビューは重要です。カスタム情報: クライアント名、電話番号、電子メール、場所、サービスタイプ、合意した価格、進捗パーセンテージバー、契約の添付ファイル
- サブタスクの追加: カスタムのサブタスクをクライアントカードに追加し、クライアント名のすぐ下にあるタスクの完了状況を視覚的に確認できます。
このテンプレートを使用することで、各顧客がライフサイクルのどの段階にいるのか、次のフェーズに進むためにはどのタスクを完了する必要があるのかを俯瞰することができます。このテンプレートを使用することで、各顧客がライフサイクルのどの段階にいるのか、また次の段階に進むためにはどのタスクを完了する必要があるのかを俯瞰的に把握することができ、ひとつのビューでアカウントと監視を行うことができます。
6.ClickUp お客様の声テンプレート
顧客の声」テンプレートは、顧客の不満をよりよく理解し、解決策を導き出すためのものです。
競争の激しい今日のビジネスシーンにおいて、一流のカスタマーサービスを提供することは、あらゆる組織の成功にとって重要です。そのためには、カスタマーのニーズ、期待、嗜好を深く理解する必要があります。そこで
/参照 https://clickup.com/templates/voice-of-the-customer-t-222087922 ClickUpの顧客の声テンプレート /%href/
が入っています。
このテンプレートは、カスタマーの体験を洞察し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立ちます。このテンプレートは以下をキャプチャします。 カスタマー・フィードバック アンケート、ケーススタディ、ソーシャルメディア、カスタマーサービス、オンラインレビューなど、さまざまなチャネルを通じた顧客の声は、解決策を見つけるための指針となる。
- 顧客の声:顧客のレビューやフィードバック（「この製品は使い方が難しすぎる」など）を音声で掲載することができます。
- カスタマーのニーズ: 苦情に基づいて、顧客が得ていないものを求めていることを解釈するスペース（例：「顧客は理解しやすい指示を必要としている」）。
- 解決策:スペースは、あなたがどのように顧客のニーズを満たすかを決定する（例えば、 "ビデオウォークスルーとオンライン録音を介して代替の手順を提供する)
この「問題-ニーズ-解決策」のフォーマットは、顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを高めるのに役立ちます。カスタマは、自分の意見を聞いてもらえたと感じ、自分の意見が反映されていることがわかれば、あなたのブランドに忠誠を誓い、あなたのビジネスを他の人に勧める可能性が高まります。
7.ClickUp Customer Problem Statement テンプレート
問題文テンプレートを使って、カスタマーの課題を特定し、その課題を克服するための計画を立てましょう。
{cH0000ffff}そのようなことはない。 https://clickup.com/ja/blog/56577/undefined/。 計画を立てる /%href/_
_彼らがそれらを克服するのを助けるために。
製品やサービスがカスタマーの期待に応えられない理由は数多くある。だからこそ、時間をかけてカスタマーの課題や問題を理解することがとても重要なのです。これをやることのひとつに、次のような方法がある。
/参照 https://clickup.com/templates/customer-problem-statement-kkmvq-4184220 ClickUp's Customer Problem Statement テンプレート /%href/
を使って、カスタマーの問題を把握し、それを解決するための戦略を立てることができます。
カスタム
/参照 https://clickup.com/ja/blog/67685/undefined/ 問題文テンプレート /%href/
には5つのセクションがあります：
- 顧客のプロフィール: ここでは、顧客の説明と個人情報を記載し、この顧客が当てはまるセグメントを特定するのに役立てます。
- カスタマーのオブジェクト:ここで、あなたの顧客があなたの製品やサービスで達成したいことを書きます。
- [*カスタマーの障害:href/ *](https://clickup.com/ja/blog/38108/undefined/) サービス、カスタマーのタイプ、そして各フェーズ内のサブタスク。このテンプレートはカスタマーのオンボーディングに特化していることにメモしてください。 従業員オンボーディング そして 新入社員を迎える もある！
9.ClickUp カスタマーサービス エスカレーション テンプレート
このテンプレートを使用して、すべてのカスタマーサービスに関する問い合わせとリクエストを追跡および管理します。
プロバイダー
/提供 https://clickup.com/blog/tools-for-excellent-customer-service// 優れたカスタマーサービス /を提供する。
は、企業を競合他社から引き離し、忠実な顧客基盤を作り出すことができる。しかし、どんなに優れたカスタマーサービスチームでも、より高いレベルのマネージャーにエスカレーションしなければならないような困難な状況に直面することがある。そこで
/となる。 https://clickup.com/templates/customer-service-escalation-t-127248368 ClickUpのカスタマーサービスエスカレーションテンプレート /%href/
が入っています。
このテンプレートでは、すべてのカスタマーサービスのチケットを1つのビューで確認できるほか、階層サポートやチームキャパシティの追加ビューも表示できます。チケットは、カスタマーのニーズに応じて、新規チケット、ティア1、ティア2、およびそれ以降で整理されます。
各サポートセクションには以下のフィールドがあり、カスタマーサポートチームが問題を解決するために必要なすべてのコンテキストを提供します。
- タスク名: 問題またはリクエストの件名（例：「製品デモの問い合わせ」または「返金ステータス」）。
- カスタムタスクID: サポートチケットを簡単に分類し、識別し、追跡します。
- 担当者: 特定のサポートメンバーをリクエストに割り当てます。担当者データは、スタッフのサポートを支援するために後で引き出すことができます。パフォーマンスレビュー .
10.SlidesGo PowerPointカスタマージャーニーマッピングテンプレート
SlidesGo経由
あなたの会社がGoogleワークスペースを使用していて、カスタマージャーニーテンプレートをGoogleファミリー内で管理する必要がある場合は、以下のテンプレートをご利用ください。 SlidesGo Google スライド カスタマージャーニーマップ テンプレート はあなたのためのものです。
顧客のニーズ、意見、動機、疑問、製品とのやり取りを完了することが重要です。このような顧客体験の徹底的な分析は、製品開発において非常に重要な側面である。このインフォグラフィックスの設定は、このような研究を支援するために作成されました。
このダウンロードには以下が含まれます：
- **32種類の100％編集可能なインフォグラフィックスとカスタマージャーニーマップ。
- 最も一般的なフォーマットサイズ: すべてのスクリーンタイプに対応するワイドスクリーン16:9フォーマット
- ユーザーガイド：グラフィックのカスタマイズに関する追加情報と手順
これらのインフォグラフィックは使いやすく、カスタマーエクスペリエンス調査に関するあらゆるプレゼンテーションの格上げに役立ちます。Googleスライドを念頭にデザインされていますが、Microsoft PowerPointで使用するためにダウンロードすることもできます。
関連するカスタマージャーニーのリソース
- /参照 https://clickup.com/ja/blog/14203/undefined/ クライアント管理ソフトウェア /%href/
- CRMソフトウェア例
- CRMテンプレート
- CRM ワークフロー
カスタマージャーニーマップを作るには？
様々なテンプレートから選べるようになった今、カスタマージャーニーマップを実際にどのように作成すればいいのか悩んでいるかもしれません。ここでは、簡単なステップをご紹介します：
- カスタマージャーニーマップを成功させる最初のステップは、カスタマーを知ることです。既存顧客と潜在顧客の属性、利息、ペインポイントを特定しましょう。これにより、彼らのニーズや動機を理解することができます。
- カスタマージャーニーのフェーズをマップする： 次に、顧客があなたのブランドと接触する際に通過するさまざまなステージをマップします。これには通常、認知、検討、購入、維持、アドボカシーが含まれます。
- 正確なカスタマージャーニーマップを作成するために、アンケート、インタビュー、フィードバックなど様々なデータソースからデータを収集しましょう。そうすることで、カスタマーの体験をより深く理解することができます。
- ペルソナを作成する：異なるタイプのカスタマーを代表する架空の文字を作成します。このペルソナは実際のデータに基づいている必要があり、カスタマーのジャーニーをより深く理解するために共感するのに役立ちます。
- 感情を分析する：カスタマーの感情は、彼らのジャーニーマップにおいて重要な役割を果たします。ジャーニーの各フェーズでどのように感じるかを特定し、苦痛を感じるポイントや喜びを感じる瞬間をメモしておきましょう。これは、彼らの全体的な体験を改善するのに役立ちます。
- マップをプロットする： 最後に、カスタマージャーニーを明確に理解するために、すべてのフェーズ、タッチポイント、感情をビジュアルマップにプロットします。これにより、改善点を特定し、戦略をカスタマーのニーズに合わせることができます。
カスタマージャーニーテンプレートでワークフローを最適化しよう
カスタマージャーニーのテンプレートは、顧客のライフサイクルを効率的にマップし、追跡したいビジネスにとって貴重なツールです。これらのテンプレートを活用することで、ビジネスはカスタマーエクスペリエンスを改善する機会を特定し、今日の市場で競争力を維持することができます。
偏見かもしれませんが、カスタマージャーニーマッピングを始める最も簡単な方法はClickUpを利用することだと考えています。 ClickUpのワークスペースでは、カスタマーライフサイクルを簡単に視覚化することができ、当社のテンプレートを利用することで、一人で作業している場合でも、大きなチームの一員として作業している場合でも、素早く直感的に整理することができます。また、他の貢献者と協力する必要がある場合でも、ClickUpならフィードバックを簡単に得ることができます。
ClickUpのご利用は無料です。
/参照 https://app.clickup.com/signup をお試しください。 /%href/
をお試しください。ちょっとしたプランニングが、長期的に生産性を最大化することを実感していただけるはずです。