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2024年におけるFreshdeskの代替品および競合品ベスト10
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2024年におけるFreshdeskの代替品および競合品ベスト10

Engineering Team
Engineering Team
2024年5月11日
12 分で読める

顧客はビジネスの中核です。成功したいのであれば、顧客満足を第一目標のひとつとすることです。つまり、カスタマージャーニーの最初から最後まで、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサポートに焦点を当て、優れた製品やサービスを販売することです。

カスタマーサポートには時間がかかり、コールセンターも安くはありません。そのため、多くのビジネスがコールセンターを利用しています。 ヘルプデスクソフトウェア サポートエージェントの生産性を向上させ ワークフローの合理化 .🎧

カスタマーサポートソフトウェアソリューションとして有名なものに、Freshworksスイートの一部であるFreshdeskがあります。これは良い選択肢ですが、あなたのビジネスには合わないかもしれません。そのため、ヘルプデスクソリューションを選択する前に、そして ビジネスプロセスを再構築する必要があります。 代替案をチェックする価値はある。

カスタマーサポートシステムにはどのような機能や特徴があるのかを理解することから始めましょう。次に、Freshdesk の代替となる優れたサービスをいくつかご紹介します。🤔⚖️

Freshdeskの代替で何を探すべきか？

Freshdeskの代替ツールは数多くありますが、ビジネスのニーズと予算に合ったものを見つけることが重要です。

また、優れたカスタマーサービスプラットフォームがサポートチームを満足させ、質の高いカスタマーサービスを生み出すことも忘れてはなりません。

これらは注目すべきいくつかの要素です：

  • 電子メールなどのマルチチャネルサポートオプションを備えた直感的なインターフェース、メッセージ やソーシャルメディアとの統合に加え、チャットボット 🤖も利用できる。
  • 発券ソフトウェア 問題を記録し、サポートチケットを解決まで追跡するソフトウェア。
  • 強力なセルフサービス・ポータルナレッジベース よくある質問に対する迅速な回答をカスタマに提供するため
  • プロジェクト管理ソフトウェア に役立つ優先度管理カスタマーサポートチームが適切な仕事を適切なタイミングで行えるようにします。
  • Aカスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM) 顧客データを保存し、顧客とのやり取りをすべて記録するシステム
  • カスタマイズ可能なダッシュボード。プロジェクト・モニタリング を簡単にする。
  • プロジェクト管理コラボレーションツール チームがシームレスに協力して問題を解決するのに役立ちます。

2024年に使いたいFreshdesk代替ツールベスト10

カスタマーサポート SaaS ソリューションにはそれぞれ長所と短所があり、それらを知ることで、あなたのビジネスにとって良い選択ができるようになります。それでは、Freshdesk の代替ソリューションの特徴を見てみましょう。

1. ClickUp Freshdeskの生産性: ClickUpのフォームビューを使用した製品フィードバックフォームへの回答

ClickUpのフォームビューで情報を収集し、タスク作成を効率化する

ClickUpは、柔軟なカスタマーサービスプラットフォームとしても使用できる、オールインワンの仕事・チームマネージャーソリューションです。プロジェクト管理と優れたプロバイダーの両方に重点を置いています。 カスタマーサービス ClickUpは、カスタマーサポートチケットを効果的に管理し、質の高いカスタマーサポートを提供するために必要な機能をすべて備えています。

使用方法 ClickUp フォームビュー あなたのビジネスに最適なテンプレートを使って、最初のカスタマーとのやり取りから解決まで、チケットを管理しましょう。

例えば、ClickUp Helpdesk Templateでは、オープン、進捗状況、保留中、クリアされたなどのカスタムステータスを使用し、チケットシステム内の各問題の状況をリアルタイムで正確に把握することができます。さらに、カスタムフィールドには、顧客のタイプ、アカウント番号、電子メール、電話番号、アクションが含まれます。これにより 顧客とのコミュニケーション 進捗状況を報告するときは、シンプルかつ正確に。

ClickUp 最大の機能

  • QAスコアビューを使用して、カスタマーサポートチームのパフォーマンスを監視し、問題箇所を特定することで、サポートプロセスを微調整することができます。
  • カスタマイズ可能なダッシュボードを構築し、優先度やチームメンバー別のタスク、進行中または完了したタスクの番号など、さまざまなカテゴリのカード（以前はウィジェットとして知られていた）を使用してハイレベルな概要を把握できます。
  • 有効化ClickUp ClickApps 依存関係の警告、定期的なタスクの自動化、ClickUpから直接電子メールの送受信など、プランに応じて様々な機能をご利用いただけます。
  • 例えば、無料プランはスタートアップや小規模ビジネスに最適ですが、有料プランはより多くの機能を求める大企業に適しているかもしれません。
  • クラウドベースのClickAppダッシュボードにどこからでもアクセスし、状況を確認できます。

クリックアップのリミット

  • この Freshdesk 代替サービスには非常に多くの機能があるため、学習曲線が険しく感じられる場合があります。
  • すべての機能がモバイルアプリで利用できるわけではありません。

クリックアップの価格

  • Free Forever* (永久無料)
  • 無制限: $7/月/ユーザー
  • ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
  • 企業:価格についてはお問い合わせください。
  • ClickUp Brain:すべての有料プランで、ワークスペースメンバー/月$5でご利用いただけます。

ClickUpの評価とレビュー

  • G2: 4.7/5 (8,800以上のレビュー)
  • Capterra: 4.7/5 (3,800 件以上のレビュー)

2.Zohoデスク

Freshdeskの代替：Zoho Deskのダッシュボード

経由 ゾーホー・デスク Freshdeskに代わるオムニチャネルソリューションで、サービスデスクのエージェントの生産性を向上させながら、カスタマーの満足度を高めることにフォーカスしている。

このカスタマーサポートソフトウェアは、ウェブフォーム、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、およびインバウンドコールセンターへの電話からサポートチケットを収集し、すべてを一元的に保存します。割り当てルールを設定するだけで、チケットを適切な部署にルーティングし、解決に導きます。また、カスタマーのタイプ、緊急度、チケットステータスなどのフィルタを使用して並べ替えることもできます。

チケット履歴機能とZoho CRMとの統合により、顧客データをチケット画面に取り込み、エージェントが必要とするすべての情報を提供することができます。また、カスタマーサポートを行う部署が異なる場合は、マルチ部署機能ですべて対応できます。💪

Zoho Deskの主な機能

  • ZohoチャットボットZiaが定型的な質問やリクエストに対応することで、コールセンターのコストを削減します。
  • 内蔵AIを使用してカスタマーの感情を分析し、繰り返し発生する問題に早期に対処できます。
  • 例：優先度や解決時間を指定するなど、顧客のタイプに応じてサービスレベル契約（SLA）を作成します。
  • カスタムAPIを使用して、他のZohoソフトウェアやサードパーティソフトウェアと統合できます。

Zoho Deskのリミット

  • 人工知能はエンタープライズプランでのみ利用可能です。
  • ユーザーインターフェースは非常にユーザーフレンドリーですが、高度な機能を使いこなすには時間がかかる場合があります。

Zohoデスクの価格

  • 無料試用版: 15日間
  • スタンダード: 14ドル/月/ユーザー
  • プロフェッショナル: $23/月/ユーザー
  • エンタープライズ: $40/月/ユーザー

Zoho Deskの評価とレビュー

  • G2: 4.4/5 (4,900 件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.5/5 (2,000件以上のレビュー)

3.ドラッグ

Freshdeskの代替：Dragのボードビューのスクリーンショット

経由 スパイスワークス SpiceWorksは無料のクラウドベースのヘルプデスクとチケット管理ソリューションです。ユーザーからのリクエストや関連タスクの追跡と優先順位付けを支援し、カスタマーサービス管理を簡素化します。

SpiceWorksはカスタマイズ可能なウェブポータルを使ってチケットを管理します。カテゴリや優先度に基づいて期日付きのタスクを自動的に割り当てるように設定できます。よくある質問(FAQ)に答える自動応答で、カスタマーサービスチームをさらに無料化します。また、チーム用にカスタマイズされたナレッジベースを設定することで、優れたサービスを提供できるようになります。📚

SpiceWorks の主な機能

  • 完全無料のカスタマーサポートツールでコストを節約。
  • 詳細なレポートを日次または月次で作成し、タスクを常に把握できます。
  • SpiceWorksコミュニティフォーラムでエキスパートに必要な時にヘルプをリクエスト。
  • AndroidまたはiOSで利用可能なネイティブモバイルアプリで、SpiceWorksをどこでも利用できます。

SpiceWorks のリミット

  • 無料ツールとしては多くの機能を提供していますが、特にサポートチームが分散している場合、大規模な企業アプリケーションには適していないかもしれません。
  • レポート作成がカスタマイズできない。

SpiceWorks の価格

  • 無料

SpiceWorks 評価とレビュー

  • G2: 4.3/5 (300件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.4/5 (500 件以上のレビュー)

5.ヘルプスカウト

Freshdeskの代替：Help Scoutのチャットボックスのスクリーンショット

経由 ヘルプスカウト Help Scout は、顧客エンゲージメントを優先する拡張可能な Freshdesk 代替サービスです。中小企業向けに設計され、電子メール、ライブチャットサポート、アプリ内メッセージによるカスタマー会話を管理し、すべてを共有受信トレイにルーティングします。会話は、プライベートメモを添付して特定のエージェントに割り当てることができます。📫

データベースにより、サポートチームはカスタマー情報だけでなく、ウェブサイトの履歴や過去のやり取りの詳細にもアクセスできます。また、顧客データを他のプラットフォームから移行する場合でも、Help ScoutならIT部門が関与する必要がなく、非常に簡単です。

ヘルプスカウトの主な機能

  • プラットフォームの直感的なインターフェースの使い方を素早く習得
  • カスタマーサポートのためのセルフサービスナレッジベースを作成し、サポートチームを無料にする。
  • 自動化で反復タスクをスピードアップ
  • カスタマーポータルからのレポート作成で、チームのメトリクスとカスタマーの満足度を追跡します。

ヘルプスカウトのリミット

  • ソーシャルチャンネルと無制限レポート履歴は、PlusとProプランでのみ利用可能です。
  • 一部のユーザーは、ナレッジプラットフォームの使い勝手が悪いと感じています。

ヘルプスカウトの価格

  • 無料試用版: 15日間
  • スタンダード: 月額$20/ユーザー
  • プラス: $40/月/ユーザー
  • プロ: 65ドル/月/ユーザー

ヘルプスカウトの評価とレビュー

  • G2: 4.4/5 (390以上のレビュー)
  • Capterra: 4.6/5 (200件以上のレビュー)

6.HubSpot サービスハブ

HubSpot Service Hubの会話

経由 HubSpot サービスハブ HubSpot Service HubはHubSpotソフトウェアスイートの一部です。顧客情報とサービスチャネルを1つのプラットフォームで接続します。

インバウンドコール、電子メール、ライブチャット、Facebook Messengerのようなソーシャルメディアチャネルを通じて、顧客からのクエリを受け付けます。カスタマーポータルがあれば、顧客とサービス担当者の会話は、どこから始まっても一か所で完結します。これにより、フロントオフィスチームは、迅速でパーソナライズされたサービスを提供するために必要なすべてのデータとコンテキストを得ることができます。🙋

HubSpot の主な機能

  • チケッティングシステムとオムニチャネル管理ツールを使って、カスタマーがどこにいてもサポート。
  • ナレッジベースを使用して、よくある質問に対する回答のライブラリを作成し、カスタマが自力で解決できるようにします。
  • 内蔵のVoIPソフトウェアを使用して、カスタマーをコールバックする。
  • レポート作成ダッシュボードを使用して、すべての状況を把握できます。
  • HubSpotは年中無休24時間体制のカスタマーサービスを提供しています。

HubSpot のリミット

  • すべての顧客データにシームレスにアクセスするには、HubSpot CRMも使用する必要があります。
  • 自動化機能は有料プランでのみ利用可能で、カスタマーポータルがオンラインになるのはProfessionalプランからです。

HubSpotの価格

  • スターター：2ユーザーで月額45ドル
  • Professional:5ユーザーで月額450ドル
  • エンタープライズ: 10ユーザーで$1,200/月

HubSpot の評価とレビュー

  • G2: 4.4/5 (2,000件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.4/5 (140 件以上のレビュー)

7.セールスフォース・サービスクラウド

Salesforce Service Cloud ダッシュボード

経由 セールスフォース Salesforce Service Cloud は、以下のような顧客サービスソリューションです。 Salesforce CRM プラットフォーム .顧客基盤を360度ビューで把握できるこのヘルプデスクソフトウェアは、複数のチャネルにまたがるカスタマーサポートを効率化します。

このプラットフォームは、デスクトップ共有を可能にするリモートアシスタンスツールを備えています。これにより、サービス・エージェントは顧客が画面上で見ているものを正確に見ることができ、問題を特定することができます。AIがリモートビューから画像の一部を認識し、サポートチームのメンバーにステップを推奨することで、カスタマーが抱える問題を迅速に解決することができます。

問題を解決できない場合は、より高いレベルに簡単にエスカレーションできる。AIツールはまた、ナレッジ・マネジメント・システムの記事をエージェントに参照させ、生産性とサービス・レベルの向上を支援する。✨

Salesforce Service Cloud の主な機能

  • 電話、EC サイトのチャットボット、Facebook、Twitter、Instagram などのソーシャルメディアアプリを介してサポートを提供します。
  • Service Cloud for Slack アプリを使用して、エージェントがエキスパートと協力してサポート クエリを解決できるようにします。
  • 顧客リレーションシップのリスクを監視するインシデント検出および管理ツール問題を早期に解決することができます。
  • AIを活用してワークフローを把握し、自動化することで、時間とコストを削減します。

セールスフォースサービスクラウドのリミット

  • 顧客データにアクセスできるように、Salesforce CRMと一緒にService Cloudを使用する必要があります。
  • AI、オムニチャネル・ルーティング、セルフサービス・プラットフォームなど、ソフトウェア機能の多くは追加料金がかかる

Salesforce Service Cloud の価格

  • 無料試用版： 30日間
  • スターター: 25ドル/月/ユーザー
  • プロフェッショナル: 80ドル/月/ユーザー
  • エンタープライズ:ユーザーあたり165ドル/月
  • 無制限:ユーザーあたり330ドル/月

Salesforce Service Cloud の評価とレビュー

  • G2: 4.3/5 (3,500 件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.4/5 (700 件以上のレビュー)

8.ライブエージェント

LiveAgentのチケットのスクリーンショット

経由 ProProfsヘルプデスク ProProfsヘルプデスクは、エージェントとチームの生産性を向上させながら、マルチチャネルのカスタマーサービスを提供することを目的としています。内部および外部のカスタマー会話は、中央のサポート管理システムに整理されます。社内のメモやチャットとともに、顧客の問題を解決するためのコラボレーションを容易にします。🎯

このFreshdeskの代替機能へのすべての受信リクエストは、support@、help@、またはcontact@のような有用なアドレスを持つ共有受信トレイで追跡されます。

ProProfs ヘルプデスクの主な機能

  • 専用オンボーディングマネージャーが開始をサポート
  • ラウンドロビンシステムまたは高度なチケットルールを使用してチケットを公平に割り当てるために自動化を使用します。
  • エージェントの衝突検出により、混乱やメッセージの交差を回避
  • ナレッジベースを作成することで、カスタマがよくある質問に対する回答を素早く得ることができます。
  • 初回電話解決率（FCR）や顧客満足度スコア（CSAT）などのメトリクスを使用して、カスタマーエクスペリエンスを測定します。

ProProfs ヘルプデスクのリミット

  • サードパーティの統合オプションはかなりリミットされており、大規模ビジネスには十分ではないかもしれません。
  • ProProfsはソーシャルメディア経由のサポートを提供していません。

ProProfs ヘルプデスクの価格

  • 無料試用版: 15日間
  • 年間プラン: $20/月/ユーザーあたり

ProProfs Help Deskの評価とレビュー

  • G2: 4.7/5 (18 reviews)
  • Capterra: 4.8/5 (13 reviews)

10.ゼンデスク

Zendesk のチャットボックスのスクリーンショット

経由 ゼンデスク Freshdeskの代替サービスとして知られるこのサービスは、大規模ビジネス向けに設計されており、パーソナライズされた対話を通じて優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことに重点を置いています。人間によるサポートと AI 機能が組み合わされており、両方の長所を生かすことができる。

カスタマーのニーズに応じて、一般的な質問にはセルフサービスポータルに、クエリ解決に最も適したサービスエージェントにルーティングされます。AI ワークフロー自動化ツール は、すべてのサービスプロセスを可能な限り合理化します。🛠️

ビジネスサイズに応じて様々なプランが用意されているが、チケット発券システムのみが必要な場合は、19ユーロからのベーシックプランも用意されている。

Zendesk の主な機能

  • 電子メール、電話、SMS、ソーシャルメディア経由で届いたリクエストの管理
  • Zendesk をウェブ、Android、iOS のモバイルデバイスで利用できます。
  • Jira、Tymeshift、Teamviewer、Harvest など、1,000 を超える他のアプリと統合。
  • 分析機能やレポート作成ツール を使用して、カスタマーサービス・プロセスに関する洞察を明らかにしてください。

Zendesk のリミット

  • カスタムビューを作成できますが、エクスポートできないため、ユーザーごとに手動で作成する必要があります。
  • 高度な AI アシスタンスには、エージェントごとに月額 50 ユーロの追加料金がかかります。

Zendesk の価格

  • 無料試用版: 30日間
  • スイートチーム: 55ドル/月/ユーザー
  • スイートグロース: 89ドル/月/ユーザー
  • スイートプロフェッショナル:ユーザーあたり115ドル/月
  • スイート・エンタープライズ：価格についてはお問い合わせください。
  • スイート・エンタープライズ・プラス：価格についてはお問い合わせください。
  • アドバンストAI（アドオン）: $50/month per user

Zendesk の評価とレビュー

  • G2: 4.3/5 (5,700 件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.4/5 (3,700 件以上のレビュー)

顧客（とチーム）をハッピーにする

どのような商品を販売するにしても、カスタマーを満足させることはビジネスを成功させるための基本的な要素です。

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